FORTALEZAS

3. BARRERAS DE ENTRADA Y SALIDA

AMENAZAS
1. NUEVOS COMPETIDORES
2. INCREMENTO MIGRACIN A LAS GRANDES CIUDADES
3. RENOVACIN DE LA CLASE DIRIGENTE
4. POLTICAS IMPOSITIVAS
1. FACILIDAD DE LA TECNOLOGIA
2. VELOCIDAD EN EL DESARROLLO TECNOLOGICO
3. DESARROLLO TECNOLOGICO E INOVACION DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
4. NUEVOS INVERSIONISTAS
DEBILIDADES
1. DEPENDENCIA DEL PROVEEDOR
2. AUSENCIA POR INCAPACIDAD LABORAL
5.HABILIDAD PARA COMPETIR EN PRECIOS
OPORTUNIDADES
1. PROCESO DE CALIDAD
2. NIVEL DE TECNOLOGIA USADO EN LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
3. LEALTAD Y SERVICIO AL CLIENTE
4.AMPLIO PORTAFOLIO DE PRODUCTOS
DESARROLLODE PROCESOS INTEGRALES DE CALIDAD PARA OPTIMIZAR LOS RECURSOS
TECNOLOGICOS DE ACUERDO A SU DEMANDA Y AS AUMENTAR LA INTEGRALIDAD DEL
SERIVICIO A LOS USUARIOS, APROVECHANDO LA FACILIDAD, VELOCIDAD E INNOVACION
DEL DESARROLLO TECNOLOGICO.
FORTALECER ALIANZAS ESTRATEGICAS PARA CONTRARESTAR EL NIVEL DE IMPACTO DE
LOS NUEVOS COMPETIDORES PARA OPTIMIZAR LOS RECURSOS TECNOLGICOS DE
ACUERDO A SU DEMANDA Y AS AUMENTAR LA INTEGRALIDAD DEL SERVICIO A LOS
USUARIOS, FORTALECIENDO LA DEPENDENCIA DEL PROVEEDOR Y APROVECHANDO LOS
NUEVOS INVERSIONISTAS.



AMPLIAR EL PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y OFRECER MEJORES
PRECIOS PARA OPTIMIZAR LOS RECURSOS TECNOLOGICOS DE
ACUERDO A SU DEMANDA Y AS AUMENTAR LA INTEGRALIDAD DEL
SERIVICIO A LOS USUARIOS. CONTRARRESTANDO EL NIVEL DE
IMPACTO DE LOS NUEVOS COMPETIDORES FORTALECIENDO LAS
BARRERAS DE ENTRADA Y SALIDA.

AMPLIAR LOS MEDIOS Y PROCESOS DE ATENCION PARA
EVALUAR AL PERSONAL PERIODICAMENTE OFRECIENDO
CALIDAD Y LEALTAD AL SERIVICIO AL CLIENTE,
CONTRARESTANDO LOS NUEVOS COMPETIDORES.
APROVECHAR EL DESARROLLO Y ACTUALIZACION TECNOLOGICA PARA MEJORAR LOS
TIEMPOS DE ATENCION ADMINISTRATIVA Y DISMINUIR EL TIEMPO DE ESPERA DE LOS
USUARIOS, OFRECIENDO UN AMPLIO PORTAFOLIO DE SERVICIOS, LEALTAD EN SERIVICIO
AL CLIENTE Y UN ALTO DESARROLLO TECNOLOGICO E INOVACION DE LOS PRODUCTOS Y
SERVICIOS.
ESTRATGIAS PLANES DE ACCIN
DESARROLLO DE PROCESOS INTEGRALES DE CALIDAD PARA
OPTIMIZAR LOS RECURSOS TECNOLOGICOS DE ACUERDO A SU
DEMANDA Y AS AUMENTAR LA INTEGRALIDAD DEL SERIVICIO
A LOS USUARIOS, APROVECHANDO LA FACILIDAD, VELOCIDAD
E INNOVACION DEL DESARROLLO TECNOLOGICO
1. IDENTIFICAR LOS SERVICIOS CON MAYOR DEMANDA
2. AJUSTE A RECURSOS TECNOLOGICOS
3. EVALUAR LA DEMANDA ACTUAL DE LOS PROCESOS SEGUN SU
DEMANDA EN TECNOLOGIA.

