UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN CRISTBAL DE HUAMANGA

FACULTAD DE INGENIERA DE MINAS GEOLOGA Y CIVIL

ESCUELA DE FORMACIN PROFESIONAL DE INGENIERA DE SISTEMAS




TRABAJO N 4
ASIGNATURA : Organizacin y Mtodos
SIGLA : IS - 248
PROFESOR : Ing. CARREO GAMARRA Juan C.

CODIGO:
INTEGRANTES : BARZOLA YUPANQUI, Mardonio 27075108
CONTRERAS HUAMANI, Erika 27125724
HUAMN LOZANO, Jordy Julian 27115801
HUAMANI SANTIAGO, Hayde Luisa 27125761
MONTES CHAICO, Belarmino 27115755
VERA PALOMINO, Sirlhey 27120851
FECHA DE ENTREGA : 18-04-14
AYACUCHO PER
2014
DISEO ESTRUCTURAL
1.1.1. Identificacin del Giro del negocio y marco legal vigente
EPSASA es una empresa prestadora de servicios de alcantarillado y agua potable,
dentro de su base legal tenemos:
- Ley N 26338 Ley General de Saneamiento.
- Decreto Supremo N 023-2005-Vivienda-Reglamento de la Ley General de
Servicios de saneamiento
- Estatuto de la EPS Ayacucho S.A.
- Reglamento de Organizacin y Funciones (ROF) y
- Cuadro de asignacin de Personal (CAP) de la Entidad.
1.1.2. Diagnstico del entorno y supra sistema

EPSASA es una institucin pblica la planificacin estratgica es diferente a una
empresa normal, en efecto por ser un monopolio natural y presta un servicio
bsico para la vida muchas de los objetivos no se centran en la rentabilidad de la
empresa sino en el nivel de cobertura y en la calidad del servicio a poblacin
usuaria.
En su zona de jurisdiccin es necesario aumentar el nivel de cobertura, ya que la
ciudad viene creciendo de manera desordenada.

1.1.3. Definicin de directrices o principios organizacionales
Dentro de ellos tenemos la visin misin y objetivos:
MISIN:
Brindar servicios de agua potable y alcantarillado, contribuyendo a mejorar la
calidad de vida de la poblacin, con honestidad, preservando el medio ambiente y
buen trato a nuestros usuarios, dentro de los estndares de calidad
VISIN:
Ser una empresa organizada con sostenibilidad econmica y social, logrando el
bienestar y la confianza de nuestros clientes
OBJETIVOS GENERALES:
a) Liderar y monitorear los procesos de gestin empresarial fortaleciendo una
cultura organizacional participativa, orientada a la expansin del servicio y lograr la
confianza de nuestros clientes.
b) Promover la innovacin tecnolgica para la mejora de procesos y sistemas de
informacin gerencial y operativa.
c) Ampliar la cobertura de los servicios de agua potable y alcantarillado con una
eficiente cobranza y atencin al cliente.
d) Gerenciar la administracin de los procesos de recursos financieros y humanos
que permita alcanzar un sistema organizacional.
e) Asegurar una calidad adecuada del sistema operacional cumpliendo los
estndares de calidad y preservando el medio ambiente.
f) Formular, ejecutar y liquidar los proyectos de saneamiento de acuerdo al plan de
desarrollo urbano preservando el medio ambiente.

2.1.4. Identificar desafos organizacionales
- Liderar y monitorear los procesos de gestin empresarial fortaleciendo una
cultura organizacional participativa, orientada a la expansin del servicio y lograr la
confianza de nuestros clientes.

- Promover la innovacin tecnolgica para la mejora de procesos y sistemas de
informacin gerencial y operativa.

- Ampliar la cobertura de los servicios de agua potable y alcantarillado con una
eficiente cobranza y atencin al cliente.

- Gerencia la administracin de los procesos de recursos financieros y humanos
que permita alcanzar un sistema organizacional apropiado.

- Asegurar una calidad adecuada del sistema operacional cumpliendo los
estndares de calidad y preservando el medio ambiente.

