PENERBIT ERLANGGA 1

Prinsip-Prinsip
Pemasaran
KOTLER & ARMSTRONG
Jilid 2
PENERBIT ERLANGGA 2
BAB 12:
Saluran Distribusi dan Manajemen Logistik
1. Menjelaskan mengapa perusahaan menggunakan saluran
distribusi dan menjelaskan fungsi-fungsi yang dijalankan saluran
distribusi ini

2. Mendiskusikan bagaimana anggota saluran distribusi berinteraksi
dan bagaimana mereka mengorganisasi diri untuk menjalankan
tugas saluran distribusi

3. Mengidentifikasikan alternatif saluran utama yang terbuka bagi
suatu perusahaan

4. Menjelaskan bagaimana perusahaan memilih, memotivasi, dan
mengevaluasi anggota saluran

5. Mendiskusikan sifat dan pentingnya distribusi fisik dan
manajemen logistik terintegrasi
PENERBIT ERLANGGA 3
Bagaimana suatu perantara pemasaran
mengurangi jumlah transaksi distribusi
PENERBIT ERLANGGA 4
Saluran pemasaran konsumen dan bisnis
PENERBIT ERLANGGA 5
Saluran pemasaran konvensional versus
sistem pemasaran vertikal
PENERBIT ERLANGGA 6
Tipe sistem pemasaran vertikal utama
PENERBIT ERLANGGA 7
Saluran pemasaran hibrid
PENERBIT ERLANGGA 8
Logistik pemasaran: Mengelola jaringan pasokan
PENERBIT ERLANGGA 9
BAB 13:
Pengecer dan Perkulakan
1. Menjelaskan peran pengecer dan perusahaan perkulakan dalam
saluran distribusi

2. Menjelaskan jenis-jenis utama pengecer dan memberikan
contoh untuk masing-masing jenis

3. Mengidentifikasikan jenis-jenis utama perusahaan perkulakan
dan memberikan contoh untuk masing-masing jenis

4. Menjelaskan keputusan pemasaran yang dihadapi para
pengecer dan perusahaan perkulakan
PENERBIT ERLANGGA 10
Ragam Pengecer Utama
PENERBIT ERLANGGA 11
Jenis Organisasi Eceran Utama
PENERBIT ERLANGGA 12
Keputusan Pemasaran Pengecer
PENERBIT ERLANGGA 13
Jenis Perkulakan Utama
PENERBIT ERLANGGA 14
BAB 14:
Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu
1. Menyebutkan dan mendefinisikan keempat aIat bauran promosi

2. Memberikan garis besar langkah-langkah untuk
mengembangkan komunikasi pemasaran yang efektif

3. Menjelaskan metode penentuan anggaran promosi serta faktor-
faktor yang mempengaruhi disain bauran promosi

4. Mengenali faktor-fator yang paling mempengaruhi perubahan
lingkungan komunikasi pemasaran saat ini

5. Membahas proses dan keuntungan komunikasi pemasaran
terpadu
PENERBIT ERLANGGA 15
Elemen-elemen dalam proses komunikasi
PENERBIT ERLANGGA 16
Tahap kesiapan-pembeli
PENERBIT ERLANGGA 17
Strategi promosi dorong versus tarik
PENERBIT ERLANGGA 18
Pengaruh relatif alat-alat promosi dalam pasar
konsumen versus pasar bisnis
PENERBIT ERLANGGA 19
BAB 15:
Periklanan, Promosi Penjualan, dan
Hubungan Masyarakat
1. Menentukan peran ikIan, promosi penjualan, dan hubungan
masyarakat dalam bauran promosi

2. Menggambarkan keputusan penting yang harus diambil dalam
pengembangan suatu program iklan

3. Menjelaskan bagaimana kampanye promosi penjualan dibuat
dan dilaksanakan

4. Menjelaskan bagaimana perusahaan menggunakan hubungan
masyarakat untuk berkomunikasi publik mereka
PENERBIT ERLANGGA 20
Keputusan penting dalam periklanan
PENERBIT ERLANGGA 21
Kemungkinan Tujuan Periklanan
PENERBIT ERLANGGA 22
Profil Tipe Media Utama
PENERBIT ERLANGGA 23
BAB 16:
Penjualan Personal dan Manajemen Penjualan
1. Mendiskusikan peran tenaga pemasaran dalam menciptakan
nilai bagi pelanggan

2. Mengidenfikasikan enam langkah manajemen armada penjualan

3. Menjelaskan cara perusahaan merancang strategi dan struktur
armada penjualan

4. Menjelaskan cara perusahaan merekrut, memilih, dan melatih
para wiraniaga

5. Menggambarkan cara mengkompensasi dan mensupervisi para
wiraniaga, dan mengevaluasi efektivitas wiraniaga tersebut

6. Mendiskusikan proses penjualan personal, membedakan
pemasaran berorientasi transaksi dengan pemasaran hubungan
PENERBIT ERLANGGA 24
Langkah-langkah utama dalam manajemen
armada penjual
PENERBIT ERLANGGA 25
Hubungan antara Strategi Pemasaran
Keseluruhan dan Kompensasi Armada Penjual
PENERBIT ERLANGGA 26
Bagaimana seorang wiraniaga menghabiskan
waktunya
PENERBIT ERLANGGA 27
Langkah-langkah utama dalam penjualan efektif
PENERBIT ERLANGGA 28
BAB 17:
Pemasaran Langsung dan Online
1. Membahas manfaat pemasaran langsung untuk pelanggan dan
perusahaan serta tren yang memicu pertumbuhannya yang lebih
cepat

