La Universidad y su compromiso

con la Calidad
Dr. Milber Urea Peralta
Coordinador General UCA-UNALM


"La calidad no es asumida
es reconocida, por eso la
necesidad de ser evaluados."

M.O.U.P.
La bsqueda de la calidad surge por
La creciente competencia de la oferta universitaria
interna y externa.
La reduccin del gasto pblico en educacin
superior.
La movilidad global de estudiantes y profesionales.
La aceleracin de la generacin de conocimientos y
sus aplicaciones.
La mayor demanda social por bienestar.

La creciente competencia de la oferta
universitaria interna y externa

Relacin entre calidad, cantidad y equidad.
La misin institucional como fuente de generacin
de criterios de calidad y exigencia de resultados.
Establecimiento de Sistemas de Acreditacin.
Establecimiento de Sistemas de Informacin y
Comunicacin Pblica.
Reduccin del gasto pblico en educacin superior
y privatizacin del gasto
Menor asignacin de recursos para las
Universidades Pblicas y creacin de nuevas
instituciones y carreras.
Falta de Planificacin Universitaria a mediano y
largo plazo.
Rendicin de cuentas.
Influencia del mercado en las decisiones.

La movilidad global de estudiantes y
profesionales.

Acuerdos de libre comercio.
Mecanismos regionales de Acreditacin y
reconocimiento mutuo de Sistemas de
Acreditacin.
Otorgamiento de grados acadmicos y
habilitacin profesional.
Libre trnsito de estudiantes, acadmicos y
profesionales.
Educacin transnacional (acuerdos educativos,
filiales y e-learning).


La aceleracin de la generacin de conocimientos
y sus aplicaciones

El conocimiento surge del requerimiento de la
sociedad por mayor bienestar.
La estructura organizacional de las unidades y
sus programas de estudios se redisean para su
utilizacin.
Hay una mayor responsabilidad social que pone a
prueba los valores y principios.
Se requiere un sistema ms complejo de
evaluacin o control de calidad.


Intuitiva: cuando no puedo definirla, pero la
reconozco cuando la veo.
Tradicional: cuando la calidad la asocio con la
excelencia.
Anloga a la efectividad: cuando se logran los
objetivos al menor costo.
Consistencia: cuando se cumple lo que predica.
Calidad la definimos de forma
Como aptitud y
relacin costo-beneficio

Aptitud para lograr propsitos u
objetivos previamente establecidos
con eficacia y eficiencia.
Como cambio cualitativo

La educacin contribuye
al mejoramiento de la persona
enriquecindola profesional y
espiritualmente.
Satisfaccin del cliente

Concepto de calidad definida por el
mercado. En la educacin superior
los clientes pueden ser varios.
Calidad
Como perfeccin

Concepto cercano al mbito de la
industria: bsqueda de mtodos para
reducir defectos en el producto o los
servicios. Nocin de calidad total
Como lo excepcional

Concepto acadmico con sentido
elitista: visto como algo diferente, de
clase superior, vinculado a una elevada
disponibilidad de recursos.
Rollin Kent
Harvey & Green
Conceptos de Calidad

los acadmicos la sustenta en los saberes.
los empleadores en las competencias.
los estudiantes en la empleabilidad.
la sociedad en los ciudadanos respetables y
competentes.
el Estado, en aspectos vinculados con el
desarrollo social y humano, eficiencia, costos y
capital humano.
La Calidad para



Definicin de la UNESCO:
La calidad es la adecuacin del Ser y Quehacer de la
Educacin Superior a su Deber ser
(Conferencia Mundial sobre Educacin Superior. Informe final, Paris, 1998).
Es decir

La Misin (Deber Ser), al igual que los planes y proyectos
que de ella se deriven, es evaluada en cuanto a su
pertinencia;
el funcionamiento (Que hacer) es evaluado en
trminos de eficiencia;
y lo logros y resultados (Ser) son evaluados
en cuanto a su eficacia.
Calidad Universitaria...

Es la condicin en que se encuentra la institucin
superior para responder a las exigencias que
demanda una sociedad que busca la mejora
continua de su bienestar y que est definida por el
grado de cumplimiento de tales exigencias.




El control de la calidad (en francs maitrise de la qualit, y
en ingls quality control) son tcnicas y actividades de
carcter operativo utilizadas para cumplir los requisitos para la
calidad.
El aseguramiento de la calidad, es el conjunto de acciones
planificadas y sistemticas implantadas dentro del sistema de la
calidad y demostrables, si es necesario, para proporcionar la
confianza adecuada de que una entidad cumplir los requisitos
para la calidad.






La certificacin es un procedimiento mediante el cual una
empresa acreditada y homologada asegura a travs de un
documento que un producto, proceso servicio de una empresa
cumple con las exigencias de las normas internacionales de
calidad.

