Subculturas tnicas, raciales y religiosas

Objetivos del captulo

Entender qu es una subcultura y cmo se relaciona con la cultura.
La membresa de los consumidores en subculturas tnicas, raciales y religiosas
con frecuencia ejerce una gran influencia en su comportamiento de consumo.
Los afro-estadounidenses, hispano-estadounidenses y asitico-
estadounidenses son las tres subculturas tnicas y raciales ms importantes de
Estados Unidos.
La religin y la espiritualidad cada vez se utilizan con mayor frecuencia para
comercializar productos.

Subculturas, microculturas e identidad de los consumidores

Los estilos de vida de los consumidores reciben la influencia de las membresas
grupales dentro de la sociedad general. A estos grupos se les conoce como
subculturas, cuyos integrantes comparten creencias y experiencias comunes que los
distinguen de los dems. Cada consumidor pertenece a muchas subculturas, y estas
membresas pueden basarse en similitudes por la edad, la raza, el origen tnico o el
lugar de residencia.
Otros grupos se forman alrededor de una fuerte identificacin compartida con una
actividad o forma de ser; a estos grupos se les conoce como microculturas. Un buen
ejemplo es la microcultura de los aficionados a los automviles llamados Tuners, que
son hombres solteros de aproximadamente 20 aos de edad, que generalmente
provienen de comunidades latinas y asiticas, y comparten la pasin por los
automviles veloces; pero tambin se dan el gusto de comprar novedades de alta
tecnologa y automviles especializadas.
Incluso esas microculturas pueden surgir en torno a personajes y eventos ficticios, y
con frecuencia tienen un papel fundamental en la definicin del yo extenso. Muchos
fanticos de Star Trek, por ejemplo, se sumergen en un mundo imaginario de naves
espaciales, armas y fusiones mentales vulcanas. Generalmente nuestras subculturas
demandan una fuerte lealtad: Los fanticos de Star Trek son conocidos por su
devocin a la causa.
Star Trek es un imperio de mercanca que contina generando millones de dlares en
ingresos. Evidentemente, no est solo en este negocio. Diferentes microculturas estn
difundiendo su culto colectivo de mundos mticos y no tan mticos, y de personajes que
van del grupo musical Phish a Hello Kitty.
En este captulo examinaremos las oportunidades de marketing que surgen a raz de
la existencia de determinadas creencias, valores y costumbres, que solamente
comparten los miembros de ciertos grupos subculturales especficos dentro de la
sociedad.
1


Ejemplos de inters especial
Una subcultura no tan oculta

La subcultura gay tiene caractersticas demogrficas que normalmente resultaran
atractivas para los mercadlogos. Los veinte millones de homosexuales que se calcula
que existen en Estados Unidos son, en promedio, ms jvenes, de mejor posicin
socioeconmica y con mayores estudios que el estadounidense comn y corriente,
adems de representar un mercado de 514 000 millones de dlares. El ingreso
promedio en los hogares gay es mayor de 55 000 dlares y 70% tiene por lo menos