2. Mendefinisikan pusat-data pelanggan dan rnenyebutkan empat
cara perusahaan menggunakan pusat-data dalam pemasaran
langsung

3. Mengidentifikasi bentuk-bentuk utama pemasaran langsung

4. Membandingkan kedua jenis saluran pemasaran on-line dan
menjelaskan pengaruh internet pada perdagangan elektronik

5. Mengidentifikasi manfaat pemasaran online bagi konsumen dan
pemasar, dan empat cara yang dapat dilakukan para pemasar
dalam pemasaran on-line

6. Membahas kebijakan publik dan problem etis yang dihadapi oleh
para pemasar langsung
PENERBIT ERLANGGA 29
Pemasaran Massal lawan Pemasaran
Satu-lawan-Satu
PENERBIT ERLANGGA 30
Bentuk-bentuk Pemasaran Langsung
PENERBIT ERLANGGA 31
Demografi Pengguna Internet
PENERBIT ERLANGGA 32
Kampanye pemasaran langsung terpadu
PENERBIT ERLANGGA 33
BAB 18:
Strategi Bersaing: Membangun Hubungan
Pelanggan yang Langgeng
1. Mendefinisikan nilai dan kepuasan pelanggan, dan membahas
cara perusahaan menarik pelanggan baru dan mempertahankan
pelanggan yang ada melalul pemasaran hubungan

2. Menjelaskan peran rantai nilai perusahaan dan jaringan
penyerahan-nilai dalarn memenuhi kebutuhan pelanggan

3. Memperjelas konsep pemasaran kualitas total dan hubungannya
dengan nilai dan kepuasan pelanggan

4. Membahas perIunya memahami pesaing dan juga pelanggan
melalui analisis pesaing

5. Menjelaskan prinsip-prinsip strategi pemasaran bersaing yang
didasarkan pada penciptaan nilai untuk pelanggan

6. Menggambarkan perlunya pelanggan pengimbang dan orientasi
pesaing untuk menjadi organisasi yang benar-benar berorientasi
pada pasar
PENERBIT ERLANGGA 34
Nilai bagi Pelanggan
PENERBIT ERLANGGA 35
Hubungan antara kepuasan pelanggan dengan
kesetiaan pelanggan
PENERBIT ERLANGGA 36
Langkah-langkas dalam menganalisis pesaing
PENERBIT ERLANGGA 37
Strategi untuk Pemimpin, Penantang, Pengikut,
dan Perelung Pasar
PENERBIT ERLANGGA 38
Mengungkapkan orientasi pelanggan
PENERBIT ERLANGGA 39
BAB 19:
Pasar Global
1. Mendiskusikan pengaruh sitem perdagangan internasional,
lingkungan ekonomi, politik/hukum, dan budaya terhadap
keputusan pemasaran internasional perusahaan

2. Meggambarkan tiga macam pendekatan kunci untuk memasuki
pasar internasional

3. Menjelaskan bagaimana perusahaan mengadaptasikan bauran
pemasarannya untuk pasar internasional

4. Mengidentifikasikan tiga bentuk utama organisasi pemasaran
internasional
PENERBIT ERLANGGA 40
Keputusan utama dalam pemasaran international
PENERBIT ERLANGGA 41
Indikator Pasar Potensial
PENERBIT ERLANGGA 42
Strategi penetrasi pasar
PENERBIT ERLANGGA 43
Lima strategi produk dan promosi internasional
PENERBIT ERLANGGA 44
Konsep saluran-menyeluruh untuk pemasaran
internasional
PENERBIT ERLANGGA 45
BAB 20:
Pemasaran dan Masyarakat: Tanggung
Jawab Sosial dan Etika Pemasaran
1. Mengidentifikasikan kritik sosial pemasaran yang penting

2. Mendefinisikan konsumerisme dan environtalisme, dan
menjelaskan dampaknya terhadap strategi pemasaran

3. Menjelaskan prinsip-prinsip pemasaran yang bertanggung jawab
sosial

4. Menjelaskan peran etika dalam pemasaran

5. Menguraikan prinsip-prinsip utama kebijakan publik dalam
pemasaran
PENERBIT ERLANGGA 46
Bagan kelestarian lingkungan
PENERBIT ERLANGGA 47
Isu legal yang dihadapi oleh keputusan pemasaran
yang penting
PENERBIT ERLANGGA 48
Klasifikasi produk menurut kriteria
kemasyarakatan