APROVECHAR EL DESARROLLO Y ACTUALIZACION
TECNOLOGICA PARA MEJORAR LOS TIEMPOS DE ATENCION
ADMINISTRATIVA Y DISMINUIR EL TIEMPO DE ESPERA DE LOS
USUARIOS, OFRECIENDO UN AMPLIO PORTAFOLIO DE
SERVICIOS, LEALTAD EN SERIVICIO AL CLIENTE Y UN ALTO
DESARROLLO TECNOLOGICO E INOVACION DE LOS PRODUCTOS
Y SERVICIOS.
1.ESTUDIO DE IMPLEMENTACION TECNOLOGICA ACTUAL
2.AJUSTE A MEDIOS TECNOLOGICOS CON MAYOR DEMANDA EN
SERVICIOS ADMINISTRATIVOS.
3. CAPACITACION DE PROCESOS TECNOLOGICOS A PERSONAL DE
LINEA DE FRENTE .
FORTALECER ALIANZAS ESTRATEGICAS Y CONTRARESTAR EL
NIVEL DE IMPACTO DE LOS NUEVOS COMPETIDORES PARA
OPTIMIZAR LOS RECURSOS TECNOLGICOS DE ACUERDO A SU
DEMANDA Y AS AUMENTAR LA INTEGRALIDAD DEL SERVICIO
A LOS USUARIOS, FORTALECIENDO LA DEPENDENCIA DEL
PROVEEDOR Y APROVECHANDO LOS NUEVOS INVERSIONISTAS.
1. ANALIZAR ALIANZAS ACTUALES CON LOS PROVEEDORES
2.AJUSTAR LOS EJES CON MAYOR DEMANDA EN RECURSOS
TECNOLOGICOS
3. ACTUALIZACION Y SEGUIMIENTO DE ALIANZAS QUE OFREZCAN
INTEGRALIDAD EN SUS PRESTACIONES.

AMPLIAR LOS MEDIOS Y PROCESOS DE ATENCION PARA
EVALUAR AL PERSONAL PERIODICAMENTE OFRECIENDO
CALIDAD Y LEALTAD AL SERIVICIO AL CLIENTE,
CONTRARESTANDO LOS NUEVOS COMPETIDORES.

1. ANALIZAR LOS PROCESOS ACTUALES DE PRESTACION DE SERVICIOS
2. AJUSTAR PROCESOS
3. CAPACITACION Y EVALUACION A PERSONAL



AMPLIAR EL PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y OFRECER MEJORES
PRECIOS PARA OPTIMIZAR LOS RECURSOS TECNOLOGICOS DE
ACUERDO A SU DEMANDA Y AS AUMENTAR LA INTEGRALIDAD
DEL SERIVICIO A LOS USUARIOS. CONTRARRESTANDO EL NIVEL
DE IMPACTO DE LOS NUEVOS COMPETIDORES FORTALECIENDO
LAS BARRERAS DE ENTRADA Y SALIDA.

1. ANALIZAR PORTAFOLIO ACTUAL
2. AJUSTAR LOS PRECIOS
3. CAPACITACION
3. ACTUALIZACION Y SEGUIMIENTO.
TIEMPO PROYECTADO EN EL ESTUDIO DE PROVEEDORES
EFECTIVIDAD
EFICACIA
EFICIENCIA
TOTAL DE PROVEEDORES CONTRATADOS
EFICIENCIA
TIEMPO INVERTIDO CANALES PRESENCIALES PARA ATENCION AL USUARIO
TIEMPO PROYECTADO EN CANALES PRESENCIALES PARA ATENCION AL USUARIO
EFECTIVIDAD
EFICACIA
ESTUDIO DE PROVEEDORES REALIZADO
ESTUDIO DE PROVEEDORES PROYECTADO
EFICIENCIA
TIEMPO INVERTIDO EN EL ESTUDIO DE PROVEEDORES
EFECTIVIDAD
EFICACIA
CANALES PRESENCIALES PARA ATENCION AL USUARIO
CANALES PRESENCIALES PROYECTADOS PARA DE ATENCION AL USUARIO
EFECTIVIDAD
PROVEEDORES CON MAYOR DEMANDA EN SERVICIOS PRESTADOS
EFICACIA
SERVICIOS CON MAYOR DEMANDA
PROYECTADO DE SERVICIOS CON MAYOR DEMANDA
EFICIENCIA
TIEMPO INVERTIDO EN EL DESARROLLO DE PROCESOS
TIEMPO PROYECTADO EN EL DESARROLLO DE PROCESOS
ACCESO DE USUARIOS A SERVICIOS CON PROCESO DE APOYO TECNOLOGICO
TIEMPO PROYECTADO EN EL DESARROLLO DE PROCESOS
ESTRATEGIAS FA INDICADORES FA
ESTRATEGIAS DA INDICADORES DA
EFICACIA
EFICIENCIA
ESTRATGIAS INDICADORES
ESTRATEGIAS FO INDICADORES FO
CONFORMIDAD PROYECTADA DE SERVICIO AL CLIENTE POR SERVICIOS ADMINISTRATIVOS PRESTADOS
CONFORMIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE POR SERVICIOS ADMINISTRATIVOS PRESTADOS
ESTRETEGIAS DO INDICADORES DO
EFECTIVIDAD
DESARROLLO DE PROCESOS INTEGRALES DE CALIDAD PARA
OPTIMIZAR LOS RECURSOS TECNOLOGICOS DE ACUERDO A SU
DEMANDA Y AS AUMENTAR LA INTEGRALIDAD DEL SERIVICIO
A LOS USUARIOS, APROVECHANDO LA FACILIDAD, VELOCIDAD
E INNOVACION DEL DESARROLLO TECNOLOGICO
APROVECHAR EL DESARROLLO Y ACTUALIZACION
TECNOLOGICA PARA MEJORAR LOS TIEMPOS DE ATENCION
ADMINISTRATIVA Y DISMINUIR EL TIEMPO DE ESPERA DE LOS
USUARIOS, OFRECIENDO UN AMPLIO PORTAFOLIO DE
SERVICIOS, LEALTAD EN SERIVICIO AL CLIENTE Y UN ALTO
DESARROLLO TECNOLOGICO E INOVACION DE LOS PRODUCTOS
Y SERVICIOS.
FORTALECER ALIANZAS ESTRATEGICAS PARA CONTRARESTAR
EL NIVEL DE IMPACTO DE LOS NUEVOS COMPETIDORES PARA
OPTIMIZAR LOS RECURSOS TECNOLGICOS DE ACUERDO A SU
DEMANDA Y AS AUMENTAR LA INTEGRALIDAD DEL SERVICIO
A LOS USUARIOS, FORTALECIENDO LA DEPENDENCIA DEL
PROVEEDOR Y APROVECHANDO LOS NUEVOS INVERSIONISTAS.
AMPLIAR LOS MEDIOS Y PROCESOS DE ATENCION PARA
EVALUAR AL PERSONAL PERIODICAMENTE OFRECIENDO
CALIDAD Y LEALTAD AL SERIVICIO AL CLIENTE,
CONTRARESTANDO LOS NUEVOS COMPETIDORES.

