Roger Buckley Jim Caple

The Theory and

Practice

of Training
Fourth Edition

KOGAN
PAGE
London Stirling (USA)

4-

2002

 ,


.


. .

.
.
.
.
.
. , .
.

88.59 316.6
., .
19 . : , 2002; 352 . ( ).
ISBN 5-318-00081-9
,

. , , ,
.
, , .
. , , .
Roger Buckley, Jim Caple, 1990, 1992, 1995, 2000
, . . , 2001
, 2002
Kogan Page.
.
.
ISBN 5-318-00081-9 ISBN 0
7494 3199 7 (.)
, 196105, -, . , . 67.
01940 05.06.2000.
005-93, 2;
95 3000 - .
22.11.01. 60 90/16. . .. 22. 7000 . 2403.
".
191119, .-, ., 14.


.........................................7
......................................9
..........................................10
1. ...................................15
................................................16
, ............................................................................18
...........................................................................................19
...........................................................................21
..................................................24
............................................................28
...................................................................34
2. ...............................................36
...................................................................38
....................................................................................................47
3. .........................................................52
.............................................56
...............................................................72
4. ........................................................74
, .. 75
.........................................................................79
...............................................81
, ............................................................................83
......................................................86
......................................................................90
..................................................................................................92
5. ...........................................................95
...........................................................................98
......................................................101
............................................................................107
..........................................................................122
.......................................................................125
.......................................................................127
.........................................................................129
/ ....................................................133
................................................................133
.......................................................................................138
6. ...............................................................................142
............................................................................................143
.........................................................................................144
................146
........................................................................................146
.......................149
.............................................................................151
.................................................................................153

 ...........................................................................155
................................................................................................156
..................................................................................159
7. .....................................................162
.....................................................163
....................................................................................164
......................................................................................173
...................................,......................................175
........................................178
.................................................................................................216
8. : , , ....217
...............................................................................................217
.....................................................................................220
...................................................................................221
.......................................................................................................224
...............................................................231
..........................................................................234
9. ................................................245
....................................................................................246
.................................................,.........251
...........................................................................................256
................................................................260
................................................261
.................................................................................................271
10. ............................................................................273
.............................................276
..............................................288
............................................. 289
-.........................................................................................290
11. ...............................................................................293
.......................................................................293
?.....................................................................................294
..........................................................................................297
.....................307
.................................310
..............................................................................313
...................................................................................317
...............................................................................321
1.
/.............................................................322
2. ................................................332
3. .............................................335
4. ()................................339
5. (-)
..................................................................344

, XXI . - . , , ,

,
. , . : , XX , ! ,
, ( ,
, ),
, ,
. .
, , . 1990 ., , .
,
, . , -

.
,
. , , , ,
, , ,
. , ,
,
,
, ,
. , , .
, ,
. ,
. , , , -
.
. ,
, . .
, , , .
. ,
. ,
, .


2000 .

, ,

.

,
XXI . ,
, , , , , . ,
, . ,
,
.
- , , ,
. , , .
,
, ,
.
, , .,
. 1970- . ,
. , .

11

. , , ,
,

. ,
; , ,
. ,
, -
.
,
.
, ,
. : 1, , .
,
. ,

, . .

. , , , ,
DIY2 ,
.

.
. , 1980- .
,
1
2

. . .
Do-it-yourself .

12

,
. .
: . ,
, ,

.
1990- . :
. . (Arkin,
1990) , , 1980- . , ,
,
,
.
, ,

. , . ,
; , , .
,
, .
, .
, , ; , . , , ;

13

, . ; , .

. ,
;
. ,
, .
.
,
. ;
, , , . , ,
,
, .
, .
, ,
.
:
, , . :
. , , -

16

(development)

.
Glossary of Training Terms (1978) , ,
.

, ,
. . (Kenny, Reid, 1986)
,
. , ,
, .
,
, , . .,
. , .

; . ,
(Glaser, 1962) : ... ,
,
,
. , , ,
, , ,
.

- . ,
-

17

. , , ; ,

.
( )
. ,
. , ,
.
. 1.1.
.
, , . , , ,
.
, , , . , , , , , ,
.

. 1.1. ()

18

,
, , , . ,
.
, . , ,
, . . ,
, , , ,
.

, , , .
,
(. 1.2).

. 1.2.

19

.

. , , . ,
, ,
.

, , . ., .

, ,
.
.
.
.
,
,
,
, .
;
, , ; ;
; ;
; .
, , ,
.
, , -

20

, . .
,
, , . (Frank, Margerison, 1978)
, , ,
,
,
.
(Organization Development OD). , (Beckhard, 1969), (French, Bell,
1984), ,
, ,
. , ,


.


. (Cheese, 1986)
.
,
,
,
.
,
, , ,

.
, ,
, .
(learning organization), pea-

21

, ,
.
, ,
.
; , , , ,
(Pedler, Boydell, Burgoyne, 1991), ,
. . (Senge, 1990),
.
, . ,
,
. -,
.
- , , , , :
, , .
, . , ,
.

,

22

.

.
, , , , .


. , ,
.
,
,
, ,
, . ,
-
, , .
,
, .
.
,
, .
,
.
, (
) .

23

(Burgoyne, 1999), ,
. , .

, , ,
,

, . ,
, , ,
. , .
, .
,
, , , , , , . .
.
, , . ,
, ,
"",
. , . ,
.
,
,
,
.

24

.
,
, .

, ,

. ,
, - .
,
,
, . ,
,
, .
, .
, ,
. , -
, , .
, , ,
,

. ,
.

25

, , ,
.
,
, . , , , , ,
- . , .
. , ,
, , : -
? (Mangham, Silver, 1986) ,
, , , , . (Hussey, 1985):
80 , , 33 %
.
.
, , , ,

.
, , , - .
: ,
,
. , , , , ,

26

, , PR-.
Franks Report (1963), , , .
(Coopers, Lybrand, 1985) ( Challenge to Complacency) ,

. , , .
(Woodcock, 1991), , , , , .
,
Harbridge Consulting Group (1991).
57 ,
1982 . 50 %
,

.

:

. ,

.
, ,
.
,

;
,
. ,
,

, ,
.

27

, Skill and Enterprise Briefing,

1998 . ,
, , .
, intermediate , ,
.
, ,
; , ,
.
,
. , .
, ,
. , . ,
. ,
.
,
. , . . ,
, , ; . ,
, .
,

28

. , .

.
, ,
, ,
.
.

,

.

,
. ,

. ,
, .
, - .
, , .
,
-
, , . .,
, .
.

,
,
. (Lynch, 1968) -

29

, .
,
, ,
. ,
, .
(Hussey, 1985), , , . . 1.3.
e
. -, , . -,
,
, ,
.

; ,
.
,
, . , , .
,
, .
(Romizsowski, 1981),
(. 1.4), ,
.
, .

30

. 1.3. ,
(Hussey, 1985).
Implementing Corporate Strategy

, .
.
(Brown & Read, 1984),
, ,
, , ,
:
- .

5 %-

(

.
X

()

31

(
)
10 %-

(
)
- 20 %-
, 3

40 %-

60 %- - 2 .
.

20

: 1

- ; 10

-
.
,
;
-
-
100 %,
,

- 100 %
,

80%

5 %-


10

. 1.4.
(Romizsowski, 1981)

32

(performance management)

, ,
, , ,
, . . (Armtrong, Baron, 1998) ,
. ,

,
.
,

, .

,
.
, , :
,
. ,
, , , ,
. , , .
.

33

.
1.
5.

(F
re
nc
h,
B
ell
,
1
9
7
8)

34

,
, ,
(. 1.3).
? (Buckley, 1968) ,
.
, , ,
.
, , (French,
Bell, 1978). . 1.5 , .
, .
,
.

, , , . .
, ,
, , , , , . ,
, . , . . ,
. ,
.
,
. 1.5.
,
.
, ,
. , , , .

35

, ,
, .
, . .
,
, , .
,
.
, , ,
, .
, , -, . , ,
.
, , .

, . ,
, .
, (Atkins, 1983)
. , . , , , .
.
. , ,
,
, .

(training needs), , . ,

.
,
, -

37

,
.
,
. .

, ,
, ,
,
.
, , ,
, , , . , ,
, , . 2.1.
(. 2.2)
.
, ;
,
.
, .
-

. 2.1.

38

, ,
, . , , .
3.
- , . .
1.

.
. , , ,
,
, . ,
,
.
, , .
2.

,
,
,
. , , . ,
. , , , , -

39

.
2.
2.

40

,
(training needs).
.
(job analysis)
.
.
. , , , ,
. , , ,
, . , , .
, , , ,
,
, . .
,
. ,
. (job description).
, ,
,
.
3: ,
(KSA knowledge, skills and attitudes analysis)

. , -

41

, ,
(KSA),
, .

