CDIGO DE TICA II

PARA CONSULTORES E GERENTES DE VENDAS

CAPTULO I PROCEDIMENTOS NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
Art. 1 Ao atender o cliente, o consultor dever entrevist-lo no sentido de saber:
a) Se o cliente j conhece o empreendimento perguntando:
(Como o senhor (a) tomou conhecimento deste produto?).
b) Se o cliente est sendo atendido por outro consultor.
(O senhor. (a) j tem atendimento de algum corretor?).
Art. 2 Rodzio e Atendimento ao Cliente
# 1 15 minutos antes do incio de cada planto, haver sorteio entre os
consultores para dar ordem de atendimento ao rodzio. (8:45 ou 13:45 para
plantes de meio perodo ou s 8:45 para perodo integral), sendo que o horrio
normal de planto das 09:00 s 19:00.
# 2 Na presena de outra empresa de vendas, primeiro faz-se o sorteio entre as
empresas, depois entre os consultores intercalando-os conforme combinado com os
incorporadores (coordenador ou gerente diz como ser a proporo).
# 3 A checagem dever ser feita pelo coordenador do planto, recepcionista ou
pelo segundo consultor da vez no atendimento, se este estiver em atendimento a
checagem dever ser feita pelo seguinte.
# 4 Todo e qualquer cliente que demonstrar interesse em conhecer o projeto,
condies de pagamento ser atendido pelo consultor da vez, sistema
pisou,rodou
# 5 Ser proibido a gerentes, coordenadores ou corretores abordarem clientes nas
imediaes do planto e estacionamento, direcionando para si ou para equipe.
# 6 O cliente indicado por um consultor dever ser atendido por um consultor da
mesma equipe, sendo que este no perde a sua vez,atende o retorno de equipe e
depois volta como segundo da vez. Na ausncia ou impossibilidade deste consultor
realizar o atendimento, aquele que estiver na vez dever faz-lo.
#7 Caso tenha no planto mais do que um corretor da mesma equipe o retorno
ser passado para o ltimo da vez (da equipe).
# 8 Iniciado um atendimento, no dever haver interrupo de quem quer que
seja.
# 9 O corretor que chegar atrasado mais de 45 minutos do sorteio (aps 9:30/
14:30) ser impedido de fcar no planto, salvo com consentimento unnime dos
corretores escalados
Art. 3 Os clientes que solicitarem atendimento antes da 9:00 horas devero ser
atendidos pelos corretores que estavam no planto por ordem de chegada (antes
do sorteio). A ordem do sorteio inicia-se s 9:00 horas e s 14:00 (para plantes de
meio-perodo).
Art. 4 Nos plantes de lanamento poder haver extenso do perodo de trabalho
at s 22:00 horas, devendo permanecer no rodzio os corretores da vez e
subseqentes, o nmero de pessoas ser estipulado pela gerncia ou coordenador
de planto.
Art. 5 O corretor poder se ausentar dos plantes no mximo por 02 horas,
apenas uma vez no perodo, porm ao se ausentar deve avisar os colegas
escalados.
Art. 6 O corretor que escalado sozinho no planto (incluindo plantes que so
divididos com duas empresas) no podero abandonar seu posto para atender um
cliente em outros lugares, em que estejam escalados corretores da empresa.
CAPTULO II FICHA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE FAC
Art. 1 O cliente atendido dever ser cadastrado na Ficha de Atendimento ao
Cliente FAC.
Art. 2 Somente sero reconhecidas as FACs ofcialmente cadastradas na empresa
e preenchidas corretamente, no mnimo com nome completo do cliente, endereo,
telefone e email.
# 1 A validade do registro ser de 60 (sessenta) dias corridos, devendo a FAC
ser atualizada a cada novo contato, para que o consultor mantenha o direito
titularidade do cliente cadastrado.
Art. 3 O consultor dever manter a FAC atualizada pelo controle de ligaes,
emails, envio de material, etc.
Art. 4 Havendo consultores trabalhando em duplas ou mais pessoas o titular ser
sempre o portador da FAC, com data anterior e atualizada.
Art. 5 O cnjuge tambm ser considerado cliente registrado pela FAC.
Art. 6 O corretor que atender um cliente de outro colega no poder oferecer
outros produtos nem dar o seu carto ou fazer FAC do cliente.
Art. 7 A corrente s ser aceita se o cliente falar o nome do corretor que atendeu
a pessoa que o indicou, ou mostrar um carto do corretor ou material com
etiqueta dele.
Art. 8 Os clientes que virem central seguiro as mesmas regras de planto.
CAPTULO III PARTICIPAO NAS COMISSES DE VENDA
Art. 1 Caso o cliente j cadastrado na FAC faa proposta de reserva com outro
consultor, ambos tero direito a 50% da comisso.
# 1 Na eventualidade do cliente j cadastrado na FAC fazer proposta de reserva
com outro consultor, sem mencionar o nome do consultor que o atendeu num
primeiro momento (consultor titular da FAC), o consultor titular s ter direito
reclamao at 48 horas (dois) dias corridos, aps a escriturao.
# 2 Caso no seja escriturado o produto, o cliente retorna integralmente para o
consultor titular da FAC.
# 3 Retomada a tratativa do mesmo produto no perodo de 15 dias, o ffty ser
mantido (para o mesmo empreendimento).
CAPTULO IV DAS RESERVAS E CHEQUES
Art. 1 As reservas devero ser feitas primeiro por telefone, mediante consulta
prvia da disponibilidade do espelho de vendas.
# 1 Estas s tero validade com cheque nominal empresa e devero ser
entregues devidamente preenchidas na secretria de vendas.
# 2 O cheque que consta da reserva dever ser de emisso do proponente, ou
sendo de outra pessoa, dever descrever no seu verso a que se destina, inclusive
com o nmero da reserva, nome do empreendimento, unidade e nome do cliente.
# 3 vedada, sob qualquer hiptese ou argumento, a reserva com
moeda corrente dinheiro - (nacional ou estrangeira).
Art. 2 No ser permitido ao consultor reter cheques de clientes sem
formalizar a reserva junto secretaria.
# 1 Os cheques de reserva devero ser devolvidos ao cliente ou no ato da
escritura, pelo jurdico, ou pela secretaria de vendas (caso a reserva abra). Porm,
se o corretor que necessitar devolver o cheque ao cliente dever assinar um
termo de retirada do cheque na secretaria de vendas.
Art. 3 Quando um corretor que no for o titular do cliente tirar uma reserva
(ffty) este e o seu gerente faro toda a tratativa e a escriturao. Durante a
tratativa o corretor titular/gerente no devero contatar o cliente, salvo se o
corretor e/ou gerente que tirou a reserva solicitar, sob pena de perda dos 50% da
comisso.
Art. 4 Fica proibido ao corretor que no seja o titular do cliente retirar cheque em
outro local ou em outra data, que no seja no planto onde fez o atendimento
primeiro, assim como oferecer outros produtos, fazer nova FAC ou dar seu carto
e/ou material com sua etiqueta.
CAPTULO V DA TICA PROFISSIONAL