1
(COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR, 2008, pgs. 484-486)
estudios superiores. Ms an, 89% de los homosexuales afirma que es ms probable
que adquieran un producto si la publicidad se dirige a ellos. Histricamente, varias
compaas se han mostrado renuentes a dirigir su marketing especficamente a los
homosexuales; pero eso est cambiando.
Las compaas temen que el hecho de dirigirse a los homosexuales provoque el
rechazo de grupos conservadores y de consumidores homofbicos. De hecho, Disney
fue blanco de un boicot cuando patrocin un da para homosexuales en sus parques
temticos y empez a ofrecer prestaciones a las parejas de empleados homosexuales.
Sin embargo, en general la sociedad estadounidense parece haberse vuelto ms
tolerante al estilo de vida homosexual. Estrellas de Hollywood, como Ellen DeGeneres,
han confesado su homosexualidad; el Congreso ha debatido abiertamente la
legalizacin de los matrimonios homosexuales, y es cada vez ms frecuente ver a
personajes homosexuales en programas de televisin de las cadenas en horario
estelar.
Como parte de esta tendencia, cada vez ms compaas dan pasos para apelar
directamente a los consumidores homosexuales. Algunas lo han hecho de manera
sutil. Subaru contrat abiertamente a la estrella de tenis lesbiana Martina Navratilova
como vocero de la compaa. Los anuncios de los fabricantes de autos tambin han
presentado placas de vehculos que probablemente pasaran inadvertidas para
muchas personas, pero estn diseadas para llamar la atencin del auditorio gay. Por
ejemplo, una placa contena la leyenda XENA LVR (Xena Lover, es decir, Amante
de Xena), en referencia a un personaje de televisin con un enorme auditorio de
lesbianas. El mueblero Mitchell Gold public en el New York Times un anuncio
enmarcado en color rosa, que mostraba a dos hombres en un sof con una pequea
nia cerca y el texto A kid deserves to feel at home (Un nio merece sentirse en casa).
Aun IBM public un anuncio que muestra a dos hombres de negocios y las palabras
Were not your typical Mom & Pop operation (No somos la tpica frmula de mam y
pap).
Otras compaas han utilizado un enfoque todava ms directo. Las cerveceras y
destileras han buscado de manera agresiva por aos los dlares de la comunidad
gay, con cientos de anuncios impresos en publicaciones gay, como Advocate y Out.
United Airlines lanz una campaa impresa como parte de su bsqueda explcita de
convertirse en la aerolnea oficial de la comunidad gay. Otra forma de llegar a esta
comunidad es Internet. Ello reviste validez especial en el caso de los baby boomers y
personas mayores, que tradicionalmente no leen muchas revistas y peridicos
orientados a dicha comunidad. Segn un estudio de Greenfield Online, 65% de los
usuarios gay de Internet est en lnea ms de una vez al da, mientras que 71% de
ellos realiza compras en lnea. Entre los clientes del sitio web Gay.com, se han
incluido TBS Superstation, General Motors, eBay y Saturn.
Las siguientes en integrarse podran ser las grandes compaas de bienes de
consumo. Actualmente, muchas de las que se anuncian en publicaciones y sitios web
gay centran su atencin en el ingreso disponible, tratando de vender artculos de lujo o
de alto precio. Sin embargo, en palabras del ejecutivo de una revista: Los anunciantes
no parecen darse cuenta de que las personas gay tambin tienen que lavar la ropa.
2


SUBCULTURAS ETNICAS Y RACIALES
La diversidad tnica y racial es toda aquella caracterstica que identifica a un pueblo o
nacin, definida por afinidades lingsticas o raciales, tienen su propia estructura
social poltica en un territorio.
La raza es una clasificacin de orden social en si las subculturas tnicas y raciales,
es la diferencia de una comunidad humana de acuerdo a la genticas y fenotpicos

2
(Comportamiento del consumidor y estrategia de marketing, 2006, pg. 322)
En el mundo existe una diversidad amplia de culturas que brinda una nueva forma a
la sociedad dominante es por ello que los mercadologos ya no pueden seguir
ignorndolo; sino mas bien deben crear distintas estrategias de mercado de acuerdo
a la realidad en la que pertenecen estas subculturas ya que a travs de estas se
podrn adquirir sus necesidades y deseos a ser explotados .ya que estudios
demuestran que los integrantes de los grupos minoritarios consideran ms confiables
a los voceros publicitarios que pertenecen a su propio grupo lo que es positivo para la
marca de la empresa .
Bajo el punto de vista sociolgico se dice que hay culturas de alto contexto quienes
son los grupos ms unidos e infieren significados que van an ms all de las
palabras
El presente tema pretende analizar la forma en que la pertenencia en un grupo tnico
religioso determina las preferencias de los consumidores hacia los productos y
servicios.
ESTEREOTIPOS ETNICOS Y RACIALES: EL LADO OSCURO DE LA
MERCADOTECNIA PARA CULTURAS DIVERSAS .
Las subculturas poseen ciertas caractersticas, estas pueden ser clasificadas tanto
positiva como negativamente .todo en base a las intenciones y tendencias del emisor.
Los productos que se comercializan usando un atractivo tnico no necesariamente
estn destinados solo para el consumo de los miembros de la subcultura tnica de la
cual se origina.
La desetnizacion est referido al un producto relacionado con un grupo tnico
especifico y separado de sus races y proporcionado a otras subculturas.

