GMD Indra

Consorcio GMD S.A INDRA PERU S.A.
CONSORCIO GMD S.A.- INDRA PERU S.A.

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NDICE
1.PERFIL DE LA EMPRESA. .............................................................................................3
Datos de Referenia........................................................................................................... 3
!.MISI"# $ VISI"# ........................................................................................................... 3
MISI"# ............................................................................................................................. 3
VISI"#............................................................................................................................... 3
3.VAL"RES DE LA EMPRESA $ "%&E'IV"S ES'RA'E(I)"S.....................................4
VAL"RES DE LA EMPRESA............................................................................................ 4
"%&E'IV"S ES'RA'E(I)"S.......................................................................................... 4
4."R(A#I(RAMA.............................................................................................................. 4
*.AREA DE ES'+DI" ........................................................................................................ ,
,.'ERMI#"L"(-AS........................................................................................................... ,
..MAPA DEL PR")ES" DEL SERVI)I" DE AR)/IV" DE PE#SI"#AMIE#'".............
.
0. PR")EDIMIE#'"S........................................................................................................ .
0.1. RE)EP)I"# DE E1PEDIE#'ES2 I#(RES"S #+EV"S $ RE'"R#"S...................0
1!
1!
0.!. REL"'I3AD" DE E1PEDIE#'ES...........................................................................1!
13
0.3. I#VE#'ARI" L4(I)" DE E1PEDIE#'ES..............................................................14
0.3.1 I#VE#'ARI" DEL AR)/IV" E1'ER#".............................................................14
0.3.! I#VE#'ARI" DEL AR)/IV" I#'ER#".....................................................1,
0.4. I#VE#'ARI" F-SI)" DE E1PEDIE#'ES................................................................10
0.*. PERMA#E#)IA DE E1PEDIE#'ES E# L"S AR)/IV"S..................................!3
!3
0.,. A'E#)I4# DE RE5+ERIMIE#'"S.........................................................................!4
0.,.1 A'E#)I4# DE RE5+ERIMIE#'"S E# AR)/IV" )E#'RAL................!4
0.,.! A'E#)I4# DE RE5+ERIMIE#'"S DE +R(E#'ES ..........................!.
0... A'E#)I6# DE RE5+ERIMIE#'" E# AR)/IV" E1'ER#".............................30
0.0. PR")EDIMIE#'" DE DERIVA)I4# .......................................................................33
0.7. PR")EDIMIE#'" DE DERIVA)I4# I#'ER#A PARA AR)/IV" A#E1AD".........30
7%I%LI"(RAFIA .............................................................................................................. 41
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1. PERFIL DE LA EMPRESA.
E8 )onsorio (MD S.A 9 I#DRA PER+ S.A. tra:a;a <ara satisfaer
on e=e8enia 8os re>?eri@ientos de s? )8iente "#P. 'eniendo en
?enta >?e e8 @erado A 8os negoios eBo8?ionan en for@a
ontin?a2 onentra todos s?s esf?erCos en desarro88ar so8?iones de
Bang?ardia <ara >?e s? e@<resa <?eda a8anCar on D=ito s?s
o:;etiBos A o:tener @aAores res?8tados graias a 8a o<ti@iCain de
s?s re?rsos.
E8 )onsorio (MD S.A 9 I#DRA PER+ S.A est onBenido de >?e ?anto @e;or entiende a s?
8iente <odr res<onder <ro atiBa@ente A on efiaia a s?s neesidades. P?es 8os <rini<ios
>?e res<a8dan s?s o<eraiones son: a8idad2 innoBain2 onfianCa A onfia:i8idad.
HISTORIA
Se for@ a traBDs de ?na a8ianCa estratDgia entre (MD S.A E I#DRA PER+ S.A. e@<resas
<er?anas2 <ara <artii<ar en e8 )on?rso PF:8io SerBiio de Ad@inistrain A )?stodia de
E=<edientes A Lega;os.
Res?8tando ganador de8 on?rso 8a "#P ad;?di e8 serBiio a8 )onsorio2 >?e inii s?s
o<eraiones ?n !, de A:ri8 de8 !011.
Datos de Referen!a.
R+): !0*43!007!3
RaCn Soia8: )"#S"R)I" (MD S.A. E I#DRA PER+ S.A.
'i<o E@<resa: )ontratos )o8a:orain E@<resaria8
)ondiin: AtiBo
FeGa Iniio AtiBidades: !, H A:ri8 H !011
AtiBidad )o@eria8: Otras Actividades Empresariales Ncp.
)II+: .477,.
Direin Lega8: AB. &aBier Prado "este #ro. 1,,1
Distrito H )i?dad: San Isidro
De<arta@ento: Li@a
A<oderado: Dasso %otto &ai@e Ro:erto
(erente (enera8: &osD (8BeC.
". MISION # $ISION
MISION
Ser reonoido o@o ?n soio estratDgio de 8a "#P on e8 >?e ?enta <ara
:rindar ?n serBiio de a8idad a 8os <ensionistas A agregar Ba8or a todas s?s
atiBidades o<eratiBas2 88egando a onBertirse en ?n @ode8o a seg?ir <or 8os
de@s <roBeedores de 8a "#P de:ido a s? e=e8enia A a8idad en e8 serBiio.
$ISION
%rindar ?n serBiio de a8idad en 8a Ad@inistrain A )?stodia de E=<edientes A
Lega;os2 dentro de8 @aro 8ega8 Bigente2 :asando n?estra gestin en <roesos
<ti@os2 efiientes A on a8tos estndares de a8idad.
