0-A-b45Indicadores Ethos de Responsabilidad Social Empresarial 2010 - Esp

Indicadores Ethos de Responsabilidad Social Empresarial
Nota Explicativa
Los Indicadores Ethos de Responsabilidad Social Empresarial son una herramienta que ha ayudado
enormemente a las empresas en el sentido de permitir que incorporen en su gestin los conceptos y sus
compromisos con el desarrollo sostenible.
Con la evolucin del debate y el crecimiento slido del compromiso de las empresas con la responsabilidad
social, se hizo necesario crear un proceso de revisin de la herramienta que tiene por objetivo establecer
sinergias con otras iniciativas, que se basan en la participacin formal de los diversos grupos de inters,
con el n de ampliar los parmetros existentes de la herramienta en cuanto a su aplicabilidad y
comparabilidad.
El proyecto de revisin de los Indicadores Ethos tiene como objetivo construir, a travs de la creacin
de un espacio multistakeholder de cambio de experiencias y aprendizaje, la nueva generacin de esa
herramienta de gestin, asegurando su institucionalizacin en la educacin nacional e internacional y
el fortalecimiento de su carcter a travs de consolidacin de su estructura temtica y metodolgica,
a n de maximizar su uso como una herramienta de gestin valiosa para el diagnstico y planicacin
de las prcticas de responsabilidad social, su alineamiento con las principales tendencias y iniciativas
nacionales e internacionales en la gestin de la responsabilidad social de las empresas, su integracin
con las principales herramientas de gestin, metodologas e iniciativas sobre RSE y sostenibilidad
elaboradas por Instituto Ethos y otras organizaciones aliadas, y tambin mediante la incorporacin del
aprendizaje de la experiencia del Programa Latinoamericano de RSE - Plarse.
El proyecto de desarrollo tendr los siguientes lineamientos:
Establecer una institucionalizacin transparente y permanente de la gestin de los 1.
Indicadores Ethos, a travs de un mecanismo estructurado de gobernanza y funcionamiento
multistakeholder;
Alinear a los Indicadores Ethos las principales tendencias e iniciativas nacionales e internacionales 2.
en la gestin de la responsabilidad social de las empresas mediante la incorporacin de los
conocimientos adquiridos por otros proyectos de Instituto Ethos y Uniethos;
Integrarlos con las herramientas de gestin, metodologas e iniciativas principales de RSE y 3.
sostenibilidad emprendidas por otras organizaciones, con especial nfasis en la Norma ISO
26000, que ser lanzada en diciembre de 2010;
Aplicar el lenguaje de GRI (Global Reporting Initiative), a n de concretar esa integracin; 4.
Actualizarlos a los ltimos debates en responsabilidad social empresarial (por ejemplo, el 5.
cambio climtico, gestin de la cadena de valor, productos y servicios sostenibles, el desarrollo
territorial sostenible, etc.) a n de proponer prcticas de gestin que se ocupen de estas
cuestiones.
El proceso de revisin empieza a partir de 2010; l fue construido como un medio para permitir un
mayor nivel de participacin de los diferentes actores de la herramienta (usuarios, aliados, entidades
de responsabilidad social, organizaciones especializadas en los asuntos cubiertos por el cuestionario,
aliados internacionales, etc.) y procurar, en trminos de contenido, potenciar los efectos y resultados
del abordaje de grupos de inters para la gestin empresarial, en el que ha sido la herramienta
estructurada.
La versin 2010 de los Indicadores Ethos mantiene el contenido de la versin anterior y est disponible
para rellenado en www.indicadoresrse.org. Participe.
I ndicadores Et hos
de Responsabilidad Social
Empresarial
I ndicadores Et hos de Responsabilidad Social Empresarial
Indicadores Et hos de Responsabilidad Social Empresarial es una publ i caci n del Inst i t ut o Et hos de Empresas e Responsabi l i dade Soci al ,
repart i da grat ui t ament e a sus asoci ados.
Realizacin
Inst it ut o Et hos de Empresas e Responsabilidade Social
Rua Dr. Fernandes Coel ho, 85, 10. andar
05423-040 So Paul o, SP
Tel .: (+ 55 11) 3897-2400
Fax: (+ 55 11) 3897-2424
E-mai l : at endi ment o@et hos.org.br
Vi si t e nuest ro si t i o: www.et hos.org.br
Investigacin yDesarrollo (versin original)
Inst i t ut o Et hos: Val demar de Ol i vei ra Net o y Vi vi an Smi t h
Consul t ores: Jos Edson Bacel l ar Jr. y Paul o Knri ch, Fundao Dom Cabral y Pact
Coordinacin
Ana Luci a de Mel o Cust odi o y Renat o Moya
Edicin
Benj ami n S. Gonal ves
Traduccin al Espaol
Mari a Luci a de Ol i vei ra Marques
Colaboradoresdel Instituto Ethos
Gl uci a Trreo, Paul o It acarambi (di recci n edi t ori al ) y Tarci l a Rei s
ColaboradoresInvitados(versin 2007)
Ana Cri st i na Madei ra Nasci ment o, Ana Paul a Caporal , Beat ri z Di as, Ci d Al l edi , Di ana Fernandes, Di l ma Pi ment el , Ivana Lci a B. Carval ho Ri zvi , Jul i ana Cal omeni , Lays
Cast ro, Lvi a Frossard, Luci enne Gat t i , Lui z Mel o, Marcel o Past or, Mrci a Bel ot t i , Mrci a Col t ro, Mari a Eugni a Gui mares, Mari a Sul ema M. B. Pi ol i , Maurci o
Werneck, Mni ca Pat rci o, Rogri o Bury R. Negro, Srgi o Kuroda, Si l as Si l va y Tanya Rot hgi esser
Captacin deRecursos
Luci ana Agui ar y Mari a Cri st i na Bumachar
Proyecto yProduccin Grfica
Wal demar Zai dl er (Pl anet a Terra Desi gn)
Sepermitelareproduccin del contenido deestemanual, siempreycuando semencionelafuente, con previaautorizacin del Instituto Ethos.
Aclaracionessobrelasactividadesdel Instituto Ethos
1. El t rabaj o de ori ent aci n a l as empresas es vol unt ari o, si n ni ngn cobro o remuneraci n.
2. No prest amos consul t ora y t ampoco acredi t amos ni aut ori zamos prof esi onal es a of recer cual qui er t i po de servi ci o a nuest ro nombre.
3. No somos ent i dad cert i f i cadora de responsabi l i dad soci al . Tampoco proveemos sel l o con esa f unci n.
4. No permi t i mos que ni nguna ent i dad o empresa (asoci ada o no) ut i l i ce l a l ogomarca Inst i t ut o Et hos si n nuest ro previ o consent i mi ent o y expresa aut ori zaci n
por escri t o.
Para acl arar dudas o conocer mej or l as act i vi dades del Inst i t ut o Et hos, escri ba, por f avor, al servi ci o Fal e conosco , del si t i o w ww.et hos.org.br.
3
L
a responsabilidad social empresarial (RSE)
supone prcticas de dilogo y
comprometimiento de la compaa con
todos los pblicos a ella ligados, a partir de una
relacin tica y transparente. Aunque la
implementacin de esas prcticas sea un desafo
para las empresas, muchas vienen alcanzando
resultados significativos en ese sentido.
Son diversos los ejemplos de cmo tales prcticas
se incorporan en los procesos de gestin
empresarial. Entre ellos estn las iniciativas de las
grandes empresas, que estimulan sus cadenas de
proveedores y clientes a considerar los principios
de RSE en su gestin. La adopcin de esas
prcticas posibilita el control de los riesgos y
oportunidades de negocios. Permite que la
compaa, as como su cadena de valor puedan
utilizar estrategias y herramientas para una
gestin socialmente responsable.
Respecto a las herramientas de gestin
empresarial, una demanda recurrente de las
empresas es el establecimiento de comparabilidad
entre lo que diagnostican, implementan y relatan
de un periodo a otro. Con el perfeccionamiento
de inversiones y de la ejecucin de acciones con
criterios socioambientales, es cada vez ms
necesario acompaar los resultados para medir
hasta qu punto los esfuerzos de la compaa
cumplen su objetivo de contribuir al desarrollo
sostenible
1
.
Con base en ese contexto, presentamos los
Indicadores Ethos de Responsabilidad Social
Empresarial, que representan el esfuerzo del
Instituto Ethos para ofrecer a las empresas una
herramienta que las auxilie en el proceso de
profundizacin de su comprometimiento con la
responsabilidad social y el desarrollo sostenible.
Estructurados en forma de cuestionario, los
Indicadores Ethos son un excelente instrumento
de concienciacin, aprendizaje y monitoreo de la
responsabilidad social empresarial.
Su disposicin en cuadros contiguos se estructur
para auxiliar a la compaa tambin en la
planificacin de acciones: representan una escala
evolutiva de parmetros de polticas y acciones
que puede la compaa utilizar como referencia o
inspiracin para sus propias polticas y acciones.
Tras llenar el cuestionario de los Indicadores, las
empresas pueden enviar sus respuestas al
Instituto Ethos, por medio del sistema de los
Indicadores Ethos
2
. Los datos procesados se
convierten en puntuacin y calificaciones y
se presentan en el Informe de Diagnstico,
lo que le permite que cada compaa los
compare, por medio de tablas y grficas,
con el grupo de benchmarking(las diez
empresas con las mejores notas) y con el
promedio del grupo de empresas que
respondieron al cuestionario en el mismo periodo.
Presentacin
El Instituto Ethos maneja las
informaciones de registro de la empresa,
sus respuestas al cuestionario y su
informe de diagnstico con mxima
confidencialidad
3
. Slo se pondrn
a disposicin de terceros mediante
autorizacin expresa de la propia
empresa.
4
La presente versin de los Indicadores se ha
desarrollado preservando la comparabilidad de
informaciones. El contenido de las preguntas
se mantuvo en relacin a la versin anterior.
Slo hay adecuaciones de lenguaje para facilitar
su entendimiento. Se espera con eso que las
empresas puedan comparar su desempeo entre
un ao y otro, observando sus avances, desafos y
oportunidades de evolucin.
La gran innovacin de 2007 fue la adaptacin
del softwarede llenado de los Indicadores
Ethos para un sistema on-line. Los objetivos de
esa adaptacin fueron facilitar la aplicacin de la
herramienta por las compaas, optimizar su
manutencin y poner a disposicin un sistema
que permita que las empresas incentiven buenas
prcticas de gestin socioambiental entre sus
proveedores y clientes. Otra ventaja de esa
adaptacin es facilitar la utilizacin de sus
respuestas al cuestionario para establecer metas
y planear sus acciones.
En los Indicadores, el Instituto Ethos procur
perfeccionar los procesos de gestin sugeridos a
las empresas que responden al cuestionario y se
prepara para iniciar, a la brevedad, un amplio
proceso participativo de revision de la
herramienta, para priorizar, cada vez ms,
los parmetros de legitimidad, aplicabilidad
y comparabilidad.
El Instituto Ethos agradece la colaboracin
de todos que participaron en las reuniones
temticas sobre el contenido de los Indicadores
y los informa que los resultados de esas
reuniones se abordarn en los prximos pasos
de desarrollo de la herramienta.
Uso de los Indicadores Ethos en la Gestin de RSE de las
Cadenas de Valor
El sistema de los Indicadores Ethos permite que las organizaciones acompaen si lo desean
la gestin de responsabilidad social de sus proveedores y clientes, con acceso a esas
informaciones, siempre y cuando obtengan autorizacin para ello.
Por su lado, los proveedores y clientes, al llenar el cuestionario de los Indicadores Ethos, pueden
autorizar, por el mismo sistema, que las empresas tengan acceso a sus datos de registro,
respuestas a los Indicadores Ethos e Informe de Diagnstico.
Esa iniciativa pretende estimular y facilitar los procesos de gestin socialmente responsable en
las cadenas de valor de las empresas ya comprometidas con el tema y que anhelan ampliar los
resultados de sus acciones por medio de sus proveedores y clientes.
El sistema permite apuntar prioridades, establecer metas e iniciativas conjuntas, facilitar el
acompaamiento de las acciones por medio de evaluaciones peridicas y posibilitar que la
compaa y su cadena de valor evolucionen juntas hacia la sustentabilidad.
Si esa iniciativa le interesa a su empresa, con el apoyo del Instituto Ethos, o quiere obtener ms
informaciones sobre el tema, acceda a indicadores@ethos.org.br.
5
Organizacin del Cuestionario
El cuestionario de los Indicadores Ethos est orga-
nizado en siete temas:
Valores, Transparencia y Gobierno Corporativo
Pblico Interno
Medio Ambiente
Proveedores
Consumidores y Clientes
Comunidad
Gobierno y Sociedad
Cada tema se divide en un conjunto de
indicadores, cuya finalidad es plantear cmo
puede la compaa mejorar su desempeo en
aquel aspecto.
Estructura de los Indicadores
Cada uno de los indicadores est formado por los
siguientes tipos de cuestiones: de profundidad,
binarias y cuantitativas.
Cuestin de Profundidad (o Indicador de
Profundidad) Este tipo de indicador permite
evaluar la etapa actual de gestin de la compaa
respecto a determinada prctica. Est representado
por cuatro cuadros contiguos presentando etapas
de determinada prctica, cuyo nivel de desempeo
evoluye de la primera a la cuarta etapa, lo que le
permite a la compaa ubicarse fcilmente en la
escala. Estas cuatro etapas tienen la siguiente
interpretacin:
Al llenar, elija slo una de las cuatro etapas.
Se debe optar por la que ms se acerca de la
realidad de la compaa. En esta evaluacin, se
debe considerar que cada etapa presupone el
cumplimiento del nivel anterior.
En caso de que ninguno de los cuadros corres-
ponda a la realidad de la compaa, se debe
sealar uno de los siguientes motivos:
Nunca hemos tratado este asunto antes.
No consideramos su aplicacin en nuestra
compaa.
Al sealar la segunda opcin, la compaa debe
presentar una justificativa en el espacio reservado
para comentarios. Al elegir esas alternativas,
automticamente se consideran no aplicables
las informaciones adicionales correspondientes.
Cuestiones Binarias (o Indicadores Binarios)
El segundo tipo de indicadores se compone de
cuestiones binarias (s o no) y cualifican la
respuesta elegida en el Indicador de Profundidad.
Contiene elementos de validacin y profun-
dizacin de la etapa de responsabilidad social
identificada por la compaa y contribuye a la
comprensin de las prcticas que deben
incorporarse a la gestin de los negocios.
Se deben llenar obligatoriamente los indicadores
binarios, excepto en los casos en que el tema
ETAPA 1
ETAPA 2
ETAPA 3
ETAPA 4
Nunca hemos tratado este asunto antes. No consideramos su aplicacin en nuestra empresa. (Justifquelo.)
Represent a una et apa bsi ca de
acci ones de l a compaa, en l a
cual est t odava en ni vel react i vo
a l as exi genci as l egal es.
Represent a una et apa i nt erme-
di ari a de acci ones, en l a cual l a
compaa mant i ene una post ura
def ensi va sobre l os t emas, pero ya
empi eza a gest i onar cambi os y
avances respect o a l a conf ormi dad
de sus prct i cas.
Represent a una et apa avanzada
de acci ones, en l a cual ya se
reconocen l os benef i ci os de i r ms
al l de l a conf or mi dad l egal ,
preparndose para nuevas pre-
si ones regl ament adoras en el mer-
cado, de l a soci edad et c. La
responsabi l i dad soci al y el desar-
rol l o sost eni bl e son consi derados
est rat gi cos para el negoci o.
Represent a una et apa proact i va,
en l a cual l a compaa al canz
est ndares consi derados de exce-
l enci a en sus prct i cas, i nvol u-
crando a proveedores, consumi -
dores, cl i ent es, l a comuni dad y
t ambi n i nf l uenci ando pol t i cas
pbl i cas de i nt ers de l a soci edad.
ESTRUCTURA DEL CUESTI ONARI O
6
del indicador de profundidad correspondiente
no sea aplicable a la realidad de la compaa
respondedora.
Cuestiones Cuantitativas (o Indicadores
Cuantitativos) El tercer tipo de indicadores pro-
pone el relevamiento sistemtico de determinados
datos. Se puden evaluarlos segn series anuales y
cruzarlos con otros datos. No todos los indicadores
presentan datos cuantitativos. Sin embargo, para
los que los presentan, se deben mostrarlos en
forma precisa, pues sern tiles principalmente
en el monitoreo interno de la compaa.
Esa estructura permite que la compaa planee
el modo de fortalecer su compromiso con la
responsabilidad social. La disposicin en
escala de los indicadores de profundidad
provee parmetros para los pasos siguientes.
Seala, junto con los indicadores binarios y
cuantitativos, directrices para el establecimiento
de metas de perfeccionamiento en el universo
de cada tema.
Tema
Subt ema
Indicador
Enunciado
Indicadores de
Profundidad
Et apas
Indicadores
Binarios
Indicadores
Cuant it at ivos
La ausencia de datos cuantitativos no
influye en el desempeo final de la
compaa en su Informe de Diagnstico.
Sin embargo, note que el monitoreo de esos
nmeros va a contribuir mucho a la consis-
tencia de la planificacin de mejoras pro-
puestas por medio de los Indicadores Ethos.
7
Glosario de Conceptos y
Definiciones
Est disponible al final de la publicacin
(y en el sistema de los Indicadores Ethos, en
www.ethos.org.br), un glosario de conceptos y
definiciones con el objetivo de aclarar los trmi-
nos ms relevantes para la comprensin de las
cuestiones presentadas en cada indicador, facili-
tando, en esa forma, el llenado del cuestionario.
Indicadores Ethos-Sebrae de RSE
para Micro y Pequeas Empresas
Con el objetivo de incentivar y contribuir para
que la RSE se incorpore al universo de las micro y
pequeas empresas, el Instituto Ethos y el
Sebrae, Servicio Brasileo de Apoyo a las Micro
y Pequeas Empresas, desarrollaron en 2003 dos
publicaciones: 1) Ferramenta de Auto-Avaliao e
Planejamento Indicadores Ethos-Sebrae para
Micro e Pequenas Empresas y2)Responsabilidade
Social Empresarial para Micro e Pequenas
Empresas Passo a Passo.
En 2006, se revis el contenido de la primera
herramienta, dando origen a la publicacin
Indicadores Ethos-Sebrae de RSE para Micro e
Pequenas Empresas
4
, que est disponible para
consulta del llenado del sistema de los
Indicadores Ethos, en www.ethos.org.br.
Por medio de ese sistema, las micro y pequeas
empresas pueden enviar sus datos al Instituto
Ethos y recibir su informe personalizado, en un
proceso semejante al de los Indicadores Ethos.
Indicadores Ethos Sectoriales
Con el objetivo de proveer a las compaas la
posibilidad de un autodiagnstico ms preciso y
profundizado, el Instituto Ethos viene desarrol-
lando desde 1999 indicadores especficos, que
abarcan dilemas y peculiaridades de cada sector
empresarial. Esos cuestionarios son complemen-
tarios a los Indicadores Ethos de RSE generales
y posibilitan a la compaa evaluar las oportu-
nidades y desafos tpicos de su sector de
actuacin. Para mayor legitimidad y compro-
miso de las empresas en ese trabajo, el Instituto
Ethos procura realizarlo en alianza con enti-
dades que representan nacionalmente las
empresas del sector.
Los sectores ya contemplados con indicadores
propios son el de distribucin de energa elctri-
ca, desde 1999; el de panificacin y restaurantes
y bares, desde 2002; el financiero, el de minera
y de papel y celulosa, desde 2003; los sectores
de transporte terrestre de pasajeros, de petrleo
y gas y de la construccin civil y menudeo
desde 2005
5
.
Los siete cuestionarios desarrollados a partir
de 2003 estn disponibles para llenado por
medio del sistema de Indicadores Ethos. Si su
empresa forma parte de uno de los sectores
contemplados, las cuestiones pertinentes
estarn disponibles para llenado en su cues-
tionario como indicadores binarios. Basta
llenar normalmente el registro del sistema: al
informar el sector de actuacin, se incorpora
el cuestionario sectorial.
Las empresas y entidades empresariales de los
dems sectores que tengan inters en desarrollar
indicadores propios deben contactar el Instituto
Ethos, por la direccin indicadores@ethos.org.br.
ndice de Desenvolvimento Infantil
Empresarial (IDI-E)
Es consenso entre los especialistas que los
primeros aos de vida son fundamentales y no
slo para el nio, sino para toda la sociedad. Es
preciso, por tanto, protegerla desde su formacin
y desarrollo y asegurarle cuidado, afecto, el dere-
cho a jugar y la participacin de los padres y de
la familia en su vida.
Sensibles a esa cuestin, el Instituto Ethos y el
Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia
(Unicef) crearon el ndice de Desarrollo Infantil
Empresarial (IDI-E), que pretende llevar a las
empresas formas concretas de colaborar al
desarrollo de los hijos de sus empleados, y en esa
forma, contribuir a que se alcancen los Objetivos
de Desarrollo del Milenio (ODM). El contenido del
IDI-E y su monitoreo se sirven a orientar a las
8
empresas en la creacin de polticas y programas
dirigidos al desarrollo infantil, evaluar los
resultados en la vida de los nios e identificar
buenas prcticas y lecciones tiles para todas
las organizaciones.
Al responder integralmente las cuestiones
cuantitativas referentes al ltimo ao del
Indicador 10 Compromiso con el Desarrollo
Infantil , su empresa levantar las informaciones
necesarias para el clculo del ndice. El IDI-E de
su empresa ser relatado con el informe de
desempeo de los Indicadores Ethos y ser
considerado segn tres distintos contextos:
el de los empleados en rgimen CLT de
contratacin, el de los empleados tercerizados y
el de los empleados autnomos o comisionados.
Para entender mejor su desempeo respecto a esa
cuestin, sugerimos que compare el IDI-E de su
empresa al ndice de Desarrollo Infantil (IDI) del
municipio en que se ubica la compaa.
Sugerimos tambin la consulta a las
publicaciones de Unicef sobre la situacin de la
infancia brasilea en www.unicef.org.br.
Instrucciones de llenado de los
Indicadores
Se debe encarar la movilizacin de profesionales
de la compaa para responder los Indicadores
Ethos de RSE como el comienzo de un proceso de
autodiagnstico que, aunado a la misin y
estrategia general de la compaa, permitir
identificar aspectos de la gestin que necesitan
acompaamiento detallado, nuevas metas y
profesionales atentos al foco. Tales metas deben
incluirse preferencialmente en la planificacin
siguiente.
Se har hincapi en un aspecto de ese proceso: la
importancia del dilogo con representantes de los
pblicos con los cuales se relaciona la compaa
sus partes interesadas (stakeholders) para
evaluar los impactos de sus acciones, buscar
soluciones y definir metas.
Se recomienda en esta fase de llenado observar
las siguientes premisas:
Cada unidad de negocios debe responder su
propio cuestionario.
Se aconseja a la compaa que seale a un
coordinador para centralizar y sistematizar las
informaciones y facilitar, as, el dilogo
interno.
Debido al alcance de los temas, el proceso de
llenado debe involucrar varias reas y niveles
de la compaa. Cuanto ms personas
participen en el proceso de llenado y cuanto
ms diversificados sean los niveles jerrquicos
y los departamentos a los cuales pertenezcan,
ms grande ser la representatividad de las
respuestas y ms profunda la reflexin
interna, lo que garantiza un mejor
autodiagnstico.
Es muy importante que la alta directiva de la
compaa acompae el proceso y conozca los
resultados.
La operacionalizacin del llenado podr seguir en
la pgina al lado.
Cada compaa desarrolla su propio modo de
llenado y muchas optan por contratar
profesionales externos para auxiliarlas
en esa tarea. El Instituto Ethos procura
ayudar a las empresas por medio de
programas de capacitacin para
profesionales de la propia compaa.
9
Definicin de
facilit ador(es)
6
int erno(s) y
ext erno(s) del
proceso.
Capacit acin del
(de los)
facilit ador(es) int er-
no(s) y ext erno(s)
sobre Indicadores
Et hos de RSE
7
.
Est ablecimient o
de comit s int ernos
por t ema, dest aque
de liderazgos
formales e
informales y
definicin de
agenda de t rabajo
et c.
Reuniones de
discusin por t ema
y llenado de los
indicadores.
Reunin final de
consolidacin de
los t emas e ident ifi-
cacin de fact ores
crt icos de xit o.
Envo de los dat os
al Inst it ut o Et hos
y aut orizacin de
acceso por medio
del sist ema de
Indicadores Et hos.
Obt encin del
respect ivo Informe
de Diagnst ico,
t ambin por el
sist ema de
Indicadores Et hos.
Evaluacin y pre-
sent acin del
informe
a las personas
involucradas,
ident ificando los
punt os fuert es y
dbiles y definicin
de las prioridades.
Event o concien-
ciacin general: en
est e event o, la com-
paa puede aclarar
a las principales
part es int eresadas el
porqu del llenado
de los Indicadores
Et hos y hacer que
se compromet an en
el proceso.
Sugesti n de proceso de apl i caci n de l os I ndi cadores Ethos de RSE
5
Implement acin
de las acciones
est ablecidas como
prioridades.
11
1
6
2 3 4
7 8 9 Planificacin y
definicin de las
met as respect o a
las informaciones
levant adas.
10
Evaluacin de las
acciones implemen-
t adas, elaboracin
de balance social y
reinicio del proceso.
12
Programa del UniEthos para
Implementacin de los Indicadores
Ethos
UniEthos Educao para a Responsabilidade
Social e o Desenvolvimento Sustentvel es una
institucin sin fines de lucro, fundada por inicia-
tiva del Instituto Ethos y orientada a la investi-
gacin, produccin de conocimiento, instrumen-
talizacin y capacitacin para el medio empresa-
rial y acadmico en los temas de responsabilidad
social empresarial y desarrollo sostenible.
Una de las soluciones educacionales desarrolladas
por UniEthos es el Programa de Facilitao para
Implementao dos Indicadores Ethos. Su objetivo
es capacitar a los empleados de la compaa para
la implementacin de los Indicadores Ethos por
medio de la facilitacin del proceso de llenado
de la herramienta. A partir de ese programa se ha
desarrollado el proceso de llenado que se mostr
en el cuadro anterior.
Para ms informaciones sobre ste y otros progra-
mas de UniEthos, acceda a www.uniethos.org.br.
Informes Consolidados
Los informes consolidados de versiones anteriores
con notas generales por tema, porte, regin etc
estn disponibles en el sistema de los Indicadores
Ethos en www.ethos.org.br.
Correlaciones con Herramientas e
Iniciativas Relevantes
El principal objeto de mostrar la correlacin de
los Indicadores Ethos de Responsabilidad Social
con iniciativas relevantes como el Pacto Global,
las Metas del Milenio, con la Gua para la
Elaboracin de Memorias de Sostenibilidad del
GRI (Global Reporting Initiative) y con la Norma
SA8000 es facilitarles a los gestores la utilizacin
integrada de las sinergias existentes.
Como ejemplo, podemos mencionar el trabajo
infantil, tema que, por su magnitud, est presente
en casi todas las iniciativas. Tambin est presente
en diversas cuestiones de los Indicadores Ethos.
Al reflejar y responder esas cuestiones, creando
procesos o polticas internas sobre ese tema, la
10
compaa da un importante paso para cumplir el
requisito 1 de la norma SA8000 y de la directriz
HR6 de la Gua para la Elaboracin de Memorias
de Sostenibilidad de GRI.
Se revelan las correlaciones a las empresas segn
sus respuestas en el momento en que reciben el
informe diagnstico y son objeto de estudio
constante del equipo de los Indicadores Ethos.
Esperamos que tales estudios puedan sealar
caminos seguros hacia una gestin que de hecho
contribuya para el desarrollo sostenible, con la
administracin eficaz de los riesgos inherentes al
negocio y de las oportunidades que surjan.
La SA8000 es la primera norma volcada a la mejora de las condiciones de trabajo. Abarca los principales derechos de
los trabajadores salud y seguridad, libertad de asociacin, lmite de horas laborales, compensacin y garantas con-
tra el trabajo infantil, trabajo forzado y discriminacin y certifica su cumplimiento por medio de auditoras indepen-
dientes. La norma sigue el estndar ISO, lo que facilita su implementacin por empresas que ya conocen el sistema.
Cumple los requisitos 1, 2, 5, 6 y 9 de
la Norma SA 8000
la Norma SA 8000
la Norma SA 8000
la Norma SA 8000
la Norma SA 8000
la Norma SA 8000
la Norma SA 8000
la Norma SA 8001
la Norma SA 8002
la Norma SA 8003
1. Respecto a la adopcin
y alcance de valores y
principios ticos:
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.18
1.21
1.22
1.23
Los valores y principios de la organi-
zacin existen en documento formal,
que cuenta con proceso de difusin
sistemtico, con el foco centrado en el
pblico interno, bajo la responsabili-
dad de persona o rea responsable.
S
S
S
S
S
S
S
S
S
El ejemplo muestra
dnde estn en el
Informe de
Diagnstico las
correlaciones de los
Indicadores Ethos
con los requisitos de
la norma SA8000.
Comparativo Norma SA8000
Contctenos
Para obtener informaciones especficassobre los Indicadores Ethos de RSE, contacte al Instituto Ethos por la
direccin indicadores@ethos.org.br.
11
1 Segn el Informe Brundtland
(www.brundtlandnet.com/brundtlandreport.htm),
desarrollo sostenible es el que satisface las necesidades del
presente sin comprometer la capacidad de las generaciones
futuras de suplir sus propias necesidades. Ese concepto alerta
para el cuidado con la exploracin irracional de los recursos
naturales, con los derechos humanos, con el rescate da ciu-
dadana y con el acceso al consumo de bienes y servicios.
2 El sistema de los Indicadores Ethos de RSE est disponible en
www.ethos.org.br.
3 El Instituto Ethos no utiliza los datos recibidos de las empresas
para ningn tipo de premiacin o elaboracin de ranking.
4 Las publicaciones Ferramenta de Auto-Avaliao e
Planejamento IndicadoresEthos-Sebrae de RSE para M icro e
PequenasEmpresas2003, Responsabilidade Social Empresarial
para M icro e PequenasEmpresas Passo a Passo e Indicadores
Ethos-Sebrae de RSE para M icro e PequenasEmpresasestn
disponibles en www.ethos.org.br.
5 Los cuestionarios referentes a los Indicadores Ethos Sectoriales
estn disponibles en www.ethos.org.br.
6 Se entiende por facilitador interno la (s) persona (s) que est
en el momento ms relacionada (s) al tema y que tenga(n) una
visin integrada de las reas de la compaa y, finalmente, que
tenga (n) facilidad para recoger y sistematizar datos e interpre-
tarlos en la gestin estratgica de la compaa. El Instituto
Ethos aconseja que el proceso involucre slo los participantes
internos para legitimar la reflexin que propician los
Indicadores Ethos de RSE. Sin embargo, se puede tambin
recurrir a facilitadores externos, siempre y cuando lidere el pro-
ceso un facilitador interno.
7 El Instituto Ethos realiza peridicamente, con sus asociados,
talleres de capacitacin para los Indicadores Ethos. Para saber
ms, escriba a associada@ethos.org.br.
NOTAS
NDICE DEL CUESTIONARIO
Valores, Transparencia y Gobierno Corporativo
AUTORREGULACIN DE LA CONDUCTA
Compromisos ticos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16
Arraigo en la Cultura Organizativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
Gobierno Corporativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
RELACIONES TRANSPARENTES CON LA SOCIEDAD
Relaciones con la Competencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18
Dilogo con las Partes Interesadas (Stakeholders) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19
Balance Social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20
Pblico Interno
DILOGO Y PARTICIPACIN
Relaciones con Sindicatos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24
Gestin Participativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24
RESPETO AL INDIVIDUO
Compromiso con el Futuro de los Nios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25
Compromiso con el Desarrollo Infantil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26
Valoracin de la Diversidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28
Compromiso con la no Discriminacin y Promocin de la Equidad Racial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30
Compromiso con la Promocin de la Equidad de Gnero . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31
Relaciones con Trabajadores Tercerizados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33
TRABAJO DECENTE
Poltica de Remuneracin, Prestaciones y Carrera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34
Cuidados con Salud, Seguridad y Condiciones Laborales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35
Compromiso con el Desarrollo Profesional y la Empleabilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36
Conducta Frente a Despidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37
Preparacin para la Jubilacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38
Medio Ambiente
RESPONSABILIDAD FRENTE A LAS GENERACIONES FUTURAS
Comprometimiento con la Mejora de la Calidad Ambiental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42
Educacin y Concienciacin Ambiental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42
ADMINISTRACIN DEL IMPACTO AMBIENTAL
Administracin del Impacto en el Medio Ambiente y del Ciclo de Vida de Productos y Servicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .43
Sustentabilidad de la Economa Forestal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .44
Minimizacin de Entradas y Salidas de Materiales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .44
Proveedores
SELECCIN, EVALUACIN Y ASOCIACIN CON PROVEEDORES
Criterios de Seleccin y Evaluacin de Proveedores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .48
Trabajo Infantil en la Cadena Productiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49
Trabajo Forzado (o Anlogo al Esclavo) en la Cadena Productiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49
Apoyo al Desarrollo de Proveedores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .50
Consumidores y Clientes
DIMENSIN SOCIAL DEL CONSUMO
Poltica de Comunicacin Comercial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54
Excelencia de la Atencin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .55
Conocimiento y Administracin de los Daos Potenciales de los Productos y Servicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .56
Comunidad
RELACIONES CON LA COMUNIDAD LOCAL
Administracin del Impacto de la Compaa en la Comunidad de Entorno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .60
Relaciones con Organizaciones Locales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .61
ACCIN SOCIAL
Financiamiento de la Accin Social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .61
Involucracin con la Accin Social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .62
Gobierno y Sociedad
TRANSPARENCIA POLTICA
Contribuciones para Campaas Polticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .66
Construccin de la Ciudadana por las Empresas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .66
Prcticas Anticorrupcin y Anticoima . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .67
LIDERAZGO SOCIAL
Liderazgo e Influencia Social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .67
Participacin en Proyectos Sociales Gubernamentales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .68
Anotaciones sobre los Indicadores Ethos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .69
Glosario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .70
15
Valores, Transparencia y
Gobierno Corporat ivo
Indicador 1 Compromisos ticos
Indicador 2 Arraigo en la Cultura Organizativa
Indicador 3 Gobierno Corporativo
Indicador 4 Relaciones con la Competencia
Indicador 5 Dilogo e Involucramiento de las partes interesadas
(Stakeholders)
Indicador 6 Balance Social
16
Valores, Transparencia y Gobierno Corporat ivo
8
ETAPA 1
ETAPA 2
ETAPA 3
ETAPA 4
Indicador 1 Compromisos ticos
Respect o a la adopcin y alcance de valores y principios t icos:
Los val ores de l a organi zaci n
est n f ormal i zados en una cart a
de pri nci pi os, pero est n poco
i ncorporados a l os procesos de
t rabaj o y a l as act i t udes/com-
port ami ent o de l as personas.
