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Intelligent
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####################V
##s############################################5###Overview of
Artificially Intelligent Decision Support (Chapter 12)Objectives - After studying
this chapter, you should be able to:Trace the technological advances in AI that
contributed to todays artificially intelligent DSSs known as expert systems.
Characterize major branches of study in the AI field that have a potential for
contributing to the realization of artificially intelligent
DSSs.########/#############/###C################w#####
#########b#########A################w###############b#########
################w###############b##############0###0##########
###0###C##########4#####w#U#####u#####K###################d###################A###
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Intelligent
DSS#####<###/##########,###/###################&w#####(#########b############
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###########S######################:#######'#P#b#####################$####
#######D############V
##s#########################################G###5###Recognize the
potential benefits expert systems offer for decision makers, experts, and
organizations.Explain ways in which expert systems can be instrumental in
implementing competitive strategies.OverviewArtificial Intelligence (AI)
Endeavors to make machines such as computers capable of displaying
intelligent
behavior.########/#############/#################(*w###############b#######
##
##############(*w###############b#########v##############(*w###############b#####
#########x###0##########h###0###g##########4###(*w#Q########d##############
#####d###################a##########4###(*w#Q########d###################d#####
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Intelligent DSS#####<###/##########,###/##################

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#######D############V
##s############################################5###Artificially
intelligent DSS is one that uses AI mechanismsMay not be identical to human
mechanismsResults comparableAI research topics include:Reasoning systemsNatural
language processingKnowledge representationMachine
learning########/#############/###=##############8w###############b########
#<##############8w###############b########################8w###############b###
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###########################4###8w#Q##########d###################d##############
################4###8w#Q##########d###################d########################
######4###8w#Q##########d###################d########################X###1###
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Intelligent
DSS#####<###/##########,###/##################Iw#####(#########b############
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##########j#######################b############(############# Ppp
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###################V
##s###########################:##############&###5###Automatic
programmingPattern recognitionAny can furnish mechanisms for artificially
intelligent DSSsCornerstone of intelligence: ability to solve problems by
reasoningInference engine is important AI mechanismMakes inferences from reasoning
knowledge (e.g., in a rule set)Main focus
here########/#############/###g###############Nw###############b#########E##
#############Nw###############b#########z###############Nw###############b#######
###########0#############0##############4####Nw#Q##########d################
###d##############################4####Nw#Q##########d###################d#######
############=##########4####Nw#Q##########d###################d##################
#E##########4####Nw#Q########d###################d###################+########
##4####Nw#Q########d###################d###################@##########4####Nw#Q
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Intelligent
DSS#####<###/##########,###/##################Xw#####(#########b############
##X###0##########H###0##############4###Xw#@#######d###################d###
#####################(###1##############1##################Xw###########
#################################b############(############# P
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###########,######################:#######'#P#b####################$####
###################
##############################################5###Why do artificially
intelligent DSSs exist?Technological advances in AI make them feasibleThey yield
potential benefits to decision makers and organizationsReasoning Systems:Four
componentsKnowledge System Holds facts and assertions about a problem area.Is not a
databaseKnowledge representation: Array structures, semantic networks, property
hierarchies, list structures, predicate calculus expression sets,
rules.########/#############/###,##############\w###############b#########s
##############\w###############b########################\w###############b#####
###################\w###############b#######################\w###############b
#################0#############0###,##########4###\w#Q########d#########
##########d###################0##########4###\w#Q########d###################d
###################C##########4###\w#Q########d###################d###########
###################4###\w#Q##########d###################d######################
########4###\w#Q##########d###################d##############################4#
##\w#Q##########d###################d###################1##########4###\w#Q####
######d###################d##############################4###\w#Q##########d###
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##########################(##################5###Artificially
Intelligent
DSS#####<###/##########,###/##################0gw#####(#########b############
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#####################(###1##############1##################0gw###########
##########6#######################b############(############# Ppp
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#################################:#######'#P#b######^##############$####
###################V
##s##########################################r###5###Language SystemFor
stating specific problems to be solvedOften rudimentary. Developer may be able to
set interface behaviors.Problem Processing System
Uses knowledge in the
knowledge system to infer solutions to problems stated with language system.What
