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5.1 Mercado de consumidores y

comportamiento de compra del
consumidor
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TOMA DE DECISIONES DE COMPRA Y NIVELES
DE PARTICIPACIN DE LOS CONSUMIDORES
1. COMPORTAMIENTO DE RESPUESTA RUTINARIA

2. TOMA DE DECISIONES LIMITADA

3. TOMA DE DECISIONES EXTENSA
3
RECONOCIMIENTO
NECESIDAD
BUSQUEDA
INFORMACIN
EVALUACIN
ALTERNATIVAS
COMPRA

COMPORTAMIENTO
POSCOMPRA
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
4
FACTORES
CULTURALES
Cultura, valores
Subcultura
Clase Social
FACTORES
SOCIALES
Grupos referencia
Lideres opinion
Familia
FACTORES
INDIVIDUALES
Sexo y Edad
Ciclo vida familiar
Personalidad
Autoconcepto
Estilo de vida
FACTORES
PSICOLOGICOS
Percepcin
Motivacin
Aprendizaje
Creencias y
Actitudes
PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES DEL
CONSUMIDOR
FACTORES QUE AFECTAN EL PROCESO
DE TOMA DE DECISIONES
SITUACIN INFORMACIN
5
JERARQUA DE LAS NECESIDADES
DE MASLOW
Auto
realizacin

Estima
Social
Seguridad
Fisiolgico
6
Disney en Francia
7
Disneyland en Anaheim California fue
inaugurado en 1955.
En la dcada de los 70s se abri en Florida.
En 1983 se abri Disney en Tokio.
En 1986 se empez el proyecto de
Eurodisney: ms de 200 ubicaciones en el
mundo estaban interesadas.
Pars fue elegido debido a su demografa y
subsidios. (17 mill a menos de 2 hrs, 310 mill
por avin.)

Disney en Francia
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Errores
Culturales: Chernobyl cultural, el
ministro de cultura habl de un boicot a
la inauguracin, smbolo indeseable de
los clichs americanos y de la sociedad
de consumo.
Inauguracin en 1992 con una inversin
de 5 mil mill de dlares.

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Protesta de campesinos en la entrada
por exigir un corte en los subsidios a la
agricultura francesa.

Disney en Francia
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Errores operativos
No servir alcohol
Pensar que el da pesado sera el
viernes y el ligero el lunes y fue todo lo
contrario.
Desayunos ligeros en el hotel (2500
desayunos con un cupo de 350).
Horario de comidas.


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Problemas de personal: no funcion el modelo
de trabajo y en las primeras 9 semanas hubo el
10% de renuncias.
Tiempo de estancia de 1 2 das, no lo
estimado de 5 das. Un parque de diversiones
no es un lugar para vacacionar.
Inversin de mil mill en hoteles de lujo.
Slo el 40% de los visitantes era francs.
Para 1994 se acumularon dos mil mill de
dlares en prdidas.
Disney en Francia
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Estrategias
Cambio de nombre de Eurodisney a
Disneyland Resort Paris.
Cambios en oferta de ropa y comidas
Reduccin en una tercera parte de
precios de las entradas y cuartos de
hotel.
Resultado: asistencia de 11.7 mill en
1996 contra 8.8 mill en 1994.

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Qe supuso Disney en relacin con los
gustos y preferencias de los
consumidores franceses?
De estas suposiciones cules eran
correctas y cules incorrectas?
Cmo habra podido tener Disney una
experiencia
Inicial ms favorable en Francia?


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En retrospectiva fue Francia la mejor
opcin para el establecimiento del parque de
diversiones Euro Disney?
Qu pasos habra podido dar para reducir los
errores asociados con el lanzamiento de Euro
Disney?