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Comportamiento motivado
La mayoría de los autores están de acuerdo en que la raíz de la
motivación son algún tipo de “tensiones internas” y que el
comportamiento motivado apunta a reducir estas tensiones. Por ejemplo,
todos tenemos la necesidad de alimentarnos. Sin embargo, después de
haber comido muy bien, esta necesidad probablemente estará
satisfecha. Por lo tanto no se le podría “motivar” al ofrecerle una cena
con un gran trozo de carne. Pero si la persona no ha comido durante
días, indudablemente que se activaría la necesidad de alimentarse. Se
desarrollaría una tensión interna: por una parte, se tiene una necesidad
básica de alimentarse, pero por la otra, no se ha comido durante días.
Ahora, si alguien le ofreciera una cena con carne (un incentivo o
recompensa) la persona la buscaría, estaría motivada a alcanzarla.
Ahora, suponga que alguien pone una barrera (digamos, una reja) entre
la persona y la cena. Se daría cuenta que el camino hacia la meta (la
cena) esta bloqueado por la reja y probablemente se frustaría. Por
supuesto que, frustrado o no, si la meta fue lo suficientemente
importante, la persona encontraría una manera ingeniosa de rodearla.
No obstante, lo que se encuentra con más frecuencia en la industria es
que cuando las rutas de los trabajadores están bloqueadas, ellos
normalmente “se rinden”. La moral baja; se reúnen con sus amigos para
quejarse y en algunos casos, toman venganza arrojando la herramienta
(en ocasiones literalmente) contra la maquinaria.
Teorías de la motivación
Abrham Maslov y la jerarquía de necesidades
Abrham Maslov afirma que el hombre tiene cinco categorías básicas de
necesidades: fisiológicas, de seguridad, sociales, de ego y de
autorrealización. Señala que estas necesidades forman una jerarquía
de necesidades o escalera y que cada una de ellas se activa solamente
cuando la necesidad del nivel inmediato inferior esta razonablemente
satisfecha.
Las necesidades fisiológicas
El nivel mas bajo de la jerarquía de Maslow contiene las necesidades
fisiológicas. Se trata de las necesidades mas elementales que todos
tenemos; por ejemplo, la necesidad de alimentos, bebidas, abrigo y
descanso.
Necesidades de autorrealización
Finalmente, existe una ultima necesidad, necesidad que solamente
empieza a dominar el comportamiento de la persona una vez que las
necesidades de nivel mas bajo están razonablemente satisfechas. Esta
es la necesidad de autorrealización o satisfacción, la necesidad que
tenemos todos de convertirnos en la persona que creemos poder llegar a
ser. Esta es la necesidad que impulsa al artista a expresarse en el
lienzo, la necesidad que motiva a un estudiante a trabajar todo el día y
buscar obtener su titulo estudiando en la noche. Esta necesidad, como
las del ego pocas veces queda satisfecha.
Higiénicos y motivadores
Con base en sus estudios, Herzbeg cree que los factores (a los que llama
factores de higiene) que pueden satisfacer las necesidades de nivel
bajo son diferentes de aquellos (que conoce como motivadores) que
pueden satisfacer (o satisfacer parcialmente) las necesidades de nivel
superior de la persona. Afirma que si los factores de higiene (como
mejores condiciones de trabajo, salario y supervisión) son inadecuados,
los empleados se sentirán insatisfechos. Sin embargo , y esto es
extremadamente importante, añadir más de estos factores de higiene
(como el salario) al puesto es una manera equivocada de tratar de
motivar a alguien, ya que las necesidades de nivel inferior quedan
satisfechas rápidamente, y una vez satisfecha, se tendrá que aumentar
la oferta para motivar más a esa persona. Según Herzberg, lo higiénico,
como el salario y las condiciones de trabajo, en realidad solamente es
bueno para evitar la insatisfacción (como cuando un empleado piensa
que su salario es demasiado bajo). Ofrecer mas de lo mismo es una
manera muy ineficiente de fomentar la motivación.
Por otra parte, de acuerdo con Herzberg, el contenido del puesto o
factores motivadores (como las oportunidades de logro, reconocimiento,
responsabilidad y empleos con mas retos) pueden motivar a los
empleados. Esto se logra debido a que se apela a las necesidades de
nivel superior de los empleados para obtener el logro y la autoestima. Se
trata de necesidades que nunca quedan completamente satisfechas y por
que la mayoría de las personas tienen un apetito infinito. Por lo tanto,
según Herzberg, la mejor manera de motivar a los empleados es crear
retos y oportunidades de logro en sus puestos.
Compensación en el trabajo
La compensación al personal es todas las formas de pago o
recompensas que se otorgan a los empleados y surgen de su empleo. La
compensación tiene tres componentes. Se trata de pagos financieros
directos en forma de sueldos, salarios, incentivos, comisiones y bonos;
pagos directos en forma de prestaciones económicas o financieras como
seguro y vacaciones pagadas por la empresa y recompensas no
financieras, que no son fáciles de cuantificar, recompensas como
empleos mas retadores, horarios de trabajos flexible y una oficina mas
elegante.
En este capitulo, se explica como formular un plan para pagar a los
empleados un sueldo o salario fijo; los capítulos posteriores se referirán
a los incentivo financieros y bonos, las prestaciones del empleado y las
recompensas no materiales.