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%. $ALORES DE LA EMPRESA # O&'ETI$OS ESTRATEGICOS
$ALORES DE LA EMPRESA
Lograr la satisfaccin de nuestro cliente ONP, a travs del
CUMPLIMIENTO de los compromisos contractuales.
Mantener la EFICIENCIA del servicio en base a la implementacin
y meora continua en los procesos operativos.
Asegurar el COMPROMISO del personal a travs de la gestin de
sus competencias para el logro de los obetivos propuestos.
O&'ETI$OS ESTRATEGICOS
Asegurar la correcta y eficiente atencin de los re!uerimientos de ONP
y proveedores, dentro de los pla"os establecidos.
Aumentar la satisfaccin de ONP mediante el cumplimiento de lo
establecido en las #ases del $oncurso.
%aranti"ar la calidad y seguridad de los documentos custodiados
mediante una adecuada administracin y conservacin de los mismos.
&ncrementar la productividad en las transacciones, durante la fase
operativa del servicio.
&mplementar y mantener el '%$ y meorar continuamente su eficacia.
(. ORGANIGRAMA
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). AREA DE ESTUDIO
(rea de Pensionamiento.
AREA O&'ETO
Arc)ivo $entral
PROCESO A DESARROLLAR
&nventario *+sico de E,pedientes
*. TERMINOLOGAS
a. AC: ArGiBo )entra8
+. AE, ArGiBo E=terno
. UO, +nidad "rganiCaiona8.
d. CA, )entra8 de ane=ado
e. Enar-ado de Of!!na, Persona enargada de 88eBar e8 ontro8 de <rod?in de 8os
ingresos de 8os e=<edientes2 8eBanta o:serBaiones A re<orta a8 S?<erBisor.
f. O.erador de/ AC, "<erador de8 ArGiBo )entra8.
-. O.erador Res.onsa+/e de Ur-entes, "<erador de8 ArGiBo )entra82 enargado de rea8iCar
e8 seg?i@iento de 8a atenin de do?@entos ?rgentes.
0. Us1ar!o A1tor!2ado: Persona8 res<onsa:8e de rea8iCar iertas atiBidades designadas <or 8a
"#P AHo ProBeedor.
!. A13!/!ar de/ AC, A?=i8iar de8 ArGiBo )entra8.
4. Ho4a de R1ta, Re8ain deta88ada de e=<edientes >?e son deriBados a traBDs de8 #S'D.
5. NSTD, #?eBo Siste@a de 'r@ite Do?@entario.
/. SGA, Siste@a de (estin de ArGiBo.
6. MAI, Md?8o de ArGiBo Interno.
n. &ASES DE LE# 17778, Las >?e onfor@an esta 8eA son: S(A 177702 S(A
De<arta@enta8es2 S(A Fe;e<.
o. &ASES DE LE# 199(*, Las >?e onfor@an esta 8eA son: S(A 1004, A S(A %ase
Adiiona8.
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:. MAPA DEL PROCESO DEL SER$ICIO DE ARCHI$O DE PENSIONAMIENTO.
9. PROCEDIMIENTOS
Los <roedi@ientos <ara e8 ArGiBo )entra8 son 8os sig?ientes:
0.1. Ree<in de E=<edientes2 Ingresos n?eBos A retornos
0.!. Re8otiCado de E=<edientes
0.3. InBentario Lgio de E=<edientes
0.3.1. InBentario de8 arGiBo e=terno
0.3.!. InBentario de8 arGiBo interno
0.4. InBentario FIsio de E=<edientes
0.* Per@anenia de E=<edientes en 8os arGiBos.
0.,. Atenin de Re>?eri@ientos
0.,.1 Atenin de Re>?eri@ientos en ArGiBo )entra8
0.,.! Atenin de Re>?eri@ientos de +rgentes
0.,.3 Atenin de Re>?eri@ientos en ArGiBo E=terno
0... Proedi@iento de DeriBain.
0.0. Proedi@iento de DeriBain <ara e8 ArGiBo Ane=ado.
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9.1. RECEPCION DE E;PEDIENTES< INGRESOS NUE$OS # RETORNOS
1. E8 +s?ario a?toriCado2 deriBa 8os e=<edientes 8gia@ente a traBDs de8 Md?8o de
DeriBain #S'D a8 ArGiBo )entra8 A genera s? res<etiBa /o;a de R?ta2 8?ego
entrega 8os e=<edientes fIsia@ente a8 "<erador de A).
!. E8 "<erador de A) rei:e fIsia@ente 8os e=<edientes on 8a /o;a de R?ta2 Berifia
si 8a antidad de e=<edientes oinide on 8o indiado en 8a /o;a de R?ta A Ba8ida
>?e 8os 3 F8ti@os fo8ios oinida on 8o indiado en 8a /o;a de )ontro8 de Fo8ios.
3. Si no oinide on 8o indiado en 8a /o;a de R?ta2 e8 "<erador de8 A) deB?e8Be 8a
/o;a de R?ta <ara s? reg?8ariCain a8 +s?ario a?toriCado. Retorna a8 <?nto !.
4. Si oinide2 e8 "<erador de8 A) <isto8ea 8a /o;a de R?ta A 8os e=<edientes ?no a
?no <ara ser rei:idos 8gia@ente a traBDs de8 @d?8o de deriBain #S'D
generando 8a /o;a de Ree<in orres<ondiente.
*. E8 "<erador de8 A) i@<ri@e dos o<ias de 8a /o;a de Ree<in A 8e entrega ?na
o<ia a8 ?s?ario on fir@a A se88o en seJa8 de rei:ido @as no de onfor@idad2
8?ego so8iita ?n VK %K a8 +s?ario a?toriCado2 arGiBa 8a otra o<ia.
