PROTOCOLO Y FLUJOGRAMAS

OPERATIVOS NORMALIZADOS
PROTOCOLO ESTANDAR EN CASO DE INCENDIO
OBJETIVOS
Establecer procedimientos estndar de operacin en caso de conatos de incendio
e incendios incipientes
PUBLICO EN
GENERAL
Si usted detecta o se e i!o"uc#ado e! u! i!ce!dio$ de%e&
Suspender inmediatamente las actividades que desarrolla
Notificar al Panel de Seguridad
Interrumpir inmediatamente suministro elctrico a equipos y maquinaria
Si est capacitado, tomar el medio de extincin apropiado y controlar el fuego
caso contrario, al!ese del rea, espere la llegada de los grupos de apoyo y
siga sus instrucciones"
Si existen v#ctimas y usted tiene N$ %IENE entrenamiento en primeros
auxilios, acompa&e a la v#ctima mientras llegan los grupos de apoyo"
Si el incendio est fuera de control, al!ese del rea y preprese para una
evacuacin
En caso de evacuacin no debe devolverse por ning'n motivo y debe cerrar
sin seguro cada puerta que pase para aislar el conato
Si el (umo le impide ver, desplcese a gatas
ES%E )%EN%$ ) *)S INS%+,--I$NES .E *$S /+,P$S .E )P$0$"
COE
Di#ecto# de e'e#(e!cias&
.etermina la evacuacin parcial o total
BRIGADA DE
EMERGENCIA
S
Je)e de %#i(ada&
.etermina acciones espec#ficas de ataque contraincendios
Coo#di!ado#es de eacuaci*!&
Participan en la accin de combate contraincendios
G#u+o co!t#ai!ce!dios&
)ct'an en combate contraincendios asegurando el rea
.eterminan la clase de fuego y a su magnitud
,san extintor apropiado de acuerdo a la clase de incendio
,san manguera en caso de necesidad
-ortan suministros de energ#a y combustibles en maquinaria y equipos
Ot#os (#u+os&
1unciones propias del grupo en caso de requerirse
)cciones de apoyo mutuo #nter grupos seg'n plan
)cciones de combate contra incendios seg'n criterio de 2efe de 3rigada
FLUJOGRAMA OPERATIVO EN CASO DE INCENDIO

FIN


E4)-,)-I$N
/ENE+)*
E4)-,)-I $
N
.E
*ESI$N).$S
-olabore al bri gadi sta con l a
investigaci n y evaluacin de
da&os
INCENDIO
5antenga la cal ma y actue con rapide6
Suspenda l as actividades que est
real i6ando
Notifique la deteccin de la emergencia
Interrumpa el sumi nistro de energ#a de los
equipos o mquinas
%ome el exti ntor mas cercano y proceda a
controlar el fuego
)vise al personal del
rea o pi so afectado
1uego
controlado7
Si No
Espere la llegada de
el personal de brigada
+einiciel abores
)l! ese del rea,
preprese para
evacuaci n
8ay personas
afectadas 7
Evac'e siguiendo las instrucciones
de los l #deres de evacuacin
Espere la llegada de l os grupos de
control de emergencias
,b#quese en el punto de reunin y
espere instrucciones
Si No
Preste atencin a l a
victima, no le abandone
-).EN).E
**)5).)S
PROTOCOLO ESTANDAR EN CASO DE SISMO
OBJETIVOS Establecer Procedimientos estndar de operacin en caso de sismos
PUBLICO EN
GENERAL
Si usted esta e! "as i!sta"acio!es , se +#ese!ta u! te##e'oto$ de%e&
Interrumpir inmediatamente suministros elctrico, de gas, de combustibles a
todo tipo de equipos y maquinaria
Esperar a que termine el sismo, nunca trate de salir durante el evento
3uscar refugio ba!o escritorios, mesas o estructuras fuertes, permane6ca all#
(asta que cese el movimiento
)le!arse de ventanales, estanter#a alta, lmparas o cualquier otro elemento
que est suspendido o pueda caer
Protegerse la cabe6a y cuello con las manos
Preprese para evacuar en tal caso, no debe usar los ascensores o
devolverse por ning'n motivo
ES%E )%EN%$ ) *)S INS%+,--I$NES .E *$S /+,P$S .E )P$0$"
COE
Di#ecto# de e'e#(e!cias&
.etermina momento adecuado para ordenar evacuacin si es necesario
Di#ecto# de se(u#idad&
-oordina actividades de proteccin y evacuacin de persona!es de la Entidad
BRIGADA DE
EMERGENCIAS
Je)e de %#i(ada&
+eporta al .irector de Emergencias detalle de da&o a estructuras, presencia
de v#ctimas, desarrollo particular de la emergencia en su sector
Coo#di!ado#es de eacuaci*!&
*ideran operacin de los grupos de brigada
G#u+o co!t#ai!ce!dios&
)ct'an en combate contraincendios si existen
)poyan proceso de Evacuacin
G#u+o de +#i'e#os au-i"ios&
)tienden primeros auxilios en caso de requerirse
)poyan proceso de 3'squeda y rescate
G#u+o de eacuaci*!