knowledge is relevant?Sequence of examination?Presentation SystemFor presenting
responsesOften
rudimentary#####<###/##########,###/###r##############Hkw###############b#####
############0#############0##############4###Hkw#Q########d##############
#####d###################+##########4###Hkw#Q########d###################d#####
##############F##########4###Hkw#Q########d###################d################
##############4###Hkw#Q########d###################d###################d######
####4###Hkw#P########d###################d##############################4###Hkw
#Q########d###################d##############################4###Hkw#Q######
##d###################d##############################4###Hkw#Q########d########
###########d##############################4###Hkw#Q########d###################
d##############################4###Hkw#Q########d###################d##########
##############(###1##############1###r##############Hkw#################
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######0########4###x##########$################333#####GGG##########
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##################]V
##########################(##################5###Artificially
Intelligent
DSS#####<###/##########,###/##################uw#####(#########b############
##X###0##########H###0##############4###uw#@#######d###################d###
#####################(###1##############1##################uw###########
#################################b############(############# Ppp
###########z########8######################################z#0###0####b###
###########I######################:#######'#P#b#####################$####
###################V
##s############################################5###Two kinds of
reasoning:Forward reasoning -- begins with basic knowledge about problem area.
Examines knowledge in a sequence and keeps track of implications until they are
discovered to provide a solution.Reverse reasoning -- begins with original problem
statement. Decomposes problem into smaller and smaller subproblems. Solves
subproblems in an attempt to solve original problem.
########/#############/##################yw###############b#########l#####
#########yw###############b########################yw###############b##########
####0###0##########
###0##############4###yw#Q########d###################d######################
#######4###yw#Q########d###################d#############################4##
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###d###################d########################(###1##############1######
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##########################(##################5###Artificially
Intelligent
DSS#####<###/##########,###/##################Lw#####(#########b############
##X###0##########H###0##############4###Lw#@#######d###################d###
#####################(###1##############1##################Lw###########
##################################b############(############# Ppp
###########z########8######################################z#0###0####b###
###########l######################:#######'#P#b######<##############$####
###################V
##s#########################################\###5###Types of problem
processors Problem processing systems could be general or specificGeneral -- all
application specific knowledge stored in knowledge system.Specific -- application
specific reasoning knowledge incorporated into problem processor.HistoryGPSDENDRAL,
MYCIN, other expert systemsEMYCIN, shells (isolation from business
computing)########/#############/###U##############dw###############b######
#################dw###############b########################dw###############b#
########[##############dw###############b##############P###0##########@###0##
############4###dw#Q########d###################d###################9########
##4###dw#P########d###################d###################J##########4###dw#Q
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d###################d##############################4###dw#Q########d##########
#########d##############################4###dw#Q########d###################d#
##################
%##########4###dw#Q########d###################d###################2#########
#4###dw#Q########d###################d########################(###1########
######1###\##############dw############################################9
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######0########4###x##########$################333#####GGG##########
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##########################(##################5###Artificially
Intelligent
DSS#####<###/##########,###/##################0w#####(#########b############
##X###0##########H###0##############4###0w#@#######d###################d###
#####################(###1##############1##################0w###########
#################################b############(############# Pp
############z########8######################################z#0###0####b###
###########I######################:#######'#P#b#####################$####
####################V
###########################################E###5###Integrated
environmentsGo beyond bounds of conventional expert systemsIn spirit of GPSFunction
as GPPSsTypes of tools for developing an expert systemProgramming languagesShells
rule set builderinference engineIntegrated environments
Shell capabilities
integrated with other computing
capabilities into a single
tool########/#############/###k##############Hw###############b#########/##
############Hw###############b#######################Hw###############b#######
#######p###0##########`###0##############4###Hw#Q########d################
###d###################0##########4###Hw#Q########d###################d#######
#######################4###Hw#Q########d###################d##################
############4###Hw#Q########d###################d###################/########
##4###Hw#Q########d###################d##############################4###Hw#Q
########d###################d##############################4###Hw#Q########
d###################d##############################4###Hw#Q########d##########
#########d##############################4###Hw#Q########d###################d#
#############################4###Hw#Q########d###################d############
#######4##########4###Hw#P########d###################d###################
##########4###Hw#P########d###################d########################(###
1##############1###E##############Hw#####################
#####################:#####################@###p########b########

