LA ESCUCHA

OLGA GAVIRIA
Pereira, 21 de Enero de 2014
LA ESCUCHA
El mejor indicador del estado una relacin, es la calidad de la
escucha que en ella se genera.

Solemos no tener problema en apuntar con el dedo a los otros al
manifestar: no me escuchan

Tengo a veces la sensacin de que no les importo a los dems.

Los problemas de escucha suelen ser recprocos

El problema no est necesariamente en el otro, sino en la relacin

El cambio en el otro ser resultado de nuestro propio cambio

RESUMEN DE LA ESCUCHA 1
Una de las competencias conversacionales ms importantes es la competencia de la escucha.

Todos escuchan diferente.

Escuchar = percibir + construir una interpretacin.

La escucha valida el habla.

El habla puede abrir y cerrar la escucha del otro.

Si hablo desde el respeto y el inters por escuchar las inquietudes del otro,
ste se abrir a escuchar lo que yo digo.

Si hablo desde la invalidacin del otro, desde la descalificacin de las diferencias
que tenemos, ste activar sus defensas frente a lo que yo le diga y dejar de escucharme.

El otro como diferente, legtimo y autnomo.


RESUMEN DE LA ESCUCHA 2



Somos responsables de nuestra escucha
Ella compromete la calidad de nuestras relaciones
Y en esto incide nuestra capacidad de conectarnos con las
inquietudes y deseos del otro
y las posibilidades de accin con ellos y por supuesto los
resultados de nuestro relacionamiento.

EJERCICIO DE ESCUCHA



Cmo evalo mi capacidad para escuchar?
A quienes me cuesta escuchar? Por qu no los escucho?
Por qu creo que no me escuchan?
1. LA ESCUCHA VALIDA EL HABLA

Es la competencia ms importante en la
comunicacin humana
El habla solo logra ser efectiva cuando produce
en el otro la escucha que el orador espera, este
es el propsito del habla
Si cuando hablo nadie me entiende, si digo algo y
se me escucha otra cosa, mi habla no ha sido
efectiva.
Hablo buscando ser escuchada!!
La escucha es el criterio de validacin y el
indicador de la calidad de nuestra habla.
2. LA ESCUCHA COMO PRECONDICIN
DEL HABLA EFECTIVA
PARA LOGRAR LA ESCUCHA DEL OTRO, DEBEMOS
PREGUNTARNOS SI LO QUE VAMOS A DECIR, RESPONDE A
SUS INQUIETUDES, A LO QUE LE INTERESA
QUIEN SOLO HABLA EN FUNCIN DE LO QUE LE INTERESA,
DIFICILMENTE LOGRAR SER ESCUCHADO
PARA LOGRAR ESTO, DEBO HABERLO ESCUCHADO ANTES
DE HABLAR
IGNACIO DE LOYOLA DECIA QUE PARA UNA
COMUNICACIN EFECTIVA HABA QUE PARTIR CON LA DEL
OTRO PARA TERMINAR CON LA DE UNO
ES DECIR:COLOCAR AQUELLO QUE ME INTERESA, DENTRO
DE LO QUE LE INTERESA AL OTRO


