Ejemplo

de un
Gráfico de Control “ P ”

El Caso de un Hospital
El Hospital ALEU aplica a todos los pacientes que
se dan de alta, un cuestionario para conocer la
satisfacción del servicio que se les brindó en su
estadía en el hospital. Cada semana varía el número
de pacientes encuestados; y de ellos, se señala el
número de clientes insatisfechos con la
alimentación.

A la administración se le ha recomendado llevar un

gráfico de control tipo P (Porcentaje de unidades
defectuosas), y a usted le solicitan desarrollar y
analizarlo de acuerdo a los procedimientos
establecidos.
1. Colección de datos
2. Cálculo de los Limites de Control
Para considerar límites de control comunes para
todos los subgrupos, debemos reconocer primero si
el tamaño del subgrupo se encuentra dentro del
intervalo ± 25% del valor promedio de los subgrupos.
Esto es, si consideramos que el valor promedio de los
n = ∑n
subgrupos se define como: k
i

n = ∑ ni I k

donde k es la cantidad de subgrupos.

Al sustituir los valores numéricos, resulta un valor de:

n
= 7721/30 = 257.37
Y así, todo subgrupo debe caracterizarse por tener un
n valor en el intervalo:
(257.37)(0.75) ≤ ni ≤257.37(1.25)
o sea 193 ≤ ni ≤ 321

Revisando los datos tabulados, no encontramos

valor alguno de subgrupo fuera del intervalo
fijado; luego entonces, podemos considerar
límites de control únicos para todos los
subgrupos.
 p = Total de pacientes insatisfechos
p
Total de pacientes

= 523/7721 = 0.0677 = 6.77%

p

A continua
p
p (1 − p )
n
0.0677(1 − 0.0677)
257.37
3. Interpretación de la gráfica
Al graficar los valores, se identifican las
siguientes características:
- Puntos fuera de los límites de control
- Adhesión a las líneas de control
- Análisis de series (corridas y tendencias)
Puntos fuera de los límites de control
Los subgrupos 22, 23, 26, 27 y 28 se encuentran
por encima del límite superior de control. Ello es
representativo de alguna(s) de las siguientes
posibilidades:
- El límite superior de control ha sido mal
calculado o graficado
- El desarrollo del proceso ha empeorado
-El sistema de medición ha sido modificado.
De estas tres opciones, la causa mas probable es
que el desarrollo del proceso haya empeorado.
Adhesiones a las Líneas de Control

Para evaluar si existe adhesión a las líneas de

control, se determina primero la cantidad máxima de
puntos que pueden considerarse dentro de cada
intervalo terciado de los límites de control.
Tercio medio = (número de subgrupos)(2/3)(1.2)
= (30)(2/3)(1.2) = 24
Tercios externos = (número de subgrupos)(1/3)(1.2)
= (30)(1/3)(1.2) = 12

Se calculan los intervalos de cada tercio:

Tercio = (LSC -P)/1.5 = ( 11.47 – 6.77)/1.5 = 3.13
Contamos cada punto y lo colocamos en el intervalo
correspondiente:

11.47 - 8.34 IIIII IIIII 10

8.34 - 5.21 IIIII II 7
5.21 - 2.07 IIIII IIIII III 13

Como 7 no es mayor a 24, NO EXISTE ADHESIÓN A

LA MEDIA.
Sin embargo, como 23 (10+13) es mucho mayor que
12, EXISTE UNA FUERTE ADHESIÓN A LOS
EXTREMOS.
Análisis de Series

Existen dos corridas fuertemente declaradas

formadas por los subgrupos 8 al 18 (abajo del
promedio), y 21 al 28 (arriba del promedio), y una
que casi lo es, compuesta de seis puntos por los
subgrupos 1 al 6 (abajo del promedio).

En cuanto a tendencias, no se observa la existencia

de siete intervalos consecutivos o mas con valores
crecientes o decrecientes.
4. Cálculos iterativos hasta obtener los Limites de
Control para futuros análisis

Se calculan de nuevo los valores de los límites de

control eliminando los puntos fuera de control. En
nuestro caso, se eliminarán los subgrupos 22, 23 26,
27 y 28.
A continuación, se tabulan los datos que se fueron
obteniendo conforme el análisis de cada paso de
depuración, repitiendo operaciones similares que ya
no son mostradas aquí más que en sus resultados:
 PASO 1 2 3
Subgrupos que se 22, 23, 26, 27 y 21, 24 y 7 y 19
eliminan 28 25
Subgrupos que 25 22 20
quedan
Límite Superior 9.32 9.00 8.44
promedio 5.7 4.90 4.56
Límite Inferior 1.404 0.90 0.67

Y como ya no existen puntos fuera de los límites de

control, se considera que ya está en control
estadístico.
5. Se grafica y analiza la versión mas depurada

Puntos fuera de los Límites de Control

No existe ningún subgrupo fuera de los límites.

Adhesión a las Líneas de Control

Tercio medio = (número de subgrupos)(2/3)(1.2)
= (20)(2/3)(1.2) = 16
Tercios externos = (número de subgrupos)(1/3)(1.2)
=8
Se calculan los intervalos de cada tercio:
Tercio = (LSC -P)/1.5 = (8.44 -4.56/1.5 = 2.5866
 Resultando así:

Concluyendo:
-Como 15 no es mayor de 16, entonces no existe
adhesión a la línea central
- Como 5 no es mayor a 8, entonces tampoco existe
adhesión a los limites de control
 Análisis de series

No existen ni corridas ni tendencias.

6. Se calculan los parámetros definitivos de la

distribución del proceso
-La media poblacional será igual a 4.56%

- A la desviación estándar del proceso le

corresponde un valor de:

p(1− p) (0.0456)(1 − 0.0456)

σ= = = 0.0129
n 257.37