DIFERENCIAS ENTRE EL MARKETING TRADICIONAL Y RELACIONAL

Enfoque Se enfoca a las ventas

del momento
cent!ando su acc"#n en
el $!oducto o se!v"c"o
que %a &ene!ado la
em$!esa 'uscando
vende! lo m(s $!onto
$os"'le $a!a !enta'"l")a!
el ne&oc"o * a&"l")a! las
ventas
Se enfoca en la &est"#n
est!at+&"ca de las
!elac"ones de
cola'o!ac"#n con
cl"entes * ot!os acto!es
$a!a c!ea! * d"st!"'u"!
valo! de mane!a
equ"tat"va,
Res$ecto de los $la)os
$a!a la o'tenc"#n de
!esultados
-!"o!")a el !esultado a
co!to $la)o * $o! tanto
las !elac"ones con los
cl"entes !eales *
$otenc"ales solo se
!"&en $o! un $!"nc"$"o.
el "nte!+s en ce!!a! la
venta,
-!"o!")a &est"ona! una
!elac"#n con los me/o!es
cl"entes $a!a o$t"m")a!
su valo! a la!&o $la)o el
valo! de un cl"ente
sat"sfec%o aumenta con
el t"em$o,
Res$ecto de las ventas 0usca el aumento
constante de las
ventas $!etend"endo
que la venta
"nstant(nea e
"nmed"ata,
0usca que las ventas
sean de cal"dad *
constantes en el
t"em$o no
$untualmente "ntensas
cons"de!ando que la
o$"n"#n del cl"ente es
"m$o!tante so'!e todo
una ve) %a %ec%o uso
del $!oducto o se!v"c"o,
Res$ecto de la
o'tenc"#n de cl"entes,
-!o$u&na conse&u"!
cl"entes s"n el "m$o!ta!
el c#mo los cons"&ue
cent!ando sus esfue!)os
en la ca$tac"#n de
cl"entes susce$t"'les de
com$!a! nuest!os
$!oductos,
-!o$u&na mantene! *
1del")a! cl"entes
"ncluso $o! enc"ma de
conse&u"! ot!os nuevos
a $a!t"! de la
cola'o!ac"#n la
con1an)a * el
conoc"m"ento mutuo,
Res$ecto del contacto
con los cl"entes
0usca tene! contactos
es$o!(d"cos con los
cl"entes $a!a vende!
sus e2"stenc"as
$untuales
T"ene $o! o'/et"vo que
el contacto con el
cl"ente sea
"n"nte!!um$"do,
Res$ecto de la cal"dad Cons"de!a que la
cal"dad conc"e!ne s#lo
al $e!sonal de
$!oducc"#n,
Cons"de!a que el
$!oducto o se!v"c"o se
desa!!olla se&3n los
deseos del cl"ente,
Res$ecto de la
&ananc"a
Enfat")a la &ananc"a
"nmed"ata de la
em$!esa vendedo!a,
Enfat")a una !elac"#n de
'ene1c"o mutuo 45"n6
5"n7,
Res$ecto de la
o!"entac"#n
Est( o!"entado al
"nte!cam'"o econ#m"co
Est( o!"entado al
"nte!cam'"o de valo!,
Res$ecto de la
comun"cac"#n
Es en una sola d"!ecc"#n
4em$!esa a cl"ente7 as8
Es una comun"cac"#n
!ec8$!oca s"endo los
como "nt!us"va es
dec"! acceden a su
$3'l"co o'/et"vo s"n su
consent"m"ento a
t!av+s de los canales
t!ad"c"onales de
comun"cac"#n
$!o$"os usua!"os lo que
auto!")an esta'lece! un
d"alo&o del que se
'ene1c"a!(n ellos * la
em$!esa,