PEMERINTAH KABUPATEN SUMENEP

KECAMATAN MANDING
Jln. Raya Manding 56 Telp.: (0328) Sumenep 40951


KEPUTUSAN CAMAT MANDING
Nomor : /305.404/2013
Lampiran : 1 (Satu) Berkas


TENTANG
PENYELENGGARAAN
PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU KECAMATAN (PATEN)
DI KECAMATAN MANDING
CAMAT MANDING


Menimbang
:
a bahwa sesuai ketentuan pasal 17 huruf c Peraturan Menteri Dalam Negeri
Nomor 4 Tahun 2010 tentang Pedoman Pelayanan Administrasi Terpadu
Kecamatan, bahwa Camat menetapkan pelaksana teknis PATEN;

b bahwa kecamatan telah ditetapkan sebagai Penyelenggara PATEN
berdasarkan Keputusan Bupati Sumenep Nomor 22Tahun 2012 tentang
Pelimpahan wewenang sebagian tugas Bupati Kepada Camat

c bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud pada huruf a dan
b di atas serta untuk efektivitas penyelenggaraan PATEN di Kecamatan
Manding, perlu menetapkan Keputusan Camat tentang Penyelenggaraan
PATEN di Kecamatan Manding.

Meningat : Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintah Daerah
sebagaimana telah diubah beberapa kali, diubah terakhir dengan Undang-
Undang Nomor 12 Tahun 2008 tentang Perubahan Kedua Atas Undang-
Undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah;

Undang-Undang Nomor 33 Tahun 2004 tentang Perimbangan Keuangan
Antara Pemerintah Pusat dan Pemerintah Daerah;

Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

Peraturan Pemerintah Nomor 19 Tahun 2008 tentang Kecamatan

Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 24 Tahun 2006 tentang Pedoman
Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu;

Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 20 Tahun 2008 tentang Pedoman
Organisasi dan Tata Kerja Unit Pelayanan Perizinan di Daerah;

Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 4 Tahun 2010 tentang Pedoman
Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan.

Peraturan Daerah Kabupaten Sumenep Nomor 32 Tahun 2008 tentang
Pembentukan Organisasi Kecamatan dan Kelurahan di Wilayah Kabupaten
Sumenep.

Peraturan Daerah Kabupaten Sumenep Nomor 04 Tahun 2012 tentang
Retribusi PerIzinan tertentu

Peraturan Bupati Sumenep Nomor 21 Tahun 2006 tentang Pedoman
Penyusunan Standar Operasional Prosedur Pada Pemerintah Kabupaten
Sumenep.
Peraturan Bupati Sumenep Nomor 7 Tahun 2008 tentang rincian Tugas,
Fungsi dan Tata Kerja Kecamatan dan Kelurahan di wilayah Kabupaten
Sumenep.

Peraturan Bupati Sumenep Nomor 60 Tahun 2011 tentang Pelimpahan
Sebagian Urusan Pemerintahan dari Bupati Kepada Camat.


M E M U T U S K A N
Menetapkan :

KESATU Visi pelayanan adalah Terwujudnya Kepuasan Masyarakat Melalui
Pelayanan yang bermanfaat untuk Anda (PUSAT BERANDA)

KEDUA Untuk mewujudkan Visi Pelayanan ditetapkan Misi Pelayanan, yaitu :
1. Mewujudkan tertib administrasi pelayanan untuk memberikan kepastian
hukum dalam proses maupun produk pelayanan sebagai wujud
tanggungjawab pelaksanaan tugas.
2. Meningkatkan profesionalisme petugas dan sistem pelayanan untuk
memperoleh pelayanan berkualitas sesuai dengan asas penyelenggaraan
pelayanan publik.
3. Menjunjung tinggi nilai-nilai akuntabilitas dan integritas serta membangun
mekanisme kontrol yang partisipatif untuk menumbuhkan pelayanan yang
bersih dari Kolusi, Korupsi dan Nepotisme (KKN).
4. Melakukan penilaian kinerja pelayanan dan pengukuran Indeks Kepuasan
Masyarakat (IKM) secara periodik.

KETIGA Motto pelayanan adalah Terwujudnya Kepuasan Masyarakat Melalui
Pelayanan yang bermanfaat untuk Anda (PUSAT BERANDA)

KEEMPAT Pelayanan yang diberikan bersifat ONE DAY SERVICE (ODS) dimana proses
pelayanan diselesaikan dalam waktu 1 (satu) hari, kecuali pelayanan yang
memerlukan proses verifikasi di lapangan maksimal 4 (empat) hari, dengan
rincian jenis pelayanan sebagaimana terdapat dalam Lampiran I (satu)
keputusan ini.