Los val ores y pri nci pi os de l a
organi zaci n exi st en en docu-
ment o f ormal , que cuent a con
proceso de di f usi n si st emt i co
con f oco cent rado en el pbl i co
i nt erno baj o l a responsabi l i dad
de persona o rea responsabl e.
La organi zaci n posee un cdi go
de conduct a (en port ugus y
adapt ado al cont ext o l ocal , en el
caso de l as mul t i naci onal es) y
t i ene programa de ori ent aci n y
ent renami ent o para l os empl ea-
dos de t odos l os ni vel es
j errqui cos para garant i zar que
l os val ores y pri nci pi os se i ncor-
poren a l os procesos de t rabaj o
y a l as act i t udes /comport ami en-
t o de l as personas. Tal es
acci ones est n f ormal ment e a
cargo de una persona o rea
responsabl e.
Adems de eso, el cdi go de
conduct a de l a organi zaci n
prev l a part i ci paci n de
empl eados, de l as pri nci pal es
part es i nt eresadas en su revi si n
y est somet i do a cont rol y audi -
t ora peri di cos. La responsabi l i -
dad de esas acci ones est f or-
mal ment e a cargo de un equi po
mul t i di sci pl i nari o.
K K
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K K
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K K
INFORMACIONES ADICIONALES
La compaa: S NO
1.1. expone pbl i cament e sus compromi sos t i cos por medi o de mat eri al i nst i t uci onal , por l a Int ernet o de ot ra manera adecuada a
sus part es i nt eresadas.
El cdigo de conduct a y/o la declaracin de valores de la organizacin:
1.2. cont empl an l as si gui ent es part es i nt eresadas: empl eados, proveedores, medi o ambi ent e, consumi dores/cl i ent es, comuni dad,
gobi erno y acci oni st as mi nori t ari os.
1.3. prohben expresament e l a ut i l i zaci n de prct i cas i l egal es (como soborno, corrupci n, ext orsi n, coi ma y caj a B ) para
obt enci n de vent aj as comerci al es.
1.4. son expl ci t os cuant o al compromi so de t i ca en l a gest i n de l as i nf ormaci ones pri vi l egi adas o de carct er pri vado obt eni das
durant e l os procesos de l a compaa en su i nt eracci n con sus di versos pbl i cos (cl i ent es, empl eados, proveedores et c.).
1.5. son expl ci t os respect o al compromi so de t ransparenci a y veraci dad de l as i nf ormaci ones prest adas a t odas l as part es
i nt eresadas.
El cdigo de conduct a y/o la declaracin de valores de la organizacin cubren t emas como:
1.6. cumpl i mi ent o de l as l eyes y pago de t ri but os;
1.7. concusi n, pagos o reci bi mi ent os cuest i onabl es;
1.8. regl as expl ci t as en l as rel aci ones con agent es pbl i cos;
1.9. conf l i ct o de i nt ereses;
1.10. donaci ones;
1.11. corrupci n act i va y pasi va;
1.12. i mprobi dad admi ni st rat i va;
1.13. f raude en l i ci t aci n pbl i ca;
1.14. l mi t es de l as act i vi dades y cont ri buci ones pol t i cas;
1.15. rel aci ones con l a comuni dad;
1.16. nepot i smo;
1.17. prevenci n y t rat ami ent o de f raudes.
17
ETAPA 1
ETAPA 2
ETAPA 3
ETAPA 4
Adems de act uar de acuerdo
con l a l egi sl aci n en vi gor, t i ene
un consej o de admi ni st raci n o
consul t i vo (o est ruct ura si l ar) y
l os demost rat i vos f i nanci eros
son audi t ados por audi t ora
ext erna i ndependi ent e.
El consej o de admi ni st raci n o
consul t i vo (o est ruct ura si l ar)
t i ene compromi sos, pol t i cas
expl ci t as y mecani smos f or-
mal es que aseguran l a i nt egri -
dad de l os i nf ormes f i nanci eros,
pri ori zando l a t ransparenci a en
l as prest aci ones de cuent as y
ot ras i nf ormaci ones.
Adems de eso, t i ene pol t i cas
expl ci t as para promover t rat a-
mi ent o adecuado al derecho de
vot o y t rat ami ent o j ust o y equi -
t at i vo a l os soci os, con resul t a-
dos moni t oreados y eval uados
peri di cament e.
Adems de lo expuest o en las
et apas ant eriores, la alt a adminis-
t raci n (consej o y di rect ores)
i ncorpora cri t eri os de orden
socioambient al en la definicin y
gest in del negocio y t iene como
norma or, evaluar y considerar las
preocupaciones, crt icas y suge-
rencias de las part es int eresadas
en asunt os que las involucren.
K K
K K
K K
K K
K K
ETAPA 1
ETAPA 2
ETAPA 3
ETAPA 4
Los val ores se t ransmi t en
espordi cament e o en momen-
t os especf i cos (cont rat aci n de
empl eados, proceso de audi -
t ora), con el f oco cent rado en el
pbl i co i nt erno
Exi st en procesos si st emt i cos de
di f usi n de l os val ores con el
f oco cent rado en el pbl i co
i nt erno.
Adems de eso, l a adopci n de
esos val or es y pr i nci pi os es
audi t ada
9
y veri f i cada peri -
di cament e y l os empl eados son
est i mul ados a cont ri bui r con su
moni t oreo.
Adems de eso, t odos l os al i a-
dos ext ernos son est i mul ados a
repl i car el mi smo proceso en l a
cadena product i va.
Indicador 2 Arraigo en la Cultura Organizativa
Respecto a la eficacia de la diseminacin de los valores y principios ticos de la compaa:
La compaa: S NO
1.18. posee comi t , consej o o responsabl e (s) f ormal (es) por cuest i ones t i cas reconoci do(s) i nt ernament e.
1.19. posee comi t , consej o o responsabl e (s) f ormal (es) por cuest i ones t i cas reconoci do(s) ext ernament e.
1.20. est i mul a l a coherenci a ent re l os val ores y pri nci pi os t i cos de l a organi zaci n y l a act i t ud i ndi vi dual de sus empl eados.
1.21. vi ncul a expresament e l a act uaci n de l os asesorami ent os j urdi co y cont abl e al cdi go de t i ca/decl araci n de pri nci pi os.
1.22. adems de cumpl i r t odas l as l egi sl aci ones en vi gor para su ej erci ci o y est ar al da con t odos l os t ri but os, t i ene procedi mi ent os
para que t odos sus empl eados conozcan l as l eyes a que est n vi ncul adas al ej ercer act i vi dades en nombre de l a organi zaci n
o en su benef i ci o propi o para que puedan cumpl i rl as i nt egral ment e.
S NO
2.1. Se abordan l as cuest i ones t i cas en encuest as de ambi ent e organi zat i vo, por eval uaci n 360 o herrami ent as si l ares.
2.2 . Los empl eados de l a compaa demuest ran f ami l i ari dad en su cot i di ano con l os t emas y presupuest os cont empl ados en el
cdi go de t i ca, apl i cndol os espont neament e.
2.3. Desarrol l l a est ruct ura organi zat i va procedi mi ent os para l i di ar con denunci as y resol uci n de conf l i ct os rel aci onados al
i ncumpl i mi ent o del cdi go de conduct a y / o su decl araci n de val ores.
K K
K K
K K
Indicador 3 Gobierno Corporativo
10
Respect o a la est ruct ura organizat iva y prct icas de gobierno de la compaa:
18
Indicador 4 Relaciones con la Competencia
Respect o a las polt icas de relacin con la compet encia u organizaciones de mismo propsit o, la compaa:
ETAPA 1
ETAPA 2
ETAPA 3
ETAPA 4
Si gue l as prct i cas de preci o y
compet enci a comunes al merca-
do, cumpl e l a l egi sl aci n y busca
un posi ci onami ent o l eal .
Posee regl as expl ci t as y decl a-
radas sobre compet enci a desl eal
di scut i endo peri di cament e (o
cuando necesari o) con el pbl i co
i nt erno sobre su post ura ant e
l os concurrent es.
Asume el compromi so pbl i co
de combat e a l a compet enci a
desl eal . Di scut e su post ura con
proveedores y cl i ent es, al ert n-
dol os para l as cuest i ones de l a
compet enci a l eal , y part i ci pa en
asoci aci ones de cl ase en l a di s-
cusi n de esos aspect os.
Ej erce posi ci n de l i derazgo en
su segment o en di scusi ones
rel aci onadas a l a bsqueda de
est ndares de compet enci a cada
vez ms el evados (combat e a l a
f ormaci n de t rust es y crt el es,
prct i cas desl eal es de comerci o,
f raude en l i ci t aci ones y espi ona-
j e empresari al ).
La alt a direct iva de la compaa: S NO
3.1. cuent a con mecani smos o si st emas f ormal es para eval uaci n peri di ca de sus i nt egrant es.
3.2. posee est ruct ura que cont empl e consej os de admi ni st raci n o consul t i vo, audi t ora ext erna i ndependi ent e, para: asegurar el
cont rol de l a propi edad sobre l a gest i n; preveni r/cohi bi r abusos de poder de sus i nt egrant es, f raudes por uso de
i nf ormaci n.pri vi l egi ada en benef i ci o propi o o act uaci n en conf l i ct o de i nt ereses; cohi bi r el soborno y ot ras prct i cas de
corrupci n, l a creaci n de cont abi l i dades paral el as o de cuent as secret as y l a el aboraci n de document os que no ref l ej en
verdaderament e l as t ransacci ones que report an.
3.3. para nombrar mi embros del consej o, l l eva en consi deraci n habi l i dades, conoci mi ent os y especi al i zaci n para ori ent ar el
di recci onami ent o est rat gi co de l a organi zaci n, i ncl uyendo cuest i ones rel at i vas a oport uni dades y ri esgos ambi ent al es y
soci al es y moni t orear l a act uaci n de l a gest i n (di rect i va).
3.4. ut i l i za est udi os, i nvest i gaci ones y el apoyo de especi al i st as para mej or f undament ar l a resol uci n de di l emas t i cos,
soci oambi ent al es y rel at i vos a derechos humanos.
3.5. i ncl uye el respet o a l os derechos humanos como cri t eri o f ormal en sus deci si ones de i nversi n y/o adqui si ci ones
11
.
3.6. ori ent a sus operaci ones en concordanci a con l as decl araci ones de pri nci pi os de l a Organi zaci n Int ernaci onal del Trabaj o (OIT)
sobre l os pri nci pi os y derechos f undament al es en el t rabaj o
12
.
3.7. ori ent a sus operaci ones en concordanci a con l as di rect ri ces para compaas mul t i naci onal es de l a Organi zaci n para l a
Cooperaci n y el Desarrol l o Econmi cos (OCDE)
13
.
3.8. ori ent a sus operaci ones en concordanci a con Pri nci pi os del Pact o Gl obal
14
y/ o en apoyo a l as Met as del Mi l eni o
15
.
3.9. La vi si n y est rat egi a de l a organi zaci n cont empl an cont ri buci ones de l a compaa en l o que se ref i ere al desarrol l o
sost eni bl e.
2008 2009 2010
3.10. Nmero de mi embros del Consej o de Admi ni st raci n (o est ruct ura si l ar)
3.11. Porcent aj e del Consej o de Admi ni st raci n (o est ruct ura si l ar) f ormado por consej eros
i ndependi ent es, si n cargos ej ecut i vos
3.12. Porcent aj e de muj eres en el Consej o de Admi ni st raci n (o en est ruct ura si l ar)
3.13. Porcent aj e de negros (negros y pardos) en el Consej o de Admi ni st raci n (o en est ruct ura si l ar)
K K
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19
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S NO
4.1. Los pri nci pi os rel aci onados a l a compet enci a l eal const an en el cdi go de conduct a y/ o en l a decl araci n de val ores
de l a compaa.
La compaa:
4.2. expone pbl i cament e, y con f recuenci a, sus pri nci pi os en rel aci n a l a compet enci a (por ej empl o, por medi o de su si t i o en l a
Web, de mat eri al i nst i t uci onal , del i nf orme anual et c.).
4.3. adopt a pol t i ca de no ut i l i zaci n de l a demost raci n de l os def ect os o def i ci enci as de l os product os o servi ci os de l a
compet enci a para promover sus product os o servi ci os.
4.4. La pol t i ca sobre compet enci a desl eal abarca l a cadena product i va de l a compaa.
Aborda t ambin los siguient es rubros:
4.5. Pi rat era;
4.6. Evasi n f i scal ;
4.7. Cont rabando;
4.8. Adul t eraci n de product os o marcas;
4.9. Fal si f i caci n de product os.
La compaa:
4.10. ha si do denunci ada l os l t i mos t res aos por el Consej o Admi ni st rat i vo de Def ensa Econmi ca (Cade) por prct i ca de
compet enci a desl eal .
4.11. ha si do denunci ada l os l t i mos t res aos por rganos como Anvi sa, Ipem, Idec, Inmet ro, Procon et c. u ot ras organi zaci ones
gubernament al es o de l a soci edad ci vi l por i rregul ari dades en sus procesos, servi ci os o product os.
ETAPA 1
ETAPA 2
ETAPA 3
ETAPA 4
Est consci ent e de l a i mport an-
ci a del di l ogo y del compro-
mi so de l as part es i nt eresadas
para el xi t o del negoci o y
conoce l os di l emas especf i cos
y at ri but os de sus part es i nt ere-
sadas (empl eados, cl i ent es y
consumi dores, acci oni st as o
i nversi oni st as) y est abl eci
canal es de di l ogo para l a
manut enci n de l as rel aci ones.
Conoce l os di l emas especf i cos y
at ri but os rel aci onados a t odas
l as part es i nt eresadas por medi o
de mapeo peri di co y est abl ece
mecani smos de di l ogo e
i nvol ucraci n de l as part es i nt e-
resadas para remedi ar i mpact os
soci oambi ent al es ocasi onados
por sus act i vi dades por medi o
de equi pos preparados para
adopt ar pl anes de cont i ngenci a
necesari os.
Adems de pri ori zar l a i nvol u-
craci n y el di l ogo const ant e
con sus part es i nt eresadas,
adopt a una est rat egi a de ges-
t i n de l a i nf ormaci n y cono-
ci mi ent o para i nt eri ori zar l as
ocurrenci as soci oambi ent al es
negat i vas ocasi onadas por sus
act i vi dades como base para
redef i ni ci n de pol t i cas, proce-
sos de gest i n o producci n.
Por medi o de ut i l i zaci n de her-
rami ent as y pol t i cas especf i cas,
di al oga e i nvol ucra l as part es
i nt eresadas en f orma est ruct ura-
da en ref l exi ones previ as sobre
sus act i vi dades, procesos y
acci ones para prever, mi ni mi zar
o el i mi nar l as ocurrenci as
soci oambi ent al es negat i vas que
podr ocasi onar l a organi zaci n.
Adems de eso, una t ercera part e
audi t a el proceso de di l ogo y
compromi so.
Indicador 5 Dilogo e Involucramiento de las Partes
Interesadas(Stakeholders
16
)
Considerando sus impact os sobre dist int os grupos de la sociedad, la compaa:
K K
K K
La compaa: SI No
5.1. se comuni ca con grupos o part es i nt eresadas que cri t i quen l a nat ural eza de sus procesos, product os o servi ci os.
5.2. t i ene pol t i ca y/o procedi mi ent os de rel aci ones para responder pront ament e a cual esqui er sugerenci as, sol i ci t udes, esf uerzos o
demandas de sus part es i nt eresadas.
20
ETAPA 1
ETAPA 2
ETAPA 3
ETAPA 4
Indicador 6 Balance Social
18
El abora si n regul ari dad def i ni da
el bal ance soci al con i nf ormaci o-
nes sobre sus acci ones soci al es y
ambi ent al es.
El abora anual ment e el bal ance
soci al , que descri be sus acci ones
soci al es y ambi ent al es, i ncorpo-
rando aspect os cuant i t at i vos.
Produce con ampl i a i nvol u-
craci n i nt erna el bal ance soci al
f ci l ment e accesi bl e, que aborda
aspect os soci al es, ambi ent al es y
econmi cos de sus act i vi dades,
con t an sl o resul t ados f avo-
rabl es.
Se el abora un bal ance soci al
con i nvol ucraci n de l as part es
i nt eresadas ext ernas, que i nt e-
gra l as di mensi ones soci al es,
ambi ent al es y econmi cas de
sus act i vi dades e i ncl uye resul t a-
dos desf avorabl es y l os respec-
t i vos desaf os, con met as para el
prxi mo peri odo.
Respect o a la elaboracin de informe sobre los aspect os econmicos, sociales y ambient ales de sus act ividades, la empresa:
K K
K K
K K
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K K
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S NO
6.1. Las i nf ormaci ones sobre l a si t uaci n econmi co-f i nanci era de l as act i vi dades de l a compaa son audi t adas por t erceros.
6.2. Las i nf ormaci ones sobre aspect os soci al es y ambi ent al es de l as act i vi dades de l a compaa son audi t adas por t erceros.
6.3. En el proceso de el aboraci n del bal ance soci al , l a compaa i nvol ucra a por l o menos cuat ro de l os si gui ent es st akehol ders:
comuni dad, pbl i co i nt erno, consumi dores y cl i ent es, proveedores, gobi erno y soci edad en general (por ej empl o, por medi o de
cont act os con organi zaci ones de def ensa del medi o ambi ent e, si ndi cat os, ent i dades vol cadas a l a sal ud pbl i ca o def ensa de
l os derechos humanos et c.).
6.4. Incorpora l a compaa en el bal ance soci al crt i cas, sugerenci as y t est i moni os de part es i nt eresadas.
6.5. El proceso de di vul gaci n del bal ance soci al cont empl a por l o menos a cuat ro de l os si gui ent es st akehol ders: pbl i co i nt erno,
comuni dad, consumi dores y cl i ent es, proveedores, gobi erno y soci edad en general .
6.6. Expone l a compaa dat os sobre aspect os econmi co-f i nanci eros, soci al es y ambi ent al es de sus act i vi dades en l a Int ernet .
6.7. Cont empl a l a compaa en su bal ance soci al dat os e i ndi cadores de moni t oreo de l a di st ri buci n de ri queza l a Demost raci n
del Val or Aadi do (DVA), por ej empl o.
6.8. Los dat os recogi dos y ut i l i zados para el bal ance soci al se empl ean en l a pl ani f i caci n est rat gi ca de l a empresa.
Al producir el balance social, la compaa lleva en consideracin los principios
19
de:
6.9. Incl usi n;
6.10. Rel evanci a y Mat eri al i dad;
6.11. Exhaust i vi dad;
6.12. Equi l i bri o;
K K
K K
K K
K K
K K
S NO
5.3. en su proceso de di l ogo y i nvol ucrami ent o de l as part es i nt eresadas cuent a con i ndi cadores de desempeo para moni t oreo
de l as rel aci ones.
5.4. t i ene pol t i ca para que l os i ndi cadores/dat os/i nf ormaci ones adveni dos del proceso de di l ogo y compromi so de l as part es
i nt eresadas sean comparabl es, conf i abl es, rel evant es y comprensi bl es para sus part es i nt eresadas.
5.5. ut i l i za esos i ndi cadores/dat os/i nf ormaci ones en el proceso de pl ani f i caci n general .
5.6. i nsert a esos i ndi cadores/dat os/i nf ormaci ones en el bal ance soci al de l a compaa.
5.7. ut i l i za met odol ogas de di l ogo est ruct urado con l as part es i nt eresadas, t al es como l a norma AA1000
17
o si mi l ar.
S NO
6.13. Comparabi l i dad;
6.14. Preci si n;
6.15. Peri odi ci dad;
6.16. Cl ari dad;
6.17. Fi abi l i dad.
2008 2009 2010
6.18. Part es i nt eresadas (pbl i co i nt erno, proveedores, comuni dad, gobi erno y soci edad et c.)
i nvol ucradas en l a el aboraci n del bal ance soci al
6.19. Part es i nt eresadas cont empl adas en el demost rat i vo de di st ri buci n de ri queza
21
K K
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K K
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NOTAS
8 Sobre ese tema, vase la publicacin del Instituto Ethos Formulao e
Implantao de Cdigo de tica em Empresas Reflexese Sugestes,
disponible en www.ethos.org.br ; el sitio de Joaquim Manhes Moreira
www.manhaesmoreira.com.br y su libro tica Empresarial no Brasil (Editora
Pioneira, 1998). Conozca tambin el Centro de Estudos de tica nas
Organizaes (Cene), de la Fundao Getlio Vargas www.fgvsp.br/cene
9 Esta auditora debe ser llevada a cabo interna o externamente, por un consultor
o profesional especializado.
10 Segn el Relatrio Oficial sobre Governana Corporativa na Amrica Latina, de
la Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmicos (OCDE), los
debates sobre gobierno corporativo en Latinoamrica y en todo el mundo se
concentran en las sociedades de capital abierto y en las empresas que, aunque
sean de capital cerrado, tienen potencial para la abertura de su capital a corto
plazo. (...) Sin embargo, (...) el buen gobierno corporativo constituye motivo
relevante de preocupacin tambin para las sociedades de capital cerrado, ya
que la mayor parte de ellas depende an de autofinanciamiento, de opera-
ciones de private equity y del sistema bancario para captar los recursos nece-
sarios para su expansin y crecimiento. Las sociedades de capital cerrado (en
general, se tratan de empresas familiares o de propiedad de sus propios fun-
dadores) deben adoptar prcticas coherentes de contabilidad y auditora, as
como controles adecuados y administracin y planificacin estratgica, si
quieren preservar su competitividad. Para ms informaciones sobre gobierno
corporativo, vase el Cdigo dasM elhoresPrticasde Governana Corporativa,
do Instituto Brasileiro de Governana Corporativa (IBGC), en www.ibgc.org.br.
11 Un ejemplo de cuestiones a las cuales la compaa debe estar atenta es no
invertir, ni tampoco adquirir fbricas que empleen trabajo infantil o sometan a
sus empleados a condiciones impropias de salud y seguridad, o empresas con-
sideradas por la comunidad como violadoras de derechos sobre la tierra o del
conocimiento tradicional de poblaciones locales. Otro ejemplo es la partici-
pacin en negocios con representantes del gobierno involucrados en corrup-
cin, situacin en que la empresa puede ser considerada connivente con
crmenes contra el patrimonio pblico y con distribucin de renta fraudulenta.
Situaciones como sas generan riesgos que pueden llevar a litigio, extorsin,
prdida de produccin, seguros ms caros, dificultad de acceso al capital y de
reclutamiento y retencin de talentos, adems, est claro, de daos a la rep-
utacin. (Vase la Declaracin Universal de los Derechos Humanos en el sitio
www.mj.gov.br/sedh/dpdh/gpdh/ddh_bib_inter_universal.htm.
12 Los principios y derechos fundamentales en el trabajo estn relacionados a la
libertad sindical y al reconocimiento del derecho de negociacin colectiva, a la
eliminacin de todas las formas de trabajo forzado u obligatorio, a la abolicin
efectiva del trabajo infantil y a la eliminacin de cualquier discriminacin rela-
cionada a empleo y ocupacin. Ms informaciones en el sitio de la OIT
www.oit.org/public/portugue/region/ampro/brasilia/normas_princip_dir.htm.
13 Las directrices de la OCDE para multinacionales proveen principios y estndares
voluntarios para la conducta responsable de empresas en reas como trabajo y
relaciones industriales, derechos humanos, medio ambiente, transparencia,
competencia, impuestos y ciencia y tecnologa. Ms informaciones en el sitio
www.mre.gov.br/portugues/politica_externa/organismos/ocde/diretrizes_02.asp.
14 El Pacto Global (Global Compact) es una iniciativa desarrollada por la
Organizacin de las Naciones Unidas (ONU) con el objetivo de movilizar la
comunidad empresarial internacional para la promocin de valores fundamen-
tales en las reas de derechos humanos, trabajo y medio ambiente. Esa iniciati-
va cuenta con la participacin de las agencias de las Naciones Unidas, empre-
sas, sindicatos, organizaciones no gubernamentales y dems aliados necesarios
para la construccin de un mercado global ms inclusivo e igualitario. Ms
informaciones en los sitios www.unglobalcompact.org..
15 Los ODM se establecieron en la Declaracin del M ilenio de lasNaciones
Unidas, documento aprobado en la Cumbre del Milenio, realizada del 6 al 8
de septiembre de 2000, en Nueva York, EU. Se trata de un compromiso global
22
para enfrentar los ms significativos desafos en los campos econmico y social
planteados como metas a cumplirse hasta el 2015. (Ms informaciones en el
sitio www.undp.org.br/milenio y en las publicaciones O Compromisso das
Empresascom asM etasdo M ilnio e O Compromisso dasEmpresascom as
M etasdo M ilnio Volume II Avanose Desafios, ambas disponibles en
www.ethos.org.br, en el rubro Publicaes Ethos.
16 Stakeholder trmino en ingls ampliamente utilizado para designar a las
partes interesadas, o sea, cualquier individuo o grupo que pueda afectar el
negocio, por medio de sus opiniones o acciones, o afectarse por l: pblico
interno, proveedores, consumidores, comunidad, gobierno, accionistas etc.
Existe una tendencia cada vez mayor a considerar quienes se juzguen stake-
holder como tal, y en cada situacin, la compaa debe procurar hacer un
mapeo de los stakeholdersinvolucrados.
17 La AA1000 (Accountability 1000) es una norma internacional para a gestin de
la contabilidad, auditora y relato de la responsabilidad corporativa. Por medio
del dilogo y del compromiso en diversos pasos del proceso, la organizacin
que utiliza esa norma obtiene la credibilidad ante sus partes interesadas. Ms
informaciones sobre la norma: www.accountability.org.uk.
18 Sobre el tema, vase la Guia para Elaborao de Balano Social e Relatrio de
Sustentabilidade, disponible en www.ethos.org.br ,en el rubro Publicaes
Ethos, entrada Guias.
19 Ms informaciones sobre los principios para elaboracin del balance social,
vase la Guia para Elaborao de Balano Social e Relatrio de
Sustentabilidade y Diretrizespara Relatriosde Sustentabilidade, de Global
Reporting Initiative (GRI), ambos disponibles en www.ethos.org.br en
Publicaes Ethos, entrada Guias .
23
Pblico I nt erno
Indicador 7 Relaciones con Sindicatos
Indicador 8 Gestin Participativa
Indicador 9 Compromiso con el Futuro de los Nios
Indicador 10 Compromiso con el Desarrollo Infantil
Indicador 11 Valoracin de la Diversidad
Indicador 12 Compromisso con la no Discriminacin y Promocin de la
Equidad Racial
Indicador 13 Compromiso con la Promocin de la Equidad de Gnero
Indicador 14 Relaciones con Trabajadores Tercerizados
TRABAJO DECENTE
Indicador 15 Poltica de Remuneracin, Prestaciones y Carrera
Indicador 16 Cuidados con Salud, Seguridad y Condiciones Laborales
Indicador 17 Compromiso con el Desarrollo Profesional y la
Empleabilidad
Indicador 18 Comportamiento en los Despidos
Indicador 19 Preparacin para la Jubilacin
La compaa: S NO
7.1. provee i nf ormaci ones que af ect en a l os t rabaj adores en t i empo hbi l para que se posi ci onen el si ndi cat o y l os t rabaj adores.
7.2. conveni o col ect i vo con el si ndi cat o de l a cat egora pri nci pal .
7.3. posee comi si n de f bri ca o de al cance empresari al garant i zada por conveni o col ect i vo.
7.4. en caso de que act e en di st i nt as regi ones, negoci a con el conj unt o de si ndi cat os de esas regi ones un ni vel mni mo de
prest aci ones comunes.
7.5. pone a di sposi ci n i nf ormaci ones bsi cas sobre derechos y deberes de l a cat egora t al es como pact o sal ari al , cont ri buci ones
si ndi cal es et c.
24
Pblico I nt erno
ETAPA 1
ETAPA 2
ETAPA 3
ETAPA 4
Indicador 7 Relaciones con Sindicatos
Respect o a la part icipacin de empleados en sindicat os y en la relacin con sus represent ant es
20
, la empresa:
K K
K K
K K
K K
K K
No ej erce presi n sobre l os
empl eados i nvol ucrados en
act i vi dades si ndi cal es.
No ej erce presi n y of rece l i ber-
t ad para l a act uaci n de l os
si ndi cat os en el si t i o de t rabaj o.
Adems de permi t i r l a act uaci n
de l os si ndi cat os en el si t i o de
t rabaj o, provee i nf ormaci ones
sobre l as condi ci ones de t rabaj o,
y se rene peri di cament e con
l os si ndi cat os para or sugeren-
ci as y negoci ar rei vi ndi caci ones.
Adems de eso, t i ene un canal
de comuni caci n consol i dado
con l os si ndi cat os, i nf ormndo-
l os y proveyndol es dat os
f i nanci eros y rel at i vos a obj e-
t i vos est rat gi cos, que af ect en a
l os t rabaj adores, para subsi di ar
l as di scusi ones.
ETAPA 1
ETAPA 2
ETAPA 3
ETAPA 4
Indicador 8 Gestin Participativa
Respect o a la involucracin de los empleados en la gest in, la empresa:
Pone a di sposi ci n i nf orma-
ci ones sobre l a compaa (hi st o-
ri al , mi si n, vi si n, pol t i cas,
organi grama, mercados, pri nci -
pal es al i ados, cl i ent es et c) y
ent rena (en l a admi si n, en pro-
gramas de i nt egraci n, ent re-
nami ent o sobre nuevos produc-
t os y servi ci os, semi nari os y con-
f erenci as sobre nuevas pol t i cas
y est rat egi as et c.) a l os empl ea-
dos para que puedan compren-
derl as y anal i zarl as.
Adems de eso, pone a di sposi -
ci n de l os empl eados i nf orma-
ci ones econmi co-f i nanci eras.
Adems de l o expuest o en l as
dos et apas ant eri ores, t i ene un
proceso est ruct urado de di s-
cusi n y anl i si s de l as i nf orma-
ci ones econmi co-f i nanci eras
con sus empl eados, con el obj et i -
vo de prepararl os para que ayu-
den al comi t de gest i n o en
l as deci si ones est rat gi cas, pre-
sent ando i nf ormaci ones i mpor-
t ant es para l a gest i n de ri esgos
y oport uni dades.
Los represent ant es de l os
empl eados part i ci pan act i va-
ment e en l os comi t s de gest i n
o en l as deci si ones est rat gi cas y
t i enen comuni caci n regul ar con
l os mi embros del gobi erno cor-
porat i vo.
25
Pblico I nt erno
S NO
8.1. Todos l os i nt egrant es de comi si ones de t rabaj adores Comi si n Int erna de Prevenci n de Acci dent es (Ci pa), Comi si n de
Conci l i aci n Previ a (CCP), de repart o de ut i l i dades et c. son el ect os por l os t rabaj adores si n i nt erf erenci a de l a empresa.
8.2. Posee l a compaa pol t i cas y mecani smos f ormal es para or, eval uar y acompaar post uras, preocupaci ones, sugerenci as y
crt i cas de l os empl eados con el obj et i vo de agregar nuevos aprendi zaj es y conoci mi ent os.
8.3. Posee programa para est i mul ar y reconocer sugerenci as de l os empl eados para mej ora de l os procesos i nt ernos.