AMPLIAR EL PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y OFRECER MEJORES
PRECIOS PARA OPTIMIZAR LOS RECURSOS TECNOLOGICOS DE
ACUERDO A SU DEMANDA Y AS AUMENTAR LA INTEGRALIDAD
DEL SERIVICIO A LOS USUARIOS. CONTRARRESTANDO EL NIVEL
DE IMPACTO DE LOS NUEVOS COMPETIDORES FORTALECIENDO
LAS BARRERAS DE ENTRADA Y SALIDA.

ALTA MEDIA BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTA MEDIO BAJO
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CAPACIDAD FINANCIERA
HABILIDAD PARA COMPETIR EN PRECIOS
CAPACIDAD PARA OBTENER PRESTAMOS
RENTABILIDAD DE LA INVERSION
ESTABILIDAD EN COSTOS
DIAS DE CARTERA
MOVIMIENTO DE INVENTARIO
CAPADIDAD COMPTETITIVA
CAPACIDAD DEL TALENTO HUMANO
LEALTAD Y SERVICIO AL CLIENTE
EXCLUSIVIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO
DEPENDENCIA DEL PROVEEDOR
BAJOS COSTOS DE DISTIBUCION Y VENTAS
INDICES DE DESEMPEO
AUSENCIA POR INCAPACIDAD LABORAL
PARTICIPACION DEL MERCADO
PROCESO DE CALIDAD
PROGRAMAS DE POSVENTA
CONTROL DE INVENTARIO
AMPLIO PORTAFOLIO DE PRODUCTOS
EFECTIVIDAD DE LA PUBLICIDAD
BARRERAS DE ENTRADA Y SALIDA
VALOR AGREGADO DEL PRODUCTO
SISTEMAS DE RECOMPENSA*
TRABAJO EN EQUPO *
USO DE SISTEMAS
DIAGNOSTICO INTERNO PCI ( DE HIKANOS)
FORTALEZA DEBILIDAD
CAPACIDAD TECNOLGICA
ORIENTACION EMPRESARIAL
IMAGEN CORPORATIVA
CLARIDAD EN POLITICAS ORGANIZACIONALES
EVALUACION Y PRONOSTICO
NIVEL DE TECNOLOGIA USADO EN LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
IMPACTO
CAPACIDADES ASUNTO
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
USO DE PLANES ESTRATEGICOS
SISTEMA DE TOMA DE DECISIONES
CAPADIDAD DIRECTIVA
ALTA MEDIA BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTA MEDIO BAJO
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Las celda marcadas con * se toman como una sola oportunidad en el dofa
COMPETITIVOS desarrollo tecnolgico e innovacin de los productos y servicios
nuevos inversionistas
alianzas estratgicas (back office)
nuevos competidores
TECNOLGICOS facilidad de acceso a la tecnologa *
velocidad en el desarrollo tecnolgico *
aceptabilidad de productos con alto contenido tecnolgico
POLTICOS renovacin de la clase dirigente
polticas impositivas
SOCIALES desempleo / inseguridad
tasa de mortalidad
incremento migracin a las grandes ciudades
ECONMICOS expectativas del crecimiento del PIB
La internacionalizacin de la economa
tendencia a reducir la inflacin
la poltica laboral
POAM (PERFIL DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS) ANALISIS EXTERNO DE HIKANOS
OPORTUNIDADES AMENAZAS IMPACTO
FACTORES ASUNTO
OBJETIVOS
El Hospital San Ignacion no manejo objetivos ,maneja son unos politica enfocodas a la calidod ,seguridad y capacitacion
1. Mejorar los tiempos de atencion administrativa en las diferentes salas y disminuir el tiempo de espera de los usuarios
2. Evaluar al personal periodicamente ,con el fin de detectar falencias y aplicar correctivos
3. Fomentar el autocuidado y prevencion de enfermedades ,a traves de capacitaciones trimestrales con el fin de disminuir las consultas al medico.
4. Optimizar los recursos tecnologicos de acuerdo a su demanda y as aumentar la integralidad del serivicio a los usuarios.


