Bagian ini memperkenalkan Anda ke masalah bisnis, tantangan, dan solusi IT dalam Bab 1

Topik dan isu-isu yang disebutkan dalam Quick Look dijelaskan dalam bab ini.

Sebuah strategi penting merupakan Tren teknologi dalam bisnis di seluruh dunia yaitu
pertumbuhan aplikasi interaktivitas.
Aplikasi Interaktivitas berhubungan, berkomunikasi, berkolaborasi, dan melakukan
perdagangan sesuai permintaan, secara real-time, dan dari kejauhan. Kemampuan untuk
"mencapai dan menanggapi" permintaan menjadi secara teknis dimungkinkan karena
pengintegrasian telekomunikasi broadband, internet, komunikasi digital, perangkat mobile
kinerja tinggi, dan semua digitalisasi konten media. Integrasi teknologi informasi (TI) sangat
penting membentuk infrastruktur, dan infrastruktur yang dimungkinkan berikutnya dengan
perkembangan IT dan terobosan.

Mengapa IT penting bagi manajer? kemampuan IT yang baru (misalnya, e-commerce dan
jaringan sosial) sangat mempengaruhi strategi kompetitif dan efisiensi operasi. Bayangkan
kerugiannya bagi pengecer internasional tradisional, seperti yang berbasis di AS Walmart
(walmart.com) atau Perancis Galeries Lafayette (galerieslafayette.com), yang penjualannya
tidak melalui e-commerce Web site. Apa dampaknya pada layanan berita seperti Reuters
yang tidak menambahkan multimedia atau jaringan seperti CNN yang tidak menawarkan
RSS feed dan podcast dalam penggabungan medianya? Tidak diragukan lagi, kegagalan
berinvestasi di IT bisa menyebabkan perusahaan keluar dari bisnis.

Perkembangan baru IT penting bagi semua disiplin ilmu bisnis karena mereka memicu
perubahan dalam pemasaran, operasi, e-commerce, logistik, sumber daya manusia,
keuangan, akuntansi, dan hubungan dengan pelanggan dan mitra bisnis. Apapun jenis
bisnis atau strategi perusahaan tidak tersentuh oleh IT. Strategi korporasi adalah kumpulan
kegiatan dan tindakan perusahaan yang memilih untuk berinvestasi dan menjalankannya,
dan mereka itu memilih untuk tidak berinvestasi atau menjalankannya.

Dalam Bab 1, kami menyediakan beberapa perkembangan IT terbaru dan bagaimana
perusahaan dapat menggunakannya untuk meningkatkan performance.Anda belajar tentang
kritik sistem informasi bisnis (IS) aplikasi dan solusi IT, sebagian besar yang terhubung
dengan jaringan nirkabel dan teknologi sosial , seperti Facebook dan Twitter.Kami
menjelaskan bagaimana inovasi IT mengguncang atau mengganggu cara perusahaan
melakukan bisnis, pekerjaan manajer dan pekerja, desain proses bisnis, dan struktur pasar.
IT telah berkembang dari hanya terpusat pada pengolahan data dan laporan rutin di
pertengahan 1970-an ke fungsi yang mendukung proses bisnis, mengelola hubungan
dengan pelanggan dan pemasok, dan menciptakan kemungkinan tak terbatas di tahun
2010-an-ketika keluar dari sentuhan berarti keluar dari bisnis.

Pada pertengahan 2010, lebih dari 500 juta pelanggan mobile di seluruh dunia secara rutin
diakses konten online pada browser mobile mereka. Banyak pengguna menggunakan
Internet melalui tangan mereka sendiri, mengakses hanya pada iPhone, Palm Pre, atau
BlackBerry. Mempertimbangkan peluang bisnis bahwa situasi ini menciptakan-mampu
berinteraksi dengan tech-savvy gadget-orang tidak hanya setiap waktu di tempat, tetapi juga
pada setiap saat. Waktu optimal dan tempat, dari sudut pandang pemasaran, adalah ketika
pelanggan yang paling mungkin untuk menanggapi tawaran atau ingin terlibat dalam
interaksi. Dua-dimensi (2D) tag teknologi memberikan kemampuan ini. Tags 2D
memungkinkan untuk berinteraksi dengan individu melalui perangkat yang paling dekat
dengan mereka dan yang paling tertarik atau responsif.

Memahami 2D Tag dan Teknologi
Barcode yang biasa Anda temukan di produk adalah 1-dimensi (1D) seri garis-garis hitam-
putih. Produk dan harga data yang disimpan dalam garis-garis yang dapat dibaca oleh
scanner khusus. Tags 2D New terdiri dari kotak atau titik yang membentuk pola mirip-
matriks, seperti yang ditunjukkan pada Gambar 1.1. Setiap kotak kecil atau dot berisi
informasi, yang mungkin menjadi alamat situs Web. Ketika kamera terpasang tag 2D,
aplikasi dapat memuat situs web, instruksi, atau pengalaman interaktif, tergantung apa yang
dikodekan dalam tag.

Manfaat tag adalah kapasitas yang mereka memiliki lebih besar dari barcode bergaris, dapat
dirancang visualnya untuk lebih menarik, dan dapat dibaca oleh kamera digital pada
smartphone. Untuk dapat membaca tag, aplikasi software harus didownload ke ponsel
cerdas, yang mengubah kamera ke scanner. Kamera harus memenuhi resolusi gambar
minimum kode untuk kinerja yang handal, yang tidak banyak masalah karena tag dirancang
sesuai kebutuhan (scan) oleh kamera terbatas-kinerja. Ini relatif sederhana bagi pengguna
untuk menemukan dan menginstal perangkat lunak untuk iPhone dan BlackBerry dari
aplikasi (aplikasi) toko.
Pengenalan 2D Tags
Pada awal 2000-an, tag 2D menjadi populer di Jepang, terutama karena perusahaan mobile
yang ingin mengambil keuntungan dari browsing internet di smartphone. 2D teknologi
menyebar ke seluruh Jepang, Eropa, dan Amerika Serikat. Perusahaan menggunakan tag
untuk mendorong konten ke perangkat mobile advertising, mobile commerce, layanan
pelanggan, dengan tujuan menghasilkan pendapatan lain.


Microsoft memperkenalkan format tag 2D pada Januari 2009, hanya bernama Tag. Microsoft
Tag menggunakan warna untuk meningkatkan kepadatan informasi yang dapat disimpan.
Mampu menggunakan warna yang memungkinkan desainer untuk membuat artistik tag-
beberapa di antaranya berada di pameran di Metropolitan Museum of Art (MoMA). Kunjungi
moma.org/interactives/exhibitions/2008/ elasticmind / # / 154 / untuk melihatnya.

Jenis Kode 2D
Beberapa jenis kode 2D dan pembacanya yang eksis. Di Eropa dan Amerika, tipe barcode
yang paling umum adalah QR (respon cepat) Kode dan Data Matrix. Sistem operasi mobile
Google Android (OS) mendukung QR Codes dengan memasukkan scanner zxing pada
beberapa model. Nokia Symbian OS juga memiliki scanner barcode yang membaca kode
QR. Lihat Gambar. 1.2. iPhone dapat membaca sandi QR, Data Matrix, dan Aztec format
Kode. Microsoft Tag Reader kompatibel dengan berbagai platform mobile, termasuk Apple
iPhone; BlackBerry 81xx, 83xx, dan Bold; Handset berbasis J2ME; Symbian S60 3rd
Edition; dan Windows Mobile 5 dan 6.

Menilai Nilai Bisnis Interaktivitas
Bagi manajer, isu kritis dengan IT baru adalah untuk mengidentifikasi dan memanfaatkan
potensial nilai bisnis. Untuk memahami potensi nilai bisnis tags 2D ', berikut daftar
interactivities yang dapat terjadi dengan menjentikkan tag:
Buka microsite pada browser ponsel
Push (memberikan) teks atau pesan, seperti iklan atau alamat, ke perangkat genggam
Mulai streaming file video atau audio
Ambil gambar, dokumen, atau jenis file lainnya
Memulai e-mail, pesan instan, panggilan telepon, fax, atau komunikasi lainnya


Para pemasar sedang merancang cara untuk menambahkan interaktivitas ke produk
mereka dan media offline, seperti bahan cetak. Perusahaan dapat menjangkau calon
pelanggan dan saat ini dengan membuat iklan cetak mereka segera ditindaklanjuti dan
menghibur. Manfaat lain dari interaktivitas termasuk mampu melacak tindakan yang
pelanggan mengambil. Dengan menggunakan data pelacakan, analis dapat mengevaluasi
apa yang terbaik untuk belajar bagaimana meningkatkan strategi pemasaran mereka.
Mengingat biaya besar dari kampanye iklan, mengetahui apa yang berhasil dapat
meningkatkan pendapatan penjualan dan mengurangi limbah. Berikut adalah empat contoh
yang menunjukkan kemungkinan nilai tambah interaktivitas tag-dipicu:
pengecer Inggris Marks and Spencer menempatkan kode data Matrix 2D pada merek
mereka sendiri dalam jus segar, yang menyebabkan mereka "Food to Go" situs Web mobile.
Tag dicetak langsung pada kemasan dan, ketika menjentikkan, memuat situs mobile dengan
informasi tentang produk dan voucher untuk uang dari pembelian jus berikutnya.
Di Singapura, mulai Juni 2009, Coca-Cola meluncurkan kampanye iklan yang menawarkan
konten download gratis untuk konsumen yang bentak tag pada kaleng tersebut. Teknologi
Tag mampu mengidentifikasi scan ulang dan mendorong konten segar terhadap konsumen.
Menghubungkan benda-benda fisik konten digital dikenal sebagai hardlink.
Continental Airlines menambahkan kode QR untuk layanan seluler Boarding pass tersebut
pada Bandara Heathrow, London. Itu adalah maskapai penerbangan pertama yang
menawarkan kenyamanan boarding pass paperless pada penerbangan internasional
nonstop dari Inggris ke Amerika Serikat.
Nike run suatu promosi iklan yang dibuat dengan tag pada poster di jalan-jalan pada
kompetisi olahraga ekstrim. Di setiap pemberhentian tur olahraga ekstrim, penggemar bisa
memecahkan kode pada poster yang diperlihatkan secara umum dan ditempatkan secara
strategis. Dengan menjentikkan kode akan mendapatkan video, foto, dan data fan atlet yang
disponsori Nike.

Pelajaran Bisnis Learned
Pengenalan tag 2D dan membaca melalui smartphone menegaskan prinsip pentingnya
bisnis: Apa yang dapat dilakukan oleh perusahaan tergantung pada apa yang dapat
dilakukan sistem informasi mereka. Dan apa Iss dapat lakukan sangat tergantung pada
perangkat mobile (ponsel, untuk pendek), jaringan nirkabel, dan media sosial. Salah satu
perubahan yang jelas dalam e-commerce, yang sedang dilakukan secara substansial lebih
di ponsel. Sebagai ITs matang dan menjadi lebih luas, mereka menambah infrastruktur IT
global yang mendukung generasi berikutnya (next-gen) sebagai strategi berbasis IT.