.
, , , ,
,
.

,
.
4.

.
, , . ,
,
.
, , ,
.
, ,
.
5.
, .

,
(training need) .
,
,
.
,
, ,
, .

42

; , ,
.
6.

, ,
.
, , , , ,
, .
;

,
. , , , , .
7.

, , , . . ,
, , . , , . .
, . :

:
;
;
;

,
: 1/2
.

43

, ,
, . .
8.

, , , , . , , . ,
, . .
, , , , . .

.
, -, , , . .,
.
9.

,
.
. ,
, .

- .

- , .

,

44

, , ,
, , .
10.
.
;
, ,
. .
.
. ,
- ,
.
, . , , , ,
,
.
, . , .
, ,
.
11.

:
, . ,
. ,
, .
.
, -

45

, , , ,
,
, .
, , , .

. ,
, (
), .
.

, .
, .
, ,
, , , , .
-
.

.

.
, , .
12.

, , ,
. , ,
. , -

46

, . -, ,
, , ,
.
, ,
.
13 14.

.

, , .
,
; ,
. , ,
. ,

, . , ,
, .
, ,
. ,
, .
, . . , . -

47

, , ,
.

. ,
, , ,
, . . . ,
, ,
. ,
. ,
, ,
, ,
.
, , ;
,
. , ,
, , , . , , ,
.
, ,
, ,
.
, , , ,
.

48

,
. ,

, . ; ,
, , ,
, .
, ,
.
, .
, ,

, ,
.

.
.
. , ,
.
, , , -,
, .
, , ,
, , , , .
.
, ,
;
,
. ,
,
, .

49

(Davies, 1971)
.

.
, .
.
, .
.

.
, ,
.
,
, .
.
,

.
,
,
.

(training need). ,
, .
1. , , , . . ,
,

.

50

1 ,
,
, .

; (training needs)
, .
2. .
, , :
, , .
, , ,
(training need), . ,
, . , ,
,

.
,
, . .
(Boydell, 1976) :
;
, ,
.
, .

, , ,
(training needs). :

51

/
/ /
/

. 2.3.


.


, .

.
,
, (. 2.3).
,
,
.
,

.

,

. (Mager, Pipe, 1970) :
; ,
, ,
.
,
.
, , .
, ,
.
.
, ,
.
, -

53

. 3.1.
, ,
(Romisowski, 1981),
,
,
.
(Zemke, Kramlinger, 1982)

.
, ,
,
, , .
,
. , . 3.1,
(Zemke, Kramlinger,
1982) (Campbell et al., 1970)
,
,
.

54

, , .
, , , .
.
.
.
.
.

: , ,
.
: , , , ,
, .
-: , , , , , .

: .

.
.
.
.
.
.

, . , ,
.
, ,
. (Boydell, 1976) ,
,

55

. 3.2.
(Boydell, 1976)
,
, (.
3.2).
.
, ,
,
.
,

.
. ,
, ,
, . ,
, ,
, . ., ,
.


.

,

. ,
,
.

,

 ,
-

56

. 3.3.
, (. 3.3).
,
.
.
.

, , . , , ,
.
(. 3.4).


1.
,
.

57

.
3.
4.

,
, , , , , , , . . ,
:
;
;

(customer and organizational surveys);

( ,
, , . .);
(, , , , , . .);
;
, (, );
.
, , ,
, , , .
. (Kepner, Tregoe, 1981) .
,
,
. , ,
. .
, , , , .
, :

?
?
?

59

(. . , , , ?)

?

?

?

?

?

?

?

?


,
?


?

?

?

?

, ,
. , , : ,
, . . ,
(, , .
.)
. ,
, . ,
,
.
,
.

.
? ?, , ,
-

60

, .
, ,

. , , ,
, , ,
.
2.

, ,
.
, , ,
, ,
, .
,
,
.
, , . , ,
, .
, - (
.
, .
, , .
, :
,
" ".
: 20-40 99 % , . ,

,
, .
3.
,
.

61

. , -
. , . , ,
.
,
.
, , , (Gilbert, 1982), PROBE Model.
,
, . PROBE Model (checklist), (Mager, Pipe, 1970).
//

?
?
?
?
?
/?
?
?
?

?
?
?
?

62

?
?

:
(, , , );
(, );
(, , , );
(, , ,
);
, , ;
( );
.

(/, /)
?
?
?
/ ?
( , , . .)?
?

?
?

( , , , , , , , , ).
( , . .).

63

(, ,
. .).
(, , , )?

, ,
.
, .

.
(/
, ).
( , ; , ?).
(, , , ,
. .).
, ,
. .
.
?
?
?

?

?
?
?
?

64

/
?
?
?
?
?
?

,
?
? ( ,
: , , . .).
?

?
, ?
, ?
, ?
?
?
, ?
, ?
, . .?
?
?
,

,
?

65

,
?

,
?

(
)?

, ,
?

?
?
?
, ?
,
, . .?
,

?
?
?

?
, ,
?

(, ,
. .) ?

66

?
, ?

?
?
?
, ?
-
?

?
,
?
, , . .,
?
, ?
, ?

?
,
, ?
,
, ?
, , ?
?
?
?
(,
, ) ?

67

( , ,
, )?
,
?

, ?
:

? (, ?)
, , , ?
?
(
, ?)
? , ?
?


( , )?
,
?
, . , , ,
.
.
, , .

: . -

68

.

, , , , .
, , , , , . ,
1
.
, , ,
.
, , . , . , , -, , -,
. , ,
, , .
, , .
, ,
, . ,
,
.
(Kepner, Tregoe, 1981), ,
, . 2.
,
.
. ,
. , ,

69

, , .
4.

.
.

, .
,
, , .
, . (Zemke, Kramlinger, 1982) ,

( , , , , , . .). : , , ,
. , , ,
, .
.
-, ,
? ,
. , ,
.
. : ,
?
, -
, . (Kepner, Tregoe, 1981) ,
. -

70

, .
, . .
5.
, ,
, . , , . ,
, .
,
, , , .
,
, , . ,
, , , , .
. , ,
, ,
. (Romiszowsky, 1981)
, ,
,
.
, ,
,
. . , .
.

71

, , . , , , , ,
(, , ).

, :

;
;
;
(, . .);
.

,
. , ,
, , ,
. ,
, .
6.

. , ,
. , ,
. ,
.
, ,
, , , , . , .

. -,
. -, -

72

, . , , , , ,
, .

, . ,
, ,
. ,
, . ,
, ,
. ,
, 3-
. 2-
. , , . ,
.
?
, , .
, .
, , .

, . ,
, , -

73

. ! . ,
, , ( , , ,
..., ?, ,
.)
, (, ,
. .), ,
. , ,
, ,

.
; , ,
, .
.

, . , ,
.
, ,

.

,
.
.
,
, , 3- 5-
.
,
, . . 4.1
. ,
, .

75

,

, ,
, . , , .
(Hussey, 1985) ,
. .
. .

:
,

/

. 4.1.

76

.
,
,
,
.
,
. , .
, , . , , ,
.

.
.
,
.
.
,
, , , ,
. ,
.

, , . , ,
1500 , . ,
.

,
, -

77

1.

2.

3.
4.

1.
1.

2.
2.
3.

3.

4.

. 4.2. (Bramham, 1982)

. (Lynch, 1968) ,
.

1.

2.
3.

4.

 . , , -

78

.
,
,
. . , , , . ,

, , , . , ,
(Bramham, 1982) (. 4.2).
, , , , , ,
.
, ,
, . . .
, ,
- , , , ,
- . . - ,
, . . ,
. ,
,
, . (Chadwick, 1983) ,
.

79

. , , , , , , (,
, . .).
, , (), .
.
,
, . ,
,
.
, - , , , .
, . . , ,
. (Bramham, 1982) ,
. ,
( ); , ,
, , , .

?
?. , , ,

80

, , .
, ,
, . , ,
.

. , , . .
,
, , .
.

.
, ,
,
,
, ,
. . ,
,

.
, , .

. .
, , .


.

81

, , . 4.2.

. ; .

, , , ,
. . .
, , ; .

. ,
,
.
, ,
, .
.
.
-
, , , , . .,
, . , ,
;
. , ,
.

82

.
.
. , .
,
,
.

/. .
. , ,
,
. , 1974 .
, ,
.
(1976), (1975),
(1984), (1995)
(1998) .
(1984)
, (-) ,
(1988),
. , , . ,
, , .

83

, ,

1971 . 1987 .
- , ,
, . .
, , .

