UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR

FACULTAD DE INGENIERA Y ARQUITECTURA

ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
MODELOS DE RESOLUCIN DE PROBLEMAS DE INGENIERIA
METODOLOGA DE RESOLUCIN DE PROBLEMAS:
MANEJO DE CRISIS
CATEDRTICO: Ing. Carlos Dolores Alegra
EMPRESA: Sensaciones S.A. de CV.
GRUPO: 07
INTEGRANTES:
1. Colato Linares, Sonia Carolina CL02013
2. Garca Sa!"a#ara A$%&' (&#$)r"*++ RETIRO LA MATERIA
3. Leiva Chve, Carlos !d"ardo LC,,--.
Ci"dad #niversitaria, Viernes $ de %"nio de 200&.
INDICE
I'()*D#CCI+'.................................................................................................................................i
*,%!(IV*S..........................................................................................................................................i
ALCA'C!S - LI.I(ACI*'!S........................................................................................................ii
/!'!)ALIDAD!S D! LA !.0)!SA.............................................................................................1
1.1. 0!)1IL D! LA !.0)!SA.......................................................................................................1
1.2. A'(!C!D!'(!S D! LA !.0)!SA.....................................................................................1
1.3. (A.A2* D! LA !.0)!SA..................................................................................................2
1.3. !S()#C(#)A *)/A'I4ACI*'AL D! LA !.0)!SA S!'SACI*'!S S.A. D! C.V...3
1.5. .ISI+' - VISI+' D! LA !.0)!SA.......................................................................................5
1.$. 0)*D#C(*S 6#! *1)!C! LA !.0)!SA.........................................................................5
2. )!S#L(AD*S.................................................................................................................................$
3. !VAL#ACI+'.................................................................................................................................$
3. %#S(I1ICACI+' D! LA .!(*D*L*/7A..................................................................................&
5. DIA/'+S(IC*................................................................................................................................&
5.1. ID!'(I1ICA) LAS 8)!AS C)7(ICAS.................................................................................&
5.2. ID!'(I1ICACI+' D! L*S 0)*,L!.AS 0*(!'CIAL!S .............................................10
5.3. ID!'(I1ICACI+' D! CA#SAS 0)*,A,L!S...................................................................15
5.3. ACCI*'!S 0)!V!'(IVAS..................................................................................................1&
5.5. 0LA' D! C*'(I'/!'CIA..................................................................................................19
$. 0LA' /!'!)AL D! ()A,A%*.................................................................................................23
7. C*'CL#SI*'!S..........................................................................................................................23
&. )!C*.!'DACI*'!S A LA !.0)!SA S!'SACI*'!S S.A. D! CV..................................25
Ane:os.
INTRODUCCIN
!l ;resente re;orte res"<e de <anera general la identi=icaci>n de la e<;resa S!'SACI*'!S
S.A. de C.V., de <anera ?"e <ostre<os s" <arco estr"ct"ral, giro o actividad econ><ica, etc.,
de tal =or<a ?"e vis"alice<os "n anlisis de =ortaleas, li<itaciones, o;ort"nidades @
a<enaas ?"e nos ;er<itan discri<inar dentro de varias reas crticas la ?"e sea la <s
v"lneraAle de la e<;resa, identi=icar los riesgos a los ?"e est e:;"esta @ elaAorar "n ;lan de
contingencia. #n A"en <aneBo de crisis consiste en identi=icar riesgos, clasi=icarlos @ detectar
c"les ;"eden tener "na incidencia ;CAlica. A ;artir de esta Aase se deAe organiar "n
;rogra<a de ad<inistraci>n de crisis. !sta es la =ase ;reventiva. La =ase activa se re=iere a
todas las acciones ?"e se to<an "na ve ?"e se ;resenta la crisis.
OBJETIVOS
GENERAL:
i
.ini<iar los e=ectos negativos @ los daDos ?"e ;"ede ;rovocar "na crisis en la e<;resa
Sensaciones S.A. de C.V.
ESPECIFICOS:
Controlar la crisis @ dar ;aso a los ca<Aios constr"ctivos en la e<;resa.
0ro;orcionar a los directivos de la e<;resa "na <eBor ;osici>n ;ara tratar con desarrollos
ines;erados.
Co<"nicar de <anera ;laneada, ;recisa, o;ort"na, clara @ vera la in=or<aci>n relacionada con
los ;lanes de contingencia ;ara <aneBo de crisis a las a"diencias internas Ee<;leadosF @ e:ternas
EclientesF.
ALCANCES Y LIMITACIONES
ALCANCES
ii
!l ;resente re;orte se centrar en las reas de la e<;resa ?"e se identi=i?"en co<o las <s
v"lneraAles ante "na crisis, @ aAarca las eta;as sig"ientesG
Identi=icaci>n general de la e<;resaG ;er=il, antecedentes, clasi=icaci>n, ;rod"ctos ?"e
=aArica @ estr"ct"ra organiativa.
Sit"aci>n act"al de la e<;resa Ediagn>sticoF.
LIMITACIONES
0ara la realiaci>n de este re;orte se encontraron las sig"ientes li<itacionesG
0oco tie<;o ;ara visitas tHcnicas a la e<;resa deAido las <Clti;les oc";aciones de ;arte de
las a"toridades @ de los traAaBadores de la <is<a.
La i<;le<entaci>n de la <etodologa en s" totalidad se v"elve di=cil, ;or lo ?"e el est"dio
ser entregado co<o "n in=or<e de reco<endaciones a las a"toridades de la e<;resa.
iii
.!(*D*L*/7A D! .A'!%* D! C)ISIS
GENERALIDADES DE LA EMPRESA

/./. PERFIL DE LA EMPRESA

Ra01! S*c2a': Sensaciones )o;a 7nti<a S.A. de CV.
AAreviadoG Sensaciones S.A. de CV.
G2r* * ac"232%a% )c*!1#2ca: Con=ecci>n @ distriA"ci>n de ro;a interior
=e<enina @ <asc"linaI .a?"ila de ro;a interior
C*!4"2"&c21! 4*c2a': Sociedad An>ni<a de Ca;ital VariaAle
D2r)cc21!: 31 Calle 0te., 0asaBe 5, J 221$, ,arrio ,elHn, San Salvador, !l Salvador, C.A.

T)'56*!*: E0503F2235K33K3&, 2235K53K3&, 222$K13K37
C'a4262cac21! I!%&4"r2a': /ran !<;resa Ever a;artado (a<aDo de la !<;resaF
N7#)r* %) )#8')a%*4: &5 en ;rod"cci>n E$0 directos @ 25 indirectosF, 10 en
ad<inistraci>n @ 15 en ventas @ des;acho. 95L ;ersonal =e<enino.
J*r!a%a4 La$*ra')4: L"nes a Viernes &G00 A. K 5G00 0.
