UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS ESPE

NOMBRE: JOS LUIS RODRGUEZ ORTIZ FECHA: 15-11-2013

PARALELO: 5 A MATERIA: ORGANIZACIN DE TALLERES

TALLER
ANTIGUO
desordenado suciedad
mala mano
de obra
poca
herramienta
maquinaria
obsoleta
mala
atension

CAP 1-
EL LOCAL
Este se debe encontrar en las mejores
condiciones al mayor nivel posible, tiene
que ser igual que cuando vamos al
supermercado y a veces compramos algn
producto por su estuche, por su
presentacin, sin saber a
ciencia cierta la calidadinterior, pero lo
compramos porque nos cautiv su
presentacin.
En el sector de recepcin debern estar ubicados
los baos de hombres y mujeres;
Sala de diagnstico
Lasala de diagnstico debe estar ubicada en el
sector de recepcin y ser dotada de la mayor
tecnologa,
Piso
El piso de la recepcin debe ser de material
pintadocon pintura para esa funcin o en lo
posible revestido
de mosaicos.
RECEPCIN
Oficina
La oficina debe estar en el sector de
recepcin no podr tener otra funcin
porque es necesario una gran
privacidadcon el cliente en el momento de
cobrode la factura por reparaciones en su
vehculo.
Sala de espera
Esta sala debe estar en el sector de
recepcin, y ser acondicionada para que el
cliente
Baos
Baos
Los mismos estarn destinados al personal y
deben contar con ducha de agua caliente y
fra, camerinos y
debern estar ubicados en el rea de
reparacin.
Laboratorio
Es necesario contar con un laboratorio de
prueba, reparacin e investigacin de
sistemas electrnicos,
como veremos mas adelante.
Biblioteca tcnica
Tambin este sector debe estar ubicado en
el rea de reparacin. A este punto le
dedicar ms adelante un
captulocompleto.
Piso
El piso del rea de reparacin debe ser de
material y en lo posible pintado con pintura
para esa funcin,
sindesniveles, ni roturas.
SECTOR DE REPARACIN
Paol
El paol es el rea donde guardaremos las
herramientas especiales y aquellas de no frecuente
uso, como
as tambin los lubricantes y materiales.
Almacnde repuestos
Es imprescindible tener un pequeo stock de
aquellos repuestos de constante salida (alta
rotacin),


CAP 2
EQUIPAMIENTO
be contar entre su equipamiento:
1 - Tester para automotores 2 -
Osciloscopiopara poder saber si un
sensor de acuerdo a su onda es digital o
analgico, 3 - Scanner para leer desde el
calculador del vehculo los defectos
memorizados por el sistema de
Un gran dficit de los talleres
es la falta de equipamiento,
entendindose por
equipamiento las
herramientas, mquinas,
equipos e instrumental.
Se debe tener muy claro cul es el
equipamientoque debemos poseer para
ser competitivo, no se puede
trabajar sin instrumental de medicin,
simulacino diagnstico, no podemos
trabajar sin analizador de
gases de escape y opacmetro para medir
el humo en los motores diesel exigidas
por las normas
ambientalistas.
El t Los probadores para estos
actuadores tienen los mismos beneficios
que para los simuladores. 11 -
Instrumental de control de puesta a
puntoy avance de encendido en los
vehculos nafteros (gasolina)
y diesel.
er deautodiagnstico 4 - Instrumental de
diagnsticode Airbag y quemadores
inertes para su reparacin. 5 -
Analizadores de gases de escape y
opacmetro. 6 - Limpiador de inyectores,
por ultrasonido desmontando el inyector
o por lquidos limpiadores con el
inyector colocado en el vehculo.
7 - Generador de pulsos para prueba y
limpiezapor ultrasonido de inyectores.
8 - Banco de prueba de inyectores. para
medir la cantidad de entrega de fluido
9 - Simuladores de sensores, equipo muy
importante de reparacin de sistemas
electrnicos.
10 - Probadores de motor paso a paso,
vlvula de ralent, amplificador de
encendido, sensores de efecto
hall o inductivos, vlvulas EGR, vlvula de
canister, bobina de ignicin.
12 - Medidor de presin y caudal de
combustible. 13 - Bomba de vaco.
14 - Bornera para mediciones. 15 -
Estetoscopio para control de ruidos. 16
- Desoldador de estao. 17 - PC en lo
posible Pentium.4