K K
K K
K K
ETAPA 1
ETAPA 2
ETAPA 3
ETAPA 4
Indicador 9 Compromiso con el Futuro de los Nios
21
En el t rat amient o de la cuest in de combat e al t rabajo infant il, la empresa:
Adems de respet ar l a l egi s-
l aci n naci onal que prohbe el
t rabaj o ant es de l os 16 aos
(except o en l a condi ci n de
aprendi z, ent re l os 14 y 18 aos),
di scut e i nt ernament e l a i mpor-
t anci a de l a educaci n y l as con-
secuenci as del t rabaj o i nf ant i l .
Adems de respet ar l a l egi sl aci n
naci onal que prohbe el t rabaj o
i nf ant i l y di scut i r l a cuest i n
i nt ernament e, posee proyect os
que cont ri buyen para el desarrol -
l o de l os hi j os de l os empl eados
propi os (i ncl uso de l os t erceri za-
dos) est i mul ando sus compet en-
ci as t cni cas y psi cosoci al es (ci u-
dadana, deport es, art es, et c).
Adems de l o descri t o ant eri or-
ment e, desarrol l a o apoya
proyect os para l os ni os y ado-
l escent es de l a comuni dad.
Coordi na sus proyect os con
ot ros real i zados en l a comu-
ni dad e i nt ervi ene en el poder
pbl i co en benef i ci o del ni o y
del adol escent e y est i mul a que
l as pol t i cas y programas de l a
empresa en rel aci n a est e t ema
se repl i que en t oda l a cadena
product i va.
Pblico I nt erno
La compaa: S NO
9.1. di scut e con ot ras compaas o present a propuest as prct i cas para el combat e al t rabaj o i nf ant i l en su sect or (o de manera
general ).
9.2. t i ene programa especf i co para l a cont rat aci n de aprendi ces
22
.
9.3. consi derando su papel soci al respect o a l os aprendi ces, l es of rece buenas condi ci ones de t rabaj o, aprendi zaj e y desarrol l o
prof esi onal y personal , con l os debi dos acompaami ent o, eval uaci n y ori ent aci n.
9.4. al cerrar el peri odo correspondi ent e al programa de aprendi zaj e, busca empl ear a l os j venes en l a propi a empresa y en caso
de i mposi bi l i dad, l es of rece oport uni dades en empresas u organi zaci ones al i adas.
2008 2009 2010
9.5. Nmero de menores aprendi ces en l a empresa
9.6. Nmero de aprendi ces cont rat ados despus del t rmi no del peri odo de aprendi zaj e
9.7. Cant i dad de act uaci ones que reci bi l a compaa del Mi ni st eri o del Trabaj o
con rel aci n al uso de mano de obra i nf ant i l
K K
K K
K K
K K
26
Pblico I nt erno
La compaa: S NO
10.1. of rece programa especf i co para l a sal ud de l a muj er embarazada.
10.2. of rece programa de ori ent aci n sobre cmo se da el desarrol l o i nt egral del ni o por medi o del f ort al eci mi ent o de l as
compet enci as f ami l i ares
25
(cui dados con el naci mi ent o, al i ment aci n sana, prevenci n de enf ermedades, prot ecci n a l a
i nt egri dad del ni o, est mul o al desarrol l o cogni t i vo y emoci onal de l os hi j os).
10.3. acompaa en f orma peri di ca l a vacunaci n, creci mi ent o y desarrol l o de l os hi j os de l os empl eados, sol i ci t ando y veri f i cando
l a Li bret a de Sal ud del Ni o del Mi ni st eri o de l a Sal ud.
10.4. promueve campaas de i nmuni zaci n para empl eados y sus dependi ent es por medi o de vacunas que no of rece l a red pbl i ca
de sal ud (por ej empl o, l a vacuna cont ra gri pe).
10.5. acompaa l a i ncl usi n de l os hi j os de l os empl eados en l a escuel a (por medi o de sol i ci t aci n de comprobant es de mat rcul a,
part i cul arment e de l os ni os con di scapaci dad).
10.6. t i ene una pol t i ca especf i ca para empl eados padres o responsabl es de ni os con di scapaci dad que l es garant i ce part i ci par en
el desarrol l o de l os hi j os en f orma adecuada.
10.7. dest i na el 1% del Impuest o de Rent a debi do para cont ri bui r con l os f ondos que gest i onan l os Consej os de l os Derechos del
Ni o y del Adol escent e.
10.8. est i mul a a l os empl eados a dest i nar hast a el 6% del Impuest o de Rent a debi do para cont ri bui r con l os f ondos gest i onados por
l os Consej os de l os Derechos del Ni o y del Adol escent e.
10.9. est i mul a a l os proveedores y empresas al i adas a dest i nar el 1% del Impuest o de Rent a debi do para cont ri bui r con l os f ondos
que gest i onan l os Consej os de l os Derechos del Ni o y del Adol escent e.
La empresa ofrece las prest aciones list adas a cont inuacin para empleados (mujeres y hombres), indiscriminadament e, de t odos los
niveles jerrquicos:
10.10. Pl an de sal ud f ami l i ar;
10.11. Guardera, conf orme l a l ey, en el l ugar de t rabaj o o de l a red conveni da;
10.12. Fl exi bi l i dad en l os horari os para empl eados con hi j os menores de 6 aos;
10.13. Ayuda para educaci n de l os hi j os.
ETAPA 1
ETAPA 2
ETAPA 3
ETAPA 4
Indicador 10 Compromiso con el Desarrollo Infantil
Considerando su cont ribucin al desarrollo infant il en el pas y el compromiso con los derechos de los nios, la empresa:
K K
Si gue l a l egi sl aci n en vi gor de
prot ecci n a l a mat erni dad
2 3
,
pat erni dad, amamant aci n y
guardera y proi hbe f ormal -
ment e cual qui er t i po de di scri -
mi naci n a l a muj er embarazada
y a empl eados (hombres y
muj eres, i ncl uso l os t erceri za-
dos) con hi j os menores de sei s
aos de edad en procesos de
admi si n, de promoci n o de
movi l i dad i nt erna.
Adopt a pol t i cas y/o i ni ci at i vas
i nt ernas para f aci l i t ar l a consul -
t a prenat al y el acompaami en-
t o de l a ni ez de l os hi j os de
sus empl eados, por medi o de
ori ent aci n mdi ca, nut ri ci onal y
psi col gi ca especf i ca, y en el
desarrol l o de l as compet enci as
en l a supervi venci a, desarrol l o,
part i ci paci n y prot ecci n
2 4
de
l os ni os.
Consi dera que el xi t o de esas
pol t i cas y/o i ni ci at i vas supone
l a f ormaci n educaci onal de l os
padres y su condi ci n de vi da,
i nt egra esa di scusi n a sus
acci ones para el desarrol l o
personal y prof esi onal de sus
empl eados. Adems de eso,
desarrol l a campaas de ori en-
t aci n vol cadas a l a comuni dad
y ext i ende l a di scusi n del t ema
a sus proveedores.
Consi dera l a cuest i n de l a pro-
t ecci n a l a mat erni dad y a l a
ni ez como un derecho y con-
t ri buci n f undament al al desar-
rol l o de l as generaci ones pre-
sent es y f ut uras. Se i nvol ucra en
l a el aboraci n, perf ecci onami en-
t o, ej ecuci n, cont rol o eval ua-
ci n de pol t i cas pbl i cas vol -
cadas a l a promoci n de l os
derechos de l a i nf anci a.
K K
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27
Pblico I nt erno
La compaa: S NO
10.14. of rece l as mi smas prest aci ones de sus empl eados regi st rados a l os empl eados t ercei ri zados.
10.15. of rece l as mi smas prest aci ones de sus empl eados regi st rados a l os empl eados comi si onados.
10.16. t i ene pol t i cas de acompaami ent o pospart o, part i cul arment e para i dent i f i caci n de l a depresi n pospart o.
10.17. f aci l i t a l a ut i l i zaci n de l a f l exi bi l i dad de horari o de 1 hora de amamant aci n conf orme l a l egi sl aci n en vi gor.
2008 2009 2010
10.18. Porcent aj e de hi j os de empl eados mat ri cul ados en cent ros de educaci n i nf ant i l guardera
(0 a 3 aos)
10.19. Porcent aj e de hi j os di scapaci t ados de empl eados mat ri cul ados en cent ros de educaci n
i nf ant i l guardera (0 a 3 aos)
10.20. Porcent aj e de hi j os di scapaci t ados de empl eados mat ri cul ados en cent ros de educaci n
i nf ant i l j ardn de ni os (4 y 5 aos)
10.21. Porcent aj e de hi j os de empl eados al da con l a vacunaci n para su edad, conf orme
est abl ece el cal endari o bsi co del Mi ni st eri o de l a Sal ud
Sobre los empleados en rgimen CLT de cont rat acin
26
10.22. Tot al de empl eados hombres responsabl es (padres o no) de ni os de 0 a 5 aos de edad
10.23. Tot al de empl eadas responsabl es (madres o no) de ni os de 0 a 5 aos de edad
10.24. Tot al de empl eadas cuyo l t i mo hi j o recebi amamant aci n excl usi va hast a l os 4 meses de edad
10.25. Tot al de empl eadas que t uvi eron horari o f l exi bl e para amamant ar al hi j o hast a 6 meses de edad
10.26. Tot al de dependi ent es de 0 a 5 aos hi j os de muj eres empl eadas*
10.27. Tot al de dependi ent es de 0 a 5 aos hi j os de muj eres empl eadas con menos de cuat ro aos
de escol ari dad*
10.28. Tot al de dependi ent es de 0 a 5 aos hi j os de empl eados hombres*
10.29. Tot al de dependi ent es de 0 a 5 aos hi j os de empl eados hombres con menos de cuat ro aos
de escol ari dad*
10.30. Tot al de dependi ent es menores de 1 ao de edad*
10.31. Tot al de dependi ent es menores de 1 ao de edad vacunados con l a t et raval ent e*
10.32. Tot al de muj eres embarazadas empl eadas (o dependi ent es de empl eados)*
10.33. Tot al de muj eres embarazadas empl eadas (o dependi ent es de empl eados) en
acompaami ent o prenat al *
10.34. Tot al de dependi ent es de 4 y 5 aos de edad*
10.35. Tot al de dependi ent es de 4 y 5 aos de edad mat ri cul ados en j ardn de ni os*
Ent re los empleados t ercerizados
10.36. Tot al de empl eados hombres padres o responsabl es de ni os de 0 a 5 aos de edad
10.38. Tot al de empl eadas cuyo l t i mo hi j o reci bi amamant aci n excl usi va hast a l os 4 meses de edad
10.41. Tot al de dependi ent es de 0 a 5 aos hi j os de muj eres empl eadas con menos de cuat ro
aos de escol ari dad*
10.43. Tot al de dependi ent es de 0 a 5 anos hi j os de empl eados hombres con menos de cuat ro
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K K
K K
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28
Ent re empleados aut nomos o comisionados
10.50. Tot al de empl eados hombres padres o responsabl es de ni os de 0 a 5 aos de edad
10.52. Tot al de empl eadas cuyo l t i mo hi j o reci bi amamant aci n excl usi va hast a l os 4 meses de edad
10.55. Tot al de dependi ent es de 0 a 5 aos hi j os de muj eres empl eadas con menos de cuat ro
10.57. Tot al de dependi ent es de 0 a 5 anos hi j os de empl eados hombres con menos de cuat ro
*Las respuestas a los rubros del Indicador 10 sealados con asterisco van a componer el ndice de Desarrollo Infantil Empresarial (IDI-E). En caso de que la empresa responda a todos, tendr
acceso por medio del Informe de Diagnstico de los Indicadores Ethos a su desempeo sobre la contribucin al desarrollo infantil. Esa informacin puede balizar el proceso de elaboracin,
desarrollo y monitoreo por la empresa de programas sobre el tema. Ms informaciones sobre el IDI-E se pueden obtener en la introduccin de esta publicacin, o bien en el informe Situao da
Infncia Brasileira 2006 Crianas de at 6 Anos, o Direito Sobrevivncia e ao Desenvolvimento y en el libro OMunicpio e a Criana de at 6 Anos Direitos Cumpridos, Respeitados e
Protegidos, ambos de Unicef.
ETAPA 1
ETAPA 2
ETAPA 3
ETAPA 4
Si gue ri gurosament e l a l egi s-
l aci n rel aci onadas a l a di scri mi -
naci n negat i va
2 8
y se decl ara
cont ra comport ami ent os di s-
cri mi nat ori os que no promuevan
i gual dad de oport uni dades en
el ambi ent e i nt erno y en l a
rel aci n con sus cl i ent es,
proveedores y comuni dad de
ent orno.
Adems de eso, promueve l a
di versi dad por medi o de normas
escri t as que prohben prct i cas
di scri mi nat ori as negat i vas, regu-
l ando l os procesos de sel ecci n,
admi si n y promoci n y movi l i -
dad i nt erna, ori ent ando sobre el
encami nami ent o de posi bl es
denunci as.
Adems de poseer normas
escri t as y canal es para posi bl es
denunci as cont ra prct i cas di s-
cri mi nat ori as negat i vas, real i za
ent renami ent o especf i co sobre
el t ema y ut i l i za i ndi cadores
para i dent i f i car reas probl e-
mt i cas y est abl ecer est rat egi as
de recl ut ami ent o y promoci n.
Ext i ende esas acci ones a t oda l a
cadena product i va y part i ci pa en
f oros de val oraci n de segmen-
t os en desvent aj a como negros
(negros y pardos), muj eres, per-
sonas di scapaci t adas, personas
mayores de 45 aos de edad,
ent re ot ros segment os y si t ua-
ci ones.
Pblico I nt erno
Indicador 11 Valoracin de la Diversidad
27
Por reconocer la obligacin t ica de las compaas de combat ir t odas las formas de discriminacin negat iva y de valorar las oport u-
nidades que ofrece la riqueza de la diversidad de nuest ra sociedad, la empresa:
29
S NO
11.1. La pol t i ca de val oraci n de l a di versi dad y no di scri mi naci n est en el cdi go de conduct a y/o en l a decl araci n de val ores de
l a empresa.
Esa polt ica cont empla explcit ament e:
11.2. l a cuest i n t ni co-raci al ;
11.3. l a cuest i n de gnero;
11.4. l a cuest i n de edad;
11.5. l a cuest i n rel i gi osa;
10.6. l a cuest i n de l a ori ent aci n sexual ;
11.7. l a cuest i n del ori gen geogrf i ca;
11.8. l a cuest i n de l a cl ase soci al ;
11.9. l a cuest i n de l a di scapaci dad;
11.10. l a cuest i n de l a apari enci a f si ca.
11.11. En l os procesos y herrami ent as de gest i n de personas, l a empresa i ncl uye requi si t os para moni t orear l a di versi dad de su
cuadro y posi bl es desi gual dades respect o a l os segment os en desvent aj a, ent re ot ras si t uaci ones.
11.12. De l a pol t i ca de val ori zaci n de l a di versi dad y no di scri mi naci n resul t an procedi mi ent os f ormal es para procesos de
sel ecci n, admi si n, promoci n y movi l i dad i nt erna y despi do.
11.13. En esa pol t i ca se prevn cl arament e l os mecani smos y canal es f ormal es para denunci a, encami nami ent o, anl i si s y
averi guaci n de l os hechos que i nvol ucren posi bl es casos de di scri mi naci n.
11.14. La empresa posee programa especf i co de cont rat aci n de personas con di scapaci dad y cumpl e ri gurosament e l a l egi sl aci n de
cuot as de pl azas para ese pbl i co.
11.15. De l a pol t i ca de val ori zaci n de l a di versi dad y no di scri mi naci n resul t an procedi mi ent os especf i cos para mej orar l a
cal i f i caci n y promover personas con di scapaci dad.
11.16. La empresa ha promovi do o est promovi endo l as adapt aci ones necesari as para l a accesi bi l i dad,
conf orme l as l egi sl aci ones en vi gor.
11.17. De l a pol t i ca de val ori zaci n de l a di versi dad y no di scri mi naci n resul t an pol t i cas para l a cont rat aci n de personas con edad
superi or a 45 aos.
11.18. De l a pol t i ca de val oraci n de l a di versi dad y de no di scri mi naci n resul t an procedi mi ent os especf i cos que abordan l a
cuest i n del rango de edad de l os empl eados.
11.19. La empresa procura evi t ar el despi do de personas con edad superi or a 45 aos.
11.20. La empresa of rece oport uni dades de t rabaj o para ex det eni dos.
11.21. De l a pol t i ca de val oraci n de l a di versi dad y de no di scri mi naci n resul t an pol t i cas especf i cas para t rabaj adores i ndgenas.
2008 2009 2010
11.22. Porcent aj e de personas con di scapaci dad en l a empresa
11.23. Porcent aj e de personas con di scapaci dad en cargos ej ecut i vos
11.24. Porcent aj e de personas con di scapaci dad en cargos de coordi naci n y j ef at ura
11.25. Sal ari o promedi o mensual de personas con di scapaci dad
11.26. Sal ari o promedi o mensual de personas con di scapaci dad en cargos ej ecut i vos
11.27. Sal ari o promedi o mensual de personas con di scapaci dad en cargos de coordi naci n y j ef at ura
11.28. Porcent aj e de personas con edad superi or a 45 aos
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Pblico I nt erno
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Pblico I nt erno
ETAPA 1
ETAPA 2
ETAPA 3
ETAPA 4
Indicador 12 Compromiso con la no Discriminacin y
Promocin de la Equidad Racial
29
Considerando la formacin de la sociedad brasilea y las desvent ajas y persist ent es que caract erizan la sit uacin de la poblacin negra
(negros y pardos), en el pais, la compaa:
Si gue ri gurosament e l a l egi s-
l aci n en vi gor que prohbe l a
di scri mi naci n raci al en el mundo
l aboral y asume i nt ernament e
una post ura cont rari a a cual qui er
t i po de prej ui ci o respect o a t odas
l as part es i nt eresadas. Adopt a
procedi mi ent os para que se cum-
pl an t ambi n en f orma ri gurosa
l as l egi sl aci ones en sus cont rat os
con empl eados t erceri zados.
Real i za censo i nt erno peri di co
para eval uar sus procesos e
pol t i cas, necesi dades, si t ua-
ci ones o reas crt i cas en
rel aci n a l a equi dad raci al .
Ut i l i za esas i nf ormaci ones para
subsi di ar l a pl ani f i caci n de
acci ones af i rmat i vas y ref orzar
l as campaas de conci enci aci n,
rever procesos y pol t i cas et c.
Asume compromi so pbl i co de
promover l a equi dad raci al ,
expresada por medi o de pol t i -
cas f ormal es de gest i n de per-
sonas que pri ori cen l a equi dad y
real i zaci n de acci ones af i rmat i -
vas como garant a de oport u-
ni dades i gual es para negros en
l os procesos de admi si n, pro-
moci n y movi l i dad i nt erna
Adems de mant ener progra-
mas de desarrol l o prof esi onal ,
coaching y/o mentoring vol ca-
dos a empl eados negros,
est i mul a l a promoci n de l a
i gual dad raci al en t oda su cade-
na product i va e i nvi ert e en pro-
gramas de l a comuni dad de
mi smo obj et i vo, para conci en-
ci ar l a soci edad sobre el t ema.
S NO
12.1. La pol t i ca de promoci n de l a equi dad y no di scri mi naci n raci al es f ormal y const a en el cdi go de conduct a y/o en l a
decl araci n de val ores de l a empresa.
12.2. Resul t an de esa pol t i ca de promoci n de l a equi dad raci al procedi mi ent os especf i cos para mej orar l a cal i f i caci n y el
desarrol l o en l a carrera de empl eados negros.
12.3. La pol t i ca de promoci n de l a equi dad y no di scri mi naci n raci al es expl ci t a en l o que se ref i ere a sal ari os y prest aci ones,
seguri dad soci al pri vada, acceso a ent renami ent os y becas de est udi os.
12.4. La empresa real i za campaas i nt ernas de conci enci aci n (semi nari os, f oros o encuent ros punt ual es) para mej orar l a
comprensi n de sus empl eados sobre l a i mport anci a de l a equi dad y no di scri mi naci n raci al .
12.5. La empresa t i ene met as para promover l a equi dad raci al en l os procesos de admi si n, promoci n y ent renami ent o en t odos l os
ni vel es j errqui cos y en t odas l as reas.
12.6. La pol t i ca de promoci n de l a equi dad raci al y no di scri mi naci n garant i za l a part i ci paci n de negros (negros y pardos) en l os
procesos deci sori os y en l a gest i n en t odos l os ni vel es y reas de l a empresa.
12.7. La promoci n de l a equi dad raci al y no di scri mi naci n es una de l as di mensi ones de l a pol t i ca de comuni caci n
est rat gi ca de l a empresa.
12.8. La pol t i ca de comuni caci n comerci al t i ene como premi sa no ut i l i zar i mgenes o si t uaci ones que agredan l a
di gni dad de l os negros.
2008 2009 2010
12.9. Porcent aj e de negros (hombres y muj eres) en rel aci n al t ot al de l os empl eados
12.10. Porcent aj e de muj eres negras en rel aci n al t ot al de muj eres en l a empresa
12.11. Porcent aj e de muj eres negras en cargos ej ecut i vos en rel aci n al t ot al de cargos ej ecut i vos
di sponi bl es
12.12. Porcent aj e de muj eres negras en cargos de coordi naci n y j ef at ura en rel aci n al t ot al de
cargos de coordi naci n y j ef at ura di sponi bl es
K K
K K
K K
K K
K K
K K
K K
K K
31
Pblico I nt erno
2008 2009 2010
12.13. Porcent aj e de hombres negros en rel aci n al t ot al de hombres en l a empresa
12.14. Porcent aj e de hombres negros en cargos ej ecut i vos en rel aci n al t ot al de cargos
ej ecut i vos di sponi bl es
12.15. Porcent aj e de hombres negros en cargos de coordi naci n y j ef at ura en rel aci n al t ot al
de cargos de coordi naci n y j ef at ura di sponi bl es
12.16. Sal ari o promedi o mensual de muj eres bl ancas en real es
12.17. Sal ari o promedi o mensual de muj eres negras en real es
12.18. Sal ari o promedi o mensual de hombres bl ancos en real es
12.19. Sal ari o promedi o mensual de hombres negros en real es
12.20. Sal ari o promedi o mensual de muj eres bl ancas en cargos ej ecut i vos en real es
12.21. Sal ari o promedi o mensual de muj eres negras en cargos ej ecut i vos en real es
12.22. Sal ari o promedi o mensual de hombres bl ancos en cargos ej ecut i vos en real es
12.23. Sal ari o promedi o mensual de hombres negros en cargos ej ecut i vos en real es
12.24. Sal ari o promedi o mensual de muj eres bl ancas en cargos de coordi naci n y j ef at ura en real es
12.25. Sal ari o promedi o mensual de muj eres negras en cargos de coordi naci n y j ef at ura en real es
12.26. Sal ari o promedi o mensual de hombres bl ancos en cargos de coordi naci n y j ef at ura en real es
12.27. Sal ari o promedi o mensual de hombres negros en cargos de coordi naci n y j ef at ura en real es
ETAPA 1
ETAPA 2
ETAPA 3
ETAPA 4
Indicador 13 Compromiso con la Promocin de la Equidad
de Gnero
30
Con el objet ivo de cooperar para combat ir el prejuicio, ampliar las oport unidades de las mujeres en el mercado laboral y su capacit acin
para funciones especializadas, la compaa:
Si gue ri gurosament e l a Cons-
t i t uci n Brasi l ea que prohbe l a
di scri mi naci n en el mundo
l aboral y asume i nt ernament e
una post ura cont rari a a
cual qui er t i po de prej ui ci o
respect o a t odas l as part es
i nt eresadas. Exi ge en cont rat o
que se cumpl a l a l egi sl aci n
t ambi n por l os empl eados t er-
ceri zados.
Real i za censo i nt erno peri di co
para eval uar sus procesos, pol t i -
cas, necesi dades, si t uaci ones o
reas crt i cas en rel aci n a l a
equi dad de gnero. Ut i l i za esas
i nf ormaci ones para subsi di ar l a
pl ani f i caci n de acci ones af i r-
mat i vas y ref orzar l as campaas
de conci enci aci n et c.
promover l a equi dad de gnero,
expresada por pol t i cas f ormal es
de gest i n de personas
que garant i cen oport uni dades
i gual es para muj eres y hombres
en l os procesos de admi si n,
promoci n y movi l i dad i nt erna.
Real i za acci ones af i rmat i vas
para garant i zar oport uni dad
i gual es de carrera y creci mi ent o
de muj eres y hombres que t raba-
j an en l a empresa.
Adems de mant ener programas
de desarrol l o prof esi onal ,
coaching y/ o mentoring
especf i cos para muj eres con el
af n de est i mul ar l a f ormaci n
de l i derazgos f emeni nos en l a
empresa, se esf uerza para que l a
act i t ud de promover l a equi dad
de gnero se repl i que en t oda su
cadena product i va e i nvi ert e en
programas de val oraci n de l a
muj er.
32
Pblico I nt erno
S NO
13.1. La pol t i ca de promoci n de l a equi dad de gnero es f ormal y const a en el cdi go de conduct a y/o en l a decl araci n de
val ores de l a empresa.
13.2. Resul t an de esa pol t i ca de val ori zaci n de l a di versi dad y de no di scri mi naci n procedi mi ent os especf i cos para mej orar l a
cal i f i caci n y promover a l as muj eres.
13.3. La pol t i ca prohbe expresament e l a cont rat aci n, despi do o l a promoci n basados en el est ado ci vi l o condi ci n reproduct i va.
13.4. La pol t i ca de promoci n de l a equi dad de gnero es expl ci t a en l o que se ref i ere a sal ari os y prest aci ones, seguri dad soci al
pri vada, acceso a ent renami ent os y becas de est udi os.
13.5. Real i za campaas i nt ernas de conci enci aci n (semi nari os, f oros o encuent ros punt ual es) para mej orar l a comprensi n sobre l a
i mport anci a de l a val oraci n de l a muj er.
13.6. El pl an de sal ud de l a empresa cont empl a adapt aci ones especf i cas para l a prevenci n y cui dados con l a sal ud de l a muj er.
13.7. La empresa t i ene met as de cont rat aci n, ent renami ent o y movi l i dad i nt erna (hori zont al y vert i cal ) para promoci n de l a
equi dad de gnero en t odos l os ni vel es j errqui cos de t odas l as reas.
13.8. La pol t i ca de promoci n de l a equi dad asegura l a part i ci paci n f emeni na en l os procesos deci sori os y en l a gest i n en t odos
l os ni vel es y reas de l a empresa.
13.9. La empresa promueve, cuando necesari o, l a adecuaci n de espaci os de t rabaj os y equi pos compat i bl es con l as condi ci ones
f si cas de l as muj eres.
13.10. La pol t i ca de promoci n de l a equi dad de gnero prohbe expresament e act i vi dades que puedan i nt i mi dar o apremi ar a l as
muj eres en el ambi ent e l aboral .
13.11. La promoci n de l a equi dad de gnero es una de l as di mensi ones de l a pol t i ca de comuni caci n est rat gi ca de l a empresa.
13.12. Ti ene l a pol t i ca de comuni caci n comerci al como premi sa no ut i l i zar l a f i gura f emeni na est ereot i pada, que l l egue a agredi r l a
di gni dad de l as muj eres.
13.13. La pol t i ca de promoci n de l a equi dad de gnero prohbe expresament e l a di scri mi naci n cont ra muj eres con probl emas de
sal ud, i ncl uso l as soroposi t i vas.
13.14. La empresa t i ene procedi mi ent os que garant i cen l a prot ecci n de l as muj eres cont ra l a vi ol enci a y acoso psi col gi cos, moral es,
f si co y sexual es en el si t i o l aboral y en el t ransport e haci a l a empresa.
13.15. La empresa promueve campaas de sensi bi l i zaci n de l os hombres sobre l a i mport anci a de l a di vi si n de t areas domst i cas y
sobre l a pat erni dad responsabl e.
2008 2009 2010
13.16. Porcent aj e de muj eres en rel aci n al t ot al de empl eados
13.17. Porcent aj e de muj eres en cargos ej ecut i vos en rel aci n al t ot al de cargos di sponi bl es
13.18. Porcent aj e de muj eres en cargos de coordi naci n y j ef at ura en rel aci n al t ot al de
cargos di sponi bl es
13.19. Sal ari o promedi o mensual de muj eres en cargos ej ecut i vos en real es
13.20. Sal ari o promedi o mensual de hombres en cargos ej ecut i vos en real es
13.21. Sal ari o promedi o mensual de hombres en cargos de coordi naci n y j ef at ura en real es
13.22. Sal ari o promedi o mensual de muj eres en cargos de coordi naci n y j ef at ura en real es
K K
K K
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K K
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33
Pblico I nt erno
ETAPA 1
ETAPA 2
ETAPA 3
ETAPA 4
Indicador 14 Relaciones con Trabajadores Tercerizados
En sus relaciones con t rabajadores t ercerizados y/o con los proveedores de esos servicios, la compaa:
Mant i ene rel aci n cont ract ual
dent ro de l os parmet ros l egal es
de corresponsabi l i dad por el
cumpl i mi ent o de l as obl i ga-
ci ones l aboral es y de seguri dad
soci al .
M oni t orea peri di cament e el
cumpl i mi ent o de l os requi si t os
est abl eci dos en l a cont rat aci n,
exi gi endo que se hagan l os
aj ust es que garant i cen el correc-
t o cumpl i mi ent o de l a l egi s-
l aci n.
Adems de moni t orear el
cumpl i mi ent o de l a l egi sl aci n,
negoci a con sus proveedores
para que proporci onen a sus
empl eados ni vel es sal ari al es
compat i bl es con el promedi o de
mercado.
Of rece al t rabaj ador t erceri zado
l as mi smas condi ci ones de sal ud
y seguri dad y acceso a prest a-
ci ones bsi cas que t i enen l os
empl eados regul ares, como
t ransport e, al i ment aci n, guar-
dera, ambul at ori o et c.
S NO
14.1. El cdi go de conduct a y/o l a decl araci n de val ores de l a empresa cont empl an cuest i ones rel at i vas a l a no di scri mi naci n de
l os t rabaj adores t erceri zados.
La compaa:
14.2. i nt egra l os t rabaj adores t erceri zados a sus programas de ent renami ent o y desarrol l o prof esi onal .
14.3. posee un nmero de t rabaj adores t erceri zados i nf eri or al 20% (vei nt e por ci ent o) del t ot al de cont rat ados.
14.4. posee pol t i ca de i nt egraci n de l os t rabaj adores t erceri zados con l a cul t ura, val ores y pri nci pi os de l a empresa.
2008 2009 2010
14.5. Tot al de t rabaj adores (muj eres y hombres) t erceri zados
En el universo de t rabajadores t ercerizados
14.6. Porcent aj e de muj eres en rel aci n al t ot al de t rabaj adores t erceri zados
14.7. Porcent aj e de muj eres negras en rel aci n al t ot al de t rabaj adores t erceri zados
14.8. Porcent aj e de hombres negros en rel aci n al t ot al de t rabaj adores t erceri zados
14.9. Porcent aj e de personas di scapaci t adas
14.10. Porcent aj e de personas mayores de 45 aos
14.11. Sal ari o promedi o mensual de muj eres bl ancas en real es
14.12. Sal ari o promedi o mensual de muj eres negras en real es
14.13. Sal ari o promedi o mensual de hombres bl ancos en real es
14.14. Sal ari o promedi o mensual de hombres negros en real es
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Pblico I nt erno
TRABAJO DECENTE
ETAPA 1
ETAPA 2
ETAPA 3
ETAPA 4
Indicador 15 Poltica de Remuneracin, Prestaciones y Carrera
En su polt ica de remuneracin, prest aciones y carrera, la compaa:
Busca superar l os pi sos sal a-
ri al es f i rmados con l os si ndi -
cat os.
Trat a a l os empl eados como un
recurso, est i mul ndol os por
medi o de l a remuneraci n y de l a
i nversi n en su desarrol l o prof e-
si onal , segn pol t i ca est ruct ura-
da de carrera, y l l evando en cuen-
t a l as habi l i dades necesari as
para su desempeo act ual .
Val ora compet enci as pot en-
ci al es, est i mul ando a l os
empl eados por medi o de l a
remuneraci n y de l a i nversi n
en su desarrol l o prof esi onal y
l l evando en cuent a su capaci dad
f ut ura de creci mi ent o y desarro-
l l o de nuevas habi l i dades.
Trat a a l os empl eados como
soci os y, adems de val orar
compet enci as pot enci al es por
medi o de l a remuneraci n y del
desarrol l o prof esi onal , est abl ece
mecani smos para que sus repre-
sent ant es part i ci pen en l a f ormu-
l aci n de pol t i cas de remu-
neraci n y prest aci ones, desar-
rol l o prof esi onal y movi l i dad
i nt erna.
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S NO
15.1. El pl an de cargos y sal ari os de l a empresa es t ransparent e y f i gura en su cdi go de conduct a y/o en l a decl araci n de val ores.
15.2. La remuneraci n vari abl e de l a compaa represent a menos del 20% (vei nt e por ci ent o) de l a masa sal ari al .
La compaa:
15.3. posee pol t i cas con met as para reduci r l a di st anci a ent re l a mayor y l a menor remuneraci n pagada por l a compaa
(moni t oreada por el ndi ce resul t ant e de l a di vi si n de l a mayor remuneraci n por l a menor, en especi e, i ncl uyendo el repart o
de ut i l i dades y programa de bonos).