,
. ,
. , , .
.
.
, , . . ,
,
. , .
. ,
. - : ,
. , , -

84

,
.
, ,
. ,
, ,
. , , .
.
,
. , ,
. .
, , . ,
;
,
. , , , . , ,
,
.
,
, , ,
.
.
. , . ,
.
, , , -

85

. , , ,
. ,
, ,
, , .
1. , ,
.
, ,
( ), . ,
, , , , , .
,
, ,
, , ,
.
(Boydell, Leary, 1996) .
1. ,
.
2. -, .
3. .
1. , .
2. .
4. .
1

Benchmarking . .
.

86

.
,
.
. (Kenny, Reid, 1986) ,
.
, . , , ,
.

, ,
, , , .
, , , , ( , , ,
. .)

, , .
, , , ,
- (. . 2.3).

87

, ,
, ,
.
, , , , , , .
.
.
/
.
.
. ,
, , . .
,
.
.
. , .
:
, , ;
;

;
;

88

,
.
.
, - .

, ,
.
(management development) , . , , ,
,
. , , -.
-
, . ,
,
, . , - , , ,
, , . .
.
. ,
.
,
, -

89

, .
,
. , .
,
, , , , . .
, . ,
.
.
. ,
,
. , , , ,
, .
. , .
. .
, , , , ,
, .
.
, , .
. . , , , ,
,
.
, .

90

, , , ,
. . ,
.

, , ; 1986 .,
.
, .

.
(competency). (Woodruff, 1991), (Boyatzis, 1982),
,
.
(),
(, ). , (Boyatzis, 1982), , - (Spencer, McClelland, Spence, 1992), ,
, ,
... ,
. (Woodruff, 1993)
, , ,
. , , , .
, ,
. . 4.3, , .

:
, , ,
. .

91

/
/

()

/

()

. 4.3.

, .
, , (Whiddett, Hollyforde, 1999), , .
, , ,
, . , . -,
. -,
, , .

92

. , , ,
, ,
.
, , ,
-.

, ,
, .
, ,
. . 2.3 , . 4.4
, , . , , ,
, /
.
, ,
,
. ,

. , , ,
,
. ,
, .

, , . -

-

/

. 4.4. : , ,

9
3
,

94

, , .
.
;
, . .

. , :
?
?
?
.

.
,
( 2-5) ,
.

.
(Davies, 1971), :
;
;

96

, ;

, , , ;
,
, , ;
,
, , ,
, , . .
, .
(Kenny, Reid, 1986) ,
, : ,
.
. ,
.
, ,
, .
,
. .
, ; / , .
.
, ,
.
, , ;
,
.

97

, .
,
.

.
, ,

.
.
, ,
. ,
,
,
. ,
,
, . , -
.
,
,
, ,
.
.
, 3.

, , , ,
. -

98

, , , ,
.
,

. . 5.1

. ,
- , ,
, , ,
, . , ,
.
,
,
.
,
, . 5.1,
.

,
, . Glossary of Training Terms (Department of Employment, 1978),
:
. (, , . ).
,
, (. . 3.3).
, .

99

. 5.1. () /

,
, ,
,
.
,
,

, .

.

100

, . ; ,
,
. . .

, . ,
, , ,
, .
. , , , , , . .

; . ,
, , . Glossary of Training Terms :
, ,
, .
,
, . (Pearn,
Candola, 1988) , ,
- . JTR- ( , ),

.

101

, , ;

. 5.1, .

(Hall, 1986)
. .
,
. ,
.

,
, .

.
. , ,

.
,
,
. ,
/,
.
,
; ,

102

, . , ,
/.
, . , , . ,
. ;
, ,
.
, , , , .
,
, .

,
. , .
1. . , .
2. //. ,
.
3. . , . , . ., .
4. .
, , .
5. /.
.
. :

103

:
:
1.1.
.
1.2.
.
:
.
6. . , ( ).

. (Ungerson, 1983) ,

.
6. .
7. .
8. .
10. .
11. .
12. / .
13.
/ .
14.
.
714 , 3.
,
, . , . ,
, ( )

104

. ,

.

, , /
. :
/
/ , .
/
, ,
. :
/. , , , ,
. .
/ . ,
; , ;
, ,
, , . .
/
,
. (), / .

-
-, .
, , . 5.2.


:
:

:


.
:

.
:
1. .
2. .
3. .
4. .
5. .
6.
.
7.
.
8. .
9. .
10. .
11. .
12.
.

/

1. .
1.1.
.
1.2.
,

.
1.3. ,
.
1.4.

.

;

; ;

; ,

;
.

; ; /. (
.)

.
.
,
.
.

.
.
.

. 5.2. ,

106

:
;
,
, ;

;

/ .
, , .
, ,
, , :
, .
,
/ .
,
.

, / .
, ,
, . .,
,
.

,
, ,
.

107

(Lloyd, Cook, 1993) ,
, ,
. ,
, .

,
. .
,
;
. , - : ,
. ,
. , , , . .
: , . , , . ,
,

.

, .

. , . ,
, ,
, , . .

108

5
,

. .

. 5.3.
, . ,
,

, . .
, .
,
. , . .

,
, ,
.
. (Annett, Duncan, 1967) ,

109

. , , (. 5.3).
,
. 5.3. , . . 5.4 , .
, ,
, , .
, . ,
, , - , . , .

? ?
? ?
? ? ? ? ? . . ,
, .
, , , . , ,
(. 5.4),
.
,
,

,
(,

110

), ,

.
, . ,
. ,
, ;
, .
, -
, ,
.
,
- .
, ,
,
. , , ,
. .

.
:

/
?

/ ?

, , ,
(). . ,
.
. ,
. ,
,
.
, -

111

.
5.
4.

112

 5

: ,
, PC ,

4.

3. ,

1.

2. ,
,

5. PC

9.

11.

8.
?

6.

7.

?

,

?

13.

10. PC

12.
. 15

14.

. 5.5. ,

, . . .
, . . 5.5.


-

1000
?

-
?

. .

113

. .

 . .

. 5.6. / ,

, . ,
, ,
., .

.
,
.
, ,
, .
, . 5.6,
.
.
, . -
,
, .
: , ,
,
,
, .
, . 5.7.
, , , , . .

114

5
:

5


,

. 5.7.

,
. ;
,
, ,
, . , ;
, , (. 5.8).
DIF- ( , , ) .
, , ,

. 5.8.
, . (. 5.9) DIF- ,
.
, , . ,
, .
, , ,
. , . ,
. , .
, . .
, .
? . DIF- , ,
, .
DIF- , , ,
,
. . 5.10
DIF-.

116

. 5.10 1 5.
1

, ,
. ,
.
2 ,
.
3, , , . .
4 ,

.
5 ,
.
, DIF-, . ,
- .
,
, , , . . , ,
,
. ,
, ,
. , ,

?. , ,
. , .

117

. 5.9. DIF- ( , , )
. 5.9 , : , .
, , ,
, .

: , , . , , , ....
, DIF-,
, .
. , ,
.

118

. 5.10. DIF-
,

,
. , , , ,
.
. (Flanagan, 1954) ,
, . . .

119

DIF-, ,
. , ,
, , , , (,
) .
.
, ,
. ,

. , .
, . ,
, , .
.
,
. , ;
, ,
.

. ,
, , ; -

120

,
, .
.
,
. . :

;
;
;
.

- , . . ,
, , . ,
,
. ,
, .
,
. .
.
, , , .
; , ,
.

; , , 1 .
1

. . .

121

, (, , . .).
(, ).

.
.
. , ,
, .
.
,
.
,
.

, 1.
, , , . , .
, , .
.
, ,
, .
, , : ,
?
? . .

. , -
.
1

. ladder . - . .

122

,
, .

, . , , , , , . .
, , . (Davies, 1971). , , .

.
.
, , ,
. , ,
:
, ,
?
?

?
?
?
, :
.

123

, .
.
,
.

.
, .
,
. ,

;
;
;
;
.

: , , ,
.
(Romiszowsky, 1981).
, (Bloom, 1956)
(Gagne, 1965). , (, , , . .), , , (, ).
6, .
,
, .

124

(
)

, .
.
;
.
, .

.


.
; .
.
R.
.
.

. 5.11. ,
(Gagne, 1977)

, , (. 5.11).
, ()
, , . , ,
. , ,

( , . .).
,
. ,

125

, , .
, .
,
, ,
.
, .
;
,
.

,
.
, , , ,
, , , . . , ,
. , , , , ,
, .
, . ,
, ,
. , ,
,
,
.

;
. , . 5.12, .

126

:



,

-
. .

, ,

,


-
,

,

.
.

. 5.12.

127

, ,

,

.
, , . (Rackham, Morgan, 1977)
.

, . , , . 5.13. , , ,
.
, .

, ,
, . (Rackham, Carlisle,
1978), , ,
: ,
, , ,
. . , , , .
, , , ,
, (
), , , .

128

,
..., ...
,

,
, ..., , ...

