Grupo 805 C Gestin

Taller de Relaciones Publicas

L.A.E Santa Ins Ruiz Carrin.
Unidad I
Antecedentes de la Relaciones Pblicas

1.1 Antecedentes Histricos Internacionales y Nacionales de las
Relaciones Pblicas.
1.2 El proceso de las Relaciones Pblicas.
1.3 La tica y Responsabilidad Social de las Relaciones Pblicas.
1.4 Diferencias de las Relaciones pblicas y las Relaciones Pblicas en la
Mercadotecnia
1.5 Competencias, Aptitudes y destrezas de los encargados de las
Relaciones Pblicas
1.6 Estructura y Funcin del Departamento de las Relaciones Pblicas
propias en las organizaciones





Unidad II Imagologa

2.1 Psicologa de la Imagen
2.2 Paradigmas de percepcin
2.3 Auditora de Imagen
2.4 Dramatizacin de la realidad
2.5 Persuasin e Identidad
2.6 Tipologa de la imagen


Unidad III Endomarketing


3.1 Teora de los sentimientos
3.2 Conducta organizacional
3.3 Semitica del vestuario
3.4 Diseo y estilo de la persona
3.5 Tcnicas contemporneas de RR.PP. (modelo de las 5p)
3.6 Organizacin de eventos


Relaciones Pblicas Externas


4.1 Opinin Pblica
4.2 Imagen Ambiental
4.3 Imagen Profesional
4.4 Cabildeo
4.5 Fundraising (Recaudacin de fondos)



Protocolo y ceremonial


5.1 Ceremonial
5.2 Precedencia
5.3 Vexilologa
5.4 Diplomacia
5.5 Derecho de legacin
5.6 Lenguaje diplomtico escrito
5.7 Evaluacin de un evento de relaciones pblicas.



ALI, Moi. Relaciones Pblicas exitosas. Mxico. 2003. Biblioteca esencial del ejecutivo. Grijalbo.
BEARD, Deby. De etiqueta, cortesa y buenos modales para alcanzar el xito en sociedad. Mxico. 2008. Planeta.
GORDOA, Vctor. El poder de la Imagen Pblica. Mxico. 2007. DeBolsillo.
GORDOA, Vctor. Imagologa. Mxico. 2007. Debolsillo.
GORDOA, Vctor. Imagen Vendedora, como hacer la venta de tu vida. Mxico. 2007. Grijalbo.
GORDOA, lvaro. Imagen Cool. Mxico. 2008. Grijalbo.
LAVARIEGA, Pedro. Derecho Diplomtico, Normas, costumbres y cortesas. Mxico. 2005.
LAVARIEGA, Pedro. Trillas. Protocolo y ceremonial para entidades federativas. Mxico. Trillas. 2007.
MARTIN, Jeanette. CHANEY, Lilian. Protocolo Comercial, tcticas de negociacin internacional. Mxico. 2007.
Grupo editorial patria.
MARTNEZ, Mara del Carmen. Manual bsico de protocolo empresarial y social. Espaa. 2007. Daz de Santos.
MOLINA, Graciela, Cmo Organizar Eventos. Argentina. 2008. Longseller.
RIES, Al y Laura. La cada de la publicidad y el auge de las Relaciones Pblicas. Espaa. 2005. Empresa Activa.
ROBBINS, Stephen P. Comportamiento Organizacional. Mxico. 2004. Prentice Pearson Hall.
VARGAS, Gabriela. El arte de convivir y la cortesa social. Mxico. 2005.
VARGAS, Gabriela. Todo sobre la imagen del xito. Mxico. 2007.
VARGAS, Gabriela. La imagen de xito. Ed. Mc Graw Hill.

Actividades a realizar

Realizar un mapa conceptual que contemple el concepto y el proceso de las Relaciones Pblicas.
Elaborar una lnea del tiempo de los antecedentes histricos de la Relaciones Publicas.

Presentar ejemplos donde se muestre la diferencia entre relaciones pblicas y relaciones pblicas en
la mercadotecnia.

Investigar las aptitudes y destrezas necesarias del encargado de relaciones pblicas.

Por medio de un diagrama representar la estructura del Depto. de Relaciones Pblicas.

Analizar las funciones del Depto. de Relaciones Pblicas.





Objetivo
Reconocer el papel estratgico de las Relaciones Pblicas para el
logro de los objetivos de la dentro de la organizacin.

