Manejo de

grupos
Materia: Direccin de Equipos de Alto Rendimiento
9no. Cuatrimestre
Manejo de grupos
El ser humano por naturaleza es un ser social, de
manera que tiene que convivir con terceros. En
el mbito industria se desarrollan grupos de trabajo
que deben convivir durante turnos de trabajo, es
por esta razn que se debe de conocer el manejo
de grupos.
Actividades Recreativas
Las actividades recreativas son tcnicas que no
estn orientadas hacia una meta especfica y que
ejercen su efecto de un modo indefinido e
indirecto. Entre dichas actividades se pueden
mencionar la msica, los juegos, las atracciones,
etc., donde los grupos pueden elegir actuar con
sus objetivos principales puestos en el campo de la
recreacin.
Con las actividades recreativas es posible
aumentar la creatividad del grupo. Siempre y
cuando stas sean elegidas de acuerdo a los
intereses y a las capacidades de los participantes.
Este mtodo ayuda a la integracin de los
individuos al grupo, y proporciona oportunidades
para el reconocimiento, la respuesta y nuevas
experiencias. A su vez, crea una atmsfera
agradable, aumenta la participacin, facilita la
comunicacin, fija algunas normas grupales y
desarrolla la capacidad de conduccin. La gran
ventaja de este tipo de actividad es la disminucin
de tensiones. Se considera como un auxiliar para el
proceso de grupos que tienen objetivos definidos y
propsitos ms serios.
Esta tcnica puede utilizarse en grupos recin formados.
Las actividades recreativas pueden ser el primer paso
para las relaciones intragrupales, y aun en grupos no tan
nuevos, esta tcnica tiene la capacidad de crear
sociabilidad.
Es de recomendar su empleo antes del comienzo de
cualquier reunin, para crear cierto inters en los
participantes, quienes en ocasiones pueden sentirse
extraos al grupo. Una pequea actividad recreativa,
conducida eficazmente por el conductor del grupo,
sirve para "romper el hielo", y en algunos casos, para
disminuir la tensin.
Otro momento til al cual se puede aplicar la recreacin
es para un cambio rpido de una parte o aspecto de la
reunin a otro. Tambin, cuando los sentimientos de
lealtad y solidaridad del grupo se ven amenazados o no
existen, casi cualquier juego es de gran valor.
La tcnica de actividades recreativas debe tomar
en cuenta que a pesar de lo atractivas que stas
resultan, no hay que olvidar que se trata tan slo
de medios para obtener determinados fines, por lo
que no se debe abusar de ellas. Su uso requiere de
ciertas aptitudes y cuidados y debe ir de acuerdo
a los intereses de todos los integrantes del grupo.
Cualquier actividad elegida debe llevarse a cabo
con habilidad y discrecin, de lo contrario puede
daar seriamente a algunos de los miembros al
atentar contra sus sentimientos y problemas ms
profundos.
Cmo se realiza:
Desarrollo
a) El grupo elige la actividad o juego de acuerdo al
nmero de participantes, tiempo establecido, lugar
de reunin y estado de nimo del grupo.
b) Si alguno de los participantes desconoce la
actividad, sta tiene que ser explicada por quien s la
conoce. La explicacin debe ser corta y clara.
c) Si la explicacin no ha sido lo suficientemente
comprendida, se improvisa un "juego de prueba".
d) La actividad finaliza porque el tiempo destinado
ha terminado o porque el juego ha sido concluido.
Clasificacin de las actividades recreativas
Debate Dirigido
Es una de las tcnicas de fcil y provechosa aplicacin.
Consiste en un intercambio informal de ideas e informacin
sobre un tema, realizado por un grupo bajo la conduccin
estimulante y dinmica de una persona que hace de gua e
interrogador. Como usted ve, tiene mucha semejanza con el
desarrollo de una clase, en la cual se haga participar
activamente a los alumnos mediante preguntas y sugerencias
estimulantes. Sin embargo, esta tcnica se caracteriza por
ciertos detalles:
Para que haya debate (y no meras respuestas formales) el
tema debe ser cuestionable, analizable de diversos enfoques
o interpretaciones. No cabra discutir sobre verdades de
hecho o sobre cuestiones ya demostradas con evidencia.
El director del debate debe hacer previamente un plan de
preguntas que llevar escritas.
Los participantes deben conocer el tema con suficiente
antelacin como para informarse por s mismos y poder as
intervenir con conocimiento en la discusin. El director les
facilitara previamente material de informacin para la
indagacin del tema. El debate no es, una improvisacin.
No se trata de una tcnica de "comprobacin del
aprendizaje" o de evaluacin del aprovechamiento, sino de
una tcnica de aprendizaje por medio de la participacin
activa en el intercambio y elaboracin de ideas y de
informacin mltiple.
El nmero de miembros no debe pasar de los 12 13. En
casos de grupos mayores, se pueden hacer subgrupos
guiados por subdirectores previamente entrenados,
reunindose finalmente todos durante unos minutos con el
director en sesin plenaria para hacer un resumen general.