)delantan Plan de Evacuacin
)poya grupo -ontraincendios
G#u+o de %.s/ueda , #escate
)delantan Plan 3'squeda y rescate
)poya grupo de Primeros )uxilios
FLUJOGRAMA OPERATIVO EN CASO DE SISMO
PROTOCOLO ESTANDAR EN CASO DE E0PLOSION
OBJETIVOS
Establecer Procedimientos estndar de operacin en caso E9P*$SI:N en los
sitios de traba!o o sus alrededores"

FIN
EVACUACION
Evace ordenandamente hacia el
punto de reunin
8ay rden de
reingreso7
No Si
Permane6ca en el punto de reunin, )tienda
instrucciones de los cuerpos de socorro
+egrese a su sitio de traba!o
Evalue da&os
+eporte a su superior
inmerdiato
-olabore con los 3rigadistas para el
conteo de personal, )tienda Instrucciones
EVACUACION
DE
LESIONADOS
Hayrden de
evacuacin?
Si No
8ay
lesionados7
Preste atencin a la v#ctima, no le
abandone
No Si
Espere la llegada de los grupos de
control de emergencias, atienda
instrucciones
Evacue a las v#ctimas
Preprese para
evacuacin
TERREMOTO
5antenga la calma
Suspenda las actividades que est
reali6ando
Suspenda el suministro de energ#a a
maquinaria y equipos
Permane6ca en el lugar durante el evento
Existe riesgo de
colapso
estructural o
accidentes7
,bique un punto de reunin cercano a
su rea, espere all# con sus
compa&eros (asta que pasen las
rplicas
Si No
Prot!ase deba!o de una
estructura f irme o solicite
autori6acion para salir
%ermin el
movimiento
tel'rico7
PE+5)NE;-) EN E*
Si No
4erifique la existencia de personas
af ectadas f #sica y<o emocionalmente
PUBLICO EN
GENERAL
Si esta i!o"uc#ado e! "a e-+"osi*!&
5antener la calma"
Suspender inmediatamente las actividades que desarrolla"
Notificar al Panel de Seguridad"
4erifique las condiciones del lugar, solo en caso estrictamente necesario, salga del
lugar de acuerdo al plan de Evacuacin
Interrumpir inmediatamente suministro elctrico a equipos, maquinar#a y suspenda el
suministro de producto qu#micos o combustibles, de acuerdo a protocolos"
Si estn capacitados presten los primeros auxilios a los lesionados y remitan al centro
asistencial"
En caso de evacuacin no debe devolverse y debe cerrar sin seguro cada puerta"
ES%E )%EN%$ ) *)S INS%+,--I$NES .E* -$$+.IN).$+ .E E4)-,)-I:N, .E
*) 3+I/).) .E E5E+/EN-I)S 0<$ .E /+,P$S .E )P$0$"
COE
Di#ecto# de e'e#(e!cias&
.etermina la evacuacin parcial o total"
)ctiva el Plan /eneral de Emergencia convocando a los grupos de apoyo interno y
externo si es necesario"
)ctiva la cadena de llamadas"
4erifica la suspensin del fluido elctrico y de alimentacin de producto"
-oordina con los grupos externos los puntos cr#ticos de acuerdo con los planos de la
empresa"
Je)e de a+o,o i!te#!o , e-te#!o
-oordina actividades con los !efes de los grupos de apoyo
-oordina la requisicin de equipos extras
-oordina y reali6a censo del personal trasladado a los centros asistenciales"
Je)e de co'u!icaci*! , +#e!sa
Establece el bolet#n de prensa
.e acuerdo con los requerimientos de .irector de Emergencias reali6a la
comunicacin con los grupos de apoyo externo que se necesiten"
BRIGADA DE
EMERGENCIAS
Je)e de %#i(ada&
.etermina acciones espec#ficas de ataque ofensivo o defensivo"
Establece prioridades de accin y necesidades para el control"
Coo#di!ado#es de eacuaci*!&
+eali6an evacuacin o resguardo del personal en un rea segura"
4erifica la salida y condiciones de los evacuados"
G#u+o de +#i'e#os au-i"ios&
+eali6an clasificacin de (eridos"
Prestan primeros auxilios a las v#ctimas"
Eval'an personal que no presenta aparentes lesiones"
G#u+o co!t#ai!ce!dios&
Identifican y controlan condiciones de riesgo de incendio"