Lograr que esa imagen sea positiva y se acreciente como tal, a
fin de que influya en los diversos pblicos para que sus actitudes
hacia la organizacin sean favorables a ella, ayudando as a que
sta alcance sus objetivos.



Cuando las relaciones humanas son aplicadas fuera del mbito de accin directa hacia el
individuo (como ente), es decir, cuando se dirigen al grupo social (pblico) son entonces
relaciones pblicas.

Las relaciones humanas van dirigidas: en primer lugar , al individuo; en segundo lugar, al
individuo, en tanto sea componente de un grupo.
Las relaciones pblicas se dirigen nicamente en forma impersonal a los grupos que
constituyen el pblico.

1.1 Antecedentes Histricos Internacionales y Nacionales de las
Relaciones Pblicas.
1.2 El proceso de las Relaciones Pblicas.
1.3 La tica y Responsabilidad Social de las Relaciones
Pblicas.
1.4 Diferencias de las Relaciones pblicas y las Relaciones
Pblicas en la Mercadotecnia
1.5 Competencias, Aptitudes y destrezas de los encargados de
las Relaciones Pblicas
1.6 Estructura y Funcin del Departamento de las Relaciones
Pblicas propias en las organizaciones

Concepto de Relaciones Publicas
Segn Scott M. Cuplit y Aleen Center

Describe a las Relaciones Pblicas como:
...la funcin directiva que establece y mantiene relaciones mutuamente
beneficiosas entre una organizacin y el publico de quienes
depende su xito o fracaso..
Concepto de las Relaciones Publicas
Son las acciones que realizan toda industria,
unin, corporacin, profesin, gobierno u otra
organizacin con el objeto de darse a conocer
entre sus pblicos meta y crear una opinin y una
actitud favorable hacia ella.
Que es un publico
Pblico son los grupos cuya
opinin o actitudes influyen en
el desarrollo de una
organizacin.

PALABRAS CLAVES
Reputacin
Percepcin
Credibilidad
Confianza
Armona
Y la bsqueda de la comprensin mutua, basada en la verdad y una
informacin total.

Las relaciones publicas se clasifican en
Relaciones Pblicas Internas.
...Buscan establecer una comunicacin recproca (y
oportuna) entre directivos y empleados, que tiendan a lograr
que el
personal de la organizacin colabora satisfecho con ella y, por
tanto sus actitudes hacia la empresa sean positivas mediante la
aportacin de todo su apoyo.





Cules son los pblicos de una organizacin?

Internos
El personal de la empresa
Sindicatos
Consejo de administracin
Administrativos
Familias de los empleados
Directivos y superiores
Accionistas

Relaciones Pblicas Externas.
Son las que se establecen entre la organizacin .
Los accionistas o propietarios, inversionistas y organizaciones financieras.
Los clientes actuales y potenciales.
Los proveedores.
El gobierno.
La comunidad y los medios de comunicacin masiva.

Prensa y medios masivos
Competidores
Proveedores
Grupos de inters especial o de presin
lderes de la comunidad
Comunidades de vecinos
Comunidad internacional
Comunidad inversora, inversionistas en general, y organizaciones
financiadoras
Bancos aseguradoras
Asociaciones comerciales
Concesionarios y distribuidores
Los clientes: minoristas, mayoristas, asociaciones de comerciantes
El gobierno federal, estatal y municipal
Legisladores federales, estatales y locales
Autoridades reguladoras
Comunidad acadmica

Stakeholders
Cules son las funciones o acciones que se
realizan en las relaciones pblicas?
Investigar y evaluar las opiniones y actitudes que los pblicos objetivos
tienen sobre la organizacin
Realizar la planeacin de los programas de relacin pblicas en una
organizacin
Ejecutar el programa de relaciones pblicas de la empresa
Evaluar el programa de relaciones pblicas de la empresa

1.1 Antecedentes Histricos Internacionales y Nacionales de las Relaciones Pblicas.

GRECIA

La oratoria constituy el medio de comunicacin ms empleado por los griegos.

En este pueblo fueron ampliamente empleadas ciertas tcnicas para modificar la
opinin pblica con fines polticos.