/
;

: ,


,

( )

129

;

(

)
, . .;

. 5.13. (
Rackham, Morgan, 1977 Argyle, 1969).

.
1. 1- ,
( ,
).
2. ,
.
3. 3- (, , , . .), .
1- 2- . 3- 7, .
1 . ,

130

/
, DIF-, . ,
, . ,
, , . ,
,
,
/ .
, ,
.

, .
, ,
, , , . ,
!
,
. / ,
, ,
. 5.14.
, , . ,
, , , , , , , , . .; ,
, .
1- ,
. , , ,
,
; -

131

.
, , ,
. , , , , .

2 .
,
.
1 - .
, ,
, , , ,
, (, , . .),
,
, .
, ,
- ,
.
,
.
, .
, - ;
,
. , (Downs, 1985),

, .
, , .
2- , ,
-

132

. 5.14.
,
, , .
. , (Romiszowsky, 1981),
. , , ,
, .
, , 1- , .
. -

133

,
.

/
2- ,
.
DIF-,
, ,
,
.
; ,
.
, , .
, , 3, ,
. ,
, - .

,
, :
. , , .

134

, , ,
. (Goldstein, 1986)
, ,
, , .
:
/?

,
?
?
, , .

,
,
.
,
,
.

,
,

: , -

. .
:
-
, , ,

135

, , .
. .
:
/ ?
?

?
. :
, ?
, ?
, (. )?
; ?
. ,
?
(, ),
.
. :
?
?

?
?
,
?
?
?
?

136

. :

?
(
)?

?
,
, , , . .
/ , , .
, ; , , . /
. 5.15.
,
. , ,
, -

(/ / ). ,
,
, ,
.
,
, ,
.
; ,
- .

137
/ (,
, )

: -

. 5.15.

.
.

.
,
.


, , ,
. ,


.
.

138

, , , ? . , , .
, .
.
, , . .
. , ,
.
,
. , , ,
.
.
, ,
. , , , , , , ,
.
, ,
.
, (, ), , ,
. , ,
, .

139

, ,
. (Goldstein, 1986), .
, ,
,
, , / , . . 5.16 .
, , , , , , ,
, ,
, . .
, , , , .
: 1) ,
, ,
2) .
,
, . , , ,
,
.

.
,
. ,
.
,
.
, , 6 9. , ,
,

140

.
5.
1
6.

141
, , , , . , , - .
.
, . ,
. ,
,
.

, ( ),
. , .
,
.
1.
.
, , , ,
, .
, , -, ,
. .
2. , 45,

3 5 , ,
, 2 .

143

, , ,
, .
, , .

, , , , , , . , . ,
, . . ,
,
, .
, ,
, , , .

, ,
, .

.


,
, .
. 6.1 / .
, ,

, , .

, ,
. -

144

. .

.

.
.
.
.
.
.
.
,
.

.

. 6.1.

, , , .

,
, .
(. 6.2).
(Romiszowsky, 1981).
, , ,
.
,
, ,
.
(. 6.3).

/ . ,

:
.
.
.

145

10 .
.

. 6.2.

. 6.3. (1982)

, ,
.

, : Mark II,
Mark IV, Mark IVB, Mark BVI, Mark 2L.

, Manual
GM (D).

. 6.4.

146

,
. , . ,
; , , (. 6.4).

, . .
;
, , .

,
, , .

, , .
.
,

. ,
.

, . . , ,

147

,
.
,
. . 6.5.
(Bloom et al., 1954), (Krathwohl et al., 1964) (Simpson, 1966).
, , . ,
,

. .
, , ,
, . :
.
.
.
, , , , ; ,

. , .
, ,
. ., . (Mager, 1973) / , ,
, . :
.

.

148

: -, - . .


(., ,
. .)

. 6.5. ,
.
, , ,
, , , , .
,
, . :
(
) .

. ,
, . , , :

149

( ) .
( ) .
, , .
.
,
, ?
, ,
, . .
,

,
, .
, 13-
, , 13- 13- .

, , .
. ,
.

: , , ,
. ,

150

, , .
, ,
.

. , ,
.
, .
, , ,
,
.

, . , . , , , 100 %- , .
, ,
. , . ,
.
, .
( ) .
.
,
.
,
,
.
,

151

, , .
. ;
, ,
. . ,
, .
, ,
,
. -. - , ,
, , , ,
(check-list). , .

,
. . , , .

. , . , , ,
, , . , ,
, , ,
, , , .

152

,
, . , , . . :
, , ,
, , , .
. , , , , . , , ,
. , .
, , , ,
, . ,
, . ,
, .
, , , , , .
,
( /
). . :

.

.
, .

153

, ,
, . , , .
,
, ,
.
,
, .
,
. , ,
, . , , , .
, , , ,
.

, ,
, , , , .
, ,
. , , , .
,
. . ,

154

, .
,
.
,

.
.

. , .
. ,
, :
,
Advanced Certificate1
1, 2 3 Advanced Certificate.

, ,
. , ,
. , :
Advanced Certificate
.
:
Advanced
Certificate, .

155

:
: ,
.
.

.
. , . . ,
,
, ,
, ,
. .

, , , , .
, . ; , .
.

.
/ ,
.
, (, , ), , .

156

, , , .
.

, , , , ,
,
.
,
,

.
.
.

,
.
.
. ,
, , , ,
.
, , ,
, . , , , ,
, , -

157

.
.
, .
, , ,
. .
, , .
, ,
, . , , :
, .
,
.
, .
, , ,
.
, , :
?
,
, . ,
, .
,
,
. ;
, , , , -

158

, .
,
,
. -, , , .
, .
, , , , ,
,
. ,
, ,
. , , ,
.
,
. ,
, ,
, , .
,
,
, .
- , , , .
, , . , ,
,
.

159

, (Glaser, 1962). . :
<...>
, ,
.
,
,
, ,
, , .

- . ,
. , ,
; ,
.
.
, .
, .
. , ,
.
v
, .

160

.

,

, , ,
.
,
,
, .
, ,
:
?
, , , , .
, , .
, ,
.
, ,

.
,
, .
, , , , , .

, , - . ,
. / -

161

.
, . , ,
, , ,
, .
( ), ,

,
. ,

. , , , , , . .
, , , .
, , , .
. , ,
,
, .
, ;
, , . ,
, , , ,
,
, .
, ,
(Mager, 1975)
: ... , , .

.
, , ,

. , ,
. . , .
.
, . .
.
. , , ,
. .
, , .

163

.
,
. , ,

. ,

.
.
, .
.
,
. , , ,
, , . .

. . ( ,
, . .). ,

.
, , , ,
,
, . ,
, 5.
,
-

164

. (, , ) , ,

.
,
,
, .
,
. , , , , , , , .

. , , , .
, ,
.
,

,
,
.

,
. , -
-
, ,
.

- ,
;

.


.

,

,

. 7.1.
(Downs, Perry, 1984)

166

,
. , , . , , .
, . (Downs, Perry,
1982, 1984) ,
. , ,
.
, , , -, , , . . 7.1,
, .
, ,
, .
, . , , (Mumford, 1986),
.
.
.
.
, , .
.

.
(Downs, Perry, 1985)
, . -

,
, ,

, ,

, ,
,

, ,

,
,
,

,
,

167

, ,

, ,

,
,
, ,

, ,
, ,
,

. 7.2.
(Stuart, Holmes, 1982)
,
, .
, ,
, (Stuart, Holmes, 1982) . , ,
/
. :

168

, ,

,
/ .

.
,
. (. . 7.2).
, , ,
.

,
,
. .

. .
,
. , , . , ,
. , . 7.3,
.
,
.
.
, .
, .
: , ,
, , , .
: , , ,
, .

/
[

. 7.3.
, , .
,
, .
,
,
.


,
. ,
.
,
(Mawhinney, 1979).
(McCormick, Ilgen, 1985)
.
1. .

,
.
2. .
,
.

170

3. .
, ;
.
.
; ,
, . , , . .,
.
; ,
.
, .
, -
. .

, , .
.
,
,
.
, , , . (Gange, 1977),
, ,
, , . ,
, , .

171

,
, .
,
, , , /
1. , . . .
2. .
3.
, .
4. ;
, ,
.
(Locke, Latham, 1984)
/
1. , , ,
.
2. , ,
.
3. , , .
4.
.
, (Wexley, Nemeroff, 1975; Nemeroff, Cosentino, 1979)
.
, ,

.
, , ,
.
-

172

()

. 7.4. ,
.
,
. , , . . 7.4
, .
,

.
.
, , ,
,
. , .

.
,
-

173

. , , , , .
, , .
, , . .
. , , , , .
, , , .,
. , ,
, .
, , . , (Folkard, 1987).
.