Cmo se realiza:
Elegido el tema del debate, el director prepara el material de
informacin previa (bibliografa, fuentes, etc.) y lo comunica
a los participantes intruyndolos sobre su manejo y posterior
aplicacin en el debate. Prepara las preguntas ms
adecuadas para estimular y conducir el debate. De la
habilidad en la preparacin de las preguntas depende
muchas veces que un tema en apariencia inapropiado o
indiferente pueda resultar eficazmente cuestionable. El tema
debe ser analizado en todos sus aspectos y las preguntas
deben seguir un orden lgico que mantenga el enlace entre
las distintas partes. Casi siempre podr preverse
aproximadamente el posible curso que seguir el desarrollo
del debate, lo cual no significa que se deba conducir de
modo rgido. Puede calcularse que cada pregunta central
consumir unos 15 minutos de discusin, dentro de los cuales
se harn oportunas sub-preguntas de acotacin para
enclarecer y guiar el desarrollo.
Desarrollo:
1. El Director hace una breve introduccin para encuadrar el
tema, dar instrucciones generales y ubicar al grupo mentalmente
en el debate.
2. Formula la primera pregunta e invita a participar. En el caso
de que nadie hablara, el director puede estimular las respuestas
por medio del recurso de la "respuesta anticipada", que consiste
en contestar uno mismo insinuando algunas alternativas posibles.
Esto da pie para que los presentes adhieran o rechacen las
sugerencias, con lo cual comienza el debate.
3. Una vez en marcha el debate, el director lo gua
prudentemente cuidando de no ejercer presiones, intimidaciones
o sometimientos. Lo que importa ms no es obtener la respuesta
que se desea, sino la elaboracin mental y las respuestas propias
del grupo, que servirn al director para conducir los
razonamientos hacia los objetivos buscados.
4. Es probable que en ocasiones el debate se desve del
objetivo central. En estos casos es responsabilidad del director
hacer un breve resumen de lo tratado y reencausar la actividad
hacia el tema central mediante alguna nueva pregunta
secundaria.
5. Si el tema lo permite, en un momento dado puede hacerse
uso de ayudas audiovisuales, en carcter de informacin,
ilustracin, sugerencia, motivo de nuevas preguntas, etc.
6. El director prestar atencin no slo al desarrollo del contenido
que se debate, sino tambin a las actitudes de los miembros y detalles
del desarrollo del proceso de grupo. Distribuir convenientemente el
uso de la apalabra alentando a los tmidos o remisos. Observar las
posibles inhibiciones o dificultades que se presenten, y si lo cree
conveniente para la marcha del debate las har manifiestas al grupo.
7. El director no debe "entrar" en el debate del tema; su funcin es
a de conducir, guiar, estimular. Podr sugerir, aportar elementos de
informacin, esclarecer confusiones y contradicciones, pero sin
comprometerse en los puntos de vista. Mantendr siempre una actitud
cordial, serena y segura que servir de apoyo sobre todo en
eventuales momentos de acaloramiento de quienes s estn
intelectual y emocionalmente entregados a la discusin. Admitir
todas las opiniones, pues ninguno debe sentirse rechazado, burlado o
menospreciado. Su funcin es la de conducir al grupo hacia ideas
correctas y valiosas.
8. Antes de dar por terminado el debate debe llegarse a alguna
conclusin o a un cierto acuerdo sobre todo lo discutido. No puede
cortarse el debate sin ms ni ms, sin antes resumir las
argumentaciones y extraer lo positivo de las diversas aportaciones. En
colaboracin con el grupo, el director har pues una sntesis que en
ciertos casos podr ser registrada por todos los participantes.
Sugerencias practicas:
El debate dirigido puede lograr buenos resultados en
sesiones de 45 a 60 minutos.
Puede utilizarse todo tipo de ilustraciones y ayudas
audiovisuales.
No conviene que los participantes tomen notas escritas
pues esto distraera su atencin del debate. Puede
designarse un secretario si se considera oportuno.
Deben evitarse las preguntas que puedan contestarse
por "Si" o "No", pues con ellas no se alcanzara el debate.
El tema debe hacerse discutible si de por s no lo es; no
se buscan respuestas fijas, aprendidas de antemano,
sino interpretaciones y elaboracin que desarrollen el
discernimiento y criterio propios.
Focus Group
Los grupos focales es una tcnica utilizada en la
Mercadotecnia y en la investigacin social. Es una tcnica de
exploracin donde se rene un pequeo nmero de personas
guiadas por un moderador que facilita las discusiones. Esta
tcnica maneja aspectos Cualitativos. Los participantes
hablan libre y espontneamente sobre temas que se
consideran de importancia para la investigacin.
Generalmente los participantes se escogen al azar y se
entrevistan previamente para determinar si califican o no
dentro del grupo.
La reunin del grupo focal es dirigida por un moderador que
utiliza una gua de discusin para mantener el enfoque de la
reunin y el control del grupo. La gua de discusin contiene los
objetivos del estudio e incluye preguntas de discusin abierta.
Para determinar cuntos grupos se necesitan, primero es
necesario recopilar la informacin pertinente, generar hiptesis
del tema en estudio y continuar la organizacin de grupos
hasta que la informacin obtenida este completa.