Untuk Diskusi dan Debat Kelas
1 Skenario untuk Brainstorming dan Diskusi: Smartphone memiliki antarmuka pengguna dan
aplikasi yang inovatif serta kekuatan pemrosesan dan kapasitas penyimpanan yang
signifikan. Dan sebagian besar pemilik tidak akan pernah menjadi tanpa ponsel mereka.
Mengingat faktor-faktor tersebut, pertimbangkan sebuah perusahaan yang Anda membeli
produk atau jasa dari yang bisa mendapatkan keuntungan dengan menggunakan tag 2D.
Manfaat dapat meningkatkan penjualan atau meningkatkan loyalitas pelanggan.
a. Jelaskan bagaimana perusahaan bisa mendapatkan keuntungan dari "kekuasaan dan
kehadiran" smartphone dan 2D tag interaktivitas.
b. Jelaskan mana tag 2D harus diposisikan atau terletak untuk mencapai manfaat.
c. Bandingkan dan menilai jawaban Anda dengan orang lain di kelas Anda.
2 Debat: Paradoksnya adalah bahwa IT muka membuka banyak peluang baru dan
mengancam status quo. Asumsikan bahwa Anda bekerja untuk bank, serikat kredit, atau
lembaga keuangan lain yang masalah adalah menarik pelanggan baru. Secara khusus,
perusahaan ingin menarik lulusan perguruan tinggi dan orang-orang dalam program MBA.
Perusahaan Anda ingin menambahkan tag 2D ke kartu pos yang sedang dikirim ke prospek
yang ditargetkan (calon pelanggan) sebagai bagian dari kampanye pemasaran baru. Ketika
tag pada kartu pos bentak, tag 2D akan link ke tawaran menarik bagi pelanggan yang
membuka rekening.

AGILITY _ MOBILITAS
Pentingnya menjadi suatu perusahaan yang cerdas, merupakan salah satu kemampuan
yang dimiliki untuk beradaptasi dengan cepat belum pernah lebih besar karena adanya
usaha pemulihan ekonomi dan kemajuan dalam teknologi mobile. Dalam konteks ekonomi
dan teknologi, kita membahas bagaimana organisasi dapat memperoleh manfaat dari
kesempatan yang dimungkinkan oleh perangkat seluler berkinerja tinggi dengan jaringan ber
kecepatan tinggi telekomunikasi seluler
Contohnya adalah 3G (generasi ketiga) dan jaringan penyedia layanan seluler 4G (generasi
keempat).



Migrasi massal dari pengguna PC ke perangkat mobile telah memperluas ruang lingkup Iss
melampaui batas-membuat organisasi tradisional lokasi tidak relevan untuk banyak bagian.
Mungkin sama pentingnya, teknologi mobile telah merobohkan dinding antara bisnis,
profesional, dan lives.Kami pribadi akan melihat dampak dari percampuran bisnis dan
pribadi kehidupan di bab berikutnya. Untuk saat ini, fokusnya adalah pada peluang yang
diciptakan oleh kelincahan dan mobilitas.

IT di Tangan Pelanggan.
Organisasi tergantung pada IT untuk dapat beradaptasi dengan kondisi pasar dan
peningkatan daya saing. keunggulan kompetitif yaitu berumur pendek jika pesaing dengan
cepat menirunya. Tidak ada keuntungan yang tahan lama. Oleh karena itu, perusahaan
perlu meng-upgrade, mengembangkan, dan / atau menyebarkan Iss baru untuk tetap dalam
permainan kompetitif, karena Anda akan membaca seluruh buku ini.

Suatu Peran yang menguntungkan bagi IT adalah mengembangkan cara untuk terhubung
dengan dan mendorong konten ke jejaring sosial dan perangkat mobile. Selama dekade
terakhir, perusahaan telah beradaptasi dengan jejaring sosial. Facebook, LinkedIn,
YouTube, Twitter, dan blog menjadi ekstensi bisnis untuk menjangkau pelanggan, prospek,
dan mitra bisnis. Pada awal dekade kita saat ini, perusahaan tersebut beradaptasi dengan
semakin pentingnya untuk dapat menarik perhatian pelanggan potensial dan saat ini pada
ponsel mereka dan juga pada istilah pelanggan, karena Anda akan melihat di IT di Tempat
Kerja 1.1. Pembuatan jenis elemen IT dikerjakan semua secara bersama-sama merupakan
sebuah kekhawatiran besar karena strategis pembayaran dengan potensi besar akan mati

Pada bagian berikutnya, kita mengulas tantangan IT. Strategis anda perlu pahami mengapa,
misalnya, situs e-commerce Web yang dirancang untuk layar laptop besar, yang ditemukan
melalui mesin pencari dan ditransfer melalui kabel serat optik, mungkin berbahaya namun
memadai di era smartphone 3G / 4G / Wi-Fi dan perangkat mobile lainnya.

Peluang Pasar Mobile. IPad dan Que-seperti iPhone, BlackBerry, Pre, Nexus One, dan
mobile pintar lainnya perangkat-cepat menjadi gadget yang bergantung pada pemilik.
Mobiles mengganti komputer sebagai cara utama untuk terhubung dengan jaringan publik
dan swasta, untuk mengakses konten digital dari mana saja kapan saja, dan untuk
mendapatkan pekerjaan. Gadget dari semua jenis mulai terlihat dan terasa seperti komputer
genggam yang tepat, dapat menjalankan segala macam software. Desktop dan laptop yang
mengambil lebih dan lebih tugas nontradisional, seperti media streaming untuk televisi,
stereo, dan peralatan rumah tangga lainnya. Bisnis profesional menggunakan perangkat
mobile untuk memenuhi kebutuhan bisnis yang terus bagi perusahaan mereka agar berjalan
pada tingkat yang optimal produktivitas, kinerja, dan profitabilitas.

Ini adopsi besar-besaran perangkat pintar yang telah menciptakan basis besar multitasking
pengguna dan pasar bagi perusahaan untuk memanfaatkan sasaran.Touch-menavigasi
perangkat yang berjalan pada jaringan 3G dan 4G, dikombinasikan dengan teknologi
inovatif seperti tag 2D (seperti yang Anda baca dalam kasus pembukaan ), menciptakan
peluang bisnis serta ancaman. Artinya, mereka menciptakan peluang untuk keunggulan
kompetitif ketika menghancurkan yang lebih lama. Misalnya, menurut Pew Research, surat
kabar melihat pendapatan iklan turun 26% selama 2009 dan 43% selama periode 2007-
2010 (Pew Research 2010).

Konsumen mengharapkan untuk terus mendapatkan informasi-tentang pekerjaan, berita,
saldo bank, biaya kartu kredit, lalu lintas, cuaca di mana pun mereka berada. Supervisor,
bawahan, teman, dan keluarga mengirim pembaruan melalui SMS (SMS), tweets
(microtexts), dan pendekatan mobile lainnya. Bagian dari pertumbuhan meteorik Facebook
harus dikaitkan dengan mobilitas, seperti 65 juta anggota mengaksesnya dari perangkat
mobile. IT at Work 1.2 menggambarkan pertumbuhan yang cepat. Pertumbuhan ini juga
berlaku untuk Twitter, 80% dari semua interaksi Twitter berlangsung selama perangkat
mobile.

IT di Tempat Kerja
Difusi Perangkat Mobile Menciptakan Peluang
Apple menjual dengan rekor 8,7 juta iPhone pada kuartal keempat tahun 2009 (4Q2009),
sebagian disebabkan penjualan atas pengenalan iPhone di China. Itu naik 17.60 persen
dari 7,4 juta Apple telah terjual pada kuartal sebelumnya (3Q2009) dan kelipatan itu telah
dijual selama kuartal yang sama tahun 2008 (4Q2008). A 100 persen kenaikan dari tahun ke
tahun dalam penjualan iPhone merupakan sinyal perubahan dan kesempatan yang tidak
bisa diabaikan.

Pada bulan April 2010, Apple memperkenalkan iPad (apple.com/ipad/), perangkat multitouch
3G / Wi-Fi yang menampilkan 12 aplikasi baru dan bisa menjalankan sebagian besar dari
140.000 aplikasi di toko Apple. Di bulan yang sama, Plastic Logic memperkenalkan Que
(quereader.com), pertama proReader di dunia, yang merupakan e-reader untuk pekerjaan
dan gaya hidup para profesional bisnis. Que adalah 8,5 _ 11 inci superthin perangkat 3G /
Wi-Fi yang dirancang untuk membaca format dokumen yang pengguna bisnis perlu, seperti
PDF, Microsoft Excel, PowerPoint, dan dokumen Word.

Perusahaan riset Yankee Group dan In-Stat memperkirakan hampir 1 juta e-pembaca telah
dikirim pada tahun 2008; penjualan diperkirakan melompat ke 28 juta pada 2013 Dalam hal
pendapatan penjualan, penjualan e-reader akan meledak dari $ 400 juta pada tahun 2009
menjadi $ 2,5 miliar pada 2013.
Sumber: Disusun dari apple.com (2010), quereader.com (2010), Yankee Group (2009).

Pertanyaan Diskusi: Tanda Perubahan apa bagi penjualan iPhone dan e-pembaca?
Bagaimana peluang mereka untuk menghadirkan?

Perubahan Facebook Jejaring Sosial ke Hub online
Pada bulan Maret 2010, Facebook menarik lebih banyak pengunjung di Amerika Utara dari
Google. Menurut Experian Hitwise (hitwise.com), sebuah perusahaan jasa intelijen
kompetitif global online, Facebook memiliki 7,07 persen dari semua aktivitas internet di AS
untuk pekan yang berakhir 13 Maret 2010 Sebagai perbandingan, Google memiliki 7,03
persen pasar.
Dibandingkan dengan tahun 2009, pangsa pasar Facebook meningkat 185% dalam tahun
ini.

Facebook tidak lagi hanya sebuah jaringan sosial. mereka telah memposisikan diri sebagai
pusat online utama, menjelma menjadi tantangan yang kompetitif untuk Google. Facebook
telah membuat langkah besar dalam pencarian real-time, yang Google telah mendominasi
selama bertahun-tahun. Apakah Facebook telah mencapai pemahaman dan analisis scara
baik apabila dibandingkan dengan Google.. Google adalah raksasa, $ 130.000.000.000
perusahaan publik dengan model bisnis sangat menguntungkan, memperoleh $
23000000000 dalam penjualan tahunan. Facebook sangat besar, tetapi masih sebuah
perusahaan start-up yang model bisnis masih terus berkembang dengan membenarkan
penilaiannya saat ini, yang diperkirakan antara $ 8000000000 dan $ 15 miliar. Ranking
Facebook sebagai nomor satu adalah sebuah bisnis yang menarik yang menunjukkan
kekuatan IT untuk mengganggu status quo dan mengubah industri.
Sumber: Disusun Eaton (2010) dan Weblogs.hitwise.com (2010).
Pertanyaan Diskusi: Kunjungi Facebook.com dan meninjau fitur yang menarik bagi berbagai
kelompok usia. Mengapa Facebook menarik sedemikian sejumlah besar pengunjungnya?
Jelaskan bagaimana Facebook dapat mengganggu status quo dan mengubah industri.

