Manejo de la rabia versus manejo de la informacin

Jack Nicholson en la pelcula Anger Management aturda a Adam Sandler con

un inusual procedimiento para manejar sus supuestos ataques de ira:
adornado de confusas explicaciones supuestamente racionales, le obligaba a
repetir gusfraba, extica palabra que lo lleara a la tranquilidad! "n
Mythbusters, Adam Saage # Jamie $#neman confirman o echan por tierra
hechos concretos que equiocadamente damos por imposibles o por %lidos,
basados rigurosamente en la ciencia # en la t&cnica! 'ero ra(n # mucha
emocin en Anger Management) cero emocin # mucha ra(n en Mythbusters!
Daos reales y potenciales los hay por todos lados: incendios, sismos,
accidentes de trnsito, asaltos, fraudes, etc. Los podemos ordenar en matrices
de riesgos en funcin de cunto dao pueden producir y qu tan probable sea
su ocurrencia.
!ero adems los podemos ordenar en funcin de qu tanto nos preocupan, nos
angustian y atemori"an, y en consecuencia cunto estamos a dispuestos a
tolerarlos o no. #n otras palabras, cunta energ$a le pondremos a nuestra
rabia, a nuestra indignacin, cuanto estaremos dispuestos a hacer para que el
riesgo desapare"ca.
%uriosamente no hay una proporcin entre &a mayor dao o riesgo, mayor
rabia'. #(isten muchos riesgos gra)es y recurrentes que merecen nuestra
indiferencia: la dramtica cifra de ** fallecidos al d$a por accidente de trnsito
no nos hace cambiar un pice nuestra conducta )ial, aunque pareciera que las
+ltimas semanas esto pareciera cambiar. ,tro es la proliferacin indiscriminada
de medicamentos bamba.
-in embargo, s$ e(iste mucha oposicin )ecinal y municipal a la instalacin de
antenas de telefon$a celular por los supuestos daos causados, ms all que la
,M- haya repetido y repetido que tal dao no e(iste y .omas /nger lo haya
reiterado del mismo modo. !ara eso s$ hay mucha rabia e indignacin. 0 lo
mismo con la miner$a moderna o los alimentos transgnicos.
De alguna manera, una matri" como la que se muestra a continuacin, en
donde se combina rabia con daos reales o potenciales, permite graficar que la
lgica detrs de esta arbitraria ubicacin de los riesgos dentro de la matri" es
que no hay lgica y depende de factores mucho ms emocionales que
racionales. 1ui" hay que reconocer que eso de emocin mata ra(n es ms
cierto de lo que se cree
*
2
DAO REAL O POTENCIAL
RABIA
BAJO ALTO
ALTA
Antenas telefon$a
celular
Miner$a moderna
Alimentos
transgnicos
3
4nseguridad ciudadana
BAJA
No releante*
Accidentes de trnsito
Medicamentos bamba
5iesgo de incendio en 6amarra
!irotcnicos de ao nue)o
%ambio climtico
%ontaminacin atmosfrica
7quema de basura, parque
automotor, etc.8
Miner$a ilegal
Lo cierto es que una )e" que un grupo de )ecinos, una comunidad o los
consumidores se estacionan en la "ona de alta rabia, no es fcil despla"arlos a
la "ona de ba9a rabia, as$ tratemos de con)encerlos con el equipo de los
+#thbusters. Al igual que los antibiticos no funcionan para las alergias 7es un
tema de antihistam$nicos, ms bien8, la informacin tcnica poco ayuda: ponen
o$dos sordos, acusan de ser informacin &creada', no entienden los trminos
cient$ficos. 0 al caer en la tentacin de ignorarlos, atiborrarlos de informacin o
atacar sus moti)os, slo se consigue anclarlos a+n ms en su cuadrante de
alta rabia.
%uriosamente, los factores que e(plican la supuesta arbitrariedad de riesgos
&tecnicamente ba9os' en "ona de &alta rabia' estn en el ms en el tra)ieso
cerebro emocional: ese poderos$simo procesador que captura sensaciones y
carece de le(ia, no es numrico, no deduce ni induce, no conoce la lgica, slo
1
Literatura cient$fica sobre el tema sobra: !aul McLean, &#l cerebro emocional': Antonio
Damasio, &#l error de Descartes': Malcolm 6lad;ell, &<lin=: el poder de pensar sin pensar':
>urgen ?laric, &#stamos ciegos': Dan Ariely, &!redictably irrational', Martin Lindstrom, &<uy@
ology': Liliana Al)arado, &<rain=eting'
2
AA, y ,M- sistemticamente sostienen que no e(iste e)idencia cient$fica sobre daos a la
salud o a culti)os )ecinos en distancias controladas.
siente y dispara una decisin que el m$nimo y crdulo cerebro racional Bese s$
lee, habla, ra"ona, suma y resta, deduce e induce y toda la parafernalia de
toma de decisiones@ obedece creyendo ilusamente que l 7el cerebro racional8
tom la decisin.
!eter -andman estudi el tema y ensay esta sugerente distincin de cundo
se gatilla la rabia o indignacin:
Se gatilla la rabia o indignacin
cuando algo
3
!
No "e gatilla rabia o indignacin
cuando algo!
Cos es impuesto #s )oluntario
-e percibe artificial #s natural
#s nue)o o e(trao Cos es familiar
Co e(isten antecedentes 0a e(isten antecedentes
Cos da miedo Co pro)oca miedo
Cos es desconocido #s conocido
#s controlado por otros #s controlado por nosotros
-e percibe in9usto -e percibe 9usto
#s moralmente irrele)ante #s moralmente claro
Co es cre$ble #s cre$ble
Co hay un responsable Day un responsable
De modo que no es un tema de mane9ar y compartir informacin o datos, es un
tema de mane9ar la rabia, la indignacin. Algo asi como ms gusfraba y menos
m#thbusters. .odo el enfoque de acercamiento, empat$a, respeto, dilogo y
contacto personal son los mecanismos que por naturale"a ba9an la tensin y
abre espacios de entendimiento. La informacin tcnica requiere un m$nimo de
apertura para ser escuchada que no la pro)ee la informacin tcnica en s$
misma. #sa apertura para ser escuchado e(ige escuchar antes.
1ui" por eso cuando inquirimos por el perfil del me9or relacionista
comunitario
E
, no nos queda claro si deben ser socilogos o antroplogos, o
pro)enir del campo de las humanidades. , ms bien sin importar la carrera,
depende mucho ms que la persona muestre profunda )ocacin de ser)icio,
apertura de mente, enorme cuidado y respeto a las costumbres y cultura.
#n el e(itoso programa del Disco)ery %hannel denominado Descubriendo el
/ni)erso, Morgan Areeman nos lle)aba entre preguntas y respuestas a
enigmas insondables como los agu9eros negros, la e(istencia de Dios, de qu
estamos hechos, estamos solos en el uni)erso, o si era posible el )ia9e en el
tiempo. Areeman suena absolutamente con)incente a pesar de no ser e(perto
en astrof$sica. Ms bien su +nica oculta credencial es ser reconocido como the
most trusted actor in the ,nited StatesF, el actor con mayor credibilidad en los
#stados /nidos. %on eso le basta para hacernos )ia9ar por el espacio y el
tiempo.
3
!eter -andman, &5esponding to community outrage: strategies for effecti)e ris=
communication'
4
#l %omercio Dia *, 3G abril 3H*E