El tamao aceptable para un grupo focal ha sido
tradicionalmente de ocho a diez participantes. Pero
existe la tendencia hacia grupos ms pequeos segn
el fin establecido; es decir, con los grupos grandes se
obtienen ms ideas y con los grupos pequeos se
profundiza ms en el tema.
Como apoyo, en esta tcnica se utilizan observadores,
equipos de grabacin de audio o vdeo, espejos
unilaterales y salas de observacin que ofrecen un
ambiente privado, cmodo y de fcil acceso.
En algunos lugares los grupos focales duran todo el da
o medio da. Sin embargo, como regla general, el grupo
focal no debera durar ms de dos horas. Los
participantes debern sentarse de forma que se
promueva su participacin e interaccin
Cmo se realiza:
PREPARACIN
1.-SELECCIN DE LOS PARTICIPANTES: El primer paso
consiste en seleccionar a las personas que
desempearan los siguientes papeles:
a) MODERADOR: Utiliza una gua de discusin para dirigir el grupo, presenta
adecuadamente las preguntas, responde neutralmente a los comentarios y
estimula la participacin del grupo.
b) RELATOR: Anota las respuestas y observa las reacciones de los
participantes.
c) OBSERVADORES: Apoyan al Relator anotando las respuestas pero
principalmente observando las reacciones y los mensajes encubiertos de los
participantes.
d) PARTICIPANTES: Caractersticas del grupo: Se recomienda que los
participantes sean del mismo sexo, pertenezcan al mismo grupo tnico,
tengan aproximadamente la misma edad y que sean de estado civil y nivel
educacional similares.
2. DISEO DE LA GUA DE DISCUSIN:
a) Definir el objetivo (debe ser breve, clara y concisa).
b) Definir el prembulo (tendr como meta reducir la tensin del grupo a
investigar y promover la conversacin).
c) Elaborar el cuestionario de preguntas de discusin abierta (se debe llevar
a cabo en secuencia lgica, fcil de comprender y en coherencia con los
objetivos.
3. LA REUNIN DE GRUPOS FOCALES:
a) Eleccin de la hora de la reunin: Escoger una hora que sea conveniente
para los participantes.
b) Eleccin del lugar: Escoger un lugar para la reunin.
DESARROLLO:
1. El Moderador da la bienvenida a los participantes,
presenta el prembulo, da instrucciones generales y
ubicar al grupo mentalmente en el debate.
2. El moderador formula la primera pregunta e invita a
participar. En el caso de que nadie hablara, el moderador
puede estimular las respuestas por medio del recurso de la
"respuesta anticipada", que consiste en contestar uno
mismo insinuando algunas alternativas posibles. Esto da pie
para que los presentes adhieran o rechacen las
sugerencias, con lo cual comienza el debate.
3. Una vez en marcha el debate, el moderador lo gua
prudentemente cuidando de no ejercer presiones,
intimidaciones o sometimientos. Lo que importa ms no es
obtener la respuesta que se desea, sino la elaboracin
mental y las respuestas propias del grupo.
4. El Moderador prestar atencin no slo al desarrollo del
contenido que se debate, sino tambin a las actitudes de los
miembros y detalles del desarrollo del proceso de grupo.
Distribuir convenientemente el uso de la palabra alentando a
los tmidos o remisos. Observar las posibles inhibiciones o
dificultades que se presenten, y si lo cree conveniente para la
marcha del debate las har manifiestas al grupo.
5. El Moderador no debe "entrar" en el debate del tema; su
funcin es la de conducir, guiar, estimular. Mantendr siempre
una actitud cordial, serena y segura que servir de apoyo sobre
todo en eventuales momentos de acaloramiento de quienes s
estn intelectual y emocionalmente entregados a la discusin.
Admitir todas las opiniones, pues ninguno debe sentirse
rechazado, burlado o menospreciado. Su funcin es la de
conducir al grupo hacia ideas correctas y valiosas.
6. El Relator y los observadores anotan las respuestas de los
participantes y observan los mensajes ocultos y no verbales de
los participantes.
7. Un grupo de especialistas analizan la informacin
recabada por el Relator y los observadores y obtienen
conclusiones.
SUGERENCIAS
PRCTICAS:
1. La reunin de grupo focal es una tcnica de
investigacin cualitativa.
2. Con esta tcnica se obtienen respuestas a
fondo sobre lo que piensan y sienten las personas.
3. Una reunin de grupos focales es una discusin
en la que un pequeo grupo de participantes,
guiados por un facilitador o moderador, habla libre y
espontneamente sobre temas relevantes para la
investigacin.
4. La reunin de grupos focales suministra
informacin sobre los conocimientos, creencias,
actitudes y percepciones de los usuarios o personas.
5. El nmero de grupos que se organizan depende
de las necesidades del proyecto, de los recursos y de
si an se est obteniendo informacin nueva.