LOS VEHCULOS
COMENZARONA
MOSTRAR
SOSTIFICADOS
SISTEMAS
ELECTRNICOS
SEABRIO LA IMPORTACIN
DE VEHCULOS Y
CONOCIMOS LOS
ADELANTOS
TECNOLGICOS DE LOS
AUTOMOVILES
LOS TALLERISTAS AL
NOTENERCONOCIMIENTOS
EN ELECTRONICA SE
ENCONTRO UN CAMPO
FERTIL PARA DIRIGIR
CURSOS DESDE INICIALES
HASTA SUPERIORES
CON LA LLEGADA DE LA
NUEVA GENERACION DE
VEHCULOS SE ABRIO UNA
NUEVA INDUSTRIA LA DE LA
CAPACITACION PARA LOS
TALLERES
NO ESTABAMOS
PREPARADOS PARA RECIBIR
LA TECNOLOGA DEL
MUNDO DESARROLLLADO
LA CAPACITACIN PA A
SER TEMA MUY
IMPORTANTE PARA LOS
TALLERISTAS
DESPUES LA EVOLUCIN DE
LA ELECTRNICA CON LA
CUAL LOS AVANCES
TECNOLGICOS VINIERON
DE GOLPE
SECONOCIA MUY BIEN EL
FUNCIONAMIENTO DE LOS
MODELOS ANTIGUOS
COMO FORD,
CHEVROLET,ETC
NO ERA IMPORTANTE
EN ESOS TIEMPOS LA
CAPACITACIN COMO
YA SE CONOCAN A LOS
VEHICULOSY PASARON
POR DECADAS Y ERAN
ARMADOS DE LA
MISMA MAERA
CAPITULO III
CAPACITACIN





LA CAPACITACIN SOBRE
ESTOS NUEVOS SISTEMAS
DEBE EMPEZAR POR LO
BASICO, TAMBIN DEBEMOS
CNOCER CMO MANEJAR UN
TESTER O UN OSCILOSCOPIO Y
LOS PRINCIPIOSBASICOS DE
ELECTRICIDAD, ELECTRNICA Y
FSICA.
NO ES FACIL CAPACITAR, SE DEBE
TENERGRAN ESPIRITU DE
SACRIFICIO Y CONSTANCIA, PERO
CUANDO SE APRENDE UN SISTEMA Y
SE LO ENTIENDESON TAN RAPIDOS
LOS CAMBIOS YA QUE APARECEN
NUEVOSSISTEMAS MAS
SOTISFICADOS .
LA CAPACITACIN NO EMPIEZA NI
ACABA CON LOS SISTEMAS DE
INYECCINELECTRNICA, ESTE ES
UNO DE LOS TANTOS SISTEMAS
QUEE TIENE EL AUTOMOVIL .
CAPACITAR HOY EN DIA ES TAN
IMPORTANTEPARA PODER
TRABAJAREN VEHCULOS
MODERNOSPARA CONOCER LO QUE
SE DEBE HACER .
LOS REGLAMENTOSITALIANOS
VARIO SPUNTOS COMO:
1.- UN PERMISO DE ALMACN
PARA EXPLOSIVOS
2.- SE PUEDE SOLICITAR UNA
AUTORIZACINAL JEFE DE LA
POLICA LOCAL.
3.- EL TITULAR DEL TALLER HA DE
PEDIR A LA JEFATURA LOCAL UNA
AUTORIZACINPARA REALIZAR
TRABAJOSCON MATERIAL
EXPLOSIVO.
4.-EL PERSONAL QUE MAJENA
AIRBAG DEBE POSEER UN
CERTIFICADO IDONEO PARA LA
MANIPULACIN
LOS COMPONENTESQUE
RESULTEN DEFECTUOSOS O
DAADOS NO SE VAN A
MANIPULAR SINO QUE SE HAN DE
SUSTITUIR.