,. E8 "<erador de A) rea8iCa e8 ontro8 de a8idad a 8os e=<edientes Berifiando >?e
8os fo8ios estDn o@<8etos on res<eto a 8o >?e india 8a /o;a de )ontro8 de
Fo8ios2 Berifiando e8 estado de onserBain de8 e=<ediente2 >?e 8os do?@entos
no estDn s?e8tos.
.. Si e8 e=<ediente no es onfor@e2 e8 "<erador de8 A) o8oa e8 )GeL List
indiando e8 @otiBo de 8a deBo8?in en e8 8?gar o:serBado.
0. E8 "<erador de A) enargado de8 ontro8 de a8idad2 se<ara fIsia@ente 8os
e=<edientes onfor@es e inonfor@es de a?erdo a8 ontro8 de a8idad.
7. E8 "<erador de8 A) <isto8ea e8 e=<ediente A at?a8iCa e8 ingreso de e=<edientes
n?eBos AHo retornos de 8os e=<edientes a8 ArGiBo en e8 S(A.
10. En aso f?era retorno de e=<ediente2 e8 "<erador de8 A) @odifia 8os fo8ios de
a?erdo a 8o >?e fig?ra en ?8ti@o fo8io A en 8a /o;a de )ontro8 de Fo8ios de8
e=<ediente esto 8o rea8iCa en @oBi@iento registro de retorno de e=<edientes de8
S(A2
11. En aso f?era e8 ingreso de ?n n?eBo e=<ediente2 e8 "<erador de8 A) registra en
@anteni@iento2 ta:8a de e=<edientes de8 S(A todos 8os datos >?e fig?ran en 8a
ta<a de8 e=<ediente M#N e=<ediente2 riesgo2 a<e88idos A no@:res2 feGa de iniio de
tra@iteO.
1!. +na BeC ter@inado e8 ontro8 de a8idad A 8a at?a8iCain a8 S(A2 e8 "<erador de8
A) ingresa 8os e=<edientes <ara 8a deBo8?in @ediante 8et?ra de digo de
:arras de ada ?no a traBDs de8 MAI2 registrando e8 @otiBo de 8a deBo8?in en ?n
<8aCo @=i@o de 40 Goras dIas G:i8es.
13. Si e8 e=<ediente es no onfor@e2 e8 "<erador de8 A) genera 8a /o;a de DeBo8?in
A 8a /o;a de R?ta de8 E=<ediente e I@<ri@e 8as @is@as.
14. E8 "<erador de8 A) deB?e8Be 8os e=<edientes a8 ?s?ario a?toriCado <ara s?
reg?8ariCain.
1*. E8 +s?ario a?toriCado rei:e 8gia@ente 8os e=<edientes a traBDs de8 Mod?8o de
DeriBain #S'D2 generando 8a /o;a de Ree<in orres<ondiente A a s? BeC 8o
rei:e en fIsio. E8 <roedi@iento retorna a8 <?nto !.
1,. Si e8 e=<ediente est onfor@e2 e8 "<erador de8 A) <roeder on 8a ae<tain
de 8os registros generados d?rante e8 dIa en e8 MAI2 generando 8a /o;a de
Ae<tain.
1.. E8 "<erador de8 A) Berifia si 8os f8deres A fo8ios registrados en e8 MAI
oiniden on 8os e=<edientes fIsios. Si oinide ontinFa a8 <?nto !!.
10. Sino oinide on e8 fIsio2 e8 "<erador de8 A) Berifia si e8 nF@ero de
fo8ios registrados en e8 siste@a sean @enor a 8os fo8ios de8 e=<ediente en
fIsio.
17. Si es @enor2 entones e8 "<erador de8 A) edita 8os f8deres A fo8ios en e8
MAI. Proeso ontin?a a8 <?nto !!.
!0. )aso ontrario Msi e8 nF@ero de fo8ios registrados en e8 siste@a sean @aAor
a 8os fo8ios de8 e=<ediente en fIsioO2 e8 "<erador de8 A) entrega e8
e=<ediente a8 S?<erBisor de8 A).
!1. E8 S?<erBisor de8 A) <reBia reBisin editar 8os fo8ios A f8deres en e8 MAI2
8?ego entregar a8 "<erador <ara s? re8otiCado.
!!. E8 "<erador de8 A) a<8ia e8 <roedi@iento de re8otiCado. Fin de8 <roedi@iento.


9.". RELOTI=ADO DE E;PEDIENTES
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1. E8 "<erador de8 A) Berifia fIsia@ente 8as a;as dis<oni:8es >?e GaA en e8 ArGiBo
<ara <roeder a re8otiCar 8os e=<edientes segFn e8 #K de )ontenedor.
!. E8 "<erador de8 A) se8eiona 8a a;a se@iE88ena2 e=trae 8os e=<edientes A
transfiere a otra a;a <ara s? 88enado o@<8eto >?e a s? BeC genera ?na a;a
dis<oni:8e.
3. E8 "<erador de8 A) ingresa a 8a o<in re8otiCar de8 MAI A se8eiona e8 ti<o de
re8otiCado a rea8iCar.
4. E8 "<erador de8 A) ingresa e8 nF@ero de a;a A <isto8ea 8os e=<ediente >?e se Ban
a re8otiCar en 8a a;a.
*. E8 A?=i8iar de8 A) tras8ada 8as a;as a s? ?:iain to<ogrfia. Fin de8
<roedi@iento.

9.%. IN$ENTARIO L>GICO DE E;PEDIENTES
9.%.1 IN$ENTARIO DEL ARCHI$O E;TERNO
1. E8 S?<erBisor de8 A) so8iita a8 rea de Siste@as de8 )onsorio e8
inBentario de8 ArGiBo E=terno a8 ierre de 8a feGa indiada.