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######0########4###x##########$################333#####GGG##########
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##########################(##################5###Artificially
Intelligent
DSS#####<###/##########,###/###################w#####(#########b############
##X###0##########H###0##############4####w#@#######d###################d###
#####################(###1##############1###################w###########
#################################b############(############# Ppp
###########z########8######################################z#0###0####b###
##################################:#######'#P#b####################$####
####################V
##s############################################5###Rule set builder:
(software for building, maintaining, and compiling rule sets)Building: specifying
rules and specifying knowledge about usageMaintenance: changing specifications as
new reasoning expertise becomes knownCompiling: as a consequence of building and
maintenancecheck validity and report errorsif specification is valid, generate new
version of rule set that saves memory space and solution time
optional#####h###/##########X###/###Q##############,w###############b########
#X##############,w###############b##################0#############0###Q####
######4###,w#Q########d###################d###################A##########4###,
w#Q########d###################d###################O##########4###,w#Q######
##d###################d###################9##########4###,w#Q########d######
#############d###################!
##########4###,w#Q########d###################d###################f##########
4###,w#Q########d###################d##############################4###,w#Q##
######d###################d########################(###1##############1####
#############,w#####################q
#####################;#####################@###p########b########

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##########################(##################5###Artificially
Intelligent
DSS#####<###/##########,###/##################w#####(#########b############
##X###0##########H###0##############4###w#@#######d###################d#####
###################(###1##############1##################w##############
#######a#######################b############(#############
Pp
###########z########8######################################z#0###0####b###
#################################:#######'#P#b####################$####
####################V
##s###########################1#################5###Inference engine
Reasons with any rule constructed via rule set managerSome inference engines
support a single rigid user interfacegives developer little control over nature of
user interfaces. All systems created have essentially the same interface.Others
integrate inference engine with familiar I/O capabilities, such as:control over
prompt positioningsuse of form-oriented interactioncolor and intensity selection
customized
menus#####h###/##########X###/##################w###############b###########
############w###############b#################0#############0#############
#4###w#Q########d###################d###################7##########4###w#Q###
#####d###################d###################=##########4###w#Q########d###
################d###################y##########4###w#Q########d###############
####d###################K##########4###w#Q########d###################d#######
############!
##########4###w#Q########d###################d###################!
##########4###w#Q########d###################d##############################4
###w#Q########d###################d##############################4###w#Q#####
###d###################d########################(###1##############1######
###########w#####################R
#####################<#####################@###p########b########

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######0########4###x##########$################333#####GGG##########
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#################

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##########################(##################5###Artificially
Intelligent
DSS#####<###/##########,###/##################w#####(#########b############
##X###0##########H###0##############4###w#@#######d###################d###
#####################(###1##############1##################w###########
##########B#######################b############(############# Ppp
###########z########8######################################z#0###0####b###
#################################:#######'#P#b######j##############$####
#######D############V
##s##########################################~###5###Power: Related to
kinds of rules that can be processedLower power handles rudimentary rules only
High power handles sophisticated and rudimentary rulesKind of reasoningforward
reasoning (chaining)reverse reasoning (chaining)both (more versatile)Ability to
deal with uncertaintykinds of uncertainties handledcontrol over how these are
factored into a reasoning
process#####<###/##########,###/###~##############w###############b#########
########0#############0###8##########4###w#Q########d##################
#d#############################4###w#Q########d###################d###################;##########
4###w#Q########d###################d##############################4###w#Q##
######d###################d##############################4###w#Q########d#
##################d##############################4###w#Q########d############
#######d##############################4###w#Q########d###################d###
################!
##########4###w#Q########d###################d##############################
4###w#Q########d###################d###################<##########4###w#Q##
######d###################d########################(###1##############1###~#
#############w#####################0
#####################=#####################@###p########b########

###########

###########H#######################################.############/######
######0########4###x##########$################333#####GGG##########
################(###############@###p#########z########8#########
###########z####################0###0####b##########################X#####
#################