Nuevos Grupos Etnicos.- Los Estados Unidos histricamente determina que la
mayor parte de inmigrantes que se tiene son de origen europeo, pero en la ultima
dcada se llego a apreciar el ingreso de nuevos inmigrantes de origen asitico y
latinoamericano, culturalmente en los Estados Unidos se Supone que las personas
que se integren a la cultura anfitriona deberan aprendender gradualmente y se
adapten a la nueva cultura renunciando de esta forma a sus origenes, conforme a esto
entran cada vez ms en contacto con ella y se aculturizan, mezclando las prcticas de
su cultura original con las de la nueva cultura.

Los consumidores que conservan una fuerte identidad tnica difieren de sus
contrapartes
ms integradas a la nueva cultura ya que presentan diferentes patrones de consumo,
llegndose a determinar como una meta para los mercadologos, ya que el ingreso de
nuevos inmigrantes supone un cambio en la composicin tnica regional.
La diversidad cultural para los mercadologos en algunos casos se podra considerar
un problema el determinar la identidad cultural debido a que las personas
pertenecientes a diferentes grupos tnicos y raciales llegan a contraer matrimonio con
personas que no pertenezcan a sus grupos tnicos y raciales de origen.
AFROAMERICANOS

10.4 LATINOS.-
La subcultura hispana, un segmento bsicamente ignorado por muchos mercadlogos
hasta una poca reciente, es un gigante dormido. El crecimiento y la riqueza en
aumento de este grupo han hecho casi imposible ignorarlo, por lo que actualmente
muchas empresas importantes intentan atraer de manera diligente al consumidor
latino. Como por ejemplo de este esfuerzo, Nike pas a la historia en 1996 al difundir
el primer comercial hablado en espaol jams transmitido en el horario principal por
una importante cadena de televisin estadounidense.
Este anuncio, que rompi con todos los esquemas, tambin dej al descubierto
algunos problemas relacionados con la mercadotecnia dirigida a los latinos. Muchos
encontraron condescendiente al comercial (sobre todo por la apariencia andrajosa de
los actores) y sintieron que fomentaba la idea de que los latinos no desean realmente
integrarse a la dominante cultura angloamericana. Sin embargo, este comercial
producido por una empresa importante, destaca el hecho indiscutible de que los
principales mercadlogos estn considerando seriamente el mercado latino.
EL ENCANTO DEL MERCADO LATINO.-
En el aspecto demogrfico, vale la pena destacar dos caractersticas importantes. En
primer lugar, es un mercado joven. La edad promedio de los latinos es de 23.6 aos,
en comparacin con la edad promedio estadounidense de 32 aos. En segundo lugar,
la familia latina es mucho ms grande que otras familias estadounidenses, estas
ltimas integradas solo por 2.7 personas, mientras que la familia latina promedio est
formada por 3.5 personas. Obviamente, estas diferencias afectan la distribucin
general en varias categoras de productos.
Los factores que contribuyen a que este segmento del mercado sea extremadamente
atractivo para los publicistas son:
Los latinos son leales a las marcas, sobre todo a las de sus pases de origen.
Los latinos se concentran geogrficamente segn su nacionalidad y esto hace
relativamente ms accesibles.
Los niveles educativos de los latinos estn aumentando rpidamente.
ESTRATEGIAS PARA ATRAER A LAS SUBCULTURAS LATINAS.-
El perfil de comportamiento del consumidor latino incluye una necesidad de estatus y
un fuerte sentido de orgullo. Los latinos otorgan mucho valor a la expresin propia y a
la devocin familiar. Una estrategia inteligente consiste en crear una publicidad
orientada hacia la accin y destacar un ambiente de solucin de problemas. Los
modelos que juegan papeles asertivos en situaciones no amenazadoras parecen tener
xito entre los latinos.
Los mercadlogos estn comenzando a descubrir que el mercado latino no es
homogneo, ya que las distintas subculturas no se identifican tanto con el hecho de
ser latino, sino con el pas de origen en particular. Debido a las importantes diferencias
culturales que existen entre los distintos segmentos, es importante destacar los
deseos y las necesidades especficas de los diversos grupos latinos. Por ejemplo, la
cadena de supermercados Winn-Dixie promueve las fiestas y los platillos regionales de
cada pas por medio del lema Winn-Dixie tiene el sabor de mi pas
FALLAS EN LA MERCADOTECNIA.-
Muchas de las estrategias iniciales que usaron las empresas estadounidenses para
atraer al mercado latino fueron, por decirlo de alguna manera, contraproducentes, ya
que tuvieron problemas para traducir la publicidad adecuadamente o para disear
textos que pudieran contener los detalles deseados. Estos errores ya no ocurren con
tanta frecuencia debido a que los mercadlogos se han vuelto ms sofisticados al
tratar con este mercado ya que los propios latinos han comenzado a participar en la
produccin publicitaria.
COMPRENSION DE LA IDEA LATINA.-
El lenguaje y la cultura del pas de origen son componentes importantes de la
identidad y la autoestima de los latinos, y estos consumidores aprecian mucho las
estrategias de mercado que reconocen y destacan la herencia cultural latina. Ms de
40% de los consumidores latinos comentan que compran deliberadamente los
productos que se interesan por el consumidor latino.
Desde inicios de la dcada de los noventa se han multiplicado las estaciones de radio
latinas, de tal manera que actualmente existen ms de 390 estaciones en Estados