/.2. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
La e<;resa Sensaciones S.A. de C.V. se constit"@o el & de <aro de 1991, @ ="e a;roAada el 29 de
B"lio de 1991, la ;lanta ="e ina"g"rada ;ara iniciar la ;rod"cci>n el 2 de agosto de 1991. Al iniciarse
en =or<a seria @ siste<tica la e<;resa cont> con "n ca;ital inicial ;e?"eDo @ con "n inventario
inicial de .ateria ;ri<a @ ?"ince <a?"inas ind"striales.
S"s dos accionistas de nacionalidad S"ia acordaron =or<arla con el =in de convertirse en "na
e<;resa Ind"strial ;ara "n <ercado nacional @ centroa<ericano. 0osterior<ente los ;lanes se
a<;lan a <a?"ilar @ e:;ortar ="era de la regi>n.
M
Ver ane:o 1
1
MRP+//9
.!(*D*L*/7A D! .A'!%* D! C)ISIS
Se co<en> con 15 o;erarias, "na s";ervisora, "n contador @ tres vendedoresI los c"ales a la ;ar con
los dos accionistas con s" traAaBo @ es="ero dieron a conocer el no<Are de Sensaciones S.A. de CV.
@ ;oco a ;oco la de<anda del ;rod"cto ="e a"<entando.
0or lo tanto las necesidades de ;ersonal ta<AiHn a"<entaron hasta contar act"al<ente con 110
;ersonas re;artidos en seis de;arta<entosG
Ad<inistraci>n, Ventas, Corte, 0rod"cci>n, !<;a?"e @ Des;acho.
/.:. TAMA;O DE LA EMPRESA
De ac"erdo a la in=or<aci>n oAtenida de la AiAlioteca de la Direcci>n /eneral de !stadsticas @
Censos ED-/!S(ICF del .inisterio de !cono<a, en !l Salvador se han realiado dos censos
econ><icos, el VI censo econ><ico e=ect"ado en 1993, Aasado en la revisi>n 2 de la CII#, @ el VII
Censo !con><ico 2005, Aasado en la revisi>n 3.

,asndonos en a<Aos doc"<entos se encontr> la clasi=icaci>n ;ara la actividad econ><ica de la
e<;resa dentro de la Clasi=icaci>n Internacional Ind"strial #ni=or<e.
CIIU :. T)rc)ra R)32421!
2
MRP+//9
Categora de
(aA"laci>n ESecci>nF
Divisi>n /r";o Clase
D 1& 1&1 1&10
Ind"strias
.an"=act"reras
1aAricaci>n de
;rendas de vestirI
adoAo @ teBido de
;ieles
1aAricaci>n de
;rendas de vestir,
e:ce;to ;rendas de
;iel
1aAricaci>n de
;rendas de vestir
e:ce;to ;rendas de
;iel
.!(*D*L*/7A D! .A'!%* D! C)ISIS
S)<7! 4& "a#a=*:
3
MRP+//9
TAMA;O
ENTIDAD
MICRO PEQUE;A MEDIANA GRANDE
FIGAPE
A 155 <il
colones @ entre 1
@ 3 e<;leados
A 300 <il
colones @ entre 5
@ 19 e<;leados
A 500 <il
colones @ entre
20 @ 39
e<;leados
.as de 500 <il
colones @ <as de
39 e<;leados
FUSADES
A 100 <il
colones @ entre 1
@ 10 e<;leados
A 750 <il
colones @ entre
11 @ 19
e<;leados
A 200 <il
colones @ entre
20 @ 99
e<;leados
.as de 200 <il
colones @ <as de
99 e<;leados
AMPES
A 25 <il
colones @ entre 1
@ 5 e<;leados
A 200 <il
colones @ entre $
@ 20 e<;leados
A 500 <il
colones @ entre
21 @ 50
e<;leados
.as de 500 <il
colones @ <as de
50 e<;leados
CONACYT
A 155 <il
colones @ entre 1
@ 5 e<;leados
A 200 <il
colones @ entre $
@ 20 e<;leados
A 500 <il
colones @ entre
21 @ 100
e<;leados
.as de 500 <il
colones @ <as de
50 e<;leados
.!(*D*L*/7A D! .A'!%* D! C)ISIS
La =Arica en est"dio est co<;"esta a;ro:i<ada<ente de 105 e<;leados, clasi=icndola segCn este
dato co<o "na e<;resa grande de ac"erdo a 1I/A0!, 1#SAD!S, A.0!S - C*'AC-(.
/.>. ESTRUCTURA ORGANI?ACIONAL DE LA EMPRESA SENSACIONES S.A. DE C.V.
3
MRP+//9
.!(*D*L*/7A D! .A'!%* D! C)ISIS
/.9. MISIN Y VISIN DE LA EMPRESA.
MISIN
Ser reconocidos en Centro A<Hrica co<o =aAricantes @ co<ercialiadores de ;rod"ctos
te:tiles, lograr la introd"cci>n en <ercados internacionales, oAteniendo la satis=acci>n de clientes,
e?"i;o de traAaBo @ rentaAilidad de la e<;resa.
VISIN
1aArica<os @ co<ercialia<os ;rod"ctos te:tiles de calidad a travHs de "n e?"i;o e=iciente @
ca;acitado, servicios @ ;recios co<;etitivos, con el =in de satis=acer a n"estros clientes e
introd"cirnos en n"evos <ercados, lograr rentaAilidad @ "n desarrollo sosteniAle de la e<;resa.
/.@. PRODUCTOS QUE OFRECE LA EMPRESA
Ca<isetas Ca<isones Ca<isas ti;o ;olo Caloncillos
,>:er ,loo<er ,iNinis ,rassier
5
MRP+//9
.!(*D*L*/7A D! .A'!%* D! C)ISIS
2. RESULTADOS
Con el =in de lograr los oABetivos ;lanteados, se ;retende ;ro;orcionar a la e<;resa "n 8'a! %)
#a!)A* %) cr2424B doc"<entado en "n in=or<e ?"e contendrG
La con=or<aci>n del gr";o de atenci>n de la crisis, con las res;onsaAilidades de cada "no
de los integrantes al <o<ento de ;resentarse la <is<a.
Identi=icaci>n del vocero ?"e e:;ondr a las a"diencias interesadas el estado de la e<;resa
l"ego de la crisis @ las acciones a to<ar ;ara en=rentar dicho estado.
!n"<eraci>n de las reas crticas identi=icadas as co<o de los ;osiAles ;roAle<as ?"e se
daran en cada "na de ellas.
)eco<endaciones de acciones ;reventivas a to<ar en c"enta.
0lan de contingencia ;ara el <aneBo de la crisis.