6. El equipo de trabajo debe estar capacitados
para desarrollar la tcnica de investigacin de grupos
focales.
a. La tcnica de grupos focales es de bajo costo, de
utilidad amplia y de capacitacin simple.
b. Existen otras tcnicas para obtener informacin de las
personas, pero mediante la utilizacin de grupos focales se
obtiene informacin rpida y extensa
RECOMENDACIONES:
1. La tcnica de investigacin focal debe realizarse con
grupos homogneos, tradicionalmente de ocho a diez
participantes y la reunin no debe durar ms de dos horas.
2. Se debe seleccionar un lugar donde los participantes
puedan hablar en privado, evitando zonas ruidosas para que
puedan ser escuchados por el moderador y el relator.
3. Es necesario seleccionar un lugar de fcil acceso a los
participantes.
4. La discusin se debe conducir en forma de dilogo abierto
en el que cada participante pueda comentar, preguntar y
responder a los comentarios de los dems, incluyendo a los del
facilitador.
5. Todos los participantes deben sentarse a la misma
distancia del moderador y dentro del campo de visin de los
dems participantes.
Foro
En el Foro tienen la oportunidad de participar todas
las personas que asisten a una reunin, organizada
para tratar o debatir un tema o problema
determinado. Suele ser realizado a continuacin de
una actividad de inters general observada por el
auditorio (Pelcula, clase, conferencias,
experimento, etc.) Tambin como parte final de
una Mesa redonda. En el Foro el grupo en su
totalidad participa conducido por un facilitador.
Cmo se realiza:
PREPARACIN
Cuando se trata de debatir un tema, cuestin o
problema determinado, en forma directa y sin
actividades previas, es indispensable darlo a
conocer anticipadamente a los participantes del
Foro para que puedan informarse, reflexionar y
participar luego con ideas ms o menos
estructuradas. Cuando se trata de un Foro
programado para despus de una actividad u
como corolario de la misma (pelcula, clase,
simposio, Mesa Redonda, etc.), deber preverse la
realizacin de dicha actividad de modo que todo
el auditorio pueda observarla debidamente,
distribuyendo el tiempo de manera que sea
suficiente para el intercambio deseado, etc.
La eleccin del coordinador o moderador debe hacerse
cuidadosamente, pues su desempeo, influir en forma
decisiva sobre el xito del foro. Aparte de poseer buena
voz y correcta diccin, ha de ser hbil y rpido en su
acin, prudente en sus expresiones y diplomtico en
ciertas circunstancias, cordial en todo momento, sereno y
seguro de s mismo, estimulante de la participacin y a la
vez oportuno controlador de la misma. Se insiste en estas
condiciones, porque la experiencia demuestra que en el
Foro, sobre todo cuando el pblico es heterogneo o
desconocido, pueden eventualmente aparecer
expositores verborrgicos, tendenciosos, divagadores,
discutidores, en fin, enervantes de una actitud que debe
ser fluida, dinmica, tolerante y respetuosa del derecho
de los dems. Ante estos casos el moderador (aqu el
nombre queda muy bien) debe tener la palabra
oportuna y la actitud justa para solucionar la situacin sin
provocar resentimientos o intimidaciones. Su ingenio y
sentido del humor, facilitarn mucho el mantenimiento
del clima apropiado.
Desarrollo:
1. El facilitador o moderador inicia el Foro explicando
con precisin cul es el tema o problema que se ha de
debatir, o los aspectos de la actividad observada que se
han de tomar en cuenta. Seala las formalidades a que
habrn de ajustarse los participantes (brevedad,
objetividad, etc.). Formula una pregunta concreta y
estimulante referida al tema, elaborada de antemano, e
invita al auditorio a exponer sus opiniones.
2. En el caso, poco frecuente, de que no haya quien
inicie la participacin, el facilitador puede utilizar el recurso
de "respuestas anticipadas" (dar l mismo algunas
respuestas hipotticas y alternativas que provocarn
probablemente la adhesin o el rechazo, con lo cual se
da comienzo a la interaccin).
3. El facilitador distribuir el uso de la palabra por orden
de pedido (levantar la mano) con la ayuda del secretario si
cuenta con l, limitar el tiempo de las exposiciones y
formular nuevas preguntas sobre el tema en el caso de que
se agotara la consideracin de un aspecto. Ser siempre un
estimulador cordial de las participaciones del grupo, pero no
intervendr con sus opiniones en el debate.
4. Vencido el tiempo previsto o agotado el tema, el
facilitador hace una sntesis o resumen de las opiniones
expuestas, extrae las posibles conclusiones, seala las
coincidencias y discrepancias y agradece la participacin
de los asistentes. (Cuando el grupo es muy numeroso y se
prevn participaciones muy activas y variadas, la tarea de
realizar el resumen puede estar a cargo de otra persona
que, como observador o registrador, vaya siguiendo el hilo
del debate atentamente y tomando notas).
Sugerencias prcticas:
Por su propia naturaleza de "libre discusin informal",
es aconsejable que el grupo sea homogneo en cuanto a
intereses, edad, instruccin, etc. Esto puede restarle
matices al debate, pero en cambio favorecer la marcha
del proceso colocndolo en un nivel ms o menos estable,
facilitando la intercomunicacin y la mutua comprensin.
