Kemampuan, kesanggupan, kepandaian atau kemahiran seseorang dalam
mengerjakan sesuatu Memiliki konsep diri dan berkepribadian yang kuat Meningkatkan potensi diri menjadi pribadi yang mempunyai kompetensi dibidangnya Percaya diri dan mengasah kemampuan berkomunikasi Berpenampilan menarik dan menyenangkan Meningkatkan human relations dalam kehidupan bermasyarakat dan organisasi Meningkatkan kemampuan menjadi pemimpin dan dapat bekerjasama dalam team Merupakan salah satu soft skill yang banyak diminta oleh perusahaan untuk berbagai jabatan dan posisi Interpersonal Skill bukan merupakan bagian dari karakter kepribadian yang bersifat bawaan, melainkan merupakan ketrampilan yang bisa dipelajari Interpersonal Skill yang baik dapat dibangun dari kemampuan mengembangkan perilaku dan komunikasi yang asertif dan efektif Teori Teori Hubungan Manusia 1 !eori hubungan Biologis " manusia dapat berhubungan dengan manusia lain dengan menggunakan anggota badan #ubungan sesama manusia dengan menggunakan anggota badan disebut sebagai komunikasi non $erbal atau komunikasi yang dilakukan tanpa kata%kata atau bahasa &enis%jenis komunikasi non$erbal ini meliputi " a Kinesic, ialah komunikasi non$erbal yang dilakukan dengan anggota badan b Occulesic, ialah komunikasi non$erbal yang dilakukan dengan mata c Proxemic, ialah komunikasi non$erbal yang dilakukan dengan mengatur jarak tubuh ' !eori hubungan (konomis " manusia itu akan berhubungan dengan manusia lain karena terdesak kebutuhan ekonomi ) !eori hubungan (stetis " estetika yang berarti keindahan, dan menurut teori ini manusia itu akan selalu ingin berhubungan dengan manusia lain yang dianggap mempunyai keindahan * !eori hubungan (tis " menurut teori ini hubungan sesama manusia itu bersifat wajib +(mmanuel ,e$inas - Hubungan timbal balik antar manusia (Gillin Gillin! Interaksi sosial yang bersifat .sosiatif " +mengakrabkan hubungan antar manusia- a .komodatif " sikap suka menampung atau menghargai pendapat orang lain b .similasi +Pembauran- " sikap suka menekankan hal% hal yang sama dan mengabaikan hal yg tidak sama antara diri kita dengan orang lain c .kulturasi " sikap suka mengalah atau tidak memaksa pendapat kepada orang lain, juga suka mengubah kebiasaan buruk Interaksi sosial "ang bersi#at $esosiati# (merenggangkan %ubungan antar manusia! Kompetisi, sikap suka mengajak bersaing atau bertanding Kontro$ersi, sikap suka ngambek atau diam tapi mendongkol Konflik, sikap suka menentang atau menantang Teori&Teori Komunikasi .danya komunikator +sender- dan komunikan +receiver-, pesan +message- dan frame of reference +kerangka pengalaman seseorang- (Wilbur Schramm) .danya attention, understanding, acceptence atau ada kesediaan menerima komunikasi dan action atau respon positif (Jack Duncan) .danya keterbukaan +openess-, kesamaan +e/uality-, empati +empathy-, dukungan +supportif- dan positif +positi$eness - (Joseph ! De"ito) Menekankan perlunya dijaga agar dalam proses komunikasi tidak terjadi penyampaian pesan +message- atau informasi yang berlebihan +overload informations)! +0r Keith0a$is- 1ntuk mengetahui efekti$itas atau keberhasilan proses komunikasi digunakan umpan balik +feedback - yaitu reaksi yang diberikan oleh komunikan terhadap pesan yang disampaikan oleh komunikator (#erbert Kaufman) Gangguan "ang 'a(at meng%ambat (roses komunikasi ( $un)an !