Art. 1 Velar por sua reputao pessoal e profssional assim como pela reputao e
idoneidade das empresas, as quais representam (incorporadores, construtores,
etc.).
Art. 2 No faltar com respeito e educao para com os colegas.
Art. 3 No se aproveitar do trabalho de um colega.
Art. 4 No alertar ao cliente para que no faa reserva ao colega no planto
indicado, podendo com isso perder integralmente a comisso caso haja venda.
Art. 5 No tecer crticas de colegas da empresa ao cliente.
Art. 6 No pedir ao cliente para que, na entrevista, omita o nome do colega, ou
pedir crdito da venda somente para si, quando ambos tenham trabalhado o
produto.
Art. 7 Manter sigilo de recados e no violao da FAC.
Art. 8 No criticar o produto com proposta de reserva em vigncia a fm de
oferecer outro produto.
Art. 9 No prometer participao recepcionista e demais funcionrios da rea
administrativa
Art. 10 Atuar com honestidade decoro e veracidade nunca mentindo sobre os
produtos, condies de pagamento, memorial descritivo ou qualquer outro item
que possa facilitar a venda.
CAPTULO VI COMISSO DE TICA
Art. 1 Os casos de litgio sero julgados por um jri formado por cinco (cinco)
corretores credenciados e que no pertencem s equipes litigantes escolhidos
aleatoriamente.
# 1 Somente os consultores envolvidos no litgio podero estar presentes no dia
do julgamento. No ser permitida a presena dos seus gerentes.
# 2 No ser facultado aos litigantes poderes de veto aos membros que comporo
o jri.
Art. 3 O voto ser secreto.
Art. 4 A deciso do jri soberana, irreversvel, irrevogvel e irrecorrvel.
CAPTULO VII DAS PENALIDADES
Art. 1 Caber ao jri, aps o julgamento, determinar as penalidades, se assim o
proceder.
# 1 Penalidades:
- Advertncia
- Suspenso
- Perda da comisso
- Recomendao de desligamento
CAPTULO VIII COMISSO DE TICA DOS GERENTES DE VENDAS
Art. 1 A Comisso de tica dos gerentes de vendas ser integrada por todos os
gerentes de vendas.
Art. 2 Os casos de litgio, de m conduta ou inobservncia do Cdigo de tica
sero julgados por um jri formado por 03 (trs) gerentes convocados por sorteio.
# 1 No ser facultado poder de veto dos membros que comporo esse jri.
Art. 3 O voto ser secreto
Art. 4 A deciso do jri soberana, irreversvel, irrevogvel e irrecorrvel.