Unidos. Este aumento se debe en parte al tamao y a la creciente influencia
econmica del segmento de consumidores latinos. Los latinos son aficionados a
escuchar radio, y lo hacen en un promedio de 25 horas a la semana.
EL PAPEL DE LA IGLESIA.-
Aunque los latinos son predominantemente catlicos, millones de ellos estn
abandonando la Iglesia Catlica Romana. Se calcula que actualmente alrededor de
uno de cada cinco latinos practica alguna forma de protestantismo evanglico. Este
cambio se atribuye a dos factores: en primer lugar, los protestantes evanglicos han
adoptado sofisticadas tcnicas de mercado, como proporcionar los perfiles de las
comunidades latinas a sus clrigos en una campaa para convertir a un gran nmero
de latinos catlicos; y, en segundo lugar, el estilo del catolicismo estadounidense es
extrao para muchos latinos.
EL PAPEL DE LA FAMILIA.-
La importancia para la familia para los latinos no puede exagerarse. La predileccin
por pasar el tiempo con la familia influye en la organizacin de muchas actividades de
consumo. Por ejemplo, el hecho de ir al cine tiene diferentes significados para muchos
latinos, quienes consideran esta actividad como un paseo familiar.
El amplio uso de la temtica familiar puede observarse en muchas situaciones de
mercado. Cuando la cera Johnson decidi ingresar al mercado latino con la cera para
pisos Future, la investigacin de mercado revelo que los consumidores latinos
limpiaban sus pisos de manera regular, pero no los enceraban.
NIVEL DE ACULTURACIN.-
Una forma importante de distinguir a los integrantes de una subcultura en considerar el
grado en que conservan un sentido de identidad con su pas de origen en comparacin
con el grado en que se identifican con el pas anfitrin. La aculturacin de los
consumidores se refiere al proceso de desplazamiento y adaptacin al ambiente
cultural del pas anfitrin por una persona de otro pas.
Este factor es especialmente importante cuando se toma en cuenta el mercado latino,
debido a que el grado en que estos consumidores se integran al estilo de vida
estadounidense vara en forma amplia.
Diferencias en la integracin cultural.- Los grupos latinos representan dos extremos
econmicos. Por un lado, muchas familias cubano-estadounidenses con niveles de
educacin elevados huyeron del rgimen de Castro a finales de la dcada de los
cincuenta y principios de los sesenta, trabajaron con dedicacin durante muchos aos
para establecerse ahora tienen una posicin slida en el liderazgo poltico y
econmico de Miami.
Aprendizaje progresivo.- La aculturacin de los consumidores latinos puede
comprenderse en trminos del modelo de aprendizaje progresivo. Esta perspectiva
supone que las personas aprenden gradualmente sobre una nueva cultura conforme
entran en contacto progresivo con la misma. As, se espera que el comportamiento de
consumo de los latinos sea una mezcla de las prcticas procedentes tanto de su
cultura de origen como de la nueva cultura, o cultura anfitriona.
Para muchos latinos, atravesar la frontera es parte de la vida. Cada ao, miles de
inmigrantes mexicanos van y vienen, cruzando la frontera entre su pas de origen y
Estados Unidos. Estos viajes destacan el complicado proceso por medio del cual los
inmigrantes aprenden las costumbres de otra cultura y desarrollan nuevos patrones de
consumo que combinan sus prcticas actuales con otras nuevas, conforme adquieren
una nueva identidad en una tierra no tan extraa.
Un estudio reciente del uso del idioma entre latinos revelo un interesante hallazgo:
aunque los encuestados preferan la publicidad hablada en espaol, los investigadores
tambin descubrieron que un anuncio exclusivamente en espaol en realidad produca
sentimientos negativos. Los investigadores interpretaron este hallazgo como que el
uso exclusivo del espaol hacia que la audiencia se sintiera insegura sobre su
adaptacin a la cultura angloamericana, un sentimiento que se transmitir a la marca
anunciada.
Conforme a los inmigrantes se adoptan a su nuevo ambiente, se llevan a cabo varios
procesos. El desplazamiento se refiere a los factores a los que motivan a las
personas a trasladarse fsicamente de un lugar a otro. Despus de su arribo, los
inmigrantes sienten la necesidad de traduccin, que significa el intento de dominar
una serie de reglas que funcionan en el nuevo ambiente, ya se trate de aprender a
utilizar otro tipo de moneda o de descifrar los significados sociales de estilos de ropa
desconocidos. Este aprendizaje cultural conduce a un proceso de adaptacin, en el
que se forman nuevos patrones de consumo.
Mientras ocurre la aculturacin de consumidores, se presentan varias situaciones.
Muchos inmigrantes experimentan la asimilacin, por lo menos hasta cierto grado, en
la cual adoptan productos identificados con la cultura de inmigracin. Al mismo tiempo,
intentan el mantenimiento de las practicas relacionadas con la cultura de origen. Los
inmigrantes permanecen en contacto con las personas de sus pases de origen. Por
ejemplo, muchos inmigrantes de Mxico continan comiendo platillos mexicanos y
leyendo peridicos en espaol. La persistencia de su identificacin con sus culturas de
origen puede causar resistencia, debido a que los molesta la presin de tener que
olvidar sus identidades culturales y desempear nuevos papeles. Por ltimo, los
inmigrantes (voluntariamente o no) experimentan una segregacin, es decir,
acostumbran vivir y comprar en lugares que estn fsicamente separados de los
consumidores angloamericanos.