15.4. real i z en l os l t i mos dos aos, un aument o del menor sal ari o de l a compaa en rel aci n al sal ari o mni mo vi gent e.
15.5. real i za encuest as para medi r l a sat i sf acci n de l os empl eados respect o a su pol t i ca de remuneraci n y prest aci ones.
El programa de repart o de ut ilidades de la empresa, en caso de que lo posea:
15.6. se ha est abl eci do por medi o de negoci aci n con l a comi si n de empl eados o con el si ndi cat o y segn l a l egi sl aci n apl i cabl e.
El programa de bonificacin de la empresa, en caso de que lo posea:
15.7. se ha est abl eci do por medi o de negoci aci n con l a comi si n de empl eados o con el si ndi cat o y segn l a l egi sl aci n apl i cabl e.
15.8. of rece a l os empl eados bonos adi ci onal es ori ent ados por el ement os de sust ent abi l i dad, como xi t os a medi o y l argo pl azo o el
al cance de met as rel aci onadas al desempeo soci al y ambi ent al .
2008 2009 2010
15.9. Tot al anual de l a nmi na y prest aci ones en real es
15.10. Di vi si n del menor sal ari o de l a empresa por el sal ari o mni mo vi gent e
Respect o al programa de repart o de ut ilidades en los result ados de la empresa
15.11. Porcent aj e de l os val ores repart i dos en rel aci n a l a masa sal ari al
15.12. Porcent aj e de empl eados benef i ci ados
Respect o al programa de bonificacin de la empresa
15.13. Porcent aj e de l os val ores repart i dos en rel aci n a l a masa sal ari al
15.14. Porcent aj e de empl eados benef i ci ados
15.15. Porcent aj e de acci ones de l a empresa en poder de l os empl eados
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Pblico I nt erno
TRABAJO DECENTE
ETAPA 1
ETAPA 2
ETAPA 3
ETAPA 4
Indicador 16 Cuidados con Salud, Seguridad y Condiciones
de Trabajo
Con el objet ivo de asegurar buenas condiciones de t rabajo, salud y seguridad, la empresa:
Cumpl e ri gurosament e l as
obl i gaci ones l egal es y t i ene
pl anes y met as para al canzar l os
est ndares de excel enci a en
sal ud, seguri dad y condi ci ones
de t rabaj o en su sect or.
Posee i ndi cadores para moni -
t orear l os pl anes y met as para
superar l os est ndares de exce-
l enci a en sal ud, seguri dad y
condi ci ones de t rabaj o en su
sect or.
Adems de eso, desarrol l a cam-
paas regul ares de conci en-
ci aci n e i nvest i ga el ni vel de
sat i sf acci n de l os empl eados
en rel aci n al t ema, evi denci an-
do reas crt i cas.
Adems de desarrol l ar cam-
paas y real i zar encuest as,
def i ne l as met as e i ndi cadores
de desempeo rel aci onados a
condi ci ones de t rabaj o, sal ud y
seguri dad con l a part i ci paci n
de l os empl eados, l os i ncl uye en
l a pl ani f i caci n est rat gi ca y l os
di vul ga ampl i ament e.
La compaa: S NO
16.1. ha si do aval ada por l as normas SA8000
31
, BS 8800
32
, OHSAS 18001
33
o por norma equi val ent e.
16.2. of rece programa de prevenci n y t rat ami ent o para drogadi cci n y adi cci n al al cohol .
16.3. of rece programa especf i co para port adores de HIV/SIDA.
16.4. posee pol t i ca expresa de respet o a l a pri vaci dad de sus empl eados en l o que se ref i ere a i nf ormaci ones sensi bl es (i ncl uso
mdi cas) obt eni das y mant eni das baj o l a responsabi l i dad del rea de recursos humanos.
16.5. prev esa pol t i ca l a no di scri mi naci n a l os port adores de HIV/SIDA.
16.6. posee normas y procesos para combat i r si t uaci ones de acoso moral
34
que sean di vul gados y debi dament e amparados por
est ruct ura f ormal y neut ral de denunci a y averi guaci n de hechos.
16.7. posee normas y procesos para combat i r si t uaci ones de acoso sexual
35
que sean di vul gados y debi dament e amparados por
est ruct ura f ormal y neut ral de denunci a y averi guaci n de hechos.
16.8. promueve ej erci ci os f si cos en el horari o l aboral .
16.9. promueve programa de combat e al est rs para l os empl eados, especi al ment e para l os que desempean f unci ones ms
est resant es (como operadores de call center, caj eros et c.)
16.10. posee programa de ori ent aci n al i ment ari a y nut ri ci onal .
16.11. posee pol t i ca de equi l i bri o t rabaj o-f ami l i a que aborde cuest i ones rel at i vas a horari o l aboral y horas ext ras.
16.12. posee pol t i ca de compensaci n de horas ext ras para t odos l os empl eados, i ncl uso gerent es y ej ecut i vos.
2008 2009 2010
16.13. Promedi o de horas ext ras por empl eado/ao
16.14. Promedi o de acci dent es l aboral es por empl eado/ao
16.15. Porcent aj e de l os acci dent es que resul t aron en ret i ro t emporal de empl eados y/o
de prest adores de servi ci o
16.16. Porcent aj e de l os acci dent es que resul t aron en mut i l aci n u ot ros daos a l a i nt egri dad
f si ca de empl eados y/o de prest adores de servi ci o, con ret i ro permanent e del cargo
(i ncl uyendo RSI Repetitive Strain Injury)
16.17. Porcent aj e de l os acci dent es que resul t aron en muert e de empl eados y/o de prest adores
de servi ci o
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ETAPA 1
ETAPA 2
ETAPA 3
ETAPA 4
Indicador 17 Compromiso con el Desarrollo Profesional y la
Empleabilidad
Para desarrollar sus recursos humanos, la compaa:
Promueve act i vi dades de ent re-
nami ent o punt ual es, con el f oco
cent rado en el desempeo de
t areas especf i cas.
Mant i ene act i vi dades si st emt i -
cas de desarrol l o y capaci t aci n,
con vi st as al perf ecci onami ent o
cont i nuo de t odo su personal ,
consi derando l a apl i cabi l i dad en
su f unci n act ual .
Adems de promover capacit a-
cin cont inua, ofrece becas de
est udi o o si mi l ares para l a
adquisicin de conocimient os con
impact o posit ivo en la empleabili-
dad de sus empleados, indepen-
dient ement e de la aplicabilidad
en su funcin act ual.
En t odos los niveles jerrquicos,
promueve capacit acin cont inua y
ofrece becas de est udio o simi-
l ares para l a adqui si ci n de
conocimient os con impact o posit i-
vo en la empleabilidad de sus
empleados, independient ement e
de la aplicabilidad en su funcin
act ual.
Pblico I nt erno
TRABAJO DECENTE
La compaa: S NO
17.1. anal i za peri di cament e el perf i l soci oeconmi co de sus empl eados para abal i zar sus est rat egi as de remuneraci n y
prest aci ones y de educaci n y desarrol l o prof esi onal .
17.2. mant i ene programa de erradi caci n del anal f abet i smo (absol ut o y/o f unci onal ), educaci n pri mari a o enseanza supl et ori a
ent re sus empl eados, con met as y recursos def i ni dos
36
.
17.3. posee programa de mapeo para i dent i f i caci n de compet enci as pot enci al es por desarrol l arse.
17.4. cont empl a en sus pol t i cas de desarrol l o programas que promuevan l a coherenci a ent re l os val ores y pri nci pi os t i cos de l a
organi zaci n con l os val ores y pri nci pi os i ndi vi dual es de sus empl eados.
17.5. posee programas de aconsej ami ent o sobre l a pl ani f i caci n de carreras con el af n de auxi l i ar a l os empl eados a ref l ej ar sobre
sus f unci ones e i dent i f i caci n de obj et i vos en l argo pl azo.
17.6. consi derando su papel soci al respect o a l os pract i cant es, l es of rece buenas condi ci ones de t rabaj o, aprendi zaj e y desarrol l o
prof esi onal y personal en sus respect i vas reas de est udi o y con el debi do acompaami ent o.
17.7. al cerrar el peri odo ref erent e al programa de prct i ca l aboral , t rat a de empl earl o(s) en l a propi a empresa y en caso de
i mposi bi l i dad, l e(s) conf i ere oport uni dades en empresas u organi zaci ones al i adas.
2008 2009 2010
17.8. Cant i dad de horas de desarrol l o prof esi onal por empl eado/ao
17.9. Porcent aj e de f act uraci n brut a que se gast a en desarrol l o prof esi onal y educaci n
17.10. Nmero t ot al de anal f abet os en l a f uerza de t rabaj o
17.11. Porcent aj e de muj eres anal f abet as en l a f uerza de t rabaj o
17.12. Porcent aj e de muj eres con enseanza bsi ca compl et a (del pri mero al cuart o grado de
pri mari a) en l a f uerza de t rabaj o
17.13. Porcent aj e de muj eres con enseanza bsi ca (del qui nt o al oct avo grado de pri mari a)
en l a f uerza de t rabaj o
17.14. Porcent aj e de muj eres con bachi l l erat o compl et o en l a f uerza de t rabaj o
17.15. Porcent aj e de muj eres con enseanza superi or compl et a en l a f uerza de t rabaj o
17.16. Porcent aj e de hombres anal f abet os en l a f uerza de t rabaj o
17.17. Porcent aj e de hombres con enseanza bsi ca compl et a (del pri mero al cuart o grado
de pri mari a) en l a f uerza de t rabaj o
17.18. Porcent aj e de hombres con enseanza bsi ca compl et a (del qui nt o al oct avo grado
de pri mari a) en l a f uerza de t rabaj o
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Pblico I nt erno
TRABAJO DECENTE
ETAPA 1
ETAPA 2
ETAPA 3
ETAPA 4
Indicador 18 Conducta Frente a Despidos
Para conducir procesos de despidos, la compaa:
Si gue ri gurosament e l as l egi sl a-
ci ones en vi gor y provee al
empl eado despedi do ori ent a-
ci ones sobre procedi mi ent os
necesari os. En el caso de necesi -
dad de reducci n de personal ,
procura anal i zar al t ernat i vas de
cont enci n (Ej .: busca en ot ras
empresas l a posi bi l i dad de
t ransf erenci a t emporal de su
excedent e de empl eados; reduc-
ci n de carga horari a et c.) y
reducci n de gast os para evi t ar
el despi do en masa.
Adopt a polt icas y procesos de
despi do que permi t en que se
t omen decisiones basadas en
eval uaci ones por compet enci a
t cnica, psicolgica y comport a-
ment al y que garant izan la imper-
sonalidad de la decisin y permit e
el acceso a las informaciones que
nort earon el proceso, para propi-
ciar el crecimient o profesional de
l a(s) persona(s) despedi da(s).
Adems de eso, en el caso de
despido en masa, analiza indi-
cadores socioeconmicos (edad,
est ado civil, nmero de depen-
di ent es et c.) para ori ent ar l as
prioridades.
Of rece servi ci os de recol ocaci n
y manut enci n de prest aci ones
por t i empo det ermi nado al t ra-
baj ador despedi do si n j ust a
causa. En el caso de necesi dad
de despi do en masa, real i za
previ ament e un programa de
di mi si n vol unt ari a que man-
t i ene l as prest aci ones por t i em-
po det ermi nado, sal ari o por
ant i gedad et c.
Adems de eso, f i nanci a l a reca-
paci t aci n (mentoring, coaching
et c.) de l os t rabaj adores despe-
di dos si n j ust a causa.
La compaa: S NO
18.1. ha t eni do recl amos l aboral es rel aci onados a despi dos en l os l t i mos t res aos.
18.2. acompaa y eval a peri di cament e l a rot aci n de empl eados y t i ene pol t i ca para mi ni mi zaci n y mej ora de ese i ndi cador.
18.3. busca est abl ecer di l ogo est ruct urado con i nst anci as del gobi erno l ocal , especi al i st as, ONGs y si ndi cat os para conocer,
ent ender, prever y reduci r el i mpact o de un posi bl e ci erre de uni dades de negoci os o pl ant as, o de l a event ual necesi dad de
cort e de personal .
18.4. busca asoci aci ones con organi zaci ones especi al i zadas para desarrol l ar programas de capaci t aci n y est mul o al
emprendedori smo.
18.5. ant e l a necesi dad de reducci n de personal , prev una comuni caci n di ri gi da a l os empl eados remanent es sobre l as razones
que nort earon l a deci si n t omada.
2008 2009 2010
18.6. Nmero de empl eados al f i nal del peri odo
18.7. Tot al del pasi vo l aboral al f i nal del peri odo
18.8. Tot al de demandas l aboral es en abi ert o al f i nal del peri odo
18.9. Nmero t ot al de despi dos en el peri odo
18.10. Nmero t ot al de admi si ones en el peri odo
18.11. Porcent aje de despedidos mayores de 45 aos de edad en relacin al nmero t ot al de despedidos
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2008 2009 2010
17.19. Porcent aj e de hombres con bachi l l erat o compl et o en l a f uerza de t rabaj o
17.20. Porcent aj e de hombres con enseanza superi or compl et a en l a f uerza de t rabaj o
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ETAPA 1
ETAPA 2
ETAPA 3
ETAPA 4
Indicador 19 Preparacin para Jubilacin
Con el objet ivo de preparar a sus empleados para la jubilacin, la empresa:
Of rece i nf ormaci ones bsi cas
sobre l a obt enci n de l a j ubi -
l aci n.
Ori ent a y of rece asesorami ent o
regul ar sobre l as modi f i caci ones
de l a l egi sl aci n, al t ernat i vas y
procedi mi ent os admi ni st rat i vos
necesari os para l a obt enci n de
l a j ubi l aci n.
Desarrol l a act i vi dades si st emt i -
cas de ori ent aci n (col ect i va e
i ndi vi dual ), aconsej ami ent o y
preparaci n para l a j ubi l aci n,
di scut i endo sus aspect os psi co-
l gi cos y de pl ani f i caci n
f i nanci era.
Adems de adopt ar programa
si st emt i co de preparaci n
i nt erna, of rece oport uni dades de
aprovechami ent o de l a capaci -
dad de t rabaj o de l os j ubi l ados.
Pblico I nt erno
TRABAJO DECENTE
La compaa: S NO
19.1. of rece programa de seguri dad soci al compl ement ari o a t odos sus empl eados.
19.2. i nvol ucra a l os f ami l i ares de l os empl eados en el proceso de preparaci n para l a j ubi l aci n.
19.3. part i ci pa en l a el aboraci n de pol t i cas pbl i cas con el f oco cent rado en l os mayores.
19.4. part i ci pa o apoya programas y campaas pbl i cas o pri vadas de val oraci n de l os mayores.
2008 2009 2010
19.5. Nmero de empl eados que part i ci paron en el programa de preparaci n para j ubi l aci n
19.6. Nmero de l i derazgos y j ef at uras ent renadas sobre l a cuest i n del i mpact o
emoci onal de l a j ubi l aci n e i mport anci a de l a preparaci n del empl eado
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Pblico I nt erno
NOTAS
20 Para ms informaciones sobre temas relacionados al trabajo, visite el sitio del
Departamento Intersindical de Estatsticas e Estudos Scio-econmicos (Dieese):
www.dieese.org.br.
21 Vase el manual del Instituto Ethos O que asEmpresasPodem Fazer pela
Criana e pelo Adolescente, disponible en www.ethos.org.br.
22 Todas las empresas de medio y grande porte deben contratar aprendices en
nmero equivalente al 5% como mnimo y el 15% como mximo del total de
empleados cuyas funciones demanden formacin profesional. Las micro y
pequeas empresas no estn obligadas a contratar aprendices, pero pueden
hacerlo, contribuyendo as para la formacin profesional de adolescentes. Ms
informaciones en el sitio www.leidoaprendiz.org.br.
23 Se usa la expresin proteccin a la maternidad para identificar la legislacin
que abarca los derechos de la mujer en el periodo de embarazo, nacimiento y
primeros meses de vida del nio. La Constitucin Federal usa esta nomenclatu-
ra, que est reglamentada por medio de la Consolidao de Leis do Trabalho
(CLT), seccin V. Otra referencia es la Convencin 183 de la Organizacin
Internacional del Trabajo (OIT), que est en vigor desde 2002. Esa convencin
es una revisin de las convenciones anteriores de mismo tema (Convencin 3
de 1919 y Convencin 103 de 1952), ratificadas por Brasil.
24 Para ms informaciones, conozca la Declarao M undial sobre a Sobrevivncia,
a Proteo e o Desenvolvimento dasCrianasnosanos90, disponible en
www.unicef.org/brazil/summit.htm.
25 Segn el UNICEF, las competencias familiares son los conocimientos, saberes
y habilidades sumados a la afectividad y a actitudes y prcticas de las familias
que facilitan y promueven la supervivencia, el desarrollo, la proteccin y la par-
ticipacin de los nios hasta 6 aos. El Fondo pone a disposicin en su sitio la
coleccin Familia Brasileira Fortalecida, lbumes que aclaran los cuidados nece-
sarios con los nios desde la gestacin hasta los 6 aos de edad. Ms informa-
ciones en el sitio www.unicef.org.br.
26 Situacin en el momento del levantamiento.
27 Sobre la diversidad, vanse las publicaciones del Instituto Ethos Como as
EmpresasPodem (e Devem) Valorizar a Diversidade , O Compromisso das
Empresascom a Valorizao da M ulher y O Compromisso dasEmpresascom a
Promoo da Igualdade Racial, todas disponibles en www.ethos.org.br.
28 La Constitucin Federal considera el racismo un crimen sin fianza e impre-
scriptible. La Ley 7716/89, actualizada por la ley 9459/97, establece pena de
uno a tres aos de reclusin y multa para quienes induzcan, inciten o prac-
tiquen los crmenes de discriminacin o prejuicio de raza, color, etnia, religin o
procedencia nacional.
29 Sobre esos asuntos, vanse las ediciones 2003 y 2005 e 2007 de la encuesta
Perfil Social, Racial e de Gnero das500 M aioresEmpresasdo Brasil e Suas
AesAfirmativas, y el manual O Compromisso dasEmpresascom a Promoo
da Igualdade Racial disponibles en www.ethos.org.br.
30 Sobre el tema, vanse los manuales del Instituto Ethos O Compromisso das
Empresascom a Valorizao da M ulher y Como asEmpresasPodem Investir
na Sade da M ulher disponibles en www.ethos.org.br.
31 La Social Accountability 8000 (SA8000) es la primera norma orientada a la
mejora de las condiciones de trabajo, abarcando los principales derechos de los
trabajadores (salud y seguridad, libertad de asociacin, lmite de jornada de tra-
bajo, compensacin, garantas contra el trabajo forzado, discriminacin y traba-
jo infantil). Concede su aval por medio de auditores independientes. La norma
sigue el estndar de la ISO 9000 y de la ISO 14000, lo que facilita su imple-
mentacin por empresas que ya conocen ese sistema. Ms informaciones en:
www.cepaa.org.
32 Norma creada por British StandardsInstitution (BSI) sobre sistema de gestin
de la salud y seguridad en el trabajo. Ms informaciones en:
www.bsi-global.com/Small+Busines/Standards/Building/bs8800.xalter.
33 La OHSAS 18001 es una serie de normas de evaluacin de salud y seguridad
ocupacionales para sistemas de gestin de salud y seguridad. Su objetivo es
auxiliar a las empresas en el control de los riesgos de salud y seguridad para los
empleados. Su desarrollo fue una respuesta a la demanda por un estndar
reconocido para evaluacin y certificacin. Ms informaciones en
www.ohsas-18001-occupational-health-and-safety.com/index.htm.
34 Acoso moral es la exposicin de los trabajadores y trabajadoras a situaciones
humillantes y apremiantes, repetitivas y prolongadas, durante la jornada de tra-
bajo y en el ejercicio de sus funciones. Las ms comunes se dan en las rela-
ciones jerrquicas autoritarias y asimtricas, en las que predominan conductas
negativas, relaciones deshumanas y no ticas de larga duracin, de uno o ms
jefes, respecto a uno o ms subordinados, desestabilizando la relacin de la vc-
tima con su ambiente laboral y la organizacin, forzndola a desistir del
empleo. Fuente: www.asediomoral.org.
35 Segn la Ley 10.224, artculo 216 del Cdigo Penal Brasileiro, se trata de un
crimen pasible de pena de uno a dos aos de reclusin para quienes apremien
a otra persona con el intuito de obtener ventaja o favorecimiento sexual,
prevalecindose el agente de condicin superior jerrquica o ascendencia
inherentes al ejercicio del empleo, cargo o funcin.
36 Sobre el asunto, vanse los manuales del Instituto Ethos O Que asEmpresas
Podem Fazer pela Educao yO Compromisso dasEmpresascom o
Analfabetismo Funcional ambos disponibles en: www.ethos.org.br.
41
Medio Ambient e
RESPONSABILIDAD CON LAS GENERACIONES FUTURAS
Indicador 20 Compromiso con la Mejora de la Calidad Ambiental
Indicador 21 Educacin y Concieciacin Ambiental
GERENCIAMIENTO DEL IMPACTO AMBIENTAL
Indicador 22 Gerenciamiento de los Impactos sobre el Medio Ambiente y
del Ciclo de Vida de Productos y Servicios
Indicador 23 Sustentabilidad de la Economa Forestal
Indicador 24 Minimizacin de Entradas y Salidas de Materiales
42
Medio Ambient e
ETAPA 1
ETAPA 2
ETAPA 3
ETAPA 4
Indicador 20 Compromiso con la Mejora de la
Calidad Ambiental
Para t rat ar con la debida relevancia y responsabilidad los impact os ambient ales result ant es de sus act ividades, la compaa:
Adems de cumpl i r ri gurosa-
ment e l os parmet ros y requi si -
t os exi gi dos por l a l egi sl aci n
naci onal , desarrol l a programas
i nt ernos de mej ora ambi ent al .
Adems de eso, pri ori za pol t i -
cas prevent i vas y posee rea o
comi t responsabl e del medi o
ambi ent e.
Trat a l a cuest i n ambi ent al
como t ema t ransversal en su
est ruct ura organi zat i va y l a
i ncl uye en l a pl ani f i caci n
est rat gi ca.
Desarrol l a nuevos negoci os (o
nuevos model os para negoci os
ya exi st ent es) l l evando en cuen-
t a, desde l a concepci n, l os pri n-
ci pi os y l as oport uni dades rel a-
ci onadas a l a sust ent abi l i dad
ambi ent al .
La compaa: S NO
20.1. l a pol t i ca ambi ent al es f ormal , t odos l os empl eados l a conocen y const a en el cdi go de conduct a y/o en l a decl araci n de
20.2. mant i ene una persona responsabl e por el rea de medi o ambi ent e que part i ci pa en sus deci si ones est rat gi cas.
20.3. part i ci pa en comi t s/consej os l ocal es o regi onal es para di scut i r l a cuest i n ambi ent al con el gobi erno y l a comuni dad.
20.4. cont ri buye para l a preservaci n de l a bi odi versi dad
37
por medi o de pol t i cas especf i cas y/o proyect o(s) de conservaci n de
reas prot egi das y/o programa de prot ecci n a ani mal es amenazados
38
.
20.5. t i ene pol t i ca expl ci t a de no ut i l i zaci n de mat eri al es e i nsumos proveni ent es de expl oraci n i l egal de recursos nat ural es
(como madera, product os f orest al es no madereros, ani mal es et c.)
20.6. t i ene procesos para mapeo y anl i si s si st mi co para l a mej ora de l a cal i dad ambi ent al .
K K
K K
K K
K K
K K
K K
ETAPA 1
ETAPA 2
ETAPA 3
ETAPA 4
Indicador 21 Educacin y Concienciacin Ambiental
Con el objet ivo de cont ribuir a la concienciacin de la poblacin sobre los desafos ambient ales result ant es de la act ividad humana y cul-
t ivar valores de responsabilidad ambient al, la empresa:
Desarrol l a acci ones de edu-
caci n ambi ent al y ent rena-
mi ent o de empl eados sobre esa
t emt i ca, punt ual ment e o como
resul t ado de presi n ext erna
(como exi genci as del gobi erno,
cri si s de sumi ni st ro et c.).
Desarrol l a si st emt i cament e act i -
vi dades de educaci n ambi ent al
con el f oco cent rado en el pbl i -
co i nt erno, col ocando a su di s-
posi ci n i nf ormaci ones y pro-
movi endo di scusi ones.
Adems de campaas i nt ernas,
desarrol l a campaas de con-
ci enci aci n y educaci n ambi en-
t al di ri gi das a f ami l i ares de
empl eados proveedores, con-
sumi dores y cl i ent es y a l a
comuni dad del ent orno i nmedi a-
t o de l a empresa.
Adems de desar r ol l ar cam-
paas, l a compaa apoya o
part i ci pa en proyect os educa-
ci onal es en asoci aci n con
or gani zaci ones no guber na-
ment al es y ambi ent al i st as, ej er-
ci endo l i derazgo soci al en f avor
de esa causa.
43
Medio Ambient e
La compaa: S NO
21.1. desarrol l a peri di cament e campaas i nt ernas de reducci n del consumo de agua y de energa.
21.2. desarrol l a peri di cament e campaas i nt ernas de educaci n con base en l os 3Rs
3 9
.
21.3. desarrol l a peri di cament e campaas i nt ernas de educaci n para el consumo consci ent e
4 0
.
K K
K K
K K
Medio Ambient e
ETAPA 1
ETAPA 2
ETAPA 3
ETAPA 4
Indicador 22 Gerenciamiento del Impacto en el Medio
Ambiente y del Ciclo de Vida de Productos y Servicios
Considerando los impact os ambient ales causados por sus procesos y product os o servicios, la empresa:
Produce est udi os de i mpact o
ambi ent al segn l as exi genci as
de l a l egi sl aci n y cent ra el f oco
de su acci n prevent i va en l os
procesos que of recen dao
pot enci al a l a sal ud y ri esgo a l a
seguri dad de sus empl eados.
Adems de cumpl i r con l a
obl i gaci n l egal , conoce y desar-
rol l a acci ones para preveni r l os
pri nci pal es i mpact os ambi en-
t al es causados por sus procesos
y product os o servi ci os, y real i za
regul arment e act i vi dades de
cont rol y moni t oreo.
Adopt a si st emas de gest i n
ambi ent al est andari zados y f or-
mal i zados, i ncl uyendo ampl i a
i dent i f i caci n de ri esgos, pl an de
acci n, dest i naci n de recursos,
ent renami ent o de empl eados y
audi t ora.
Adems de adopt ar si st ema de
gest i n ambi ent al , produce
est udi os de i mpact o en t oda l a
cadena product i va; desarrol l a
al i anzas con proveedores con el
af n de mej orar sus procesos de
gest i n ambi ent al y part i ci pa en
l a dest i naci n f i nal del product o
y procesos post consumo.
La compaa: S NO
22.1. posee pl an de emergenci a ambi ent al que rel aci ona t odos sus procesos y product os o servi ci os que i nvol ucren si t uaci ones de
ri esgo, y ent rena a sus empl eados regul arment e para enf rent ar t al es si t uaci ones.
22.2. posee pol t i ca y si st ema de moni t oreo con el obj et i vo de aument ar l a cal i dad ambi ent al de l a l ogst i ca y gest i n de l a f l ot a
(t ant o para vehcul os de l a compaa como de sus cont rat ados).
22.3. posee programa de gerenci ami ent o de resi duos con l a part i ci paci n del cl i ent e, para l a recol ecci n de mat eri al es t xi cos o
reci cl ados post consumo.
22.4. provee a sus consumi dores y cl i ent es i nf ormaci ones det al l adas sobre daos ambi ent al es resul t ant es del uso y de l a dest i naci n
f i nal de sus product os.
22.5. di scut e con empl eados, consumi dores y cl i ent es, proveedores y l a comuni dad l os i mpact os ambi ent al es causados por sus
product os o servi ci os.
22.6. l a compaa pri ori za l a cont rat aci n de proveedores que comprobadament e t engan buena conduct a ambi ent al .
22.7. ha reci bi do aval es de l as normas ambi ent al es como ISO14001, el sel l o FSC et c.
2008 2009 2010
22.8. Promedi o de cant i dad de i nci dent es, act uaci ones y/o mul t as por vi ol aci n de l as
normas de prot ecci n ambi ent al
22.9. Tot al del pasi vo ambi ent al al f i nal del peri odo
K K
K K
K K
K K
K K
K K
K K
44
Medio Ambient e
ETAPA 1
ETAPA 2
ETAPA 3
ETAPA 4
Reconoce la import ancia de verifi-
cacin del origen y de la cadena
de produccin de los insumos
madereros y forest ales
42
ut iliza-
dos en su operacin diaria y/o
proceso product ivo. No adopt a
pol t i ca i nt erna o programa
especfico.
Mant i ene pol t i ca o programa
especf i co para veri f i caci n del
ori gen y de l a cadena de produc-
ci n de l os i nsumos madereros
y f orest al es ut i l i zados en su
operaci n di ari a y/ o proceso
product i vo.
Los i nsumos madereros y f ores-
t al es ut i l i zados en l a operaci n
di ari a y/ o proceso product i vo
t i enen cert i f i caci n de ori gen y
de l a cadena de cust odi a
4 3
.
Los i nsumos madereros y f ores-
t al es ut i l i zados en l as i nst al a-
ci ones y/ o product os de l a
empresa t i enen cert i f i caci n de
ori gen y de l a cadena de cust o-
di a.
La compaa: S NO
23.1. real i za vi si t as programadas o event ual ment e no programadas para real i zar el moni t oreo del ori gen o cadena de producci n de
l os i nsumos madereros y f orest al es que ut i l i za.
23.2. i ncent i va a sus proveedores a buscar l a cert i f i caci n f orest al .
23.3. pri ori za y apoya a l os proveedores compromet i dos con l a sust ent abi l i dad de l as f l orest as.
2008 2009 2010
23.4. Tot al de vi si t as programadas o no programadas real i zadas para moni t oreo del
ori gen o cadena de cust odi a
23.5. Cant i dades de product os f orest al es con ori gen veri f i cado ut i l i zados en l a operaci n di ari a
o en el proceso product i vo
23.6. Cant i dades de product os de ori gen f orest al ut i l i zados en l a operaci n di ari a o en el proceso
product i vo con cadena product i va cert i f i cada
K K
K K
K K
ETAPA 1
ETAPA 2
ETAPA 3
ETAPA 4
Indicador 24 Minimizacin de Entradas y Salidas de Materiales
Con el objet ivo de prevenir y reducir daos ambient ales y opt imizar procesos, la compaa:
Busca reduci r el consumo de
energa, agua, product os t xi cos
y mat eri as pri mas e i mpl ant ar
procesos de dest i naci n adecua-
da de resi duos, si n al t erar su
est ndar t ecnol gi co act ual .
Invi ert e en l a act ual i zaci n de su
est ndar t ecnol gi co, con vi st as
a reduci r y/o sust i t ui r recursos
de ent rada y l a reut i l i zaci n de
resi duos (por l a mi sma com-
paa o por t erceros).
Adems de invert ir en la reduccin
y en la reut ilizacin de recursos,
adopt a proceso para medir, moni-
t orear y audit ar peridicament e los
aspect os ambient ales significat ivos
relacionados al consumo de recur-
sos nat urales y a la produccin de
residuos y desechos, est ableciendo
peridicament e nuevas met as.
Est cerca de al canzar un al t o
ni vel de sust ent abi l i dad ambi en-
t al por medi o de est rat egi as de
reut i l i zaci n y compensaci n
ambi ent al que abarquen t odo el
si st ema product i vo.
Indicador 23 Sustentabilidad de la Economa Forestal
41
Con el objet ivo de cont ribuir a la conservacin de las florest as y combat ir la exploracin ilegal y predat oria y prot eger la biodiversidad,
la compaa:
45
Medio Ambient e
La compaa: S NO
24.1. t i ene i ni ci at i vas para el uso de f uent es de energa renovabl es.
24.2. mant i ene acci ones de cont rol de l a cont ami naci n causada por vehcul os propi os y de t erceros a su servi ci o.
La compaa t iene sist ema de monit oreo con met as especficas para:
24.3. el aument o de l a ef i ci enci a energt i ca.
24.4. l a reducci n del consumo de agua.
24.5. l a reducci n de generaci n de resi duos sl i dos.
24.6. l a reducci n de emi si n de CO
2
y ot ros gases del ef ect o i nvernadero en l a at msf era.