3. ESCUCHAR ES = PERCIBIR + INTERPRETAR

ESCUCHAMOS CON TODOS NUESTROS SENTIDOS.
LA MSICA CON QUE SE EXPRESAN. EL MISMO LENGUAJE PUEDE EXPRESARSE CON MSICAS
DIFERENTES AL IGUAL QUE LA MISMA MSICA PUEDE CONTENER PALABRAS DIFERENTES
LA VISIN Y LA CAPACIDAD DE OBSERVAR LA CORPORALIDAD DEL OTRO: GESTUALIDAD,
MOVIMIENTOS DE LAS MANOS Y DEL RESTO DEL CUERPO, LA RESPIRACIN,.
A VECES LO QUE ESCUCHAMOS A NIVEL CORPORAL DESMIENTE LO QUE DICEN LAS PALABRAS.
CADA ELEMENTO PERCEPTIVO INCIDE EN NUESTRA INTERPRETACIN. EJEMPLO: SI ME
TOMA LA MANO, O SI ME DA UNA PEQUEA PALMADITA EN EL HOMBRO..
PAPEL DE LA HERMENEUTICA EN LA ESCUCHA
EL CARCTER ACTIVO DE LA ESCUCHA SE SE INICIA AL PROCURAR DARLE SENTIDO A LO QUE ME
DICEN.
LOS SERES HUMANOS TENEMOS UN CARCTER HISTRICO DESDE EL CUAL ESCUCHAMOS
ESCUCHAMOS DESDE NUESTROS PREJUICIOS
LA ESCUCHA OPERA EN EL TIEMPO, PODEMOS INCLUSIVE DESCUBRIR EL SENTIDO DE ALGO QUE SE
NOS DIJO, AOS DESPUS.
ESCUCHAMOS DESDE NUESTRAS EXPECTATIVAS DE LO QUE EN EL FUTURO PUEDE PASAR
4. CADA UNO INTERPRETA LO DICHO,
A SU MANERA
INTERPRETAMOS DESDE NUESTRA HISTORIA PARTICULAR QUE NOS HACE SER UN
TIPO DE OBSERVADOR PARTICULAR
EN EL FENMENO DE LA ESCUCHA SE SUPERPONEN DOS HORIZONTES DE
SENTIDO:
EL SENTIDO DEL ORADOR QUIEN BUSCA CREAR UN PUENTE CON EL OYENTE
EL SENTIDO DEL OYENTE QUE EMERGE DE SU PROPIA HISTORIA


5. LA ESCUCHA COMO PROBLEMA: LA BRECHA INEVITABLE

EL ACOPLAR LOS HORIZONTES DE SENTIDO DEL ORADOR Y DEL OYENTE NO ES TAREA
FCIL Y CUANDO MUCHO LOGRAN APROXIMARSE
SIEMPRE HABR UNA BRECHA ENTRE AMBOS
TODA RELACIN EST INEVITABLEMENTE CONDENADA A MALENTENDIDOS DE MAYOR
O MENOR NIVEL PERO SIEMPRE ESTARN PRESENTES
MUCHOS DESCUBREN ESA BRECHA CUANDO LA RELACIN EST INEVITABLEMENTE
CONDENADA AL FRACASO.
EL CONOCERLA NOS PREPARA PARA ANTICIPAR SITUACIONES INSALVABLES EN EL
FUTURO CON LAS SIGUIENTES HERRAMIENTAS:
APRENDER A RESPETAR LAS DIFERENCIAS QUE SIEMPRE EXISTIRN
APRENDER A HACER UNA ESPECIE DE MONITOREO DE LA BRECHA PARA EVITAR QUE ADQUIERA
PROPORCIONES INSALVABLES
LA ESCUCHA NO ES ALGO INOCENTE QUE HAGAMOS, ES ALGO QUE NOS PASA
ESCUCHAMOS LO QUE ESCUCHAMOS
PERO A PARTIR DE AHORA PODEMOS HACERNOS RESPONSABLES DE HACERNOS CARGO
DE SUS EFECTOS
6. HERRAMIENTAS BSICAS PARA
DISMINUIR LA BRECHA
VERIFICAR ESCUCHAS TANTO EN EL PAPEL DE ORADOR COMO EN EL DE OYENTE
SI SOY EL ORADOR PEDIRLE AL OYENTE QUE REPITA LO QUE ESCUCH CON SUS PROPIAS PALABRAS LO QUE
ESCUCH. Y OFRECER MI INTERPRETACIN AL ORADOR SI SOY EL OYENTE.
COMO OYENTE DEBO DESARROLLAR LA HABILIDAD DE SOSPECHAR DE MI PROPIA ESCUCHA
ACOSTUMBRARME A VERIFICAR AUN CUANDO CREA QUE ENTIENDO LO QUE SE ME DICE