ASITICO-AMERICANOS:
Este es el grupo minoritario de mayor crecimiento de los Estados Unidos, del que se
dieron cuenta los mercadlogos y tratan de aprovechar el potencial de esta subcultura,
puesto que los asitico-americanos son trabajadores por lo general, tienen ingresos
superiores al promedio y le conceden mucha importancia a la educacin.
Se espera que este segmento de la poblacin de Estados Unidos se duplique para el
ao 2050, cuando conformar ms del 9 por ciento de la poblacin en ese pas. Quiz
los consumidores asiticos son el segmento ms conocedor de tecnologa (ms de
una tercera parte realiz una compra por Internet el ao pasado). Como grupo, los
consumidores asiticos compran con frecuencia y son el grupo tnico ms interesado
por la marca. De forma interesante, tambin son los menos leales a las marcas:
cambian de marca con mayor frecuencia en comparacin con los otros grupos.
3

Segmentacin de los Asitico-Americanos:
La segmentacin de este grupo es difcil porque est integrado por 20 grupos tnicos,
y cada uno estos tienen una forma diferente de ver la realidad, y un idioma diferente
cada uno. La tasa de nacimiento de los asitico-americanos est aumentando cuatro
veces ms de las otras subculturas, aun as slo constituyen el 2% de la poblacin.
Los asiticoestadounidenses, el segmento demogrfico ms solvente y de mayor
crecimiento en Estados Unidos, ahora suman ms de 12 millones de individuos, con
un ingreso disponible de $296 mil millones anuales. Los chino-estadounidenses
constituyen el grupo ms grande, seguido por los filipinos, japoneses-
estadounidenses, indios-asiticos y coreano-estadounidenses.
4

Los asitico-estadounidenses tienen generalmente una baja lealtad hacia las marcas;
en una encuesta realizada a los chinos residentes en San Francisco, un tercio de
estos no pudo nombrar la marca de detergente para ropa que usaba. Un problema de
atraer este mercado, es la traduccin de las lemas de marca a otros idiomas, por
ejemplo una empresa intent transmitir en chino para desearles un Feliz Ao Nuevo,
pero la letras estaban al revs, en otros casos las interpretaciones o significados son
diferentes a la original.