)poyan a los grupos de 3omberos"
G#u+o de %.s/ueda , #escate1
+eali6a b'squeda y rescate de v#ctimas
)poyan a grupos especiali6ados
FLUJOGRAMA OPERATIVO EN CASO DE E0PLOSION


EVACUACION
DE
LEIONADO
FIN
EVACUACION
E0PLOSION
.eteccin del lugar
4erificacin
de
emergencia7
.eterminacin de normalidad .espliegue de 3rigada
Solicitud de apoyos externos
+etroalimentacin
Informe a seguridad
Si No
+escate de personal
*esionado
Evaluacion de da&os
+econstruccin y<o
adecuacin de rea af ectad
PROTOCOLO ESTANDAR EN CASO DE ACCION TERRORISTA
OBJETIVOS
Establecer Procedimientos estndar de operacin en caso de detectar )mena6a
%errorista por v#a telefnica u otro medio"
PUBLICO EN
GENERAL
Si usted #eci%e u!a co'u!icaci*! /ue i!)o#'e de accio!es te##o#istas$ de%e&
5antener la calma, no generar pnico ni propiciar rumores
Notificar inmediatamente al Panel de Seguridad
Intente mantener contacto con la persona que (ace la amena6a y obtener la
informacin que pueda orientarle sobre=
> Naturale6a de la accin ?3omba, carro>bomba, atentado a funcionarios, ocupacin
armada, etc@
> $currencia de la accin ?lugar, (ora, como es, cuantas (ay, etc@
> Naturale6a del actor ?/rupo guerrillero, delincuencia com'n, usuarios de la
empresa, empleados o exempleados, etc@"
Si la amena6a es escrita, debe conservarla y leerla cuando la reporte al panel de
seguridad
ES%E )%EN%$ ) *)S INS%+,--I$NES .E *$S /+,P$S .E )P$0$ 0 SE/,+I.).
COE
Di#ecto# de se(u#idad&
-ontacta a la Polic#a Nacional, cuerpo?s@ antiexplosivos y cuerpos de inteligencia
Sirve de enlace entre los cuerpos de seguridad y el .irector de Emergencias
-oordina proteccin y evacuacin personalidades de la Entidad
-oordina la b'squeda en exteriores
.etermina veracidad de la informacin a travs de los cuerpos de seguridad o los
miembros de la brigada
+ecopila toda la informacin concerniente al incidente, reporta a las autoridades
competentes de acuerdo a procedimiento legal
Di#ecto# de a+o,os i!te#!os , e-te#!os&
> -oordina la b'squeda en interiores
BRIGADA DE
EMERGENCIAS
Je)e de %#i(ada&
)copia informacin respecto a la existencia, ubicacin, cantidad, forma etc de
elementos sospec(osos o posibles artefactos explosivos
Informa al .irector de emergencias y<o al .irector de Seguridad yo al .irector de
)poyos
Lide#es de +iso&
1acilitan accionar de cuerpos de seguridad
Ot#os (#u+os&
1unciones propias del grupo en caso de requerirse
)cciones de apoyo mutuo intergrupos seg'n plan
)cciones de b'squeda de artefactos, seg'n criterio de 2efe de 3rigada
FLUJOGRAMA OPERATIVO EN CASO DE ACCION TERRORISTA



FIN
E4)-,)-I$N
ACCIONTERRORISTA
.eteccindela)ccin
4erificacin
de
emergencia
.eterminacin
denormalidad
.esplieguede3rigada
Solicitud de apoyos
externos
Evacuacin
+etroalimentacin
Informe aseguridad
Si No
Existe la
emergencia7
No Si
PROTOCOLO ESTANDAR EN CASO DE EVACUACION DE LESIONADOS
OBJETIVOS
Establecer Procedimientos estndar bsicos en caso de Evacuacin de
lesionados de la Entidad
PERSONAL EN
GENERAL
Si e-iste! "esio!ados e! "a e!tidad /ue de%a! se# eacuados&
-onserve la calma, no grite o corra ya que puede causar pnico y
contagiarlo a los dems"
)verigAe rpidamente qu est pasando, para as# tomar decisiones
correctas"
.emuestre seguridad y confian6a en lo que (ace y dice"
-umpla las instrucciones del personal de la brigada de emergencias"
Eval'e continuamente la situacin, est atento a la posibilidad de que la
situacin que origin las lesiones pueda agravarse"
ES%E )%EN%$ ) *)S INS%+,--I$NES .E *$S -,E+P$S .E )0,.)
