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INFORME MENSUAL
MARZO DE 2014
INFORME MENSUAL DE REQUERIMIENTOS
GESTIN SECRETARA GENERAL
SISTEMA DISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES
ABRIL 2014
2212100-FT-177 VERSIN 04

INFORME MENSUAL DE REQUERIMIENTOS
GESTIN SECRETARA GENERAL
SISTEMA DISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES

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TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIN

1. Gestin de reqeri!ient"s Se#ret$r%$ Gener$& !$r'" 2014
1.1 Gestin Se#ret$r%$ Gener$&
1.2 Ti("&")%$ de reqeri!ient"s
1.* C$n$&es de re#e(#in de reqeri!ient"s
1.4 S+te!$s reiter$ti,"s en &$ Se#ret$r%$ Gener$&.
2. Reqeri!ient"s $tendid"s - !$r'" 2014
2.1 Tie!("s (r"!edi" de res(est$ ("r ti(" de reqeri!ient"
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INTRODUCCIN
En #!(&i!ient" de& De#ret" *71.2010 N!er$& * /rt%#&". * de &$ /&#$&d%$ 0$1"r de 2")"t3 1 &$ 4e1
1474.2011 /rti#&" 756 (resent$!"s e& in7"r!e de )estin de &$s (eti#i"nes #id$d$n$s qe 7er"n
tr$!it$d$s $ tr$,8s de& Siste!$ Distrit$& de 9e:$s 1 S"&#i"nes - SD9S en &$ Se#ret$r%$ Gener$&6
#"!" n$ ;err$!ient$ )eren#i$& 1 de #"ntr"& qe (er!ite #"n"#er &$s inqietdes de &$ #id$d$n%$
#"n res(e#t" $ &"s ser,i#i"s (rest$d"s6 ("si+i&it$nd" e,$&$r6 "(ti!i'$r 1 $de#$r #"nst$nte!ente &$
)estin instit#i"n$&6 $ &$s ne,$s e<i)en#i$s #id$d$n$s.
E& #$(%t&" 1 (resent$ in7"r!$#in #$ntit$ti,$ de &$ Se#ret$r%$ Gener$&6 en #$nt" $ reqeri!ient"s
re#i+id"s ("r de(enden#i$s6 ti("&")%$6 #$n$&es de $ten#in 1 s+te!$s reiter$d"s.
E& #$(%t&" 2 des#ri+e &$ )estin $de&$nt$d$ ("r &$s 3re$s de &$ Se#ret$r%$ Gener$& ($r$ &$ e!isin de
res(est$s $ &$s (eti#i"nes de &$ #id$d$n%$6 e& #"!("rt$!ient" en #$nt" $ &$ "("rtnid$d de &$
res(est$.
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1. GESTIN DE REQUERIMIENTOS SECRETARA GENERAL MARZO 2014
1.1 Gest!" Se#$et%$&% Ge"e$%'
MES REQUERIMIENTOS
RECIBIDOS
REQUERIMIENTOS
RECIBIDOS EN EL MES
Y CON RESU(UESTA
REQUERIMIENTOS
RECIBIDOS EN MESES
ANTERIORES CERRADOS
EN ESTE MES
TOTAL
REQUERIMIENTOS
ATENDIDOS
ENE 221 )* )+ 1=>
FEB 2,) 14, 1*1 *0>
MAR 24+ -, 1+4 212
E& Se#t"r Gestin ?@+&i#$ re(resent$ ($r$ este (eri"d" e& 1A de& t"t$& de (eti#i"nes #id$d$n$s
inter(est$s ("r !edi" de& SD9S #"n n t"t$& de 2B2 (eti#i"nes de &$s #$&es se di" res(est$ $&
*2A. 4$ Se#ret$r%$ Gener$& de &$ /&#$&d%$ 0$1"r de 2")"t36 en e& !es de !$r'" re#i+i 24*
reqeri!ient"s6 #"n n ("r#ent$:e de ($rti#i($#in de& 1A 7rente $& t"t$& re#i+id" en e& Distrit" C$(it$&
C1=.05=D 1 re$&i'$nd" e& #ierre $ 212 (eti#i"nes #id$d$n$s.
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4$ S+dire##in de Gestin D"#!ent$& #"n n *BA #"ntin$ siend" &$ de(enden#i$ #"n !$1"r
n@!er" de reqeri!ient"s se)id" de &$ S+dire##i"n O(er$ti,$ #"n e& 17A.
1.2 T./'/0&% 1e $e23e$4e"t/s
