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LAS CARTAS COMERCIALES

Se componen de tres partes:
*El encabezamiento,
*El cuerpo,
*El cierre y los complementos
El encabezamiento se divide en: membrete, destinatario, fecha, referencia o asunto, lnea de atencin;
adems se pueden incluir el logotipo, la actividad de la empresa, nombre y direccin de sucursales, nmero
de tel!fonos o fa", el #digo de $dentificacin %iscal &#$%' y el nmero de inscripcin en el (egistro
)ercantil*
El cuerpo se divide en: la introduccin, en la +ue se puede anunciar o informar algo, solicitar, acusar recibo,
confirmar, informar y responder de forma negativa; la e"posicin, la conclusin*
El cierre y los complementos se dividen en: la despedida, la antefirma y la firma, las iniciales, los ane"os o
ad,untos, la postdata*
EL SOBRE
En el sobre aparece en la parte anversa: el sello o estampilla, el matasellos, el nombre y direccin del
destinatario; en en reverso aparece el nombre y la direccin del remitente*
-lgunos tipos de sobre son los personalizados, +ue ya llevan impresos en el anverso los datos de la empresa
remitente; y los de ventanilla, +ue son los sobres +ue llevan una parte rectangular transparente situada a la
derecha o a la iz+uierda del sobre y +ue permite ver los datos del destinatario escritos en la carta*
LOS TIPOS DE CARTAS
.as cartas comerciales las podemos clasificar en diferentes tipos , cada uno de estos corresponder al
asunto del +ue trate la carta* .as ms usuales son:
* de solicitud, de acuse, de pedido, de presentacin, de reclamacin, de +ue,as, de relaciones con la banca,
de relaciones con las compa/ias de seguros, de relaciones con los servicios pblicos*
.-S #-(0-S 1E S2.$#$031
4ueden tener diferentes caractersticas, segn del tipo +ue sea la informacin solicitada: cuando
solicitamos informacin de tipo comercial o industrial, cuando lo +ue se solicita es un puesto de traba,o,
cuando una empresa pide informes sobre una persona a la +ue va a contratar*
E"presiones tiles:
no es grato solicitarles***
nos sera grato recibir***
agradeceremos el envo de***
rogamos nos manden***
agradeceramos nos remitieran***
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estar interesado en***
informacin detallada sobre5de***
proveer5abastecer5suminstrar5proporcionar mercancas
hacer5conceder5otorgar un descuento5 una bonificacin
un presupuesto
una cotizacin5cotizar un precio
una muestra5un muestrario
los plazos de entrega
las condiciones generales de venta
las condiciones de pago
a vuelta de correo5 a la mayor brevedad5 en el ms breve plazo
Ejemplo modelo Carta solicitud al banco para eliminar su base de datos y evitar publicidad.
Modelo carta solicitud

Adela Torres Torres
c/ Pandereta, n. 12
2!"" Madrid


Madrid, 5 de Julio de 2008

Muy seor mo:

Tengo la complacencia de dirigirme a Ud, en virtud de lo dispuesto en el artculo 12 de la ley de
protecci!n de datos personales n" 1111 #y su decreto reglamentario$, con el %in de solicitar el
acceso a toda la in%ormaci!n disponi&le o relacionada con mi persona o&rante en sus &ases de
datos, registros, arc'ivos y dem(s documentos as como todo lo relacionado con la in%ormaci!n )ue
sur*a de sus ordenadores o &ancos de datos+ , tal %in, les 'ago sa&er )ue mis datos personales
identi%icativos son los arri&a escritos y )ue a los e%ectos de la presente carta, constituyo domicilio en
Madrid+

-on %ec'a 2 de Julio 'e reci&ido una comunicaci!n pu&licitaria no solicitada de ustedes+ .or ello, le
solicito )ue en los t/rminos del artculo+ 122 de la ley 2021 procedan a eliminar y2o &lo)uear mis
datos personales de vuestros &ancos de datos a %in de )ue no me sea remitida mas pu&licidad en mi
&u3!n+

.or lo e4puesto solicito procedan a darme el acceso solicitado, en los t/rminos del artculo 12555 y
con las espec%icas previsiones del 100005 de la ley de protecci!n de datos y patentes y a
eliminarme de las &ases de datos, &a*o amena3a de iniciar las acciones legales pertinentes+
,tentamente

,dela Torres







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Ejemplo modelo Carta solicitud de in#ormaci$n % cat&lo'o de ba(os.