COE
Di#ecto# de e'e#(e!cias&
Informa status al 2efe de 3rigada, determina medios de evacuacin
Di#ecto# de a+o,os i!te#!os , e-te#!os&
-oordina medios de traslado del lesionado"
Establece )+P del lesionado y acude a los procedimientos para )ccidente de
%raba!o establecidos por cada )+P"
BRIGADA DE
EMERGENCIAS
Je)e de %#i(ada&
*idera acciones de primeros auxilios y si es el caso de b'squeda y rescate
)poya al -$P)S$ y al -oordinador de Salud $cupacional en la
investigacin del )ccidente de %raba!o ?)%@
B#i(ada de e'e#(e!cias&
)delantan procedimientos de contingencia de acuerdo a los flu!ogramas y
protocolos establecidos para cada caso y adelantan acciones de primeros
auxilios
SALUD
OCUPACIONAL
Coo#di!ado# de sa"ud ocu+acio!a"&
)poya al .irector de )poyos internos y Externos en el traslado de paciente
)delanta investigacin del )%"
8ace seguimiento de la evolucin del paciente y su caso"
Co'it2 +a#ita#io de sa"ud ocu+acio!a" 3COPASO4&
)poyan al -oordinador de Salud $cupacional en el anlisis, investigacin y
conclusiones del accidente y (acer seguimiento a recomendaciones"
FLUJOGRAMA OPERATIVO EN CASO DE LESIONADOS
PROTOCOLO ESTANDAR EN CASO DE EVACUACION GENERAL
OBJETIVOS Establecer Procedimientos estndar bsicos en caso de Evacuacin"
PUBLICO EN Si es !ecesa#io eacua# de%e&

Seguimiento al pa c ien te
E' e# (e !cia co!
" e si o! ad os
Inf or me a /es tin 8umana
BC 8r s
Inf orma a 3riga da d e
emerg enc i as
3's queda y locali 6 ac i n
)c c es o
Ex trac cin
+emis in y %rans port e a
-en tro ) si st enc ial
Inf orma a -oordi nador
Salud $cupac ional
Inf orma al .ir ect or de
)poy os Interno s y
ex ternos
-oo rd ina tr as lado
.i ligencia trmi tes e
inf ormes con )+P
Inf orma al .ir ect or de
emer gen c ias
)s egura miento
Primeros )ux ilios y
Es tabili6 ac in y %ri age
Inmov ili6ac in y
Est abili6ac in
GENERAL
-onserve la calma, no grite o corra ya que puede causar pnico y contagiarlo a los
dems"
)verigAe rpidamente qu est pasando, para as# tomar decisiones correctas"
%ranquilice a los dems, (bleles, mustrese calmado, infrmeles sin detalles qu
est pasando"
demuestre seguridad y confian6a en lo que (ace y dice"
.iri!a, al personal de visitantes !unto con usted durante un proceso de evacuacin"
-umpla las instrucciones del personal de la brigada de emergencias"
Eval'e continuamente la situacin, est atento a la posibilidad de que la emergencia
pueda agravarse"
)pague o desconecte, ventiladores, aire acondicionados, y cualquier equipo elctrico"
-ierre vlvulas o llaves pare bombas, mquinas, equipos y corte fluidos de energ#a
elctrica o qu#mica"
-ierre bien, al salir, las ventanas y puertas 3si! ""ae41
Prote!a los documentos y elementos importantes o delicados por su valor para la
operacin de su dependencia"
Du#tese o cmbiese los 6apatos de tacn alto"
)yude a personas lesionadas o invlidas, ni&os, ancianos, a los que se caen, a los
que estn aterrori6ados, etc"
,se los pasamanos, al ba!ar o subir escaleras y (galo slo por el lado derec(o"
No regrese por ning'n motivo al sitio evacuado"
.ir#!ase al sitio de encuentro o reunin"
En caso de flu!o de (umos, evacue en sentido contrario a la brisa o al!ese lo ms
posible del sector inundado de (umos t#rese al suelo y arrstrese (acia una salida,