KELIMA Prosedur / diagram alur pelayanan sebagaimana terdapat dalam Lampiran II
Keputusan ini.

KEENAM Rincian tugas petugas pelayanan sebagaimana terdapat dalam Lampiran III
Keputusan ini.

KETUJUH Penunjukkan petugas pelayanan ditetapkan lebih lanjut dalam Surat Perintah
Camat.
KEDELAPAN Pengaturan sarana prasarana ruang pelayanan sebagai berikut :

1. Loket Pelayanan

a. Loket pelayanan terdiri atas 3 (tiga) loket, dengan rincian
1 Loket 1, melayani pendaftaran dan penerimaan berkas permohonan
bidang perizinan dan non perizinan;
2 Loket 2, untuk penyerahan dokumen yang telah selesai diproses.
3 Loket 3, melayani pembayaran retribusi perizinan.

b. Setiap loket dilayani oleh 1 (satu) orang petugas terlatih (front line officer)
Untuk mengawasi kinerja petugas loket, ditempatkan 1 (satu) orang
pengawas sekaligus bertugas sebagai penanggung jawab harian yang
berasal dari pejabat struktural kecamatan

2. Meja Pelayanan :
a Meja petugas customer service, melayani pemberian informasi
pelayanan dan penerimaan/penanganan pengaduan.
b Meja petugas pengawas/penanggungjawab harian.

3. Data / informasi pelayanan ditampilkan secara jelas, terbuka dan mudah
diakses, meliputi :
A Jenis pelayanan
B Persyaratan
C Prosedur
D Biaya
E Waktu penyelesaian
F Mekanisme pengaduan
G Informasi tambahan lainnya sesuai kebutuhan

4. Fasilitas pendukung, meliputi:
Ruang tunggu
Toilet
Televisi
Bahan bacaan (surat kabar, majalah
Kotak saran / pengaduan
Tempat Parkir yang luas

KESEMBILAN Untuk meningkatkan aksesibilitas masyarakat terhadap informasi pelayanan,
disediakan line telepon pusat pelayanan yang aktif 24 jam setiap hari kerja.

KESEPULUH Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan.


Ditetapkan di : Manding
Pada Tanggal : 2013
CAMAT MANDING




SUNARYANTO,S.STP, M.Si
Pembina
NIP. 19760715 199602 1 003
TEMBUSAN : disampaikan kepada :
Yth. 1. Bupati Sumenep.
2. Wakil Bupati Sumenep.
3. Sekretaris Daerah Kabupaten Sumenep.
4. Asisten Pemerintahan Setda Kabupaten Sumenep.
5. Inspektur Kabupaten Sumenep.




















LAMPIRAN I KEPUTUSAN CAMAT MANDING
Nomor :
Tanggal :
Perihal : PENYELENGGARAAN PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU KECAMATAN
(PATEN) DI KECAMATAN MANDING


RINCIAN JENIS PELAYANAN
(Peraturan Bupati Sumenep Nomor 55 Tahun 2012 tentang Pelimpahan Sebagian Urusan
Pemerintahan dari Bupati kepada Camat)

I. BIDANG PERIZINAN
1. Izin Gangguan (HO) dan Usaha
2. Izin Mendirikan Bangunan (IMB) luas sampao 100 m2
3. Izin Pertambangan Rakyat (IPR) sekala kecil
4. Izin Penggilingan Padi.
5. Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP) sekala mikro
6. Tanda Daftra Perusahaan(TDP) sekala mikro