- Formular, ejecutar y liquidar los proyectos de saneamiento de acuerdo al plan de
desarrollo urbano preservando el medio ambiente.

2.1.5. Identificacin de los clientes y
productos a ofrecer

Clientes: Son los usuarios de
Huamanga y Huanta a quienes
brinda sus servicios.


Productos: Servicio de Agua
Potable y alcantarillado.

2.1.6. Definicin de las unidades
funcionales
Las unidades funcionales de
una organizacin pueden ser
diversas dependiendo de su
organigrama. Las funciones de
la empresa son distribuidas
entre las diferentes unidades
organizacionales de all que tambin se le denominen de esa forma.
Dentro de las unidades funcionales de EPSASA tenemos:

a) Gerencia General

Es el mximo rgano de la institucin encargada de la gestin y direccin de la
misma.

b) Gerencia de Administracin y finanzas

Como rgano de apoyo tiene la principal responsabilidad de brindar soporte
logstico en las diferentes oficinas de la institucin adems de procesar la
informacin financiera oportuna.

c) Gerencia Operacional

Es el rgano ms importante debido a que tiene la responsabilidad de brindar
los servicios de agua y desage sus principales funciones son: captacin,
conduccin, produccin y distribucin de agua potable asimismo realiza los
controles de calidad de acuerdo a los estndares vigentes.

d) Gerencia Comercial

Su principal responsabilidad es velar el correcto funcionamiento del sistema
comercial esto incluye, conexiones de agua potable y alcantarillado, lecturas de
consumo, reparto de recibos asimismo el establecimiento de polticas de
cobranzas.

e) Gerencia de Ingeniera

Es el rgano que se encarga de formular, elaborar y ejecutar de proyectos de
Inversin Pblica en Saneamiento.

f) Gerencia Huanta
Est conformada por el departamento operacional, comercial y una unidad de
apoyo administrativo

2.1.7. Definicin y diseo de los procesos
En esta etapa del proyecto de organizacin para el plan de negocio se plantean los
procesos estableciendo las etapas principales a fin de identificar las unidades
funcionales involucradas, lo que facilitar decisiones relativas a los siguientes
aspectos:
Diferenciar procesos de apoyo de los procesos de negocio
Procesos de negocio:
Est conformada por:
-Gerencia de administracin y finanzas.
-Gerencia operacional.
-Gerencia comercial.
-Gerencia de ingeniera.
-Gerencia de Huanta.

Procesos de apoyo:
-Oficina de control interno
-Unidad de informtica
-Oficina imagen y educacin sanitaria
-Oficina de desarrollo institucional
-Oficina de asesora legal


2.1.8. Evaluar niveles de tercerizacin

EPSASA cuenta con el sector de cobranzas tercerizado ya que los pagos se
pueden realizar en diferentes establecimientos (tiendas) para hacer ms eficaz el
cobro y menos centralizado.

2.1.9. Determinacin de unidades de apoyo o staff y de
Coordinacin.
a) Las unidades de apoyo y staff de la empresa son:
-Oficina de control interno
-Unidad de informtica
-Oficina imagen y educacin sanitaria
-Oficina de desarrollo institucional
-Oficina de asesora legal
b) Las unidades de coordinacin:
-Gerencia de administracin y finanzas.
-Gerencia operacional.
-Gerencia comercial.
-Gerencia de ingeniera.
-Gerencia de Huanta.

2.1.10. Diseo de la estructura orgnica detallada
En esta etapa se conceptualizan y disean los procesos en sus actividades y se
compatibilizan con las unidades ya previstas con la finalidad de determinar los
puestos de trabajo, tenemos:

RGANO DE ALTA DIRECCIN
- JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS
- DIRECTORIO