2008 2009 2010
24.7. Tot al i nvert i do en programas y proyect os de mej ora ambi ent al (en real es)
24.8. Porcent aj e de l a f act uraci n brut a dest i nado a programas y proyect os de mej ora ambi ent al
24.9. Consumo anual de energa (en Kwh.)
24.10. Consumo anual de agua (en m
3
)
24.11. Vol umen promedi o anual de CO
2
y ot ros gases de ef ect o i nvernadero emi t i dos en l a at msf era
(en t onel adas)
24.12. Cant i dad anual (en t onel adas) de resi duos sl i dos generados (basura, desechos, escombro et c.)
Consumo anual de combust ibles fsiles:
24.13. gasol i na/di esel (en l i t ros)
24.14. acei t e combust i bl e (en t onel adas)
24.15. gas GLP/GN (en m
3
)
K K
K K
K K
K K
K K
K K
46
NOTAS
37 A propsito del tema, conozca la Convencin sobre Diversidad Biolgica
(Convention on Biological Diversity CDB), principal forum mundial en la
definicin del marco legal y poltico para temas y cuestiones relacionados a la
biodiversidad. Para saber cmo apoyar a CDB, vanse los sitios
www.cdb.gov.br y www.biodiv.org. Vase tambin el manual As Empresas e a
Biodiversidade, disponible en www.wbcsd.org/web/publications/business-bio-
portugese.pdf.
38 Para ver el listado de animales amenazados, visite el listado rojo de la organi-
zacin The World Conservation Union en el sitio: http://www.iucn.org.
39 Segn la Agenda 21 http://www.mma.gov.br/port/se/agen21/cap21.html , los 3
Rs: Reduccin, Reutilizacin y Reciclaje son los pasos para que los individuos,
instituciones y gobiernos, logren realmente minimizar la exploracin de recur-
sos naturales, el impacto ambiental de nuestra sociedad urbano-industrial sobre
el medioambiente. La Reduccin abarca la adopcin de medidas para evitar el
desecho de productos, que supone una disminucin del propio uso, en el con-
sumo y desperdicio de bienes. En ltimo anlisis, la reduccin depende de una
profunda revisin en los actuales estndares de produccin y consumo. La
Reutilizacin abarca las actividades que aprovechan productos antes de su
desecho para reutilizacin directa (reverso de hojas de papel y de cascos, por
ejemplo), restauraciones, repuestos de usados, artesana con sobras etc. El
Reciclaje es la recuperacin de los materiales desechados, que modifican sus
caractersticas fsicas. El Reciclaje puede ser directo (preconsumo) cuando se
reprocesan materiales desechados en la misma lnea de produccin, como viru-
tas de papel, rebordes metlicos, etc., o indirecto (postconsumo), cuando se
reprocesan materiales desechados como basura por sus usuarios. Ms informa-
ciones: http://www.cecae.usp.br/recicla/ o http://www.cempre.org.br/.
40 Sobre el consumo consciente, cualquier organizacin, en sus elecciones coti-
dianas, puede ayudar a construir una sociedad ms sostenible y justa. Ya sea
por la forma como consume los recursos naturales, los productos y servicios, o
bien por la eleccin de las empresas proveedoras de las cuales compra a raz de
su responsabilidad social. Para saber ms sobre el consumo conciente, acceda
al sitio del Instituto Akatu pelo Consumo Consciente: http://www.akatu.net.
41 Sobre el tema, vase el manual del Instituto Ethos O Compromisso das
Empresascom o M eio Ambiente A Agenda Ambiental e a Sustentabilidade
da Economia Florestal, mayo/2005 disponible en www.ethos.org.br.
42 Entre los productos provenientes de la floresta utilizados por las empresas en
su operacin diaria o en la produccin, estn los madereros, como la celulosa,
para papel y embalajes, la madera, para muebles, lpices, pisos etc. y la madera
para la construccin civil. Y los no madereros, como leos, hierbas y frutas uti-
lizados en la fabricacin de medicamentos, alimentos, cosmticos etc. Una
organizacin conciente de su papel en la cadena de consumo y produccin, y
principalmente de su poder de interferir por medio de su liderazgo, ayuda a
conservar las florestas remanentes, la biodiversidad y acta en el sentido de dis-
tribuir en forma equitativa la riqueza obtenida por su utilizacin y puede cam-
biar la actual situacin de exploraciones ilegales y predatorias de las florestas y
de la distribucin desigual e injusta de las riquezas obtenidas por la explo-
racin de la biodiversidad, que es un bien comn, es decir, de toda la
Humanidad. Para ms informaciones, visite los sitios http://compradores.amazo-
nia.org.br y www.amazonia.org.br .Para conocer la Conveno da
Biodiversidade, acceda al http://www.cdb.gov.br/,
http://www.wbcsd.org/web/publications/busines-bio-portugese.pdf y
http://www.biodiv.org .Conozca tambin el manual AsEmpresase a
Biodiversidade, disponible en www.wbcsd.org/web/publications/business-bio-
portugese.pdf.
43 Una de las certificaciones ms importantes es la FSC, Forest Stewardship
Council, cuyo objetivo es difundir el buen manejo forestal segn los principios y
criterios que concilian las salvaguardas ecolgicas con los beneficios sociales y
la viabilidad econmica. El sello FSC certifica que la madera (u otro insumo
forestal) usada en un producto proviene de una floresta manejada en forma
ecolgicamente adecuada, socialmente justa y econmicamente viable, y su
manejo cumple todas las leyes vigentes. El sello orienta el consumidor con-
ciente a optar por un producto que no degrada el medio ambiente y con-
tribuye para el desarrollo social y econmico. Tambin orienta al comprador
del comercio mayorista o minorista a elegir un producto diferenciado y con
valor aadido, capaz de conquistar un pblico ms exigente y abrir, en esta
forma, nuevos mercados. Ms informaciones en www.fsc.org.br).
Medio Ambient e
47
Proveedores
SELECCIN, EVALUACIN Y ALIANZA CON PROVEEDORES
Indicador 25 Criterios de Seleccin y Evaluacin de Proveedores
Indicador 26 Trabajo Infantil en la Cadena Productiva
Indicador 27 Trabajo Forzado (o Anlogo al Esclavo) en la Cadena
Productiva
Indicador 28 Apoyo al Desarrollo de Proveedores
48
ETAPA 1
ETAPA 2
ETAPA 3
ETAPA 4
Indicador 25 Criterios de Seleccin y Evaluacin de Proveedores
Para regular sus relaciones con proveedores y aliados, la empresa:
Adopt a pol t i cas de sel ecci n
y eval uaci n de proveedores y
al i ados conoci das por l as part es
i nvol ucradas y basadas sl o en
f act ores como cal i dad, preci o
y pl azo.
Ti ene normas conoci das
de sel ecci n y eval uaci n de
proveedores que cont empl an
cri t eri os y exi genci as rel at i vas
al cumpl i mi ent o de l a l egi s-
l aci n l aboral , de l a seguri dad
soci al y f i scal .
Adems de cri t eri os bsi cos de
respet o a l a l egi sl aci n, sus nor-
mas de sel ecci n y eval uaci n
de proveedores i ncl uyen cri t e-
ri os especf i cos de responsabi l i -
dad soci al , como prohi bi ci n
del t rabaj o i nf ant i l , rel aci ones
de t rabaj o adecuadas y adop-
ci n de est ndares ambi ent al es.
Adems de l os cri t eri os
descri t os ant eri orment e, est i mu-
l a y recoge evi denci as de que
sus proveedores reproducen sus
exi genci as respect o a l a respon-
sabi l i dad soci al para sus respec-
t i vos proveedores, y moni t orean
esos cri t eri os peri di cament e.
La compaa: S NO
25.1. i ncl ui l as pol t i cas y cri t eri os para l as rel aci ones con l os proveedores en el cdi go de conduct a y/o en l a decl araci n de val ores
de l a empresa.
25.2. al sel ecci onar proveedores (o desarrol l ar nuevos proveedores), i ncl uye como cri t eri o l a prct i ca ef ect i va de procesos t i cos de
gest i n de l as i nf ormaci ones de carct er pri vado obt eni das en sus rel aci ones con cl i ent es o con el mercado en general .
25.3. adopt a pol t i ca expl ci t a o programa especf i co de responsabi l i dad soci al empresari al para l a cadena de proveedores.
25.4. produce i nf orme peri di co con evi denci as de que se est n cumpl i endo e i mpl ement ando l as cuest i ones rel aci onadas a l a
responsabi l i dad soci al empresari al en su cadena product i va.
25.5. di scut e cuest i ones rel aci onadas a l a responsabi l i dad soci al con sus proveedores, con vi st as al ent renami ent o y adecuaci n de
sus cri t eri os.
25.6. est abl ece pl azo f ormal para l a conf ormi dad de sus proveedores con sus cri t eri os de responsabi l i dad soci al .
25.7. al exi gi r prct i cas de responsabi l i dad soci al de sus proveedores, real i za vi si t as de i nspecci n de esas prct i cas.
25.8. conoce en prof undi dad el ori gen de l as mat eri as pri mas, i nsumos y product os ut i l i zados en su producci n o en l as operaci ones
di ari as y t i ene l a garant a de que en esos orgenes se respet an l os derechos humanos y el medi o ambi ent e.
25.9. adopt a cri t eri os de compra que cont empl an l a garant a de ori gen para evi t ar l a adqui si ci n de product os pi rat as ,
f al si f i cados o f rut o de robo de carga.
2008 2009 2010
25.10. Porcent aj e del t ot al de proveedores que han reci bi do vi si t a de i nspecci n de prct i cas de
responsabi l i dad soci al
25.11. Ent renami ent os, cursos, conf erenci as o reuni ones sobre prct i cas de responsabi l i dad soci al
of reci das a l os proveedores
25.12. Tot al de proveedores
25.13. Tot al pagado por bi enes, mat eri al es y servi ci os adqui ri dos en el peri odo
K K
K K
K K
K K
K K
K K
K K
K K
K K
Proveedores
49
Proveedores
ETAPA 1
ETAPA 2
ETAPA 3
ETAPA 4
Indicador 26 Trabajo Infantil en la Cadena Productiva
44
En sus relaciones con proveedores y aliados, la empresa:
Posee pol t i cas f ormal es con el
obj et i vo de cont ri bui r a l a
erradi caci n del t rabaj o i nf ant i l ,
di scut e l a cuest i n con l os
proveedores y l os est i mul a a
cumpl i r l a l egi sl aci n.
Adems de di scut i r l a cuest i n,
posee cl usul a especf i ca rel at i -
va a l a prohi bi ci n del t rabaj o
i nf ant i l en sus cont rat os con l os
proveedores.
Adems de poseer esa cl usul a,
veri f i ca su cumpl i mi ent o peri -
di cament e y real i za campaas
de conci enci aci n para t odos
l os proveedores y asume pbl i -
cament e l a post ura de rechazo
a l a mano de obra i nf ant i l .
Art i cul a programas y act i vi -
dades para erradi car el t rabaj o
i nf ant i l en f orma general ,
asoci ada a organi zaci ones de l a
soci edad ci vi l y/o poder pbl i co.
La compaa: S NO
26.1. t i ene como prct i ca real i zar peri di cament e i nvest i gaci n, veri f i caci n e i nf ormes sobre su cadena product i va, real i zando
i nspecci ones in loco y exi gi endo document aci n comprobat ori a de l a no exi st enci a de mano de obra i nf ant i l .
2008 2009 2010
26.2. Tot al de act uaci ones por uso de mano de obra i nf ant i l en l a cadena product i va
K K
ETAPA 1
ETAPA 2
ETAPA 3
ETAPA 4
Indicador 27 Trabajo Forzado (o Anlogo al Esclavo) en la
Cadena Productiva
45
En sus relaciones con proveedores y aliados, la empresa:
Cumpl e ri gurosament e l a l egi s-
l aci n y posee pol t i cas f ormal es
con el obj et i vo de cont ri bui r a l a
erradi caci n del t rabaj o f orzado,
y exi ge de l os proveedores el
cumpl i mi ent o de l a l egi sl aci n.
Adems, veri f i ca peri di cament e
el cumpl i mi ent o de l a l ey e
i ncl uye l a prohi bi ci n del t raba-
j o f orzado como cl usul a espec-
f i ca en sus cont rat os con
proveedores.
Adems de poseer en sus con-
t rat os esa cl usul a, veri f i ca su
cumpl i mi ent o peri di cament e y
real i za campaas de conci en-
ci aci n para t odos l os provee-
dores. Asume pbl i cament e l a
post ura de rechazo al t rabaj o
f orzado.
Art i cul a programas y act i vi -
dades que t i enen el af n de
erradi car el t rabaj o f orzado en
f orma general , j unt o con l os
al i ados de l as organi zaci ones de
l a soci edad ci vi l y/ o poder
pbl i co.
50
Proveedores
La compaa: S NO
27.1. t i ene como prct i ca real i zar peri di cament e i nvest i gaci n, veri f i caci n e i nf ormes de eval uaci n y acompaami ent o de sus
proveedores, exi gi endo document aci n comprobat ori a de l a no exi st enci a de mano de obra f orzada.
27.2. ant es de comprar o cont rat ar un proveedor, t rat a de veri f i car si su nombre est en l a Li st a Negra de t rabaj o f orzado en el
Mi ni st eri o del Trabaj o
4 6
.
2008 2009 2010
27.3. Cant i dad de act uaci ones por uso de t rabaj o f orzado en l a cadena product i va
K K
K K
ETAPA 1
ETAPA 2
ETAPA 3
ETAPA 4
Indicador 28 Apoyo al Desarrollo de Proveedores
47
Respect o a proveedores de igual o menor port e, la empresa:
Negoci a con t ransparenci a y
est abl ece rel aci ones cont rac-
t ual es con base t an sl o en cri -
t eri os comerci al es.
Cont ri buye para l a mej ora del
est ndar gerenci al de l os
proveedores, al col ocar a di s-
posi ci n i nf ormaci ones y al
promover act i vi dades conj unt as
de ent renami ent o.
Adems de cont ri bui r a l a
mej ora gerenci al de l os pro-
veedores, mant i ene con el l os
rel aci ones comerci al es duraderas
y ut i l i za cri t eri os de negoci aci n
que cont empl an su creci mi ent o
f ut uro.
Adems de cont ri bui r para el
creci mi ent o de sus proveedores
de i gual o menor port e, est i mul a
y f aci l i t a su i nvol ucraci n en
proyect os soci al es y ambi ent al es.
La compaa: S NO
28.1. i ncl uye ent re sus proveedores i ndi vi duos o grupos de l a comuni dad, t al es como cooperat i vas de pequeos product ores o de
i ni ci at i vas sol i dari as, asoci aci ones de barri o y organi zaci ones con proyect os de generaci n de rent a para grupos usual ment e
excl ui dos (pobl aci ones i ndgenas, personas con di scapaci dad et c.).
28.2. apoya a organi zaci ones que pract i can y promueven el Comerci o Just o
48
.
28.3. t i ene como norma el t rat ami ent o j ust o a l os proveedores, pri vi l egi ando el pequeo proveedor (con remuneraci n j ust a y al da,
cal i dad en l a rel aci n, programas de cual i f i caci n y de t raspaso de t ecnol ogas et c.).
28.4. est i mul a l a f ormaci n de redes o cooperat i vas de proveedores, ayudndol os a adecuarse a nuevos est ndares de sumi ni st ro.
28.5. t i ene pol t i ca de compras que pri vi l egi en a proveedores con cert i f i caci n soci oambi ent al
49
(como son l as SA8000
50
, ISO
14000
51
, FSC
52
, FLO
53
ABNT NBR16601
54
et c.).
28.6. t i ene mecani smos f ormal es que permi t en que t ransf eri r a l a cadena de proveedores sus val ores y pri nci pi os, t al es como buenas
condi ci ones de t rabaj o, ausenci a de mano de obra i nf ant i l y f orzada (o anl oga a l a mano de obra escl ava), prot ecci n al
medi o ambi ent e, equi dad de gnero, t ransparenci a, part i ci paci n y prest aci n de cuent as.
28.7. posee l a f i gura del def ensor de proveedores o f unci n si mi l ar para asegurar una rel aci n de al i anza con el l os.
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51
NOTAS
44 Como forma de prevenir y eliminar el trabajo infantil, la Organizacin
Internacional del Trabajo (OIT) ha adoptado la Convencin 138, de 1973, sobre
la edad mnima para admisin al empleo y la Convencin 182, de 1999, sobre
la prohibicin de las peores formas de trabajo infantil y su eliminacin. Fuente:
OIT Brasil www.oitbrasil.org.br.
45 El Artculo 2 de la Convencin 29 de la OIT sobre el Trabajo Forzado u
Obligatorio define la expresin trabajo forzado u obligatorio, como todo
trabajo o servicio exigido a una persona bajo amenaza de sancin y para el
cual no se haya ofrecido espontneamente. Para ms informaciones sobre el
tema, acceda a www.oitbrasil.org.br/prgatv/in_focus/trab_esc.php.
46 Preparado por el Ministrio do Trabalho, el Cadastro dos Empregadores da
Portaria 540, del 15 de octubre de 2004, conocido como listado sucio, con-
tiene los principales dados de empresas y empresarios que han sido sorprendi-
dos explorando mano de obra esclava o manteniendo trabajadores en
situacin anloga a la esclavitud, en condiciones precarias de higiene, sin ali-
mentacin adecuada, sin pago o con documentos retenidos. Vase el listado
sucio del trabajo esclavo en
http://www.reporterbrasil.com.br/listasuja/index.php.
47 Vase el manual del Instituto Ethos Como Fortalecer a Responsabilidade Social
nasRelaesentre Grandese PequenasEmpresas, disponible en
www.ethos.org.br.
48 Comercio Justo es la expresin utilizada en Brasil para identificar el
movimiento internacional Fair Trade, que, adems de justo, es un comercio
tico y solidario, basado en principios como la erradicacin del trabajo infantil y
del trabajo esclavo, la eliminacin de las discriminaciones relativas a raza,
gnero, religin y la preservacin de la salud de las personas y del medio ambi-
ente. Ms informaciones en www.facesdobrasil.org.br del Frum de Articulao
para o Comrcio tico e Solidrio Faces do Brasil.
49 Para iniciar un proceso de gestin de proveedores segn los principios de la
RSE, debe la empresa tener su cartera de proveedores organizada. Lo que suele
ocurrir es que las empresas que ya tienen algn trabajo en ese sentido,
empiezan con los proveedores que ofrecen ms riesgos, los que son considera-
dos crticos para el negocio. Tambin se puede iniciar el proceso por compras
espordicas, como regalos promocionales, por ejemplo.
50 Social Accountability 8000 (SA8000) es la primera norma orientada a la
mejora de las condiciones laborales. Abarca los principales derechos de los
trabajadores (salud y seguridad, libertad de asociacin, lmite de horas de tra-
bajo, compensacin y garantas contra el trabajo forzado, la discriminacin y el
trabajo infantil) y certifica su cumplimiento por medio de auditores independi-
entes. La norma sigue el estndar ISO 9000 e ISO 14000, lo que facilita su
implementacin por empresas que ya conocen ese sistema. Ms informaciones
en www.cepaa.org.
51 La norma ISO 14000 presenta una serie de estndares que auxilian a la empre-
sa a establecer e implementar un sistema de gestin ambiental y provee los
requisitos que se han de considerar a efectos de auditora y certificacin. La
norma ISO 14000, con base en mtodos y anlisis, busca garantizar que un
determinado agente productor de bienes o servicios utilice procesos de gestin
y procedimientos especficos para reducir las posibilidades de ocurrencia de
daos ambientales. Ms informaciones en www.iso.org/iso/en/iso9000-
14000/iso14000/iso14000index.html.
52 El objetivo del FSC (Forest Stewardship Council, que significa Consejo de
Manejo Forestal) es difundir el buen manejo forestal segn los principios y cri-
terios que concilian las salvaguardas ecolgicas con los beneficios sociales y la
viabilidad econmica. El sello FSC certifica que la madera (u otro insumo fore-
stal) usada en un producto proviene de una floresta manejada en forma
ecolgicamente adecuada, socialmente justa y econmicamente viable, y su
manejo cumple todas las leyes vigentes. Los productos intermediarios o finales
que utilizan materia prima forestal con el sello FSC para cadena de custodia
aseguran la rastreabilidad de la materia prima de la floresta hasta el consumi-
dor final. El sello orienta el consumidor conciente a optar por un producto que
no degrada el medio ambiente y contribuye para el desarrollo social y econmi-
co. Tambin orienta al comprador de mayoreo o menudeo a elegir un produc-
to diferenciado y con valor aadido, capaz de conquistar un pblico ms exi-
gente y abrir, en esta forma, nuevos mercados. Ms informaciones en
www.fsc.org.br.
53 FLO (Fair Trade Labelling Organizations) es una organizacin internacional de
certificacin de productos de comercio justo.
54 La ABNT 16001 es la norma brasilea de responsabilidad social, publicada en
2004. Conozca la norma en: www.abnt.org.br.
Proveedores
53
Consumidores y Client es
Indicador 29 Poltica de Comunicacin Comercial
Indicador 30 Excelencia en la Atencin
Indicador 31 Conocimiento y Gerenciamiento de los Daos Potenciales
de Productos y Servicios
54
55
ETAPA 1
ETAPA 2
ETAPA 3
ETAPA 4
Indicador 29 Poltica de Comunicacin Comercial
Considerando la influencia de su poltica de comunicacin comercial en la creacin de una imagen de credibilidad y confianza, la empresa:
Act a ri gurosament e de acuerdo
a l a l egi sl aci n de def ensa del
consumi dor. Focal i za sus
est rat egi as de comuni caci n en
l os obj et i vos rel aci onados a
vol umen de vent as y resul t ados
f i nanci eros.
Ti ene una pol t i ca f ormal de
comuni caci n al i neada con sus
val ores y pri nci pi os, que abarca
t odo su mat eri al de comuni -
caci n, t ant o i nt erno como
ext erno.
Ti ene conci enci a de su papel en
l a f ormaci n de val ores y est n-
dares de consumo y compor-
t ami ent os de l a soci edad y
act a en f or ma t al , que su
comuni caci n posi bi l i t a l a
creaci n de val ores posi t i vos en
l a soci edad, para cont ri bui r al
desarrol l o sost eni bl e.
Adems de adopt ar esa pol t i ca
de comuni caci n, desarrol l a
al i anzas con proveedores, di s-
t ri bui dores, asi st enci a t cni ca y
represent ant es de consumi -
dores, para crear una cul t ura de
responsabi l i dad y t ransparenci a
en l a comuni caci n.
SI No
29.1. La pol t i ca de comuni caci n comerci al const a en el cdi go de conduct a y/o en l a decl araci n de val ores de l a empresa.
La compaa:
29.2. act ual i za cuando es necesari o el mat eri al de comuni caci n dest i nado a l os consumi dores/cl i ent es (como rt ul os, embal aj es,
bul as, manual es de operaci n, i nst rucci ones de uso, t rmi nos de garant a y pi ezas publ i ci t ari as, ent re ot ros) para hacer ms
t ransparent e l a rel aci n y ms seguro el uso de sus product os.
29.3. l l ama l a at enci n del cl i ent e/consumi dor para al t eraci ones en l as caract erst i cas de sus product os o servi ci os (composi ci n,
cal i dad, pl azos, peso, preci o et c.).
29.4. t i ene pol t i ca f ormal cont ra propaganda que col oque a l os ni os, adol escent es, negros, muj eres o cual qui er i ndi vi duo en
si t uaci n prej ui ci osa, apremi ant e, de ri esgo o f al t a de respet o.
29.5. real i za previ o anl i si s de pi ezas publ i ci t ari as para veri f i car l a conf ormi dad con sus val ores y pri nci pi os.
29.6. t i ene pol t i cas especf i cas para asegurar que l a comuni caci n vol cada al pbl i co i nf ant o j uveni l sea responsabl e
56
.
29.7. i nt eract a con sus proveedores y di st ri bui dores est i mul ndol os a adopt ar una post ura responsabl e respect o a l a comuni caci n
vol cada al pbl i co i nf ant o j uveni l .
29.8. real i za previ o anl i si s de pi ezas publ i ci t ari as para veri f i car l a conf ormi dad con l a Decl araci n Uni versal de l os Derechos
Humanos.
29.9. ha t eni do en l os l t i mos t res aos, al guna campaa o pi eza de comuni caci n que haya si do obj et o de recl amaci n de cl i ent es,
proveedores o de l a compet enci a.
29.10. ha t eni do en l os l t i mos t res aos, al guna campaa o pi ezas publ i ci t ari as vet adas y/o recogi das por presi n de organi zaci ones
de l a soci edad ci vi l organi zada.
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55
ETAPA 1
ETAPA 2
ETAPA 3
ETAPA 4
Indicador 30 Excelencia de la Atencin
Respect o a su compromiso con la calidad de los servicios de at encin al consumidor/client e, la empresa:
Posee un servi ci o de at enci n
bsi ca recept i vo, ampl i ament e
di vul gado, con el f oco cent rado
en l a i nf ormaci n y en l a sol u-
ci n de demandas i ndi vi dual es.
Proporci ona f ci l acceso del
consumi dor/cl i ent e al servi ci o de
su i nt ers, regi st ra y comuni ca
i nt ernament e sus mani f est a-
ci ones, resol vi endo rpi da e
i ndi vi dual ment e l as demandas y
l o ori ent a sobre l os procedi -
mi ent os adopt ados.
Adems de regi st rar l as mani -
f est aci ones y resol ver rpi da-
ment e l as demandas, posee pro-
cesos que i ncl uyen l a bsqueda
de l as causas de l os probl emas y
l a ut i l i zaci n de esas i nf orma-
ci ones para perf ecci onar l a cal i -
dad de l os product os y servi ci os.
Promueve l a mej ora cont i nua de
su at enci n, pri ori zando el di l o-
go y el compromi so de l as
part es i nt eresadas en el proceso.
S NO
30.1. La pol t i ca y l as normas de rel aci ones con cl i ent es y consumi dores const a en el cdi go de conduct a y/o en l a decl araci n de
La compaa:
30.2. t i ene un def ensor del consumi dor o f unci n si mi l ar.
30.3. of rece Servi ci o de At enci n al Cl i ent e (SAC) u ot ra f orma de at enci n al pbl i co especi al i zada para reci bi r y encami nar
sugerenci as, opi ni ones y recl amos rel at i vos a sus product os y servi ci os.
30.4. promueve ent renami ent o cont i nuo de sus prof esi onal es de at enci n al pbl i co para una rel aci n t i ca y de respet o a l os
derechos del consumi dor.
30.5. ent rena e i ncent i va a su prof esi onal de at enci n al pbl i co a reconocer f al l as y act uar con rapi dez y aut onoma en l a
resol uci n de probl emas.
30.6. advi ert e cont i nuament e a su prof esi onal de at enci n al pbl i co y reas correl at as sobre l a i mport anci a de procedi mi ent os
t i cos en l a obt enci n, manut enci n y uso de l as i nf ormaci ones de carct er pri vado resul t ant es de l a i nt eracci n con sus
consumi dores, cl i ent es o usuari os.
30.7. acompaa el servi ci o de at enci n a consumi dores/cl i ent es por i ndi cadores y t i ene represent aci n en l os procesos de t oma de
deci si n de l a empresa.
30.8. al vender product os y servi ci os, ut i l i za sl o argument os verdaderos para el convenci mi ent o del consumi dor o cl i ent e.
30.9. t i ene pol t i ca expl ci t a de no soborno para obt enci n de deci si n de compra de product os o cont rat aci n de servi ci os.
30.10. adopt a una pol t i ca f ormal de prot ecci n a l a pri vaci dad y/o un si st ema de gest i n de l as i nf ormaci ones pri vadas del
consumi dor, cl i ent e o usuari o.
30.11. l e i nf orma al cl i ent e el propsi t o de recol ecci n de i nf ormaci ones personal es ant es de hacerl as.
30.12. l e sol i ci t a al cl i ent e t an sl o l as i nf ormaci ones personal es rel evant es y nada adems de l os obj et i vos para l os cual es decl ara
ser necesari as.
30.13. provee i nf ormaci ones de regi st ro del cl i ent e a t erceros sl o medi ant e su aut ori zaci n.
30.14. adopt a una pol t i ca que l e permi t e al consumi dor, cl i ent e o usuari o i ncl ui r, al t erar y excl ui r dat os del banco de i nf ormaci ones
de l a empresa.
2008 2009 2010
30.15. Vent as l qui das
30.16. Tot al de consumi dores o cl i ent es
30.17. Tot al de l l amadas reci bi das por el SAC
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2008 2009 2010
30.18. Porcent aj e de recl amos en rel aci n al t ot al de l l amadas reci bi das por el SAC
30.19. Porcent aj e de recl amos no at endi das por el SAC
30.20. Ti empo promedi o de espera en el t el f ono del SAC hast a el i ni ci o de l a at enci n (en mi nut os)
30.21. Cant i dad de i nnovaci ones i mpl ement adas a raz de l a i nt erf erenci a del def ensor y/o
del servi ci o de at enci n a consumi dores/cl i ent es
ETAPA 1
ETAPA 2
ETAPA 3
ETAPA 4
Indicador 31 Conocimiento y Gerenciamiento de los Daos
Potenciales de los Productos y Servicios
Respect o al conocimient o y gerenciamient o de los daos pot enciales de sus product os y servicios
57
, la empresa:
Real i za espordi cament e est u-
di os e i nvest i gaci ones t cni cas
sobre daos pot enci al es de sus
product os y servi ci os para l os
consumi dores/cl i ent es.
Real i za regul arment e est udi os e
i nvest i gaci ones t cni cas sobre
ri esgos pot enci al es y di vul ga
t al es i nf ormaci ones para al i ados
comerci al es, adopt ando medi -
das prevent i vas o correct i vas
cuando se det ect an ri esgos de
f al l as. Provee i nf ormaci ones
det al l adas sobre sus product os y
servi ci os a sus consumi dores
y cl i ent es.
Adems de eso, obt i ene por
medi o del di l ogo const ant e el
compromi so act i vo de su pbl i -
co i nt erno, proveedores, di s-
t ri bui dores, consumi dores y
cl i ent es para perf ecci onar, en
f orma cont i nua, sus product os y
servi ci os, sust i t uyendo compo-
nent es, t ecnol ogas y procedi -
mi ent os para mi ni mi zar o evi t ar
ri esgos a l a sal ud y a l a seguri -
dad del consumi dor o cl i ent e.
Consi dera, adems, l os val ores
y pri nci pi os de l a empresa, el
desarrol l o sost eni bl e y l a t i ca
5 8
di mensi ones i mport ant es en l a
concepci n o ref ormul aci n,
f abri caci n y vent a de sus pro-
duct os y/o servi ci os.
La compaa: S NO
31.1. mant i ene programa especi al con f oco en sal ud y seguri dad del consumi dor/cl i ent e de sus product os y servi ci os.
31.2. posee si st emas i nt ernos gi l es y capaci t a su rea de comuni caci n ext erna para responder con rapi dez y t ransparenci a a
si t uaci ones de cri si s.
31.3. ha si do, en l os l t i mos t res anos, demandada por el i ncumpl i mi ent o de regl ament os rel aci onados a l a sal ud y a l a seguri dad
del consumi dor/cl i ent e.
31.4. ha t enido, en los lt imos cinco aos, product os ret irados del mercado por presin de client es/consumidores u rganos de defensa.
31.5. t i ene servi ci os/product os prohi bi dos en ot ros pases y t odava comerci al i zados en Brasi l o export ados.
Respect o a violaciones del Cdigo de Defensa del Consumidor, la empresa:
31.6. ya ha t eni do product os mul t ados por el i ncumpl i mi ent o de regl ament o sobre l a i nf ormaci n y rot ul ado.
Respect o a violaciones del Cdigo de Defensa del Consumidor: 2008 2009 2010
31.7. Tot al de demandas admi ni st rat i vas (Procon, Vigilancia Sanitaria, Ipem et c.)
31.8. Tot al de demandas j udi ci al es (ci vi l es y cri mi nal es) reci bi dos
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57
NOTAS
55Para saber ms sobre el tema, visite el sitio www.procon.sp.gov.br, de la
Fundacin de Proteccin y Defensa del Consumidor (Procon).
56 Segn el Instituto Alana, responsable del proyecto Criana & Consumo (Nio &
Consumo) www.criancaeconsumo.org.br , la exposicin excesiva a la televisin
en Brasil, ms acentuada entre la poblacin de baja renta, debido a la restringi-
da oferta de recreo, puede generar los siguientes problemas entre el pblico
infanto juvenil: obesidad, anorexia y bulimia, sexualizacin precoz, consumo
precoz de alcohol, desgaste en las relaciones familiares, comportamiento agre-
sivo debido a la frustracin con el bajo poder adquisitivo, poco estmulo al
desarrollo de la creatividad, banalizacin del consumo y falta de vnculo con
los objetos personales y estmulo al consumismo. Revista Adiante de
mayo de 2006.
57 Las empresas prestadoras de servicios tienen como fuente potencial de daos
al cliente la exposicin de los datos personales usados en las transacciones. Es
importante considerar tambin ese aspecto en la auto evaluacin.
58 Nos estamos refiriendo al principio kantiano de slo hacer a los dems lo que
haran a s mismos. Vase: tica Empresarial no Brasil, de Joaquim Manhes
Moreira, http://www.manhaesmoreira.com.br.
59
Comunidad
Indicador 32 Gerenciamiento del Impacto de la Empresa en la Comunidad de Entorno
Indicador 33 Relaciones con Organizaciones Locales
ACCIN SOCIAL
Indicador 34 Financiamiento de la Accin Social
Indicador 35 Involucracin con la Accin Social
60
Comunidad
ETAPA 1
ETAPA 2
ETAPA 3
ETAPA 4
Indicador 32 Gerenciamiento del Impacto de la Compaa en
la Comunidad de Entorno
Considerando sus posibles impact os en la vida de la comunidad (demanda sobre cent ros de salud y recreacin, guarderas, t ransport e
pblico, t rfico de vehculos et c.), la empresa:
Procura t omar medi das repara-
doras en respuest a a recl amos
y mani f est aci ones de l a comu-
ni dad.