El xito de los apstoles para divulgar la cristiandad por el mundo conocido en el
primer siglo despus de Cristo es uno de los mayores logros de las relaciones
pblicas de la historia. Los apstoles Pablo y Pedro utilizaron discursos, cartas,
eventos organizados y otras actividades similares de relaciones pblicas para
atraer la atencin, conseguir seguidores y crear nuevas iglesias.


En el siglo XV la invencin de la imprenta, impuls la circulacin de la palabra escrita,
siendo sta una herramienta principal de las relaciones pblicas.

En el siglo XVI el movimiento protestante iniciado por Martn Lutero y Calvino,
emplearon todos los medios de difusin a su alcance para influir en la opinin pblica .

A principios del siglo XVI, se difundi en Europa la obra El Prcipe, de Nicols
Maquiavelo, que se considera como tratado de relaciones pblicas para gobernantes.

En el siglo XVIII, se realiz una campaa muy intensa por los dirigentes de la
Revolucin Francesa en Europa, a fin de ganarse la opinin pblica y el apoyo de
los franceses.

La Primera Guerra Mundial influy de manera muy importante en el desarrollo (el
gobierno norteamericano cre un comit sobre informacin pblica que moviliz la
opinin, ganando apoyo para la guerra).

Phineas T. Barnum, el gran hombre del espectculo norteamericano del siglo XIX,
era el maestro de lo que Daniel Boorstin denominaba los pseudo-acontecimientos
(evento planificado que se produce fundamentalmente para aparecer en
los medios de comunicacin social). Nacido en 1810, utilizaba un lenguaje
florido y la exageracin para promocionar sus atracciones en una poca en que el
pblico estaba hambriento de cualquier tipo de entretenimiento.


La Segunda Guerra Mundial signific un gran impulso de las relaciones pblicas
dentro las empresas con el propsito de contribuir al combate del ausentismo y al
incremento de la productividad de los trabajadores.

No existen rastros precisos ni elementos dignos de considerar que nos permitan
ubicar la fecha en que nacieron las relaciones pblicas en Mxico en las dcadas
de los aos 1910, 1920 y 1930.

Aztecas:
Se percatan de la importancia de escuchar la opinin y tener una buena imagen
hacia los dems. As existan entonces los Tecuhtli, quienes oan quejas y
opinin del pueblo y eran sus representantes ante las autoridades.

Hernn Corts:
Se aprovecha de la enemistad de algunos pueblos hacia los aztecas y mediante
buenas relaciones pblicas con los primeros logra una buena imagen para que
pelearan contra los segundos.

Revolucin de 1910:
El movimiento zapatista trata de influir en la opinin del pueblo mexicano y
tambin fuera del pas para ganarse la aceptacin popular y el apoyo por medio de
agentes en Cuba y Estados Unidos para dar a conocer y difundir los ideales del
movimiento mandando propaganda para que se publicaran en esos pases.

Las crisis de los aos 1883, 1884 y 1907 provocan fuertes tensiones
sociales de las que los periodistas sacan provecho dando otro paso ms
en las RRPP: los periodistas comienzan el siglo XX publicando
informacin sobre las psimas condiciones en que trabajan los obreros.
A consecuencia de ellas se desatara una polmica entre Pulitzer, que
defenda que el obrero deba estar informado de lo que suceda en su
empresa, y el empresario Vaderbilt, que dice que stos no deben saber
nada.


En 1906, en medio de todo este jaleo, una compaa
minera contrata al que ser uno de los pioneros de
las RRPP: Ivy Lee. El motivo de su contratacin es
una huelga de mineros que manifiestan fuertes
crticas a la empresa. En este momento, el rea
empresarial abre la puerta por primera vez a la
libertad de expresin. Ivy Lee se encargara de
responder a todas las preguntas de los medios de
comunicacin, que son los pblicos de las RRPP.

En 1914, sera Rockefeller quien solicitara los servicios de Lee. Dos compaas
suyas reanudaban las huelgas. Lee, antepone otra vez la transparencia
comunicativa (datos reales) a la publicidad y hace pblica la economa de cada una
de las empresas para que justifiquen el salario de sus trabajadores, despus de dar
esos datos creara la Fundacin Rockefeller, una inversin econmica empresarial
que se traduce ante el pblico como una imagen positiva.

