HASIL

INDEKS KEPUASAN PASIEN

BANGSAL AN-NUR
RSU PKU MUHAMMADIYAH BANTUL
BULAN JANUARI 2013
NO UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR
PELAYANAN
PENDAFTARAN
1 Kecepatan pendaftaran 3.2
2 Keramahan petugas pendaftaran 3.3
DOKTER
3 Kecepatan dokter dalam menangani keluhan penyakit
Anda 3.4
4 Keramahan dokter 3.3
5 Tanggapan dokter terhadap keluhan Anda 3.3
6 Kejelasan informasi 3.5
PERAWAT
Kecepatan pera!at untuk mem"erikan "antuan ketika
Anda perlukan 3.4
# Keramahan pera!at 3.6
$ Kejelasan informasi tentang tindakan%tindakan pera!at
yang akan dilakukan 3.4
1& Keteraturan pengukuran tekanan darah dan suhu tu"uh 3.4
MAKANAN
11 'enu yang dihidangkan 3.22
12 (enataan makanan atau penampilan makanan 3.22
13 Ketepatan !aktu penyajian makanan 3.33
KENYAMANAN DAN KEBERSIHAN
14 Ke"ersihan ruangan 3.3
15 Ke"isingan 2.5
16 )angguan dari nyamuk 2.56
1 (erapihan tempat tidur 3
1# (enerangan di kamar ada 3.2
1$ Ke"ersihan kamar mandi*+, 3.3
2& (ersediaan air di kamar mandi*+, 3.2
21 (em"uangan sampah dari keranjang sampah di kamar
Anda 3.2
SARANA MEDIK
22 Kecukupan peralatan di rumah sakit ini untuk
pemeriksaan*mengo"ti penyakit anda 3.4
23 Kelengkapan o"at%o"atan 3.4
24 Kejelasan perincian "iaya 3.4
TOTAL NILAI UNSUR PELAYANAN 78.28
-ilai .ndeks / 0#.2# 1 &.&422
/ 3.2#6
-ilai .K' setelah dikon3ersi / -ilai .ndeks 1 -ilai 4asar
/ 3.2$ 5 25
/ #2.25
'utu (elayanan / A
Kinerja 6nit (elayanan / 7angat 8aik
KEPUASAN PELANGGAN
(IKP INDEKS KEPUASAN PELANGGAN!
Ta"el9 -ilai (erspesi: .nter3al Kon3ersi .K(: 'utu (elayanan: 'utu (elayanan dan Kinerja 6nit
(elayanan
NILAI
PERSEPSI
NILAI
INTER"AL
IKP
NILAI
INTER"AL
KON"ERSI
IKP
MUTU
PELAYANAN
KINERJA
UNIT
PELAYANAN
1 1:&& ; 1:5 25 ; 43:5 4 Tidak 8aik
2 1:6 ; 2:5& 43:6 ; 62:5& , Kurang 8aik
3 2:51 ; 3:25 62:51 ; #1:25 8 8aik
4 3:26 ; 4:&& #1:26 ; 1&&:&& A 7angat 8aik