Conoce en prof undi dad sus
i mpact os en l a comuni dad, posee
proceso est ruct urado para regi s-
t rar recl amos y promueve reu-
ni ones si st emt i cas para i nf or-
mar l i derazgos l ocal es sobre
provi denci as t omadas.
Posee una pol t i ca f ormal de
ant i ci parse a demandas de l a
comuni dad e i nf ormarl a sobre
act ual es y f ut uros pl anes e
i mpact os de sus act i vi dades, e
i nvol ucra a l a comuni dad en l a
resol uci n de l os probl emas.
Adems de poseer una pol t i ca
f or mal de r el aci n con l a
comuni dad, mant i ene comi t s
permanent es o grupos de t ra-
baj o con l a part i ci paci n de
l i derazgos l ocal es para anal i zar
sus act i vi dades y moni t orear
sus i mpact os.
La compaa: S NO
32.1. reconoce l a comuni dad en que est present e como part e i nt eresada i mport ant e en sus procesos deci sori os.
32.2. adopt a pol t i cas de rel aci ones con l a comuni dad de ent orno cont empl adas en su cdi go de conduct a y/o en l a decl araci n de
val ores.
32.3. part i ci pa act i vament e en l a di scusi n de probl emas comuni t ari os y del encami nami ent o de sol uci ones.
32.4. cont ri buye con mej oras en l a i nf raest ruct ura o en el ambi ent e l ocal que pueda l a comuni dad di sf rut ar (vi vi enda, carret eras,
puent es, escuel as, hospi t al es et c.).
32.5. t i ene programa para empl ear, en l as respect i vas act i vi dades y en l a medi da pract i cabl e, el mayor nmero de personas del
l ocal , dndol es f ormaci n, con el obj et i vo de aument ar l os ni vel es de cual i f i caci n de l a comuni dad, en cooperaci n con
si ndi cat os, ONGs, represent ant es de l a comuni dad o aut ori dades pbl i cas compet ent es.
32.6. t i ene prct i cas de compras y de i nversi ones para perf ecci onar el desarrol l o soci oeconmi co de l a comuni dad en que est
present e.
32.7. conci enci a y ent rena a sus empl eados para respet ar l os val ores, conoci mi ent o y prct i cas t radi ci onal es de l a comuni dad donde
act a.
32.8. posee i ndi cadores para moni t orear l os i mpact os causados por sus act i vi dades en l a comuni dad de ent orno.
32.9. en caso de que act e en regi ones que l i ndan con comuni dades y reservas i ndgenas, adopt a l a compaa pol t i cas,
procedi mi ent os y normas f ormal es para val orar y preservar el pat ri moni o cul t ural , humano y conoci mi ent os y prct i cas
t radi ci onal es de l as pobl aci ones i ndgenas.
En los lt imos t res aos, ha recibido la compaa reclamos o manifest aciones de la comunidad (pet it orios, pet iciones con muchas firmas,
prot est as) por los mot ivos list ados a cont inuacin:
32.10. exceso de basura, generaci n de mal ol or, ef l uent es y ot ras f ormas de cont ami naci n (sonora, vi sual et c.).
32.11. exceso de t rf i co de vehcul os, causando rui do y t rast ornos.
32.12. i nt erf erenci a en si st emas de comuni caci n.
32.13. al t eraci ones soci al es negat i vas ocasi onadas por sus act i vi dades/i nst al aci ones.
32.14. ot ros mot i vos.
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61
Comunidad
ETAPA 1
ETAPA 2
ETAPA 3
ETAPA 4
Indicador 33 Relaciones con Organizaciones Locales
59
Con relacin a las organizaciones comunit arias, ONGs y equipos pblicos (escuela, post a de salud, et c.) present es en su ent orno, la
empresa:
Conoce superf i ci al ment e sus
act i vi dades y responde punt ual -
ment e a event ual es pedi dos de
apoyo.
Apoya a var i as ent i dades con
donaci ones, f i nanci ami ent o e
i mp l emen t aci n d e p r o yec-
t os, di vul gando exper i enci as
exi t osas.
Part i ci pa en l a el aboraci n e
i mpl ant aci n de proyect os con-
j unt os con ent i dades l ocal es,
mant eni endo asoci aci ones de
l argo pl azo y capaci t ando
l i derazgos i nvol ucrados.
Act a en asoci aci n con ent i -
dades l ocal es buscando i nf l uen-
ci ar pol t i cas pbl i cas, est abl e-
ci endo al i anzas y part i ci pando
en di versas redes para maxi -
mi zar su cont ri buci n con el
desarrol l o l ocal .
La compaa: S NO
33.1. hace un rel evami ent o de l as necesi dades l ocal es ant es de di sear sus proyect os en l a comuni dad.
33.2. real i za en l a comuni dad, en conj unt o con organi zaci ones l ocal es, campaas educaci onal es y/o de i nt ers pbl i co.
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Comunidad
ACCIN SOCIAL
ETAPA 1
ETAPA 2
ETAPA 3
ETAPA 4
Indicador 34 Financiamiento de la Accin Social
El financiamient o de la accin social de la compaa est basado en:
Fondo vari abl e, admi ni st rado
arbi t rari ament e por di rect or o
gerent e, en respuest a a sol i ci t a-
ci ones ext ernas.
Fondos def i ni dos en presu-
puest o anual , admi ni st rados con
t ransparenci a por comi t o
grupo de t rabaj o, conf orme cri -
t eri os preest abl eci dos.
Programa soci al est ruct urado o
i nversi n soci al pri vada
6 0
,
admi ni st rada por equi po espe-
ci al i zado, con dot aci n pre-
supuest ari a est abl e y con pbl i -
co, met as y est rat egi as def i ni -
dos.
Programa soci al est ruct urado o
i nversi n soci al pri vada que
cuent a con mecani smo propi o
para l a generaci n de i ngresos,
est ando asegurada su con-
t i nui dad a l argo pl azo (f ondo
pat ri moni al y/o porcent aj e f i j o
sobre l a f act uraci n de l a
empresa).
62
Comunidad
ACCIN SOCIAL
La compaa: S NO
34.1. i ncl uye l a acci n soci al y sus responsabl es en el proceso general de pl ani f i caci n est rat gi ca.
34.2. posee mecani smos para est i mul ar proveedores, acci oni st as y ot ras part es i nt eresadas a hacer donaci ones f i nanci eras.
34.3. ut i l i za especi al i st as en el ci cl o de pl ani f i caci n, moni t oreo y eval uaci n de su acci n soci al .
34.4. pl anea su acci n soci al con vi st as a maxi mi zar su i mpact o a l argo pl azo.
34.5. opt i mi za el i mpact o de su acci n soci al i mpul sando recursos de ot ras compaas u organi zaci ones pri vadas y/o l a part i ci paci n
de rganos pbl i cos.
34.6. t i ene procedi mi ent o de consul t a peri di ca a l os benef i ci ari os de su acci n soci al , moni t orendol a por medi o de i ndi cadores de
desempeo.
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ETAPA 1
ETAPA 2
ETAPA 3
ETAPA 4
Indicador 35 Involucracin con la Accin Social
61
Como forma de concret ar su accin social, la empresa:
Hace donaci ones de product os y
recursos f i nanci eros, cede i nst a-
l aci ones, movi l i za el t rabaj o
vol unt ari o de sus empl eados y/o
desarrol l a proyect os soci al es
propi os.
Adems de donaci ones y/ o
proyect os soci al es corporat i vos,
cede horas de sus empl eados o
equi pos para act i vi dades l i gadas
a esos proyect os.
Adems de apoyo mat eri al ,
posee pol t i ca por l a cual cede
sus compet enci as t cni cas,
t ecnol gi cas y gerenci al es para
f ort al ecer l os proyect os soci al es
(corporat i vos o real i zados por
t erceros).
Adems de apoyo mat eri al y
aport e de compet enci as, i nvol u-
cra a l as organi zaci ones o
l i derazgos l ocal es en el di seo y
en l a i mpl ement aci n de l os
proyect os soci al es, e i nt ercede
ant e ot ros organi smos, pbl i cos
o pri vados, por l a concret aci n
de esos proyect os.
La compaa: S NO
35.1. ut i l i za l os i ncent i vos f i scal es para deduci r o descont ar de l os i mpuest os l os val ores rel at i vos a donaci ones y pat roci ni os.
35.2. di vul ga i nt ernament e l os proyect os que apoya y desarrol l a, of reci endo oport uni dades de t rabaj o vol unt ari o y est i mul ando l a
part i ci paci n de l os empl eados.
35.3. aut ori za el uso cont rol ado de horas pagadas para el t rabaj o vol unt ari o del os empl eados.
Respect o a la gobernanza de la accin social, la empresa:
35.4. posee un consej o o comi t mi xt o, con mi embros de di st i nt as reas de l a empresa, o del grupo empresari al , i ncl uyendo
mi embros de l a soci edad acredi t ados para t rat ar del rea t emt i ca en que act a.
2008 2009 2010
35.5. Porcent aj e de l a f act uraci n brut a dest i nada a l a acci n soci al (no i ncl uya obl i gaci ones l egal es,
t ampoco t ri but os o prest aci ones vi ncul ados a l a condi ci n de empl eado de l a empresa)
35.6. Porcent aj e del t ot al dest i nado correspondi ent e a donaci ones en product os y servi ci os
35.7. Porcent aj e del t ot al dest i nado correspondi ent e a donaci ones en especi e
35.8. Porcent aj e del t ot al dest i nado correspondi ent e a i nversi ones en proyect o soci al propi o
35.9. Porcent aj e del t ot al dest i nado correspondi ent e a l a publ i ci dad
35.10. Porcent aj e de empl eados que real i zan t rabaj o vol unt ari o en l a comuni dad
35.11. Cant i dad de promedi o de horas mensual es donadas (l i beradas del horari o l aboral ) por l a
compaa para t rabaj o vol unt ari o de empl eados
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63
Comunidad
NOTAS
59 Sobre el tema, vanse los siguientes manuales del Instituto Ethos: O que as
EmpresasPodem Fazer pela Erradicao da Pobreza, Segurana Alimentar e
Nutricional: a Contribuio dasEmpresaspara a Sustentabilidade dasIniciativas
Locais, Segurana Alimentar: a Contribuio dasEntidadesEmpresariais, O que
asEmpresasPodem Fazer pela Incluso Digital yComo asEmpresasPodem
Apoiar e Participar do Combate Fome. Todos disponibles en
www.ethos.org.br.
60 Inversin social privada es el repase voluntario de recursos privados, de forma
planeada, monitoreada y sistemtica, para proyectos sociales, ambientales y cul-
turales de inters pblico. Ms informaciones en www.gife.org.br.
61Sobre el tema, vanse los manuales del Instituto Ethos: Como asEmpresas
Podem Implementar Programasde Voluntariado y Como asEmpresasPodem
Participar de Programasde Segurana Alimentar com a M obilizao dos
Funcionrios, disponibles en www.ethos.org.br.
65
Gobierno y Sociedad
Indicador 36 Contribuciones para Campaas Polticas
Indicador 37 Construccin de la Ciudadana por las Empresas
Indicador 38 Prcticas Anticorrupcin y Anticoima
LIDERAZGO SOCIAL
Indicador 39 Liderazgo e Influencia Social
Indicador 40 Participacin en Proyectos Sociales Gubernamentales
66
S NO
36.1. En l os l t i mos ci nco aos, l a compaa f ue menci onada negat i vament e en l a prensa por cont ri bui r f i nanci erament e para
campaa pol t i ca.
36.2. La compaa t i ene norma expl ci t a de no ut i l i zaci n del poder econmi co para i nf l uenci ar cont ri buci ones de ot ras compaas,
proveedores, di st ri bui dores y ot ros al i ados.
Gobierno y Sociedad
ETAPA 1
ETAPA 2
ETAPA 3
ETAPA 4
Indicador 36 Contribuciones para Campaas Polticas
62
Respect o a la financiacin de part idos polt icos y de candidat os a cargos pblicos, la compaa:
Cuando f i nanci a, l o hace l i mi -
t ando l a deci si n a l os mi em-
bros de l a al t a di rect i va, dent ro
de l os parmet ros est abl eci dos
por l a l egi sl aci n.
Cuando f i nanci a, se f undament a
en regl as y cri t eri os def i ni dos
i nt ernament e, permi t i endo al
pbl i co i nt erno el acceso a l as
i nf ormaci ones sobre l a deci si n
t omada.
La deci si n de f i nanci ami ent o o
no f i nanci ami ent o se t oma de
f orma t ransparent e, (por medi o
de pol t i cas escri t as, del cdi go
de conduct a y/o decl araci n de
val ores et c.) permi t i endo el acce-
so de l as part es i nt eresadas a l as
i nf ormaci ones y requi ri endo del
f i nanci ado l a respect i va compro-
baci n y regi st ro de l a donaci n.
Adems de l o descri t o en l a
et apa ant eri or, promueve cam-
paas de conci enci aci n pol t i -
ca, ci udadana e i mport anci a del
vot o, i nvol ucrando a t odos l os
empl eados y ot ras part es i nt ere-
sadas.
ETAPA 1
ETAPA 2
ETAPA 3
ETAPA 4
Indicador 37 Construccin de la Ciudadana
63
por las
Compaas
Desarrol l a act i vi dades even-
t ual es, cuyo f oco se cent ra en l a
educaci n para l a ci udadana,
abordando derechos y deberes.
Desarrol l a peri di cament e
act i vi dades de educaci n para l a
ci udadana y permi t e l a l i bre di s-
cusi n e i nt ercambi o de i nf or-
maci ones sobre t emas pol t i cos.
Adems de eso, promueve o
apoya por medi o de al i anzas, l a
organi zaci n de debat es, f oros
de di scusi n con candi dat os a
cargos el ect i vos, con el obj et i vo
de asegurar el vot o conci ent e.
Asume el papel de f ormar ci u-
dadanos y desarrol l a programas
de educaci n para l a ci uda-
dana, no sl o i nt ernament e y en
su cadena de producci n, si no
t ambi n en l a comuni dad de
ent orno, ej erci endo l i derazgo en
l a di scusi n de t emas como par-
t i ci paci n popul ar y combat e a
l a corrupci n en su muni ci pi o.
La compaa: S NO
37.1. est i mul a a sus empl eados para que ej erzan eval uaci n y cont rol de l a act uaci n de l os candi dat os el ect os.
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67
Gobierno y Sociedad
ETAPA 1
ETAPA 2
ETAPA 3
ETAPA 4
Indicador 38 Prcticas Anticorrupcin y Anticoima
64
En la relacin con aut oridades, agent es y fiscales del poder pblico, en t odos los niveles , la empresa:
Procura evi t ar si t uaci ones que
i nvol ucren f avoreci mi ent o a
agent es del poder pbl i co, pero
no t i ene procedi mi ent os f or-
mal es o di vul gados de cont rol y
puni ci n.
M ant i ene post ura reconoci da
por el pbl i co i nt erno sobre l a
prohi bi ci n de f avoreci mi ent o
di rect o o i ndi rect o de agent es
del poder pbl i co.
combat e a l a corrupci n y a l a
coi ma, adopt a normas escri t as
(document o especf i co, cdi go de
t i ca et c.), y l as di vul ga ampl i a-
ment e al pbl i co i nt erno y ext er-
no (proveedores, consumi dores,
represent ant es del poder pbl i co,
con qui enes se rel aci ona), y
mant i ene procedi mi ent os f or-
mal es de cont rol , puni ci n y de
audi t ora, en caso de ocurrenci a.
Seguros de que l a erradi caci n
de l as prct i cas i l egal es,
i nmoral es y ant i t i cas t ambi n
dependen de di vul gaci n, f aci l i -
t aci n o educaci n, busca l a
compaa i nvol ucrar a un nme-
ro cada vez mayor de part es
i nt eresadas como proveedores,
cl i ent es, ent i dades al i adas et c.,
en i ni ci at i vas de combat e a l a
corrupci n y coi ma, para di semi -
nar el t ema, y/o ensear l a ut i -
l i zaci n de herrami ent as corre-
l at as et c.
La compaa: S NO
38.1. ha t eni do su nombre menci onado en l a prensa en l os l t i mos ci nco aos baj o sospecha de haber part i ci pado en i nci dent e de
of reci mi ent o de coi ma o l a prct i ca de corrupci n de agent es pbl i cos.
38.2. prev medi das puni t i vas a l os col aboradores y empl eados i nvol ucrados en f avoreci mi ent o a agent es del poder pbl i co.
38.3. posee pol t i ca expl ci t a de no apoyo y no part i ci paci n en procesos que obj et i van l a mani pul aci n de edi ct os de l i ci t aci n
(pbl i cos o pri vados).
Gobierno y Sociedad
LIDERAZGO SOCIAL
ETAPA 1
ETAPA 2
ETAPA 3
ETAPA 4
Indicador 39 Liderazgo e Influencia Social
Buscando ejercer su ciudadana por medio de asociaciones y foros empresariales, la empresa:
Part i ci pa en comi si ones y grupos
de t rabaj o rel aci onados a l a
def ensa y promoci n de l os
i nt ereses especf i cos de su ramo
o sect or de negoci o.
Part i ci pa en comi si ones y grupos
de t rabaj o rel aci onados a cues-
t i ones de i nt ers pbl i co.
Part i ci pa act i vament e, con-
t ri buyendo con recursos huma-
nos o f i nanci eros, en procesos
de el aboraci n de propuest as de
i nt ers pbl i co y de carct er
soci oambi ent al .
Ti ene mi embros de su al t a di rec-
t i va i nvol ucrados en l a art i cu-
l aci n, vi abi l i zaci n y f ort al e-
ci mi ent o de propuest as de
carct er soci oambi ent al y en
di l ogo con aut ori dades pbl i -
cas para su adopci n.
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68
La compaa: S NO
39.1. pat roci na o real i za campaas de medi os excl usi vament e rel aci onadas a cuest i ones de i nt ers pbl i co.
39.2. i nt eract a act i vament e con i nst i t uci ones de enseanza de t odos l os ni vel es para l a el aboraci n de propuest as para mej ora de
l a cual i f i caci n de l a mano de obra del sect or en que act a.
39.3. est i mul a y pat roci na proyect os de desarrol l o de i nvest i gaci n y t ecnol oga, i nt eract uando act i vament e con l a comuni dad
acadmi ca y ci ent f i ca.
Gobierno y Sociedad
LIDERAZGO SOCIAL
ETAPA 1
ETAPA 2
ETAPA 3
ETAPA 4
Indicador 40 Participacin en Proyectos Sociales
Gubernamentales
En su involucracin con las act ividades sociales realizadas por ent idades gubernament ales, la empresa:
Cont ri buye t an sl o con el pago
de i mpuest os.
Cont ri buye ocasi onal ment e con
el poder pbl i co en l a real i zaci n
de event os y act i vi dades pun-
t ual es y/o apoya f i nanci erament e
a programas y proyect os del
poder pbl i co, en respuest a a
sol i ci t aci ones de l as aut ori dades.
Cont ri buye regul arment e con
recursos humanos, t cni cos o
f i nanci eros para l a real i zaci n
de proyect os especf i cos y l oca-
l i zados, ej ecut ados por ent i -
dades gubernament al es.
Part i ci pa act i vament e en l a
el aboraci n, perf ecci onami ent o,
ej ecuci n, cont rol y eval uaci n
de pol t i cas pbl i cas de i nt ers
general , cont ri buyendo a su f or-
t al eci mi ent o.
La compaa: S NO
40.1. adopt a o desarrol l a al i anza con organi smos pbl i cos con l os obj et i vos de mej orar l a cal i dad de enseanza, asi st enci a soci al , l a
sal ud y/o l a i nf raest ruct ura, erradi car el t rabaj o i nf ant i l y/o el t rabaj o f orzado, i ncent i var l a generaci n de rent a y/o de
empl eo, promover seguri dad al i ment ari a et c.
40.2. pat roci na programa pbl i co o pri vado de beca escol ar.
40.3. art i cul a y coordi na asoci aci ones en l os programas en l os cual es part i ci pa.
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62Sobre el asunto, vase el manual del Instituto Ethos A Responsabilidade
Social dasEmpresasno Processo Eleitoral, Verso 2006, disponible en
www.ethos.org.br.
63Segn el jurista Dalmo Dallari, en su libro DireitosHumanose Cidadania,
La ciudadana expresa un conjunto de derechos que le da a la persona la
posibilidad de participar activamente en la vida y en el gobierno de su
pueblo. Quienes no tienen ciudadana estn marginados o excluidos de la
vida social y de la toma de decisiones, en una posicin de inferioridad en el
grupo social.
64Respecto al tema, conozca el Pacto Nacional Empresarial pela Integridade e
Combate Corrupo, una iniciativa del Instituto Ethos, de Patri Relaes
Governamentais e Polticas Pblicas, del Programa de las Naciones Unidas
para el Desarollo (Pnud), de la Oficina de las Naciones Unidas contra la
Droga y el Delito (UNODC) y del Comit Brasileiro do Pacto Global. El docu-
mento contiene un conjunto de directrices y procedimientos que han de
adoptar las empresas y entidades signatarias en su relacin con los poderes
pblicos. Para adherir al Pacto, consulte el sitio www.empresalimpa.org.br.
NOTAS
69
Anotaciones sobre los Indicadores Ethos
I NDI CADORES ETHOS DE RSE
Coordinador General Nombre del Coordinador General
Tema Valores, Transparencia y Gobierno Corporativo
Facilit ador del Tema Nombre del facilitador del tema
Equipo Nombre del equipo
Indicador Compromissos ticos
Et apa definido por el equipo
Et apa 1 K Et apa 2 K Et apa 3 K Et apa 4 K
No consi deramos su apl i caci n K Nunca hemos t rat ado est e asunt o ant es K
Consenso
Fci l K Di f ci l K
Coment arios/percepciones:
Riesgos verificados
Oport unidades a explorarse
Met a para la prxima aplicacin
Liderazgos int ernos (formales o informales ) para conducir est e proceso
Liderazgos ext ernos (formales o informales) que se han de involucrar en est e proceso
Herramient as o fuent es de informaciones a invest igarse
Qu se puede hacer respect o a est e indicador
Inmedi at ament e:
Tras obt ener mej ores i nf ormaci ones:
Tras l a pl ani f i caci n:
Aspect os que se han de considerar en est e indicador respect o a
Sust ent abi l i dad:
Part es i nt eresadas:
Procesos i nt ernos:
Perf ecci onament o cont i nuo:
Al conducir el proceso de llenado de los Indicadores Ethos, el facilitador y el relator, debern hacer anotaciones que le ayudarn a
la compaa a analizar e interpretar el informe diagnstico elaborado por el Instituto Ethos. Presentamos, a continuacin, a modo
de ejemplo, una gua de anotaciones:
70
Accin Social es cual qui er act i vi dad real i za-
da por l as empresas para at ender a l as comu-
ni dades en sus di versas f ormas (consej os
comuni t ari os, organi zaci ones no gubernamen-
t al es, asoci aci ones comuni t ari as et c.), en reas
como asi st enci a soci al , al i ment aci n, sal ud, edu-
caci n, cul t ura, medi o ambi ent e y desarrol l o co-
muni t ari o. Abarca desde pequeas donaci ones a
personas o i nst i t uci ones, hast a acci ones est ruc-
t uradas, con uso pl aneado y moni t oreado de re-
cursos, ya sea por l a propi a empresa, por
f undaci ones e i nst i t ut os de ori gen empresari al , o
por i ndi vi duos especi al ment e cont rat ados para
l a act i vi dad.
La empresa debe esf orzarse para que esas act i vi -
dades se est ruct uren con l a i dea de maxi mi zar
sus i mpact os a l argo pl azo. Es i mport ant e que
l os proveedores, acci oni st as y l as ot ras part es i n-
t eresadas t ambi n est n est i mul ados a hacer
ese t i po de acci n.
Conozca l os manual es del Inst i t ut o Et hos O que as
Empresas Podem Fazer pela Erradicao da Pobreza,
Como as Empresas Podem Apoiar e Participar do
Combate Fome y ot ros, en www.et hos.org.br.
Accionist a Mayorit ario Persona f si ca o j u-
rdi ca, o grupo de personas vi ncul adas por
acuerdo de vot o, o baj o cont rol comn, que:
a) sea t i t ul ar de derechos de soci o que l e ase-
guren l a mayora de l os vot os en l as resol uci ones
de l a asambl ea general y el poder de el egi r l a
mayora de l os admi ni st radores de l a compaa;
b) use ef ect i vament e su poder para di ri gi r l as ac-
t i vi dades soci al es y ori ent ar el f unci onami ent o
de l os rganos de l a compaa.
Para mayores i nf ormaci ones sobre l a buena part i ci -
paci n de l os acci oni st as en l a di recci n de l a empre-
sa, consul t e IBGC Inst i t ut o Brasi l ei ro de
Governana Corporat i va- www.i bgc.org.br.
Accionist a Minorit ario: Es el propi et ari o de
acci ones cuyo t ot al no l e permi t e part i ci par en el
cont rol de l a compaa.
Para mayores i nf ormaci ones sobre l a buena part i ci -
paci n de l os acci oni st as en l a di recci n de l a empre-
sa, consul t e IBGC Inst i t ut o Brasi l ei ro de
Acoso Moral Es l a exposi ci n de l os t raba-
j adores y t rabaj adoras a si t uaci ones humi l l ant es y
apremi ant es, repet i t i vas y prol ongadas durant e l a
j ornada de t rabaj o y en el ej erci ci o de sus f un-
ci ones. Las ms comunes se dan en rel aci ones
j errqui cas aut ori t ari as y asi mt ri cas, en l as que
predomi nan conduct as negat i vas, rel aci ones
deshumanas y ant i t i cas de l arga duraci n, de
uno o ms j ef es di ri gi da a uno o ms subordi na-
do(s), desest abi l i zando l a rel aci n de l a vct i ma
con el ambi ent e l aboral y l a organi zaci n, f orzn-
dol o a desi st i r del empl eo. Se caract eri za por l a
degradaci n del i berada de l as condi ci ones de t ra-
baj o en que preval ecen act i t udes y conduct as
negat i vas de l os j ef es haci a sus subordi nados,
const i t uyendo una experi enci a subj et i va que
acarrea perj ui ci os prct i cos y emoci onal es para el
t rabaj ador y l a organi zaci n. A l a vct i ma el egi da
se l e asl a del grupo si n expl i caci ones, se pasa a
host i l i zarl a, ri di cul ari zarl a, i nf eri ori zarl a, cul pabi -
l i zarl a y desacredi t arl a ant e sus pares. Est os, por
mi edo del desempl eo y l a vergenza de ser t am-
bi n humi l l ados, con el hecho aunado al est mul o
const ant e a l a compet i t i vi dad, rompen l os l azos
af ect i vos con l a vct i ma y, f recuent ement e, repro-
ducen y react ual i zan acci ones y act os del agresor
en el ambi ent e l aboral , i nst aurando el pact o de l a
t ol eranci a y del si l enci o en l o col ect i vo, mi ent ras
l a vct i ma se desest abi l i za y debi l i t a gradual -
ment e y pi erde su aut oest i ma .
(Fuente: www.asediomoral.org/site.)
Es i mport ant e que t enga l a empresa normas y
procesos para combat i r si t uaci ones de acoso
moral , que deben ser di vul gados y debi dament e
amparados por est ruct ura f ormal y neut ral de
denunci a y averi guaci n de l os hechos.
Acoso Sexual Cri men pasi bl e de pena de
uno a dos aos de det enci n para qui enes
apremi en a ot ra persona con el i nt ui t o de
obt ener vent aj a o f avoreci mi ent o sexual ,
preval eci ndose el agent e de condi ci n superi or
j errqui ca o ascendenci a i nherent es al ej erci ci o
del empl eo, cargo o f unci n .
(Artculo 216 del Cdigo Penal Brasileiro, Ley
10.224/01)
Es i mport ant e que t enga l a empresa normas y
procesos para combat i r si t uaci ones de acoso
sexual di vul gados y debi dament e amparados
por est ruct ura f ormal y neut ral de denunci a y
averi guaci n de l os hechos.
Para ms i nf ormaci ones, consul t e A tica Empresarial
no Brasil de Joaqui m Manhes Morei ra, Pi onei ra, 1999.
Alianza/ Aliados El t rabaj o en rgi men de
al i anza ocurre cuando una organi zaci n busca
ot ras i nst i t uci ones para compart i r el mi smo ob-
j et i vo y se di sponen a conqui st arl o por medi o de
un esf uerzo col ect i vo. Las part es i nvol ucradas i n-
t eract an en l a et apa de concepci n y pl ani f i -
caci n y est abl ecen una rel aci n de reci proci dad
en el desarrol l o de l as acci ones.
(Fuente: Folha de S.Paulo, 1. de febrero de 2005.)
Analf abet ismo Absolut o y Analf abet ismo
Funcional El concept o de anal f abet i smo se
ha cambi ado en l os l t i mos aos. En 1958, l a
Organi zaci n de l as Naci ones Uni das para l a
Educaci n, Ci enci a y Cul t ura Unesco def i na
como anal f abet o a un i ndi vi duo que no l ograba
l eer o escri bi r al go senci l l o. Tras vei nt e aos, se ha
adopt ado el concept o de anal f abet o f unci onal : es
l a persona que, aunque sepa l eer y escri bi r f rases
senci l l as, no posee l as habi l i dades necesari as
para sat i sf acer l as demandas de su cot i di ano y
desarrol l arse personal y prof esi onal ment e .
(Fuente: Instituto Paulo Montenegro www.ipm.org.br.)
Es i mport ant e que t enga l a empresa un progra-
ma de erradi caci n del anal f abet i smo (absol ut o
y/o f unci onal ), educaci n bsi ca o enseanza su-
pl et ori a ent re sus empl eados, con met as y recur-
sos def i ni dos.
Conozca el manual del Inst i t ut o Et hos O que as
Empresas Podem Fazer pela Educao y O
Compromisso das Empresas com o Alfabetismo
Funcional, en www.et hos.org.br.
Aprendiz Es el mayor de cat orce aos y
menor de di eci ocho aos de edad que est i ns-
cri t o en programa de aprendi zaj e regl ament ado
pel a CLT, que di spone sobre el cont rat o de
aprendi zaj e, l a obl i gaci n de l as empresas de
empl ear aprendi ces, sobre l a carga horari a per-
mi t i da, pi so sal ari al del aprendi z y ot ros dere-
chos. La l ey 10.097/00 concept a el cont rat o de
aprendi zaj e como el cont rat o de t rabaj o espe-
ci al , aj ust ado por escri t o y por pl azo det ermi na-
do, en que el empl eador se compromet e a
asegurar al mayor de cat orce aos y menor de
di eci ocho aos, i nscri t o en programa de apren-
di zaj e, f ormaci n t cni co-prof esi onal met di ca,
compat i bl e a su desarrol l o f si co, moral y psi -
col gi co, y el aprendi z, a ej ecut ar, con cel o y di l i -
genci a, l as t areas necesari as a esa f ormaci n .
Todas l as empresas de medi o y gran port e deben
cont rat ar aprendi ces en nmero equi val ent e al
5% como mni mo y el 15% como mxi mo del
t ot al de empl eados, cuyas f unci ones demanden
f ormaci n prof esi onal . Las mi cro y pequeas em-
presas no est n obl i gadas a cont rat ar aprendi ces,
pero al hacerl o, est arn cont ri buyendo para l a f or-
Glosario
71
maci n prof esi onal de l os adol escent es.
Ms i nf ormaci ones: Fundao Abri nq
www.f undabri nq.org.br.
Arraigo Los val ores y pri nci pi os de l a empre-
sa est arn progresi vament e arrai gados en l a cul -
t ura de l a organi zaci n a medi da que pasen por
una di f usi n si st emt i ca.
Adems de desarrol l ar i nst rument os de comuni -
caci n, es i mport ant e est i mul ar l a part i ci paci n y
l a cont ri buci n de l os i nt eresados en el proceso
de eval uaci n y moni t oreo, peri di cament e,
sobre t odo cuando posi bi l i t an l a i ncorporaci n
de l as sugerenci as a l os procesos l aboral es.
Puede l a empresa t ener comi t s, consej os o per-
sona(s) responsabl e(s) de cuest i ones t i cas, que
i ncl uyan esos t emas en encuest as de ambi ent e
organi zat i vo o si mi l ares, por ej empl o.
A l os al i ados ext ernos t ambi n se l es puede es-
t i mul ar a repl i car ese proceso en l a cadena pro-
duct i va de l a empresa.
Asist encialismo Doct ri na, si st ema o prct i ca
que organi za y prest a asi st enci a a l as comu-
ni dades soci al ment e excl ui das, si n una pol t i ca
para sacarl as de l a condi ci n de necesi t adas. Es
un concept o asoci ado a l a noci n de cari dad o
f i l ant ropa , ya que no prev l a i nvol ucraci n
de l a comuni dad, t ampoco ambi ci ona t ransf or-
maci ones est ruct ural es si gni f i cat i vas.