Tambin es conveniente que la tcnica del Foro sea
utilizada con grupos que posean ya experiencia en otras
tcnicas ms formales , tales como la mesa redonda, el
Simposio, etc.
Cuando el grupo es muy numeroso suelen
presentarse dificultades para or con claridad a los
expositores. Para obviar este inconveniente solo caben
remedios como: limitar el nmero de asistentes, utilizar
micrfono o solicitar a los expositores que hablen en voz
alta para que puedas ser odos por todos.
Grupos T
Los Grupos-T son primordialmente sistemas sociales en
los que las operaciones y el aprendizaje se enfocan
apropiadamente a la conducta humana.
Los Grupos T nacen en EEUU en 1946, como
consecuencia de un plan de investigaciones dirigido
por Kurt Lewin. A partir de 1947 los grupos T y el mtodo
de laboratorio se difundieron rpidamente como
importantes mtodos educacionales en muchos pases
de Occidente, y hoy se siguen utilizando sobre todo en
capacitacin administrativa y desarrollo organizacional.
Los grupos T son una tecnologa educativa que refleja
los valores y aspiraciones democrticas de la cultura
norteamericana donde aquellos nacieron.
1. Cul es el objetivo del
grupo t?
Los grupos T son instrumentos para el cambio
esencialmente controlados, que brindan
oportunidades para el autoconocimiento y el
autodesarrollo. Aumentan la conciencia de s
mismo y la percepcin de la influencia de la
conducta propia sobre los dems.
Smith indica tres metas principales: aumentar la
capacidad para apreciar cmo los dems
reaccionan ante nuestra conducta; para calibrar
las relaciones entre terceros; y para actuar
hbilmente segn cada situacin.
Los grupos T ayudan al individuo a concientizar y
comprender los diversos aspectos de la conducta
propia, para luego introducir cambios en ella. Esos
diversos aspectos de la conducta se pueden
graficar en la "ventana de Johari", donde
aparecen cuatro tipos de conducta:
Conducta
conocida para uno
mismo
Desconocida para
uno mismo
Conducta
conocida para los
dems
Publica Ciega
Conducta
desconocida para
los dems
Oculta Inconsciente
1) Pblica: conocida por uno mismo y por los dems.
2) Ciega: desconocida por uno mismo pero que ejerce influencia
sobre los dems.
3) Oculta: hechos y emociones de los que la persona tiene
conciencia pero que decidi no compartir con los dems.
4) Conductas desconocidas por uno mismo y por los dems.
Estas conductas llamadas "inconscientes", no son estudiadas por los
grupos T.
Los grupos T implican un proceso de aprendizaje, expresable como
un cambio de conducta. Cada miembro puede usar a los dems
como espejo de la conducta propia para modificarla, mediante un
proceso de realimentacin. El aspecto positivo es que aumenta el
autoconocimiento y posibilita el desarrollo personal, y el negativo es
que el proceso puede despertar emociones dolorosas, al tener que
explorar conductas pasadas y considerar nuevas formas de
comportarse. Las emociones se agudizan en los grupos T porque estos
tienen una relativa corta duracin, donde debe aprenderse mucho
en poco tiempo.
Role-playing
Corrientemente, cuando se desea que alguien
comprenda lo ms ntimamente posible una conducta
o situacin, se le pide que "se ponga en el lugar" de
quien la vivi en la realidad. Si en lugar de evocarla
mentalmente se asume el rol y se revive
dramticamente la situacin, la comprensin ntima
(insight) resulta mucho ms profunda y esclarecedora.
En esto consiste el Role - Playing o Desempeo de roles:
representar (teatralizar) una situacin tpica (un caso
concreto) con el objeto de que se tome real, visible,
vvido, de modo que se comprenda mejor la actuacin
de quien o quienes deben intervenir en ella en la vida
real. El objetivo citado se logra no slo en quienes
representan los roles, sino en todo el grupo que acta
como observador participante por su compenetracin
en el proceso. Los actores trasmiten al grupo la
sensacin de estar viviendo el hecho como si fuera en
la realidad.
Este tipo de actuacin despierta el inters, motiva la
participacin espontnea de los espectadores, y por su
propia informalidad mantiene la expectativa del grupo
centrada en el problema que se desarrolla. La
representacin escnica provoca una vivencia comn
a todos los presentes, y despus de ella es posible
discutir el problema con cierto conocimiento directo
generalizado, puesto que todos han participado ya sea
como actores o como observadores.
La representacin es libre y espontnea, sin uso de
libretos ni de ensayos. Los actores representan
posesionndose del rol descripto previamente, como si
la situacin fuera verdadera. Esto requiere por cierto
alguna habilidad y madurez grupal.
Cmo se realiza:
PREPARACIN
El problema o situacin puede ser previsto de
antemano o surgir en un momento dado de una
reunin de grupo. En todos los casos debe ser bien
delimitado y expuesto con toda precisin. Los
miembros aportan todos los datos posibles para
describir y enriquecer la escena por representar,
imaginando la situacin, el momento, la conducta
de los personajes, etc. Esto ayudar al encuadre
de la escena y servir como "material" para que los
intrpretes improvisen un contexto significativo y lo
ms aproximado posible a la realidad. El grupo
decidir si desea dar una estructura bien definida a
la escenificacin, o prefiere dejarla librada en
mayor medida a la improvisacin de los "actores".