: ?
?. , . (Bass, Vaughan, 1966),
, -

174

,
, , . .
, . , ,
.
,
. , , , , , . -
, , . ,
.
.
, , . .
,
,
.
.
, ,
,
.
. , , . ,
, .
.
, . (Boot, Boxer, 1980), ,
; ,
(Boud, Keogh, Walker, 1985), , .
,
. , ,

175

, . , ,
, .

, , . ,
, , .
, , . .
, , . , ,
. , ,
.
, . , , , . 7.5.
,
, , , , . ,
, .
,
, , .

176

7
100 %
75%
50%
25%

10

20

30

40

. 7.5. ( Mills, 1967)

, , .
, .
,
,
.
,
, (Folkard, 1987). .
, ,
, .
, , .
, , .
-, , . -

177

,
. : , ,
.
, (Folkard,
1987) ,
. ,
,
,
. -,
. ,
?
.

,
.
, .
,
,
/.

.
, , ,
,
. ,
, , , ,
, . , ,

.
.

,

178

, , ,
. , , , , ,
.
,
, .
,
.
, .
. , .

.
, ,
. ,
,
,
? ,
. (Baldwin, Ford, 1988)
, , , ,
(. ), ,
(
). (Goldstein, 1986) . ,
(Naylor, 1962) (Blum, Naylor, 1968),
:
, ;

179

.
, , . , . ,
,
.
,
.
. ,
,
, . .
.
.
,
,
. - .
.

. ,
. ,
(Gagne, 1977).

. .

.
, . ., , , . , .

180

, ,
.
,
, , , .
,
: .
, .
, .
.
. , ,
.
, , .

,
,
. ,
,
,
.
. .
.
.

.
, - .

181

. :
... (Gagne, 1977).
.
, .
, , , , .
.
, .
,
. ,
. (Stammers, Patrick, 1975)
.
. , ,
.
. , , , .
. , .
.
, .

,

.

182

(Bass, Vaughan, 1966) ,

,
. ,
,
.
, .
, ,
, , .
, , .

, .
,
,
.
,
, .
,
. , .
,
. ,
.
,
,
,
.
, ,
. .,
.
. (Patrick, 1992)

183

: ... , , , , ,
,
. ,
.
,
. ,
,
.
, , . ,
, ,
, ... , , . ..

.

. ,
,
.
.
, .
,
, .
, (Goldstein, 1986)
. , ,
, ,
.
. , ,
, . ,

184

, , . ,
,

, ,
.
, ,
, . . , ,
, Ginks, 1979),
.
,
, , , .
, :
,
,
,
. , ,
.
, - . ,


(, !).
, ,
;
, ,
,
.

185

. ,
.
. ,
, .
, , ,
. ,
. ,
, , , .
.
.
. ,
. ,
, -,
/ .
, .
(Bass, Vaughan, 1966)
.
,
.
.
, ,

.
. , ,
.
, ,

186

. (Decker,
1982) ,
, , (coaching situations).
, ,
; , , .
.
? ( )
( )? , . :

, ,
, .

, , . .,
,
. ,
. , , ,
.
, , .
, ,
;
.
(Baldwin, Ford, 1988),
(Holding, 1965), , ,

187

,
, .
. , , ,
. ,

. ,
.
, , , , .
.
, , , , , ,
, .
, , . , . ,
. , ; ,
. ,
,
,
, , ,
.
.
, ,

188

.
. , , , ,
.
.
, (
).
. (
. .)
, , ,
.
,
.
(Bass, Vaughan, 1966)
, .
7.6 .
, , , ,
. .
, .

.
, , , .
.

189

. 7.6.

. 7.7.
,
, , ,

, ,
-
, .

190

. 7.8.
, . 7.7, , , , .
,
,
.
.
. 7.8.
, , ; ,
.
.
1. ,
,
.
, . .
,
.
2.
. ,

191

, , .
3. (, . .)
.
4. , ,
.
(Kenny, Reid, 1986), (Fleishman, Hempel, 1955), ,
. ,
,
. ; , , ,
.
,
, .
. , , .
1 2: .
3: - .
4:

.
, .
, , ,
.
,
, .
, . , -

192

, .
?
?
?
, .
, .
. , , . ,
, . ,
. ,
. , .
- , ; , , . ( ,

, .)
.
, .

.
,
,
, .

193

: :
, . .

, . .

: P:
, . ., . .

. 7.9.

,
, .
.
.
,
.
,
,
,
,
.
,
.

.
,
, , ,
, . .,
, . .
.

, . .
.

194

, ,
,
(. 7.9).
, , ,
.
(/) (/
) ,
, .
, , ,
. , ,
.
; - , , , .
,
. , , , ,
.
, ,
.
, ,
, ? , . , , , , . ,
, .

,
. ,

195

. ,
. (Boldwin, Ford, 1988) , - ,
, . , : , . . (, , . .) , , , ,

. , .
,
, . ,

,
.
,
, ,

(Bass, Vaughan, 1966).
, - , .
,
,
. ,
.
, ; , .
,
.

196

.

/.

.

.
, .
, .
,
.., (Annett, Sparrow, 1985).
,
, .
, . ,
, , , .
.
, ;
,

, .
(Boldwin, Ford, 1988) , ( . booster , ). , ,
,
.

197

.
. . ,
, 6.

.
.
.
().

. .
. .
(
)

.
.
, .
/.
.

.
.
, .
.

.
.
.
, .

198

(Gagne, Briggs, 1979)

, , , .
:
, . , .
. . ,
-
.
.
, . , , .
, .
,
. -, , (,
, ). -, , .
,
. : 1) , 2) , 3) 4) .
. ,
. , ,

199

,
. ,
,
.
, . , , ,
.

. ,
;
.
(Newsham, 1969) , , . 7.10.
,
. , , , , . -,
. , ; , , . ,

.
, , .
. ,
,
, , ,
,
. , .

200

.
, .

.
,
(, +b, a+b+ . ).


(
)
.

(
,
).
,
, .

, . .

,

.

201

.


.

"

.

.

,

.
.
,
.

,
.

,
.

( . .),

. 7.10. (Newsham, 1969)

202

, , . . ,

, , .

;
( ,
+, ++ . .).

,
,
... , (Stammers, Patrick, 1975).
.
/ . ,
.
- , ,
,
.
,
.
, ,
. ,
, . ,
, , : ; ; , . , , , ,
, .

203

. . ,
.
, , , . ,
, ,
.


(1974, 1984). (Honey, Mumford,
1986)
.
.
--,
. , . , .
,
.

. , ,

. , .
, , ,
; . , ; . , , .

204

, . .
.
.
,
( ,
).

,
.
, .
:

, ,

, - ;
-- (,
)
;
,
;
;

.

, , , ;
,
;
, ;

;
;
,
.

205

:
/ ;

, , . .;
, ,
, ,
;

;
, . .
, .
:
,
;
- ,
;
,
;
;
.

:
, ;
, , , , ;
;

206

,
;
.
:
,
;
;
, ;
,
;
, .

:

;

;
, , ;
,
;
,
, ,
.
:
;

, ;

207

. 7.11. ( Kolb)

 ;
;
, , , , .
,
.
, . ,
(), (), -

208

() (), (. 7.11).
, , .
()
.
()

.
()
.
() .
, , . ,
.
. , . , /, /, // . . ,

. .
;
.
.

.

.

209

.

. ,
,
.
, .
, , , , , /.
, , . (Caple, Martin, 1994) ,
.
? ,
. .
(Kolb, 1984) .
,
... ,
"- ".

.
, , , ?
?
, / ?
, (,
, . .), ,
,
?

210

; . , ,
, ?
? , ,
( ), , ,
.
, , .
(Honey, 1984)
, ,
:
1. .
2. .
3. .
4. .
, .
, , ,
, , ;
, -, , - .
, ,

--, , .
,
. 7.12.
, , . ,

211

. 7.12. ,
(Chalmers, 1982), , , - . , ,
, .
: . ,
, .
, ,
,
.
, .
, , -

 ? ,

212

?
, , ,
?
, , ,
, . , , ,
, , .
, : ?
, ,
? , , , ,
. , ,
- , . ,
, (, , . .), . , . . 7.13
.
- . , /
- , , , ,
.
( )
; ,
.
?

213
/

. 7.13.
,
.
,
,
.
, .
, .
, .
.
, ,
,

, ?
in extrimis1 . ,

,

.
1

(.).

214

:
?
...
(Dixon, 1982)?
? , . , .
, .
?
- ,
? ?
(Talbot, 1985), ...
, , ,
, ,
.
,
? ? ?
, , ,
, - (, ) . :
.
, .
, , ,
.

215

,
.
.
. , ,
, , .
, ,
,
.
, , , .
, .
,
.
,

. -
. , , , (Kenny, Reid, 1986),
. , :
, , , / , , .