Adela Torres Torres
c/ Pandereta, n. 12
2!"" Madrid

)r. Al#onso *$me+
,irector t-cnico del .anco CCP
.anca CCP Espa(a
c/ autobuses /, piso 0
2!! Madrid


Madrid, 5 de Julio de 2008


Muy 6r mo :

7e acuso reci&o del cat(logo )ue me envi! *unto con su lista de precios y las o%ertas de los 8ltimos
modelos de &aos+

9uestra empresa de 6eguros est( pensando en aumentar el n8mero de &aos de nuestras o%icinas+
.ara ello, tengo proyectada la compra de 21 tronos de porcelana+

:l modelo re%erenciado 1111 ;, en la p(gina 52 de su cat(logo me interesa+

6in em&argo, me gustara otro color )ue el presentado en su correspondiente %otogra%a+ <6era
posi&le reci&ir muestras de la porcelana de color &eige )ue no viene %otogra%iada en su cat(logo =

:n el caso de )ue le curs(ramos grandes cantidades de ta3as &ao, <cu(les ser(n el pla3o de
entrega y las modalidades de pago =

7e agrade3co de antemano su r(pida respuesta y me despido atentamente+

,dela Torres


.-S #-(0-S 1E -#3SE 1E (E#$62
Es un escrito muy frecuente en cual+uier gestin comercial o empresa, ya +ue mediante estas cartas
acusamos recibo de mercancas o g!neros; tanto para responder a nuestro proveedor comunicndole la
correcta recepcin de las mismas o bien para hacer las observaciones pertinentes en el caso de +ue dicha
mercanca hubiera llegado en mal estado, o incluso +ue rehusamos el envo por las causas aducidas en el
escrito*
E"presiones tiles:
tenemos el gusto de acusar recibo
acusamos recibo de su atenta del***
en contestacin a su pedido del***







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.as cartas de pedido
Su finalidad es la de solicitar una orden o pedido de g!neros o mercancas* Estos deben estar detallados
con precisin para evitar confusiones o ambig7edades en el servicio de los mismos, concretando la forma
de envo, el embala,e, la forma de pago ,unto con sus condiciones y el plazo de entrega* .a e"posicin de
todo estos temas debe ser ordenada y clara, ya +ue al hacer el pedido se ad+uiere un compromiso*
E"presiones tiles:
con referencia a su presupuesto del***
refiri!ndonos a su cotizacin fechada el***
confirmando nuestra conversacin telefnica de hoy***
EJEMPLO DE CARTA DE ACUSE DE RECIBO Y PEDIDO

Muy seores mos :

Les acuso recibo de los muestrarios de paquetes y productos informticos que a mi parecer
responden a las expectativas de mis clientes.

Por lo tanto, les rogamos puedan hacer uso de esta carta y realizar el envo con la mayor celeridad
de los productos que citar a continuacin:


- 50 Ratones inalmbricos HKA 2.5 pulgadas
ref.123-567
22,00 p/u


- 30 Monitores Paunsung 19 pulgadas
ref. 125-222
129 p/u


- 200 paquetes de conectores USB 2.0.
ref. 123-299
1,99 p/u


- 10 Ordenadores IXN 2000 de alta gama.
ref. 444-555
499 p/u

Como sistema de pago, continuamos como el mes pasado utilizando el giro postal.

Un saludo cordial
(Firma)
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solicitamos el envo de***
nos es grato efectuarles el siguiente pedido:
solicitamos nos sirva la siguiente orden:
agradecemos nos remitan los artculos rese/ados al pie*
-gradeceramos nos mandaran los siguientes productos:
8ecesitamos los g!neros antes de***
.es ruego efecten la entrega por5 por medio de5 a trav!s de5 por mediacin de 0ransportes 9
Segn lo convenido, pagaremos mediante taln5che+ue5 giro5 transferencia5 letra*
Efectuar5 cursar5 hacer5 realizar5 colocar5 formular5 pasar un pedido*
.a nota de pedido
#umplir con los plazos de entrega
-tender5 efectura un pago
En el plazo m"imo de ***das5 dentro del plazo de ***das5 desde esta fecha
.a compa/ia5 la empresa5la agencia de transporte
.as cartas de reclamacin
.a finalidad de estos escritos es la de poner de manifiesto las causas por las cuales los g!neros o mercancas
+ue solicitbamos, en las cartas del apartado anterior, no han llegado hasta nosotros tal y como habamos
acordado* Estas causas pueden ser de diferentes clases, entre ellas las ms comunes son: retraso en la
fecha de entrega, errores en la mercanca &calidades, peso, nmero, colorido', mal estado de los g!neros
por un embala,e defectuoso o por una forma de envo inadecuada*
.as cartas de reclamacin tienen +ue ser precisas al e"plicar los detalles por los cuales se reclama y el
por+u! de la misma* El tono empleado debe ser en!rgico, pero tambi!n cort!s; no debemos olvidar +ue es
posible +ue despu!s de una primera carta de reclamacin tengan +ue escribirse otras +ue refuercen a la
primera, en cuyo caso habra +ue utilizar un tono algo ms agresivo*
4or ltimo, es importante +ue las reclamaciones se hagan siempre con la mayor brevedad posible; es decir,
sin de,ar pasar tiempo desde el momento en +ue se ha recibido la mercanca*
E"presiones tiles
Sentimos comunicarles +ue todava no hemos recibido la mercanca ob,eto de nuestro pedido de
referencia*
.levamos ya tres das esperando la entrega de la mercanca
:asta la fecha los artculos solicitados en nuestro pedido n* *** no han sido entregados
.a mercanca recibida no corresponde a la encargada
8os han enviado ***en lugar de ***
-l revisar la mercanca, hemos constatado +ue los siguientes artculos estaban deteriorados:
.os precios no coinciden con los de su ltima cotizacin
Estas rupturas parecen debidas a ***
(ogamos nos faciliten una aclaracin 5una e"plicacin
Solicitamos la sustitucin de la mercanca da/ada
.es devolvemos los artculos deteriorados
(ogamos nos enven los g!neros pendientes de entrega en la mayor brevedad posible
(evisar5controlar5e"aminar5verificar5desempacar5desembalar
:emos constatado5 comprobado5notado5observado
1iferir de5 no corresponder a 5no corresponderse con5 no coincidir con5 no concordar con
3n defecto5 un desperfecto5 una rotura5 una avera5 un vicio de fabricacin
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1eteriorado5 da/ado5 averiado5 defectuoso5 roto5 hmedo5mo,ado5manchado5rayado5
deformado5 abollado5 inservible
1evolver5 reenviar5 ree"pedir5 retornar
3na devolucin
8o +uedar satisfecho5 comforme5 complacido
8o ser atendido de forma satisfactoria
1a/os y per,uicios

