HASIL

INDEKS KEPUASAN PASIEN

BANGSAL AR-RAHMAN
RSU PKU MUHAMMADIYAH BANTUL
BULAN JANUARI 2013
NO UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR
PELAYANAN
PENDAFTARAN
1 Kecepatan pendaftaran 3.14
2 Keramahan petugas pendaftaran 3.24
DOKTER
3 Kecepatan dokter dalam menangani keluhan penyakit
Anda 3.21
4 Keramahan dokter 3.31
5 Tanggapan dokter terhadap keluhan Anda 3.29
6 Keelasan informasi 3.15
PERAWAT
! Kecepatan pera"at untuk mem#erikan #antuan ketika
Anda perlukan 3.36
$ Keramahan pera"at 3.4
9 Keelasan informasi tentang tindakan%tindakan pera"at
yang akan dilakukan 3.22
1& Keteraturan pengukuran tekanan darah dan suhu tu#uh 3.24
MAKANAN
11 'enu yang dihidangkan 3.&5
12 (enataan makanan atau penampilan makanan 3.&!
13 Ketepatan "aktu penyaian makanan 3.21
KENYAMANAN DAN KEBERSIHAN
14 Ke#ersihan ruangan 2.93
15 Ke#isingan 2.!9
16 )angguan dari nyamuk 2.95
1! (erapihan tempat tidur 3.&3
1$ (enerangan di kamar ada 3.12
19 Ke#ersihan kamar mandi*+, 2.$5
2& (ersediaan air di kamar mandi*+, 2.93
21 (em#uangan sampah dari keranang sampah di kamar
Anda 2.59
SARANA MEDIK
22 Kecukupan peralatan di rumah sakit ini untuk
pemeriksaan*mengo#ti penyakit anda 3.1$
23 Kelengkapan o#at%o#atan 3.1$
24 Keelasan perincian #iaya 3.1$
TOTAL NILAI UNSUR PELAYANAN 74.62
-ilai .ndeks / 0!4.62 1 &.&422
/ 3.134&4
-ilai .K' setelah dikon3ersi / -ilai .ndeks 1 -ilai 4asar
/ 3.13 5 25
/ !$.25
'utu (elayanan / 6
Kinera 7nit (elayanan / 6aik
KEPUASAN PELANGGAN
IKP! INDEKS KEPUASAN PELANGGAN"
Ta#el8 -ilai (ersepsi9 .nter3al Kon3ersi .K(9 'utu (elayanan9 'utu (elayanan dan Kinera 7nit
(elayanan
NILAI
PERSEPSI
NILAI
INTER#AL
IKP
NILAI
INTER#AL
KON#ERSI
IKP
MUTU
PELAYANAN
KINERJA
UNIT
PELAYANAN
1 19&& : 19!5 25 : 439!5 4 Tidak 6aik
2 19!6 : 295& 439!6 : 6295& , Kurang 6aik
3 2951 : 3925 62951 : $1925 6 6aik
4 3926 : 49&& $1926 : 1&&9&& A ;angat 6aik