Ponaanje potroaa = proces pribavljanja i konuzumiranja proizvoda, usluga i ideja od potroake jedinice.

. Ukljuuje i poslijeprodajne procese koji obuhvaaju vrednovanje i poslijeprodajno

ponaanje. Pod potroakom jedinicom smatra se pojedinac ili kuanstvo koje donosi odluku.
Postoje 3 faze koje ine cjelinu ponaanja potroaa:
!"aza kupnje # tu se razmatraju imbenici koji utjeu na izbor proizvoda ili usluga.
$!"aza konzumiranja # bavi se procesom konzumiranja i stjecanja iskustvom koje ima znaenje za budue ponaanje.
%!"aza odlaganja # odluka potroaa o tome to da uini s iskoritenim proizvodom ili onim to je ostalo od njega.
Pri prouavanju ponaanja potroaa, marketari polaze od 5 osnovnih naela:
!Potroa je suveren.
&vo naelo podr'ava zakljuke teorije i prakse da se potroaem ne mo'e manipulirati, samo mu se mo'e prilago(avati. PP je uvijek orjentirano cilju, stoga su proizvodi ili usluge prihvaeni ili
odbijeni na osnovu njihove uskla(enosti s ciljevima potroaa. Potroai na osnovi vlastitog rasu(ivanja i dostupnih in"ormacija odabiru ono to je uskla(eno s njihovim ciljevima. )o to ti
ciljevi u najveem dijelu nisu racionalni ne znai da su manje znaajni i po'eljni od strane suverenog potroaa.
$!*otivi se ponaanja mogu identi"icirati
PP je proces, a kupnja proizvoda je samo "aza tog procesa. )u postoji velik broj varijabli koje imaju veeg ili manjeg utjecaja na rezultat kupovnog procesa. +stra'ivanje usmjereno na elemente
PPa ima za cilj pojasniti proces donoenja odluke i jainu utjecaja pojedinih varijabli u tom procesu. Uvjeti se stalno mijenjaju pa s njima i intenzitet i smjer utjecaja pojedinih vatijbli. PP se ne
mo'e predvidjeti, ali se mo'e bolje razumjeti uz pomo istra'ivanja.
%!,a PP se mo'e utjecati
+ako je suvremeni potroa suveren, marketari mogu utjecati na njegovo ponaanje tako to e elemente marketinkog miksa prilagoditi potroaevim potrebama. Uspjeh se posti'e ako potrebe
postoje ili su latentne i proizvo(a ih potakne proizvodom koji potroai svjesno ili podsvjesno trebaju.
-!Utjecaji na potroaa trebaju biti drutveno prohvatljivi
Potrebe i motivi potroaa stvarni su i stoga njihovo zadovoljenje pravim i korisnim proizvodima predstavlja korist za potroaa kao i za drutvo u cjelini. .lju drutvene prihvatljivosti razliitih
marketinkih utjecaja na potroaa sloboda je izbora i konzumiranja proizvoda, usluge ili ideje. )a se sloboda mani"estira na nain da nita ne utjee na ponaanje tako da bi nakon pa'ljivog
razmatranja potroa po'alio to je donio takvu odluku.
/!PP je dinamian proces
Pojedinac, grupe s kojima je u neprestanoj interakciji i drutvo u trajnom su procesu promjene. )o znai da su generalizirani zakljuci o PP limitirani u odnosu na vrijeme, proizvod i kupce.
0nai, jednom stvorena strategija se ne mo'e generalizirati u razliite potkulturne sredine, proizvode, tr'ita i industrije. 1trategije koje vrijede danas, nee vrijediti za nekoliko mjeseci.
*arketinke strategije koje vrijede za neki proizvod nee vrijediti za neki drugi.
PP ima 3 osnovna cilja:
!razumjevanje i predvi(anje PPa
$!donoenje regulativne politike u cilju zatite potroaa u drutvu
%!otkrivanje uzrok2e"ekt relacije koja uvjetuje in"ormiranje potroaa i obrazovanja mladih
PP i marketing
*arketinka strategija da bi bila uspjena mora polaziti od potpunog razumjevanja PPa. *arketing predtavlja ljudsku aktivnost usmjerenu na zadovoljenje potreba i 'elja preko ljudskih procesa
razmjene. +z te de"inicije proizlaze $ komponente marketinga: proces zadovoljenja potreba i 'elja, te da je rije o procesu razmjene izme(u marketara i potroaa. U tom procesu razmjene, i
marketar i potroa imaju svoje ciljeve. Potroa: zadovoljenje potreba i 'elja na najbolji mogui nain. *arketar: prodaja proizvoda po najpovoljnijim uvjetima. Potroa i njegovi zahtjevi imaju
prednost pred ciljevima marketara 3poduzea!. )o znai da poduzee ne mo'e dostii svoje ciljeve ako zanemari 'elje i potrebe potroaa.
Ukratko, to e se nuditi, po kojoj cijeni, pod kojim uvjetima, kojim kanalima distribucije e se distribuirati i kako komunicirati, ovisit e o speci"inosti ciljnog segmenta potroaa, njihovih
motiva i 'elja te ostalih determinanti u procesu odluivanja. 0akljuak: proces odluivanja je od veeg interesa za proizvo(ae i trgovce nego za same potroae.
Regulativna politika za zatitu potroaa
Usmjeravanja potroaa provodi se preko kontroliranih pokreta i organizacija za zatitu potroaa. 4iljevi koji su temelj organiziranog djelovanja potroaa: potpuno i istinito in"ormiranje
potroaa, pravo na predstavljanje potroaa u svim tijelima koja odluuju o njihovim interesima, pravo na zdravu hranu i okru'je, pravo na ekonomsko obeteenje itd.
Informiranje potroaa za drutveni interes
5lada i dr'avne institucije tako(er imaju interesa u poznavanju ponaanja potroaa. 0akonski i drugi regulativni propisi temelje se na PPu. teorija i rezultati istra'ivanja PPa najee
predstavljaju podlogu zakonima koji se odnose na tr'ite.
Prouavanje PPa ima opi interes s aspekta drutva kao cjeline. 1poznaja o imbenicima i procesima koji utjeu na PP mo'e poslu'iti kao temelj usmjeravanja tog ponaanja s aspekta interesa
cijelog drutva.
eISPIT.com - Online ispiti i skripte