#b############(#############

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#########z########8######################################z#0###0####b####
################################:#######'#P#b####################$#####
######D############]V
##########################(##################5###Artificially
Intelligent
DSS#####<###/##########,###/##################w#####(#########b############
##X###0##########H###0##############4###w#@#######d###################d###
#####################(###1##############1##################w###########
########## #######################b############(############# Ppp
###########z########8######################################z#0###0####b###
###########x######################:#######'#P#b######H##############$####
#######D############V
##s#############################################5###Integrated
environmentstand-alone shell: the inference engine is an isolated program
integrated environment: the inference engine can be invoked wherever desiredwithin
a spreadsheet computationwithin a procedural modelwithin the midst of text
processing
etc.#####h###/##########X###/##################w###############b###########
############w###############b##################0#############0############
##4###w#Q########d###################d###################@##########4###w#Q
########d###################d###################N##########4###w#Q########
d###################d###################!
##########4###w#Q########d###################d##############################
4###w#Q########d###################d###################$##########4###w#Q##
######d###################d##############################4###w#Q########d#
##################d########################(###1##############1###############
###w######################
#####################>#####################@###p########b########

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##########################(##################5###Artificially
Intelligent DSS#####<###/##########,###/##################
w#####(#########b##############X###0##########H###0##############4###
w#@#######d###################d########################(###1##############1
################## w############################################
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Ppp
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###########`######################:#######'#P#b######0##############$####
#######D############V
##s############################################5###The nature of
integrationAll problem processor abilities are synergistically integrated into a
single programnot a mere collection of toolscapabilities traditionally found in
separate tools are blended into a single toolany capability can still be used
independent of other multiple capabilities can be used together to yield total
effects greater than the sum of separate tools effectsno dividing lines between
knowledge processing
capabilities########/#############/###o##############8w###############b####
####################8w###############b#########R##############8w###############
b##################0#############0##############4###8w#Q########d########
###########d###################U##########4###8w#Q########d###################
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Intelligent
DSS#####<###/##########,###/###################w#####(#########b############
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#####################(###1##############1###################w###########
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##0#########z########8######################################z#0###0####b###
###########9######################:#######'#P#b######
##############$#######################-V
###############################################5###Examples
spreadsheet analysis can make use of inference
ability
- inference can
make use of spreadsheet analysis
- inference can carry out data base management
activities - inference can make use of graphics generation ability
- graphics
generation can use inference variables and
certainty factors
- inference
can carry out program execution and use
program
variables#####<###/##########,###/#################P!
w###############b##############p###0##########`###0### ##########4###P!
w#Q########d###################d###################5##########4###P!
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w#P########d###################d###################0##########4###P!
w#P########d###################d##############################4###P!
w#P########d###################d###################1##########4###P!
w#P########d###################d##############################4###P!
w#P########d###################d###################7##########4###P!
w#P########d###################d##############################4###P!
w#P########d###################d###################5##########4###P!
w#P########d###################d##############################4###P!
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Intelligent
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#################################:#######'#P#b####################$####
###################z&
#############################;#################5### - programs can
make use of inference ability and
inference variablesExtent and capacity of
individual capabilities - individually, comparable to separate tools
collectively, surpass what can be achieved with separate toolsConcentrate here on
the inference/rule set perspectiveNatural Language SystemsAllow humans to interact
with computers in a natural language rather than a computer language.No rigid
syntax requirementsConversational interaction with
user########/#############/###"##############w###############b############
############w###############b#########_##############w###############b#######
##A##############w###############b##############(###0##############0###2###
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w#P########d###################d###################/##########4###w#Q#####
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############4###w#Q########d###################d###################_########
##4###w#Q########d###################d##############################4###w#Q
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Intelligent
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#################################b############(############# Ppp
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###########O######################:#######'#P#b#####################$####
###################V
##s#########################################?###5###Can be customized
Automatic error detection/correctionInterpretation based on contextUsed for
information retrieval, data modification, numeric computation, statistical
analyses, graphics generation, expert system consultation, etc.Value toManagers
Support StaffTypically standalone utility operating on a
database########/#############/##################x###############b########
#
###############x###############b#########################x###############b#####
####4###############x###############b##############P###0##########@###0######
########4####x#Q##########d###################d###################
%##########4####x#Q##########d###################d###################
##########4####x#Q##########d###################d#############################
4####x#Q##########d###################d###################
##########4####x#Q##########d###################d###################
##########4####x#Q##########d###################d##############################
4####x#Q##########d###################d###################4##########4####x#Q##
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Intelligent