!. E8 rea de Siste@as de8 )onsorio rea8iCa 8os r?es 8gios on 8a
:ase de e=<edientes enBiados A rei:idos de Ransa MArGiBo E=ternoO
entre 8a feGa de8 F8ti@o inBentario A 8a feGa de8 inBentario at?a8.
3. E8 rea de Siste@as de8 )onsorio e8i@ina 8os e=<edientes ?:iados o@o
@otiBo de entrega a8 ArGiBo Interno2 en 8a :ase de8 inBentario e=terno.
4. E8 rea de Siste@as de8 )onsorio agrega 8os e=<edientes ?:iados
o@o enBiados a8 arGiBo e=terno2 en 8a :ase de8 inBentario e=terno.
*. E8 rea de Siste@as enBIa 8a data onso8idada a8 S?<erBisor de A)
<ara s? reBisin.
,. E8 S?<erBisor de A) Berifia e8 res?8tado de 8os r?es. Si no es
onfor@e regresa a8 <?nto !.
.. De dar s? onfor@idad e8 S?<erBisor enBIa e8 InBentario de8 ArGiBo
E=terno de a?erdo a 8o re>?erido. Fin de8 <roedi@iento
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9.%." IN$ENTARIO DEL ARCHI$O INTERNO
1. E8 S?<erBisor de8 A) P?:8ia 8a :ase iniia8 A e8 e>?i<o de tra:a;o e
infor@a BIa orreo e8etrnio a "#P so:re e8 iniio de8 InBentario
Lgio.
!. E8 S?<erBisor de8 A) infor@a a8 rea de Siste@as de8 )onsorio 8a
r?ta donde se en?entra registrada 8a :ase de datos de8 @oBi@iento
de Ingresos A Sa8idas de E=<edientes de8 Periodo.
3. E8 rea de Siste@as de8 )onsorio rea8iCa e8 r?e de 8a :ase de datos
iniia8 adiionando 8os ingresos A restando 8as sa8idas de 8os
E=<edientes de8 Periodo.
4. E8 rea de Siste@as infor@a 8os res?8tados a8 S?<erBisor.
*. MPOE8 s?<erBisor Ba8ida 8a infor@ain e infor@a e8 res?8tado de8
InBentario 8gio a 8a "#P. Fin de8 Proedi@iento.
MPO Para 8a Va8idain de 8a infor@ain e8 S?<erBisor rea8iCa 8as Sig?ientes
atiBidades:
1. E8 S?<erBisor de8 A) desarga 8a %ase de8 inBentario a traBDs de8 Md?8o MAI
a8 ierre de 8a feGa Progra@ada e infor@a a8 rea de Siste@as de8
)onsorio.
!. E8 S?<erBisor de8 A) so8iita a8 "<erador A) 8os r?es de :ase de datos
o:tenido o@o res?8tado de 8a desarga de8 Mod?8o MAI on e8 siste@a
#S'D2 se :?sa de<?rar so8o 8os e=<edientes >?e se en?entran en arGiBo
3. E8 "<erador A)2 e8i@ina de 8a :ase de datos de8 inBentario 8os e=<edientes
>?e se en?entran f?era de arGiBo.
4. Si se en?entran dentro de8 arGiBo se Ba8ida 8a infor@ain.
*. E8 "<erador A) agrega 8os e=<edientes enBiados de8 ArGiBo E=terno >?e
se en?entran en e8 ArGiBo )entra8 e infor@a a8 s?<erBisor.
,. +na BeC onso8idado 8a :ase de datos de8 inBentario2 e8 S?<erBisor de8 A)
Berifia A deter@ina 8os a@<os a <resentar.
.. E8 S?<erBisor de8 A) o<ia en ?na r?ta o@<artida e8 InBentario A 8o
o@?nia a "#P BIa orreo e8etrnio. Fin de8 <roedi@iento.
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9.(. IN$ENTARIO FSICO DE E;PEDIENTES

La feGa de orte <ara e8 inBentario se rea8iCa ?na BeC a8 AJo.
1. E8 S?<erBisor de8 A) so8iita a8 rea de Siste@as de8 )onsorio 8a %ase
de datos de8 StoL de e=<edientes registrados en #S'D Me=<edientes
>?e se en?entren en ArGiBo )entra8 a8 ierre de 8a feGa
Progra@adaO2 >?ien 8?ego infor@a 8a onfor@idad a8 desargar.
.
!. E8 S?<erBisor de8 A) desarga e8 inBentario a traBDs de8 Md?8o MAI e
infor@a a8 rea de Siste@as.
3. E8 S?<erBisor de8 A) infor@a a8 &efe de ArGiBo, >?ien enBIa a 8a "#P e8
Iniio de8 InBentario ad;?ntando e8 e>?i<o de tra:a;o A 8a :ase de datos de
iniio.
4. E8 S?<erBisor de8 A) for@a e>?i<os de tra:a;o de dos <ersonas <ara e8
inBentario.
*. E8 S?<erBisor de8 A) designa 8os ana>?e8es A a;as entre 8os gr?<os a argo
de8 inBentario.
,. E8 A?=i8iar de8 A) retira 8a a;a de8 ana>?e8 A 8a ?:ia a8 8ado de8 "<erador.
.. E8 A?=i8iar de8 A) retira 8os e=<edientes de 8a a;a A entrega a8 "<erador de8
A).
0. E8 "<erador de8 A) <isto8ea 8os e=<edientes A deB?e8Be 8os @is@os a8 A?=i8iar
de8 A).