PRIMEROS AUXILLOS
EN CASO DE
CONTAMINACIN
CON LOS
COMPONENTES SE
APLICAN LOS
SIGUIENTES
TRATAMIENTOS:
INGESTION:
PROBOCAR VOMITO SI
EL INDIVIDUO ESTA
CONCIENTE
CONTACTO CON LA
PIEL:
LAVAR
INMEDIATAMENTE
CON AGUA Y JABN
NEUTRO.
CONTACTO CON LOS
OJOS:
ENJAGUAR CON UNA
GRAN CANTIDAD DE
AGUA DURANTE 15
MINUTOS.
INHALACIN:
HACER QUE EL
ENVENENADO
RESPIRE AIRE FRESCO,
TRATAR CUALQUIER
IRRITACIN SEGN
LOS SINTOMAS




LA BIBLIOTECA TCNICA DEBE
ESTAR UNBICADA EN EL SECTOR
DE REPARACIN
ANTESDE LA APRICIN EN EL
MERCADO DE VEHCULOS
ELECTRNICOS, NO ERA
NECESARIOCONTAR CON UN
ERA DESTINADA PARA LA
BIBLIOTECA.
AL LLEVA TECNOLOGA NUEVA
TECNOLOGA, LAS TERMINALES
EMPEZARONA CAMBIAR SUS
ACTITUDESCON RELACIN A LA
CAPACITACINY LA
FORMACIN.
LA NUEVA TECNOLOGA
APLICADA NOS LLEVA A DARLE A
LA INFORMACIN TECNICA UN
LUGAR IMPORTANTEEN EL
TALLER
ES IMPORTANTEPARA UN
TALLER MODERNO CONTAR
CON INFORMACIN TCNICA,
YA QUE SIN ELLA ES IMPOSIBLE
ASISTIR A LOS VEHCULOS.
CAPITULO IV
BIBLIOTECA
CAPITULO IV
BIBLIOTECA



EN NUESTRO PAS
ESTAMOS TOTALMENTE
HURFANOS DE
INFORMACIN TCNICA
POR PARTE DE LAS
TERMINALES
SE CUENTA CON UN MEJOR
EQUIPAMIENTO, UNA
MEJOR CAPACITACIN
PERO NO SE CUENTA CON
INFORMACIN TCNICA .
ES NECESARIO ESTUDIAR Y
ENTENDER LOS PLANOS
ELCTRICOS DE LAS
DIFERENTES TERMINALES Y
DE EDITOR DE MANUALES
DE REPARACIN DEL
EXTRANJERO, SON
COMPLETAMENTE
DIFERENTES LAS FORMAS
DE EXPONER EL CIRCUITO.
SE DEBE PONER MAYOR
ESFUERZO PARA ESTUDIAR
Y ENTENDER LA
INFORMACIN TCNICA,
NO NOS SERVIRA DE NADA
SI NO CONTAMOS CON
ESTA INFORMACIN.
NO ES FACIL CONSEGUIR
INFORMACION TECNICA Y
STA ES MUY COSTOSA,
PERO ES LA MEJOR
INVERSIN QUE PUEDE
HACER EL TALLERISTA,
PUESTO QUE SIN ELLAES
MUY DIFCIL SINO
IMPOSIBLE EN ALGUNOS
SISTEMAS ELECTRNICOS.




CAPTULO V
LABORATORIO ELECTRNICO
El laboratorio electrnico cumple la misma funcin que
un banco de trabajo en la mecnica convencional.
La mano de obra de estas
reparaciones debe estar
relacionada al valor del
repuesto nuevo y no al
tiempo requerido para su
reparacin.
La mano de obra de las
reparaciones debe estar
relacionada al valor del
repuesto nuevo y no al
tiempo .
requerido para su reparacin.
El laboratorio ser el rea
de trabajo donde
repararemos los
componentes electrnicos,
por lo cual el tallerista
debe ser autodidacta.


1 - Mesa de
trabajo
1 - Osciloscopio
1 - Tester
1 - Fuente de
tensin
regulable
1 - Generador de
frecuencia
1 - Generador de
pulsos
1 - PC Pentium 4
1 - Pistola
desoldadora de
estao
1 - Soldador de
estao
1 - Lupa
1 - Mquina de
agujerear
manual
1 - Mquina pequea de
agujerear de banco





Despus se puede
implementar:
Programador de micros
procesadores
Programador de
memorias Eprom
Equipo de luz ultravioleta
para borrado
Estacin desoldadora y
soldadura
Manuales o CD de
componentes electrnicos
CAPTULO VI
Sector de reparaciones
Debe constar de:
reas de
reparaciones
reas de
estacionamiento
reas de
elevadores
rea de mquinas
y equipos







reas de Reparaciones
Son los lugares destinados a las reparaciones de vehculos, las
mismas debern tener las siguientes dimensiones, 3 metros de ancho
por 8 metros de largo.
El operario debe trabajar cmodo sin que le moleste el coche del rea
de al lado, con esta medida de ancho puede abrir las puertas del
vehculo para
Los 8 metros de largo del rea son suficiente para colocar el banco
contra la pared y dejar un lugar amplio para trabajar en el banco o de
frente en el vano del motor.
Las reas deben estar marcadas con una franja pintada en el piso de
0.10 metros de ancho color amarillo.