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##X###0##########H###0##############4####x#@#######d###################d###
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#################################b############(############# Ppp
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##################################:#######'#P#b####################$####
###################V
##s#########################################;###5###Knowledge
Representation:
How knowledge is stored in the knowledge system.Prevalent method
for storing expert system reasoning knowledge is productions (i.e., rules).Other
representations include array structures, semantic networks, frames, predicate
calculus expression sets, etc.Knowledge is not
monolithic.#####h###/##########X###/###L###############x###############b#####
###################x###############b##############x###0##########h###0######
########4####x#Q##########d###################d###################2##########4#
###x#T#####u#####K###################d###################_##########4####x#Q####
######d###################d###################t##########4####x#Q##########d###
################d##############################4####x#Q##########d##############
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Intelligent DSS#####<###/##########,###/##################x#####(#########b##############X###0##########H###0##############4###x#@######d###################d########################(###1##############1#
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#b############(#############
Ppp
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#################################:#######'#P#b####################$####
###################V
##s###########################A#################5###Machine Learning:
Deals with the ability of a software system to learn.Issues include learning
from experience, learning by examples, learning by analogy, behavior modification,
fact accumulation.Neural networksGenetic
algorithms#####h###/##########X###/###I##############1x###############b######
#################1x###############b##############x###0##########h###0#######
#######4###1x#Q##########d###################d###################7##########4##
#1x#T#####u#####K###################d###################~##########4###1x#Q#####
#####d###################d##############################4###1x#Q##########d####
###############d##############################4###1x#Q##########d###############
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##########################(##################5###Artificially
Intelligent
DSS#####<###/##########,###/##################TBx#####(#########b############
##X###0##########H###0##############4###TBx#@#######d###################d###
#####################(###1##############1##################TBx###########
##########%#######################b############(############# Pp
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###########}######################:#######'#P#b######M##############$####
####################V
##s#########################################U###5###Automatic
Programming:
Concerned with mechanisms for automatically generating a program
to carry out a prescribed task.User describes desired characteristics and behavior
only.No need to specify how to build the program.Automatic programming software
builds the program.A reasoning system might have program generation as its
objective.#####h###/##########X###/###y##############lFx###############b######
#################lFx###############b#################0#############0#######
#######4###lFx#Q##########d###################d###################b##########4##
#lFx#T#####u#####K###################d###################:##########4###lFx#Q#####
#####d###################d#############################4###lFx#Q##########d###################d###################3##########
4###lFx#Q##########d###################d###################B##########4###lFx#Q##
########d###################d########################(###1##############1###U#
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Intelligent
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##################################b############(############# Ppp
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###########h######################:#######'#P#b######8##############$####
####################V
##s############################################5###Pattern
Recognition:
The ability of a system to recognize visual and audio patterns.
Goes beyond sensing keystrokes or mouse movements: recognizing audio and visual
patternsConsiderable impact on
robotics.#####h###/##########X###/###V##############(]x###############b#######
##z##############(]x###############b##############0###0##########
###0##############4###(]x#Q##########d###################d###################A###
#######4###(]x#T#####u#####K###################d###################Z##########4##
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##########################(##################5###Artificially
Intelligent
DSS#####<###/##########,###/##################Pmx#####(#########b############
##X###0##########H###0##############4###Pmx#@#######d###################d###
#####################(###1##############1##################Pmx###########
##########;#######################b############(############# Ppp
###########z########8######################################z#0###0####b###
#################################:#######'#P#b######c##############$####
#######D############V
##s#############################################5###Sample Applications
Establishing sales quotasConducting trainee orientationsRecommending acquisition
strategiesGenerating project proposalsPlanning advertising spot layoutsJob shop
schedulingFacilities
maintenance#####h###/##########X###/##################hqx###############b#####
##################hqx###############b##############P###0##########@###0######
########4###hqx#Q########d###################d##############################4#
##hqx#Q##########d###################d###################
##########4###hqx#Q##########d###################d###################$##########
4###hqx#Q##########d###################d##############################4###hqx#Q##
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Intelligent
DSS#####<###/##########,###/##################x#####(#########b############
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##########y#######################b############(############# Ppp
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#################################:#######'#P#b####################$####
###################V
##s###########################I#################5###Selection of
forecasting modelsDetermining credit limitsSelecting transport routesProviding
investment counselingAnalyzing market timing situationsOffering job-costing advice
Assessing job qualificationsPerformance evaluationRequirements
planning#####<###/##########,###/#################x###############b#########
########0#############0###
##########4###x#Q##########d###################d##############################4
###x#Q##########d###################d##############################4###x#Q#####
#####d###################d###################
##########4###x#Q##########d###################d##############################4
###x#Q##########d###################d##############################4###x#Q#####
#####d###################d##############################4###x#Q##########d#####
##############d##############################4###x#Q##########d#################
##d##############################4###x#Q##########d###################d#########
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##d##############################3#######