:. EVALUACIN
!n la e<;resa no se c"enta con ;lanes de contingencia ante ;osiAles crisis, no estn identi=icadas las
reas v"lneraAles de la <is<a @ no est considerado lo ?"e se hara en caso de "n accidente o de "na
e<ergencia. Ade<s, la e<;resa <aneBa <ateria ;ri<a s"sce;tiAle a destr"irse =cil<ente en caso
de "n incendio, las o;erarias traAaBan en "na seg"nda ;lanta @ no han sido orientadas soAre ?"H
hacer en caso de "na e<ergencia, @ se han identi=icado ciertas de=iciencias de seg"ridad, co<o
$
MRP+//9
.!(*D*L*/7A D! .A'!%* D! C)ISIS
e:tintores

"Aicados en l"gares con ;oco ;eligro, <ientras ?"e las reas <s crticas no c"entan con
ellos, @ las salidas de e<ergencia estn cerradas con llave.
BENEFICIOS
C&a!"2"a"23*4:
Con el estaAleci<iento de "n ;lan de contingencia adec"ado se ;retenden dis<in"ir, o en el <eBor
de los casos, eli<inar las ;Hrdidas <ateriales ?"e ocasionara "na ;osiAle crisis. A contin"aci>n se
detallan los costos ?"e se convertiran en ;Hrdidas en caso de no tener "n ;lan de <aneBo de crisis, @
?"e si se estaAlece el <is<o, se convertiran en ahorro al ;resentarse la crisisG
)ec"rso Costo EOF
r)a %) 8r*%&cc21! CMaD&2!ar2aE 300000
r)a %) c*r") CMaD&2!ar2a F 8ar") %) 'a #a")r2a 8r2#aE
B*%)<a %) #a")r2a 8r2#a
B*%)<a %) 8r*%&c"* ")r#2!a%*
5$$00
137000
230000
Costos totales .::@--
C&a'2"a"23*4:
Con el est"dio se ;retenden <ini<iar los e=ectos negativos de "na ;osiAle crisis, dis<in"@endo las
;Hrdidas <ateriales @ evitando lesiones o, en el ;eor de los casos, la <"erte de las ;ersonas ?"e
;"dieran verse a=ectadas ;or la crisis.
As <is<o se Arinda la o;ort"nidad de reconstr"ir @ consolidar la i<agen de la e<;resa ante s"s
a"diencias l"ego de la crisis, lo c"al derivar en rec";eraci>n de clientes ;erdidos @ ;osiAle
ganancia de n"evos clientesI @ dentro de la e<;resa e:istir "n cli<a de estaAilidad, @a ?"e las
o;erarias estarn Aien in=or<adas @ no sentirn te<or, @a ?"e saArn ?"e hacer al <o<ento de
;resentarse "na crisis.
*tra ventaBa de realiar "n ;lan de contingencia es ?"e =orar tanto al ;ro;ietario de la e<;resa
co<o a las ;ersonas en ;"estos de Be=at"ras a to<ar en c"enta di<ensiones en el <edio a<Aiente
?"e no son eventos ;roAaAles.
M
Ver ane:o 2
7
MRP+//9
.!(*D*L*/7A D! .A'!%* D! C)ISIS
>. JUSTIFICACIN DE LA METODOLOGA
!n la e<;resa Sensaciones S.A. de C.V. se da el ;roAle<a de no contar con "n ;lan de contingencia
;ara act"ar ante "na ;osiAle crisis, el c"al res"lta de s"<a i<;ortancia, @a ?"e en las oAservaciones
realiadas en las visitas tHcnicas a la e<;resa @ en las entrevistas con gerente @ e<;leados se han
;odido identi=icar varios =actores de riesgo ?"e agravaran la sit"aci>n de ;resentarse "na crisis, o
?"e ;"eden desencadenarla.
0or lo tanto, la <etodologa de <aneBo de crisis es a;licaAle en este caso, @a ?"e a@"dar a
identi=icar reas en ;eligro, los riesgos <a@ores, s"s ca"sas @ ;ro;orcionar <edidas ;ara
contrarrestar estos ;roAle<as ;or <edio de la elaAoraci>n del ;lan de contingencia ;ara la e<;resa.
9. DIAGNSTICO
!n la e<;resa Sensaciones S.A. de C.V. no se c"enta con "n ;lan de contingencia ;ara el <aneBo de
crisis, ;or lo tanto se llevaron a caAo las sig"ientes accionesG
9./. IDENTIFICAR LAS REAS CRTICAS.
9././. I%)!"262cac21! %) '*4 #2)#$r*4 %)' )D&28* )!car<a%* %)' #a!)A* %) 'a cr2424:
Se le ;reg"nt> al gerente general de la e<;resa ?"iHnes seran a;ro;iados ;ara con=or<ar el
e?"i;o, @ se identi=icaron a las sig"ientes ;ersonas, "na ;or cada rea de la e<;resaG
/erente generalG Antoni"s .a"riti"s SchriAer E0ro;ietario de la e<;resaF
S";ervisor de ventasG .irna Pernnde
S";ervisora de ;rod"cci>nG S"sana 0Hre
%e=e ad<inistrativoG Le@di .orales
S";ervisora del rea de corteG '"ria !scoAar
!ste e?"i;o ser de carcter ;er<anente, @ las ;ersonas ?"e lo con=or<an tendrn ;lena a"toridad al
<o<ento de ;resentarse "na crisis. Dichas ;ersonas ;oseen ca;acidad de in=l"encia @ a"toridad
dentro de la e<;resa.
&
MRP+//9
.!(*D*L*/7A D! .A'!%* D! C)ISIS
V*c)r* 7!2c* )! ca4* %) cr2424: Antoni"s .a"riti"s SchriAer, gerente general @ ;ro;ietario de la
e<;resa, ?"ien se o=reci> vol"ntaria<ente, se valora co<o ideal ;ara esta ="nci>n

.
9./.2. I%)!"262cac21! %) 'a4 Gr)a4 cr"2ca4:
0ara identi=icar las reas crticas, se realiaron visitas a la e<;resa ;ara oAservar las condiciones de
la <is<a, @ en conversaciones de a;ortaci>n

se le ;idi> a los <ie<Aros del e?"i;o ?"e votaran ;or

las reas con <a@or riesgo oAservado. Los datos se <"estran en la sig"iente hoBa de veri=icaci>nG
0"nt"aci>nG 1 voto Q 10
NH #GI2#* %) 3*"*4: 9 P&!"aA) #GI2#*: 9-
r)a4 NH %) 3*"*4 P&!"aA)
P*rc)!"aA)
CJE
8rea de ;rod"cci>n 5 50 17.23
,odega de <ateria ;ri<a 5 50 17.23
8rea de corte 5 50 17.23
,odega de ;rod"cto ter<inado 5 50 17.23
*=icina de la gerencia 1 10 3.35
Secretara 2 20 $.90
8rea de ventas 1 10 3.35
0atio 0 0 0
8rea de control de calidad @ e<;a?"e 3 30 10.33
Cochera 2 20 $.90
T*"a' 2,- /--
0ara organiar los datos se "tili> "n diagra<a de 0aretoG
rea Puntaje
de votacin
Puntaje
Acumulado
Porcentaje
(%)
Porcentaje
Acumulado
r)a %) 8r*%&cc21! CAE 50 50 17.23 17.23
B*%)<a %) #a")r2a 8r2#a CBE 50 100 17.23 33.3&
r)a %) c*r") CCE 50 150 17.23 51.72
B*%)<a %) 8r*%&c"* ")r#2!a%* CDE 50 200 17.23 $&.9$
r)a %) c*!"r*' %) ca'2%a% F )#8aD&) CEE 30 230 10.33 79.30
S)cr)"ara CFE 20 250 $.90 &$.20
C*cK)ra CGE 20 270 $.90 93.10
O62c2!a %) 'a <)r)!c2a C(E 10 2&0 3.35 9$.55
M
Ver ane:o 3
M
Ver ane:o 3
9
MRP+//9
.!(*D*L*/7A D! .A'!%* D! C)ISIS
r)a %) 3)!"a4 CIE 10 290 3.35 100
Pa"2* CJE 0 290 0 100
(otal 2,- 2,- /-- /--
GrG62ca %) Par)"* %) 'a4 Gr)a4 cr"2ca4 %) 'a )#8r)4a.