RGANO GERENCIAL
2.1.- GERENCIA GENERAL

RGANO DE CONTROL
3.1.- OFICINA DE CONTROL INTERNO

RGANO DE ASESORAMIENTO
4.1.- OFICINA DE ASESORA LEGAL
4.2.- OFICINA DE DESARROLLO INSTITUCIONAL

RGANO DE APOYO
5.1.- GERENCIA DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS
5.1.1.- Departamento de Recursos Humanos.
5.1.2.- Departamento de Contabilidad.
5.1.3.- Departamento de Logstica.
5.1.4.- Unidad de Tesorera.
5.2.- GERENCIA DE INGENIERA
5.2.1.- Departamento de Estudios y proyectos.
5.2.2.- Departamento de Supervisin y Liquidacin de Obras.
5.3.- OFICINA DE IMAGEN Y EDUCACIN SANITARIA
5.4.- UNIDAD DE INFORMTICA

RGANO DE LNEA
6.1.- GERENCIA OPERACIONAL.
6.1.1.- Departamento de Produccin.
6.1.2.- Departamento de Mantenimiento.
6.1.3.- Departamento de Redes y Control de Prdidas.
6.1.4.- Unidad de Control de Calidad.
6.2.- GERENCIA COMERCIAL
6.2.1.- Departamento de Catastro de Clientes.
6.2.2.- Departamento de Medicin.
6.2.3.- Departamento de Cobranzas.
6.2.4.- Departamento de Comercializacin.
6.2.5.- Unidad de Facturacin.


RGANO DESCONCENTRADO
7.1.- GERENCIA SUCURSAL HUANTA
7.1.1.- Departamento Operacional.
7.1.2.- Departamento Comercial.


1. LA ENTIDAD PRESTADORA DE SERVICIOS DE SANEAMIENTO AYACUCHO
S.A. (EPSASA) se rige por la Ley General de Servicios de Saneamiento, Ley N
26338, su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N 09-95- PRES y el
Estatuto de la Entidad. Brindar servicios de agua potable y alcantarillado. Anexo
resolucin directoral del 2013.

2. La finalidad de la EPSASA es la prestacin de los servicios de saneamiento como
servicios de necesidad y utilidad pblica, protegiendo a la salud, de la poblacin y
el medio ambiente.
Mejorando los niveles de calidad del servicio progresivamente, con referencia a
sus respectivas metas de gestin.
3.

a) Establecimiento de orden, simplicidad, celeridad y oportunidad en la
organizacin y procedimiento que se realicen, utilizando tcnicas y
mtodos orientados a estudiar, disear y simplificar la estructura,
funciones, organigrama, procedimientos, cargos y la ptima utilizacin
integral de los recursos existentes, constituyen pilares del accionar
administrativo operativo.

b) Encaminar esfuerzos permanentes para mejorar la productividad y eficacia
administrativo operativo, as como realizar estudios de investigacin para
el desarrollo institucional.

c) Utilizacin de la tecnologa como herramienta para materializar una
efectiva racionalizacin, con miras a superar las deficiencias y propiciar el
desarrollo sostenido de la entidad, a fin de orientar y promover la
modernizacin administrativo-operativo y el incremento de la productividad
y la bsqueda permanente de la calidad total del servicio.

d) Bsqueda del establecimiento de normas, orientaciones, impulso,
asesoramiento y difusin del planeamiento estratgico, enmarcado en
investigacin y capacitacin, orientado al desarrollo tecnolgico y
organizacional.

e) Establecer el desarrollo organizacional como doctrina y forma de anlisis
integral de la organizacin, de las aptitudes y actitudes de la persona, los
procesos y procedimiento administrativo-operativo en la entidad, sistemas y
estructuras que convergen, para responder con eficiencia y eficacia al
cumplimiento de los objetivos.

f) Incorporacin de la informtica, tcnica de sistemas integrados, tcnicas de
estudio del trabajo, de organizacin y estructuracin, tcnicas para la
desconcentracin, descentralizacin y planeamiento institucional, tcnicas
para la evaluacin de puestos de trabajo y tcnicas para la simplificacin de
procesos y procedimientos.