La gestin de calidad, es el conjunto de actividades de la
funcin general de la direccin que determina la poltica de
calidad, los objetivos y las responsabilidades y se implanta por
medios tales como la planificacin de la calidad, el control de la
calidad, el aseguramiento de la calidad y la mejora de la calidad
en el marco del sistema de calidad.

El desarrollo de la calidad a nivel internacional ha dado lugar a la
aparicin de varios modelos de gestin de la calidad total.

Estos modelos sirven como instrumento de autoevaluacin para
las empresas, teniendo como beneficios el establecer una
referencia de calidad, detectar puntos fuertes y dbiles en la
empresa y conocer el camino de mejora continua en los aspectos
que comprende el modelo.




Anualmente, distintos organismos otorgan premios para el
fomento de la calidad, en donde se comparan el sistema de
gestin de la empresa con el modelo correspondiente. De esta
manera las empresas se benefician al poder someterse a un
diagnstico realizado por expertos externos que aportan muchas
ideas de mejora, mentalizan a su organizacin y la motivan para
lograr un objetivo y, si se obtiene el premio, la publicidad que
supone.
Modelos de CALIDAD TOTAL
Modelo japons Premio Deming 1951
Modelo Norteamericano Premio Malcolm Baldrige, 1987
Modelo Europeo Premio Europeo, 1991
Modelo Iberoamericano Premio Iberoamericano, 1999
(Otros modelos Australia, Sudfrica- Premios nacionales)




Calidad Total...

Es una filosofa empresarial nacida en Japn y que
parte del concepto de "calidad de producto",
entendiendo como tal el cumplimiento de
especificaciones. Este concepto ha ido
evolucionando hacia el concepto de Calidad Total
que es mucho ms amplio y no est enfocado en el
producto sino en la calidad de toda la organizacin,
que la lleve a la excelencia en sus resultados.





Sistema ...

Es un conjunto de elementos organizados que
interactan entre s y con su ambiente, para lograr
objetivos comunes, operando sobre informacin,
sobre energa o materia u organismos para
producir como salida informacin o energa o
materia u organismos. Un sistema aislado no
intercambia ni materia ni energa con el medio
ambiente.





S
A
L
I
D
A
S

E
N
T
R
A
D
A
S

Informacin
Control de los Procesos
Decisiones
SISTEMA
Adaptado de la presentacin de la Dra. Cecilia Polaino de los Santos - Ministerio de Educacin Superior de Cuba
Factores externos
A EMPRESA VISTA COMO SISTEMA
ENTRADAS
MATERIAIS
EQUIPAMENTOS
ENERGIA
SADAS
PRODUTOS
BENS
SERVIOS
PROCESSAMENTO
INFLAO
RECUSOS
NATURAIS
INOVAES
TECNOLGICAS
CONDIES DE
COMPETIO
LEGISLAO
Sistema de Calidad Total...
Conjunto de componentes tangibles (recursos
humanos, infraestructura, equipos, materiales) e
intangibles (procesos, recursos econmicos) que
se interrelacionan para llegar a un objetivo comn
de excelencia.


Conjunto de elementos o subsistemas integrados
para lograr un fin comn de excelencia.
Sistema de Calidad Total...

Consejo
de Calidad
Sistema de Calidad Total de la UNALM...

Recursos
Humanos,
Econmicos
y Materiales

Sub-sistema de Calidad de la Formacin

Recursos
Humanos,
Econmicos
y Materiales

Sub-sistema de Calidad de la Investigacin

Recursos
Humanos,
Econmicos
y Materiales

Sub-sistema de Calidad de Proyeccin
Social

Recursos
Humanos,
Econmicos
y Materiales

Evaluacin
Externa
Evaluacin
Externa
Evaluacin
Externa
A
A
A
A
Control de la calidad en cualquier momento segn el nivel
de desarrollo de la Universidad
Adaptado de la presentacin de la Dra. Cecilia Polaino de los Santos - Ministerio de Educacin Superior de Cuba
Sistema de Gestin de la Calidad Total de la UNALM...

Modelo de Gestin de la Calidad Total...

