William Edward Deming

Naci el 14 de octubre de 1990 en Sioux City, Iowa, en una familia muy

pobre. Al poco tiempo u familia e tralad a !owell, en "yomin#. Su padre,
un abo#ado luc$ador, perdi una demanda %udicial en !owell, "yomin#, lo
cual $i&o mudar a la familia a dic$a ciudad cuando 'emin# ten(a ) a*o.
+i,ieron en una caa $umilde donde el preocupare por -ue er(a u prxima
comida era parte de u r.#imen diario. Con lo / a*o ali a traba%ar a un
$otel local. Con u a$orro en mano, 'emin# e fue de !owell a la edad de
1) $acia 0araman, a la 1ni,eridad de "yomin# donde obtu,o la licenciatura
en f(ica en la 1ni,eridad en 1921. 3n el a*o 1929 obtu,o el #rado de doctor
en f(ica matem4tica en 5ale.

Al inicio de u carrera e dedic a traba%ar obre el control etad(tico de la
calidad, pero la entrada de lo 3.1. a la Se#unda 6uerra 7undial y la
demanda excei,a de producto por parte de lo aliado pro,oc -ue la
emprea americana e orientaran a la produccin en maa atifaciendo
dic$a demanda en un mercado muy etandari&ado y muy cerrado, de%ando de
lado la idea de S$ewart, 'emin# y otro precurore.

8raba% en la planta de 9awt$orne de la "etern 3lectric de C$ica#o en la
cual 4:000 perona fabricaban tel.fono en un ambiente de explotacin y
mala remuneracin. Al#una de u idea de la adminitracin ur#ieron de
u experiencia en 9awt$orne donde lo traba%adore eran remunerado de
acuerdo a lo -ue produc(an. 3ntre 194;<194=, 'emin# promo,i en u pa(
un curo obre control etad(tico de calidad para peronal de la indutria y
uni,eridade. 3n 19=0 imparti conferencia a alto directi,o %aponee
obre la ,enta%a del control etad(tico de la calidad, m4 un curo de
control de calidad a 400 %aponee. 3n 19=1, en >apn, e fund el !remio a
la calidad 'emin#, el cual e otor#aba en do cate#or(a, a un indi,iduo por
u conocimiento en teor(a etad(tica y a compa*(a por lo#ro obtenido
en la aplicacin etad(tica. Con el tiempo ete premio alcan&o un alto
preti#io como reconocimiento a lo lo#ro de calidad.
!ara 19/0, treinta a*o depu. de ene*arle u m.todo a lo %aponee,
el doctor 'emin# fue decubierto en 3tado 1nido, y lan&ado a la fama.
?uien decubri al doctor 'emin# fue una perona de la productora de
tele,iin Clare Crawford<7aon. 3n 19/2 public un libro para uarlo en u
curo de calidad, producti,idad y poicin competiti,a@ era un texto #rueo,
encuadernado en rAtica y publicado por el Centro A,an&ado 'e In#enier(a
en 7aac$uett.
Su dearrollo en la d.cada de 19/0 contribuyeron a dar forma a una nue,a
teor(a para la #etin de la or#ani&acione. 'emin# critico muc$a de la
forma tradicionale de adminitrar y e,aluar a lo traba%adore, tambi.n
propuo idea m4 $umanita y fundamentada en el conocimiento de la
,ariacin natural -ue en todo proceo exite. Su propueta inpiraron
cambio radicale en muc$a de la #rande or#ani&acione@ por e%emplo,
Na$ua Corporation, Bord 7otor Company, Blorida !ower C 0i#$t.
Filosofa de Deming
'emin#, "alter S$ew$art y otro dearrollaron el Control 3tad(tico de
!roceo con,irti.ndolo en una ciencia bien dearrollada. 3l !remio 'emin#
en >apn e conced(a indi,idualmente a la perona -ue $ac(an
contribucione i#nificati,a a la teor(a del Control de Calidad y a m4 a m4
e etableci otro premio a u aplicacin pr4ctica para la emprea -ue
lo#raban #rande me%ora en la calidad. Como reultado muc$o %aponee
dearrollaron nue,a concluione y m.todo. 3ntre ello Daoru I$iEawa,
S$i#eru 7i&uno y 6enic$i 8a#uc$i. Al#uno #anadore del !remio 'emin# en
>apn continuaron dearrollando u idea, no olo en me%ora de proceo
ino tambi.n en teor(a del 7ana#ement. 9ata -ue fue redecubierto en u
pa( natal y en Fccidente, 'emin# continu acti,amente traba%ando en control
de calidad, an4lii etad(tico y en 7ana#ement durante m4 =0 a*o. Gl y
u adepto $ab(an dearrollado una ciencia ,irtual para la me%ora. 'earroll
una ecuela del penamiento obre el 7ana#ement -ue creci a u alrededor
con contribucione de toda la parte del mundo. 3l efecto de 'emin# obre
lo empreario americano fue profundo ya -ue contradi%o muc$a de la
ene*an&a -ue lo #urA $ab(an etado exponiendo y lo -ue e ene*aba
en la ecuela de ne#ocio.