COMPARTIR INQUIETUDES
SIEMPRE QUE HABLAMOS LO HACEMOS PARA HACERNOS CARGO DE ALGO QUE NOS INQUIETA
PROBLEMAS EN NUESTRA ESCUCHA PUEDEN SURGIR DE NO SABER CUAL ES LA INQUIETUD .
DADO QUE HA SUCEDIDO TAL O CUAL COSA, QUE TIENE TALES CONSECUENCIAS, SUGIERO QUE

INDAGAR
PREGUNTAR PARA PEDIRLE AL ORADOR MS INFORMACIN CON EL OBJETO DE DISMINUIR LA BRECHA
HACER USO DEL HABLA PARA TENER UNA MEJOR ESCUCHA
LA USAMOS CUANDO NO ESTAMOS SEGUROS DE NUESTRA ESCUCHA O CUANDO EL ORADOR APARECE
AMBIGUO
PODEMOS PREGUNTARLE SOBRE CMO EL PASADO INCIDE EN LO QUE DICE, SOBRE EL PRESENTE O SOBRE
LAS IMPLICACIONES FUTURAS


7. HACIA EL DESARROLLO DE UN OBSERVADOR
DIFERENTE DEL FENMENO DE LA ESCUCHA


EN QU CONSISTE REALMENTE EL FENMENO DE LA ESCUCHA

ABORDAR EL PROBLEMA COMO LA BSQUEDA DEL PODER DE CONVENCER, ESTE
NO TIENE SOLUCIN

EL SECRETO DE LA PERSUACIN NO EST EN EL HABLA SINO EN LA ESCUCHA


8. LA ESCUCHA COMO APERTURA
ESCUCHAR ES ABRIRSE AL OTRO. LO ESENCIAL EN LA ESCUCHA ES LA
APERTURA
EN LAS RELACIONES HUMANAS LO IMPORTANTE ES EXPERIMENTAR EL
TU, COMO REALMENTE UN TU, LO QUE SIGNIFICA NO PASAR POR ALTO SU
PLANTEAMIENTO Y ESCUCHAR LO QUE TIENE QUE DECIRNOS. PARA
LOGRAR ESTO LA APERTURA ES NECESARIA. TODA PERSONA QUE
ESCUCHA ES UNA PERSONA ABIERTA. SIN ESTA CLASE DE APERTURA NO
PUEDEN EXISTIR RELACIONES HUMANAS GENUINAS. EL PERMANECER
JUNTOS SIGNIFICA SER CAPACES DE ESCUCHARSE MUTUAMENTE
LA A PERTURA REQUIERE UNA DISPOSICIN BASADA EN LA HUMILDAD, EN
SABERNOS LIMITADOS Y PRECARIOS Y EN UN RESPETO AL OTRO BASADO
EN ACEPTAR QUE EL O ELLA PUEDEN MOSTRARNOS ALGO NUEVO.
LA ESCUCHA DESCANSA EN LA PRESUNCIN DE VALOR DEL OTRO
ESCUCHAR ES UNA MUESTRA DE NUESTRA CAPACIDAD DE CONECTIVIDAD
CON OTROS.
LA ESCUCHA COMO ACCIN EN EL MODELO OSAR


8.1 LA APERTURA A LA COMPRENSIN DE OTRO
DIFERENTE

LA COMUNICACIN OPERA BIEN CUANDO LO QUE TIENEN EN COMN
LOS INTERLOCUTORES PREDOMINA SOBRE SUS DIFERENCIAS
SI QUEREMOS EVALUAR NUESTRA CAPACIDAD DE ESCUCHA , SOPESEMOS
NUESTRA CAPACIDAD DE COMPRENSIN DE OTRO DIFERENTE A
NOSOTROS
SIGNIFICA SER CAPAZ DE CONFERIRLE SENTIDO A LO QUE DICE SIN
NECESIDAD DE DESCALIFICARLO
ACEPTAR LA DIFERENCIA COMO LEGTIMA

NIVELES DE ESCUCHA:
ESCUCHA DEL SENTIDO SEMNTICO Y PRCTICO DE LO QUE DICE
ESCUCHA DE LAS INQUIETUDES DEL ORADOR.
ESCUCHA DE LA ESTRUCTURA DE COHERENCIA DEL OBSERVADOR QUE ES
EL ORADOR
SABER ESCUCHAR EL BIEN.