Leyenda
Actividades que aportan valor
Flujo de informacin
Entradas
Salidas
Mejora continua del sistema de Gestin de la Calidad





Clientes

Requisitos

Clientes

Satisfaccin
Responsabilidad
de la direccin
Gestin
de los
recursos
Medicin,
anlisis
y mejora
Realizacin
del producto
Producto
Fuente: Instituto Mexicano de Normalizacin y Certificacin, A. C. (2004)
Modelo de Gestin de la Calidad Total
EFQM

Modelo Europeo de EFQM

Modelo Iberoamericano de EFQM





Se adecua peridicamente para mejorar su
efectividad.
Su efectividad se mide a travs de su evaluacin.
Los resultados de las acciones de mejora son
posibles de conocer con otra evaluacin.
Caractersticas de un Sistema de
Gestin de Calidad


Detectar las debilidades y las posibilidades de
mejora.
Proporcionar informacin a la sociedad sobre la
calidad.
Fomentar una cultura de la calidad entre los actores
de la educacin.
Propiciar la autoevaluacin permanente de
instituciones y procesos de educacin en el contexto
de una cultura de evaluacin.
Objetivos de la Gestin de Calidad
Diagnstico inicial
Elaboracin de un plan de acciones
basado en los lineamientos generales
de la NORMA ISO 9001:2000
Identificacin de los procesos al
interior de la ctedra y de sus inter-
relaciones
Definicin de las responsabilidades y
funciones de los integrantes
Elaboracin de procedimientos escritos
y formularios para el registro de todas
las actividades realizadas (acadmicas,
administrativas, de servicios, etc.) y el
producto de ellas (datos y resultados)
Proceso de implementacin de un
Sistema de Gestin de la Calidad
Facultad de Ciencias Qumicas de la Universidad Catlica de Crdoba
Criterios de Calidad ...

ORIENTACIN clara hacia los clientes: estudiantes, empleadores,
empresas, sociedad, administracin...
MEJORA CONTINUA: revisiones peridicas de todo.
LIDERAZGO y ejemplo de los directivos.
Organizacin por PROCESOS, que se analizan y se mejoran para
tener buenos RESULTADOS.
INFORMACIN para la toma de decisiones.
COMUNICACIN en todos los sentidos.
COMPARACIN con organizaciones de referencia.
Trabajo en EQUIPO.
RECONOCIMIENTO claro del esfuerzo de las personas.
PARTICIPACIN de las personas.


Certificacin Pblica de Calidad.
Informacin a Usuarios
Evaluacin y validacin externa de los resultados de la
evaluacin interna y de los mecanismos de
autorregulacin
Evaluacin de insumos, procesos, resultados, a la luz
de los criterios de evaluacin y los propsitos internos
Informacin: recoleccin, procesamiento y anlisis
Cambios inmediatos a medida que se detecta su
necesidad
Planificacin y organizacin del cambio. Control y
seguimiento
Acreditacin
(Garanta de
Calidad)
Evaluacin
Ajuste de
Calidad
(Gestin de
Calidad)
Componentes de un Sistema de
Aseguramiento de la Calidad

CNAP-Chile
Estructura de un sistema de
Aseguramiento de la Calidad
Programa
Institucin
Mejoramiento
Propsitos
declarados
Autoevaluacin
Auditora
acadmica


Garanta Pblica
Criterios o estndares
nacionales e
internacionales
Autoevaluacin
Evaluacin externa
CNAP-Chile


Principales factores que merman la calidad
en la universidad:
Baja calificacin o actualizacin de profesores y directivos.
Problemas con infraestructura, recursos materiales y
financieros.
Matrculas numerosas.
Heterogeneidad en la formacin.
Problemas sociales relacionados (familia, contexto).
Programas y planes de estudio desactualizados, poco
flexibles o no pertinentes.
Prejuicios ante los riesgos de la evaluacin.
Deficiencias en la gestin institucional.





Con
Calidad se
puede
Mejorar la
organizacin
y gestin
Cumplir
cabalmente
sus
funciones
Servir mejor
a la
sociedad
Mejorar la
autogestin
Reducir
costos
pblicos y
privados
Obtener
mayores
fuentes
financiamiento
Adaptado de la presentacin de la Dra. Cecilia Polaino de los Santos - Ministerio de Educacin Superior de Cuba
HACIA


LA


MEJORA

DE

LA


CALIDAD
El tren de la Calidad
100% de participacin
( ENERGA )
A1 % B1 % C1 %
D1 %
A1( POTENCIA ) = B1 + C1 + D1
HACIA

LA

MEJORA

DE

LA

CALIDAD
100% de participacin
( ENERGA )
A2 % B2 % C2 %
El tren de la Calidad
A2 ( POTENCIA ) = B2 + C2
HACIA

LA

MEJORA

DE

LA

CALIDAD
100% de participacin
( ENERGA )
A3 % B3 %
El tren de la Calidad
A3 (POTENCIA ) = B3
HACIA

LA

MEJORA

DE

LA

CALIDAD
A4 = 100% de participacin
( ENERGA )
A4 (POTENCIA ) = 100%
El tren de la Calidad
Si piensas en calidad, obras en
calidad y exiges calidad, eres
parte de ella.

M.O.U.P.

Gracias por tu atencin
y vistanos en:

www.lamolina.edu.pe/uca

o escrbenos a:
uca@lamolina.edu.pe