INOVASI BISNIS DAN GANGGUAN DARI STATUS QUO

Mengadopsi teknologi baru akan mengganggu kebiasaan bisnis yang dilakukan. Facebook
outranked Google, seperti yang Anda baca di IT di Tempat Kerja 1.2. Apple menciptakan
pasar yang sama sekali baru dan mengubah permainan bagi industri yang bukan pesaing
biasa - yaitu, musik, media, dan perusahaan elektronik konsumen. dengan iPod, iTouch,
iTunes, iPhone, dan aplikasi Web, Apple telah memindahkan dinamika beberapa industri
dan menjadi teknologi yang dikendalikan oleh pengalaman pelanggan. Apple kemudian
memanfaatkan ponsel model bisnis musik pribadi yang sukses, diadaptasi, dan diterapkan
dalam industri lain (media dan elektronik konsumen).
Berikut adalah tiga contoh di sektor komersial dan nirlaba dari gangguan inovatif yang dipicu
oleh IT.
1. Olimpiade musim dingin Vancouver pada tahun 2010 menjadi Olimpiade media sosial
pertama. Twitter dan Facebook adalah platform yang digunakan oleh pemasar, atlet, dan
penggemar olahraga untuk berbagi berita, untuk mendapatkan update game, dan untuk
mengirim dan menerima promosi pemasaran.
2. Facebook, Skype, dan blog terbentuk kritis Iss di Haiti dan Chile setelah earthquakes.
Setelah bencana Januari dan Februari 2010 gempa bumi melanda Haiti dan Chile,
Facebook, Skype, dan blog yang digunakan untuk berkomunikasi, cari orang hilang, dan
permintaan menyebar untuk sumbangan untuk bantuan Haiti.
3. Whole Foods Market menarik pelanggan dan memperkuat hubungan melalui aplikasi
yang gratis iPhone app. Whole Foods 'menarik pelanggan dengan menyediakan resep-
liburan spesifik dan sehat yang bahannya menghubungkan ke Whole Foods lokasi toko
dengan petunjuk tentang cara untuk sampai ke tempat tersebut. Alih-alih mengejar
pelanggan dengan iklan tradisional saja, Whole Foods adalah menarik pelanggan baru dan
saat ini melalui biaya yang lebih rendah dan lebih bertarget app iPhone. Dalam industri
pasar makanan sangat kompetitif, Whole Foods menggunakan daya tarik keuntungan untuk
terhubung dengan dan menarik pelanggan ke toko dan untuk mengalahkan pesaing.

Tidak semua inovasi mempunyai nilai tambah. Dalam rangka meningkatkan kinerja, inovasi
perlu untuk mencapai satu atau beberapa tujuan. Tabel 1.1 daftar karakteristik untuk menilai
nilai yang diharapkan dari sebuah inovasi.
Upaya pemasaran mobile dapat menjadi invasif. Seperti yang akan Anda baca secara lebih
rinci dalam Bagian III dari buku ini, penggunaan media mobile membutuhkan pemahaman
dan praktik terbaik terburuk.
Misalnya, mobile marketing membutuhkan strategi termasuk harus menyertakan pelacakan
tepat tanggapan pelanggan untuk memastikan bahwa pelanggan tertarik, bukan dimatikan,
berdasarkan pesan mobile.

ini penting untuk mengenali bahwa beberapa jenis IT adalah komoditas yang tidak
memberikan keuntungan khusus. Komoditas adalah hal-hal dasar agar perusahaan trus
berfungsi, seperti listrik dan bangunan. Komputer, database, dan layanan jaringan adalah
contoh komoditas. Sebaliknya, bagaimana bisnis berlaku IT untuk mendukung proses bisnis
mengubah komoditas IT menjadi aset kompetitif. Proses bisnis penting adalah mereka yang
meningkatkan kinerja karyawan dan margin keuntungan. Bagaimana sebuah perusahaan
menghasilkan pendapatan dari aset disebut sebagai model bisnis.

MODEL BISNIS
Sebuah model bisnis adalah metode melakukan bisnis dimana sebuah perusahaan dapat
menghasilkan pendapatan penjualan dan laba untuk mempertahankan Model sendiri. Model
menjelaskan bagaimana perusahaan menciptakan atau menambah nilai dalam hal barang
atau jasa perusahaan produksi. Beberapa model yang sangat sederhana. Misalnya, Nokia
membuat dan menjual ponsel dan menghasilkan keuntungan dari penjualan tersebut. Di sisi
lain, stasiun TV memberikan siaran gratis. Kelangsungan hidupnya tergantung pada model
kompleks yang melibatkan faktor-faktor seperti pengiklan dan penyedia konten. Google dan
Yahoo juga menggunakan model bisnis yang sama kompleks.

Menurut McKay dan Marshall (2004), model bisnis yang komprehensif terdiri dari enam
elemen ini:
1 Penjelasan dari semua produk dan jasa bisnis yang ditawarkan
2 Penjelasan dari proses bisnis yang diperlukan untuk membuat dan menghasilkan produk-
produk dan jasa
3 Penjelasan pelanggan untuk dilayani dan hubungan perusahaan dengan
pelanggan, termasuk apa yang merupakan nilai dari perspektif pelanggan (customers'value
proposisi)
4. Daftar sumber daya yang diperlukan dan identifikasi mana yang tersedia, yang akan
dikembangkan in-house, dan yang perlu diperoleh
5. Penjelasan rantai pasokan organisasi, termasuk pemasok dan mitra bisnis lainnya
6 Uraian tentang pendapatan yang diharapkan (model pendapatan), biaya diantisipasi,
sumber pembiayaan, dan keuntungan yang diestimasi (kelayakan keuangan)

Model ini juga mencakup proposisi nilai, yang merupakan analisis manfaat menggunakan
model tertentu (tangible dan intangible), termasuk nilai proposition. Kami memeriksa
proposisi nilai yang secara rinci dalam bagian selanjutnya yang mencakup manajemen
kinerja perusahaan.
Bagian berikutnya berfokus pada isu-isu teknologi dan memberikan gambaran inti IS dan
konsep IT.

1.2 Sistem Informasi dan Teknologi Informasi: Konsep Utama

Suatu sistem informasi (IS) mengumpulkan, memproses, menyimpan, menganalisis, dan
mendistribusikan informasi untuk tujuan tertentu. Fungsi dasar dari IS ditunjukkan pada
Gambar 1.3 dan dijelaskan di bawah ini.
Input. Data dan informasi tentang transaksi bisnis yang ditangkap atau dikumpulkan oleh
point-of-sale (POS) scanner dan situs Web dan diterima oleh perangkat input lainnya.
Processing. Data ditransformasikan, diubah, dan dianalisis untuk penyimpanan atau
transfer ke perangkat output.
Output. Data, informasi, laporan, dan sebagainya didistribusikan ke layar digital atau
hardcopy (kertas), dikirim sebagai audio, atau ditransfer ke lainnya Iss melalui jaringan
komunikasi.
Feedback. Sebuah umpan balik monitor mekanisme dan operasi kontrol.
Koleksi sistem komputasi yang digunakan oleh sebuah organisasi disebut teknologi
informasi (IT). IT, dalam definisi sempit, mengacu pada sisi teknologi dari suatu sistem
informasi. Seringkali istilah teknologi informasi yang digunakan secara bergantian dengan
sistem informasi. Dalam buku ini, kita menggunakan istilah IT dalam arti luas untuk
menggambarkan koleksi organisasi sistem informasi, pengguna mereka, dan manajemen
yang mengawasi mereka. Untuk sebagian besar, istilah IT dan IS dianggap hal yang sama.
Empat fungsi dasar dari sistem informasi: Input, pengolahan, penyimpanan, dan output.





Masukan User Interface input
Keyboard
Mouse
Mikrofon
Sumber Data
Jaringan
CD-ROM Pengolahan dan Penyimpanan
Proses
Hitung
Ubah
toko
RAM
Hard Disk keluaran

Memantau
Printer
Jaringan
Pembicara

KOMPONEN SISTEM INFORMASI
IS menggunakan teknologi komputer dan jaringan untuk melakukan beberapa atau semua
tasks. Ketika anda membaca di bagian pembukaan, IS dapat sebagian kecil sebagai
smartphone dengan aplikasi perangkat lunak yang dapat sekejap tag untuk memuat sebuah
situs Web. Atau mungkin mencakup beberapa ribu komputer dari berbagai jenis, scanner,
printer, dan perangkat lain yang terhubung ke database melalui jaringan telekomunikasi
kabel dan nirkabel. Komponen dasar ISS tercantum berikutnya dan ditunjukkan pada
Gambar 1.4. Di situs Web buku ini, Anda menemukan Teknologi Guides 1, 2, 3, 4, dan 5
yang berisi deskripsi rinci dari perangkat keras, perangkat lunak, data dan database,
jaringan telekomunikasi, dan sistem analisis dan desain.
Hardware adalah seperangkat perangkat seperti prosesor, monitor, keyboard, dan printer.
Antarmuka pengguna grafis, yang disebut GUI, menerima data dan informasi yang
kemudian diproses oleh unit central processing (CPU), disimpan dalam database, dan
ditampilkan pada layar.
Software adalah satu set aplikasi (apps) atau program yang menginstruksikan perangkat
keras untuk Proses data atau input lain seperti perintah suara.
Data yang merupakan bagian penting diproses oleh sistem dan, jika diperlukan, disimpan
dalam database atau sistem penyimpanan lainnya.
Jaringan adalah sistem telekomunikasi yang menghubungkan hardware yang kabel,
nirkabel, atau kombinasi keduanya.
Prosedur adalah sekumpulan instruksi tentang bagaimana untuk menggabungkan
komponen di atas untuk memproses informasi dan menghasilkan output yang diinginkan.
Orang-orang yang bekerja dengan sistem, antarmuka dengan itu, atau menggunakan nya
output.

TABEL 1.2 Kemampuan utama ISS dan didukung Tujuan Bisnis
Lakukan kecepatan tinggi, volume tinggi, perhitungan numerik
Menyediakan cepat, komunikasi yang akurat dan kolaborasi dibatasi oleh waktu dan lokasi
Simpan sejumlah besar informasi yang dapat diakses melalui jaringan swasta dan Internet
Mengotomatiskan proses bisnis semi-otomatis dan tugas dilakukan secara manual.
Aktifkan otomatisasi pengambilan keputusan rutin dan memfasilitasi pengambilan
keputusan yang kompleks IS kemampuan mendukung tujuan bisnis ini:
Meningkatkan produktivitas (produktivitas adalah pengukuran atau rasio input ke output)
Mengurangi biaya dan limbah
Meningkatkan kemampuan untuk membuat keputusan
Memfasilitasi kolaborasi
Meningkatkan hubungan dengan pelanggan
Mengembangkan kemampuan analitis baru
Memberikan umpan balik tentang kinerja
orang yang terlibat. Sebagai contoh, sebuah perusahaan mungkin percaya bahwa layanan
pelanggan yang luar biasa dan pengiriman tepat waktu merupakan faktor penentu
keberhasilan. Sistem kepercayaan ini mempengaruhi IT investasi, antara lain. Nilai bisnis TI
ditentukan oleh orang yang menggunakannya, bisnis proses mendukung, dan budaya
organisasi. Artinya, IS nilainya ditentukan oleh hubungan antara iss, orang, dan proses-
semua bisnis yang dipengaruhi kuat oleh budaya organisasi, seperti yang ditunjukkan pada
Gambar 1.5. Bangunan blok IS yang mendukung kinerja bisnis kinerja tinggi perangkat
(hardware); aplikasi mereka (perangkat lunak dan pengolahan); konektivitas (jaringan) untuk
data; berbagi konten, daftar kontak, dan sebagainya (informasi); dan pengguna (individu).
banyak ISS saat ini berjalan di jaringan nirkabel, media sosial, dan perangkat kinerja tinggi,
sehingga lebih cepat dan lebih mudah untuk menjangkau orang lain dan untuk mendapatkan
pekerjaan dilakukan dengan downtime minimal dan usaha. Dalam Bab 2 sampai 16, Anda
akan membaca tentang perusahaan-lebar dan bisnis penting IS aplikasi dan solusi IT,
banyak yang mengintegrasikan mobile dan teknologi sosial. Iss Memperpanjang
Organisasi dan Mengganggu Cara Doing Business. massa migrasi pengguna dari PC ke
perangkat mobile telah berkembang Iss luar organisasi dan membuat lokasi praktis tidak
relevan. Mungkin sama pentingnya, ponsel teknologi telah merobohkan dinding antara
kehidupan bisnis dan kehidupan pribadi kita. Inovasi TI mengguncang atau mengganggu
cara perusahaan melakukan bisnis, pekerjaan manajer dan pekerja, desain proses bisnis,
dan struktur pasar. IT at Work 1.3 menggambarkan bagaimana IS baru yang memberikan
umpan balik kepada operator
Figure 1.5 Information systems function within a culture.


