Caribbean International University

MBA in Marketing
Asignatura: Investigacin de mercados I (Investigacin cualitativa).
Prof. ngel Jos Nez Herrera.
Elaborado por: Yolanda Daz


La presente, forma parte de los instrumentos destinados para la
recoleccin de datos, con el fin de obtener la informacin necesaria para
llevar a cabo el proyecto de investigacin que lleva por nombre:
Estrategia Comunicacional para incrementar las ventas de la papelera
Luisinver C.A, ser de mucha ayuda su colaboracin, a continuacin le
haremos preguntas claves para evaluar la empresa Lusinver.


1. Edad: 25
2. Sexo femenino
3. Qu carrera estudia?
Arquitectura
4. En cul Instituto Universitario?
Instituto Universitario tecnolgico Santiago Mario
5. Cul es la papelera que ms frecuenta?
1Cyber Latin World Caf___
2Luisinver__x___
3Otro____ Especifique________________

6. Qu elementos te motivan a comprar en la papelera que seal en
la respuesta anterior?

Acudo al local por los precios, la variedad y disponibilidad de productos como
tambin por la cercana que tiene la papelera al universidad

7. Si en la pregunta nmero 7 respondi Luisinver, contine, de no ser as
pase directamente a la pregunta

8. En una sola palabra describa la papelera Luisinver?
Regular

9. Qu le parecen los precios de los productos en la papelera
Luisinver?
Acorde a lo que se debe pagar por ellos
10. Cules so los productos/servicios que suele comprar/usar en
Luisinver?

Vengo por las fotocopias, las impresiones, los blocks de dibujos, las reglas,
lpices, compro tambin refrescos y dulces.

11. Qu le disgusta de la papelera Luisinver
Me disgusta la atencin al cliente, solo uno atiende bien en el local, el otro no
me gusta es patn

12. Qu mejorara de la papelera?
La atencin al cliente ya que poseen buenos precios y tambin le
incorporara una sala web, hace falta

13. Clientes fieles: Aquellos que tienen lealtad con el negocio, se sienten
parte del mismo.
Clientes ocasionales: aquellos que se presentan de manera casual o
accidental. No son habituales.
Cmo se considera ud?
1Fiel_x___ 2Ocasional____

14. Si Ud. es estudiante, a travs de qu medios se entera sobre la
informacin de la Universidad donde estudia?
Cartelera y correo electrnico

15. A travs de qu medios le gustara recibir informacin de promocin
de la papelera Luisinver?
A travs de volantes, las redes sociales o correo electrnico.

16. Si tuviera que recomendar a la papelera Luisinver, lo hara? y por
qu?

Si lo hara porque tienen mejores precios que la papelera del al lado, son
mejores en precios y la mayora de las veces se consigue lo que busco.

EXPRESIONES DE GRAN IMPORTANCIA

Tienen que mejorar la atencin al cliente


Por la atencin de un solo empleado es percibida como regular

Le gustara recibir la publicidad a travs de correo electrnico es decir
Mailing y redes sociales.

La cercana ayuda a la papelera

Deben pensar en ofrecer el servicio de internet ya que lo demandan.