3
(MARKETING. Versin para Latinoamrica, 2007, pg. 144 y 145)
4
(MARKETING. Versin para Latinoamrica, 2007, pg. 145)


Estrategias para atraer a los consumidores Asitico-americanos:
Los mercadlogos tratan de atraer a los asitico-americanos por todos los medios de
comunicacin disponibles, para esta poblacin generalmente los comerciales en ingles
funcina de mejor manera por televisn y radio, por otra parte mediante los medios de
comunicacin impresos prefieren en lenguas asiticas, slo los filipinos son los que
hablan preferentemente el ingls entre ellos; las lenguas ms habladas por los
asitico-americanos son: el mandarn, el chino, el coreano, japons y el vietnamita.
Para aprovechar este mercado el proveedor de servicios financieros, Charles Schwab,
tambin sale a cortejar al lucrativo mercado asiticoestadounidense de inversiones.
Schwab abri 14 oficinas donde se habla chino en los barrios chinos de Nueva York y
de San Francisco, y planea abrir ms. Emplea a ms de 300 personas que hablan
chino, coreano o vietnamita en centros de atencin telefnica que dan servicio a
clientes asiticoestadounidenses que prefieren hablar en su propio idioma.
5

10.6 Subculturas religiosas
Impacto de la religin sobre el consumo.-
La religin es estudiada por la mercadotecnia porque nos ayuda a pronosticar el
comportamiento del consumidor. En particular las subculturas religiosas que es un
pacto significativo en las actividades del consumidor.
Un estudio que examino este asunto y encontr importantes diferencias en cuanto a
sus estudios, sus actividades as como el criterio para tomar las decisiones.
Subcultura catlica.- los consumidores catlicos son menos afectos a la tecnologa y
tienden ser fatalistas. Los catlicos tienen mas hijos que los judos ya que los catlicos
practican el sexo por placer, los integrantes de la religin catlica son personas de

5
(MARKETING. Versin para Latinoamrica, 2007, pg. 145)
ingresos medios todo esto va cambiando conforme los catlicos jvenes van buscando
nuevas formas de conciliar su fe con la vida moderna.
Subcultura protestante.- lo protestantes tienen a ser menos autoritarios y valoran mas
el esfuerzo laboral y personal como un camino para exceder a la escala social.
Aunque todos los protestantes son ricos entre los motivos de esta riqueza se
encuentran los siguientes.
- La importancia que otorgan arduo y constante
- La reducida taza de fertilidad que facilita la movilidad ascendente de los hijos
Los protestantes establecen la barrera de ingreso para otros grupos, los protestantes
en la actualidad dominan los puestos de liderazgo. Ciencia, educacin, gobierno y
milicia.
Subcultura juda.- la subcultura juda es importante porque en los aspectos culturales y
religiosos. Los judos americanos mantienen un estatus relativamente elevado a un
que esta subcultura tiene gran presencia en los negocios y artes.
Los judios refuerza la responsabilidad individual para las educacin de los individuos,
los consumidores judios poseen una estructura de la personalidad caracterizada por la
necesidades de los logros, la inquietud, la sensibilidad y el individualismo.
La subcultura musulmana.- los musulmanes son conservadores y valoran la familia, la
familia es la maxina autoridad en las malas acciones y el comportamiento del individuo
es la imagen de la familia el mercadeo logo an echo pocos esfuerzos para extraer
informacin a un que dicha informacin puede aumentar la poblacin.
Subcultura de los cristianos evanglicos.- afecta en las diferentes clases sociales y
tipos de consumidores este fenmeno tambien se presencia en las clases sociales
bajas y disminuye contantemente los niveles de educacin e ingreso. Esta poblacin
ha modificado en la publicidad en los medios de comunicacin que destacan el sexo y
la violencia.
En general estos consumidores a poyan la orientacin sexual que utiliza como crdito
en una frecuencia inferior al promedio i poca importancia a las compras nacionales
Bibliografa
Kanuk, L. L., Schiffman, L. G., & Wisenbli, J. (2010). Comportamiento del consumidor (Dcima
ed.). Mxico: PEARSON EDUCACIN.
KOTLER, P., & ARMSTRONG, G. (2007). MARKETING. Versin para Latinoamrica
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Peter, J. Paul; Olson, Jerry C. ;. (2006). Comportamiento del consumidor y estrategia de
marketing (Sptima ed.). Mxico: McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A.
Solomon, R. Michael. (2008). COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR (Sptima ed.). Mxico,
Mxico: Printice Hall-Hispanoamericana S.A.