Las Gr)a4 crticas identi=icadas ="eronG
!l rea de ;rod"cci>n
La Aodega de <ateria ;ri<a
!l rea de corte
La Aodega de ;rod"cto ter<inado
!l rea de control de calidad @ e<;a?"e.
9.2. IDENTIFICACIN DE LOS PROBLEMAS POTENCIALES
9.2./. L24"a%* %) a#)!a0a4 8ara 'a )#8r)4a.
10
MRP+//9
.!(*D*L*/7A D! .A'!%* D! C)ISIS
0or <edio de re"niones con el e?"i;o de <aneBo de crisis se identi=icaron las sig"ientes a<enaas
;ara la e<;resaG
Incendio en alg"na de las reas crticas identi=icadas.
(erre<oto
Actividad sindical Eh"elgas, saAotaBes, ;i?"etes, etc.F
)oAo
0Hrdida de "n directivo clave E0ro;ietario de la e<;resaF
)egla<entaciones g"Aerna<entales
0recios altos de <ateria ;ri<a
(asas de interHs de<asiado altas
9.2.2. E3a'&ac21! %) 'a4 a#)!a0a4:
0or <edio de c"adrc"las de selecci>n en las c"ales los <ie<Aros del e?"i;o dieron s" valoraci>n
;ara cada a<enaa se oAt"vieron los sig"ientes res"ltadosG
A<enaa I<;acto en los
clientes
e:ternos e internos
I<;acto
1inanciero
Ca;acidad de
e=ect"ar
ca<Aios
So;orte de
la gerencia
'ivel de co<;ro<iso del
e?"i;o
Incendio 90L 90L 95L 100L 100L
A<enaa I<;acto en los
clientes
e:ternos e internos
I<;acto
1inanciero
Ca;acidad de
e=ect"ar
ca<Aios
So;orte de
la gerencia
'ivel de co<;ro<iso del
e?"i;o
(erre<oto 95L &$L 70L $0L 100L
A<enaa I<;acto en los
clientes
e:ternos e internos
I<;acto
1inanciero
Ca;acidad de
e=ect"ar
ca<Aios
So;orte de
la gerencia
'ivel de co<;ro<iso del
e?"i;o
Actividad
Sindical
90L 100L $0L 100L 100L
A<enaa I<;acto en los
clientes
e:ternos e internos
I<;acto
1inanciero
Ca;acidad de
e=ect"ar
ca<Aios
So;orte de
la gerencia
'ivel de co<;ro<iso del
e?"i;o
)oAo &0L &0L 100L 100L 100L
A<enaa I<;acto en los
clientes
e:ternos e
I<;acto
1inanciero
Ca;acidad de
e=ect"ar
ca<Aios
So;orte
de
la
'ivel de co<;ro<iso
del e?"i;o
11
MRP+//9
.!(*D*L*/7A D! .A'!%* D! C)ISIS
internos gerencia
0Hrdida de "n
directivo clave
9&L 100L $0L &0L 100L
A<enaa I<;acto en
los clientes
e:ternos e
internos
I<;acto
1inanciero
Ca;acidad de
e=ect"ar
ca<Aios
So;orte
de
la
gerencia
'ivel de
co<;ro<iso del
e?"i;o
)egla<entaciones
g"Aerna<entales
&0L &0L $0L 100L 100L
A<enaa I<;acto en los
clientes
e:ternos e
internos
I<;acto
1inanciero
Ca;acidad de
e=ect"ar
ca<Aios
So;orte
de
la
gerencia
'ivel de co<;ro<iso
del e?"i;o
0recios altos de
<ateria ;ri<a
90L 95L &0L 100L 100L
A<enaa I<;acto en los
clientes
e:ternos e
internos
I<;acto
1inanciero
Ca;acidad de
e=ect"ar
ca<Aios
So;orte
de
la
gerencia
'ivel de co<;ro<iso del
e?"i;o
(asas de interHs
altas
&0L 95L &0L 100L 100L
D2a<!14"2c* %) 'a c&a%rc&'a %) 4)')cc21!: De ac"erdo a los di=erentes criterios eval"ados ;or los
<ie<Aros del e?"i;o de <aneBo de crisis en las re"niones sostenidas, se concl"@e ?"e la a<enaa
?"e deAera tratarse ;ri<ero es la de "n incendio originado en alg"na de las reas crticas
identi=icadas.
9.2.:. D)62!2c21! %)' 8r*$')#a:
0or <edio de "na checNlist ;ara de=inici>n de ;roAle<as se oAt"vo la sig"iente =or<"laci>nG
LQ&25! 4) 3) a6)c"a%*M
0ersonal ?"e laAora en la e<;resa @ s"s clientes, as co<o los vecinos del l"gar.
LC&G' )4 )' 8r*$')#a )48)c62c*M
Incendio en alg"na de las reas crticas de la e<;resa
LC&G!%* *c&rr)M
!s "n s"ceso ines;erado, no se ;"ede ;redecir c"ando oc"rrir.
12
MRP+//9
.!(*D*L*/7A D! .A'!%* D! C)ISIS
LD1!%) *c&rr)M
!n la e<;resa Sensaciones S.A. de C.V. en alg"na de las sig"ientes reasG
!l rea de ;rod"cci>n
La Aodega de <ateria ;ri<a
!l rea de corte
La Aodega de ;rod"cto ter<inado
!l rea de control de calidad @ e<;a?"e
LC*! D&5 6r)c&)!c2a *c&rr)M
!l =en><eno tiene "na =rec"encia de oc"rrencia <ni<a, ;or lo ?"e no ="e conte<;lado en el
;lan estratHgico de la e<;resa. Sin e<Aargo cali=ica ;ara ser "n ;roAle<a ?"e ataDe al ;lan
de contingencia ?"e se ;retende =or<ar en la <is<a.