(Fuente: Folha de So Paulo, del 1 de febrero de
2005.)
Act ores Sociales Son l os i ndi vi duos, organi -
zaci ones o grupos i nvol ucrados en proyect os so-
ci al es que puedan i nf l ui r en l a obt enci n de l os
resul t ados de ese t rabaj o. Se espera que el act or
soci al t enga ml t i pl es conoci mi ent os, condi -
ci ones de act uar en equi po, represent at i vi dad, i n-
f l uenci a soci al y, pri nci pal ment e, i dent i f i caci n
con l a causa por l a que l abora.
(Fuente: Folha de S.Paulo, del 1 de febrero de 2005.)
Bal anced Scorecard (BSC) Es una her-
r ami ent a de gest i n que da sopor t e a l a
medi ci n a part i r de cuat ro perspect i vas de de-
sempeo organi zat i vo: f i nanci era; del cl i ent e;
de procesos de negoci os i nt ernos; de apren-
di zaj e y creci mi ent o. Crea un si st ema de obj e-
t i vos, medi das, met as e i ni ci at i vas i nt erl i gadas,
que j unt as, descri ben l a est rat egi a de una em-
presa y cmo se puede al canzarl a. El Bal anced
Scorecard vi ene si endo ext ensament e usado
por empresas de di st i nt os sect ores en t odos
l os ni vel es de est rat egi a y operaci n.
El Proyect o Si gma ha adapt ado el abordaj e t radi -
ci onal del BSC para auxi l i ar l a pl ani f i caci n
y t oma de deci si n ref erent es al desarrol l o
sost eni bl e y a l a sust ent abi l i dad empresari al . Es
el Sust ai nabi l i t y Scorecard.
Ms i nf ormaci ones:
Symnet i cs www.symnet i cs.com.br y Proj et o Si gma
www.proj ect si gma.com.
Balance Social El Bal ance soci al es un medi o
de dar t ransparenci a a l as act i vi dades corporat i -
vas at ravs de un rel evami ent o de l os pri nci pal es
i ndi cadores de desempeo econmi co, soci al y
ambi ent al de l a empresa. Adems se t rat a de un
i nst rument o que ampl a el di l ogo con t odos l os
pbl i cos con l os cual es se rel aci ona l a compaa:
acci oni st as, consumi dores y cl i ent es, comuni dad
de ent orno, empl eados, proveedores, gobi erno,
organi zaci ones no gubernament al es, mercado f i -
nanci ero y l a soci edad en general .
Durant e su real i zaci n, el bal ance soci al f unci ona
t ambi n como una herrami ent a de aut oeval ua-
ci n, ya que abre para l a empresa una vi si n
general de su gest i n y l a al i neaci n de l os
val ores y obj et i vos present es y f ut uros de l a em-
presa con sus resul t ados act ual es.
Es i mport ant e que i ncl uya l a empresa en su
bal ance, l os aspect os desf avorabl es y sus respec-
t i vos desaf os, con met as para el prxi mo peri o-
do. Debe l l evar en consi deraci n l os pri nci pi os de
rel evanci a, veraci dad, cl areza, comparabi l i dad,
veri f i cabi l i dad y neut ral i dad.
Vase t ambi n Inf orme de Sust ent abi l i dad
Para ms i nf ormaci ones sobre l os pri nci pi os para
el aboraci n de est ados soci al es, vase l a Guia para
Elaborao de Balano Social e Relatrio de
Sustentabilidade di sponi bl e para download en
www.et hos.org.br.
Benchmarking Segn l a Int ernat i onal
Benchmarki ng Cl eari nghouse (IBC), el bench-
marking es un proceso si st emt i co y cont i nuo de
medi da y comparaci n de l as prct i cas de una
organi zaci n con l as prct i cas de l as organi za-
ci ones l deres, para obt ener i nf ormaci ones que
puedan ayudar a mej orar el ni vel de desempeo.
(Fuente: Dicionrio de RH, en
www.guiarh.com.br/dicionario2.htm.)
Bonif icacin Remuneraci n ext ra rel aci ona-
da al desempeo de det ermi nadas t areas o ac-
t i vi dades. Las empresas compromet i das con l a
causa de l a sust ent abi l i dad pueden of recer a sus
empl eados bonos adi ci onal es por xi t os a medi o
y l argo pl azo o el al cance de met as rel aci onadas
al desempeo soci al y ambi ent al .
Cadena Product iva Son t odos l os compo-
nent es del proceso product i vo, desde l a ext rac-
ci n de l a mat eri a pri ma hast a l a f abri caci n del
product o f i nal que se va comerci al i zar. Es i mpor-
t ant e que l a empresa conozca en prof undi dad el
ori gen de l as mat eri as pri mas, i nsumos y produc-
t os ut i l i zados en su producci n o en l as opera-
ci ones di ari as y t enga garant a de que en esos
orgenes se respet an l os derechos humanos y el
medi o ambi ent e. La empresa debe garant i zar
que sus product os y servi ci os t engan compo-
nent es, t ecnol ogas y procedi mi ent os que
mi ni mi cen l os ri esgos al medi o ambi ent e, a l a
sal ud y a l a seguri dad y de sus consumi do-
res/cl i ent es, evi t ando daos moral es y garant i -
zando su pri vaci dad.
Conozca l os si gui ent es manual es del Inst i t ut o Et hos
O Compromisso das Empresas com o Meio Ambiente y
Como Fortalecer a Responsabilidade Social nas
Relaes entre Grandes e Pequenas Empresas en
www.et hos.org.br.
Cadena de Valor Es el concept o de admi ni s-
t raci n de empresas que desi gna l a seri e de ac-
t i vi dades rel aci onadas y desarrol l adas por l a
empresa para sat i sf acer a l as necesi dades de l os
cl i ent es, desde l as rel aci ones con l os proveedores
y ci cl os de producci n y vent a, hast a l a f ase de
di st ri buci n al consumi dor f i nal .
El gerenci ami ent o de l a cadena de val or, segn l a
met odol oga que ha popul ari zado ese concept o,
aport a a l a empresa vent aj as compet i t i vas, por
medi o de l a el i mi naci n de act i vi dades que no
agregan val or al product o. Al i ncorporar el emen-
t os de responsabi l i dad soci al al gerenci ami ent o de
l a cadena de val or y est i mul ar esa i ncorporaci n a
su cadena de sumi ni st ro y di st ri buci n, l a empre-
sa cont ri buye ef ect i vament e al desarrol l o sost e-
ni bl e, adems de agregar val or a su product o.
Conozca el manual del Inst i t ut o Et hos Como
Fortalecer a Responsabilidade Social nas Relaes
entre Grandes e Pequenas Empresas en
www.et hos.org.br.
Caja B Expresi n que def i ne el di nero no
regist rado que ent ra en una empresa y que, por eso,
puede ser ut i l i zado si n que i nci dan i mpuest os.
72
Est a prct i ca est encuadrada j udi ci al ment e
como cri men por evasi n de i mpuest os.
(Fuente: Dicionrio de Economia, en
www.nortes.com.br/dicionario/.)
Son const ant es l os casos de organi zaci ones i n-
vol ucradas con ese t i po de prct i ca en nuest ra
soci edad. Es aconsej abl e que t engan l as i nst i t u-
ci ones un cdi go de t i ca con sus val ores y pri n-
ci pi os i ncorporados a l os procesos de t rabaj o y a
l as act i t udes y comport ami ent o de l os di ri gent es
y empl eados. Deben ser expl ci t os el compromi so
de t ransparenci a y veraci dad de l as i nf orma-
ci ones prest adas a t odas l as part es i nt eresadas.
El cdi go debe cont empl ar regl as cl aras sobre l a
prohi bi ci n de prct i cas i l egal es en l a gest i n or-
gani zat i va. Asimismo se puede crear procedi-
mient os de avisos int ernos sobre sospechas de
act os ilegales, seguidos de invest igacin y punicin.
Capt acin de Recursos Esa prct i ca no se
rest ri nge a l a obt enci n de recursos excl usi va-
ment e f i nanci eros. Tambi n abarca l a bsqueda
por product os y servi ci os que auxi l i en a una de-
t ermi nada ent i dad a real i zar su mi si n. En Brasi l ,
l a ABCR (Associ ao Brasi l ei ra de Capt adores de
Recursos) ha creado un cdi go de t i ca para l os
prof esi onal es que asuman t al compromi so. Una
de l as det ermi naci ones del cdi go, por ej empl o,
es que el capt ador no perci ba comi si n por l os
recursos obt eni dos.
Para ms i nf ormaci ones, escri ba a Associ ao
Brasi l ei ra de Capt adores de Recursos
(capt adores@gmai l .com).
Ciclo de Vida del Product o Incl uye l os pro-
cesos de t ransf ormaci n del product o desde l a
ext racci n o producci n de l a mat eri a pri ma
hast a el desecho f i nal despus del consumo.
Incl uye l os procesos i ndust ri al es, envase, di s-
t ri buci n y comerci o.
Es i mport ant e que l a empresa conozca en pro-
f undi dad el ori gen de l as mat eri as pri mas, i n-
sumos y product os ut i l i zados en su producci n o
en l as operaci ones di ari as y t enga garant a de
que en esos orgenes se respet an l os derechos
humanos y el medi o ambi ent e. La empresa debe
garant i zar que sus product os y servi ci os t engan
component es, t ecnol ogas y procedi mi ent os que
no causen i mpact os a l a soci edad y al medi o am-
bi ent e.
Conozca l os manual es del Inst i t ut o Et hos O
Compromisso das Empresas com o Meio Ambiente y
Como Fortalecer a Responsabilidade Social nas
Relaes entre Grandes e Pequenas Empresas, en
www.et hos.org.br. Para ot ras i nf ormaci ones, consul t e
el Inst i t ut o Akat u www.akat u.org.br.
Coima Es l a grat i f i caci n i l ci t a que se paga a
al gui en por servi ci os prest ados en f orma de
propi na o soborno. Son f recuent es l os casos de
l as organi zaci ones i nvol ucradas con ese t i po de
prct i ca en nuest ra soci edad.
Es aconsej abl e que l as i nst i t uci ones t engan un
cdi go de t i ca con sus val ores y pri nci pi os i ncor-
porados a l os procesos l aboral es y a l as act i t udes
y comport ami ent o de di ri gent es y empl eados.
Deben ser expl ci t os el compromi so de t rans-
parenci a y veraci dad de l as i nf ormaci ones
prest adas a t odas l as part es i nt eresadas. El cdi -
go debe cont empl ar regl as cl aras sobre l a pro-
hi bi ci n de prct i cas i l egal es en l a gest i n
organi zat i va. Asi mi smo se puede crear procedi -
mi ent os de avi sos i nt ernos sobre sospechas
de act os i l egal es, segui dos de i nvest i gaci n y
puni ci n.
Ms i nf ormaci ones sobre esas prct i cas y procedi -
mi ent os de combat e a l a corrupci n, consul t e:
Transparenci a Brasi l www.t ransparenci a.org.br.
Cdigo de Conduct a Es el manual el abora-
do por l a Di rect i va de l a empresa, segn l os pri n-
ci pi os y pol t i cas def i ni das por el Consej o de
Admi ni st raci n, para ori ent ar admi ni st radores y
empl eados en su f orma de conduct a prof esi onal
cot i di ana. El Cdi go de Conduct a debe t ambi n
def i ni r responsabi l i dades soci al es y ambi ent al es.
Para ms i nf ormaci ones sobre el Cdi go de Conduct a,
consul t e el IBGC Inst i t ut o Brasi l ei ro de Governana
Corporat i va- www.i bgc.org.br.
Comercio Just o Es l a expresi n ut i l i zada en
Brasi l para i dent i f i car el movi mi ent o i nt erna-
ci onal l l amado Fai r Trade , que prev prct i cas
comerci al es que, adems de j ust as, conf i guren
un comerci o t i co y sol i dari o, basado en pri nci -
pi os como l a erradi caci n del t rabaj o i nf ant i l y
del t rabaj o escl avo, l a el i mi naci n de l as di scri -
mi naci ones rel at i vas a raza, gnero y rel i gi n y a
l a preservaci n de l a sal ud de l as personas y del
medi o ambi ent e.
Adems de real i zar esas acci ones al l ado de sus
proveedores, es i mport ant e que apoye l a empre-
sa l as organi zaci ones que pract i can y promueven
el comerci o j ust o.
Ms i nf ormaci ones en Faces do Brasi l
www.f acesdobrasi l .org.br.
Comisin de Conciliacin Previa (CCP)
Esas comi si ones de t rabaj adores const i t uyen or-
gani smos pri vados de conci l i aci n, es deci r,
t i enen l a f i nal i dad de medi ar y t rat ar de conci l i ar,
f uera del proceso j udi ci al , l os conf l i ct os i ndi vi -
dual es adveni dos de l as rel aci ones l aboral es. No
guardan cual qui er rel aci n admi ni st rat i va o de
dependenci a con el Mi ni st ri o do Trabal ho e
Emprego o con l a Just i ci a del Trabaj o. Tampoco
est n subordi nadas al regi st ro o reconoci mi ent o
de l os rganos pbl i cos. Trabaj an como l a
pri mera i nst anci a de l os conveni os i ndi vi dual es.
Para mej or represent at i vi dad, l os i nt egrant es de
ese t i po de comi si n se el i gen por l os t raba-
j adores, si n i nt erf erenci a de l a empresa.
Ms i nf ormaci ones en el Observat ri o Soci al
www.observat ori osoci al .org.br y Di eese
Depart ament o Int ersi ndi cal de Est at st i cas e Est udos
Sci o-Econmi cos www.di eese.org.br.
Comisin de Fbrica Es un rgano i nt erno
para represent ar a l os t rabaj adores en l a nego-
ci aci n de prest aci ones, probl emas i nt ernos,
cuest i ones en l as secci ones si ndi cal es y en t odos
l os ot ros di l emas de l a vi da dos empl eados en l a
empresa. Esa comi si n se compone de una coor-
di naci n y de represent ant es di st ri t al es de l os
empl eados, el ect os por vot o secret o.
Para una mej or represent at i vi dad, l os i nt egrant es
de ese t i po de comi si n se el i gen por l os t raba-
j adores, si n i nt erf erenci a de l a empresa.
Ms i nf ormaci ones en el Observat ri o Soci al
www.observat ori osoci al .org.br y Di eese
Comit s de Gest in Esos comit s funcionan
como foros de maduracin y profundizacin de los
t emas de su mbit o y para la est ruct uracin de las
informaciones que se han de present ar al Comit
de Negocios. Est n formados por los principales
gerent es de las reas involucradas y t ambin
pueden cont ar con la part icipacin de miembros
del Comit de Negocios. Sus at ribuciones son:
1 art i cul ar l a i mpl ement aci n de l as deci si ones
y recomendaci ones est rat gi cas;
2 def i ni r pri ori dades para l as acci ones, con
base en l a i nt egraci n de pl anes, programas y
proyect os;
3 moni t orear l a ej ecuci n de l os programas y
acci ones est rat gi cas, i ndi cando medi das de
aj ust es necesari as, con base en l os i ndi cadores
de desempeo.
73
Para ms i nf ormaci ones sobre l as buenas prct i cas
de gobi erno, consul t e el IBGC Inst i t ut o Brasi l ei ro de
Comit de Negocios Es el comi t f ormado
por mi embros de l a al t a admi ni st raci n. Se t rat a
de un f oro de i nt egraci n de l os asunt os rel e-
vant es y est rat gi cos, con el af n de promover l a
al i neaci n ent re el desarrol l o de l os negoci os,
l a gest i n y l as di rect ri ces del pl an est rat gi co
de l a organi zaci n.
Para ms i nf ormaci ones sobre l as buenas prct i cas de
gobi erno, consul t e el IBGC Inst i t ut o Brasi l ei ro de
Comi si n I nt er na de Prevenci n de
Accident es (CI PA) Est regl ament ada por
una norma del M i ni st ri o do Trabal ho e
Emprego, cuyo obj et i vo es l a prevenci n de acci -
dent es y enf ermedades resul t ant es del t rabaj o,
para hacer compat i bl e, en f orma permanent e, el
ej ercci o de l a f unci n con l a preservaci n de l a
vi da y l a promoci n de l a sal ud del t rabaj ador.
Los i nt egrant es de esa comi si n se el i gen por l os
t rabaj adores, y si n i nt erf erenci a de l a empresa,
para una mej or represent at i vi dad.
Para ms i nf ormaci ones, consul t e el Observat ri o
Soci al www.observat ori osoci al .org.br y el Di eese
Consej o Admi ni st rat i vo de Def ensa
Econmica (CADE) rgano del gobi erno
f ederal creado en 1962 y t ransf ormado en aut ar-
qua vi ncul ada al Mi ni st ri o da Just i a en 1994.
Su f i nal i dad es def ender l a l i bre compet enci a. Se
encarga de ori ent ar, f i scal i zar, preveni r y veri f i car
l os abusos del poder econmi co como, por ej em-
pl o, l a f ormaci n de crt el es.
(Fuentes: Ministrio da J ustia e Dicionrio de
Economia, en www.nortes.com.br/dicionario/.)
Consejo de Administ racin Es un rgano
del i berat i vo apl i cabl e a organi zaci ones abi ert as
o cerradas, i ndependi ent ement e de su f orma so-
ci et ari a. Represent a l os i nt ereses de l os ac-
ci oni st as, al l ado de l os dems stakeholders,
cel ando por su seguri dad y evol uci n f avorabl e
de l a organi zaci n.
Para ms i nf ormaci ones, consul t e el Cdigo das
Melhores Prticas de Governana Corporativa, do
Inst i t ut o Brasi l ei ro de Governana Corporat i va (IBGC),
en www.i bgc.org.br. Vase t ambi n el l i bro
Governana Corporativa: o Governo da Empresa e o
Conselho de Administrao, de Joo Bosco Lodi
(El sevi er, 2000).
Consejo Consult ivo El I BGC Inst i t ut o
Brasi l ei ro de Governana Corporat i va consi de-
ra l a exi st enci a de un consej o consul t i vo como
una buena prct i ca, sobre t odo para l as
soci edades cerradas en desarrol l o o con cont rol
f ami l i ar y organi zaci ones del t ercer sect or . Esa
prct i ca permi t e que l os consej eros
i ndependi ent es puedan cont ri bui r para l a organi -
zaci n y que st a vi va un proceso gradual de
mej ora en el gobi erno corporat i vo .
(Fuente: Cdigo das Melhores Prticas de Governana
Corporativa IBGC www.ibgc.org.br.)
Consejo de Familia Ut i l i zado en organi za-
ci ones de soci edad f ami l i ar, ese consej o es un
pequeo grupo f ormado para l a di scusi n de
asunt os f ami l i ares y organi zaci n de l as
expect at i vas en rel aci n a l a soci edad . Sus
obj et i vos no deben conf undi rse con l os del
Consej o de Admi ni st raci n.
(Fuente: Cdigo das Melhores Prticas de Governana
Corporativa IBGC www.ibgc.org.br.)
Consumo Concient e Ti ene por obj et o t rans-
f ormar el act o de consumi r en un act o de
ci udadana. El consumi dor conci ent e cont empl a
en sus el ecci ones de consumo, su bi enest ar
personal , l as posi bi l i dades ambi ent al es y l as
necesi dades soci al es.
Para ot ras i nf ormaci ones, consul t e el Inst i t ut o Akat u
pel o Consumo Consci ent e www.akat u.org.br.
Corrupcin Se t rat a del comport ami ent o que
se desva de l os deberes f ormal es de una f unci n
pbl i ca debi do a i nt ereses pri vados (personal es,
f ami l i ares, de un grupo cerrado) de nat ural eza pe-
cuni ari a o para mej orar el est at us, o que vi ol a l as
regl as cont ra el ej erci ci o de ci ert os t i pos de com-
port ami ent o l i gados a i nt ereses pri vados.
(Fuente: Reforma do Estado, Transparncia e Demo-
cracia no Brasil, de Jos Matias Pereira. In:Revista
Acadmica de Economia, n 26, de 2004.) Disponible en
www.eumed.net.
Son f recuent es l os casos de organi zaci ones i n-
vol ucradas con ese t i po de prct i ca en nuest ra
soci edad. Es aconsej abl e que l as i nst i t uci ones
t engan un cdi go de t i ca y que sus val ores y
pri nci pi os est n i ncorporados a l os procesos
l aboral es y a l as act i t udes y comport ami ent o de
l os di ri gent es y empl eados, y debe est ar expl ci -
t o el compromi so de t ransparenci a y veraci dad
de l as i nf ormaci ones prest adas a t odas l as part es
i nt eresadas. El cdi go debe cont empl ar regl as
cl aras sobre l a prohi bi ci n de prct i cas i l egal es
en l a gest i n organi zat i va. Se puede, asi mi smo,
crear procedi mi ent os de avi sos i nt ernos sobre
sospechas de act os i l egal es, segui dos de i nvest i -
gaci n y puni ci n.
Ms i nf ormaci ones sobre esas prct i cas y proce-
di mi ent os de combat e a l a corrupci n, consul t e:
Transparenci a Brasi l www.t ransparenci a.org.br.
Color o Raza Conocer el col or o raza de l os
empl eados y di ri gent es l e permi t e a l a empresa
desarrol l ar acci ones af i rmat i vas con el propsi t o
de promover l a di versi dad y l a equi dad, que pre-
suponen l a represent aci n proporci onal en l os
cuadros de l a empresa de l os di versos grupos p-
resent es en l a soci edade, con oport uni dades
i gual es para t odos. La cl asi f i caci n se debe hacer
por medo de aut odecl araci n, segn l a nomen-
cl at ura ut i l i zada por el Inst i t ut o Brasi l ei ro de
Geograf i a e Est at st i ca (IBGE): bl anca, negra,
amari l l a, parda o i ndgena.
Conozca l as publ i caci ones del Inst i t ut o Et hos Como as
Empresas Podem (e Devem) Valorizar a Diversidade,
Perfil Social, Racial e de Gnero das 500 Maiores
Empresas do Brasil e Suas Aes Afirmativas y O
Compromisso das Empresas com a Promoo da
Igualdade Racial, en www.et hos.org.br.
Demost racin del Valor Agregado (DVA)
Segn l a Comi sso de Val ores Mobi l i ri os
CVM, en ese t i po de demost raci n, se cal cul a l a
ri queza generada por l a empresa, medi da en el
concept o de val or agregado, a part i r de l a
di f erenci a ent re el val or de su producci n y de l os
bi enes produci dos por t erceros en el proceso de
producci n de l a empresa. La act ual y l a pot en-
ci al apl i caci ones del val or agregado muest ran el
aspect o econmi co y soci al que su concept o
i nvol ucra:
1. Como ndi ce de eval uaci n de desempeo en
l a generaci n de l a ri queza, al medi r l a ef i ci enci a
de l a empresa en l a ut i l i zaci n de l os f act ores de
producci n, cuando se compara el val or de l as
sal i das con el val or de l as ent radas;
2. Como ndi ce de eval uaci n de desempeo so-
ci al a medi da que demuest ra, en l a di st ri buci n
de l a ri queza generada, l a part i ci paci n de l os
empl eados, del Gobi erno, de l os agent es f i -
nanci st as y de l os acci oni st as.
74
La DVA general ment e i nt egra l os est ados so-
ci al es de l as empresas.
Vase l os pri nci pi os para el aboraci n de bal ances so-
ci al es, en l al Gua para Elaboracin de Balance Social y
Memorias de Sostenibilidad www.et hos.org.br.
Desarrollo Sost enible Es el desarrol l o que
sat i sf ace l as necesi dades del present e si n com-
promet er l a capaci dad de l as f ut uras genera-
ci ones de sat i sf acer sus propi as necesi dades.
(Fuente: Informe Brundtland.)
Se t rat a de un concept o que al ert a para el cui da-
do con l a expl oraci n i rraci onal de l os recursos
nat ural es, con l os derechos humanos, con el
rescat e de l a ci udadana y con el acceso al con-
sumo de bi enes y servi ci os.
Diversidad Es el pri nci pi o bsi co de ci u-
dadana que asegura a cada uno condi ci ones de
pl eno desarrol l o de sus t al ent os y pot enci al i -
dades, consi derando l a bsqueda por oport u-
ni dades i gual es y respet o a l a di gni dad de t odas
l as personas. La prct i ca de l a di versi dad repre-
sent a l a ef ect i vaci n del derecho a l a di f erenci a,
creando condi ci ones y ambi ent es en que l as
personas puedan act uar segn sus val ores i ndi -
vi dual es.
Las empresas t i enen l a obl i gaci n t i ca de com-
bat i r t odas l as f ormas de di scri mi naci n negat i va
y de val orar l as oport uni dades que of recen l a
ri queza de l a di versi dad de nuest ra soci edad.
Para l ograrl o, pueden:
1. Desarrol l ar normas ant i di scri mi nat ori as para
su ambi ent e i nt erno y en l a rel aci n con sus
cl i ent es;
2. Apl i carl as en procesos de admi si n, promoci n
y de pago de sal ari os y prest aci ones;
3. Pueden real i zar ent renami ent os sobre el t ema;
4. Desarrol l ar act i vi dades de val oraci n de gru-
pos poco represent ados i nt ernament e.
Conozca l as si gui ent es publ i caci ones del Inst i t ut o
Et hos: Como as Empresas Podem (e Devem) Valorizar
a Diversidade, O que as Empresas Podem Fazer pela
Reabilitao do Preso, O que as Empresas Podem
Fazer pela Incluso das Pessoas com Deficincia, O
Compromisso das Empresas com a Valorizao da
Mulher y Perfil Social, Racial e de Gnero das 500
Maiores Empresas do Brasil e suas Aes Afirmativas,
en www.et hos.org.br.
Donaciones para el Fondo de la I nf ancia y
de la Adolescencia Las personas f si cas y j u-
rdi cas pueden dest i nar part e de su Impuest o de
Rent a al Fondo de l a Inf anci a y de l a
Adol escenci a. Todos l os cont ri buyent es que de-
cl aran rent a pueden el egi r cul es l as i nst i t u-
ci ones que qui eren benef i ci ar. Las personas
f si cas pueden donar hast a el 6% y l as empresas,
hast a el 1% del Impuest o de Rent a debi do. Es
aconsej al e hacer una consul t a a un cont ador
para admi ni st rar mej or ese t i po de donaci n.
(Fuentes: Programa da Declarao do Imposto de
Renda Pessoa Fsica e Jurdica Lei n. 9.250, de 1995,
art. 12, I; Regulamento do Imposto de Renda RIR/1999,
art. 102.)
Ecoef i ci enci a Segn l a Worl d Busi ness
Counci l f or Sust ai nabl e Devel opment , (WBCSD),
l a ecoef i ci enci a si gni f i ca l a compet i t i vi dad en l a
producci n y col ocaci n en el mercado de bi enes
o servi ci os que sat i sf acen l as necesi dades hu-
manas, aport ando cal i dad de vi da, mi ni mi zando
l os i mpact os ambi ent al es y el uso de recursos
nat ural es, cont empl ando el ci cl o de vi da de l a
producci n y reconoci endo l a ecocapaci dad
pl anet ari a .
Las empresas pueden desarrollar diversas acciones
consideradas ecoeficient es. Como ejemplo, pueden
desarrollar sist emas de monit oreo del consumo de
gases y del consumo de energa, de agua, de pro-
duct os t xicos y de mat erias primas. Pueden t am-
bi n i mpl ant ar procesos de reut i l i zaci n de
residuos en et apas de su produccin.
Para ms i nf ormaci ones, conozca el si gui ent e manual
del Inst i t ut o Et hos O Compromisso das Empresas com
o Meio-Ambiente, en www.et hos.org.br.
Empoderamient o (del ingls empower-
ment) Se ref i ere al aument o de l a f uerza
pol t i ca, soci al y econmi ca de i ndi vi duos o gru-
pos. Usual ment e, empoderar si gni f i ca f ort al e-
cer l os grupos habi t ual ment e excl udos de l os
procesos de t oma de deci si n.
Las acci ones empresari al es de empoderami ent o
varan segn el pbl i co a que se dest i nan. Los
empl eados, por ej empl o, son empoderados por
medi o de acci ones que l es conf i eren ms
aut onoma. En el caso de l a comuni dad, el
empoderami ent o se da por medi o de acci ones
que aseguren a l os que carecen de poder,
condi ci ones bsi cas para poder empezar a ent en-
der su part i ci paci n en l os procesos de deci si n
de cual qui er orden.
(Adapt ado del document o Responsabilidade Social
Empresarial Uma Nova Viso Empresarial , del
Forum Empresa.)
Empleabilidad Es l a capaci dad que t i ene una
persona de permanecer en el mercado l aboral . O
sea, de consegui r rpi dament e un ot ro empl eo,
con l a mi sma cal i dad que t ena en l a empresa de
l a que se ha desl i gado.
(Fuente: www.estudando.com.)
La empresa puede of recer a l os empl eados
act i vi dades de desarrol l o y capaci t aci n con i m-
pact o posi t i vo en su empl eabi l i dad, i ndepen-
di ent ement e de ni vel es j errqui cos y de l a
apl i cabi l i dad en sus f unci ones act ual es. Puede
t ambi n of recer servi ci os de recol ocaci n y/o f i -
nanci aci n para l a recapaci t aci n y manut enci n
de prest aci ones a l os t rabaj adores despedi dos,
en t odos l os ni vel es j errqui cos.
Empresas Podem Fazer pela Educao en
www.et hos.org.br.
Encuest a de Ambient e Organizat ivo Es
un i nst rument o que permi t e i dent i f i car y mensu-
rar l as percepci ones de l os prof esi onal es sobre su
ambi ent e l aboral . Las empresas pueden i nsert ar
cuest i ones t i cas en sus encuest as de ambi ent e
organi zat i vo.
Energa Renovable Ese t i po de energa es
una al t ernat i va encont rada para l a sol uci n de
probl emas ambi ent al es como reducci ones de
emi si ones, est abi l i zaci n de l os cost os de energa
y seguri dad energt i ca. Adems de eso, su uso
hace di smi nui r l a dependenci a de combust i bl es
f si l es (l eo, gas y carbn). Como ej empl os de
ese nuevo t i po de energa, est el al cohol y l as
energas el i ca y sol ar, que an represent an un
nmero muy baj o del consumo mundi al . Los
avances t ecnol gi cos vi enen most rando un
aument o en l a apl i caci n de ese t i po de energa.
Se espera que l as empresas acompaen t odos
esos avances, conci ent es de su i mport anci a para
l a sust ent abi l i dad del pl anet a. El desarrol l o de
nuevos negoci os (o nuevos model os de negoci os
ya exi st ent es) l l evando en cuent a, desde l a
concepci n, l os pri nci pi os y l as oport uni dades
ambi ent al ment e sost eni bl es es una f orma de
cami nar en est e sent i do.
t ica Empresarial Comprende l os pri nci pi os
y est ndares que ori ent an el comport ami ent o del
mundo de l os negoci os. El comport ami ent o t i co
de l a organi zaci n es l a base de l a responsabi l i -
dad soci al , expresada en l os pri nci pi os y val ores
adopt ados por l a empresa. No exi st e respon-
75
sabi l i dad soci al si n t i ca en l os negoci os. Es i m-
port ant e que haya coherenci a ent re l a acci n y el
di scurso.
(Fuente: Centro de Apoio Pesquisa
www.uniethos.org.br/universitario.)
Evaluacin 360 Grados Eval uaci n del de-
sempeo i ndi vi dual que se basa en el reci bi mi en-
t o por el prof esi onal de f eedbacks de sus
superi ores, parej as y subordi nados. El si st ema
puede i ncl ui r a cl i ent es, proveedores, asoci ados y
al i ados en general . Est e si st ema permi t e, adems
de si mpl ement e eval uar, anal i zar el f un-
ci onami ent o de l a organi zaci n, desde el punt o
de vi st a de qui enes en el l a t rabaj an. Es i mpor-
t ant e que se aborden cuest i ones t i cas en ese
t i po de eval uaci n.
Para ms i nf ormaci ones, consul t e: A tica
Empresarial no Brasil , de Joaqui m Manhes Morei ra,
Pi onei ra, 1999.
Ext ernalidad Es un concept o econmi co que
se ref i ere a l os i mpact os de una act i vi dad que no
se l i mi t an a l as part es que part i ci pan. La ext er-
nal i dad puede ser negat i va, como l a cont ami -
naci n ambi ent al resul t ant e de l as act i vi dades
de una empresa, o posi t i va, cuando, por ej empl o,
un mt odo de producci n de baj o cost o desarrol -
l ado por det ermi nada empresa es absorbi do gra-
t ui t ament e por ot ras.
Ext orsin Al gunas def i ni ci ones de esa prct i -
ca: 1. act o o ef ect o de ext orsi onar; 2. cri men de
apremi o cont ra al gui en para que haga o dej e de
hacer al go, medi ant e vi ol enci a o grave amenaza,
y con l a i nt enci n de obt ener para s o para una
t ercera persona vent aj a econmi ca i ndebi da; 3.
exacci n vi ol ent a, i mpuest o excesi vo; 4. con-
cusi n, usurpaci n.
(Fuente: Dicionrio Aurlio da Lngua Portuguesa)
Son f recuent es l os casos de organi zaci ones i n-
vol ucradas en ese t i po de prct i ca en nuest ra
soci edad.