Es muy importante definir claramente el objetivo de la
representacin, el "momento" que ha de representarse,
la situacin concreta que interesa "ver" para aclarar o
comprender el problema del caso. De acuerdo con ello
se decidir qu personajes se necesitan y el rol que
jugar cada uno.
Entre los miembros del grupo se eligen los "actores" que
se harn cargo de los papeles. Cada personaje recibir
un nombre ficticio, lo cual ayuda a posesionarse del
papel y reduce la implicancia personal del intrprete.
De acuerdo con las necesidades se prepara el
escenario"' de la accin, utilizando slo los elementos
indispensables, por lo comn una mesa y sillas. Todo lo
dems puede ser imaginado con una breve
descripcin.
El grupo puede designar observadores especiales
para determinados aspectos: actuacin de cada
personaje, ilacin del tema, contradicciones,
fidelidad a la situacin, etc.
Conviene dar a los intrpretes unos minutos para
colocarse en la situacin mental, ponerse en "su
papel", lograr clima, y si lo desean explicar
someramente cmo proyectan actuar. El grupo
puede colaborar positivamente en la creacin de
una atmsfera emocional alentando a los
"actores", participando en sus ideas y evitando
toda actitud enervante o intimidatoria.
En todo el desarrollo de esta tcnica ser
necesaria la colaboracin de un director que
posea experiencia, coordine la accin y estimule al
grupo.
Desarrollo:
Primer Paso: Representacin escnica
1. Los intrpretes dan comienzo y desarrollan la escena con la
mayor naturalidad posible. Tomarn posesin de su personaje
con espontaneidad, pero sin perder de vista la objetividad
indispensable para reproducir la situacin tal como se la ha
definido.
2. Si se ha optado previamente por planificar la escena dndole
una estructura determinada, definiendo a los personajes con
cierto detalle (edad, profesin, rasgos de carcter, hbitos, etc.),
los intrpretes se ajustarn a estas caractersticas y por lo tanto la
representacin resultar ms objetiva. En cambio, si se ha
preferido establecer slo la situacin bsica y el rol - tipo de los
personajes, es decir, una escena librada con mayor libertad a la
improvisacin de los intrpretes, stos debern hacer un mayor
esfuerzo para "crear" a sus personajes y dar estructura a la
situacin, la cual resultar as ms subjetiva por la inevitable
proyeccin individual. Entre ambos extremos de estructuracin
de la escena existen, evidentemente, muchas posibilidades
intermedias.
3. El desarrollo de la accin no debe ser interferido,
salvo por motivos de fuerza mayor. El grupo mantendr
una atmsfera propicia siguiendo la accin con, inters Y
participando en ella emocionalmente. La actitud de los
espectadores suele ser de algn modo "captada" por los
intrpretes.
4. El director corta la accin cuando considera que se
ha logrado suficiente informacin o material ilustrativo
para proceder a la discusin del problema. Este es el
objetivo de la representacin, y para lograrlo no es
preciso llegar casi nunca a un "final" como en las obras
teatrales. Bastar con que lo escenificado sea significativo
para facilitar la comprensin de la situacin propuesta. La
representacin escnica suele durar de cinco a quince
minutos
Segundo paso:
Comentarios y discusin
5. De inmediato se procede al comentario y discusin de la
representacin, dirigido por el director o coordinador. En primer
trmino se permite a los intrpretes dar sus impresiones, explicar
su desempeo, describir su estado de nimo en la accin, decir
qu sintieron al interpretar su rol. De esta manera, aparte de
lograrse una informacin valiosa, se da oportunidad a los
"actores" para justificar su desempeo y prevenir posibles crticas
de los espectadores. Luego, todo el grupo expone sus
impresiones, interroga a los intrpretes, discute el desarrollo,
propone otras formas de jugar la escena, sugiere distintas
reacciones, etc. El problema bsico es analizado as a travs de
una "realidad' concreta en la cual todos han participado. En
ciertos casos convendr repetir la escenificacin de acuerdo
con las crticas, sugerencias o nuevos enfoques propuestos. Los
intrpretes pueden invertir sus papeles (quien hizo de padre hace
de hijo y viceversa), o nuevos "actores" pueden hacerse cargo
de los personajes. Finalmente se extraen las conclusiones sobre el
problema en discusin.
6. Esta etapa de discusin es la ms importante
del Role - Playing, pues la primera, la escenificacin,
con ser la ms "atractiva", slo tiene por objeto
motivar al grupo, proporcionarle datos concretos,
situaciones "visibles" significativas, para introducirlo
espiritualmente en el meollo del problema en
discusin. Debe darse a esta etapa todo el tiempo
necesario, que no ser menor de media hora.