* a $nvironment distortion, atau ada gangguan dari lingkungan b $xperience b% pass, atau berbicara tanpa memperhitungkan pengalaman komunikan c &se of technical term, atau berbicara dengan menggunakan istilah%istilah yang kurang dimengerti oleh komunikan d Status gap, atau ada perbedaan jabatan2kedudukan yang terlalu jauh antara komunikator dengan komunikan Ke)aka(an $asar Manusia Kompetensi +&ohn M Bryson dalam Strategic Planning for Public and 'on( profit Organi)ations-" kombinasi dari pengetahuan dan ketrampilan, atau keahlian yang diperlukan untuk mengerjakan suatu tugas Kompetensi+ 0errick 3asey dalam Method and Procedure for 0e$eloping 3ompetency Standard- kombinasi dari pengetahuan +kno*ledge-, ketrampilan +skill) dan sikap+ attitude- yang diperlukan untuk dapat melaksanakan suatu tugas Tiga Ke)aka(an $asar Kurt Singer * Kecakapan negosiasi Kecakapan mengelola konflik Kecakapan menyantuni pluralisme Manusia juga memerlukan Kepribadian yang dapat dicapai melalui ) 3 yaitu" 3onscience +nurani-, 3ompassion +kepedulian sosial-, 3ompetence +kecakapan - Kecakapan 0asar Manusia di Indonesia menurut Standard Kompetensi Kerja 4asional merujuk dari pengertian 3asey5 kompetensi sebagai kemampuan kerja setiap indi$idu, mencakup pengetahuan +kno*ledge-, ketrampilan +skill- dan sikap +attitude- kerja minimal yang harus dimiliki untuk dapat melaksanakan pekerjaan atau jabatan tertentu 6 Kebiasaan untuk mengembangkan Potensi0iri + Stephen 7 3o$ey - 1 &adi proaktif ' Merujuk pada tujuan akhir ) 0ahulukan yang utama * Paradigma saling ketergantungan 8 Berusaha mengerti terlebih dahulu 9 :ujudkan sinergi2kerjasama 6 .sah kemampuan terus % menerus 1) Ketrampilan Soft Skills " 1 Ketrampilan berkomunikasi yang efektif ' Ino$asi dan kreati$itas ) Berpikir analitis * ;leksibilitas 8 Kesiapan untuk berubah 9 Memiliki sikap dan nilai%nilai yg benar 6 Ketrampilan interpersonnal < Ketrampilan negosiasi = Ketrampilan persuasif 1> Ketrampilan mengatur waktu 11 Kemampuan memecahkan masalah 1' Kemampuan beradaptasi 1) Kemampuan memimpin dan membangun tim < Kompetensi 0asar yang dibutuhkan untuk sukses 1 Kemampuan Beradaptasi ' Kemampuan melayani klien ) Komunikasi * Kemampuan memecahkan masalah dengan kreatif 8 Kemampuan untuk bekerja dalam team dan berkolaborasi 9 Bisa dipercaya 6 Bertanggung jawab < 0orongan untuk berprestasi Komunikasi Aserti# Aserti# secara sederhana berarti mampu secara aktif menyatakan gagasan, harapan atau perasaan baik yang positif atau negatif secara langsung dan apa adanya, tanpa menyerang atau merugikan orang lain Menghargai hak orang lain untuk menyampaikan gagasan atau pendapat untuk didengarkan dan diperlakukan dengan penuh respek serta untuk berbeda pendapat Komunikasi secara sederhana dapat diartikan sebagai proses mengirimkan dan menerima pesan Keberhasilan sebuah usaha2bisnis juga bergantung pada kemampuan karyawan dan manajer dalam berkomunikasi dengan publik secara efektif Komunikasi efektif terjadi jika tercapai pemahaman yang sama, merangsang pihak yang lain melakukan tindakan dan mendorong orang untuk berfikir dengan cara yang baru Seni +erkomunikasi E##ekti# +he art of ,ooking +memandang- +he art of Smiling +tersenyum- +he art of ,istening +mendengar- +he art of -uestioning +bertanya- +he art