7. E8 A?=i8iar de8 A) o8oa 8os e=<edientes en 8a a;a A retorna 8a @is@a a8
ana>?e8. Si e8 inBentario no Ga fina8iCado2 e8 <roedi@iento retorna a8 <?nto 4.
10. E8 res?8tado de8 inBentario de8 dIa2 e8 S?<erBisor de8 A) so8iita a8 rea de
Siste@as de8 )onsorio e8 r?e de 8a :ase de datos de 8os expedientes
<isto8eados on e8 inBentario fIsio de do?@entos MMAIO.

11. E8 S?<erBisor de8 A) genera e8 re<orte de inonsistenias MDo?@entos on
distinto nF@ero de ontenedorO.
1!. E8 S?<erBisor de8 A) entrega e8 re<orte de inonsistenias a8 A?=i8iar de8 A)
<ara s? :Fs>?eda.
13. E8 A?=i8iar de8 A) :?sa A e=trae e8 e=<ediente A entrega a8 "<erador de8 A)
<ara s? re8otiCado.
14. E8 "<erador de8 A) re8otiCa 8os e=<edientes de a?erdo a8 <roedi@iento de
re8otiCado.
1*. 'er@inado e8 re8otiCado de 8os e=<edientes2 e8 S?<erBisor de8 A) rea8iCa
n?eBa@ente e8 r?e de 8a :ase de datos de 8os e=<edientes fIsios A 8gios.
Si e=iste inonfor@idades2 e8 <roedi@iento retorna a8 <?nto 11.
1,. Si no e=iste inonfor@idades2 e8 S?<erBisor de8 A) genera 8a %ase de Datos
<ara e8 r?e on e8 inBentario fIsio de e=<edientes de8 inBentario 8gio fina8.
1.. E8 S?<erBisor de8 A) rea8iCa ?n @?estreo a8eatorio de8 *Q <ara Berifiar 8a
?:iain de 8os e=<edientes.
10. E8 S?<erBisor de8 A) e8a:ora infor@e de inBentario2 o@?niando en e8 @is@o
todas 8as inidenias >?e s?edieron d?rante e8 inBentario.
17. E8 S?<erBisor de8 A) Infor@a a8 &efe de ArGiBo2 >?ien enBIa a 8a "#P
e8 Infor@e Fina8 de8 InBentario ad;?ntando 8a :ase de datos Fina8. Fin de
<roedi@iento.
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9.). PERMANENCIA DE E;PEDIENTES EN LOS ARCHI$OS
Se realiza para reportes a solicitud del usuario y al finalizar cada reporte de
inventario
1. E8 S?<erBisor de8 A) genera e8 Re<orte Per@anenia de e=<edientes de8
ArGiBo on ?n rango se@estra82 <ara 8os sig?ientes <eriodos:
De 100 dIas.
De 100 a 3,0 dIas.
De 3,0 a *40 dIas.
De *40 a .!0 dIas.
!. E8 S?<erBisor de A) rea8iCa e8 onso8idado de 8os arGiBos generados.
3. E8 S?<erBisor de8 A) enBIa e8 arGiBo E=e8 a 8a D) ?ando esta 8o so8iita.
9.*. ATENCI>N DE RE?UERIMIENTOS
9.*.1 ATENCI>N DE RE?UERIMIENTOS EN ARCHI$O CENTRAL

1. E8 +s?ario a?toriCado2 efetFa e8 re>?eri@iento de e=<edientes a traBDs de8
siste@a MAI.
!. Se deriBa de a?erdo a 8a ?:iain de 8os e=<edientes en aso de
enontrarse 8os e=<edientes en e8 e=terno seg?ir 8os <roedi@ientos ..3.!
Re>?eri@iento en e8 ArGiBo E=terno aso ontrario ontin?a <aso 3.
3. E8 "<erador de A) Berifia 8a :ande;a de <edidos BIa siste@a MAI.
4. Si e8 re>?eri@iento s?<era 8os 10 e=<edientes so8iitados2 e8 "<erador de A)
ordena e8 re>?eri@iento en ?na Go;a E=e82 i@<ri@e e8 8istado orres<ondiente
on e8 @is@o #K de <edido A 8e entrega a8 A?=i8iar de A) <ara rea8iCar 8a
e=train de 8os e=<edientes en 8a "fiina de A8@aena@iento. )ontinFa <?nto
,.
*. Si e8 re>?eri@iento es @enor a 10 e=<edientes2 e8 "<erador de A) i@<ri@e 8a
8ista direta@ente de8 MAI A 8e entrega a8 A?=i8iar de8 A) <ara s? :Fs>?eda.
,. E8 A?=i8iar de A) M:?sadorO2 rea8iCa 8a e=train de 8os e=<edientes en 8as
?:iaiones to<ogrfias indiadas en e8 MAI2 en ada ?na de 8as ofiinas de
a8@aena@iento.
.. E8 A?=i8iar de A) <isto8ea 8os e=<edientes en 8a %ase de E=train de )ontro8
Interno A 8os entrega a8 "<erador de DeriBain2 on s? res<etiBa /o;a de
Pedido MAI. Rea8iCa Proedi@iento de DeriBain
0. E8 A?=i8iar de A)2 tras8ada 8os e=<edientes so8iitados a 8a +" >?e rea8iC e8
re>?eri@iento.
7. E8 +s?ario a?toriCado rei:e A Berifia 8os e=<edientes >?e se en?entren
onfor@es on 8o so8iitado.
10. E8 +s?ario a?toriCado fir@a 8a onfor@idad de 8os e=<edientes en 8a /o;a de
ree<in A se 8as entrega a8 A?=i8iar de A) ad;?nto on 8a /o;a de R?ta.