(et#!" 1e I"te$5s (%$t#3'%$ E C"n e& 57A6 est$ ti("&")i$ es &$ !3s re(resent$ti,$ en &$ Se#ret$r%$
Gener$&6 re7erid$s $& reconocimiento pblico de haber causado daos a las vctimas, la declaracin
pblica de arrepentimiento, la solicitud de perdn dirigida a las vctimas y la promesa de no repetir
tales conductas punibles, ($r$ (+&i#$#in en #$rte&er$ esto corresponde al 51% del total de
peticiones de interes particular que recibio la ecretaria !eneral"
Re#'%4/6 C"rres("nde $& 12A6 de& t"t$& de reqeri!ient"s re#i+id"s en &$ Se#ret$r%$ Gener$& $
tr$,8s de& SD9S6 dire##i"n$d$s en s )r$n !$1"ri$ $ &$ 4ine$ 1>B de $ten#in $ &$ #id$d$n%$ #"n e&
*7A.
Q3e7%E Re(resent$ e& 7A6 de& t"t$& de reqeri!ient"s re#i+id"s en &$ Se#ret$r%$ Gener$&6 $ tr$,8s de&
SD9S6 qe en s )r$n !$1"ri$ #"rre("nden $ &$ $ten#in $ &$ #id$d$n%$.
S/'#t31es 1e "8/$4%#!"E E& 4A de& t"t$& de reqeri!ient"s.
Fe'#t%#/"es6 C"n n *A9 7er"n en s !$1"r%$ diri)id$s $ &$ 4ine$ de ser,i#i" $& #id$d$n" ("r
s e<#e&ente $ten#in $!$+i&id$d 1 ser,i#i"
S30e$e"#%E Re(resent$ e& *A de& t"t$& re#i+id" ("r &$ entid$d en te!$s de i!($#t" diri)id"s $ &$
Se#ret$ri$ ?ri,$d$ de &$ /&#$&di$ 0$1"r de 2")"t3.
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1.+ C%"%'es 1e Re#e.#!" 1e Re23e$4e"t/s
De !$ner$ )r37i#$ se "+ser,$ qe &"s #id$d$n"sC$sD tienen &$ #&tr$ de (resent$r &"s dere#;"s de
(eti#in de !$ner$ !1 7"r!$& es de#ir ("r e& #$n$& es#rit"6 t"d$ ,e' qe es e& ti(" de reqeri!ient"
qe !3s re#i+e &$ Se#ret$r%$ Gener$&. 4" $nteri"r ("dr%$ "+ede#er $ &"s reqisit"s qe est"s de+en
#!(&ir de $#erd" $& Cdi)" de ?r"#edi!ient" /d!inistr$ti," 1 de &" C"nten#i"s" /d!inistr$ti,".
E& #$n$& es#rit" "+t," n$ ($rti#i($#in de& 72A.
1.4 S3:te4%s Rete$%t;/s e" '% Se#$et%$&% Ge"e$%'
4$ identi7i#$#in de &$s ne#esid$des #id$d$n$s !3s reiter$d$s (er!iten e,$&$r 1 est$+&e#er &"s
s+te!$s $ &"s #$&es se de+e ;$#er se)i!ient" en &$ entid$d6 $s% #"!" est$+&e#er $##i"nes
(re,enti,$s6 #"rre#ti,$s 1." de !e:"r$ "rient$d$s $ &$ dis!in#in de &$ (r"+&e!3ti#$ $s"#i$d$ $ &"s
!is!"s en #$s" de reqerirse.
En &$ Se#ret$r%$ Gener$& se e,iden#i$ qe e& !$1"r n@!er" de (eti#i"nes re#i+id$s #"rre("nden $ &$
s"&i#itd de (erdn si!+&i#$ &e1 de :sti#i$ 1 ($'6 qe $#t$&!ente s"n $tendid$s ("r &$ S+dire##in
de Gestin D"#!ent$&.
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?$r$ &$ S+dire##in O(er$ti,$ #ent$ en s )r$n !$1"r%$ #"n te!$s re&$#i"n$d"s $ &$ $ten#in $&
#id$d$n" 1 &$ &%ne$ 1>B de ser,i#i" $ &$ #id$d$n%$ en d"nde se en#"ntr t$nt" 7e&i#it$#i"nes #"!"
re#&$!"s ("r e& ser,i#i" 1 &$ $ten#in (rest$d$ ("r &"s 7n#i"n$ri"s.
En 4$ Se#ret$ri$ ?ri,$d$ de &$ /&#$&di$ en#"ntr$!"s te!$s de i!($#t" 1 s"&i#itd de $dien#i$s
#"!" &" !$s re#rrente.
4$ $sisten#i$ 1 re($r$#in inte)r$& $ &$s ,i#ti!$s de& #"n7&i#t" $r!$d" #"ntin$ siend" e& te!$ !3s
re&e,$nte ($r$ &$ /&t$ C"nse:er%$.
2. REQUERIMIENTOS ATENDIDOS < MARZO 2014