II. BIDANG NON PERIZINAN
1. Rekomendasi Pengesahan Berkas Permohonan KK dan KTP
2. Rekomendasi Surat Keterangan Pindah Antar Kecamatan Dalam Kabupaten.
3. Rekomendasi Rekomendasi Surat Keterangan Catatan Kepolisian.
4. Rekomendasi Izin Mendirikan Bangunan > 100 meter persegi.
5. Rekomendasi Izin Gangguan (HO).
6. Rekomendasi Kelayakan Usaha utk mendapatkan SIUP,TDP,TDG dan TDI
7. Rekomendasi STP (Surat Tanda Pendaftaran) Yayasan Yatim Piatu dan Organisasi Sosial.
8. Rekomendasi Permohonan Perubahan Data Objek Pajak Bumi dan Bangunan (PBB)
9. Rekomendasi Penggalangan Dana Sarana Sosial dan Peribadadatan.
10. Rekomendasi Pelepasan Hak Atas Tanah (Kepentingan Umum).
11. Rekomendasi /Legalisasi Surat Lain-Lain.
12. Rekomendasi Pengantar Surat Pernyataan Miskin.
13. Rekomendasi Keterangan Model C untuk Pensiunan.
14. Rekomendasi Keterangan Tidak Mampu.
15. Rekomendasi Keterangan Domisili Perusahaan.
16. Rekomendasi KeteranganKewarisan (tanah dan Bangunan).
17. Rekomendasi Keterangan Bepergian.
18. Rekomendasi KeteranganPenelitian/Survey.
19. Rekomendasi Peralihan Hak Atas Tanah (Pribadi/Perorangan ).
20. Rekomendasi Proposal.
21. Rekomendasi Pengesahan Surat-Surat (atas Permintaan Perorangan/Instansi/Lembaga).

CAMAT MANDING




SUNARYANTO,S.STP, M.Si
Pembina
NIP. 19760715 199602 1 003













LAMPIRAN II KEPUTUSAN CAMAT MANDING
Nomor : 188/01/435.404/2014
Tanggal : 02 Januari 2014
Perihal : PENYELENGGARAAN PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU DI KECAMATAN MANDING
PROSEDUR / DIAGRAM ALUR PELAYANAN
No. Uraian Kegiatan
ALUR PELAYANAN
waktu
Pemohon Petugas
Loket
Kepala
Seksi
Operator
Komputer
Sekretaris
Kecamatan
Camat
1 Pemohon mendaftarkan permohonan ke petugas loket :
- Loket 1, untuk bidang Perizinan dan Non Perizinan









Pemrosesan
diselesaikan
dalam waktu
1 (satu) hari,
kecuali yang
memerlukan
verifikasi
lapangan
diselesaikan
maksimal
6 (enam) hari.

2 Petugas loket :
- mencatat nomor pendaftaran berkas
- Memberikan resi pendaftaran
- Memeriksa kelengkapan persyaratan
- Berkas TIDAK LENGKAP dikembalikan ke pemohon
untuk dilengkapi.
- Berkas LENGKAP dilanjutkan ke Kepala Seksi selaku
pengolah
- Menginformasikan kpd pemohon jadwal verifikasi
lapangan (bila diperlukan).

3 Kepala Seksi :
- Melakukan verifikasi lapangan
- Memproses penerbitan izin / rekomendasi / lainnya
- Menghitung retribusi izin

4 Operator Komputer :
- Mencetak surat keputusan izin/rekomendasi/lainnya
- Mencetak Surat Ketetapan Retribusi Daerah (SKRD)

5. Kepala Seksi :
- Mengkoreksi dan memaraf surat izin/rekomendasi/lainnya
- Meneruskan ke SEKCAM

6. SEKCAM :
- Mengkoreksi dan memaraf surat izin /rekomendasi/ lainnya
- Meneruskan ke CAMAT

CAMAT menandatangani surat izin/rekomendasi/lainnya
- Kepala Seksi memberi nomor izin/rekomendasi dan
menyerahkan ke petugas loket, mendokumentasikan bukti
pemrosesan (arsip).
- Petugas loket menyerahkan ke pemohon disertai bukti
penyerahan setelah sebelumnya pemohon membayar
retribusi izin (Pelayanan Perizinan)
- Pemohon mengisi quesioner tingkat kepuasan pelayanan

Daftar
Tidak Lengkap
Pemeriksaan
Persyaratan
Lengkap
Verifikasi Lapangan
(bila diperlukan)
- Penerbitan draft
izin/rekomendasi
- SKRD

Koreksi dan
Paraf
Penerbitan Izin
/Rekomendasi

PENOMORAN
ARSIP
Penyerahan
Pembayaran
Retribusi
Penyerahan
Pembayaran
Retribusi
LAMPIRAN III KEPUTUSAN CAMAT MANDING
Nomor :
Tanggal :
Perihal : PENYELENGGARAAN PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU DI KECAMATAN
MANDING


RINCIAN TUGAS PETUGAS PELAYANAN
1. PETUGAS LOKET I
1) Menerima pendaftaran permohonan bidang perizinan dan non perizinan
2) Entry data pemohon dan jenis permohonan ke dalam aplikasi sistem pelayanan.
3) Mencatat nomor pendaftaran berkas dan memberikan resi pendaftaran kepada pemohon.
4) Memeriksa kelengkapan persyaratan, dituangkan dalam checklist pesyaratan.
5) Mengembalikan berkas yang tidak lengkap kepada pemohon.
6) Meneruskan berkas lengkap kepada Kepala Seksi terkait.
7) Menginformasikan jadwal verifikasi kepada pemohon (bila diperlukan verifikasi lapangan).