of ns*ering +menjawab- +he art of Surprising +kejutan positif- +he art of dmitting .istake +mengakui kesalahan- +he art of sking polog% +meminta maaf- +he art of Stating $mpath% +pernyataan empati- +he art of /losing /onversation +menutup pembicaraan- Seni +erkomunikasi E#ekti# The art of Looking (meman'ang! Pandang mata Publik .nda dengan ramah dan bersahabat &aga kontak mata ?!atapan mata mengungkap berjuta kata@ The art of Smiling (tersen"um! !inggalkan semua beban pikiran .nda sebelum menuju tempat bekerja &angan memikirkan hal lain selain keinginan untuk memberikan yang terbaik bagi publik 0Ketulusan terungkap melalui sen%um1 The art of Listening (men'engar! Pusatkan perhatian pada apa yang dikatakan publik 0engarkan nada suara publik !unjukkan pada publik bahwa .nda mendengarkannya 0esediaan mendengar men2adikan lebih pintar1 The art of Answering (men,a-ab! #indari menjawab publik dengan memberikan janji kosong !ahan diri untuk tidak memotong pembicaraan publik Berikanlah jawaban yang lengkap dan jelas ?&awaban pasti tentu lebih berartiA The art of Questioning (bertan"a! Bunakanlah kalimat pendek dan bahasa yang mudah dimengerti oleh publik ;okuskan pertanyaan untuk kelengkapan data atau untuk membantu penyelesaian masalah ?Bertanya memperkaya wacana@ The art of Surprising (ke,utan (ositi#! Berikan perhatian ekstra pada publik Pahami masalah publik sebelum ia bertanya pada .nda 7encanakan dan siapkan kejutan positif yang berkesan ?Kejutan mengesankan kepedulian@ The art of Admitting Mistake (mengakui kesala%an! &angan malu untuk mengakui kesalahan .kui kesalahan dengan jujur dan pastikan tidak akan terulang lagi Mengakui kesalahan bukan berarti kinerja dan kredibilitas .nda buruk 0.engakui kesalahan mencerminkankan kerendahan hati dan kebesaran 2i*a1 The art of Asking Apology (meminta maa#! Bila publik mengeluh, segera minta maaf walaupun itu bukan kesalahan .nda #indari konfrontasi dengan publik Minta maaflah, dan bangun kembali kepercayaan publik dengan segera 0Permintaan maaf menga2arkan rasa ikhlas1 The art of Stating Empathy ((ern"ataan em(ati! Posisikan diri .nda di tempat publik yang mengalami kesulitan !awarkan bantuan segera sebatas kemampuan saat publik membutuhkan Beri pujian jika memang pantas mendapatkannya 0Pern%ataan $mpath% sangat men%e2ukkan hati1 +he art of /losing /onversation +menutup pembicaraan- Pastikan semua kebutuhan dan keinginan publik telah terpenuhi sebelum menutup pembicaraan Simpulkan pembicaraan untuk tindak%lanjut sesuai kesepakatan 1capkan terima kasih atas kunjungan publik dan ucapkan 0selamat 2alan1! 0&ngkapkan kata perpisahan %ang memba*a kesan1 . s"arat keber%asilan S/00ESS (Dr.Maxwell Maltz 1 Sense of direction +kecakapan menetapkan tujuan- ' 1nderstanding +kemampuan memahami dengan memanfaatkan pengalaman atau pengetahuan- ) 3ourage +keberanian untuk berbuat sesuatu- * 3harity +bersikap murah hati 2ramah- 8 (steem+mempunyai jati diri2kepribadian- 9 Self confidence +mempunyai kepercayaan diri- 6 Self acceptence +dapat menerima dan menyadari keadaan dirinya- . sika( negati# "ang 'a(at men"ebabkan kegagalan12ailure 1 ;rustration +putus asa % frustasi- ' .gressi$eness +sikap suka menentang dan menantang2sikap galak- ) Insecurity +sikap cemas2merasa tidak aman- * ,onelyness +sikap suka menyendiri- 8 