1na ,e& fue redecubierto en 3311 continu dearrollando u idea de
7ana#ement y muc$o americano empe&aron tambi.n a $acer
contribucione. 9acia el final de u ,ida concentr toda u idea en un
itema de conocimiento, cubriendo cuatro amplia 4rea del ConocimientoH
la ,ariabilidad, la teor(a del conocimiento, la apreciacin de la
or#ani&acione como itema y conocimiento obre la perona. 0a cuatro
4rea deben coniderare como un itema en la -ue toda interactAan
%unta. Con uficiente conocimiento de cada 4rea Iuno no tiene -ue er un
experto en nin#una de ella como .l di%oJ deri,an u 14 !unto para la
8ranformacin del 7ana#ement.
BASES DE LA FILOSOFA DE DEMING
'ecubrir me%oraH producto K er,icio.
Leducir incertidumbre y ,ariabilidad en lo proceo.
!ara poder e,itar ,ariacione propone un ciclo.
A mayor calidad mayor producti,idad.
0a adminitracin e la reponable de la me%ora de la calidad.
EL CICLO DE DEMING
3l ciclo !9+A una etrate#ia de me%ora continua en cuatro pao, baado
en un concepto ideado por "alter A. S$ew$art, y e de #ran utilidad para
etructurar y e%ecutar plane de me%ora de calidad a cual-uier ni,el e%ecuti,o
u operati,o. 3te e conocido comoH
3l ciclo 'emin#
3l ciclo de calidad
3piral de me%ora continua
PLANIFICA! e dearrolla de manera ob%eti,a y profunda un plan I!lanearJ
M?u. $acerN MCmo $acerloN
"ACE! e comprueba en pe-ue*a ecala o obre la bae de enayo tal
como $a ido planeado I9acerJ $acer lo planificado.
#EIFICA! e uper,ia i e obtu,ieron lo efecto eperado y la
ma#nitud de lo mimo I+erificarJ la coa paaron e#An e planificaron.
AC$%AH e actAa en conecuencia, ya ea #enerali&ando el plan i dio
reultado y tomando medida pre,enti,a para -ue la me%ora no ea
re,erible, o reetructurando el plan debido a -ue lo reultado no fueron
atifactorio, con lo -ue e ,uel,e a iniciar el ciclo IActuarJ MCmo me%orar la
prxima ,e&N
PINCIPIOS
0a aportacin m4 importante del doctor 'emin# fueron u famoo 14
principio para tranformar la #etin de la or#ani&acin, -ue en con%unto
e pueden ,er como una teor(a, una filoof(a, -ue permite entender cmo
funcionan la coa y -u. e lo -ue proporciona la calidad en una
or#ani&acin, ya -ue e*alan cmo e debe adminitrar una or#ani&acin
para #aranti&ar u .xito por medio de la calidad. 3to principio ayudan o
autoe,aluar la actuacin de la direccin de cual-uier or#ani&acin de
producto o er,icio@ aimimo, e poible determinar u e et4
$aciendo lo adecuado para permanecer en el ne#ocio, prote#er a lo
in,erionita y coner,ar lo pueto de traba%o. 0a obra del doctor
'emin# $a ido una fuente ina#otable de idea de me%ora. 3n la d.cada
de 19/0 muc$o experto e dedicaron a interpretar y extender lo punto
del doctor 'emin#.
3to 14 punto onH
1. Cree &na 'ons(an'ia del )ro)*si(o )ara el me+oramien(o del )rod&'(o
, del ser-i'io. 0a ,iin debe orientar la cultura emprearial y proporcionar
un ob%eti,o a la or#ani&acin. 3ta ,iin le da a la or#ani&acin una
perpecti,a a lar#o pla&o. 3,alAe el compromio de la direccin, y determine
cmo et4 actuando la or#ani&acin en relacin con otra emprea.