2. PETUGAS LOKET II
1) Menyerahkan Surat Ketetapan Retribusi Daerah (SKRD) atau sejenisnya kepada pemohon
(untuk izin yang dipungut retribusi).
2) Menyerahkan produk pelayanan (izin/rekomendasi/lainnya) secara langsung kepada pemohon.
4) Menerbitkan tanda bukti penyerahan izin.
5) Bersamaan dengan penyerahan izin, menyerahkan questioner tingkat kepuasan
pelayanan untuk diisi dan diserahkan kembali oleh pemohon.

3. PETUGAS LOKET III
1) Melayani pembayaran retribusi
2) Menyerahkan bukti pembayaran retribusi
3) Melakukan rekapitulasi penerimaan harian pendapatan daerah dari retribusi.

4. CUSTOMER SERVICE
1) Memberikan seluruh informasi pelayanan yang dibutuhkan pemohon secara jelas,lengkap dan
akurat.
2) Membantu, mengarahkan dan memfasilitasi pemenuhan persyaratan bagi pemohon yang
membutuhkan.
3) Melayani, memfasilitasi dan menindaklanjuti pengaduan masyarakat baik yang disampaikan
secara langsung maupun melalui kotak pengaduan.

5. PENGAWAS / PENANGGUNGJAWAB HARIAN
1) Mengawasi dan memastikan seluruh proses penyelenggaraan pelayanan di ruang pelayanan
berjalan tertib, aman, nyaman dan lancar.
2) Memastikan kinerja petugas pelayanan sesuai dengan standar pelayanan
3) Memberikan arahan teknis bagi petugas pelayanan dan mencarikan solusi apabila ada
permasalahan yang muncul dan tidak dapat ditangani oleh petugas pelayanan.
4) Menjadi penghubung antara petugas pelayanan dengan Kepala Seksi terkait selaku pengolah.


CAMAT MANDING




SUNARYANTO,S.STP, M.Si
Pembina
NIP. 19760715 199602 1 003








PEMERINTAH KABUPATEN SUMENEP
KECAMATAN MANDING
Jln. Raya Manding 56 Telp.: (0328) Sumenep 40951


SURAT PERINTAH
Nomor :

Dalam rangka optimalisasi penyelenggaraan Pelayanan Administrasi Terpadu
Kecamatan (PATEN), Camat Manding dengan ini memerintahkan kepada nama-nama dibawah ini
sebagai koordinator, pengawas harian dan petugas pelayanan di ruang pelayanan PATEN,
sebagai berikut :
No Nama
Jabatan

Penugasan dalam
Pelayanan

1 JULAIDI SEKCAM Koordinator Pelayanan
2 SUKIYANTO KASI PELAYUM Pengawas Hari Senin
3 MASRUWI KASI SOSBUD Pengawas Hari Selasa
4 MAHI KASI PEM Pengawas Hari Rabu
5 JUMAD KASI TRANTIB Pengawas Hari Kamis
6 Drs. SUBIYAKTO KASI PMD Pengawas Hari Jumat
7 DEWI Pelaksana Petugas LOKET 1
8 ABDUS SALEH H Pelaksana Petugas LOKET 2
9 M. ALIM Pelaksana Petugas LOKET 3
10 DEDI CAHYONO Pelaksana Customer Service/ Opr

Dengan ketentuan :
1. Melaksanakan tugas dengan penuh tanggungjawab dengan rincian tugas masing-masing
sebagaimana tercantum dalam Keputusan Camat Manding Nomor : /435.404/x/2013 Tentang
Penyelenggaraan PATEN di Kecamatan Manding.
2. Melaporkan pelaksanaan tugas kepada Camat.

Demikian Surat Perintah ini dikeluarkan untuk dilaksanakan dengan penuh tanggungjawab

Manding, 28 Oktober 2013

CAMAT MANDING




SUNARYANTO,S.STP, M.Si
Pembina
NIP. 19760715 199602 1 003