I. Definicin de la Funcin Gerencial Control (pg. 496)
II. Proceso de control bsico (pag.496-498) 1. Establecimiento de Estndares 2. Medicin del Desempeo 3. Correccin de Desviaciones
III. Puntos de control clave, estndares y puntos de referencia (Bench Marketing) (pag.498-501) 1. Tipos de Estndares de puntos clave Estndares Fsicos Estndares de Costos Estndares de Capital 2. Puntos de Referencia (Bench Marketing) Benchmarketing Estratgico Benchmarketing Operacional Benchmarketing Administrativo
IV. El control como sistema de realimentacin (pg. 501-502) incluye figura 4.1 y 18.1
V. Informacin y Control en tiempo real. (pg. 502-503)
VI. Control Preventivo o Anticipativo (pg. 504-505) 1. Correccin anticipativa en los sistemas humanos 2. Sistemas de correccin anticipativa en relacin con los de realimentacin (incluye figura 18.2) 3. Naturaleza y propsito 4. Control de Prdidas y Ganancias (pg. 509)
VII. Control mediante el rendimiento de la inversin (pg. 510)
VIII. Auditorias Administrativas y empresas contables (pg. 510)
NOTA: Desarrollar para debate, caso internacional No. 18.1