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###########0############1##############1#########################

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Intelligent
DSS#####<###/##########,###/##################hx#####(#########b############
##X###0##########H###0##############4###hx#@#######d###################d###
#####################(###1##############1##################hx###########
#################################b############(############# Ppp
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###########
######################:#######'#P#b####################$##################
#####V
##s#########################################D###5###Application of
discounting policiesResponding to customer
inquiries#####<###/##########,###/###D##############x###############b#######
##########0#############0###$##########4###x#Q##########d################
###d###################
##########4###x#Q##########d###################d########################(###
1##############1###D##############x#####################
#####################D#####################@###p########b########

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##########################(##################5###Artificially
Intelligent DSS#####<###/##########,###/##################

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#b############(#############
Pp#
##0#########z########8######################################z#0###0####b###
##################################:#######'#P#b####################$####
###################-V
###############################################5###An Application
ScenarioPotential BenefitsTimely adviceReplicationFrees human expertConsistent,
uniform adviceExplains itselfMay handle uncertaintiesEvolutionFormalization of
expertise#####h###/##########X###/###+##############$x###############b#######
################$x###############b#################0#############0#######
#######4###$x#Q########d###################d##############################4###
$x#Q########d###################d##############################4###$x#Q#####
###d###################d###################

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##d##############################3#######

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Intelligent
DSS#####<###/##########,###/##################x#####(#########b############
##X###0##########H###0##############4###x#@#######d###################d###
#####################(###1##############1##################x###########
#################################b############(############# Ppp
###########z########8######################################z#0###0####b###
###########=######################:#######'#P#b######
##############$#######################V
##s############################################5###Competitive
ImplicationsEnhanced internal productivityEnhanced servicesNew servicesNew
industriesIncreasing Internal ProductivitySettinglarge drug companyregional sales
managers########/#############/##################x###############b#########
M##############x###############b#########!
##############x###############b########################x###############b#######
##*##############x###############b#################0#############0########
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##s#########################################g###5###Strategyenhance
competitiveness by increasing sales manager productivityreducing time and effort
involved in setting sales quotasincreasing effectiveness through replication of
expertiseImplementationexpert system to offer quota adviceuses reasoning expertise
of an expert quota setter as well as other kinds of knowledge (descriptive,
procedural, etc.)########/#############/###
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##s###########################X##################5###Applications
operational controlmanagement controlstrategic planningstructured to unstructured
Providing Enhanced ServicesSettinglarge division of industrial chemicals company
many chemical products have multiple usesoften several chemicals that could meet
customer need########/#############/###
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##s#########################################'###5###customer does not
know what amount of what chemical it needssalesperson attempts to provide answers
Strategyenhance service providedfocus on furnishing solutions rather than merely
selling chemicalshelp customer clarify problem faced, offer expert advice about
solving it, justify the
advice########/#############/###e##############x###############b#########
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###################V
##s#########################################T###5###Implementation
sufficient in-house expertise exists, but how can it be deliveredmore technical
training for sales reps (lengthy, costly, infeasible, vulnerable)make technical
experts directly accessible to customers (scarce, not trained in sales, contention)
expert system for portable or customer computer (effective, controllable
asset)#####h###/##########X###/###################y###############b#########E
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###################V
##s#############################################5###Providing New
ServicesSettingsmall retail bankcannot afford in-house investment bankerinflexible
consideration of customer loan requestsStrategyincrease customer base by offer ing
investment banker servicesprovide customized financing arrangement for small
applicants########/#############/##################