Profesor Dr. Edward L. Bernays

Investido Doctor Honoris Causa a lo largo de su vida por prestigiosas
Universidades de todo el mundo, es considerado pionero mundial de las Relaciones
Pblicas, al ser l, quien desde 1919 escribi el primer libro en esta disciplina, as
como imparti las primeras clases en la misma materia en la Universidad de New
York City, adems lucho por establecer los principios, tica y bases profesionales
de las Relaciones Pblicas que han hecho que hoy en da sea una profesin
necesitada y requerida por cualquier organizacin que triunfa.


Abri su oficina de Relaciones Pblicas en 1919 e invent la denominacin de
"Consejo en Relaciones Pblicas".

Afirma que de 1800 a 1865, las relaciones pblicas estadounidenses siguieron
evolucionando y pasaron, desde las primitivas artes del agente de prensa de la
poca colonial hasta ese ordenamiento claro y consciente ejecutado por Abraham
Lincoln respecto de la opinin pblica nacional y extranjera en pro de los interese
de la unin.

Habla de Ivy Lee como el padre de las RRPP. Es el primero en mencionar esta
profesin como asesor de RRPP, y le da los parmetros que hacen a la misma que
surge como respuesta a las necesidades.

Alrededor del ao 30 Hitler lo quiso contratar para su campaa, pero la rechazo.


Henry Ford fue el primer gran industrial que utiliz frecuentemente dos
conceptos de relaciones pblicas.

1)Nocin del posicionamiento
2)Pronta accesibilidad de la prensa




Logro promocionar el prototipo de Modelo T ensendoselo a un periodista del
Tribune de Detroit.

Se convirti en una palabra familiar porque dejaba que la prensa le entrevistara
sobre cualquier tema, como el patrn oro, la evolucin, el alcohol, los asuntos
extranjeros e incluso la pena capital.

Evolucin en Mxico

Federico Snchez Forgarty es considerado el pionero de la actividad. Fund en 1949 la
primera empresa mexicana de consultora en esta materia, llamada Agencia Mexicana
de Relaciones Pblicas.

Consultor de organismos empresariales como la Confederacin de Cmaras Industriales
(CONCAMIN, CANIFARMA), adems de algunas empresas privadas.

Principal promotor de la fundacin de la Federacin Interamericana de Asociaciones de
Relaciones Pblicas y tambin fundador de la Asociacin Mexicana de Profesionales en
Relaciones Pblicas.

Otro de los promotores fue Mariano Durn de la Cuesta, relacionista de la vieja guardia,
quien dej una profunda huella en la historia de esta profesin en Mxico; por Enrique
Figueroa, incansable promotor de las relaciones pblicas y periodista; por Jean
Domette, acadmico de la comunicacin y consultor en mercadotecnia y por
Concepcin Solana.

1.2 El proceso de las Relaciones Pblicas.

El mtodo se centra en la
realizacin de un trabajo
continuo, en un proceso que tiene
como objetivo conseguir la
adaptacin de la empresa a sus
pblicos.


El proceso se compone de cuatro fases
bsicas:


1. Investigacin y audicin
2. Planificacin y conclusiones
3. Comunicacin
4. Evaluacin




1. Investigacin y audicin

El objetivo de esta fase es perfilar el entorno y nuestro
posicionamiento en el mismo y conocer cules son los puntos
fuertes y los dbiles (los que hay que reconducir) de nuestras
relaciones con el entorno.

2. Planificacin y conclusiones
Consiste en relacionar dichas actitudes, opiniones, ideas y reacciones con la poltica y los
programas de la organizacin. De este modo se determina el curso de los intereses
mutuos. Para ello, la planificacin debe contemplar dos tipos de programas: preventivos
y correctores.

En esta fase, se busca ofrecer de manera clara lo que nuestra empresa puede hacer por
el mercado con el que se relaciona.
La situacin est as, y esto es lo que ofrecemos en todos los mbitos para
diferenciarnos y para potenciar nuestra presencia.


3. Comunicacin
Para comunicarse con eficacia las palabras del transmisor han de tener el mismo significado
que las del receptor.
Las Relaciones Pblicas estn basadas en la comunicacin.