2. Ado)(e la n&e-a filosofa. 3l ector directi,o de Fccidente debe
depertar el deaf(o, y aumir un nue,o papel en el lidera&#o. 0a re,olucin
de la calidad e comparable en importancia econmica a la Le,olucin
indutrial. 3 concurrente con la #lobali&acin de la econom(a.
;. De+e de de)ender de la ins)e''i*n )ara lograr 'alidad. Introdu&co
$erramienta moderna de calidad, como el control etad(tico de proceo,
la operacione e,oluti,a, el die*o de experiencia y el deplie#ue de la
funcin de la calidad. 0a inpeccin lo ir,e para e,aluar un problema, y no
permite nin#una correccin. A menudo e dice -ue no e puede Oinpeccionar
la calidadP.
4. Minimi'e el 'os(e (o(al o)erando 'on &n solo )ro-eedor/ (ermine 'on
la )r0'(i'a de asignar o)era'iones s*lo so1re la 1ase del )re'io. No
$a#a acuerdo comerciale a tonta y a cie#a con el m4 ba%o oferente. 3n
lu#ar de eo, redu&ca al m(nimo el cote total. Fpte por un olo pro,eedor
para cada art(culo, etableciendo una relacin a lar#o pla&o obre la bae de
la lealtad y la confian&a. 0o pro#rama de certificacin del ,endedor y lo
an4lii de lo cote totale Idel ciclo completoJ %ue#an un importante papel
en ete entido.
=. Me+ore 'ons(an(emen(e , )ara siem)re 'ada )ro'eso. 5o no bata
implemente con reol,er lo problema. 3l me%oramiento continuo de la
calidad y de la producti,idad reduce contantemente lo cote. !re,en#a lo
defecto y me%ore el proceo. !ara lo#rar un me%oramiento e imprecindible
conocer la repueta de lo conumidore y de lo ,endedore o
pro,eedore.
:. Ins(i(&,a la 'a)a'i(a'i*n en la f&n'i*n. 0a capacitacin e aplica a todo
lo ni,ele de la or#ani&acin, dede el m4 ba%o $ata el m4 alto. No
deetime la poibilidad de -ue lo me%ore intructore puedan er u
propio empleado.
). Ado)(e e ins(i(&,a el lidera2go. 3l lidera&#o ur#e de lo conocimiento,
la pericia y la $abilidade interperonale, no de la autoridad. 8odo pueden
y deber(an er l(dere. 0a cualidade del lidera&#o ya no e conideran
innata y eni#m4tica@ pueden er ad-uirida. 0o l(dere on capace de
eliminar la barrera -ue impiden al peronal y a la m4-uina alcan&ar u
ni,el ptimo de rendimiento.
/. Elimine el (emor. 3l temor nace del lidera&#o ine#uro -ue e repalda en
la norma laborale, en la autoridad, en el cati#o y en una cultura
emprearial -ue promue,e la competencia interna fuera de lu#ar en una
emprea eficiente. 8ambi.n puede ori#inare en el abuo emocional y f(ico
por parte de lo cole#a y uperiore. 3l temor extin#ue la creati,idad, -ue e
el motor del me%oramiento de la calidad. 3e temor puede er ,encido al
identificar y cubrir la brec$a en la comunicacin, la cultura y la capacitacin.
0o factore in$erente al itema tambi.n pueden #enerar temor, como la
e,aluacione de performance, lo pro#rama de bonificacione y la cuota
de traba%o.
9. Derri1e las 1arreras en(re las 0reas del )ersonal. 8odo deben traba%ar
como un e-uipo, en po de una meta comAn. 3l traba%o en e-uipo e un
imperati,o en la adminitracin moderna. !ueden er necearia nue,a
etructura or#ani&ati,a. 8ranformar el or#ani#rama e una experiencia -ue
atemori&a, in embar#o, reulta necearia para lo#rar el adecuado e-uilibrio y
perpecti,a.
10. Elimine los esl*ganes3 las e45or(a'iones , los o1+e(i-os )ara la
)lan(illa. 0o pro#rama o campa*a -ue imponen una tarea pero de%an al
traba%ador in poder como para lo#rar un ob%eti,o repreentan una
adminitracin por medio del temor.