respire superficialmente, c'brase boca y nari6 con un trapo, preferiblemente ('medo"
)ntes de abrir una puerta, debe tocarse con la palma de la mano, para ver si est
caliente, y en caso positivo, no abrirla, busque otra salida o ref'giese y espere ayuda,
no use nunca ascensores, es peligroso, use las escaleras"
.ir#!ase al P,N%$ .E EN-,EN%+$
Procedimiento en -aso de Duedar )trapado
-onserve la calma, no se desespere"
-ierre 3si! ""ae4, puertas, ventanas, calados, re!illas de aire acondicionado, etc"
abra ventanas si por ellas no entra el (umo si requiere entrada de aire, abra slo un
poco alguna ventana"
%ape con trapos las ranuras de puertas, ventanas, calados, re!illas de aire
acondicionado, o ductos por donde el (umo pueda cundir el espacio en el que usted
se encuentra"
.e!e en la parte exterior de la puerta una se&al bien visible ?prenda de ropa u otro ob!eto
no usual@, lo mismo que por las ventanas (aga se&ales o de!e alguna se&al grande
?sbana, cortina, toalla, etc"@, para que los bomberos o rescatistas sepan que usted" est
a(# atrapado"
COE Di#ecto# de e'e#(e!cias&
.etermina momento adecuado para ordenar evacuacin de la torre, de acuerdo a los
criterios de decisin consignados en el plan
Di#ecto# de se(u#idad&
-oordina actividades de proteccin y evacuacin de persona!es de la Entidad
Di#ecto# de a+o,os i!te#!os , e-te#!os&
$rgani6a grupos de vigilancia y mantenimiento a efectos de apoyo y atencin de la
emergencia
BRIGADA DE
EMERGENCIAS
Je)e de %#i(ada&
+eporta al .irector de Emergencias novedades durante el proceso de
evacuacin
Coo#di!ado#es de eacuaci*!&
+epite las consignas establecidas para el proceso de evacuacin"
+epite la ubicacin del Punto de Encuentro
4erifica la salida ordenada y segura del personal"
4erifica la total evacuacin de espacios y buscar personas que no (ayan
podido abandonar el lugar
Evita que el personal se devuelva"
Evita que el personal tome los ascensores"
Instruye al personal sobre el procedimiento e informar sin detalles la
situacin de emergencia"
+eali6a el conteo del personal y establecer posibles atrapados"
4erifica las condiciones de seguridad que antes del ingreso del personal
despus de una evacuacin"
+eporta al 2efe de 3rigada los inconvenientes y novedades presentadas
durante la evacuacin"
G#u+o co!t#ai!ce!dios&
)ct'an en combate contraincendios si existen
)poyan proceso de Evacuacin
G#u+o de +#i'e#os au-i"ios&
)tienden primeros auxilios en caso de requerirse
)poyan proceso de 3'squeda y rescate
G#u+o de eacuaci*!
)delantan Plan de Evacuacin, con especial nfasis en la proteccin del flu!o
ve(icular, salvamento de equipos y documentacin"
)poya grupo -ontraincendios"
FLUJOGRAMA OPERATIVO EN CASO DE EVACUACI5N GENERAL
N
S
ENCUENTRO EVACUACI5N
Fi!
,bique el rea
de reunin
correspondien
Est atento al
+eporte la ausencia
del personal que
usted sospec(e no
*leve con ,d al
personal visitante
)bandone su
Puesto de %raba!o
Inspeccione y
busque riesgos
-ierre a su paso y
sin llave, las
8ay (umo,
que impida
Evac'e las
.esplcese en
arrastre ba!o,
%ape las ranuras, o
ductos por donde el
(umo pueda cundir el
.e!e una se&al
visible que
indique su
No se
desespere,
.ir#!ase al
INICIO
)larma
)pague equipos
elctricos,
Duitese o
cambiese
Prote!a documentos,
equipos, planos, etc
ALISTAMIENTO