8.1.1 ESCUCHA DEL SENTIDO SEMNTICO Y
PRCTICO DE LO QUE DICE

NOS PREGUNTAMOS: QU SIGNIFICA LO QUE EST DICIENDO?
A QU APUNTA?
QUE ACCIONES EST EJECUTANDO CON LO QUE EST DICIENDO?
EST DESCRIBIENDO ALGO?
EST EVALUANDO ALGO?
SER QUE ME EST REPRIMIENDO?
ME EST INFORMANDO?
ME EST AGRADECIENDO?
CUANDO DICE LO QUE DICE, QUE EST HACIENDO? NO SOLO QU
ESTA DICIENDO? SINO QUE EST HACIENDO CON LO QUE DICE.
EXAMINA DOS PLANOS: EL SEMNTICO QUE REMITE AL SENTIDO
DE LO QUE DICE Y EL PLANO DE LA ACCIN QUE BUSCA
IDENTIFICAR LAS ACCIONES QUE ESE HABLAR EST EJECUTANDO.

8.1.2 ESCUCHAR LAS INQUIETUDES DEL ORADOR
ES ENCONTRAR ALGO QUE NO SE ENCUENTRA EN EL HABLA PERO QUE ES
CONDICIN DE ELLA
AUN CUANDO EN ALGUNAS OCACIONES NO EST CONCIENTE DE ELLO,
SIEMPRE QUE REALIZAMOS UNA ACCIN LO HACEMOS PARA HACERNOS
CARGO DE UNA INQUIETUD.
EL COACH PUEDE AYUDAR A QUE EL COACHEE ENCUENTRE LA VERDADERA
INQUIETUD DE LA CUAL SU HABLAR SE EST HACIENDO CARGO
TAMBIEN CUANDO ME PIDEN ALGO PUEDO PREGUNTARME: QU LLEVA A
ESTA PERSONA A PEDIRME ESTO? CUL ES EL PROBLEMA QUE BUSCA
RESOLVER?
EN LA EMPRESA DE HOY QUE SE MUEVE EN EL TRABAJO DEL
CONOCIMIENTO ES ESPECIALMENTE IMPORTANTE ESTA COMPETENCIA
MUCHAS VECES LO QUE EL CLIENTE ME PIDE NO ES LA MANERA MS
EFICAZ DE RESPONDER A LA INQUIETUD QUE SUBYACE DETRS DE SU
PEDIDO

8.1.3 ESCUCHA DE LA ESTRUCTURA DE COHERENCIA
DEL OBSERVADOR QUE ES EL ORADOR
CMO ES POSIBLE ESCUCHAR LO QUE NO SE DICE?
LA PROPUESTA DE LA ONTOLOGA ANTROPOLGICA DEL LENGUAJE SE APOYA EN:
EL LENGUAJE ES ACCIN. CON EL, NO SOLO DAMOS CUENTA DE LA REALIDAD SINO QUE PODEMOS
TRANSFORMARLA
CUANDO ACTUAMOS NO SOLO DAMOS CUENTA DE CMO SOMOS, SINO QUE LAS ACCIONES QUE
EMPRENDEMOS NOS CONSTITUYEN EN EL TIPO DE SER QUE SOMOS. LA ACCIN GENERA SER.
ENTONCES MI HABLA MAS ALLA DE LO ESPECFICO QUE EN ELLA SE EXPRESA, REVELA MI FORMA
DE SER
ELLO IMPLICA QUE MI ESCUCHA NO SOLO PUEDE QUEDARSE EN EL SENTIDO SEMNTICO, PRIMER
NIVEL, NI EN LAS INQUIETUDES DEL ORADOR, SEGUNDO NIVEL, PUEDO ESCUCHAR SU FORMA DE
SER, SU ALMA O DICHO DE OTRA MANERA: SU ESTRUCTURA DE COHERENCIA
EN LA MEDIDA EN QUE UNA PERSONA CAMBIE SU FORMA DE ACTUAR ESTAR CAMBIANDO SU
FORMA DE SER.
ESTE TERCER NIVEL DE ESCUCHA ES UNO DE LOS ASPECTOS MS IMPORTANTES DEL COACHING
ONTOLGICO.
CMO ESCUCHAR EL ALMA DE OTRO SER HUMANO? CULES SON LOS DESGARRAMIENTOS
PERSONALES O LOS TEMORES QUE DEFINEN ESA VIDA? CULES SON SUS SUEOS? ESTARN
RELACIONADOS?


