Administracin de la Calidad Total

Introduccin
El suministro de productos y servicios de alta calidad, se ha convertido en la clave de xito para
competir en los mercados internacionales. El nivel de calidad que esperan muchos de los
consumidores sigue aumentando a medida que los competidores principales elevan sus
normas de calidad. En respuesta a la demanda por productos y servicios de mejor calidad,
varias empresas estn adoptando nuevas prcticas de administracin. !a "rase #Administracin
de la Calidad Total# suele descri$ir estas prcticas.
%&ue se entiende por #Administracin de la Calidad Total#'
!a administracin de la calidad total (ACT) es un mtodo relativamente nuevo en el arte de la
administracin que trata de mejorar la calidad de una producto y*o servicio y aumentar la
satis"accin del cliente mediante la reestructuracin de las prcticas de administracin
acostum$rada.
El cliente, r$itro de la calidad
+n atri$uto esencial de la ACT es el entendimiento general de que el cliente es el r$itro "inal
de la calidad. !a ACT se $asa en la premisa de que el cliente es quien impone y de"ine la
calidad. !a calidad del producto y del servicio que note el cliente har aumentar su satis"accin
y, "inalmente, la demanda.
Importancia de la alta direccin en materia de Calidad
!a dedicacin de la alta direccin, es un atri$uto clave de la ACT. ,uchos de los principios y
prcticas requeridos en un am$iente de ACT pueden ser contrarios a prcticas arraigadas. -olo
una direccin vigorosa que vele por mejorar la calidad, puede vencer la resistencia y la inercia
inevita$les mediante el esta$lecimiento de o$jetivos $ien de"inidos y de sistemas y mtodos
para lograr dichos o$jetivos.
!a mejora constante
!a mejora constante, atri$uto "undamental de la ACT, surge de la teor.a que todas las
operaciones comerciales y las actividades la$orales pueden reali/arse con ms e"icacia. Ello
exige un mtodo de administracin que estimule la identi"icacin y el aprovechamiento de
oportunidades que se presenten para e"ectuar la mejora.
!a accin $asada en hechos, in"ormacin y anlisis
0tro atri$uto importante es el deseo de evaluar constantemente la calidad e identi"icar y
corregir las causas de los de"ectos. !a ACT se $asa en la adopcin de decisiones
"undamentadas en el anlisis e in"ormacin "idedignos. 1arias tcnicas estad.sticas se han
adoptado para respaldar este procedimiento.