Tanggapan dan Insentif Meningkatkan Kinerja di 1-800-KONTAK 1-800-KONTAK adalah
seluruh dunia lensa kontak penyedia jual mengarah ke konsumen melalui situs Web-nya
dan call center bebas pulsa. Perusahaan mempertahankan persediaan 20 juta lensa kontak
dan menjual rata-rata 150.000 lensa kontak penggantian per hari. Mempertahankan
persediaan yang besar sangat penting untuk strategi bisnis perusahaan, yang adalah untuk
menyediakan pelanggan dengan pilihan yang lebih besar dari lensa kontak dengan harga
yang lebih baik daripada outlet ritel optik. Di masa lalu, informasi dan pelaporan sistem
perusahaan tidak bisa memberikan manajer call center dan analis bisnis dengan akses
cepat dan mudah untuk real-time (up-to-date) data penjualan. Sebagai contoh, ketika analis
bisnis ingin meninjau jumlah rata-rata kotak lensa kontak dikirimkan per pesanan, mereka
harus mendapatkan data dari departemen IT. Response time adalah beberapa hari. Manajer
menghadapi hambatan informasi yang menciptakan blindspots (blindspot yang berarti tidak
tahu apa yang terjadi karena yang terjadi) tentang penjualan dan tingkat persediaan sampai
IT memberikan laporan. Untuk menghilangkan masalah, perusahaan investasi di teknologi
data warehouse. (Data pergudangan dibahas secara rinci dalam Bab 10 Untuk saat ini, kami
sedang meneliti dampak memiliki akses ke data yang akurat.) Alat pelaporan Dashboard
diimplementasikan di call center. (Lihat contoh menampilkan dashboard pada Gambar 1.6.).
Operator call center dapat memantau kinerja mereka dengan melihat dashboard di layar
komputer mereka. Dashboard operator diperbarui setiap 15 menit. Sepintas, mereka tahu
bagaimana mereka lakukan pada metrik kunci (pengukuran) dan bagaimana kinerja mereka
dibandingkan dengan yang dari operator lain. Pengukur putaran warna-kode di sebelah kiri
menampilkan rasio operator penutupan, rata-rata penjualan, dan panggilan per jam untuk
hari. Operator juga diukur dalam hal kepuasan pelanggan, yang dianggap penting untuk
loyalitas pelanggan dan pertumbuhan akhirnya penjualan dan profitabilitas. Pada akhir
bulan, operator peringkat berdasarkan campuran metrik yang berkontribusi terhadap profit
garis bawah. Operator di atas 80 persen menerima bonus berdasarkan skor mereka dan
ukuran kolam bonus, yang dikaitkan dengan keberhasilan bisnis secara keseluruhan.
Seorang agen peringkat teratas bisa mendapatkan bonus bulanan sebesar $ 1.000. Dengan
menghubungkan membayar operator untuk metrik ditampilkan pada dashboard dan kinerja
mereka relatif terhadap operator lain, 1-800 KONTAK meningkatkan penjualan sebesar $
50.000 per bulan dan panggilan




Gambar 1.6 Contoh dashboard yang melaporkan informasi dalam tampilan grafis akrab
untuk menjaga operator mengenai kinerja penjualan mereka. kualitas tetap tinggi. Setelah
operator bisa melihat bahwa kinerja mereka terikat ke dalam bonus mereka, kualitas mereka
secara keseluruhan membaik. Akibatnya, setiap metrik penting dan strategis bagi
perusahaan juga meningkat. Sumber: Disusun dari Microsoft SQL Server Studi Kasus (Hill,
2005), dan Watson dan Hill (2009). Studi kasus Watson dan Hill tersedia di Teradata
University Network (TUN). Kunjungi academicprograms.teradata.com/.Registration (gratis)
diperlukan untuk akses ke TUN. Pertanyaan Diskusi: Siapa yang mengelola kinerja
operator? Bagaimana tanggapan pada operator tingkat mengarah pada peningkatan kinerja
pada tingkat organisasi? Mengapa dashboard menciptakan lingkungan yang kompetitif
bermanfaat bagi operator? Mengapa Anda berpikir metrik diperbarui setiap 15 menit bukan
hanya pada akhir hari kerja operator atau bergeser? Apakah Anda pikir adalah mungkin
untuk memantau terlalu banyak metrik? Mengapa atau mengapa tidak?
di 1-800-KONTAK mengganggu status quo dengan sistem umpan balik, sehingga
memotivasi peningkatan kinerja dan akhirnya meningkatkan pendapatan penjualan. TI telah
berkembang dari sempit terfokus pengolahan data dan laporan rutin di pertengahan 1970-an
ke fungsi yang semakin mendukung proses bisnis, mengelola hubungan dengan pelanggan
dan pemasok, dan menciptakan kemungkinan tak terbatas di tahun 2010-an, ketika keluar
dari sentuhan berarti keluar dari bisnis.
Pertanyaan ulasan
1 Mendefinisikan sistem informasi.
2 Jelaskan blok bangunan sistem informasi.
3.Apa tujuan bisnis yang didukung oleh ISS?

Bisnis Manajemen Kinerja dan Pengukuran Organisasi dan manajer menetapkan tujuan
dan sasaran; misalnya, untuk meningkatkan jumlah rekening baru sebesar 4,0% dalam
kuartal berikutnya atau untuk mengurangi biaya tenaga kerja 7,0% dalam waktu enam
bulan. Kinerja diukur dengan seberapa baik tujuan-tujuan dan tujuan dapat tercapai.
Meskipun cara sederhana ini terdengar, pengukuran bisnis (atau organisasi) Kinerja sangat
menantang. Pada bagian ini, Anda akan mempelajari mengapa pengukuran kinerja sangat
menantang dalam praktek, bagaimana kinerja dapat diukur, dan bagaimana iss dapat
membantu atau menghalangi pengukuran kinerja. 12 Bab 1 Sistem Informasi di tahun 2010-
an Apa artinya manajemen kinerja? Bagaimana Anda mengelola kinerja? Asumsikan bahwa
tujuan perusahaan adalah meningkatkan penjualan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Hasil penjualan adalah metrik kuantitatif lebih mudah menghitung. Sebaliknya, pelanggan
loyalitas adalah metrik kualitatif dan mungkin memiliki dimensi waktu yang lebih lama. Anda
dapat segera tahu berapa banyak pelanggan telah membeli pada hari tertentu, namun tidak
berapa banyak pelanggan Anda telah kehilangan hari itu. Untuk mengelola kinerja, dua
persyaratan mendasar adalah:
Mampu mengukur. Anda tidak bisa mengelola apa yang Anda tidak bisa mengukur. lain di
mundur, jika Anda tidak dapat mengukur proses, Anda tidak bisa mengelola atau
mengendalikan it. Agar dapat diandalkan, "Ukur" harus berdasarkan fakta dan/atau data-
driven. Jika tidak, manajer membuat keputusan berdasarkan kondisi ketidakpastian.
Semakin akurat dan tepat waktu data, semakin baik kemampuan untuk mengukur.
Mengetahui bahwa indikator Anda mengukur hal yang benar. Tidak semua kinerja metrik
jelas terkait dengan hasil yang diinginkan. Pertimbangkan perbedaan dalam mengukur
pendapatan penjualan (metrik kuantitatif) dan loyalitas pelanggan (kualitatif metrik). Anda
sering perlu untuk menemukan ukuran kuantitatif pengganti untuk kualitatif metrik yang
dipercaya bisa mengukur apa yang ingin diukur. Bahkan untuk metrik kuantitatif, pengukuran
menantang. Jika tujuannya adalah pertumbuhan penjualan, kemudian mengukur
pendapatan penjualan masuk akal. Tetapi jika tujuannya adalah untuk meningkatkan
keuntungan total (total keuntungan? Total penjualan pendapatan? total beban), kemudian
beberapa metrik yang diperlukan. Mengukur kinerja membutuhkan:
Mengidentifikasi langkah-langkah yang paling berarti kinerja
Mampu mengukur dengan benar
Memilih set langkah-langkah yang memberikan indikator holistik dari total bisnis kinerja
Mengidentifikasi siapa yang harus menerima laporan dan dalam apa kerangka waktu
Menambah tantangannya adalah bahwa jarang sekali manajer setuju pada jawaban tentang
yang menetapkan metrik adalah orang-orang yang tepat untuk melacak. Seperti yang Anda
lihat, pengukuran kinerja membutuhkan banyak waktu dan manajer usaha-dan berfungsi
sebagai contoh yang jelas dari peran penting orang di IS sukses. Kami memeriksa
pengukuran kinerja proses berikutnya. Proses Pengukuran Kinerja. Kinerja Mengukur
adalah tahapan siklus process.The langkah-langkah utama dalam manajemen kinerja bisnis
adalah: Langkah 1 Tentukan tingkat kinerja yang diinginkan. Yaitu: Apa perusahaan ingin
untuk mencapai? Target tersebut diputuskan dan dinyatakan sebagai tujuan dan sasaran,
berdasarkan misi organisasi. Juga, metrik tertentu harus ditetapkan untuk diinginkan dan
topik kinerja yang terukur sehingga perusahaan dapat mengevaluasi nya sukses. Langkah
2 Tentukan bagaimana untuk mencapai tingkat kinerja. Masalahnya adalah: Bagaimana
untuk mendapatkan ada? Hal ini ditentukan oleh strategi perusahaan jangka pendek yang
spesifik, menengah, dan rencana jangka panjang.
Langkah 3 penilaian berkala di mana organisasi berdiri sehubungan dengan tujuannya,
tujuan, dan langkah-langkah. Masalah di sini adalah untuk menemukan: Bagaimana kita
lakukan? Hal ini dilakukan dengan memantau kinerja dan membandingkannya dengan nilai-
nilai yang ditetapkan pada Langkah 1. Langkah 4 Sesuaikan kinerja dan / atau tujuan. Jika
kinerja terlalu rendah-yaitu, ada kesenjangan negatif antara di mana kita ingin menjadi dan
tindakan di mana kita berada-korektif perlu diambil: Bagaimana kita menutup kesenjangan?
Seperti banyak topik diperkenalkan dalam bab ini, manajemen kinerja bisnis dibahas dalam
bab-bab selanjutnya.
Dalam sisa bagian ini, kita akan mengkaji secara lebih rinci dua komponen- tekanan
lingkungan bisnis dan tanggapan organisasi. Tekanan Lingkungan Bisnis. Lingkungan bisnis
terdiri dari bermacam-macam faktor-sosial, hukum, politik, teknologi, dan ekonomi. Gambar
1.7 menunjukkan Tekanan utama dan bagaimana yang mungkin mempengaruhi satu sama
lain. Juga lihat Tabel 1.3.
Dampak Faktor Lingkungan Bisnis. Faktor lingkungan bisnis ditunjukkan pada Gambar 1.7
dapat mempengaruhi kinerja individu, departemen, dan seluruh organisasi. Beberapa faktor
membuat kendala, sementara yang lain biaya banyak uang atau mengalihkan upaya dari
bisnis. Hukum dan peraturan baru hampir selalu melibatkan pelaksanaan ISS baru untuk
kepatuhan, terutama selama tahun pertama setelah mereka berlaku. Contoh hukum dan
peraturan tersebut adalah Sarbanes-Oxley Act (SOX), Foreign Corrupt Practices Act
(FCPA), Basel II, Gramm-Leach-Bliley (GLB) Kis, Badan Perlindungan Lingkungan (EPA)
persyaratan, dan Heath Informasi Portabilitas dan Akuntabilitas Act (HIPAA).