Sugerencias prcticas:
Esta tcnica requiere ciertas habilidades y se aconseja
utilizarla en grupos que posean alguna madurez. Debe
comenzarse con situaciones muy simples y eligiendo bien a los
intrpretes entre aquellos ms seguros y habilidosos,
comunicativos y espontneos. Como generalmente al principio
la teatralizacin provoca hilaridad, puede comenzarse con
situaciones que den lugar precisamente a la expresin
humorstica. Tambin conviene comenzar con escenas bies
estructuradas en las cuales los intrpretes deban improvisar
menos.
Los Papeles impopulares o inferiorizantes deben darse a
personas seguras de s, apreciadas, que no puedan verse
eventualmente afectadas por el rol. Tampoco deben darse
papeles semejantes a lo que el individuo es en la realidad (no
debe elegirse a un tmido para hacer el papel de tmido).
En ciertos casos pueden hacerse representaciones con
enfoques alternativos, es decir, una escena puede jugarse de
dos maneras diferentes para decidir una duda o hallar la
solucin ms adecuada.
La escenificacin se realizar en un lugar apropiado para
que los espectadores la observen sin dificultad.
Sociodrama
El sociodrama puede definirse como la
representacin dramatizada de un problema
concerniente a los miembros del grupo, con el fin
de obtener una vivencia ms exacta de la
situacin y encontrar una solucin adecuada.
Esta tcnica se usa para presentar situaciones
problemticas, ideas contrapuestas, actuaciones
contradictorias, para luego suscitar la discusin y la
profundizacin del tema. Es de gran utilidad como
estmulo, para dar comienzo a la discusin de un
problema, caso en el cual es preferible preparar el
sociodrama con anticipacin y con la ayuda de un
grupo previamente seleccionado.
Otro uso del sociodrama se refiere a la profundizacin
de temas previamente tratados, con el fin de concretar
en situaciones reales las ideas, las motivaciones, y los
principales temas de la discusin. La representacin
teatral deja la inquietud para profundizar ms en
nuevos aspectos.
Al utilizar esta tcnica el grupo debe tener presente
que el sociodrama no es una comedia para hacer rer,
ni una obra teatral perfecta, asimismo no debe
presentar la solucin al problema expuesto. Las
representaciones deben ser breves y evitar digresiones
en dilogos que desvan la atencin del pblico.
Cmo se realiza:
1. El grupo elige el tema del sociodrama.
2. Se selecciona a un grupo de personas encargadas
de la dramatizacin. Cada participante es libre de
elegir su papel de acuerdo a sus intereses.
3. Una vez terminada la representacin, se alienta un
debate con la participacin de todos los miembros
del grupo, con el objetivo de encontrar resultados a
los problemas presentados.
Equipos de alto
rendimiento
Tambin conocidos como Equipos Autnomos,
Equipos Auto Administrados, Equipos Auto
Dirigidos o Clulas Autodirigidas. Los Equipos de
Alto Desempeo (EAD) constituyen un conjunto,
conformado por procesos, de 5 a 15 empleados con
autoridad suficiente para poder responder por
todo un proceso de trabajo o lnea de produccin,
que provee un producto o servicio a un cliente
interno o externo. Otra definicin establece que los
EAD son un grupo de empleados que tienen la
responsabilidad de todo un proceso o producto.
Planean, ejecutan y dirigen el trabajo desde el
principio hasta el final, en donde no se sabe quien es
el jefe.
Un equipo de alto rendimiento es definido como un
conjunto de personas con habilidades y
capacidades diferentes, que trabajan juntos para
lograr un objetivo comn, logrando mejorar sus
resultados de manera continua.
Los EAD se fundamentan en la filosofa del
empowerment en el que el proceso de toma de
decisiones se traslada a niveles ms bajos de la
organizacin con el propsito de que el personal
operativo decida sobre su propio trabajo. Estos
equipos estn conformadas por individuos
entrenados con destrezas y habilidades para
desempear tareas en produccin, programacin,
calidad, costos, quienes son responsables por
monitorear y revisar desempeo de procesos,
programando e inspeccionado su trabajo,
asignando tareas, resolviendo problemas y
mejorando procesos.
Organizacin tradicional
VS
DEAR
En la Tabla II, se muestran las caractersticas
contrastantes de la fuerza de trabajo de la
organizacin tradicional y de los equipos
autodirigidos. La diferencia es revolucionaria ya
que a los trabajadores se les otorgan facultades
(empowerment) de tomar decisiones que
antiguamente se reservaban para el supervisor.
Sustento de Equipos de
alto rendimiento
Para sustentar la importancia de un equipo de alto rendimiento
en una organizacin se exponen algunas caractersticas
esenciales que deben cumplir
1. Tener un propsito claro. Todos los miembros del equipo
deben saber exactamente cul es el objetivo a alcanzar. As
sabrn cmo pueden contribuir al logro del objetivo y
podrn focalizar su energa y trabajo en ello.
2. Tener una comunicacin efectiva hacia adentro y hacia
afuera. Un intercambio gil de la informacin permite asegurar
que se adoptarn oportunamente las decisiones correctas y no
existirn dudas en los miembros del equipo respecto a qu
deben hacer, cundo, cmo y por qu.