11. E8 A?=i8iar de A) rei:e 8a /o;a Re8ain de Sa8ida de E=<edientes de8 S(A A 8a
/o;a de Ree<in BIa #S'D2 8?ego 8o arGiBa en ?n fi8e de <a8ana A entrega a8
"<erador de A).
1!. E8 "<erador de A) desarga e8 nF@ero de /o;a de ree<in BIa #S'D2 A 8o
registra en ?n ArGiBo E=e8. Fin de8 <roedi@iento
Versin: 1.0 Pgina: !* de 41
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9.*." ATENCI>N DE RE?UERIMIENTOS DE URGENTES

1. E8 +s?ario a?toriCado2 efetFa e8 re>?eri@iento de e=<edientes a traBDs
de8 siste@a MAI.
!. E8 "<erador Res<onsa:8e de +rgentes2 rei:e ?n orreo e8etrnio de
8a DiBisin de )oordinain de ArGiBo indiando >?e so8iita 8a
<rioriCain de8 do?@ento.
3. E8 "<erador Res<onsa:8e de +rgentes Berifia 8a :ande;a de <edidos
BIa siste@a MAI2 A reBisa a >?e ArGiBo orres<onde e8 e=<ediente.
4. Si e8 <edido orres<onde a8 ArGiBo )entra82 e8 "<erador Res<onsa:8e
de +rgentes o@?nia a8 o<erador de A) >?e 8e dD <rioridad a8 <edido.
)ontinFa <?nto ,.
*. E8 o<erador de8 A) i@<ri@e 8a 8ista direta@ente de8 MAI A 8e entrega
a8 A?=i8iar de8 A) <ara s? :Fs>?eda. )ontinFa <?nto ..
,. )aso ontrario e8 "<erador de +rgentes rea8iCa e8 seg?i@iento de8
<edido en e8 ArGiBo orres<ondiente: )entra8 de Ane=ado2 'e@<ora82
AtiBidades 'e@<ora8es2 <ara >?e rea8ien e8 <roeso de Atenin de
a?erdo a s? Proedi@iento.
.. E8 A?=i8iar de A) M:?sadorO2 rea8iCa 8a e=train de 8os e=<edientes
en 8as ?:iaiones to<ogrfias indiadas en e8 MAI2 en ada ?na de
8as ofiinas de a8@aena@iento.
0. E8 A?=i8iar de A) <isto8ea 8os e=<edientes en 8a %ase de E=train de8
Md?8o de )ontro8 Interno A 8os entrega a8 "<erador de DeriBain2
on s? res<etiBa /o;a de Pedido MAI. Rea8iCa Proedi@iento de
DeriBain.
7. E8 A?=i8iar de A)2 tras8ada 8os e=<edientes so8iitados a 8a +" >?e
rea8iC e8 re>?eri@iento.
10. E8 +s?ario a?toriCado rei:e A Berifia >?e 8os e=<edientes se
en?entren onfor@es on 8o so8iitado.
11. E8 +s?ario a?toriCado fir@a 8a onfor@idad de 8os e=<edientes en 8a
/o;a de ree<in A se 8as entrega a8 A?=i8iar de A) ad;?nto on 8a /o;a
de R?ta.
1!. E8 A?=i8iar de A) rei:e 8a /o;a de R?ta de8 S(A A 8a /o;a de
Ree<in BIa #S'D2 8?ego 8o arGiBa en ?n fi8e de <a8ana A entrega a8
"<erador de A).
13. E8 "<erador de A) desarga e8 nF@ero de /o;a de ree<in BIa #S'D2
A 8o Ingresa a 8a Gerra@ienta E=e8. Fin de8 <roedi@iento.
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A'E#)I4# DE RE5+ERIMIE#'"S DE +R(E#'ES E# AR)/IV" )E#'RAL
AR)/IV" )E#'RAL +#IDAD "R(A#I3A)I"#AL
"#P $ H " "'R"S PR"VEED"RES )"#S"R)I" RA#SA E (MD
'ras8ada 8os e=<edientes
so8iitados a 8a +" >?e rea8iC
e8 re>?eri@iento
A?=i8iar de A)
Rei:e 8a /o;a de R?ta de8 S(A
A 8a /o;a de Ree<in BIa
#S'D 2 8?ego 8o arGiBa en ?n
fi8e de <a8ana A entrega a8
o<erador de A)
A?=i8iar de A)
#
S
'
D
Desarga e8 nF@ero de /o;a de
Ree<in BIa #S'D A 8o
Ingresa a 8a Gerra@iento
e=e8
"<erador de A)
7
1!
13
!
Rei:e A Berifia >?e 8os
e=<edientes se en?entren
onfor@e on 8o so8iitado
+s?ario A?toriCado 10
Fir@a 8a onfor@idad de 8os
e=<edientes en 8a Go;a de
Ree<in A se 8as entrega
a8 a?=i8iar de A) ad;?nto on
8a /o;a de R?ta
+s?ario A?toriCado
11
Fin
9.:. ATENCI@N DE RE?UERIMIENTO EN ARCHI$O E;TERNO
1. E8 +s?ario a?toriCado2 efetFa e8 re>?eri@iento de e=<edientes a traBDs de8
siste@a MAI.
!. E8 "<erador de A) Berifia 8a :ande;a de <edidos BIa siste@a MAI.
3. E8 "<erador de A) enBIa ?n eE@ai8 a8 ArGiBo e=terno A so8iita e8 <edido
Mantidades @asiBasO A BIa Ransa #et Mantidades ?nitariasO.
4. E8 "<erador de ArGiBo E=terno2 rei:e 8a so8iit?d de re>?eri@iento BIa eE@ai8 AHo
BIa Ransa #et.