LC&G' )4 'a #a<!2"&% %)' 2#8ac"*M
P5r%2%a4 %2r)c"a4:
aF Vidas h"<anas
AF .?"inas @ e?"i;o
cF .ateria ;ri<a @ ;rod"ctos ter<inados
dF !di=icios e instalaciones
P5r%2%a4 2!%2r)c"a4:
aF Interr";ci>n del negocio
AF 0Hrdida de <ercado
cF 0Hrdida de clientela
dF 0Hrdida de ;restigio @ de ;osici>n de crHdito
eF 0Hrdida de e<;leos
F*r#&'ac21! %)' 8r*$')#a: Incendio en alg"na de las reas crticas de la e<;resa Sensaciones
S.A. de C.V. ?"e a=ectara a e<;leados, clientes @ vecinos de dicha organiaci>n.
D)62!2c21! %) 2!c)!%2*: #n incendio es "n accidente, en otras ;alaAras es "na oc"rrencia de ="ego
no controlada ?"e ;"ede ser e:tre<ada<ente ;eligrosa ;ara los seres vivos @ las estr"ct"ras.
C'a4262cac21! %) '*4 2!c)!%2*4.
13
MRP+//9
.!(*D*L*/7A D! .A'!%* D! C)ISIS
I!c)!%2*4 c'a4) NAO: Se ;rod"cen en <aterias co<A"stiAles co<"nes s>lidas co<o <adera,
;a;eles, cartones, te:tiles, ;lsticos, etc. !l s<Aolo ?"e se "sa es la letra A, en Alanco, soAre "n
tring"lo con =ondo verdeG
I!c)!%2* c'a4) NBO: Se ;rod"cen en l?"idos co<A"stiAles in=la<aAles, co<o ;etr>leo, Aencina,
;aratina, ;int"ras, etc. S" s<Aolo es "na letra , en color Alanco soAre "n c"adro de =ondo roBoG
I!c)!%2* c'a4) NCO: Co<Cn<ente identi=icados co<o R="egos elHctricosS, se ;rod"cen en e?"i;os o
instalaciones AaBo carga elHctrica. S" s<Aolo es la letra C en color Alanco soAre "n crc"lo con
=ondo a"lG
I!c)!%2* c'a4) NDO: Se ;rod"cen en ;olvos o vir"tas de aleaciones de <etales livianos co<o
al"<inio, <agnesio, etc. S" s<Aolo es la letra D de color Alanco en "na estrella con =ondo a<arilloG
I!c)!%2* c'a4) NPO: Se ;rod"ce @ se desarrolla en los e:tractores @ =iltros de ca<;anas de cocinas,
donde se ac"<"la la grasa @ otros co<;onentes co<A"stiAles ?"e al alcanar altas te<;erat"ras
;rod"ce "na co<A"sti>n es;ontnea. S" s<Aolo es "n c"adrado de color negro con "na T de color
Alanco en s" interiorG
13
MRP+//9
A
B
C
D
K
.!(*D*L*/7A D! .A'!%* D! C)ISIS
De ac"erdo a la clasi=icaci>n anterior, los ti;os de incendio ?"e ;odran darse en la e<;resa son los
incendios clase A @ C.
9.:. IDENTIFICACIN DE CAUSAS PROBABLES
9.:./. I%)!"262cac21! %) 'a4 ca&4a4.
0or <edio de "n diagra<a de ca"sa @ e=ecto se oAt"vieron las sig"ientes ca"sas de "n ;osiAle
incendioG
9.:.2. E3a'&ac21! %) r2)4<*4.
CG'c&'* %) 'a4 8r*$a$2'2%a%)4 %) 2!c)!%2*:
Votaciones de los <ie<Aros del e?"i;o, to<ando co<o criterio las condiciones de las instalaciones
@ las ca"sas de incendio en"<eradas en el diagra<a ca"saKe=ectoG
Incendio en rea de ;rod"cci>nG 5 votos
Incendio en Aodega de <ateria ;ri<aG 3 votos
Incendio en rea de corteG 3 votos
15
MRP+//9
.!(*D*L*/7A D! .A'!%* D! C)ISIS
Incendio en Aodega de ;rod"cto ter<inadoG 3 votos
Incendio en rea de control de calidad @ e<;a?"eG 3 votos
SegCn criterio decidido ;or la e<;resa cada voto e?"ivale a "na ;roAaAilidad de 10L de oc"rrencia,
@a ?"e los <ie<Aros del e?"i;o o;inaron ?"e "na ;roAaAilidad de 100L no est acorde con las
condiciones de las reas. Sin e<Aargo, el gerente general ad<ite ?"e "na ;roAaAilidad del 50L es
ace;taAle, no solo ;ara s" e<;resa, sino ;ara la <a@ora de =Aricas te:tiles de ca;ital nacional. 0or
lo tantoG
Incendio en rea de ;rod"cci>nG 50L
Incendio en Aodega de <ateria ;ri<aG 30L
Incendio en rea de corteG 30L
Incendio en Aodega de ;rod"cto ter<inadoG 30L
Incendio en rea de control de calidad @ e<;a?"eG 30L
Cr2")r2*4 %) )3a'&ac21! %) 2#8ac"*:
P5r%2%a4 %2r)c"a4:
aF Vidas h"<anas
AF .?"inas @ e?"i;o ECostos de las ;HrdidasF
cF .ateria ;ri<a @ ;rod"ctos ter<inados ECostos de las ;HrdidasF
dF !di=icios e instalaciones
P5r%2%a4 2!%2r)c"a4:
aF Interr";ci>n del negocio
AF 0Hrdida de <ercado
cF 0Hrdida de clientela
dF 0Hrdida de ;restigio @ de ;osici>n de crHdito
eF 0Hrdida de e<;leos
E4ca'a:
Alto i<;acto Q 10
I<;acto i<;ortante Q 5
0oco i<;acto Q 1
La4 8r*$a$2'2%a%)4 %) 2#8')#)!"ac21! %) 'a4 acc2*!)4 8r)3)!"23a4 ="eron dadas ;or el gerente
general, en Aase a la ca;acidad ?"e tiene la e<;resa de ;oner en ;rctica dichas acciones. As
1$
MRP+//9
.!(*D*L*/7A D! .A'!%* D! C)ISIS
<is<o los <ie<Aros del e?"i;o votaron ;ara cali=icar el 2#8ac"* 8*42"23* de las <is<as, en Aase a
los criterios deG
)esg"ardo de vidas h"<anas
Los costos ;or ;Hrdidas ?"e se evitarn
SiendoG
0reservaci>n total Q 10
0reservaci>n de "n ;orcentaBe Q 5
0oca o ning"na ;reservaci>n Q 1
C&a%r* %) )3a'&ac21! %) r2)4<*4:
Riesgo inherente Riesgo tratado
Riesgo
residual
Recursos Riesgo Probabilidad Impacto
Criticida
d (C) Accin Probabilidad Impacto
Efectiidad
(E) (E!C)
rea de
producci
n Incendio 0.5 10 5
Mantenimiento del
sistema elctrico 0.75 10 7.5 2.5
Bodega
de P.. Incendio 0.! 10 !