Areas de Estacionamiento
Igual que para las reas de trabajo la cantidad de lugares de estacionamiento debe estar acorde al promedio de
vehculos que podemos atender por da.
El estacionamiento de vehculos debe estar en el sector de reparaciones, no tomar como estacionamiento la recepcin
del taller.
Areas de Elevadores
Los elevadores representan reas de trabajo y el nmero de ellos lo determinar la cantidad de vehculos
que de promedio atenderemos por da.







CAPTULO VII
Costo Hora de Trabajo
Es importante determinar cunto nos cuesta cada hora que empleamos en cada uno de los trabajos
realizados en el taller.
Para determinar el costo de la hora de trabajo es necesario analizar todos los gastos del taller, sueldos,
cargas sociales, impuestos, servicios, seguros, etc..
Un mtodo sencillo pero eficaz es tomar el costo de hora que comprenda el anlisis de un ao, y por
supuesto se tiene que ir controlando semanal y mensualmente.
Este mtodo nos dar, junto con las horas disponibles que tenemos para vender, el presupuesto o sea el
objetivo para dicho ao.

Tipos Ventas de Servicio
Trabajos de ultra tecnologa
Son sobre sistemas electrnicos
de ltima tecnologa
Equipo muy costoso
Trabajos de alta tecnologa
Abarcan sistemas de algunos
aos atras.
Trabajos convencionales
Aquellos no comprendidos de
mecnica o electricidad

VENTA DE
MANO DE
OBRA Y
OBJETIVOS
DEL TALLER
EL ADMINISTRADOR DEL
TALLER ES EL ENCARGADO
DE ESTABLECER LOS
PRECIOS
LA DIFERENCIA ENTRE LAS
HORAS TRABAJADAS Y
FACTURADAS NOS DAR
EL RENDIMIENTO
SEMANAL DEL TALLER.
ES DE SUMA
IMPORTANCIA QUE EL
TALLERISTA SE
COMPROMETA A CUMPIR
SU OBJETIVO ANUAL.
1.- LA IMPORTANCIA DE
TRABAJAR SABIENDO CUAL
ES NUESTRO COSTO HORA
IDEAL
2.- LA IMPORTANCIA DE
TRABAJAR CON OBJETIVOS
3.- AL CONTROLAR
SEMANALMENTE Y
MENSUALMENTE
PUEDE OCURRIR QUE
VENDIENDO TODAS LAS
HORAS DISPONIBLES PERO
SE NOS
DESCONTROLARON LOS
GASTOS, EL RESULTADO
SERA IDNTICO
EL TALER SE DEBE
MANEJAR CON
PRESUPUESTO U
OBJETIVO, ESTA ES LA
UNICA MANERA DE
CONSEGUIR UNA
RENTAILIDAD APROPIADA .
LA ADMINISTRACIN DEL
TALLER POSIBILITAR
LLEVAR A CABO LOS
OBJETIVOS FIJADOS
CAPITULO VIII
ADMINISTRACIN

PARA EL SEGUIMIENTO
DEL OBJETIVO SE DEBEN
TOMAR LAS HORAS
FACTURADAS NO EL
PRECIO FACTURADO DE
LA MANO DE OBRA ,
PORQUE SE TIENE 3
VALORES DE VENTA
DIFERENTES.
DE NADA SERVIRA
TENER EL MEJOR
EQUIPO, LA MEJOR
INFORMACIN
TCNICA Y LA MAYOR
IDONEIDAD.
CUANDO ESTE NO SE
PUEDE ALCANZAR
DEBEMOS TOMAR
RAPIDAS MEDIDAS
CORRECTIVAS POR LA
FALLA DE
FACTURACIN
2.- HUBO UN
TEMPORAL Y LLOVI
TODA LA SEMANA
2.- FUE UNA SEMANA
EXTREMADAMENTE
CALUROSA O FRA
3.- LA SEMANA
ESTUBO CORTADA POR
UN FERIADO
4.- NO TENAMOS
TURNOS DADOS
5.- ESTAMOS UN
PERIODO ESTACIONAL
DONDE
HISTORICAMENTE
MERMA EL TRABAJO
6.- ESTAMOS EN UN
PERIODO ESTACIONAL
DONDE
HISTORICAMENTE
TENEMOS MS
TRABAJO .