Es aconsej abl e que l as i nst i t uci ones t engan un
cdi go de t i ca con sus val ores y pri nci pi os i ncor-
porados a l os procesos l aboral es y a l as act i t udes
y comport ami ent o de l os di ri gent es y empl eados.
Debe est ar expl ci t o el compromi so de t rans-
parenci a y veraci dad de l as i nf ormaci ones
prest adas a t odas l as part es i nt eresadas. El cdi -
go debe cont empl ar regl as cl aras sobre l a pro-
hi bi ci n de prct i cas i l egal es en l a gest i n
organi zat i va. Se puede, asi mi smo, crear procedi -
mi ent os de avi sos i nt ernos sobre sospechas de
act os i l egal es, segui dos de i nvest i gaci n y puni -
ci n.
Para ms i nf ormaci ones sobre esas prct i cas y pro-
cedi mi ent os de combat e a l a corrupci n, consul t e:
Transparnci a Brasi l www.t ransparenci a.org.br.
Fuerza de Trabajo Todos l os empl eados de l a
organi zaci n, i ndependi ent ement e de l a rel aci n
cont rat ual est abl eci da (empl eados en t i empo
compl et o o parci al , t emporal es, aut nomos, con-
t rat ados de t erceros que t rabaj an baj o l a coordi -
naci n di rect a de l a organi zaci n et c).
La empresa, al i dent i f i car l as condi ci ones soci o-
econmi cas de sus empl eados, puede hacer ms
ef ect i vas sus acci ones de responsabi l i dad soci al .
Al advert i r el ni vel de escol ari dad de su f uerza de
t rabaj o, por ej empl o, l a empresa puede buscar
medi os para perf ecci onar sus act i vi dades ori en-
t adas a l a educaci n y desarrol l o prof esi onal .
Fundacin Persona j urdi ca compuest a por l a
organi zaci n de un pat ri moni o dest acado por su
i nst i t ui dor para servi r a una causa de i nt ers
pbl i co, si n f i nes de l ucro. No admi t e propi et ari o,
t i t ul ar o soci os. El pat ri moni o, admi ni st rado por
curadores, es f recuent ement e f i scal i zado por el
Mi ni st eri o Pbl i co.
Generacin de Rent a Las acci ones soci al es
que generan rent a t i enen como obj et i vo est i mu-
l ar y f aci l i t ar l a creaci n de pl azas de t rabaj o
para l a pobl aci n benef i ci ada. Tambi n con-
t ri buyen para generar rent a al gunas i ni ci at i vas
de emprendedori smo comuni t ari o, como l a
comerci al i zaci n de product os art esanal es y l a
prof esi onal i zaci n de act i vi dades cul t ural es.
La empresa puede i nvol ucrarse de di st i nt as
maneras en esos t i pos de acci n. Puede ceder
horas de sus empl eados (como vol unt ari os), sus
compet enci as t cni cas, t ecnol gi cas y de geren-
ci a para apoyar l os proyect os de su propi a i ni ci a-
t i va, o real i zados por t erceros. Asi mi smo puede
i nvol ucrar a organi zaci ones o l i derazgos l ocal es
en el proyect o y su i mpl ement aci n, i nt ercedi en-
do ant e ot ros organi smos, pbl i cos o pri vados,
para su concret aci n.
Gobierno Corporat ivo Es el si st ema que
di ri ge y moni t orea l as soci edades, i nvol ucrando
l as rel aci ones ent re acci oni st as/ part i ci pant es,
consej o de admi ni st raci n, di recci n, audi t ora
i ndependi ent e y consej o f i scal . Las buenas prc-
t i cas de gobi erno corporat i vo t i enen l a f i nal i dad
de aument ar el val or de l a soci edad, f aci l i t ar su
acceso al capi t al y cont ri bui r para su perenni dad.
(Fuente: Instituto Brasileiro de Governana
Corporativa IBGC.)
Los debat es sobre gobi erno corporat i vo en
Amri ca Lat i na y en t odo el mundo se concen-
t ran en l as soci edades de capi t al abi ert o y en l as
empresas que, aunque t engan capi t al cerrado,
t i enen pot enci al para l a abert ura de su capi t al
a cort o pl azo. (...) Si n embargo, (...) el bueno
gobi erno corporat i vo const i t uye mot i vo rel e-
vant e de preocupaci n t ambi n para l as so-
ci edades de capi t al cerrado, ya que l a mayor
part e depende an de aut of i nanci aci n, de
operaci ones de pri vat e equi t y y del si st ema ban-
cari o para l evant ar l os recursos necesari os para
su expansi n y creci mi ent o. Las soci edades de
capi t al cerrado (en general , empresas f ami l i ares
o de propi edad de sus propi os f undadores)
deben adopt ar prct i cas coherent es de cont abi l i -
dad y audi t ora, as como cont rol es adecuados y
admi ni st raci n y pl ani f i caci n est rat gi cas, si
qui eren preservar su compet i t i vi dad .
(Fuente: Informe Oficial sobre Gobierno Corporativo
en Amrica Latina, de la OCDE.)
Ms i nf ormaci ones sobre gobi erno corporat i vo, en
www.i bgc.org.br.
Impact o Social Es l a t ransf ormaci n de l a rea-
l i dad de una comuni dad o regi n a part i r de una
acci n pl aneada, moni t oreada y eval uada. Sl o es
posi bl e di mensi onar el i mpact o soci al cuando l a
eval uaci n de resul t ados det ect e que el proyect o
ef ect i vament e produj o l os resul t ados que pre-
t enda al canzar y l l eg a af ect ar l a caract erst i ca
de l a real i dad que se di spuso a t ransf ormar.
La empresa debe conocer l os i mpact os que causa
en l a comuni dad, i nf ormarl a sobre act ual es y f u-
t uros pl anes e i mpact os de sus act i vi dades, i n-
vol ucrando a l a comuni dad en l a resol uci n de
probl emas. Puede t ambi n cont ri bui r con
mej oras en l a i nf raest ruct ura o en el medi o am-
bi ent e l ocal . Puede crear programas para em-
pl ear, en l as respect i vas act i vi dades y a medi da
de l o pract i cabl e, el mayor nmero de personas
del ent orno, dndol es f ormaci n, para aument ar
l os ni vel es de cual i f i caci n de l a comuni dad en
que est i nsert ada, en cooperaci n con si ndi -
cat os, ONGs, represent ant es de l a comuni dad
o aut ori dades pbl i cas compet ent es. Puede
76
adopt ar prct i cas de compras e i nversi ones para
mej orar el desarrol l o soci oeconmi co de l as co-
muni dades. Puede, adems, conci enci ar y ent re-
nar a sus empl eados para que respet en l os
val ores y t radi ci ones de l as comuni dades donde
act a.
Empresas Podem Fazer pela Erradicao da Pobreza,
Segurana Alimentar e Nutricional: a Contribuio das
Empresas para a Sustentabilidade das Iniciativas
Locais, Segurana Alimentar: a Contribuio das
Entidades Empresariais, O que as Empresas Podem
Fazer pela Incluso Digital y Como as Empresas Podem
Apoiar e Participar do Combate Fome en
www.et hos.org.br.
I mpuest o de Rent a Persona Jurdica y
Donaci ones para ONGs Las empresas
pueden hacer donaci ones a ent i dades de ut i l i dad
pbl i ca al deduci r de su Impuest o de Rent a hast a
el l mi t e del 2% de su l ucro operat i vo, ant es del
cmput o de su deducci n, conf orme l a Lei 9249
Art i go 13 2 i nci so III . Es aconsej abl e hacer
una consul t a a un cont ador para conocer l os pro-
cedi mi ent os l egal es del l anzami ent o de ese t i po
de donaci n en l a decl araci n del i mpuest o de l a
empresa.
I ndicadores Son dat os que no se deben
anal i zar ai sl adament e, si no que pueden usarse
como i nsumos de t omas de deci si n, anl i si s de
t endenci as, const rucci n de escenari os f ut uros.
Esos dat os ref l ej an si st emt i cament e l as vari a-
ci ones de l a si t uaci n en un dado moment o, para
un pas, regi n u organi zaci n sobre f act ores
como desempeo de procesos y product os,
ndi ces de preci os de consumo, desempl eo,
sal ari os, i mport aci n y export aci n et c.
I nst it ut o Est abl eci mi ent o dedi cado a est udi o,
i nvest i gaci n o producci n ci ent f i ca. Exi st e sl o
como nombre de f ant asa su personal i dad j u-
rdi ca es l a de l as asoci aci ones que l o mant i enen.
No requi ere dot aci n i ni ci al de pat ri moni o y su
f i nal i dad se puede al t erar a l o l argo del t i empo,
segn l a deci si n de l a mayora de l os soci os.
Ti ene ms aut onoma est at ut ari a y su gest i n es
ms democrt i ca que l a de l as f undaci ones.
I nsumos Madereros y Forest ales Ent re l os
product os proveni ent es de l a f l orest a ut i l i zados
por l as empresas en su operaci n di ari a o en l a
producci n, est n l os madereros como l a cel u-
l osa para papel , embal aj es, madera para mue-
bl es, l pi ces, pi sos, y para l a const rucci n ci vi l .
Adems de esos product os, exi st en t ambi n l os
no madereros como l eos, hi erbas y f rut as ut i -
l i zados en l a f abri caci n de medi cament os, al i -
ment os, cosmt i cos et c.
Es i mport ant e que l a empresa reconozca l a
i mport anci a de l a veri f i caci n del ori gen y de l a
cadena de producci n de l os i nsumos madereros
y f orest al es ut i l i zados en su operaci n di ari a y/o
proceso product i vo. Se pueden desarrol l ar pol t i -
cas o programas especf i cos para veri f i car el ori -
gen de l os i nsumos, que podrn t ener
cert i f i caci n de ori gen y cadena de cust odi a.
Conozca el manual del Inst i t ut o Et hos O Compromisso
das Empresas com o Meio Ambiente, en
www.et hos.org.br. Ms i nf ormaci ones en
Compradores de Produtos Florestais Certificados
ht t p://compradores.amazoni a.org.br.
I nversin Social Privada La i nversi n so-
ci al pri vada es el repase vol unt ari o de recursos
pri vados, en f orma pl aneada, moni t oreada y si s-
t emt i ca para proyect os soci al es, ambi ent al es y
cul t ural es de i nt ers pbl i co. Se i ncl uyen en est e
uni verso l as acci ones soci al es prot agoni zadas
por empresas, f undaci ones e i nst i t ut os de ori gen
empresari al o i nst i t ui dos por f ami l i as o i ndi vi du-
os. La preocupaci n con l a pl ani f i caci n, moni -
t oreo y eval uaci n de l os proyect os es i nt rnseca
al concept o de i nversi n soci al pri vada y uno de
l os el ement os f undament al es en l a di f eren-
ci aci n ent re esa prct i ca y l as acci ones asi st en-
ci al i st as. Di st i nt ament e del concept o de cari dad,
que supone l a noci n de asi st enci al i smo, l os i n-
versi oni st as soci al es pri vados est n preocupados
con l os resul t ados obt eni dos, l as t ransf orma-
ci ones generadas y l a i nvol ucraci n de l a comu-
ni dad en el desarrol l o de l a acci n .
(Fuente: Grupo de Institutos Fundaes e Empresas
Gife.)
Ms i nf ormaci ones en
www.gi f e.org.br/i nvest i ment o.php.
Market ing Social Consi st e en un conj unt o
de act i vi dades, t cni cas y est rat egi as ut i l i zadas
para est i mul ar y promover cambi os soci al es,
como modi f i caci ones de creenci as, act i t udes y
comport ami ent os. As, en el market i ng soci al se
empl ean concept os y herrami ent as ori gi nari as
del market i ng convenci onal , para i nf l uenci ar
comport ami ent os con el obj et i vo de promover
cambi os soci al es. Son ej empl os cl si cos de apl i -
caci n del market i ng soci al l os programas o cam-
paas de pl ani f i caci n f ami l i ar, prevenci n de
enf ermedades, derechos humanos, economa de
energa y preservaci n ambi ent al .
Masa Salarial Es el resul t ado del product o
ent re l a remuneraci n medi a de l os empl eados y
el nmero de empl eos. La masa sal ari al anual es
l a suma de t odos l os sal ari os pagados por l a em-
presa l os 12 meses del ao, agregndose o no el
agui nal do. Se puede obt ener una buena est i ma-
t i va para el cl cul o de l a masa sal ari al anual por
el product o de l a remuneraci n medi a de l os em-
pl eados en di ci embre por 12 suel dos mensual es,
o por 13, en caso de que se consi dere el agui nal -
do y despus por el nmero de empl eos exi s-
t ent es en el 31 del mi smo mes. (Fuente: Ministrio
do Trabalho e Emprego www.mte.gov.br.)
Memorias de Sost enibilidad Esos i nf ormes
t i enen caract erst i cas semej ant es a l as de l os
bal ances soci al es, pero en f orma ms consi s-
t ent e. Exi gen una post ura i nst i t uci onal de rel at o,
pl eno y t ransparent e, de l os i mpact os ambi en-
t al es, soci al es y econmi cos, resul t ant es de l as
act i vi dades operat i vas de l a empresa. Los merca-
dos f i nanci eros t i enen en l os i nf ormes de
sust ent abi l i dad una f uent e de i nf ormaci n pri vi -
l egi ada para cual i f i car, cuant i f i car y pri ori zar l as
i nversi ones f i nanci eras.
Vase t ambi n Bal ance Soci al
Para ms i nf ormaci ones sobre Memorias de
Sustentabilidad, consul t e: www.gl obal report i ng.org de
Gl obal Report i ng Ini t i at i ve (GRI), y www.et hos.org.br
del Inst i t ut o Et hos.
Movilizacin Social Es l a prct i ca est rat gi -
ca que i nvol ucra l a soci edad ci vi l en el proceso
de proyect o, pl ani f i caci n, ej ecuci n, eval uaci n
y sust ent abi l i dad de programas que mej oran su
cal i dad de vi da. El Fondo de l as Naci ones Uni das
para l a Inf anci a (Uni cef ) ha def i ni do el t rmi no
como un movi mi ent o de l arga escal a para
consegui r l a part i ci paci n de l as personas en l a
conqui st a de una met a especf i ca de desarrol l o
por medi o de esf uerzos propi os . (Fuente: Folha
de S.Paulo, 1 de febrero de 2005.)
Negros Es l a cl asi f i caci n que rene a l os i n-
di vi duos aut odecl arados negros y pardos.
Ombudsman Pal abra sueca que si gni f i ca de-
f ensor y desi gna, en l os pases escandi navos, el
77
def ensor del puebl o, persona encargada por el
Est ado para canal i zar l os probl emas y recl amos
de l os ci udadanos y def ender sus derechos. En el
medi o empresari al , el ombudsman es el prof e-
si onal encargado de est abl ecer un canal de
comuni caci n ent re l a empresa y sus consumi -
dores, pbl i co i nt erno o proveedores.
Ms i nf ormaci ones en ABO Associ ao Brasi l ei ra de
Ouvi dores/Ombusman www.abonaci onal .org.br.
Oscip Es l a si gl a de Organi zaci n de l a
Soci edad Ci vi l de Int ers Pbl i co , cual i f i caci n
concedi da por el Poder Ej ecut i vo a part i r de 1999
a l as ent i dades pri vadas si n f i nes de l ucro. Ent re
l as pri nci pal es i nnovaci ones est l a posi bi l i dad
de remunerar a l os di rect ores de l a ent i dad. Ot ro
di f erenci al es el est abl eci mi ent o de al i anzas
ent re el poder pbl i co y l as Osci ps, para que
reci ban recursos de rganos l i gados a l as t res
esf eras de Gobi erno para l a real i zaci n de
proyect os soci al es.
Ms i nf ormaci ones en Mi ni st ri o da Just i a
www.mj .gov.br/snj /osci p/.
Perf eccionamient o Cont inuo Se t rat a del
desarrol l o personal e i nt el ect ual del empl eado
(rel aci onado t ant o a l os conoci mi ent os necesari -
os para desempear l as t areas rel at i vas a su f un-
ci n, como a l os conoci mi ent os ms uni versal es).
Se puede l ograrl o por medi o de act i vi dades si s-
t emt i cas y organi zadas para t al es f i nal i dades,
como ent renami ent os, cursos, semi nari os, act i vi -
dades et c. La empresa debe buscar of recer act i vi -
dades de desarrol l o y capaci t aci n a sus
empl eados, con i mpact o posi t i vo en su em-
pl eabi l i dad, i ndependi ent ement e de ni vel es
j errqui cos y de l a apl i cabi l i dad en sus f unci ones
act ual es.
Empresas Podem Fazer pela Educao en
www.et hos.org.br.
Prest aciones Bsicas Son l as prest aci ones
l aboral es que garant i zan l a Consol i dao das
Lei s do Trabal ho CLT a l as cual es t odos l os
t rabaj adores l egal ment e regul ari zados t i enen
derecho, adems de prest aci ones negoci adas y
acordadas ent re l os sect ores y l os si ndi cat os es-
pecf i cos.
Se espera que adems de l as prest aci ones bsi -
cas, l a empresa of rezca a sus empl eados: pl an de
sal ud f ami l i ar; ayuda a l a educaci n de l os hi j os;
f i nanci aci n para vi vi enda; guardera en el si t i o
l aboral o por red conveni da. Se espera t ambi n
que t odas l as prest aci ones se ext i endan a em-
pl eados hombres y muj eres, i ndi scri mi nada-
ment e, abarcando t odos l os ni vel es j errqui cos,
ya sean l os t rabaj adores regi st rados o
comi si onados.
Empresas Podem Fazer pela Educao, O que as
Empresas Podem Fazer pela Criana e pelo
Adolescente y O Compromisso das Empresas com a
Valorizao da Mulher en www.et hos.org.br.
Programa de Dimisin Volunt aria Ese
t i po de programa se apl i ca cuando el empl eador,
pl anea reduci r l a nmi na. Emprende una ampl i a
pl ani f i caci n est rat gi ca para reorgani zar el rea
admi ni st rat i va y f i nanci era de l a empresa. El pro-
grama i ni ci al ment e def i ne cul es sern l os em-
pl eados-bl anco. Se l es hace una of ert a vent aj osa,
represent ada por el pago de una i ndemni zaci n
por l a prdi da i nesperada del empl eo, si n per-
j ui ci o de t odos l os dems derechos, como, por
ej empl o, avi so previ o, vacaci ones i ndemni zadas,
FGTS, mul t a del 40% sobre el FGTS, y ot ros.
(Fuente: Revista Tributria e de Finanas Pblicas Vol.
59 p. 30 a 40).
Es i mport ant e que l os empl eados t engan acceso
a l as i nf ormaci ones que ori ent aron l a t oma de
deci si ones. La empresa puede t ambi n of recer
servi ci os de recol ocaci n y f i nanci ar l a recapaci -
t aci n de l os t rabaj adores despedi dos en t odos
l os ni vel es j errqui cos.
Proveedor Cual qui er i ndi vi duo u organi -
zaci n que sumi ni st re bi enes y servi ci os. La ut i -
l i zaci n de esos bi enes y servi ci os puede ocurri r
en cual qui er et apa del proyect o, producci n y
ut i l i zaci n de l os product os. As, el rubro provee-
dores puede i ncl ui r di st ri bui dores, revendedores,
prest adores de servi ci os t erceri zados, t rans-
port i st as, cont rat ados y f ranqui ci as, as como l os
que supl en l a organi zaci n con mat eri al es y com-
ponent es. Son t ambi n proveedores l os prest a-
dores de servi ci os de l as reas de sal ud,
ent renami ent o y educaci n.
(Fuente: Associao Brasileira das Instituies de
Pesquisa Tecnolgica ABIPTI.)
La empresa soci al ment e responsabl e se i nvol ucra
con sus proveedores y al i ados, al cumpl i r l os con-
t rat os est abl eci dos y al t rabaj ar por el perf ec-
ci onami ent o de sus rel aci ones de al i anza. Le
corresponde a l a empresa t ransmi t i r l os val ores
de su cdi go de conduct a a t odos l os part i ci -
pant es de l a cadena de proveedores, act uando
como ori ent adora en casos de conf l i ct os de i n-
t ers. Debe l a empresa conci enci arse de su papel
en el f ort al eci mi ent o de l a cadena de provee-
dores, t rabaj ando en el desarrol l o de l os es-
l abones ms dbi l es y en l a val oraci n de l a l i bre
compet enci a.
Reciclaje Es el proceso por medi o del cual un
det ermi nado mat eri al ret orna a su ci cl o de pro-
ducci n, t ras haber si do ut i l i zado y desechado,
para que se t ransf orme nuevament e en un bi en
de consumo, ahorrando as energa y preservan-
do l os recursos nat ural es y el medi o ambi ent e.
Para ms i nf ormaci ones consul t e el Inst i t ut o Gea
www.i nst i t ut ogea.org.br.
Recoleccin Select iva de Mat eriales Es
l a recol ecci n de resi duos que prev una et apa
i ni ci al de separaci n de l os t i pos de mat eri al es
desechados ant es de dest i narl os al reci cl aj e, evi -
t ando su envo a l as est aci ones depuradoras y/o
basureros.
Exi st en act ual ment e organi zaci ones que desar-
rol l an programas est ruct urados de recol ecci n
sel ect i va de mat eri al es. Tal es programas i nvol u-
cran a mi embros i nt ernos de l a organi zaci n y
pueden ser consi derados pasos ef i caces haci a l a
sust ent abi l i dad.
Para ms i nf ormaci ones sobre esos programas, con-
sul t e el Inst i t ut o Gea www.i nst i t ut ogea.org.br.
Remuneracin Variable Remuneraci n
vari abl e o de i ncent i vos es una prct i ca que procu-
ra mej orar el desempeo de l os prof esi onal es con-
j ugando una part e de su remuneraci n al xi t o del
negoci o o al desempeo de l a organi zaci n.
Repart o de Ut i l i dades Es el di sposi t i vo const i -
t uci onal que concede a l os t rabaj adores el dere-
cho de part i ci par en l os l ucros o en l os resul t ados
de l as empresas por medi o de negoci aci n. Su
pago no i nci de sobre l os encargos l aboral es y no
se i ncorpora al sal ari o. Se condi ci ona al al cance
de resul t ados y el val or del bono guarda una pro-
porci onal i dad con el sal ari o de cada empl eado,
si n pago de ant i ci pos. El bono de l a PLR
(Part i ci pao em Lucros e Resul t ados) se paga en
un abono anual , o en dos semest ral es, en l a gran
mayora de l as empresas.
Las compaas compromet i das con l a causa de l a
sust ent abi l i dad pueden of recer a sus empl eados
bonos adi ci onal es ori ent ados por el al cance de
met as rel aci onadas al desempeo soci al
78
y ambi ent al .
Ms i nf ormaci ones en Mi ni st ri o do Trabal ho e
Emprego ht t p://www.mt e.gov.br/.
Residuo Cual qui er mat eri al , gaseoso, l qui do
o sl i do, que sobra de un proceso de producci n,
t ransf ormaci n, ext racci n de recursos nat ural es,
ej ecuci n o consumo de product os y servi ci os.
Las empresas pueden i nvert i r en l a reducci n y
reut i l i zaci n de recursos, con procesos para
medi r, moni t orear y audi t ar peri di cament e l os
aspect os ambi ent al es si gni f i cat i vos rel aci onados
al consumo de recursos nat ural es y a l a produc-
ci n de resi duos y desechos, est abl eci endo
peri di cament e nuevas met as.
Para ms i nf ormaci ones consul t e el Inst i t ut o Gea
www.i nst i t ut ogea.org.br.
Responsabilidad Social Empresarial Es la
forma de gest in que se define por la relacin t ica
y t ransparent e de la empresa con t odos los pbli-
cos con los cuales se relaciona y por el est ableci-
mient o de met as empresariales compat ibles con el
desarrollo sost enible de la sociedad, al preservar
recursos ambient ales y cult urales para genera-
ciones fut uras, y al respet ar la diversidad y pro-
mover la reduccin de las desigualdades sociales.
SAC Servi ci o de At enci n al Cl i ent e. Puede l a
empresa di vul gar ampl i ament e est e t i po de ser-
vi ci o, para mej or aprovecharl o. Proporci ona f ci l
acceso a l os consumi dores/cl i ent es, en f orma
grat ui t a. Los prof esi onal es que l o ej ecut an deben
reci bi r ent renami ent os cont i nuos para que se
mant enga una rel aci n t i ca y de respet o a l os
derechos del consumi dor. La empresa debe
procurar resol ver rpi da e i ndi vi dual ment e l as
demandas, ori ent ando a l os consumi dores/
cl i ent es sobre l os procedi mi ent os adopt ados.
Puede l a compaa l i st ar l os recl amos y sugeren-
ci as menci onadas por l os cl i ent es al SAC y ut i -
l i zar t al es i nf ormaci ones para perf ecci onar l a
cal i dad y desarrol l o de product os y servi ci os.
Sist ema de Gest in Ambient al Es el si s-
t ema que def i ne l as et apas de eval uaci n, pl ani -
f i caci n, i mpl ement aci n, moni t oreo y revi si n,
segn prevn l as normas i nt ernaci onal es ISO
14000, con perspect i va de mej ora cont i nua pro-
gresi va. Es i mport ant e que l a empresa aborde l a
cuest i n ambi ent al como un t ema t rasversal
en su est ruct ura organi zat i va y l a i ncl uya en su
pl ani f i caci n est rat gi ca.
Conozca el manual del Inst i t ut o Et hos O Compromisso
das Empresas com o Meio Ambiente, en
www.et hos.org.br.
Stakeholder Trmi no i ngl s ampl i ament e ut i -
l i zado para desi gnar cada part e i nt eresada, o
sea, cual qui er i ndi vi duo o grupo que pueda af ec-
t ar a l a empresa por medi o de sus opi ni ones o
acci ones, o bi en af ect arse por el l a: pbl i co i nt er-
no, proveedores, consumi dores, comuni dad,
gobi erno, acci oni st as et c. Hay una t endenci a cre-
ci ent e de consi derar a un st akehol der a qui enes
se j uzguen como t al , y en cada si t uaci n l a em-
presa debe hacer un mapeo de l os stakeholders
i nvol ucrados.
Sust ent abilidad Empresarial Tener sus-
t ent abi l i dad si gni f i ca asegurar el xi t o del nego-
ci o a l argo pl azo y a l a vez cont ri bui r para el
desarrol l o econmi co y soci al de l a comuni dad,
un medi o ambi ent e sal udabl e y una soci edad es-
t abl e. (...) La sust ent abi l i dad t i ene t res ampl i os
component es, general ment e descri t os como l as
personas, l os l ucros y el pl anet a , o sea, l os as-
pect os soci al es, econmi cos y ambi ent al es . Se
resume en el concept o de l a t ri pl e bot t om l i ne, l a
necesi dad de l as empresas de admi ni st rar esas
t res di mensi ones. Adems de esos t res compo-
nent es, hay ot ro el ement o en el proceso para l a
sust ent abi l i dad, respect o a l a responsabi l i dad
(account abi l i t y), t ransparenci a e i nvol ucraci n
con l os st akehol ders. La sust ent abi l i dad t ambi n
se conoce como responsabi l i dad soci al corpora-
t i va o ci udadana corporat i va . Aunque use-
mos aqu l a pal abra sust ent abi l i dad ,
reconocemos que pueden ser si nni mas, en mu-
chos punt os y cubren l os mi smos ampl i os aspec-
t os de l os negoci os: gest i n, t rat ami ent o que se
da a l os empl eados, i mpact o sobre el medi o am-
bi ent e y sobre l a comuni dad l ocal y l as rel aci ones
con l os proveedores y cl i ent es.
(Fuente: Criando Valor O Business Case para
Sustentabilidade em Mercados Emergentes
www.sustainability.com.)
Tema Trasversal El t ema de que t rat a l a em-
presa gl obal ment e y no como t ema de un rea
especf i ca.
Tercer Sect or Es el conj unt o de organi za-
ci ones de l a soci edad ci vi l de derecho pri vado y si n
f i nes de l ucro, que real i zan act i vi dades en f avor
del bi en comn. Int egran el t ercer sect or l as i nst i -
t uci ones como l as ONG (organi zaci ones no guber-
nament al es) y l as Osci p (organi zaci ones de l a so-
ci edad ci vi l de i nt ers pbl i co). El t rmi no, creado
por i nvest i gadores nort eameri canos en l os aos
70, part e de l a i dea de que, adems del Est ado y
del sect or pri vado, hay una t ercera va, que rene
act i vi dades pri vadas vol cadas a l a at enci n de l as
necesi dades col ect i vas de l a soci edad.
Trabajo I nf ant il Es el t rabaj o i l egal de
ni os. Los art cul os 60 a 69 del Est at ut o da
Cri ana e do Adol escent e det ermi nan que sl o
est permi t i do el t rabaj o despus de l os 16 aos
o a part i r de l os 14 aos en l a condi ci n de
aprendi z, garant i zadas l a escol ari zaci n y l a
condi ci n pecul i ar del desarrol l o del adol es-
cent e. (Fuente: www.fundabrinq.org.br.)
Adems de no cont rat ar menores, except o en l a
condi ci n de aprendi ces, puede l a empresa adop-
t ar pol t i cas f ormal es con el obj et i vo de con-
t ri bui r para l a erradi caci n del t rabaj o i nf ant i l , al
di scut i r con sus proveedores sobre el t ema y es-
t i mul arl os a cumpl i r l a l egi sl aci n. En sus con-
t rat os con proveedores, l a empresa puede t ener
cl usul as especf i cas sobre el t ema y cel ar por su
cumpl i mi ent o y garant i zar l a prohi bi ci n de l a
cont rat aci n de menores, i ncl uso en l os con-
t rat os de l os proveedores de sus t erceros.
Trabajo Forzado Es t odo t i po de t rabaj o o
servi ci o que se exi ge a una persona baj o ame-
naza de sanci n y al cual no se haya of reci do es-
pont neament e. Ocurre cuando el Est ado
i mpone el t rabaj o o por emprendi mi ent os pri va-
dos o i ndi vi duos que t i enen el poder de cont rol ar
a l os t rabaj adores por medi o de pri vaci ones
severas, como l a vi ol enci a f si ca o abuso sexual ,
qui t ndol e l a l i bert ad a l as personas, negando
sus sal ri os o sus document os, obl i gndol as a
permanecer o ret eni ndol as por f uerza de una
deuda i mpagabl e. El t rabaj o f orzado es un
cri men y una vi ol aci n de l os derechos humanos
f undament al es.
(Fuente: Organizacin Internacional del Trabajo
www.oitbrasil.org.br.)
Como f orma de cont ri bui r para el combat e al t ra-
baj o f orzado, debe l a empresa est abl ecer cl usu-
l as especf i cas sobre el t ema en sus cont rat os
con proveedores, veri f i cando su cumpl i mi ent o y
t rat ando de asegurar l a prohi bi ci n de esa prc-
t i ca i ncl uso en l os cont rat os de l os proveedores
de sus t erceros. La empresa t ambi n puede
79
act uar por medi o de l a promoci n de di scusi ones
con sus proveedores sobre el asunt o y est i mul ar-
l os a cumpl i r l a l egi sl aci n.
Trabajador Tercerizado Es el t rabaj ador
cont rat ado por una empresa prest adora de servi -
ci os, y no di rect ament e por l a empresa. El t rmi -
no t erceri zaci n si gni f i ca l a cont rat aci n de
servi ci os por medi o de empresa i nt ermedi ari a
ent re el t omador de servi ci os y l a mano de obra,
medi ant e cont rat o de prest aci n de servi ci os.
Es i mport ant e que l a empresa t enga correspon-
sabi l i dad por el cumpl i mi ent o de l as obl i gaci ones
l aboral es y de l a seguri dad soci al de sus t raba-
j adores t erceri zados. Puede t ambi n l a empresa
negoci ar con sus proveedores para que gest i o-
nen para sus empl eados ni vel es sal ari al es com-
pat i bl es con el promedi o de mercado. Asi mi smo
puede of recer a sus t erceros, l as mi smas condi -
ci ones de sal ud y seguri dad y acceso a prest a-
ci ones bsi cas di sf rut adas por l os empl eados
regul ares, como t ransport e, al i ment aci n,
guardera y ambul at ori o.
Volunt ariado Empresarial Un programa de
vol unt ari ado empresari al es el apoyo f ormal y or-
gani zado de una empresa a empl eados y j ubi l a-
dos que desean servi r vol unt ari ament e a una
comuni dad con su t i empo y habi l i dades.
Una de l as f ormas ms val i osas de col aboraci n
de l a empresa con el desarrol l o soci al del pas es
l a t ransf erenci a de conoci mi ent os y compet en-
ci as de pl ani f i caci n y gest i n para l as organi za-
ci ones soci al es. Al est ruct urar un programa de
vol unt ari ado, crea l a empresa un canal para est a
t ransf erenci a y genera grandes t ransf orma-
ci ones. Al f ort al ecer l as organi zaci ones soci al es,
podrn ampl i ar y cual i f i car sus act i vi dades y en
est a f orma obt ener resul t ados ms ef i ci ent es y
si gni f i cat i vos.
(Fuente: Centro de Voluntariado de So Paulo CVSP
www.voluntariado.org.br.)

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