4. Ejercer permanentemente el control de la calidad de los servicios que presta, de
acuerdo a las normas vigentes. Garantizar la continuidad y calidad de los
servicios que presta, de acuerdo a las normas respectivas sin perjuicio de la
accin fiscalizadora correspondiente. Prestar servicios de agua potable, mediante
su sistema de produccin que comprende: captacin, almacenamiento,
conduccin de agua cruda, tratamiento y su sistema de distribucin que
comprende; almacenamiento, plantas de bombeo, redes de distribucin, entrega al
usuario, conexiones domiciliarias, piletas pblicas e inclusive la medicin; y prestar
servicios de alcantarillado sanitario y pluvial a travs de su sistema de recoleccin
que comprende conexiones domiciliarias, suministro de redes y emisores; sistema
de tratamiento y disposiciones final de aguas servidas y sus sistemas de
recoleccin y disposicin de aguas pluviales.

5. Esta direccionado al mercado local y distrital del departamento de Ayacucho:
Centros de salud (hospital, clnicas, postas, etc.)
Centros comerciales.
Restaurantes y hoteles.

6. ESTRUCTURA ORGNICA:
I.- RGANO DE ALTA DIRECCIN
JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS
DIRECTORIO
II.- RGANO GERENCIAL
GERENCIA GENERAL
III.- RGANO DE CONTROL
OFICINA DE CONTROL INTERNO
OFICINA DE ASESORA LEGAL
OFICINA DE DESARROLLO INSTITUCIONAL
RGANO DE APOYO
IV.- GERENCIA DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS
Departamento de Recursos Humanos
Departamento de Contabilidad.
Departamento de Logstica

V.-GERENCIA DE INGENIERA Y COMERCIAL
Departamento de Estudios y proyectos.
Departamento de Supervisin y Liquidacin de Obras.
Departamento de Catastro de Clientes
Departamento de Medicin
Departamento de Cobranzas.
Departamento de Comercializacin.
Unidad de Facturacin.
VI.- RGANO DE LNEA
GERENCIA OPERACIONAL
Departamento de Produccin.
Departamento de Mantenimiento
Departamento de Redes y Control de Prdidas.
VII.- RGANO DESCONCENTRADO
GERENCIA SUCURSAL HUANTA
Departamento Operacional
Departamento Comercial
7.- PROCESOS:
MEDULARES: servicios, mantenimiento, contabilidad, cobranzas, logstica.
APOYO OPERATIVO: instalacin del agua potable o alcantarillado, calidad.
APOYO ADMINISTRATIVO: asesora legal, control interno.
SERVICIOS INTERNOS: informtica, recursos humanos.

Teniendo en cuenta las similitudes de las funciones que tienen hemos optado que
algunas gerencias estn de ms y es necesario agruparlos a uno solo teniendo en
cuenta sus respectivas funciones
8.- EQUIPOS MULTIDISCIPLINARIOS
Las unidades de coordinacin:
Gerencia de administracin y finanzas.
Gerencia operacional.
Gerencia comercial.
Gerencia de ingeniera.
Gerencia de Huanta.

Las unidades de apoyo y Staff de la empresa son:
o Oficina de control interno
o Unidad de informtica
o Oficina imagen y educacin sanitaria
o Oficina de desarrollo institucional
o Oficina de asesora legal
9.- OBJETIVOS
a. Liderar y monitorear los procesos de gestin empresarial
fortaleciendo una cultura organizacional participativa, orientada
a la expansin del servicio y lograr la confianza de nuestros
clientes.
b. Promover la innovacin tecnolgica para la mejora de procesos
y sistemas de informacin gerencial y operativa.
c. Ampliar la cobertura de los servicios de agua potable y
alcantarillado con una eficiente cobranza y atencin al cliente.
d. Gerenciar la administracin de los procesos de recursos
financieros y humanos que permita alcanzar un sistema
organizacional.
e. Asegurar una calidad adecuada del sistema operacional
cumpliendo los estndares de calidad y preservando el medio
ambiente.
f. Formular, ejecutar y liquidar los proyectos de saneamiento de
acuerdo al plan de desarrollo urbano preservando el medio
ambiente.

10.- Cada gerente del rea tiene funciones y deberes que debe cumplir, as lograr
las metas y objetivos de la organizacin ya sea a corto o largo plazo.