CAPITULO IX
RECEPCIN
Representa la venta del servicio prestado por el
mismo. Una buena recepcin es parte del xito
econmico del taller.
Flujograma de Recepcion
Instalaciones
Recepcin del vehculo
Entrega al Jefe de taller
Tecnico
Consulta de manuales
Uso de herramientas
Entrega de calidad
Si es tan importante la recepcin, debemos prestarle
el mayor cuidado, no cualquiera puede ser
recepcionista, debemos buscar el perfil correcto para
ese puesto
Preferentementeel titular del taller tiene que ser el
receptor, pero si no tiene el perfil mencionado tendr
que tomar un empleado como receptor.
Funcin del Receptor
Cliente
Recepciondel vehiculo
Toma de datos
Como se deben tomar los datos
Actitud del recepcionista
Retroelimentacion
Entrega del vehiculo.
En el sector de reparacion se puede verificar el
control y la prueba del mismo
Entrega al taller de jefe
Verificaciondel trabajo
Complejidad de la labor a estimar
Colnsultaen manuales de sservicio
Entrega del vehiculo al tecnico
Proceso de diagnostico rapido
Supervisar el trabajo del tecnico
Realizar prueba de carretera
retroalimentar al recepcionista.

EL PERSONAL
El xito en las reparaciones
efectuadas en el taller, estar
dado por la capacidad de
nuestros operarios.
GERENTE TCNICO O JEFE DEL
TALLER
Es la persona con liderazgo y don
de mando en todo el taller, con
mucha experiencia y trasmitir
informacin tcnica al personal
TCNICO O MECNICO
Responsable
Idneo
Solidario
Ingenioso
Estudio sontos
No faltador
Honesto
Con capacidad de aprendizaje
Dinmico
Con inters en las nuevas
tecnologas del automvil
Con inquietud de aumentar sus
conocimieto
No tienen capacidad de
aprendizaje, o no le interesan las
nuevas tcnicas..
Nos sacan y colocan una caja de
velocidades en un santiamn, pero
no lo podemos hacer estudiar
A los operarios de trabajos
convencionaleses muy difcil
cambiarle, la mayora son muy
buenos operarios, conocen al
dedillo su trabajo, lo aprendieron
a lo largo de aos de experiencia,
Hoy no podemos pretender que
trabajen en sistemas
computarizados.
FORMACIN PROFESIONAL:
El sector empresario, colaborar
con los programas de formacin
profesional
Capacitacin tcnica del
trabajador y a la evolucin de la
actividad.
"nada que se consiga sin pena y
sin trabajo es verdaderamente
valioso"
CAPITULO X






EL CLIENTE
Persona que acude a
nosotros por cualquier
inconveniente que
presente su vehculo
COMPRADOR DE
SERVICIO
Es la persona que
acude a nosotros
pidiendo un
presupuesto por el
trabajo a realizar en
su vehculo,
CARATERISTICAS DEL
CLIENTE
Debe saber por nuestras
acciones que nos interesa el
y su vehculo.
Un cliente satisfecho es
nuestra mayor publicidad
Debemos adaptarnos a la
personalidad de cada cliente,
Lo que representa el
automvil para
algunos de los
usuarios es tema de
Socilogos o
Psiclogos,
Debemos conocer
tambin la
personalidad de cada
cliente, y adaptarnos
a ella, es muy
importante
La diferencia que tiene que
existir entre un taller
independiente y una
concesionaria debe estar dada
en la atencin del cliente. Es
en este punto donde le
tendremos que sacar ventaja,
con una atencin
PERZOLNALIZADA
No podemos competir
con la concesionaria
en lo que respeta a
equipamiento,
informacin tcnica y
capacitacin. Ellas
tienen lo ltimo por
intermedio de las
terminales.
CONCLUSION
Mientras que los
talleres reconvertidos
trabajan con su
capacidad operativa a
full, con buenas
posibilidades de
expansin y no hay
gran competencia
entre ellos.
No es fcil salir de esta
crisis pero tampoco es
imposible si todos los que
estn involucrados en el
tema ponen su mejor
esfuerzo para conseguirlo.