Introduccin

De acuerdo con el enfoque actual de la gestin de la calidad, el modelo de

mejoramiento continuo dentro de la estructura de calidad total se vale de las
Herramientas de la Calidad como medio para optimizar la toma de decisiones
dentro del cualquier mbito de la empresa. Estas herramientas son mtodos
simples, de diversas caractersticas de acuerdo a su utilidad y campo de accin,
los cuales pueden ser practicados por todas las personas que conforman la
organizacin y que estn destinados a mejorar la efectividad de su dinmica de
gestin hacindola ms eficiente. Las herramientas de calidad elemental son las
conocidas como Q7 (Hojas de recogida de datos, Histogramas, Diagramas de
control, Brainstorming, Diagrama de Pareto, Diagrama causa-efecto y Diagrama
de dispersin) y han sido utilizadas durante bastante tiempo como mtodos para
resolver los problemas que se presentan en las organizaciones.