X X
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HOSPITAL UNIVERSITARIO SAN IGNACIO
MISIN VISIN
COMPONENTES DE LA MISION
Clientes
Producto o Servicio
Mercado
Tecnologia
SI NO
MISIN VISIN
Preocupacion ,Supervivencia
Medible
Integral
COMPONENTES DE LA
MISION
SI NO
Tiempo
Alcanzable
Realista
Filosofia
Preocupacion imagen p
Preocipacion por empleados



Somos un Hospital Universitario que brinda
servicios integrales de salud de excelente calidad,
estamos comprometidos con la conservacin del
medio ambiente.

Contribuimos con el desarrollo de la ciencia y del
pas promoviendo y realizando investigacin.

Damos a nuestros pacientes y sus familias
atencin humana, tica y segura.

Actuamos inspirados en los principios de
fraternidad cristiana que compartimos con la
Universidad Javeriana,






Ser un Hospital Universitario autosostenible,
lder en la prestacin de servicios de salud de
excelente calidad. Contribuir
significativamente al progreso de la ciencia y
de la sociedad a travs de la docencia y la
investigacin.
Somos un Hospital universitario que brinda
servicios de salud integrales, con altos estndares
de calidad, siempre con tecnologa de punta e
innovacin permanente. Estamos comprometidos
con nuestros clientes y empleados promoviendo
campaas de autocuidado y prevencin de
enfermedades, basndonos en investigacin y
formacin continua.
En el 2018 seremos un Hospital Universitario lder
en la prestacin de servicios de salud. Amigable
con el medio ambiente y preocupada por la
seguridad social del pas.
Ayudando al progreso de la ciencia y desarrollo a
travs de la docencia y la investigacin.


APROVECHAR EL DESARROLLO Y ACTUALIZACION
TECNOLOGICA PARA MEJORAR LOS TIEMPOS DE ATENCION
ADMINISTRATIVA Y DISMINUIR EL TIEMPO DE ESPERA DE LOS
USUARIOS, OFRECIENDO UN AMPLIO PORTAFOLIO DE
SERVICIOS, LEALTAD EN SERIVICIO AL CLIENTE Y UN ALTO
DESARROLLO TECNOLOGICO E INOVACION DE LOS PRODUCTOS
Y SERVICIOS.
1.ESTUDIO DE IMPLEMENTACION TECNOLOGICA ACTUAL
2.AJUSTE A MEDIOS TECNOLOGICOS CON MAYOR DEMANDA EN
SERVICIOS ADMINISTRATIVOS.
3. CAPACITACION DE PROCESOS TECNOLOGICOS A PERSONAL DE
LINEA DE FRENTE .
AMPLIAR LOS MEDIOS Y PROCESOS DE ATENCION PARA
EVALUAR AL PERSONAL PERIODICAMENTE OFRECIENDO
CALIDAD Y LEALTAD AL SERIVICIO AL CLIENTE,
CONTRARESTANDO LOS NUEVOS COMPETIDORES.

1. ANALIZAR LOS PROCESOS ACTUALES DE PRESTACION DE SERVICIOS
2. AJUSTAR PROCESOS
3. CAPACITACION Y EVALUACION A PERSONAL



IMPLEMENTACION TECNOLOGICA ACTUAL
2.AJUSTE A MEDIOS TECNOLOGICOS CON MAYOR DEMANDA EN
SERVICIOS ADMINISTRATIVOS.
3. CAPACITACION DE PROCESOS TECNOLOGICOS A PERSONAL DE
ANALIZAR LOS PROCESOS ACTUALES DE PRESTACION DE SERVICIOS
3. CAPACITACION Y EVALUACION A PERSONAL