Perhatikan bahwa tekanan dapat berasal dari mitra bisnis. Sebagai contoh, Walmart
mengamanatkan bahwa pemasok atas perusahaannya menerapkan RFID (identifikasi
frekuensi radio) teknologi. Persyaratan yang sama diberlakukan oleh pembeli besar lainnya,
termasuk pemerintah federal dan pemerintah negara bagian. Green IT untuk Mengurangi
Karbon dan Energi Footprints. Kekhawatiran tentang lingkungan kerusakan dan mengurangi
karbon dan energi jejak perusahaan di planet ini telah memicu upaya untuk hijau IT. Mereka
jejak kaki adalah ukuran dampak a kegiatan usaha 'terhadap lingkungan-khususnya,
perubahan iklim. Hal ini terkait dengan jumlah emisi rumah kaca yang dihasilkan melalui
pembakaran bahan bakar fosil untuk listrik dan produksi listrik. Misalnya, penggunaan energi
di pusat data (data center adalah fasilitas yang digunakan untuk rumah perangkat keras
komputer dan sistem telekomunikasi) merupakan perhatian utama bagi para manajer. IT
membeli keputusan mengenai daya data center, pendinginan, dan konsumsi ruang
mempengaruhi status hijau perusahaan, seperti dibahas dalam IT Kerja 1.4. Server data
center dikenal untuk menjadi panas yang menghasilkan haus kekuasaan dan. Monitor PC
mengkonsumsi sekitar 80-100000000000 kilowatt-jam listrik setiap tahun di Amerika Serikat.
Baik Intel dan AMD memproduksi chip baru yang mengurangi penggunaan energi. PC
dibuang dan peralatan komputer lainnya adalah masalah pembuangan limbah. Perangkat
lunak hijau mengacu pada produk perangkat lunak yang membantu perusahaan menghemat
energi atau mematuhi persyaratan EPA. Agen di seluruh dunia berusaha untuk mengurangi
jejak karbon, termasuk berikut:
Departemen Lingkungan, Pangan dan Urusan Pedesaan (DEFRA) -Amerika Raya
World Resource Institute (WRI) Gas Rumah Kaca (GRK) Protokol
Lembaga Sertifikasi Kendaraan (VCA) -Amerika Raya
Environmental Protection Agency (EPA) -Amerika Serikat

1.4 IT Bekerja
Wells Fargo adalah lembaga keuangan besar yang ingin meminimalkan konsumsi energi
dan jejak karbon dari pusat datadan infrastruktur TI. Ketika biaya energi melonjak pada
tahun 2007, perusahaan memutuskan untuk pergi "hijau" di dua pusat baru data. Pusat data
harus memastikan keamanan dan ketersediaan layanan mereka. Ketika dibangun dari
bawah ke atas, mereka dapat secara signifikan lebih hemat energi karena konsumsi daya
yang rendah. Kedua fasilitas baru memiliki 8.000 server yang mengkonsumsi daya yang
cukup besar dan menghasilkan panas yang harus didinginkan. Beberapa fitur hemat energi
diperkenalkan, termasuk economizers berbasis air yang mengatur penggunaan energi dan
mendinginkan lingkungan fisik, sistem fan sentral yang dikendalikan komputer untuk
pendinginan lantai, udara langsung untuk mendinginkan ruang panas spesifik, dan chip
semikonduktor yang secara otomatis mematikan daya sampai dibutuhkan. Dengan
meningkatnya volume data, Wells Fargo terus memperluas dan merenovasi pusat data,
mengambil masalah lingkungan menjadi pertimbangan. Monsanto Inc, penyedia global
besar produk pertanian, membangun data center hemat energi untuk mendukung analisis
dari operasinya di seluruh dunia. Seperti banyak perusahaan yang melangkah mundur dan
melihat keras di masa depan TI mereka, Monsanto merasa cara terbaik untuk bergerak maju
adalah untuk berhenti membuang-buang modal untuk menjaga data center usang nya. Dua
faktor pendorong investasi di pusat baru yang pertumbuhan tahunan 50% dalam
penggunaan data dan biaya pendinginan tinggi untuk pusat data lama. Pusat hemat energi
baru rumah 900 server dan memiliki perisai kaca eksterior yang eflects 90% dari panas
matahari. Pusat data kedua perusahaan disertifikasi oleh Kepemimpinan Energi dan
Lingkungan Desain (LEED) dari US Green Building Council. Sumber: Disusun dari Duvall
(2007a) dan Watson (2007). Pertanyaan Diskusi: Mengapa perusahaan bersedia untuk
berinvestasi dalam pembangunan pusat data baru? Apa insentif untuk menjadi ecofriendly?
Bagaimana pusat data hemat energi dibenarkan? Apa organisasi seperti LEED melakukan
(kunjungan usgbc.org/leed)?
TABEL 1.3
Responses Organisasi untuk Tekanan dan Peluang Respon / Tindakan Keterangan
Mengembangkan sistem strategis Menerapkan sistem yang memberikan keuntungan
strategis; mis, fitur baru, harga rendah, super layanan, kualitas hebat. Perkenalkan
kebutuhan pelanggan yang berfokus pada pelanggan Bertemu 'atau prioritas. sistem, dan
pelanggan program loyalitas Meningkatkan pengambilan keputusan Gunakan metode
analisis untuk mengoptimalkan operasi, mengurangi biaya, mempercepat pengambilan
keputusan, dan dukungan peramalan kolaborasi, mengotomatisasi keputusan rutin.
Merestrukturisasi proses bisnis Restrukturisasi bisnis untuk membuat mereka lebih efisien
atau efektif. Menghilangkan limbah. proses dan organisasi struktur Gunakan pendekatan
self-service Memiliki pelanggan, karyawan, atau mitra bisnis Anda menggunakan self-
service bila memungkinkan; misalnya, status track, mengubah alamat, atau mengelola
inventaris Anda. Mempekerjakan on-demand Memenuhi kebutuhan pelanggan Anda untuk
standar atau disesuaikan produk / jasa manufaktur / jasa secara efisien dan efektif. dan
rantai pasokan yang luar biasa manajemen Mempromosikan aliansi bisnis Ciptakan aliansi
bisnis, bahkan dengan pesaing Anda, untuk mengurangi risiko dan biaya. dan hubungan
mitra Berkolaborasi secara efektif; memberikan manfaat bagi mitra Anda. manajemen
Gunakan e-commerce otomatis proses bisnis, prosedur, dan operasi rutin. Gunakan model
bisnis baru dan pasar elektronik. Berbagi informasi dan Mendorong informasi dan
penciptaan pengetahuan, penyimpanan, dan penggunaan kembali. mengelola pengetahuan
Gunakan perusahaan dan Mengintegrasikan sistem aplikasi informasi internal dengan
sistem mitra untuk sistem terintegrasi memfasilitasi kolaborasi, mengurangi biaya dan
kesalahan, dan memberikan keunggulan kompetitif. Go green Simpan energi dan
lingkungan. Mengurangi waktu siklus Meningkatkan kecepatan melalui otomatisasi,
kolaborasi, dan inovasi.
Departemen Energi (DOE) -Amerika Serikat
Green House Office-Australia
Standards Association (CSA) GHG Registries-Kanada
Kegiatan politik dan ekonomi menambah kompleksitas lingkungan dan kekacauan.
Etika. IT menciptakan masalah etika menantang mulai dari monitoring karyawan e-mail
untuk menyerang privasi pelanggan yang datanya disimpan dalam pribadi dan database
publik. Masalah etika menciptakan tekanan atau kendala untuk bisnis operasi. Etika
berkaitan dengan standar benar dan salah, dan etika informasi berkaitan dengan standar
benar dan salah dalam praktek manajemen informasi. etis masalah yang menantang,
sebagian, karena apa yang dianggap etis oleh satu orang mungkin tampak tidak etis yang
lain. Demikian juga, apa yang dianggap etis di satu negara mungkin dianggap tidak etis
pada orang lain.
ETIKA
Pertanyaan ulasan
1 Tentukan manajemen kinerja bisnis dan menunjukkan siklus.
2 Jelaskan dampak lingkungan bisnis dan daftar beberapa komponennya.
3.Apa hijau TI dan mengapa itu menjadi penting?
4. Daftar beberapa isu lingkungan pusat data.
5. Jelaskan tanggapan organisasi.
6 Tentukan etika.