Cam"io de las
paredes de madera
por unas de cemento 0.50 10 5 1
Bodega
de M.P. Incendio 0.! 5 2
Compra de e#tintor
para el $rea 0.%5 5 !.75 2.75
rea
de corte Incendio 0.& 5 1.5
'eu"icacin de la
materia prima del piso 0.%( 5 !.% &.!
)mpa*ue
+ C,C. Incendio 0.! 1 0.!
-istema de .entilacin
m$s e/iciente 0.00 5 & 2.0
D2a<!14"2c* %) 'a )3a'&ac21! %) r2)4<*4:
!l riesgo de <a@or i<;acto es "n incendio en el rea de ;rod"cci>n, deAido a ?"e esta rea es vital
;ara la e<;resa, ;or?"e en ella se <an"=act"ran s"s ;rod"ctos. !n esta rea ade<s est "Aicada la
<a@or ;arte de la <a?"inaria @ e?"i;o, lo ?"e constit"@e el <a@or de los costos de la e<;resa, ;or
el alto valor de esta <a?"inaria. As <is<o ah se enc"entra la gran <a@ora de e<;leados, ;or lo
?"e en caso de siniestro, la ;roAaAilidad de accidentes o ;Hrdidas de vida sera <a@or. 0ara evitar "n
incendio en esta rea o en c"al?"ier otra se deAen ado;tar <edidas de ;revenci>n co<o las
s"geridas en el c"adro anterior, ?"e segCn los criterios @ ;olticas de la e<;resa, son e=ectivas ;ara
dis<in"ir la ;roAaAilidad o los daDos ocasionados ;or "n incendio.
17
MRP+//9
.!(*D*L*/7A D! .A'!%* D! C)ISIS
9.>. ACCIONES PREVENTIVAS
La ;revenci>n es el as;ecto <s i<;ortante de la seg"ridad contra incendios. /ran ;arte de los
incendios ;rod"cidos ;odran haAerse evitado, de a;licar "na serie de <edidas Asicas ?"e deAen
tenerse en c"enta al realiar el traAaBo. Dentro de la actividad Ao<Aeril ha@ "n dicho ?"e rea lo
sig"ienteG Rel incendio e:iste donde la ;revenci>n =allaS @ c"ando esta ;revenci>n =alta, se ;rod"cen
a veces grandes incendios ?"e acaAan con ;ro;iedades @ vidas h"<anas.
!s ;or esta ra>n ;or la ?"e deAe<os a;render a co<Aatir los incendios de la <eBor @ <s e=ectiva
=or<aG la ;revenci>n de incendios, c"@a =inalidad no es otra ?"e la de <antener AaBo estricto control,
los ele<entos ?"e con=or<an el ="egoG el o:geno, el calor @ <ateria co<A"stiAle.
Se elaAor> el sig"iente 8'a! %) 8r)3)!c21!, dividiendo en las acciones en tHcnicas, organiativas @
h"<anasG
M)%2%a4 "5c!2ca4:
o !:tintores contra incendios en la "Aicaci>n @ en la cantidad correcta.
o Instalar detectores de h"<o @ alar<as.
o Salidas de e<ergencia liAres de oAstc"los @ sin llave.
o .anteni<iento del siste<a elHctrico de la ;lanta.
o !vitar soArecargar las e:tensiones @ los to<acorrientes.
o .anteni<iento de la <a?"inaria.
o )e<odelaci>n de la Aodega de <ateria ;ri<a.
o )e"Aicaci>n de la <ateria ;ri<a tirada en el ;iso del rea de corte.
o Instalar "n siste<a de ventilaci>n adec"ado ;ara el rea de e<;a?"e @ control de
calidad.
o )ealiaci>n del <a;a de riesgos

.
M)%2%a4 *r<a!20a"23a4:
o Seg"ro de incendios.
o 0recontrato de al?"iler de <a?"inaria @ e?"i;o @ "Aicaci>n alternativa.
o 0rocedi<iento de act"aci>n en caso de incendio E0lan de contingenciaF.
M
Ver ane:o 5
1&
MRP+//9
.!(*D*L*/7A D! .A'!%* D! C)ISIS
o )ealiar "na gesti>n de instalaci>n con las instancias corres;ondientes EA'DA,
alcalda <"nici;alF
M)%2%a4 K&#a!a4:
o 1or<aci>n ;ara act"ar en caso de incendio Esi<"lacrosF.
o Designaci>n de "n res;onsaAle del rea, ?"e ;"eden ser los integrantes del e?"i;o de
<aneBo de la crisis, @a ?"e estas ;ersonas oc";an cargos de Be=es @ s";ervisores, ;or
lo ?"e c"entan con la ca;acidad @ con el res;eto de los s"Aordinados de s"s reas
res;ectivas.
o .antener a la <ano @ en "n l"gar visiAle de cada de;arta<ento los nC<eros de
e<ergencia, @ "n telH=ono haAilitado @ dis;oniAle en cada "no de estos
de;arta<entos.
o Div"lgaci>n @ ca;acitaci>n acerca del <a;a de riesgos.
o Asignaci>n de roles @ res;onsaAilidadesG Cada res;onsaAle de rea deAe elegir
traAaBadores ;ara asignarles tareas en caso de incendio, ;or eBe<;loG
!ncargados de "sar los e:tintores en caso de ="ego EdeAen ser las ;ersonas "Aicadas
<s cerca de los <is<osF.
!ncargado de dar la alar<a a los de<s de;arta<entos.
!ncargado de lla<ar a los Ao<Aeros en caso necesario.
9.9. PLAN DE CONTINGENCIA
9.9./. M)%2%a4 a "*#ar
!l ;lan de contingencias co<;rende tres s"A;lanes. Cada ;lan deter<ina las contra<edidas
necesarias en cada <o<ento del tie<;o res;ecto a la <aterialiaci>n de c"al?"ier a<enaaG
!l 8'a! %) r)48a'%*. Conte<;la las contra<edidas ;reventivas a!")4 de ?"e se <aterialice
"na a<enaa. S" =inalidad es evitar dicha <aterialiaci>n.
!l 8'a! %) )#)r<)!c2a. Conte<;la las contra<edidas necesarias %&ra!") la <aterialiaci>n
de "na a<enaa, o in<ediata<ente des;"Hs. S" =inalidad es 8a'2ar los e=ectos adversos de la
a<enaa.
19
MRP+//9
.!(*D*L*/7A D! .A'!%* D! C)ISIS
!l 8'a! %) r)c&8)rac21!. Conte<;la las <edidas necesarias %)48&54 de <aterialiada @
controlada la a<enaa. S" =inalidad es r)4"a&rar el estado de las cosas tal @ co<o se
encontraAan antes de la <aterialiaci>n de la a<enaa.