11. Elimine las '&o(as n&m6ri'as )ara los (ra1a+adores , las me(as
n&m6ri'as )ara la dire''i*n. 'e%e de lado la adminitracin por ob%eti,o o,
m4 preciamente, la adminitracin por nAmero. Subtituya el lidera&#o.
0a cuota num.rica no tienen en cuenta lo factore etad(tico -ue
afectan a todo lo traba%adore. No todo lo traba%adore pueden etar por
encima del promedio@ tampoco todo por deba%o del mimo. 0a pr4ctica
tradicional en la in#enier(a indutrial e la Oadminitracin por nAmeroP y a
eto alude preciamente 'emin#. 0a medicione del traba%o dieron reultado
$ata una cierta etapa en el dearrollo indutrial, pero la ociedad y la
emprea $an e,olucionado m4 all4 de eo. 9oy, la cuota de traba%o
pueden imponer un tec$o a la calidad y la produccin, ante -ue un ob%eti,o.
0a ,ariacin natural e i#nora en eto itema, y la cifra ad-uieren
rele,ancia obre todo lo otro interee de la emprea.
12. Elimine las 1arreras 7&e im)iden 7&e el )ersonal e4)erimen(e org&llo
)or la (area. Elimine el sis(ema de 'alifi'a'i*n an&al. 3limine todo a-uello
-ue pri,e al traba%ador del or#ullo por u traba%o. 0a reponabilidad de lo
uper,iore debe paar del ,olumen y el reultado final a la calidad. 3limine
la barrera -ue impiden a la #ente de direccin e in#enier(a la poibilidad de
etar or#ulloo de u tarea. 3to i#nifica uprimir la calificacione anuale
o por m.rito y la adminitracin por ob%eti,o.
1;. Ins(i(&,a &n -igoroso )rograma de 'a)a'i(a'i*n , a&(os&)era'i*n
)ara (odo el )ersonal. 0a capacitacin produce un cambio inmediato de
conducta. 0o reultado de la formacin pueden no manifetare de
inmediato, pero uelen tener efecto importante en el lar#o pla&o. 0a
autouperacin e una tarea pro#rei,a de educacin y dearrollo de uno
mimo. 3to puede i#nificar la implementacin de curo de adminitracin
del tiempo, la reduccin del etr., permitir al peronal -ue utilice u tiempo
de traba%o para practicar una acti,idad f(ica en cao de -ue dearrolle una
tarea edentaria o permitir a lo empleado -ue tienen traba%o m4 acti,o
participar en tarea intelectuale o curo.
14. "aga (ra1a+ar a (odo el )ersonal de la 'om)a8a )ara lograr la
(ransforma'i*n. 3 neceario un compromio de lo alto ni,ele directi,o
a fin de lo#rar el efuer&o neceario para la tranformacin. 0a tranformacin
e tarea de todo.
Cabe detacar -ue 'emin# plantea -ue exiten di,era enfermedade en la
#erencia, por a( decirlo, eta onH
1. Balta de contancia en lo propito.
2. Gnfai en la #anancia a corto pla&o y lo di,idendo inmediato.
;. 3,aluacin por rendimiento, claificacin de m.rito o re,iin anual de
reultado.
4. 7o,ilidad de lo e%ecuti,o.
=. 6erencia de la compa*(a ba4ndoe olamente en la cifra ,iible.
:. Coto m.dico excei,o.
). Coto excei,o de #arant(a.
8ambi.n ete plantea una cate#or(a OmenorP de obt4culoH
1. 'ecuidar la planificacin a lar#o pla&o.
2. Confiar olamente en la tecnolo#(a para reol,er problema.
;. Qucar e%emplo -ue e#uir en lu#ar de dearrollar olucione.
4. 3xcua tal como Rnuetro problema on diferenteS.
=. 1na ecuela oboleta -ue cre(a -ue la $abilidad de #etin e puede
ene*ar en la clae
.
:. Confian&a en el departamento de control de calidad en lu#ar de en lo
#etore, uper,iore, #erente de compra y traba%adore.
). Culpar a lo traba%adore -ue olamente on reponable del 1=T de
lo errore, mientra el itema deeado por lo #erente e
reponable del /=T de la conecuencia indeeada.
/. Confiar en la inpeccin de calidad en lu#ar de me%orar la calidad del
producto.
3dward 'emin# falleci en diciembre de 199;, en "a$inton 'C, 3tado
1nido a u 9; a*o de edad.