1.4 Perencanaan Strategis dan Kompetitif Model
Perencanaan strategis sangat penting bagi semua organisasi, termasuk kesehatan
pemerintah,
pendidikan, militer, dan nirlaba lainnya dan nirlaba agencies.We mulai dengan membahas
analisis strategis dan kemudian menjelaskan kegiatan atau bagian-bagian komponen
strategis perencanaan.
16 Bab 1 Sistem Informasi di tahun 2010-an Ada banyak pandangan tentang analisis
strategis. Secara umum, analisis strategis adalah pemindaian dan penelaahan terhadap
lingkungan politik, sosial, ekonomi, dan teknis dari organisasi. Misalnya, setiap perusahaan
mencari untuk memperluas kegiatan usahanya ke negara berkembang harus menyelidiki
bahwa negara politik dan ekonomi stabilitas dan infrastruktur penting. Itu analisis strategis
akan mencakup meninjau Central Intelligence Agency AS (CIA) World Factbook
(cia.gov/library/ publikasi/the-world-worldfactbook /). The World Factbook memberikan
informasi mengenai sejarah, masyarakat, pemerintah, ekonomi, geografi, komunikasi,
transportasi, militer, dan isu-isu transnasional untuk 266 entitas dunia. Kemudian
perusahaan akan perlu untuk menyelidiki pesaing dan reaksi potensi mereka untuk
pendatang baru ke pasar mereka. Sama pentingnya, perusahaan akan perlu untuk penilaian
kemampuannya untuk bersaing menguntungkan di pasar dan dampak dari ekspansi pada
bagian lain dari perusahaan. Misalnya, memiliki kapasitas produksi berlebih akan
membutuhkan modal kurang daripada membangun pabrik baru. Tujuan dari analisa ini
lingkungan, persaingan, dan kapasitas untuk belajar tentang kekuatan, kelemahan, peluang,
dan ancaman (SWOT) dari
rencana ekspansi yang dipertimbangkan. Analisis SWOT, seperti yang disebut, melibatkan
evaluasi
kekuatan dan kelemahan, yang merupakan faktor internal, dan peluang dan ancaman, yang
merupakan faktor eksternal. Contohnya adalah:
Kekuatan: proses yang dapat diandalkan; kelincahan; tenaga kerja termotivasi
Kelemahan: kurangnya keahlian; pesaing dengan infrastruktur TI yang lebih baik
Peluang: pasar berkembang; kemampuan untuk menciptakan pasar baru atau produk
Ancaman: perang harga atau reaksi sengit lainnya oleh pesaing; usang SWOT hanya
panduan dan harus digunakan bersama-sama dengan alat-alat lain seperti Lima kekuatan
model analisis Porter. Model Porter dijelaskan di bagian mendatang. Nilai analisis SWOT
tergantung pada bagaimana analisis dilakukan. Berikut beberapa aturan untuk mengikuti:
Jadilah realistis tentang kekuatan dan kelemahan dari organisasi Anda.
Jadilah realistis tentang ukuran peluang dan ancaman.
Jadilah spesifik dan menjaga analisis sederhana, atau sesederhana mungkin.
Mengevaluasi kekuatan dan kelemahan perusahaan Anda dalam kaitannya dengan
pesaing
(lebih baik daripada atau lebih buruk daripada pesaing).
Mengharapkan pandangan yang saling bertentangan karena SWOT adalah subyektif, ke
depan, dan berdasarkan asumsi.
Analisis SWOT sering dilakukan pada awal perencanaan strategis process.Now Anda dapat
melanjutkan untuk menjawab pertanyaan, "Apa itu perencanaan strategis?"
APAKAH STRATEGIS (SWOT) ANALISIS?
Perencanaan strategis adalah serangkaian proses dimana organisasi memilih dan
Mengatur bisnis atau jasa untuk menjaga organisasi layak (sehat atau fungsional) bahkan
ketika kejadian tak terduga mengganggu satu atau lebih dari bisnisnya, pasar, produk, atau
layanan. Perencanaan strategis melibatkan pemindaian lingkungan dan prediksi, atau
analisis SWOT, untuk setiap bisnis relatif terhadap pesaing dalam bisnis pasar atau
line.The produk langkah berikutnya dalam proses perencanaan strategis adalah strategi.
APAKAH STRATEGI?
Strategi mendefinisikan rencana untuk bagaimana bisnis akan mencapai misi, tujuan, dan
sasaran.
Ini menentukan diperlukan keuangan persyaratan, anggaran, dan sumber daya. Strategi
membahas masalah-masalah mendasar seperti posisi perusahaan dalam industri, sumber
daya yang tersedia dan pilihan, dan arah masa depan. Sebuah alamat strategi pertanyaan
seperti:
Tentukan arah jangka panjang bisnis kami?
Apa rencana keseluruhan untuk menyebarkan sumber daya kami?
Apa trade-off yang diperlukan? Sumber daya apa yang akan perlu untuk berbagi?
Apakah pesaing posisi kami vis--vis?
Bagaimana kita mencapai keunggulan kompetitif atas rival dalam rangka mencapai atau
memaksimalkan profitabilitas?
Dua dari metodologi yang paling terkenal dikembangkan oleh Porter. Mereka penting
disajikan berikutnya.
MODEL KEKUATAN KOMPETITIF DAN STRATEGI PORTER'S
Model kekuatan kompetitif Michael Porter, juga disebut model lima kekuatan, telah
digunakan untuk mengembangkan strategi bagi perusahaan untuk mengidentifikasi daya
saing mereka. The
Model juga menunjukkan bagaimana TI dapat meningkatkan daya saing. Profesor Porter
membahas Model ini secara rinci dalam 13 menit YouTube video dari Bisnis Harvard
Sekolah, yang bisa Anda lihat di youtube.com/watch?v=mYF2_FBCvXw atau dengan
mencari YouTube untuk video.
Model ini mengakui lima kekuatan utama (menganggap mereka sebagai tekanan atau
driver)
yang dapat mempengaruhi posisi perusahaan dalam suatu industri tertentu dan strategi
bahwa manajemen memilih untuk mengejar. Kekuatan lain, seperti yang dikutip dalam bab
ini,
termasuk peraturan baru, mempengaruhi semua perusahaan di industri dan oleh karena itu
mungkin
memiliki dampak yang agak seragam pada masing-masing perusahaan dalam suatu
industri. Meskipun rincian model berbeda dari satu industri ke industri lainnya, struktur
umum adalah universal.
Dasar Kompetitif Angkatan Model. Sebelum memeriksa model, sangat membantu untuk
memahami bahwa hal itu didasarkan pada konsep dasar profitabilitas dan profit margin.
LABA? PENDAPATAN TOTAL dikurangi BIAYA TOTAL. Laba meningkat meningkatkan
total pendapatan dan / atau penurunan biaya total. Laba menurun dimana total Pendapatan
penurunan dan / atau total biaya meningkat.
Profit Margin? HARGA JUAL dikurangi BIAYA ITEM. Laba Tindakan margin jumlah laba
per unit penjualan dan tidak memperhitungkan semua biaya dalam melakukan bisnis. Five
Forces Industry. Menurut model kekuatan kompetitif Porter, ada lima kekuatan utama dalam
industri yang mempengaruhi tingkat persaingan dan dengan demikian dampak margin
keuntungan dan kekuatan akhirnya profitability. Mereka berinteraksi, sehingga meskipun
Anda akan membaca tentang mereka secara individu, itu adalah interaksi mereka yang
menentukan industri laba potential. Contohnya, sementara margin keuntungan untuk
Pizzeria mungkin kecil, kemudahan masuk industri yang menarik pendatang baru ke
dalamnya. Sebaliknya, margin keuntungan untuk jasa pengiriman mungkin besar, tetapi
biaya TI untuk mendukung layanan ini besar penghalang untuk masuk ke pasar. Berikut
adalah penjelasan dari lima industri (pasar) kekuatan.
1 Ancaman masuknya pesaing baru. Industri dengan margin keuntungan yang besar
menarik
pesaing lainnya (disebut pendatang) ke pasar daripada industri dengan kecil margin
keuntungan. Ini adalah prinsip yang sama yang berlaku untuk pekerjaan-orang tertarik
untuk-membayar lebih tinggi pekerjaan, asalkan mereka dapat memenuhi atau memperoleh
kriteria untuk pekerjaan itu.
Dalam rangka untuk mendapatkan pangsa pasar, pendatang biasanya menjual dengan
harga lebih murah atau menawarkan beberapa insentif. Perusahaan-perusahaan yang
sudah dalam industri mungkin terpaksa untuk membela mereka pangsa pasar dengan
menurunkan harga, yang mengurangi margin keuntungan mereka. Dengan demikian,
ancaman ini menempatkan tekanan pada margin keuntungan dengan mendorong harga
turun. Gaya ini juga mengacu pada kekuatan hambatan masuk ke dalam industri, yang
adalah bagaimana mudahnya untuk memasukkan ancaman industry. Mereka masuk lebih
rendah (kurang kuat) ketika perusahaan yang ada memiliki Iss yang sulit untuk menduplikasi
atau sangat mahal. Mereka iss menciptakan hambatan masuk yang mengurangi ancaman
masuk.
2 daya tawar pemasok. Daya tawar tinggi di mana pemasok atau merek yang kuat;
misalnya, produsen Apple, Microsoft, dan auto. Power ditentukan oleh berapa banyak
pembelian perusahaan dari supplier. perusahaan Mereka lebih kuat memiliki pengaruh
untuk menuntut harga yang lebih baik atau istilah, yang meningkatkan marjin laba
perusahaan. Sebaliknya, pemasok dengan daya tawar yang sangat sedikit cenderung
memiliki kecil margin keuntungan.
3 daya tawar pelanggan atau buyers.This kekuatan adalah kebalikan dari perundingan
kekuatan pemasok. Contohnya adalah Dell Komputer, Walmart, dan pemerintah. Gaya ini
tinggi di mana ada beberapa pelanggan besar atau pembeli di pasar
4. Ancaman produk pengganti atau services.Where ada produk-produk substitusi untuk-,
seperti Kindle untuk Nook atau e-mail untuk fax, ada tekanan pada harga. Sebagai ancaman
pengganti meningkat, margin keuntungan berkurang karena penjual perlu untuk menjaga
harga kompetitif rendah.
5. persaingan kompetitif di antara perusahaan yang ada di industri. persaingan ketat
melibatkan iklan dan promosi yang mahal, investasi intens dalam penelitian dan
pengembangan (R & D), atau upaya lain yang memotong berlaku laba margins.This paling
cenderung tinggi ketika hambatan masuk rendah, ancaman produk pengganti tinggi, dan
pemasok dan pembeli dalam upaya untuk mengontrol pasar. Itu sebabnya gaya ini adalah
ditempatkan di tengah model. Kekuatan masing-masing kekuatan ditentukan oleh struktur
industri. Ada perusahaan dalam suatu industri harus melindungi diri terhadap
forces.Alternatively, mereka dapat mengambil keuntungan dari kekuatan untuk
meningkatkan posisi mereka atau untuk menantang industri hubungan leaders.The
ditunjukkan pada Gambar 1.8. Perusahaan dapat mengidentifikasi kekuatan yang
mempengaruhi keunggulan kompetitif dalam mereka pasar dan kemudian mengembangkan
strategi. Porter mengusulkan tiga jenis Strategi-kepemimpinan biaya, diferensiasi, dan ceruk
strategi. Pada Tabel 1.4, tiga strategi klasik Porter tercatat pertama, diikuti oleh daftar dari
sembilan strategi umum lainnya untuk menangani keunggulan kompetitif. Masing-masing
Figure 1.8 Porters competitive forces model.






Tabel 4 Strategi untuk Keunggulan Kompetitif
Strategi Deskripsi
kepemimpinan biaya

perbedaan

kedudukan yang sesuai


pertumbuhan


aliansi//gabungan


inovasi



efektivitas operasional


Customer orientation

Waktu


hambatan masuk




Pelanggan atau pemasok
lock-in



Meningkatkan biaya beralih
Menghasilkan produk / jasa dengan biaya terendah di industri

Menawarkan produk yang berbeda, layanan, atau fitur produk.

Pilih segmen sempit lingkup (niche market) dan menjadi yang
terbaik dalam kualitas, kecepatan, atau biaya di segmen itu.

Meningkatkan pangsa pasar, mendapatkan lebih banyak
pelanggan, atau menjual lebih banyak jenis produk.

Bekerja dengan mitra bisnis dalam kemitraan, aliansi, joint
venture, atau perusahaan virtual.

Memperkenalkan produk baru / jasa; menempatkan fitur baru
dalam produk / jasa yang sudah ada; mengembangkan cara-
cara baru untuk menghasilkan produk / jasa.

Meningkatkan cara di mana proses bisnis internal dijalankan
sehingga perusahaan melakukan kegiatan serupa lebih baik
daripada pesaing.

orientasi Pelanggan

Perlakukan waktu sebagai sumber daya, kemudian mengelola
dan menggunakannya untuk keuntungan perusahaan.

Buat hambatan masuk. Dengan memperkenalkan produk-
produk inovatif atau menggunakan TI untuk memberikan
layanan yang luar biasa, perusahaan dapat menciptakan
hambatan masuk untuk mencegah pendatang baru.