Los s"A;lanes contendran las sig"ientes ;revisionesG
P'a! %) r)48a'%*:
o )evisi>n de e:tintores, los c"ales deAen ser s"=icientes @ estar Aien "Aicados.
o Si<"lacros de incendio.
o Instalaci>n de detectores de h"<o @ alar<as en las reas crticas.
o .anteni<iento del siste<a elHctrico de la ;lanta.
o !vitar soArecargar las e:tensiones @ los to<acorrientes.
o .anteni<iento de la <a?"inaria.
o 0recontrato de al?"iler de <a?"inaria @ e?"i;o @ "Aicaci>n alternativa.
o Seg"ro de incendios.
o Des;eBar las salidas de e<ergencia.
o Ad?"irir a;aratos de radio trans<isi>n de Aanda corta, ;ara el caso de aisla<iento e
inco<"nicaci>n ;or los <edios nor<ales EtelH=onos, etc.F de los di=erentes
de;arta<entos de la e<;resa.
P'a! %) )#)r<)!c2a:
o Activaci>n del ;recontrato de al?"iler de <a?"inaria @ e?"i;o.
o )ean"daci>n de la actividad.
o Act"ar en Aase a los si<"lacros realiados, ;or <edio de la g"a del res;onsaAle del
rea.
o C"<;lir con los roles asignados ;revia<ente.
o Li<;iea de las instalaciones.
o !val"ar si los e<;leados deAen ?"edarse o retirarse a s"s casas.
P'a! %) r)c&8)rac21!:
o !val"aci>n de daDos.
o (raslado de e?"i;o desde la "Aicaci>n de e<ergencia a la haAit"al.
20
MRP+//9
.!(*D*L*/7A D! .A'!%* D! C)ISIS
o )ean"daci>n de la actividad.
o Desactivaci>n del ;recontrato de al?"iler.
o )ecla<aciones a la co<;aDa de seg"ros.
o Investigaci>n de las ca"sas del incendio, "Aicando el ;"nto de origen del ="ego, es
decir, la localiaci>n e:acta en la ?"e Hste co<en>, ;rovocando el siniestro.
o Li<;iea de las onas a=ectadas.
9.9.2. I!4"r&c"23*4
C&a%r* %) r)48*!4a$')4:
8)!A )!S0*'SA,L!
C*r") S";ervisora del rea
Pr*%&cc21! S";ervisora del rea
B*%)<a %) #a")r2a 8r2#a Secretaria general, ;or ser la <s cercana a la Aodega
C*!"r*' %) ca'2%a% F )#8aD&) S";ervisora del rea
B*%)<a %) 8r*%&c"* ")r#2!a%* !<;leada del rea de Aodega
R*')4 %) '*4 )#8')a%*4. Cada res;onsaAle de rea deAer designar cierto nC<ero de e<;leados de
la <is<a, ?"e en caso de e<ergencia c"<;lirn con las sig"ientes accionesG
0ersonas res;onsaAles del "so de e:tintores en caso de e<ergencia. DeAern ser los
e<;leados c"@o ;"esto de traAaBo este <s ;r>:i<o a los <is<os, @ el nC<ero de
;ersonas designadas ;ara este =in de;ender del nC<ero de e:tintores en cada rea,
asignando 1 ;ersona ;or e:tintor.
1 ;ersona encargada de dar la alar<a a las otras reas en caso de incendio en s" rea.
1 ;ersona encargada de lla<ar a las a"toridades en caso de incendio.
r$*' %) c*#&!2cac2*!)4.
21
MRP+//9
.!(*D*L*/7A D! .A'!%* D! C)ISIS
Los Be=es de rea deAen ;oseer "na lista de los e<;leados de la <is<a con s" nC<ero tele=>nico @ s"
direcci>n. Los Be=es o s";ervisores deAen ;ro;orcionar s" telH=ono @ direcci>n al gerente general. De
esta <anera, en caso de desastre en horas no laAorales todos los <ie<Aros de la e<;resa estarn
co<"nicados e in=or<ados de las <edidas a to<ar ;ar el cada caso es;ec=ico.
U4* c*rr)c"* %) '*4 )I"2!<&2%*r)4 8ara )' c*#$a") %) 2!c)!%2*4.
De ac"erdo al ti;o de incendio ?"e se identi=ic> ;odra darse en la e<;resa, se reco<iendan
e:tintores ti;o A,C @a sea de ;olvos ?"<icos, de di>:ido de carAono o de hal>n, el c"al sera el
ideal.

)eglas ;ara el "so de e:ting"idoresG

!n caso de incendio, to<e en e:ting"idor <s a;ro;iado o indicado de ac"erdo con el ="ego
?"e se trate, to<e el <s ;r>:i<o, asegCrese de ?"e estH cargado @ sin ?"itar el seg"ro, ni
intervenir el a;arato, ni dis;arar el cart"cho, llHvelo al l"gar del incendio.
0roceda al ata?"e del ="ego, dando la es;alda a las corrientes de aire.
La descarga de los e:ting"idores deAe hacerse a la Aase de las =la<as, e<;lee toda la carga
del e:ting"idor hasta estar seg"ro de ?"e @a se e:ting"i> total<ente el ="ego.
#na ve a;agada la =la<a, no de la es;alda al l"gar del incendio, retrese con la vista =iBa en
el l"gar, ;"es en ocasiones ;"ede reiniciarse el ="ego.
Co<o "tiliar "n e:ting"idor ;orttil =rente al ="egoG
Pale el ;asador.
A;"nte la Ao?"illa del e:ting"idor hacia la Aase de las lla<as.
A;riete el gatillo, <anteniendo el e:ting"idor en la ;osici>n vertical.
."eva la Ao?"illa de lado a lado, c"Ariendo el rea del ="ego con el agente e:ting"idor.
M
Ver ane:o $
22
MRP+//9
.!(*D*L*/7A D! .A'!%* D! C)ISIS
Pr*c)%2#2)!"* %) ac"&ac21! )! ca4* %) &! 2!c)!%2*:
Identi=icaci>n del ;eligro @a sea ;or vista directa o ;or activaci>n de los detectores de h"<o
So=ocaci>n del <is<o ;or <edio de e:tintores, eval"ar los daDos, li<;iar @ seg"ir con el
traAaBo. De =allar estoG
Lla<ada in<ediata a los Ao<Aeros de ;arte del e<;leado asignado ;ara dicha tarea.
Activar la alar<a @ co<"nicarse con los de<s de;arta<entos.
!vac"aci>n ordenada del rea, ;or =ila de ;rod"cci>n, co<enando de adelante hacia atrs @
de i?"ierda a derecha. La o;eraria <s cercana a la salida de e<ergencia Ee:tre<o
i?"ierdoF deAe coordinar la salida de s" lnea.
!l s";ervisor o Be=e de cada rea deAe coordinar todas estas acciones, no deAe aAandonar el
l"gar sin antes haAer evac"ado a todo el ;ersonal del rea.