216

, . , , , ,
. (Boldwin, Ford,
1988) , ;
,
. , , , ,
, .

:
, ,

,
. . , ,
, . ,
. .
, , .
. 8.1.

, ,
, .

218

. 8.1.

,
, . ,
, . ,
, , , , . -,
, . -, , , ,
. , , , .

, , -

 : , ,

219

, . ,
, - -, , .
. .
,
- .
, .
, , , , ,
, ,
.
, . ,
, , ,
.
, .
,
.

, ,
, . ,
, . .
. , , , , , , , ,

220

, , , , , . .
,
, , . , ,
, - . ,
, ,
, . .
, .
, . ,
,
. , , , , .
; , , .

, . -
, . , ,

 : , ,

221

.
,
.
,
, .
7 .
,
,
.
; ,
, .
, ,
, ,
, .

, ;
, . , .
, , ,
. ,
,
.

, .
, ,

222

. , , .

, . , - ,
.
,
.
- . ,
, , . , . - .
, , , .
. ,
. .
, ,
, .
,
.
- , ,
. , - , , -

 : , ,

223

. , , ,
, , ,
. . , , , , -
.
- ,
. -
,
, , , 1
. . , , ,

, .
-
, - ,
. . ,
.
, .
, , . , , , ,
- . ,

.
1

. facilitate , , . . .

224

, , , , .
, ,
.

. , , , , , . .
, , .

.
.
, .

.
.

.
.

. , , , .
() ; , .

.
,
.

 : , ,

225

.
.

.

, .

.
. ,
. , .
, .

.
, .
.
.
.
.

.

,
.
/ .
, . , ,

226

, .
.
In-Basket1
, ,
. . .
, , , ,
. . , , ,
.
, , . ,
, ,
, . . , .
Case study2 ,
, . .
, .
,
.

. , , ,
,
, . .

.
,
.
1
2

. . .
. . .

 : , ,

227

.
.
.

.
,
.
In-Basket Case study .

, .
,
.
. ,
.
, . , , , .
. .

.
.
.
.

, .

228

.
, , .
,
, .
.
. , , , , , . .
, .

.
.
.

.
, .
, ,
, .
,
.
. ,
, , - , . .
.

 : , ,

229

.
.
,
.

.

, ,
.
.
.
, , .
. , ,
.
, . , ,
,
. , , ,
, .
.

230

.
,
.
.
.
.
.

.
.
.
.

.
.
.
.
.

.
.
.
,
.
.

 : , ,

231

. , ,

. ,
/.

.
.
.
, .
.

.

.
, .
.
, .
.
, , .

, , , ,
. -

232

, , .
,
;
.
,
, , , , ,
, .
.
.
, ,
, . , , , , ,
, .

;
. , , ,
,
, . , ,
; , ,
.
, . ,
Case study, , .
, ;

 : , ,

233

. , . ,
. ,
, . , , ,
.
. ,
.
, , . ,
. , , , ,
, ,
, .
.
- , .
. , , , .
,
.
.

. ,
, .
,
. ,
, .

234

, , , . , , .

, .
. , , , ,
, . , ,
7, , ,
. .
, .
, .
. 8.2 . , . -, , , ,
, . ,
,
, , , , .
, (3) () .
,
. ,
, .

 : , ,

235

,
. 14 15 , 8 45
.
,
, . ,
, .
6 ,
, , 12 .

, . , , ,
. . ,
, .
,
, . , , . , .
, , , , . , , .
,
. ,
.
,

.
, ,

236

, . ., . - . , .
. ,
, .
, , .
,
. , ,
. ,
, , .

, , .
. ,
. , , .
, , . , , , , ()1.
. 8.3.
,
, . ,

.
1

concepts, techniques, application, transfer. . .

1.

- / -
/ (- )

( )
()

30
20

- -

(20 )
0

45

14

+
20

. 8.2.

2.

- / -
/ ()

( )
()

15
30
20
(20 )

( )
()

15
10
(10 )

45

- -

+
-

21

28

. 8.2.

- / / ()

50

40

- -

- -
- .

. 8.2.

- /
/ ()

3. - 3

.
( ).
()

20
15
(15 )

(6 X
30 )
3

. .
( ).
().
(
/)

30
45
20
(20 )
(30 )

- 3

- -

+
-
.

.
.

. 8.2.

,
9

4.

- / -
/ ()

10-

. .

20
30
45

(
)

(6 X
10 )
60

- -

-
.

. 8.2.

- / -
/ ()

- - -

60

30

45

(6 X
15 ) 1 30

. 8.2.

- / -
/ ()

10

10

15

- - -

-
9

14
15
8
45
+ 1 25

12 (2
)

. 8.2.

244

3. ,

.

4.

, ,


.

.
,
,
.

1. ,
.

. 8.3. -.

, / . , (Fitts, 1962), (Adams, 1971)

(Anderson, 1987),
(Patrick, 1992).

. , ,
,
, . ,
, ,
,
.
, , , .
, ,
.
, ,

.
,
,
.
,
, . . :

246

, ? , , , .

,
, ,
, .
.
, (Hamblin, 1974) (Kirkpatrick, 1967), .
; .
: , , .
:

.
: .
,
, , , .

, , ,
, , ,
.
:

247

, ;
, , ;
, ;
.
,
. , .

, , , .
,
.
, ,
, , .
, ,
, . ,
, , , - .
,
, .
.
,
, ,
. , , .
, ,
, . ,

248

, . ,
, .
, ,
.
,
.
,


. ,
,
; , , , - ,
.
, ,
, . ; , , .
,
. , .
, , , , , .
, .
,
- .

249

,
,
, .
. ,
.

.
, .
, , , ,
, , ,
, , . .
;
, , , , , , , ,
.

. 3.
, , .
. , ,
, , . , ,
; , ,
,
. ,

250

,
. ,

,
.

, , ,
, ,
,
, ,
, . .
, , , . ., ,
.
.
, , .

.
.

, ,
.
,
.

251

.
. , ,
,
( ).
.
. (
)
, , . .
. , ,
( ) . .
. ,
.
. ,
,
. . , . ,
.
. , , .
. , , ,
, , . .
. , , .
, , ,
. 4
, .

252

. , , , . , ,

, , .
,
.
.
, ,
.
.
, , . ,
, , , , , . . , . :
"".
.
...

,
.
. :
,
.

, . ,

253

- (checklist), ,
.
,
. , ,
.
,
,
,
,
.

. , . , , .
.
. .
- , , , . :

.
.
.
.

.
.
.
.

254

.
.
.
.
.
:
;
;
, ;
;
.
.
.
. , ,
. :

.
, , : , 50 /.
. ,
, , .
/. . ( ), , . :

255

:
_____________
,
:
( / ).
, . ,
.
. , , . /
,

.
.
. , . :
. .
. , .
.

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

, ,
.
, ,
. ,
, -

256

. .
, , , , . .
,
.
, , .
, ,
( ), ( ),
. .

, ,
( 6), ,
. .
,
. , , , ,
, , .
.
. , , , , , . . , , :

257

,
.
.

.
,
,
.
.
,
In-Basket, .
. , . ,
, .
-. -
, .

, ,
,
,
.
, ,
, ; ,
, .
,
,
-, . 9.1.
,
.
, - ,
, . ,
,
,

258

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
.

20

,



3


( )



, -
,

,

, +,

+
+
+

+
+

. 9.1.
, .
. , -

259

,
.
.
,


,

1 2 3 4 5 6

.
.
,


. :

,
.
, ; , , ,
,
. ,
, . , :


-

, ,

260

, -
. , , , .
. , ,
, .

, , . ,
, .
. , , . ,
, , , ,
.
, , , ,
. ., ,

,
, . ,
, ,
. ,

.
, -, , . , ,
. ,
. . ,

261

,
,
,
.
:

----------
-----------

, , .

. , , ,
, , , , , . , , :

?
,
?
?
,
?
?
,
, , ?
?

262

. ,
,
.
? ,
. . , ,
,

,
, .

, ,
.
?
,
, . ,
,

.
.
, ,
, . . ,
(Campbell, 1987),
, ,
,
, . ,
,
. ,
,
, .
?
. ,
,

263

. , ,

. , , ,
.
,
.

,
. .
, 2.
? , , , (
; ,
, 1).
. ,
, .

, .
, . . ,
, .
. , , . (Bramley, 1986),
, :
;
;

264

.
. , .
, ,
, ,
. ,
. ,
. , .
?
?
?
. , ,
, . .
. , :

;
.

. ,
.
, .
,
. , .
,
, .

265

.
,
,
.


. ,
, ,

. , -
,
,
.

(Latham, Wexley, 1981).

,
.
.
, . ,
, .