*. E8 "<erador de AE2 enBIa a8 "<erador de A) 8os e=<edientes en fIsio on e8
nF@ero de g?Ia de re@isin A Berifia >?e 8os datos oinidan.
,. E8 "<erador de A) <isto8ea 8os e=<edientes en %ase de E=train de )ontro8
Interno2 8os identifia A entrega a8 "<erador de DeriBain. Rea8iCa e8
<roedi@iento de DeriBain.
.. E8 A?=i8iar de A)2 tras8ada 8os e=<edientes so8iitados a 8a +" >?e rea8iC e8
re>?eri@iento.
0. E8 +s?ario a?toriCado rei:e A Berifia 8os e=<edientes >?e se en?entren
onfor@es on 8o so8iitado.
7. E8 +s?ario a?toriCado fir@a 8a onfor@idad de 8os e=<edientes en 8a /o;a de
ree<in A entrega a8 A?=i8iar de A).
10. E8 A?=i8iar de A) rei:e 8a /o;a Re8ain de Sa8ida de E=<edientes de8 S(A A 8a
/o;a de Ree<in BIa #S'D2 8?ego 8o arGiBa en ?n fi8e de <a8ana A entrega a8
"<erador de A).
11. E8 "<erador de A) desarga e8 nF@ero de /o;a de ree<in BIa #S'D2 A
8o registra a ?n ArGiBo E=e8. Fin de8 <roedi@iento.


A'E#)I"# DE RE5+ERIMIE#'"S E# AR)/IV" E1'ER#"
AR)/IV" )E#'RAL +#IDAD "R(A#I3A)I"#AL
"#P $ H " "'R"S PR"VEED"RES )"#S"R)I" RA#SA E (MD
A?=i8iar de A)
'ras8ada 8os e=<edientes
so8iitados a 8a +" >?e
rea8iCo e8 re>?eri@iento
.
A?=i8iar de A)
Rei:e 8a /o;a Re8ain
de Sa8ida de E=<edientes
de8 S(A A 8a /o;a de
Ree<in #S'D 2 8?ego
8o arGiBa en ?n fi8e de
<a8ana A entrega a8
"<erador de A)
10
"<erador A)

11
1
+s?ario A?toriCado
Rei:e A Berifia 8os
e=<edientes >?e se
en?entren onfor@es
on 8o so8iitado
0
+s?ario A?toriCado
Fir@a 8a onfor@idad de
8os e=<edientes en 8a
/o;a de ree<in A
entrega a8 A?=i8iar de A)
7
Fin
/o;a Re8ain
de Sa8ida
/o;a de
Ree<in
Desarga e8 nF@ero de
/o;a de ree<in BIa
#S'D2 A 8o registra a ?n
ArGiBo E=e8
Versin: 1.0 Pgina: 3! de 41
9.9. PROCEDIMIENTO DE DERI$ACI>N
1. E8 "<erador de8 A)2 enargado de 8a deriBain rei:e A <isto8ea 8os e=<edientes
fIsia@ente de8 ArGiBo Interno AHo ArGiBo E=terno en ?na ar<eta E=e82 indiando
e8 deta88e de ada <edido <ara distri:?ir8os a 8os "<eradores de DeriBain.
!. E8 "<erador de8 A) 8asifia 8os e=<edientes2 identifiando s? estado de
onserBain.
3. Si e8 e=<ediente se en?entra deteriorado2 e8 "<erador de8 A) atiBa e8 f8ag de
resta?rain BIa MAI A 8os enBIa fIsia@ente a8 Rrea de Resta?rain. )aso ontrario
ontinFa <?nto ,.
4. E8 A?=i8iar de8 A) enargado de 8a resta?rain2 rei:e 8os e=<edientes deteriorados
<ara s? re<arain.
*. E8 A?=i8iar de8 A) deB?e8Be 8os e=<edientes resta?rados a8 "<erador de deriBain
<reBia@ente desatiBando e8 f8ag en e8 MAI.
,. E8 "<erador de8 A) ons?8ta 8as :ases de 8a LeA 17770 A de 8a 8eA 1004, en e8 S(A.
.. Si e=iste ?n e=<ediente re8aionado on s?s datos en ?a8>?iera de 8as ons?8tas
referidas a8 Siste@a S(A 17770 A 1004,2 e8 "<erador de8 A)2 so8iita 8a :Fs>?eda
de8 otro e=<ediente.
0. E8 "<erador de8 A) Berifia 8os datos de8 e=<ediente so8iitado Bers?s e8 e=<ediente
en atenin tanto fIsio o@o 8gio.
7. Si e8 e=<ediente ons?8tado orres<onde a8 @is@o aseg?rado2 e8 "<erador de8 A)
enBIa e8 e=<ediente a8 rea de AtiBidades 'e@<ora8es MReg?8ariCainO <ara 8a
desarga en e8 siste@a orres<ondiente segFn e8 e=<ediente.
10. E8 A?=i8iar de8 A)2 rea8iCa e8 ane=ado fIsio2 retira e8 f8ag de resta?rain A 8o enBIa a8
"<erador de DeriBain.
11. E8 "<erador de8 A) rea8iCa 8a at?a8iCain A o@<8e@entain de 8os datos en e8
S(A.
1!. E8 "<erador de8 A) ons?8ta en e8 #S'D A #SP2 8os nF@eros 8gios re8aionados a8
e=<ediente de atenin.
13. Si <ertenee 8os nF@eros 8gios a8 e=<ediente2 e8 S?<erBisor de8 A) so8iita 8a
ane8ain de8 <edido a 8a +" so8iitante e=<8iando e8 @otiBo A se deriBa a
8a +" Reg?8ariCain <ara s? +nifiain.