Mendorong pelanggan atau pemasok untuk tinggal dengan
Anda daripada pergi ke pesaing. Mengurangi daya tawar
pelanggan dengan mengunci mereka di.

Mencegah pelanggan atau pemasok dari pergi ke pesaing
karena alasan ekonomi.

strategi dapat ditingkatkan dengan IT, seperti yang akan ditampilkan dalam buku ini. Bab
lain akan menunjukkan (1) betapa berbedanya dampak ITs lima kekuatan dan (2)
bagaimana TI memfasilitasi dua belas strategi.

PORTER'S RANTAI NILAI MODEL
Menurut model rantai nilai Porter, kegiatan yang dilakukan dalam organisasi manufaktur
dapat dibagi menjadi dua bagian: kegiatan utama dan kegiatan pendukung.

Kegiatan utama adalah kegiatan-kegiatan bisnis melalui mana perusahaan memproduksi
barang, sehingga menciptakan nilai bagi pelanggan yang bersedia membayar. Kegiatan
utama melibatkan pembelian bahan, pengolahan bahan menjadi produk, dan pengiriman
produk ke customers.Typically, ada lima kegiatan utama:
1. Inbound logistik (bahan baku masuk dan input lainnya)
2. Operasi (manufaktur dan pengujian)
3. logistik Outbound (pengemasan, penyimpanan, dan distribusi)
4. Pemasaran dan penjualan (untuk pembeli)
5. Layanan
The primary activities usually take place in a sequence from 1 to 5. As work progresses,
value is added to the product in each activity.To be more specific, the incoming materials (1)
are processed (in receiving, storage, etc.) in activities called inbound logistics. Next, the
materials are used in operations (2), where significant value is added by the process of
turning raw materials into products. Products need to be prepared for delivery (packaging,
storing, and shipping) in the outbound logistics activities (3). Then marketing and sales (4)
attempt to sell the products to customers, increasing product value by creating demand for
the companys products. The value of a sold item is much larger than that of an unsold one.
Finally, after-sales service (5), such as warranty service or upgrade notification, is performed
for the customer, further adding value.The goal of these value-adding activities is to make a
profit for the company.

Kegiatan utama yang didukung oleh kegiatan pendukung berikut:
1 infrastruktur perusahaan (akuntansi, keuangan, manajemen)
2 Manajemen sumber daya manusia
3.Perkembangan teknologi (R & D)
4. Pengadaan (pembelian)

Setiap kegiatan pendukung dapat diterapkan untuk setiap atau semua kegiatan utama.
Mendukung kegiatan juga dapat mendukung satu sama lain, seperti yang ditunjukkan pada
Gambar 1.9.

Inovasi dan kemampuan beradaptasi merupakan faktor penting keberhasilan, atau CSF,
terkait dengan model Porter. CSF adalah hal-hal yang harus pergi tepat bagi perusahaan
untuk mencapai misinya. CSF harus kuantitatif atau terukur, seperti peningkatan jumlah
pelanggan dalam waktu period.An contoh strategi inovatif disediakan di IT di Tempat Kerja
1.5.

Adaptive dan Inovatif Organisasi. Charles Darwin, ilmuwan terkenal, mengatakan, "Ini bukan
yang terkuat dari spesies yang bertahan, maupun yang paling cerdas; tetapi yang paling
responsif terhadap perubahan. "Apa yang benar di alam adalah benar hari ini untuk
organisasi yang beroperasi dalam lingkungan yang berubah dengan cepat, seperti yang
Anda baca sebelumnya. Revolusi digital dan perubahan lingkungan yang cepat membawa
peluang dan risiko. Bill
Gates menyadari hal ini. Microsoft terus mengembangkan produk dan jasa Internet dan IT
baru untuk mempertahankan diri melawan Google. Google membela diri terhadap
Facebook.
Persaingan tidak hanya ada di antara produk atau jasa, tetapi juga di antara model bisnis,
operasi layanan pelanggan, dan rantai pasokan. Konsep rantai nilai telah dilengkapi dengan
konsep sistem nilai dan jaringan nilai.
Rantai nilai suatu perusahaan adalah bagian dari aliran yang lebih besar dari kegiatan, yang
menyebut Porter sistem nilai. Sebuah sistem nilai mencakup pemasok yang menyediakan
input yang diperlukan untuk perusahaan dan rantai nilai mereka. Setelah perusahaan
menciptakan produk, mereka lulus
melalui rantai nilai distributor, sampai ke pembeli (pelanggan) .Semua bagian rantai ini
termasuk dalam sistem nilai. Mendapatkan dan mempertahankan keunggulan kompetitif,
dan mendukung keuntungan yang melalui IT, ini membutuhkan pemahaman dari seluruh
sistem nilai.
Sebuah jaringan nilai adalah seperangkat kompleks sumber daya sosial dan teknis. Jaringan
Nilai bekerja sama melalui hubungan untuk menciptakan barang-barang sosial (barang
publik) atau nilai ekonomis. Nilai ini mengambil bentuk pengetahuan dan berwujud lainnya
dan/atau nilai finansial.

IT di Tempat Kerja

Bagaimana IT Membantu Boston Red Sox Win World Series
The Boston Red Sox memenangkan World Series pada tahun 2004 dan 2007. Berkontribusi
untuk kesuksesan mereka adalah perekrutan canggih dan Strategi PHK, yang sangat
didukung oleh IT. Winning tergantung pada identifikasi pemain dengan bakat yang tepat,
mengetahui berapa lama untuk Strategi-semua tetap setiap pemain, dan mengembangkan
hak yang tergantung pada informasi, analisis, dan intelijen.
Data luas dan rinci tersedia pada setiap pemain dan
game. Kinerja Pemain 'diukur ke setiap ayunan,
langkah, atau melempar diambil. Baseline dihitung pada setiap aspek dari sebuah atlet-
tinggi, berat, kekuatan lengan, memukul disiplin, dan mental kesalahan. The Red Sox
membutuhkan pemain dalam sistem pertanian mereka untuk menjaga log mereka setiap di-
kelelawar.
Tim perlu mengembangkan strategi menang. Data kebutuhan Olahraga yang akan dianalisis
untuk membandingkan kinerja aktual dari masing-masing pemain terhadap rata-rata jumlah
kemenangan. Ini menentukan apakah atau tidak untuk membayar $ 10 sampai $ 20 juta per
tahun untuk kendi bintang atau pemain lain dan kapan harus pensiun pemain. Beberapa tim
mampu untuk membayar lebih untuk pemain dan karena itu mendapatkan pemain terbaik.
Bisnis intelijen (BI) dapat memberikan setiap tim tepi. BI
Bisnis intelijen (BI) dapat memberikan setiap tim tepi. BI adalah kategori yang luas dari
aplikasi, teknologi, dan proses untuk mengumpulkan, menyimpan, mengakses, dan
menganalisis data untuk membantu pengguna bisnis membuat keputusan yang lebih baik.
BI membantu mengidentifikasi karakteristik pemenang "modal manusia" sebelum kompetisi
menemukan mereka. BI melakukan analisis dengan sabermetrics. Sabermetrics adalah
analisis matematis dari pemain batting dan melempar pertunjukan.
Istilah ini berasal dari sabr (Society for American Baseball Research), sebuah komunitas
penggemar bisbol, dan berbeda dari metrik pemain tradisional, seperti berjalan dipukul dan
rata-rata pukulan.
Sabermetricians menggunakan langkah-langkah yang secara akurat mencerminkan
kontribusi pemain untuk mencapai kemenangan, seperti "berjalan diciptakan." Statistik ini
menghitung berapa kali adonan mendapat di pangkalan dan faktor dalam nilai tambah bagi
kekuatan hit (single
atau home run). Tujuannya adalah untuk menentukan apa adonan tidak di piring untuk
menciptakan kesempatan bagi timnya untuk mencetak lari. Sabermetrics dapat membantu
tim lebih akurat menemukan prospek liga kecil kemungkinan untuk berhasil di liga besar.

Sumber: Disusun dari Duvall (2004, 2007b).
Pertanyaan Diskusi: Dapatkah strategi manajemen akan dieksekusi tanpa IT? Mengapa sulit
bagi pesaing untuk menyalin strategi ini? Apakah ini keuntungan strategis yang
berkelanjutan?

Real-Time, On-Demand IT Support. Menghilangkan bintik-bintik buta memerlukan sistem
real-time.
Sebuah sistem real-time adalah IS yang menyediakan akses cukup cepat untuk informasi
atau Data bahwa keputusan yang tepat dapat dibuat, biasanya sebelum data atau situasi
Perubahan (tenggat waktu operasional dari acara untuk respon sistem). Cukup cepat Mei
berarti kurang dari satu detik jika Anda membeli saham, atau mungkin berarti sebelum bisnis
terbuka di pagi hari jika Anda menentukan harga. Hal ini dapat satu atau dua hari di lain
situations.When seorang pasien dirawat di rumah sakit, catatan medis pasien
harus mudah diakses. Semakin lama menunggu, semakin besar risiko untuk pasien. The
real-time perusahaan merupakan suatu keharusan karena dasar persaingan sering waktu
atau sistem speed.Web berbasis (seperti pelacakan saham online) menyediakan kami
dengan kemampuan ini. Beberapa contoh adalah sebagai berikut:
Wiraniaga dapat memeriksa untuk melihat apakah suatu produk dalam persediaan dengan
melihat secara langsung
ke dalam sistem persediaan.
Pemasok dapat memastikan kecukupan pasokan dengan melihat langsung ke peramalan
dan sistem persediaan.
Pembayaran pesanan online dengan kartu kredit diperiksa untuk keseimbangan, dan
jumlah pembelian didebet semua dalam satu detik. Otorisasi cara ini diberikan "fast cukup
"untuk kedua penjual dan pembeli.
Contoh Real-Time IT Support. Hiperaktif Technologies (teknologi hiperaktif .com) telah
mengembangkan sistem dimana kamera dipasang di atap sebuah makanan cepat saji
restoran track kendaraan menarik ke tempat parkir atau drive-through. kamera lain melacak
kemajuan pelanggan bergerak melalui antrian pemesanan. menggunakan prediksi
analisis, sistem memprediksi apa yang mungkin memesan pelanggan. Selain itu, database
termasuk data mobil-pemesanan sejarah, seperti 20 persen dari mobil yang masuk banyak
yang akan biasanya memesan setidaknya satu cheeseburger saat makan siang.
Berdasarkan masukan kamera dan database, sistem memprediksi apa yang pelanggan
akan memesan 1,5-5 menit sebelum mereka benar-benar memesan. Cooks informasi lebih
baik, mengurangi waktu tunggu pelanggan dan biaya makanan panas tanpa flavor.The real-
time perusahaan juga disebut sebagai suatu perusahaan on-demand. Seperti sebuah
perusahaan harus mampu memenuhi perintah segera setelah mereka dibutuhkan.
Inovasi dan Kreativitas. Tanggapan Organisasi biasanya terjadi sebagai reaksi terhadap
perubahan dalam lingkungan bisnis atau tindakan pesaing. kadang-kadang seperti respon
mungkin terlalu late.Therefore, organisasi dapat memainkan peran proaktif dan membuat
perubahan yang signifikan dalam industri mereka sebelum orang else.A strategi penggerak
pertama berisiko tetapi bisa sangat bermanfaat jika berhasil.