1ncertainity +gelisah karena ketidakpastian- 9 7esenment +sikap suka uring%uringan,marah tanpa alasan yang jelas- 6 (mptiness +sikap suka bengong, tidak mampu berpikir dan berbuat apa%apa- S I K A P a'ala% segalan"a Bila .nda melayani publik, .nda mempunyai kemampuan untuk membentuk persepsi publik Kata%kata dan sikap .nda sangatlah ampuh untuk menciptakan persepsi dan opini publik tentang .nda dan perusahaan tempat .nda bekerja Sehingga persepsi dan opini yang terbentuk seharusnya adalah Persepsi dan Cpini yang positif Sika( Orang Lain Ke(a'a An'a A'ala% 0ermin Sika( An'a Dou are Dou Sikap .nda adalah penentu segalanya #argai diri .nda dan orang lain Percaya pada diri sendiri Percaya .nda bisa membuat sesuatu yang berbeda 4iatkan untuk memberikan dan melakukan yang terbaik dalam segala hal sejak awal Ser3e 4our Publi) 5it% 0ARE 3ommunication Kemampuan menciptakan komunikasi yang informatif dan efektif, sangat menentukan penilaian performance seorang Pelayan Publik .ttention Kesediaan memberikan perhatian yang sangat menyentuh namun tidak berlebihan, akan sangat berkesan dalam ingatan Publik 7elationship #ubungan bisnis yang hangat dan profesional harus tetap terbina dan terpelihara secara berkesinambungan (motion Kemampuan membangkitkan kedekatan secara emosional harus terus dikembangkan agar mampu menjadi perekat bisnis yang tidak tergoyahkan Human Relations Komunikasi persuasif yang dilakukan oleh seseorang kepada orang lain secara tatap muka dalam situasi kerja organisasi, di semua bidang kehidupan dengan tujuan untuk menggugah kegairahan, kegiatan bekerja, semangat kerjasama yang produktif dengan perasaan bahagia dan puas hati Moti$asi adalah kunci akti$itas human relations Konseling sebagai teknik human relations 0ommuni)ation St"le Mo'el 6)ont7'8 EMPAT GA4A PERILAK/ Ti(ologi TIPE K/ASA TER+/KA 014I. ,1.7 TIPE HARMONI Pendirian tenang dan pasti mudah didekati dan penuh kehangatan TIPE GA/L Suka bermain%main, ramah, suka berceloteh 3ustomer Ser$ice Sekretaris Social worker ;inance .d$isor Buru Pegawai .rtis E (nternainer P7 M3 Salesman .hli 7iset I! .nalisis 0ata .kuntan Kritikus Ino$ator (ksekusi Manager Politikus Pengusaha Kontraktor 1mum Militer MENAHAN $IRI 014I. 0I7I TIPE PEMIKIR 3erdik, banyak akal, berhati%hati TIPE K/ASA Pemimpin dan penguasa dengan keinginan dalam hati untuk menjadi nomor satu LANGS/NG SPC4!.4 TI$AK LANGS/NG #.!I%#.!I 07IF(7%Singa Berorientasi (engen'alian !akut kehilangan kekuasaan pribadi atau status Suka bersaing dan termoti$asi jadi nomor satu Selalu ingin menang dan ?berada di puncak@ apakah orang lain setuju atau tidak Berkemauan keras Membulatkan pikiran, memegang teguh gagasannya, bahkan cenderung ngotot dan keras kepala, terutama dibawah tekanan dalam memandang kehidupan !idak sabaran Mengharapkan orang lain membantu mereka mendapatkan hasil, sekarang juga Sibuk Melibatkan diri dengan banyak proyek secara simultan, kadang ?kecanduan kerja@ TIPE GA/L .7!IS%,umba%lumba O(timistis Memilih untuk memandang apa yang positif dalam kehidupan dan sering menghambat situasi, fakta, dan pemikiran negatif Punya langkah )e(at9 s(ontan dan eks(resi# Bicara, bergerak, serta melakukan sebagian besar kegiatan dengan cepat dan spontan bahkan terkadang bisa mengatakan terlalu banyak kepada orang yang tidak semestinya Emosional