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Cargo: Call Center

Presentado por:
Vanessa Noriega Gngora
Especializacin de Gerencia y Control Del Riesgo Laboral
Universidad de la Costa, CUC
Informacin de la empresa
Es una compaa dedicada a la administracin y
potencializacin de las relaciones de la empresa, a
travs de las soluciones de contact center.
Ubicada en la ciudad de Barranquilla, Colombia.
Tiene mas de 16 aos de experiencia en el mercado.
(aib, 2014)
Misin
Hacer competitivo a nuestro
clientes. (aib, 2014)
Visin
Ser el socio preferido de
nuestro clientes a nivel
mundial, en cuanto a procesos
de transformacin empresarial
creando valor en sus negocios
a travs de innovadoras
soluciones de outsourcing (aib,
2014)
Valores
Enfoque en el cliente
Integridad
Orgullo en la ejecucin
Flexibilidad
Mejora continua
Funciones de un agente de Call
Center
Recibir llamadas e identificarse ante el cliente
Ofrecer informacin sobre los horarios, tarifas,
promociones
Agradecer al cliente por haberse comunicado y
volver a identificarse con el cliente
Elemento Descripcin
Jornada Laboral Nueve (9) horas de trabajo diarias
Descansos Dos (2) descanso quince (15) minutos y media hora
de almuerzo (1/2 horas)
Entorno de trabajo
Sitio de trabajo Silla, divisin, escritorio,
Iluminacin Lmparas fluorescentes. Uso: permanente
Herramientas de
trabajo
1. Computador y software especficos
2. Diademas
3. Call master.
Ventilacin Aire acondicionado. Uso: permanente
Atlantic International BPO, encontrado en:
http://www.aib.com.co/index-1.html (Barranquilla,
2014)
Referencias Bibliogrficas