14. )aso ontrario e8 "<erador de deriBain2 Berifia si e8 e=<ediente tiene do?@entos
<or ane=ar en e8 #S'D.
1*. Si tiene do?@entos <or ane=ar2 e8 "<erador de8 A) deriBa 8os e=<edientes a8 Rrea
de )entra8 de Ane=ado on s? res<etiBa /o;a de R?ta2 <ara s? res<etiBo ane=ado
8gio A fIsio. )aso ontrario ontin?a <?nto 10.
1,. E8 "<erador de A) registra en 8a :ase de )ontro8 interno de e=<edientes
de:ida@ente identifiados M+." So8iitante. #K <edido2 +s?ario So8iitante2 'i<o de
Pedido A #o@:re de8 DeriBadorO2 <ara 8?ego ser retornados de )entra8 de Ane=ado A
dar8e sa8ida <or e8 S(A a 8a +." so8iitante.
1.. +na BeC >?e 8os e=<edientes >?e no tengan ningFn <roeso <endiente2 e8 "<erador
At?a8iCa 8os fo8ios en e8 MAI A <roede a deriBar direta@ente a 8a +"
so8iitante2 <ri@ero se rea8iCa 8a deriBain <or e8 Siste@a #S'D2 generando 8a /o;a
de R?ta e i@<ri@e ! ;?egos2 seg?ndo registra 8a Sa8ida de8 ArGiBo <or e8 S(A
generando 8a /o;a de Re8ain de Sa8idas de E=<ediente e i@<ri@e ! ;?egos.
10. +na BeC deriBados 8os e=<edientes2 e8 "<erador de DeriBain ad;?nta ! ;?egos de
8a /o;a de R?ta A de 8a /o;a de Re8ain de Sa8idas de E=<ediente M?no <ara e8
argo en seJa8 de onfor@idad A otra <ara 8a +" so8iitanteO A entrega e8 e=<ediente
a 8a +" so8iitante. Fin de8 <roedi@iento
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Versin: 1.0 Pgina: 3, de 41
Versin: 1.0 Pgina: 3. de 41
9.7. PROCEDIMIENTO DE DERI$ACI>N INTERNA PARA ARCHI$O ANE;ADO
1. E8 "<erador de8 A)2 enargado de 8a deriBain rei:e A <isto8ea 8os
e=<edientes fIsia@ente de8 ArGiBo Interno AHo ArGiBo E=terno en
?na ar<eta E=e82 indiando e8 deta88e de ada <edido <ara distri:?ir8os a
8os "<eradores de DeriBain.
!. E8 "<erador de8 A) 8asifia 8os e=<edientes2 identifiando s? estado de
onserBain
3. Si e8 e=<ediente se en?entra deteriorado2 e8 "<erador de8 A) atiBa e8 f8ag
de resta?rain BIa MAI A 8os enBIa fIsia@ente a8 Rrea de Resta?rain.
)aso ontrario ontinFa <?nto ,.
4. E8 A?=i8iar de8 A) enargado de 8a resta?rain2 rei:e 8os e=<edientes
deteriorados <ara s? re<arain.
*. E8 A?=i8iar de8 A) deB?e8Be 8os e=<edientes resta?rados a8 "<erador de
deriBain <reBia@ente desatiBando e8 f8ag en e8 MAI.

,. E8 "<erador de8 A) ons?8ta 8as :ases de 8a LeA 17770 A de 8a 8eA 1004, en
e8 S(A.
.. Si e=iste ?n e=<ediente re8aionado on s?s datos en ?a8>?iera de 8as
ons?8tas referidas a8 Siste@a S(A 17770 A 1004,2 e8 "<erador de8 A)2
so8iita 8a :Fs>?eda de8 otro e=<ediente.
0. E8 "<erador de8 A) Berifia 8os datos de8 e=<ediente so8iitado Bers?s e8
e=<ediente en atenin tanto fIsio o@o 8gio.
7. Si e8 e=<ediente ons?8tado orres<onde a8 @is@o aseg?rado2 e8 "<erador
de8 A) enBIa e8 e=<ediente a8 rea de AtiBidades 'e@<ora8es
MReg?8ariCainO <ara 8a desarga en e8 siste@a orres<ondiente segFn e8
e=<ediente.
10. E8 A?=i8iar de8 A)2 rea8iCa e8 ane=ado fIsio2 retira e8 f8ag de resta?rain A 8o
enBIa a8 "<erador de DeriBain.
11. )aso ontrario e8 "<erador de deriBain2 Berifia si e8 e=<ediente tiene
do?@entos <or ane=ar en e8 #S'D.
1!. Si tiene do?@entos <or ane=ar2 e8 "<erador de8 A) deriBa 8os e=<edientes
a8 Rrea de )entra8 de Ane=ado on s? res<etiBa /o;a de R?ta2 <ara s?
res<etiBo ane=ado 8gio A fIsio.
7 &I&LIOGRAFIA
#ases AM$ N- .../01.220ONP 23A $ON4O$A5O3&A
i. S(SEPR"E010E Proedi@iento de 'ras8ado de Do?@entos
ii. S(SEPR"E00, "rganiCain <ara 8a Seg?ridad de 8a infor@ain
iii. S(SEPR"E010 Proedi@iento de gestin2 o@?niain A o<eraiones
iB. S(SEPR"E007 Proedi@iento de seg?ridad fIsia A de8 entorno
B. S(SEPR"E000 Proedi@iento de seg?ridad 8igada a 8os re?rsos G?@anos
Bi. Reso8?in de (erenia (enera8 #K 0!0E!011E((H"#P

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