LAS SIETE CES DE LA COMUNICACIN

1. Credibilidad

2. Contexto

3. Contenido

4. Claridad

5. Continuidad y consistencia

6. Canales de comunicacin

7. Capacidad de auditorio

4. Evaluacin


Las RRPP son un conjunto de acciones, cambios o funciones que implican un resultado.
Una forma comn de describir este proceso, y de recordar sus elementos , consiste en
utilizar las siglas IACE (RACE en Ingls), significa que la actividad se compone de
cuatro elementos clave:

Investigacin: cul es el problema o la situacin?
Accin (planificacin de un programa): qu se va a hacer al respecto?
Comunicacin: (ejecucin): cmo se informar al pblico?
Evaluacin: se logr llegar al pblico?Cul fue el efecto?




1.3 La tica y Responsabilidad Social de las Relaciones Pblicas.

Las principales tareas de las relaciones pblicas son:
incidir para la construccin y salvaguarda de la
reputacin de las organizaciones; contribuir en la
creacin de oportunidades de negocio; gestionar ante
los sectores pblico, privado y social; as como llevar
a cabo acciones de responsabilidad social.

Cdigo de tica
Nos comprometemos a ser regidos por prcticas profesionales, a conservar la
confianza pblica y a lograr la excelencia en comunicaciones mediante normas
eficaces de desempeo, profesionalismo y conducta tica.
Cdigo de tica
HONESTIDAD

INTEGRIDAD

PERICIA

LEALTAD

SNTESIS

El respeto a la dignidad humana es el fundamento de las Relaciones
Pblicas.
La verdad y la libertad responsable son dos pilares fundamentales de la
actividad profesional.
La tica es inherente a las Relaciones Pblicas. Tiene una dimensin
intrnseca. Por ello no limita la labor profesional, solo la ordena y regula, tendiendo
al buen desempeo de la profesin.
La experiencia atestigua, adems, que el mejor "negocio" es actuar
ticamente. Faltas reiteradas a la tica generan desconfianza en el pblico y prdida
de credibilidad y prestigio.
La tica tiene un carcter afirmativo, positivo. Es proactiva. No es una
"camisa de fuerza" que influye negativamente en el Relacionador Pblico.
La Responsabilidad Social Corporativa, en cuanto proyeccin natural de una
actitud tica, produce un doble beneficio: ayuda a la comunidad, se involucra e
identifica con ella y, a la vez, aumenta la rentabilidad de la empresa en la medida en
que aumenta su credibilidad, prestigio y reputacin
1.4 Diferencias de las Relaciones pblicas y las Relaciones Pblicas en la Mercadotecnia

Crear el deseo y merecer la confianza son
cosas diferentes, pero necesarias para el
xito de la empresa

Si bien es cierto, las Relaciones Pblicas y el
Marketing estn estrechamente relacionadas
pero en realidad son funciones diferentes.


Las Relaciones Pblicas buscan generar un vnculo entre la
organizacin, la comunicacin y los pblicos relacionados
(Stakeholder), adems de convencer e integrar de manera
positiva.

En cambio el Marketing busca conquistar un mercado,
colaborar en la obtencin de los objetivos de la organizacin,
y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores o
clientes.
1.5 Competencias, Aptitudes y destrezas de los encargados de las Relaciones Pblicas

Conocer y aplicar los mtodos y tcnicas del marketing.
Desarrollo de la capacidad y habilidad personal imaginacin
Capacidad para comprender, evaluar, criticar
Potenciar la imaginacin y el pensamiento productivo con originalidad, flexibilidad y
fluidez
Utilizar las herramientas del entorno informtico relacionadas con la creatividad y
la gestin de la informacin
Ser capaz de desarrollar ideas y conceptos especficos dentro de la comunicacin
visual y sonora utilizando las herramientas propias del medio
Conocimiento y aplicacin del ordenamiento jurdico dentro del marco de la
comunicacin

1.6 Estructura y Funcin del Departamento de las Relaciones Pblicas propias en las
organizaciones

Exponer ante distintos pblicos.
Reunirse con la direccin en carcter de asesor y de encargado de formular la
poltica de la compaa.
Promulgar las noticias.
Escribir para la revista de los empleados y servir en su comisin.
Preparar cartas y discursos a los ejecutivos.
Disponer encuestas para provecho de la compaa y organizar contribuciones
de caridad.
Incitar al personal a participar en los asuntos de la comunidad y a actuar
como representantes personales de la compaa en relaciones pblicas.

http://www.slideshare.net/BursonMarstel
lerLATAM/historia-relaciones-pblicas
http://www.slideshare.net/BursonMarstellerLATAM/historia-relaciones-pblicas