. .
,
. ,

.
.
. ,

. ,
, ,
.
. , -

266

, ,
: , , , .
.
, . (Bramley, Newby, 1984) ,
.
. . .
. . . , ,
,
.
. , ,
.
. , : , .,
.
. , .
.
.
.
.
. ,
, . ,
, , ,
,
, , . ,
, ,

267

, , .

, , , . ,
, .
, , , , .

- . ,
, . . ,
,
. .

1.
... ...

()
... ...

,

,


. ,

,
, ,
-
,
.





,

.

268

2.
...
()
... ()
3.
... ...

()
... ...

( )

...

( )

,
,

.
,
.

,




, ,
,
.

,
, ,
, .
, .
,
- , , , .
.
.
,
, .

269

.
,
.
, ,
.
, 5.

(Kenny, Reid, 1986).
.

. : ?
.
- .
,
. (Bramley, 1986),
(Cameron, 1980) (Newby, 1985), .
. , :
, ,
, , , , ,
,
. .
.
, , , , . .
. , ,
,

270

, ,
, ,
. .
.
.
,
,
, , ,
, ,
,
, ,
.
, , , ,
; , , ,
.
;
,
.
.

. ,
,
,
.
, ,
.
,
.
, , ,
.

:
,
.
: ,
, ,
, .

271

(Newby)
: ,
, ,
, , ,
, . .
, .
. , ,
, ,
.

, . ,
, . , , , ,
. , , , , , .
, . , ,
, ,
(Kenny, Reid, 1986).

, , , ,

272

, , .
, ,
, .
, , ,
.
,
,
.
, ;
, , .

>

 10

,
. , (Adamson, Caple, 1996), (Applegarth,
1991), (Bramley, Hullah, 1987),
(Murphy, Swanson, 1988),
.
, ,
, (,

. 10.1.

274

10

, ,
,

, ,
,
,
, . .

(
)

,
.
?

,

. ,

, (, ,
, . .).
, ,

( ,

, , )
. ,

. 10.2.

,
/

()

. .
.

, ,

Case study, /
. .
()

275

,
,
. /

( 2-3
). (/
)
.

,
.
(/ )

, , /


, ,

,
(,
).

. (/
)

,
,

,

. 10.2.

276

10

) . . 10.1
.

/. , ,

.

,
. ,
.
, ,
, , .
, , ,
.
, , .
, ,
. ,
, , . . 10.2 ,
.
, , , ,
, .
(. 10.3),
; .
1. .
, ,
,

277

. 10.3.
. ,
.
,
,
. . , ,
,

. ,

(, ).
; ,
,
. ,
.

. ,

.

278

10

, , , , ,
.
, . ,
,
,
, . . , , .
1.

? ,
, ?

? ,
, ?

?
/ - ?

/ ? ,
? /
?

- ?

- /
?

279

2. .
.
, . ,
, ,
, .
,
.
.
, , ,
.

. ,
, ,
; ,
,
.
,
, ,
.
, ,
,
. .
2:

?
?

280

10
?

( ) ? Ka
?

? ?

, ,
? , ,
? ?

? , ?

( , , .)?

3. . .
, , .
, , , ( )
.
, , , . ,
.
, . -

281

.
, , , . ., ,
. , ,
,
.
, , , ,
.
,
, , ,
. . . , , , , , . , .
, .

, , , .
, .
, . ,
, .
,
.
, -.

282

10

, , -
, .
-,
.
. 5 , . , - ,
,
. -
, . ,
, . ,
, ,
. .
,
, , , , . -,
, , .
, , . ; ,
, ,
.
/ . ,
.

283

3. .

? , ?

/ ,
?

- ?

, ?

(,
. .)

,
?

( ) :
;
?

284

10

( ,
, .)?

( ,
In-Basket, .)?
?

,
(,
)?

( , .)?

?
?

? ?
?

/ ?

/
- ? , ?
?

4. / . / . , .
, /
. , .
,
. . -

285

, , . .
, , .
, , . , , , .
-, , .
,
, , ,
. , . ,
. ,
.
4. /

?
?

, ,
. .?

, ?

286

10

?

, , ?

( ,
, )?

:
?
, , . .?
?

5. . ,
.
, , .
,

. , , , , , .

. , .

287

,
.
,
. ,
- .
,
.

. , , .
5:

? ,
?

/
?

? , ?

/ ? , ?

6. .
,
.
,
.

288

10

,
. ,
- .
, ,
, ,
. ,
.
7. .
,
.
, , ,
, . .

/ , ,
,
, . , , .

, , ?

? ?

289

? ,
?

, ?

? , ?

.
, , , .
,
. 1,
, . ,
,
, . , .

?
?

290

10

? ,
,
?

?
?

? ,
?

-
,
.
, - ,
, ,
, .
, , ,
.

. ,
.
.
, .
, ,
.

291

, . .

? ? ,
.

...? ? . ...
/
, . , ...

. ... ...

, , , . ? ?
, .
, , , , /
. .
,
. ( )
, , , .
, .
,
,
.
. -/ ,

292

10

. ,
- ,
. ,
.

 11

XX ,
. 1990- . , , ,
, , , .
, , , ,
.
- (McCrimmon, 1994):
, , :
, .
, , "". "" -

294

11

:
, , . ,
.

, , -. ,
,
.
, , ,
, ,
.
. ,
, .

, , .
, ,

,
.

?

.
, , . , , ,
, -

295

. ,
, ,
.
,

(, ).
. ,
( ) , . , , . , ,
, . , , .

, . ,
.
,
, . , . ,
, , , .
, ,
.
, ,
, -
, ,
.
,
. , . , - ,
, , ,
, -

296

11

, ,
.
.

, , , .
,

. , . ,
, ,
.

. ,
.
, .
, , .
,
, ,
. .
. , , , ,
, , . ,
.
, ,
. , , ,
, , . , , ,
.

297

,
, . ,
,
. , , . ,
, , , , . .
:
,
, .
, .
, , ,
. ,

. ,
, .

, , . , , , , ,
, ,
. ,
, ,
. ,
, ,

298

11

,
. , , ,

.
,
, , ,
. , .
-, , , , .
,
. , , , . .
, .
: - ,
, , ,
.
,
. -. , ,
, -
.
, ,
, . , , ,

299

.

, .
,
, .

.
, ,
, .
, , . ,
,
, . ,
, .
,
.
-. , , ,
, .
,
, , , .
, .
; .
,
, , .
.
,
, , .

300

11

/ , .
, - .
.
/
.
.
, ,
.
, .
.
, ,
. , , . , , , .
.

, .
.
.
.
.
.
.
. - ( 8) ,
. , , . . 11.1.
, ,
, -

301

(
).

.
.
Case-study
. ,

.

.
Case-study

.
. .
.
.
/ .

.
.

.


./
.

.
.

. /.
,
.

,
.

BOOST
/BOOST Broadened

Opportunity for Officer Selection and

Training).
, . .

.
.

./.
.
- ./
.
.

In
Basket. .

15-20 .
/.

-.

.
,

. /.

./ .
/
.

In,

Basket (

).

. 11.1. -

302

11

.
,
,
, . ,
,
,
, .
:
, , ,
;
, ;
, ;
,
.
. ,
. , .
, , , , ,
.

. ,
, .
, - ,
, , . .
.

303

, , .
, . ,
, . , .
,
, . ,
, -
, .
, . ,
, , .
(Megginson, Boydell, 1979); , , ,
, , , , .
, , ,
, (coaching)
.
, , .
, ,
.
, ,
,
, .

304

11

(coaching)

. 11.2.
, . , , , ,
, .
.
, . ,
, , . . 11.2 .
, ,
. ,
,
, , .
,
. ,

305

, ;
.
, , .
,
.
,
. (Rogers, 1969)
, .

.
.
,
, . .

, .
, ,
.
(Clarke, 1986), , . ,
, :
, , ;
( ),
;
, , ;
,
. . ;
;
(,
).

306

11

,
.
, ,
.
,
. ,
, , , . ,

, , . ,
, .
(), . . ,
. ,
. (Bhugra, 1986)
.
. , ,
. , , - , . , , ,
. , , ,
, . .
, .
. -

307

, .
, ,
,
. (Murray, 1987) ,

, . ,
, .
, , . ,
,
, , .
. ,
, . ,
. ,
, .

, , .
,
.
(Garrett,
1987). , ,

308

11

. :

;
;

,
;
,
.
,
. (Bennett, 1988),

. . 11.3
.

; -

,
. ., .
. , , .
, ,
, , .
.
,
.
,
, .
.

.
,
-,
,
.

309

. 11.3. (Bennett, 1988)

().
, ,
. ,
;
, ,

;
,
;
;
.
,
,


. ,
,
. ,

,
.