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###################V
##s###########################(##############t###5###Implementation
expert system that advises loan officer about customizationdraws on investment
banker expertise, knowledge about the customer, economic forecasts, etc.development
cost shared by consortium of banksSpawning New IndustriesPublishingexpert system as
alternative delivery to books, articles, lecturesalternative delivery to consulting
firms,
professionals########/#############/##################=y###############b###
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####################V
##s#########################################]###5###publishing chunks
of reasoning knowledgeplug into generalized inference softwaresubscription services
Librarian/Teachercompact disk eraexpert systems to dig out and apply relevant
knowledgeArtificially Intelligent Business Systemsapplication systems for recordkeepingdecision support systemsnatural result of integrated knowledge
management########/#############/###h##############Sy###############b######
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############################################V###5###Challenges to
Developing/Adopting Expert SystemsEducationdispelling mythsvery expensivevery long
development timerequire advanced degrees in AIappropriate mainly for symbolic
problems, categorical problemslack of clarity about what expert systems are
unrealistic expectationstoo high (not a panacea)too low (unaware of
possibilities)########/#############/###1##############iy###############b##
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##s##########################################C###5###responsibility of
business schools and corporate educatorsManagement Supportstrategic viewclear
understanding of why expert system is justifiedongoing commitment securing
cooperation of expertsevolutionary introductionmanaging the development process
Technicalcompetent developerstool selectioncontinuing
research########/#############/###;##############y###############b########
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##############################################################Artificially
Intelligent DSSOverview of Artificially Intelligent Decision Support (Chapter 12)
Objectives - After studying this chapter, you should be able to:Trace the
technological advances in AI that contributed to todays artificially intelligent
DSSs known as expert systems.Characterize major branches of study in the AI field
that have a potential for contributing to the realization of artificially
intelligent DSSs.Artificially Intelligent DSSRecognize the potential benefits
expert systems offer for decision makers, experts, and organizations.Explain ways
in which expert systems can be instrumental in implementing competitive strategies.
OverviewArtificial Intelligence (AI)
Endeavors to make machines such as
computers capable of displaying intelligent behavior.Artificially Intelligent DSS
Artificially intelligent DSS is one that uses AI mechanismsMay not be identical to
human mechanismsResults comparableAI research topics include:Reasoning systems
Natural language processingKnowledge representationMachine learningArtificially
Intelligent DSSAutomatic programmingPattern recognitionAny can furnish mechanisms
for artificially intelligent DSSsCornerstone of intelligence: ability to solve
problems by reasoningInference engine is important AI mechanismMakes inferences
from reasoning knowledge (e.g., in a rule set)Main focus hereArtificially
Intelligent DSSWhy do artificially intelligent DSSs exist?Technological advances in
AI make them feasibleThey yield potential benefits to decision makers and
organizationsReasoning Systems:Four componentsKnowledge System Holds facts and
assertions about a problem area.Is not a databaseKnowledge representation: Array
structures, semantic networks, property hierarchies, list structures, predicate
calculus expression sets, rules.Artificially Intelligent DSSLanguage SystemFor
stating specific problems to be solvedOften rudimentary. Developer may be able to
set interface behaviors.Problem Processing System
Uses knowledge in the
knowledge system to infer solutions to problems stated with language system.What
knowledge is relevant?Sequence of examination?Presentation SystemFor presenting

responsesOften rudimentaryArtificially Intelligent DSSTwo kinds of reasoning:

Forward reasoning -- begins with basic knowledge about problem area. Examines
knowledge in a sequence and keeps track of implications until they are discovered
to provide a solution.Reverse reasoning -- begins with original problem statement.
Decomposes problem into smaller and smaller subproblems. Solves subproblems in an
attempt to solve original problem. Artificially Intelligent DSSTypes of problem
processors Problem processing systems could be general or specificGeneral -- all
application specific knowledge stored in knowledge system.Specific -- application
specific reasoning knowledge incorporated into problem processor.HistoryGPSDENDRAL,
MYCIN, other expert systemsEMYCIN, shells (isolation from business computing)
Artificially Intelligent DSSIntegrated environmentsGo beyond bounds of conventional
expert systemsIn spirit of GPSFunction as GPPSsTypes of tools for developing an
expert systemProgramming languagesShellsrule set builderinference engineIntegrated
environments
Shell capabilities integrated with other computing
capabilities
into a single toolArtificially Intelligent DSSRule set builder: (software for
building, maintaining, and compiling rule sets)Building: specifying rules and
specifying knowledge about usageMaintenance: changing specifications as new
reasoning expertise becomes knownCompiling: as a consequence of building and
maintenancecheck validity and report errorsif specification is valid, generate new
version of rule set that saves memory space and solution timeoptionalArtificially
Intelligent DSSInference engineReasons with any rule constructed via rule set
managerSome inference engines support a single rigid user interfacegives developer
little control over nature of user interfaces. All systems created have
essentially the same interface.Others integrate inference engine with familiar I/O
capabilities, such as:control over prompt positioningsuse of form-oriented
interactioncolor and intensity selectioncustomized menusArtificially Intelligent
DSSPower: Related to kinds of rules that can be processedLower power handles
rudimentary rules onlyHigh power handles sophisticated and rudimentary rules
Kind of reasoningforward reasoning (chaining)reverse reasoning (chaining)both (more
versatile)Ability to deal with uncertaintykinds of uncertainties handledcontrol
over how these are factored into a reasoning processArtificially Intelligent DSS
Integrated environmentstand-alone shell: the inference engine is an isolated
programintegrated environment: the inference engine can be invoked wherever
desiredwithin a spreadsheet computationwithin a procedural modelwithin the midst of
text processingetc.Artificially Intelligent DSSThe nature of integrationAll problem
processor abilities are synergistically integrated into a single programnot a mere
collection of toolscapabilities traditionally found in separate tools are blended
into a single toolany capability can still be used independent of other multiple
capabilities can be used together to yield total effects greater than the sum of
separate tools effectsno dividing lines between knowledge processing capabilities
Artificially Intelligent DSSExamples
- spreadsheet analysis can make use of
inference
ability
- inference can make use of spreadsheet analysis
- inference can carry out data base management
activities
- inference
can make use of graphics generation ability
- graphics generation can use
inference variables and
certainty factors
- inference can carry out program
execution and use
program variablesArtificially Intelligent DSS - programs can
make use of inference ability and
inference variablesExtent and capacity of
individual capabilities - individually, comparable to separate tools
collectively, surpass what can be achieved with separate toolsConcentrate here on
the inference/rule set perspectiveNatural Language SystemsAllow humans to interact
with computers in a natural language rather than a computer language.No rigid
syntax requirementsConversational interaction with userArtificially Intelligent DSS
Can be customizedAutomatic error detection/correctionInterpretation based on
contextUsed for information retrieval, data modification, numeric computation,
statistical analyses, graphics generation, expert system consultation, etc.Value to
ManagersSupport StaffTypically standalone utility operating on a database
Artificially Intelligent DSSKnowledge Representation: How knowledge is stored in
the knowledge system.Prevalent method for storing expert system reasoning knowledge
is productions (i.e., rules).Other representations include array structures,

semantic networks, frames, predicate calculus expression sets, etc.Knowledge is not

monolithic.Artificially Intelligent DSSMachine Learning:
Deals with the ability
of a software system to learn.Issues include
learning from experience, learning by examples, learning by analogy, behavior
modification, fact accumulation.Neural networksGenetic algorithmsArtificially
Intelligent DSSAutomatic Programming:
Concerned with mechanisms for
automatically generating a program to carry out a prescribed task.User describes
desired characteristics and behavior only.No need to specify how to build the
program.Automatic programming software builds the program.A reasoning system might
have program generation as its objective.Artificially Intelligent DSSPattern
Recognition:
The ability of a system to recognize visual and audio patterns.
Goes beyond sensing keystrokes or mouse movements: recognizing audio and visual
patternsConsiderable impact on robotics.Artificially Intelligent DSSSample
ApplicationsEstablishing sales quotasConducting trainee orientationsRecommending
acquisition strategiesGenerating project proposalsPlanning advertising spot layouts
Job shop schedulingFacilities maintenanceArtificially Intelligent DSSSelection of
forecasting modelsDetermining credit limitsSelecting transport routesProviding
investment counselingAnalyzing market timing situationsOffering job-costing advice
Assessing job qualificationsPerformance evaluationRequirements planningArtificially
Intelligent DSSApplication of discounting policiesResponding to customer inquiries
Artificially Intelligent DSSAn