Es de $#&$r$r6 qe &"s reqeri!ient"s re#i+id"s en !$r'"6 n" ne#es$ri$!ente s"n $tendid"s dentr"
de& !is!" !es6 1$ q8 de(ende de& ti(" de reqeri!ient" 1 &$ 7e#;$ de re#i+id"6 &$ 7e#;$ !3<i!$ de
res(est$ se (ede (r"&"n)$r ($r$ e& si)iente !es.
2.1 Te4./ .$/4e1/ 1e $es.3est% ./$ t./ 1e $e23e$4e"t/
/ #"ntin$#in6 se det$&&$ e& tie!(" (r"!edi" de res(est$ ("r ti(" de reqeri!ient" ti&i'$d" ("r &$s
de(enden#i$s ($r$ #"ntest$r $ &"s reqirentes.
Tipo de requerimientos/dependencia
Tiempo
promedio en
la emisin de
respuesta
(das hbiles)
Felicitaciones 14
Subdireccin Operativa 19
Secretara Privada 4
Peticin De Inters !eneral 1"
Ofcina De Alta Consejera Para os Derec!os De as "cti#as$ a
Pa% & a '(
14
Secretara Privada )
Subdireccin De Contratacin 11
Peticin De Inters Particular 1#
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Tipo de requerimientos/dependencia Tiempo
promedio en
la emisin de
respuesta
Subdireccin Operativa *4
Subdireccin De Calidad Del Servicio 1+
Sub( De ,nspeccin$ "igilancia & Control De Pers( -urdicas Sin
Ani#o De ucro
1)
Subdireccion De .estion Docu#ental( 1*
Subdireccin De /alento 0u#ano 1*
Subdireccin Distrital De 1studios 1 ,n2or#tica -urdica 1*
Ofcina De Alta Consejera Para os Derec!os De as "cti#as$ a
Pa% & a '(
9
Subdireccin Distrital De De2ensa -udicial & Prevencin Del Da3o
Antijurdico
4
Direccin -urdica Distrital 4
Secretara Privada *
Subdireccin De ,#prenta Distrital *
$ue%a 14
Subdireccin Operativa
1+
Direccin Distrital De Asuntos Disciplinarios 14
Sub( De ,nspeccin$ "igilancia & Control De Pers( -urdicas Sin
Ani#o De ucro
14
&eclamo 1'
Subdireccin Distrital De De2ensa -udicial & Prevencin Del Da3o
Antijurdico
45
Subdireccin Operativa 15
Presupuesto Subd 6inanciera 17
Subdireccin De Calidad Del Servicio 14
Ofcina De Alta Consejera Para os Derec!os De as "cti#as$ a
Pa% & a '(
9
&ecurso De &econsideracin (
Sub( De ,nspeccin$ "igilancia & Control De Pers( -urdicas Sin
Ani#o De ucro
4
)olicitud De *opia +
Sub( De ,nspeccin$ "igilancia & Control De Pers( -urdicas Sin
Ani#o De ucro
+
)olicitud De In,ormacin -
Sub( De ,nspeccin$ "igilancia & Control De Pers( -urdicas Sin
Ani#o De ucro
18
Subdireccin De Calidad Del Servicio 18
Direccin Distrital De Desarrollo ,nstitucional 5
Secretara Privada 4
)u.erencia
'
Subdireccin Operativa 17
Subdireccin De Calidad Del Servicio 1+
Secretara Privada )
P&/01DI/ !121&34 )1*&1T3&I3 !121&34 1#
4"s tie!("s (r"!edi"s ti&i'$d"s ($r$ $tender &$s (eti#i"nes de &$ #id$d$n%$ se en#entr$n en &"s
t8r!in"s esti(&$d"s ("r &$ &e1.
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En &$ S+dire##in Distrit$& de De7ens$ Fdi#i$& 1 ?re,en#in de& D$G" /nti:r%di#" &$ res(est$ $ e&
reqeri!ient" 110>00*6 qe #"rres("nd%$ $& in#!(&i!ient" $ n$ senten#i$ :di#i$& se de!"r
de+id" $ qe se di n$ res(est$ ($r#i$& 1 n tr$s&$d" $ &$s entid$des #"!(etentes.

/nqe se ;$n red#id" n"t$+&e!ente &"s tie!("s de res(est$ de &$ S+dire##in O(er$ti,$6
#"ntin$ (resent$nd" e& !$1"r (r"!edi" de tie!("s en ss ti("&")%$s6 ("r &" qe se s)iere re$&i'$r
$##i"nes de !e:"r$ $ 7in de #"nstrir n (&$n de #"nti)en#i$ 1 d$r res(est$ "("rtn$ $ &$s (eti#i"nes
#id$d$n$s $si)n$d$s $ &$ !is!$.
?r"1e#tE Gst$," T"rres V.
Re,isE S"ni$ Fe$net /re,$&" Serr$n"6 /ndr8s Fe&i(e /r$n)" R.
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