310

11

.
,
-. ,
(Rogers, Woodford, 1999), 2500
, - , ,
. ,

-
.
(Broad, Newstrom,
1992), . , ,
, 80 % ,
, ,
, ,
, . , .
,

, . ,
. ,
.
,
, , - . , , , -

311

.
.

,
,


.

, , ,

.

,


. ,

.
;
, , ,

, ,

312

11
, ,

.

,

, ,
.

,
, ,
/.
,
, - .
.,

,
.
,

313

, .
,
, , . . 11.4 -, .
. ,
-
, . ,
. , , ,
, . . .
. -
,
. , ,


.
. - , , ,
. , , , , .
.
.
.
.
. ,
, , ,

314

11

.

. , .
. ,

. , .
.
. - , , .
. ,
. , , - ,
.
. ,
, - .
.
,
. . , , , , (,
, ).
(Holdaway, Saunders, 1992),
, , . :

315

-;
, , ;
,
;

;
, .
, - ,
(Phillips, Shaw, 1989), .
,

. , , , ,
,
, .
, ,
, ,
. , , .

, , .
, .
, -
.

316

11

. 11.4. -

317

,
,
.
, -
.
, ,
, .
, ,
.
. , ,
-
.

.
, . .
.
,
-
, . ,
.

, . . , ,

,
.
, ,

318

11

, ,
. ,
,
, , , .
, , ,
.
, . 9, ,
. ;

, , , , . ,
.

.
. (Stuart, Long, 1985)

. .

. , .

/ , ,
, :

319

;
;
, . .
, .
;
, ;
;
, ;
, , ;
,
,
.
,
,
, , . .
.
.
. ,
.
. .
,
,
.
.

320

11

; . , , . , , ,
. ,
.
. .
, ,
. , .
, ,
, -
.

, , . . ,
,
, .

. , , -,
( , ).
, , . , , , , .
. ,

/. , , ,
/.
,
.
.
(
) , ,
.
.

 ...

323

. - , .
.

.
.
, .
/.
.

. 2-3 .
.
.
,
.
, , ,
.

-
, .

. ,
, , .
,

324

. .
. /
, . ,
, . . () ,
, .
.
, .
.

-
, .

.
.
.
.

.
.

.
.
,
.
.
/, .

 ...

325

. , ( ) , , , .
. / .
,
. , ,
,
.
.
.
(,
). .
.
.

.

.

.

.
, ,
.
.
.

326

,
.

.
.

.
.

.

.

. , , .
. ,
,
, , ,
. . .
. , , - . - -
, .

.
. .

,
.


...

327

.
,
.
.
.

.
, ,
.
.
, .

.

. .
. ,
, .
.
.
. -
. ,
.

328

.
.
.
( ).

.

.
.
:

.

.

. , .
. ,

.
. - .

.
.
.

 ...

329

.
.

. .
. , ,
. .
.
, , .
, , .
.
-
.

.
, .

.
-
.
, .

,
.
.
.

330

.

.

. , ,
, , ,
, ,
, . .
. , ; ,
, ;
.
. ,
, , .
. - , , .

.
.
, , ,
.
.
.

.
.
.

 ...

331

/
. , , .
, , ,
. .
. , ,
, ,
.
. , ,
, , - .
.
.
- ,
.

.
,
.
.

.
.
.
, .
, .
.

,
, . ,
, .

, ,
.

.


.
, ,
.
, , .

333

:

( )
. .
,
, , ,
, . .

,
. ( ).
,
.
. .
. ,
(, , , .). , , , .
,
.
. , .
, ,
. , ,
, ,
.

334

,
.
.

.

-
, .
,
.

, ,
. , , .
.
,
, ,
.
,
.
, , :

;
;
;
;
, : , , , , . .

14 20___.

, , .

, , .

, .

336

14-18 20_.

, /. ,
.

.
.
,
. , .

,
/. ,
.

. , , . , ,
.
, .
, - , .

337

15 20___.

()/0
.
()
, , , , , , . ,
.
, . ,
.

16 20__.

()/0
, .
- , .
.
()
, , . , , .

338

17 20_ .

()/

.

()
(16),
8-9 . . ,
. , -
.

27 20___.

()/
, .
()
, .
, . ; , ,

()

(4)
European Operations Division
5-17 20__.

1. European Operations Division.

. 6 , .
2. ,
, Case study InBasket (In-Tray), -

340

.
.

3. Marketing
Unit, ,
.
4. ( ),

.
.

5.


.
45 20 ;
.

,
.

,
.
6.
,
,
Case study In-Basket (In-Tray) -


()

( aec).

7. .
, .
8. .
(. ).
9.
. 10 , .
10.
. ,

,
.
11.

, -;
, .
12.
.
. ,
.

341

342

13. : .
14.
30
.

15. ,
.
16. ,

, . ,
.
17. ,
, .
18. , ,
.


.

19. .
20. ,
.
21. , Marketing Unit.
-

 ()
, -.

343

(-)

________________

____________

__________________

() __________________________

 (-)

345

. , , (1 ) (6 )
. , 1-6
/
, , .

,
,

(
) ,
,

(
) ,
,

.
.

.
, ,
.

346

,

, ,

,
,

(, , ), ,

. ,

 (-)

347

, .

, .

/ ,
,

,

(, ,
) ,

/
,

,
,


.

,
,

, .

348

5
()

,
,

(,
)

,
.
,

,
.

.


.
/

,
. ;

()

,

-
.
()

 (-)

349

()

,

.

,

,
.

. ,

,
,

: ,
, .

: ,

, ,
.

.
,

.

, ,

350

5
()

(, , .
.),
,
. , ,

, .
,

,
,

.
.



.
,

. ,

 (-)

351


!
!
.
,
:
, .
, . ,
. , . 176, . 207 240, ./ (095) 777-5467. E-mail: sales@piter.msk.ru
, . -
, . ,
. , . 67, . (812) 327-93-37, 294-54-65.
E-mail: sales@piter.com
, .
, . (0572) 1496-09, : (0572) 28-20-04,28-20-05. :
61093, . , / 9130. E-mail:
piter@tender.kharkov.ua

, .

, ./: (044) 490-35-68, 490-35-69.
: 04116, . -116, / 2. :
04073, . , . , . 6, . 1. Email: office@piter-press.kiev.ua
, .
, ./
(37517) 239-36-56. : 220100, . , .
, 75. ,
. E-mail: piterbel@tut.by


.

, , . , . 70 ( ), .
, . , . 88, ./ (3472) 5039-00. E-mail: asiaufa@ufanet.ru

, ,
./ (4232) 23-82-12. : 690091,
, . , . 43. E-mail:
bookbase@mail.primorye.ru

, . , . 172, / 1397. E-mail:

prodalit@irk.ra; http:/www.prodalit.irk.ru
, -, ./ (3952) 33-42-47.
: 664003, , . , .
20. E-mail: antey@irk.ru
, , ./ (3912) 27-39-71.
: 660049, , . , . 86. Email: book-world@public.krasnet.ru

, , . (4212) 30-54-47, 22-73-30.

: 680000, , . --, .
21. E-mail: postmaster@bookmirs.khv.ru

, , . (3466) 23-27-14,
23-59-50. : 628606, , .
, .12. E-mail: book@nvartovsk.wsnet.ru

, , . (4212) 32-85-51,
32-82-50. : 680000, , .
, . 37. E-mail: postmaster@worldbooks.knt.ru

, To-, . (3832)36-10-26, 3610-27. : 630117, , / 560. Email: office@top-kniga.ru; http://www.top-kniga.ru

, , . (8182) 65-41 -34, 65-41
-34. : 163061, . , . 3. E-mail:
book@atnet.ru

, , ./ (3452) 21-34-39, 21-34-82.

: 625019, . , . 211. E-mail:
drug@tyumen.ru

, , ./ (0112) 21 -56-28,
21-62-07. : 236040, ,
. , . 6. & . Email: nshibkova@vester.ru; www.vester.ru
--, , . , ,
73, ./ (8632) 32-18-20. E-mail:
ostrom@don.sitek.net

, , . , 424,
./ (87934) 6-93-09.E-mail: rossy@kmw.ru

, , . (3952)59-13-70,
51 -30-70. : 664031,

, , . (3452) 27-36-06, 27-36-11.

: 625039, , . , . 83.
E-mail: foliant@tyumen.ru

, , . (8432) 72-34-55, 72-27-82.

: 420073, , . , . 9.
E-mail: tais@bancorp.ru

, 14, . , . 23,
./ (3432) 53-24-90. E-mail: gvardia@mail.ur.ru
, -, . , . 5, .
(3432) 42-07-75, 42-56-00. E-mail: valeo@etel.ru

 , ,
/,
, , .
, Cashton-Hodges Consultancy Ltd,
.
,
. , , , ,
. , ,
.
, .
, , .