8.1.4 SABER ESCUCHAR EL BIEN.


MOISES CORDOVERO, MISTICO DE LA CBALA JUDA DECA: EL SECRETO DEL
ESCUCHAR SUBLIME ES EL ESCUCHAR EL BIEN
CUIDARME DE UTILIZAR LA DIFERENCIA QUE EL OTRO MANIFIESTA CONMIGO COMO ARGUMENTO PARA
INVALIDARLO O DESCALIFICARLO
COLOCAR ESA DIFERENCIA DEL LADO DEL BIEN Y BUSCAR APRENDER DE ELLA
ENTENDER QUE MI ESCUCHA ES EL ECO DE MIS PROPIAS VOCES

CMO ESCUCHAR EL BIEN EN ALGUIEN QUE QUIERE OFENDERME Y HACERME DAO?
CMO PUEDO EXPLICAR MI PROPIO AFAN DE INFLINGIRLE MAL A OTRO?
CUANDO ME HE SENTIDO INJUSTAMENTE HERIDO
CUANDO VI COMO UNA AMENAZA LO QUE EL OTRO HACA O PODA HACER?
CUANDO TUVE MIEDO Y PROCUR DEFENDERME
CUANDO ME SENT VULNERADO O VULNERABLE
DE QU MANERA YO H SIDO UNA AMENAZA PARA AQUEL QUE QUIERE HACERME
DAO?
DE QU MANERA SOY TAMBIN RESPONSABLE DE LAS ACCIONES QUE CONDENO Y
DESCALIGICO?
ESTO PUEDE LLEVARME A UNA MIRADA A MI AGRESOR CON TERNURA, SIN LSTIMA ,
CON COMPASIN

8.2 LA APERTURA A LA
TRANSFORMACIN PERSONAL
ESCUCHAR AL OTRO ES ESTAR ABIERTO A QUE EL PODER
TRANSFORMADOR DE SU PALABRA OBRE EN MI
EN CONTRAPOSICIN CON: NO ME ESCUCHA! NADA DE LO QUE YO
DIGA CAMBIA EL CURSO DE LAS COSAS. LAS COSAS TERMINAN
HACINDOSE COMO EL DISPONE.
DE LOS DOS PROCESOS DE APERTURA DE LA ESCUCHA: LA APERTURA A LA
COMPRENSIN DE OTRO DIFERENTE Y LA APERTURA A LA
TRANSFORMACIN PERSONAL, ESTA LTIMA ES LA MS IMPORTANTE . LA
VIDA NO ES UN MONLOGO, TAMPOCO ES UNA LNEA RECTA DE LA QUE
NO NOS DESVIAMOS.
ESTE PROCESO DE TRANSFORMACIN PUEDE DARSE EN EL OBSERVADOR ,
O EN LA ACCIN O EN AMBOS.
EL PROCESO DE TRANSFORMACIN TIENE LMITES. QUIEN PERMITE QUE
TODO LO QUE PASA A SU ALREDEDOR LO TRANSFORME, SE DISUELVE
COMO PERSONA.
ES NECESARIA UNA CAPACIDAD DE DISERNIMIENTO EN ESTE SENTIDO


9. CORRESPONSABILIDAD DEL ORADOR Y EL OYENTE
EN LA ESCUCHA