3. Voluntad de aprender de los dems. Todo proyecto
es una inciativa nica. Por ello es importante que los
integrantes del equipo tengan voluntad de aprender
nuevas tcnicas o mtodos para ser aplicados en el
proyecto. Sino, existir la tendencia a repetir mtodos
de trabajo ya conocidos, los cuales no
necesariamente sern los mejores.
4. Participacin en el grupo. Para que los miembros del
equipo del proyecto se perciban como parte de ste,
es fundamental que cada uno de ellos tenga una
participacin activa: los miembros del equipo no solo
deben tener tareas especficas a realizar, sino que
deben sentirse involucrados en la discusin de los
problemas y en las decisiones que se adopten.
5. Orientacin a la solucin de problemas. La dinmica del
equipo debe tener una orientacin a la solucin de problemas
y no a la bsqueda de culpables. Esto genera un ambiente de
solidaridad y confianza que contribuye significativamente a la
motivacin de los miembros del equipo. Que ello ocurra
depende fundamentalmente del estilo de liderazgo del
gerente.
6. Bsqueda de la excelencia. No slo en aspectos tcnicos,
sino tambin en lo referente a las relaciones entre sus
integrantes y con otros involucrados, la responsabilidad por el
trabajo y sus resultados.
7. Celebracin de los logros. La celebracin de los xitos
alcanzados es otro factor que contribuye a la motivacin de
los integrantes del equipo. Cuando se alcancen hitos
importantes, y si estos se han logrado con la calidad esperada,
el celebrar este logro como equipo hace que cada uno de los
miembros de ste sienta que ha contribuido a algo bueno e
importante.
Estas celebraciones son tambin una oportunidad para
que el gerente de proyecto destaque en forma especial a
quienes han contribuido al xito alcanzado ms all de lo
esperado.
8. Involucrar a todas las personas relevantes. Cuando es
necesario solucionar un problema y existen varios miembros
del equipo que poseen conocimientos que pueden ayudar
a solucionarlo, la tarea debe ser abordada por el equipo.
Nadie es capaz de entender o resolver un problema solo.
9. Equipos multidisciplinarios para problemas
multidisciplinarios. Cuando el problema se relacione con
distintos mbitos funcionales (por ejemplo, finanzas,
recursos humanos y operaciones), la bsqueda de una
solucin debe ser abordada por un equipo que incorpore
representantes de las distintas reas funcionales.
10. Bsqueda de la innovacin. El intercambio de ideas
que se produce en un equipo multidisciplinario genera
nuevas formas de ver y solucionar los problemas. Por ello
un equipo de estas caractersticas es la mejor forma de
innovar en la forma de ejecutar proyectos.
11. Descontento con el status quo. Queremos cambiar
paradigmas. Si un proyecto se ejecut siempre de
acuerdo a una determinada metodologa y queremos
buscar nuevas y ms eficientes formas de llevarlo a cabo,
la capacidad innovadora de un equipo es la mejor forma
de hacerlo.
12. Compromiso. Al trabajar en equipo los integrantes de
ste sienten un compromiso no slo con el trabajo a
realizar, sino que tambin con sus compaeros.
DIRECCIN DE EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO
9no. Cuatrimestre
Cuestionario
Manejo de grupos
1. Cmo deben ser elegidas las actividades recreativas para aumentar la creatividad del grupo?
2. Cmo se realiza una la actividad recreativa o juego: ?
3. Por su orientacin cmo podemos clasificar a las actividades recreativas?
4. Son ejemplos de actividades recreativas motrices?
5. Son ejemplos de actividades recreativas sociales?
6. Son ejemplos de actividades recreativas culturales?
7. En qu consiste el Debate Dirigido?
8. Para que haya debate Cmo debe ser el tema a tratar?
9. Cmo se desarrolla un Debate Dirigido?
10.En qu reas se utiliza la tcnica de grupos focales?
11.Cules son las 3 etapas de preparacin de los grupos focales?
12.Cmo se denomina a las personas seleccionadas para participar en un focus group?
13.Quines participan en un Foro?
14.Cmo se desarrolla un Foro?
15.Qu son los Grupos-T?
16.En qu reas empresariales se siguen utilizando los grupos-T?
17.En qu consiste el Role - Playing o Desempeo de roles?
18.Cmo puede definirse Sociodrama?
19.Para qu se utiliza la tcnica Sociodrama?
20.Cmo se realiza un Sociodrama?
Equipos de alto rendimiento
21.Con qu otros nombres se conoce a los Equipos de Alto Rendimiento?
22.Cmo se define a los Equipos de Alto Desempeo?
23.En qu se fundamentan los EAD?
24.En qu medida se da la oportunidad de rotacin de puestos en los Equipos Autodirigido?
25.Cmo es la relacin con el objetivo en un Equipo Autodirigido?
26.Cmo se da la competencia en una Organizacin Tradicional?
27.Menciona 6 caractersticas esenciales que deben cumplir para sustentar la importancia de un equipo de alto
rendimiento en una organizacin:
28.En qu consiste el Tener un propsito claro en un equipo de alto rendimiento?
29.Qu tipo de comunicacin debe tener un equipo de alto rendimiento?
30.Cmo contribuye la Celebracin de los logros en los EAD?