DeAe eval"arse si los e<;leados deAen ser enviados a s"s casas o si ;odran a@"dar en
laAores de li<;iea. De ser <s conveniente s" des;acho, solo deAen ?"edarse los
e<;leados ?"e a@"darn a esti<ar los daDos del siniestro, @ ?"e coordinarn las acciones
;ara llevar a caAo los ;lanes de e<ergencia @ rec";eraci>n con la gerencia general.
DeAen realiarse si<"lacros de los ;asos anteriores.
Si se da en horas no laAoralesG
!l gerente deAe re"nirse con los vecinos del l"gar de la ;lanta, ;edirles ?"e en caso de
incendio, lla<en a los Ao<Aeros in<ediata<ente des;"Hs de identi=icado el ;eligro, @ deAe
;ro;orcionarles "n nC<ero tele=>nico en donde ;"edan "Aicarlo ;ara ?"e le noti=i?"en de la
sit"aci>n. !ntonces el gerente ;"ede hacer "so del rAol de co<"nicaciones ;ara llevar a
caAo los ;lanes de e<ergencia @ rec";eraci>n con los e<;leados encargados de cada rea @
;ara l"ego noti=icar a los de<s e<;leados de la sit"aci>n @ de las <edidas a to<ar.
@. PLAN GENERAL DE TRABAJO
NH ACTIVIDAD DURACIN RESPONSABLE RESULTADO
1 Identi=icaci>n de 15K19U03 Sonia Colato 8rea
23
MRP+//9
.!(*D*L*/7A D! .A'!%* D! C)ISIS
reas crticas !d"ardo Leiva
2 Identi=icaci>n
de ;roAle<as
21K25U03 Sonia Colato
!d"ardo Leiva
0roAle<a
3 Identi=icaci>n
de ca"sas
01K0&U05 Sonia Colato
!d"ardo Leiva
Ca"sa
3 Acciones
;reventivas
12K19U05 Sonia Colato
!d"ardo Leiva
.etodologa
0reventiva
5 0lan de
contingencia
20K31U05 Sonia Colato
!d"ardo Leiva
Indicador ;ara
act"ar
.. CONCLUSIONES
De lo anterior se concl"@eG
23
MRP+//9
.!(*D*L*/7A D! .A'!%* D! C)ISIS
Las crisis son ;l"rica"sales, es decir, varias sit"aciones son res;onsaAles de la sit"aci>n, @
eBerce <a@or e=ecto c"ando la organiaci>n e:;eri<enta v"lneraAilidad =rente a a<enaas
del entorno.
Las crisis re;resentan "na o;ort"nidad ;ara consolidar la i<agen de la organiaci>n ante s"s
a"diencias.
!s <s econ><ico contar con "n ;lan de ;revenci>n ?"e <aneBar "na crisis.
Q. RECOMENDACIONES A LA EMPRESA SENSACIONES S.A. DE CV.
!laAorar "n ;lan de ;revenci>n de crisis, ;ara detectar a tie<;o la =or<aci>n de "na de ellas
@ to<ar acciones de in<ediato.
Llevar a caAo <edidas ;reventivas ;ara corto, <ediano @ largo ;lao.
In=or<ar a los e<;leados de la e<;resa soAre las <edidas a to<ar.
25
MRP+//9
.!(*D*L*/7A D! .A'!%* D! C)ISIS
Ca;acitar a los e<;leados a travHs de re"niones @ si<"lacros, ;ara ?"e en caso de crisis, se
enc"entren ;re;arados,
.ini<iar o eli<inar las ;osiAles ca"sas de incendio identi=icadas.
.eBorar las condiciones de las reas crticas identi=icadas ;ara dis<in"ir s" v"lneraAilidad.
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A!)I* /: Vista del de;arta<ento de ;rod"cci>n de la e<;resa Sensaciones S.A. de CV.
A!)I* 2: !:tintores @ seDaliaci>n de la e<;resa, ?"e deAen ser re"Aicados.
A!)I* ::
S2)") R)<'a4 car%2!a')4 8ara 'a c*#&!2cac21!:
1. Ace;te e invol"cre al cliente co<o "n ;artici;ante legti<o.
2. 0lanee c"idadosa<ente @ evalCe s"s es="eros.
3. !sc"che las ;reoc";aciones es;ec=icas del ;CAlico.
3. Sea honesto, aAierto @ =ranco.
5. Coordnese @ colaAore con otras ="entes =idedignas.
$. )es;onda a las necesidades de los <edios <asivos de co<"nicaci>n.
7. PaAle clara<ente @ con sensiAilidad.
D2)0 #2"*4 %) 'a c*#&!2cac21! %) r2)4<*4:
1. 'o tene<os s"=iciente tie<;o ni rec"rsos ;ara hacer co<"nicaci>n de riesgos.
2. Co<"nicarse con el ;CAlico res;ecto a "n riesgo es <s ;roAaAle ?"e ca"se alar<a ?"e
tran?"ilidad.
3. Si sola<ente ;"diHra<os e:;licar los riesgos con s"=iciente claridad.
3. 'o deAera<os atender al ;CAlico hasta ?"e t"viHra<os sol"ciones a los ;roAle<as.
5. !stos as"ntos son <"@ di=ciles ;ara ?"e los entienda el ;CAlico.
$. Las decisiones tHcnicas deAen ser deBadas en las <anos de los e:;ertos.
7. La co<"nicaci>n no es <i traAaBo.
&. Si al ;CAlico le das la <ano se to<a el ;ie.
9. Si esc"cha<os al ;CAlico tendre<os ?"e dedicar rec"rsos a riegos ?"e no son ;rioritarios.
10. Los gr";os de activistas son c"l;aAles de ;rovocar ;reoc";aciones inB"sti=icadas.
A!)I* >: Die ;rinci;ios Asicos ;ara re"niones ;rod"ctivas.
/. De=ina clara<ente el oABetivo de la re"ni>n @ los ;rod"ctos es;erados.
2. Identi=i?"e a los <ie<Aros <s adec"ados ;ara alcanar el oABetivo ;lanteado.
:. De=ina "na agenda clara ;ara la re"ni>n @ a;Hg"ese a los ;"ntos estaAlecidos en la <is<a.
>. Las ;ersonas s>lo deAen hacer "so de la ;alaAra ;ara re=erirse al te<a ?"e se disc"te @ deAen
solicitar la ;alaAra.
9. 'o ace;te conversaciones ;rivadas d"rante la re"ni>n.
@. De=ina la hora de inicio @ de tHr<ino, @ res;Htelas.
.. !laAore "na <in"ta de ac"erdos, res;onsaAles @ =echas.
Q. De seg"i<iento a los ac"erdos to<ados.
,. )ec"erde ?"e la re"ni>n se realia ;or?"e el res"ltado es;erado del gr";o es <a@or ?"e la
s"<a de los res"ltados individ"ales.
/-. )ec"erde ?"e el 97L de las re"niones =racasan ;or =alta de ;lani=icaci>n @ ;re;araci>n.
A!)I* @: Clasi=icaci>n de e:tintores @ ti;o de incendio ;ara el c"al deAen "tiliarse.
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