BANGSAL AL-ARAF DAN AL-KAUTSAR RSU PKU MUHAMMADIYAH BANTUL BULAN JANUARI 2013 NO UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR PELAYANAN PENDAFTARAN 1 Kecepatan pendaftaran 3.12 2 Keramahan petugas pendaftaran 3.06 DOKTER 3 Kecepatan dokter dalam menangani keluhan penyakit Anda 3.08 4 Keramahan dokter 3.14 5 anggapan dokter terhadap keluhan Anda 3.06 6 Ke!elasan informasi 2."4 PERAWAT # Kecepatan pera$at untuk mem%erikan %antuan ketika Anda perlukan 3.26 8 Keramahan pera$at 3.2 " Ke!elasan informasi tentang tindakan&tindakan pera$at yang akan dilakukan 3 10 Keteraturan pengukuran tekanan darah dan suhu tu%uh 3.0" MAKANAN 11 'enu yang dihidangkan 2.8" 12 (enataan makanan atau penampilan makanan 3.06 13 Ketepatan $aktu penya!ian makanan 3.11 KENYAMANAN DAN KEBERSIHAN 14 Ke%ersihan ruangan 2."1 15 Ke%isingan 2.51 16 )angguan dari nyamuk 2."# 1# (erapihan tempat tidur 2.8" 18 (enerangan di kamar ada 3.08 1" Ke%ersihan kamar mandi*+, 2.64 20 (ersediaan air di kamar mandi*+, 3.03 21 (em%uangan sampah dari keran!ang sampah di kamar Anda 2.8# SARANA MEDIK 22 Kecukupan peralatan di rumah sakit ini untuk pemeriksaan*mengo%ti penyakit anda 3.14 23 Kelengkapan o%at&o%atan 3.14 24 Ke!elasan perincian %iaya 3.1 TOTAL NILAI UNSUR PELAYANAN 72.29 -ilai .ndeks / 0#2.2" 1 0.0422 / 3.03618 -ilai .K' setelah dikon3ersi / -ilai .ndeks 1 -ilai 4asar / 3.04 5 25 / #6 'utu (elayanan / 6 Kiner!a 7nit (elayanan / 6aik KEPUASAN PELANGGAN IKP! INDEKS KEPUASAN PELANGGAN" a%el8 -ilai (ersepsi9 .nter3al Kon3ersi .K(9 'utu (elayanan9 'utu (elayanan dan Kiner!a 7nit (elayanan NILAI PERSEPSI NILAI INTER#AL IKP NILAI INTER#AL KON#ERSI IKP MUTU PELAYANAN KINERJA UNIT PELAYANAN 1 1900 : 19#5 25 : 439#5 4 idak 6aik 2 19#6 : 2950 439#6 : 62950 , Kurang 6aik 3 2951 : 3925 62951 : 81925 6 6aik 4 3926 : 4900 81926 : 100900 A ;angat 6aik