Memperlihatkan secara terbuka perasaan mereka dan menanggapi perasaan orang lain Mencari (ersetu,uan atau (enerimaan Melihat kepada orang lain untuk mendapatkan penerimaan dan pemberian energi kembali5 menginginkan orang lain menyetujui dan saling menyukai Menyukai kesenangan Mencari suasana yang bergairah, positif dan santai terutama dengan teman% teman TIPE HARMONI :IS(% Koala Mudah bergaul9 ren'a% %ati 'an 'i(lomatis Memperlihatkan perilaku dan pandangan yang tenang, terkendali, menghargai orang lain yang secara tulus mengakui sumbangan mereka Mempunyai langka% lebi% lambat Menunggu sampai mereka mengetahui langkah%langkah atau petunjuk sebelum bertindak Gigi% Menekuni sebuah proyek dalam jangka waktu lama atau paling tidak sampai hasil yang kongkrit bisa dicapai Bisa menam(ung Suka berjalan bergandengan tangan dengan orang lain melalui hubungan peranan yang bisa diramalkan Suka bertetangga Menyukai hubungan dalam pekerjaan yang ramah, menyenangkan, dan bermanfaat TIPE PEMIKIR .4.,D!#D3.,% Kancil Logis 'an kontem(lati# Pencari pertimbangan akal%rasio yang berorientasi pada data dan proses, bersifat tertutup dan suka berpikir, merenungkan unsur ?mengapa@ % ?bagaimana@ dalam semua situasi Hati&%ati 'an mena%an 'iri Berpegang teguh pada metode, hati%hati, dan tidak menubruk banyak hal dengan cepat, menahan pemikiran mereka dalam hati dan tidak bersedia mengungkapkan pemikiran dan perasaan mereka sendiri atau orang lain Semestin"a ,ebih formal, idealis, sesuai yang ?seharusnya@ In'i3i'ual Menahan pemikiran mereka dalam hati dan tidak bersedia mengungkapkan pemikiran dan perasaan mereka sendiri atau orang lain Akurat Memeriksa dan memeriksa kembali, berusaha menemukan jawaban yang benar atau terbaik yang bisa diperoleh +agaimana mengenali ti(e )ustomer kita: Kenali Le-at ; Pertan"aan Kuasa Baul #armoni Pemikir 1 Bagaimana mereka berpakaianG Konser$atif 3erah 2 warna%warni Biasa +casual- Konser$atif Kuasa Pemikir #armoni Baul ' .pakah latar belakang merekaG :iraswasta Pejabat Science !eknik Public contact ,iberal art Penjual seni ,iberal Kuasa Pemikir #armoni Baul ' Bagaimana suasana ruangannyaG % Meja yang luas % Bersih % .da jam % Penghargaan % !ak ada poster % Ijasah%ijasah % Simbol%simbol % Plakat%plakat % !umpukan kertas % Seperti di rumah % ;oto keluarga % Poster%poster % Sou$enir % Kenang% kenangan % Meja berantakan % Piala%piala % Poster % ;oto%foto orang terkenal Hal&Hal 4ang $i%in'arkan $alam Per)aka(an Memotong pembicaraan orang lain Memonopoli pembicaraan Membual tentang diri sendiri Membicarakan hal%hal yang dapat menimbulkan pertentangan Pembicaraan tentang penyakit, kematian dll Menanyakan harga barang orang lain Menanyakan masalah yang sifatnya pribadi Bergosip yang belum tentu kebenarannya < Langka% +i)ara 4ang E#ekti# 1 7angkai kata%kata dengan baik Bunakan tutur bahasa yang pantas dan berbasa%basilah seperlunya ' Sesuaikan $olume suara saat berbicara ) Perhatikan nada suara, jangan monoton * Sesuaikan kecepatan dan gaya berbicara 8 Perhatikan siapa yang anda ajak bicara, dalam suasana apa dan materinya apa 9 Sikap duduk, berdiri, pandangan mata 6 Berak tangan dan tubuh, ekspresi wajah yang tepat < Bila berbicara di depan umum, lakukan pembicaraan dua arah +interaktif- Intra(ersonal 0ommuni)ation Komunikasi $iri Sen'iri Suatu