Modelo de reclamacin por atraso
Seores
Central del Mueble
Jovellanos, 25
Sevilla
15 de abril de 2009
Estimados seores:
Recibida su carta del da 6 de este mes en contestacin a la nuestra del 28 del mes anterior, nos dispusimos a
organizar la distribucin de los productos cuyo envo nos anunciaban.
Habiendo transcurrido el perodo estipulado y faltos de noticias de ustedes, rogamos nos informen
exactamente del estado de nuestro pedido.
Tal como ya les anunciamos, necesitamos rpidamente las mercancas, puesto que este retraso nos coloca en
una situacin desfavorable respecto a la competencia. No creemos que sea preciso insistir sobre este punto,
pues ya desde el principio les indicamos la urgencia de su entrega, a lo cual dieron ustedes su plena
conformidad.
Confiamos en que las causas del retraso hayan podido ser subsanadas. Esperamos sus noticias con la
confirmacin de envo.
Atentamente,








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Modelo de carta de reclamacin por diferencia en las mercancas
Seores
ELECTROHOGAR
Romanones,
15 MADRID 3
2 de octubre de 2010
Estimados seores:
Ha llegado a mi poder el lunes de esta semana el pedido de electrodomsticos que realic el 27 del
mes pasado.
Me ha causado una gran sorpresa la diferencia que he observado en los productos con respecto a lo
sealado por su representante en su visita del mes de agosto. Las lavadoras automticas carecen de
secado en sus programas de lavado y slo pueden ser utilizadas con una tensin de 125 voltios, por
lo que hace realmente difcil su venta al pblico.
Otra aspecto que me ha extraado mucho es el aumento de casi un 5 % en el precio indicado en sus
catlogos, sin ninguna causa especial que lo justifique.
Espero que se trate de un error, y quedo a la espera de sus comentarios sobre la cuestin.
Atentamente,
________________________________________________________________________________
Modelo de carta de reclamacin por defecto en la mercanca
S.GarridoDamin,
21 MADRID-4 3 de febrero de 2009
Estimados seores:

En el da de ayer lleg a nuestro almacn el pedido de objetos de cermica que hicimos, por
conducto de usted, a la empresa Productos Cermicos, S. A., a la que representa.
Hemos de poner en su conocimiento que las piezas recibidas presentan importantes defectos de
fabricacin. Cerca de una quinta parte de ellas aparecen con manchas en el esmalte, e
irregularidades en la forma, entre otros. Para la comprobacin de lo anterior, le rogamos solicite el
envo de algunos tcnicos que acrediten el estado del pedido.
De acuerdo con lo estipulado en el contrato, no atenderemos al pago de dicho pedido hasta que se
aclare a nuestra satisfaccin el problema expuesto.
Quedamos pendientes de su contestacin.
Atentamente,
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Modelo de carta de reclamacin por embalaje deficiente
Seores
CORTES HERMANOS,
Godoy, 13 MALAGA
11 de enero de 2009
Estimados seores:
El martes da 9 de enero recibimos notificacin por parte de la RENFE de la llegada de un envo de
mercancas expedido por ustedes en fecha 5 de este mes.
Al recibir la mercanca hemos advertido que, a causa del deficiente embalaje, algunas piezas
presentan graves deterioros. Slo hemos abierto dos de los bultos; los dems permanecen tal como
se nos enviaron.
La RENFE, como es lgico, no se hace responsable de estas deficiencias, totalmente imputables a
ustedes por no haber tomado las medidas necesarias para un correcto embalaje. Solicitamos, por
tanto, de ustedes el envo del material destruido o el resarcimiento oportuno del dao.
Por correo aparte les enviamos nota detallada de los defectos advertidos.
Quedamos a la espera de recibir noticias al respecto.
-tentamente,