proses komunikasi yang terjadi didalam diri indi$idu + komunikasi dengan diri sendiri - Proses komunikasi terjadi karena seseorang memberi arti terhadap suatu objek yang di amatinya atau terbetik dalam pikirannya sendiri Berfungsi mengembangkan kreati$itas imajinasi, memahami dan mengendalikan diri sendiri serta meningkatkan kematangan berpikir sebelum mengambil keputusan Inter(ersonal 0ommuni)ation Komunikasi antara dua orang dalam situasi tatap muka disebut komunikasi diadik Mempunyai fungsi untuk meningkatkan human relations + hubungan manusiawi - Menghindari dan mengatasi konflik pribadi, mengurangi ketidakpastian, berbagi ilmu pengetahuan dan pengalaman dengan orang lain => Kiat Men,a'i Priba'i 4ang $isukai Crang lain manyukai bila anda puji Buatlah orang lain merasa dirinya sebagai orang penting &adilah pendengar yang baik 1sahakanlah untuk selalu menyebutkan nama orang dengan benar Bersikaplah ramah Bermurah hatilah #indari kebiasaan mengkritik, mencela atau menganggap remeh orang lain Bersikaplah asertif Berbuatlah apa yang anda ingin orang lain berbuat kepada anda 3intailah diri sendiri 1paya 1ntuk 0apat Berhasil 0alam Kehidupan Self confidence +percaya diri yang kuat- Self control +kemarahan, rasa tidak puas, tidak sabar,kecewa, perlu dikontrol dan jangan terpancing oleh kekasaran orang lain- Body language +bahasa tubuh- ;irst impression +apabila kita berjumpa dengan orang yang baru, usahakanlah untuk meninggalkan kesan yang baik- !ello Effe"t Kesan pertama selalu meninggalkan jejak panjang dalam ingatan 03ou *ill never get a second chance to make the first impression1 4f %ou *in the morning5 %ou *ill *in the da%! Ketram(ilan Pim(inan Organisasi (Robert L?Kart@ ! Ketrampilan !eknikal +technical skill- kemampuan untuk menggunakan pengetahuan metode, prosedur, teknik dan peralatan dalam melaksanakan suatu tugas Ketrampilan Manusiawi +interpersonal skill- kemampuan untuk memahami perasaan, sikap dan motif orang lain +empati, sensiti$itas sosial- dan kemampuan mewujudkan hubungan yang kooperatif +aksi diplomasi, ketrampilan mendengarkan- Ketrampilan Konsepsional +conceptual skill- kemampuan untuk memahami kompleksitas organisasi dan bertindak sesuai dengan tujuan menyeluruh organisasi Melamar Peker,aan Promosikan diri anda dalam 3F data pribadi anda pendidikan formal dan nonformal pengalaman berorganisasi dan hobi pertimbangkan dulu jumlah gaji yang diminta dengan kemampuan dan pengalaman anda tulislah pengalaman kerja anda yang rele$an dengan posisi yang anda lamar Menghadapi wawancara kerja 0atanglah 18%)> menit sebelum waktunya untuk merapikan diri, mengatur napas dan menenangkan diri kesan pertama itu penting, jadi pastikan diri dalam keadaan rapui, bersih dan segar Berpakaian dan kenakan aksesori yang simpel, jangan lupa mengecek kebersihan dan kerapian kuku H Masuklah keruangan wawancara dengan tenang Bersikap wajar adalah kunci sukses memenangkan hati pewawancara
Kno- 4oursel# & 0om(eten)" Knowledge Menguasai pengetahuan mengenai product2ser$ice, organisasi perusahaan, kompetitor, kekuatan serta kelemahan dsb Skill Menguasai ketrampilan' yang terkait dengan tugas secara efektif dan efisien .ttitude Penguasaan diri, integritas dalam bekerja, serta sikap positif lainnya pemimpin dan penguasa dengan keinginanan dalam hati untuk menjadi