Sistem Informasi Kegagalan. Sejauh ini, Anda telah membaca beberapa kisah sukses.
Sayangnya, proyek TI tidak selalu berhasil, dan alasan untuk kegagalan sering
karena manajemen proyek yang buruk, yang merupakan topik yang Anda akan belajar di
Bab 14 Beberapa
Proyek TI ditakdirkan sejak awal karena anggaran tidak memadai atau lainnya
sumber daya.
Kami akan menunjukkan beberapa dari ini (ditandai dengan "pelajaran dari kegagalan"
icon) dalam buku ini atau di web kami site.We dapat belajar dari kegagalan sebanyak yang
kita bisa belajar dari keberhasilan.
Contoh tiga kegagalan TI di negara-negara yang berbeda adalah sebagai berikut:
Pada tanggal 24 Februari 2008, sekitar dua pertiga dari dunia tidak bisa melihat YouTube
selama beberapa jam. Hal ini terjadi ketika Otoritas Telekomunikasi Pakistan
memutuskan untuk memblokir konten yang menyinggung di negara sendiri. Its ISP,
bersama-sama dengan Hong Kong PCCW telekomunikasi, salah diprogram video blok pada
YouTube, menyebabkan blok untuk mencapai seluruh dunia bukan (Claburn, 2008).
Proyek Sistem Informasi Manajemen Offender Nasional Inggris (Nomis) gagal karena
salah urus dan overruns anggaran besar. proyek untuk menyediakan sistem IT untuk
mendukung cara baru untuk bekerja dengan pelaku adalah menjadi
selesai Januari 2008 Oleh Juli 2007, 155,000,000 telah dihabiskan untuk proyek, itu dua
tahun di belakang jadwal, dan perkiraan biaya proyek seumur hidup telah meningkat
untuk 690.000.000. Pada bulan Januari 2008, Nomis mulai bekerja pada program re-
scoped dengan biaya seumur hidup diperkirakan 513,000,000 dan tanggal pengiriman
Maret 2011 (Krigsman, 2009; NAO, 2009) proyek .The menawarkan kegagalan studi kasus
yang berkaitan baik langsung ke pemerintahan yang tidak memadai dan pengawasan; itu
dibahas di sektor publik kasus di akhir bab ini.
Biro Sensus Amerika Serikat menghadapi kerugian hingga $ 2000000000 pada proyek TI
untuk menggantikan
Metode pengumpulan data berbasis kertas dengan perangkat genggam untuk 2010
census.The Biro Sensus belum dilaksanakan Akuntabilitas Pemerintah lama Office (GAO)
rekomendasi, bagaimanapun, dan harus menghentikan program ini.

Pertanyaan ulasan

1 Jelaskan perencanaan strategis.
2 Jelaskan analisis SWOT.
3 Jelaskan lima model kekuatan Porter dan memberikan contoh masing-masing angkatan.
4. Jelaskan organisasi adaptif.
5. Jelaskan real-time bisnis dan sistem informasi

Mengapa TI Penting untuk Karir Anda, dan IT Karir

Di bagian bab ini, kami menjelaskan pentingnya IT untuk kinerja dan nilai untuk organisasi
Anda.
Dalam bab ini, Anda membaca bahwa bisnis TI tergantung. Bagi kebanyakan organisasi jika
jaringan komputer mereka turun, begitu juga bisnis. Bayangkan tidak memiliki akses Internet
selama 24 jam-no SMS, e-mail, Facebook, Twitter, akses data, laporan status, dan
sebagainya. Melihat apa yang Anda masih bisa menyelesaikan tanpa TI memberikan
perspektif yang jelas tentang pentingnya dan ubiquity

DEFINES IT DAN MENCIPTAKAN USAHA DAN PASAR

IT menciptakan pasar, bisnis, produk, dan karier. Ketika Anda akan terus membaca seluruh
buku ini, perkembangan IT yang menarik yang mengubah cara organisasi dan individu
melakukan sesuatu. Teknologi baru, seperti jaringan 4G, tag 2D, scanner mobile, dan e-
pembaca menunjukkan perubahan inovatif. CNN.com, salah satu media berita yang paling
dihormati, telah menciptakan pasar baru yang dampaknya belum direalisasikan.
Kunjungi iReport di ireport.com/, di mana pop-up bertuliskan "iReport adalah cara orang
seperti Anda melaporkan berita. Cerita-cerita dalam bagian ini tidak diedit, tindakan-
diperiksa atau disaring sebelum mereka posting. "CNN.com mengundang semua orang
untuk menjadi reporter dan untuk" mengambil bagian dalam berita dengan suara CNN.Your,
bersama-sama dengan iReporters lainnya, dapat membantu membentuk apa CNN
mencakup dan bagaimana. Di CNN kami percaya bahwa melihat berita dari berbagai sudut
untuk memberikan kita pemahaman yang lebih dalam apa yang terjadi on.We juga tahu
bahwa dunia adalah tempat yang menakjubkan yang penuh dengan orang-orang melakukan
hal-hal yang menarik yang menarik yang tidak selalu membuat berita "(iReport com /
about.jspa, 2010).

KERJA PROSPEK MANAJER

Menurut edisi 2010-11 dari Occupational Outlook Handbook, yang diterbitkan oleh Biro
Statistik Tenaga Kerja AS, prospek manajer komputer dan sistem informasi adalah sebagai
berikut:
Pekerjaan diperkirakan akan tumbuh lebih cepat daripada rata-rata untuk semua
pekerjaan.
Sebuah gelar sarjana dalam bidang yang berkaitan dengan komputer biasanya diperlukan
untuk posisi manajemen, meskipun pengusaha biasanya lebih memilih gelar sarjana,
terutama MBA dengan teknologi sebagai komponen inti.
Banyak manajer memiliki lanjutan pengetahuan teknis yang diperoleh dari bekerja di
pekerjaan komputer canggih.
Prospek pekerjaan harus sangat baik (bls.gov/oco/ocos258.htm).
IT sebagai Karir: The Nature of IS dan Kerja IT. Di tempat kerja saat ini, sangat penting
bahwa Iss bekerja secara efektif dan terpercaya. IS manajer memainkan peran penting
dalam pelaksanaan dan administrasi teknologi dalam organisasi mereka. Mereka
merencanakan, mengkoordinasikan, dan penelitian langsung pada kegiatan yang berkaitan
dengan komputer perusahaan. Dalam konsultasi dengan manajer lain, mereka membantu
menentukan tujuan dari suatu organisasi dan kemudian menerapkan teknologi untuk
memenuhi tujuan tersebut. Mereka mengawasi semua aspek teknis dari sebuah organisasi,
seperti PEMBANGUNAN software, keamanan jaringan, dan operasi Internet
IS manajer dapat memiliki tugas tambahan, tergantung pada peran mereka dalam suatu
organisasi. Kepala kantor teknologi (CTO) mengevaluasi teknologi terbaru dan paling
inovatif dan menentukan bagaimana mereka dapat diterapkan untuk keunggulan kompetitif.
CTO mengembangkan standar teknis, menggunakan teknologi, dan mengawasi pekerja
yang menangani masalah IT harian firm.When inovatif dan berguna ITs baru yang
diluncurkan, CTO menentukan strategi implementasi, melakukan cost-benefit atau analisis
SWOT, dan melaporkan strategi-strategi untuk manajemen puncak, termasuk petugas
informasi kepala (CIO).
Manajer proyek TI mengembangkan persyaratan, anggaran, dan jadwal untuk proyek-
proyek teknologi informasi perusahaan mereka. Mereka mengkoordinasikan proyek-proyek
tersebut dari pembangunan melalui implementasi, bekerja sama dengan organisasi mereka
TI pekerja, serta klien, vendor, dan konsultan. Para manajer ini semakin terlibat dalam
proyek-proyek yang meningkatkan keamanan informasi dari suatu organisasi.
Laba di Bidang IT. Menurut 2010-2011 analisis Biro
Statistik Tenaga Kerja, upah manajer komputer dan sistem informasi bervariasi oleh khusus
dan tingkat responsibility.The upah tahunan rata-rata manajer ini Mei 2008 adalah $
112.210. 50 persen tengah mendapat antara $ 88.240 dan $ 141.890.
Upah rata-rata tahunan di industri mempekerjakan jumlah terbesar komputer dan sistem
informasi manajer Mei 2008 adalah sebagai berikut:
penerbit Software, $ 126.840
desain Sistem komputer dan jasa terkait, $ 118.120
Manajemen perusahaan dan perusahaan, $ 115.150
intermediasi kredit Depository, $ 113.380
operator asuransi, $ 109.810
Selain gaji, komputer dan manajer sistem informasi, terutama
orang-orang di tingkat yang lebih tinggi, sering menerima kerja terkait, seperti beban
rekening, rencana opsi saham, dan bonus.
Prospek Kerja IT. Pada 2010-2011, prospek untuk memenuhi syarat IS manajer harus
excellent.Workers dengan pengetahuan teknis khusus dan komunikasi yang kuat dan
keterampilan bisnis, serta orang-orang dengan gelar MBA dengan konsentrasi di Iss, akan
memiliki prospek terbaik. Lowongan pekerjaan akan menjadi hasil dari pertumbuhan
lapangan kerja dan kebutuhan untuk menggantikan pekerja yang transfer ke pekerjaan lain
atau meninggalkan tenaga kerja kekuatan (Biro Statistik Tenaga Kerja, 2010-2011).
Isu manajemen
1 Menyadari peluang untuk menggunakan IT dan sistem berbasis Web untuk strategis
keuntungan dan ancaman yang terkait dengan tidak menggunakannya. Maskapai peluang
dan ancaman yang disorot dan dibahas dalam buku ini.
2 Siapa yang akan membangun, mengoperasikan, dan memelihara sistem informasi? Ini
adalah masalah penting karena manajemen ingin meminimalkan biaya TI sekaligus
memaksimalkan manfaatnya. Beberapa alternatif yang menggunakan komputasi awan,
untuk menggunakan software-as-a-service (SaaS) model, outsourcing kegiatan TI, dan
membagi pekerjaan yang tersisa antara departemen IS dan pengguna akhir.
3 Berapa banyak IT? Ini adalah masalah penting yang berkaitan dengan perencanaan TI. IT
tidak datang gratis, tetapi tidak memiliki itu mungkin jauh lebih mahal.
4. Kegiatan apa jejaring sosial harus dikejar? Ini adalah topik peledak dan dibahas secara
luas dalam Bab 8.
5. Seberapa penting IT? Dalam beberapa kasus, TI adalah satu-satunya pendekatan yang
dapat membantu organisasi. Dengan berjalannya waktu, keunggulan komparatif TI
meningkat.
6 Globalisasi global dampak kompetisi paling perusahaan. Pada saat yang sama, globalisasi
menciptakan peluang, mulai dari menjual dan membeli produk dan layanan online di pasar
luar negeri untuk melakukan usaha patungan atau investasi di dalamnya. IT mendukung
komunikasi, kolaborasi, dan penemuan informasi mengenai semua hal di atas.
7 Etika dan isu-isu sosial Pelaksanaan IT melibatkan etika dan sosial isu-isu yang terus
berubah karena perkembangan baru dalam teknologi dan topik environments.These harus
diperiksa setiap saat proyek TI dilakukan.
Pertanyaan ulasan
1 Mengapa IT enabler utama kinerja bisnis dan sukses?
2 Mengapa bermanfaat untuk belajar IT hari ini?
3 Mengapa IT prospek pekerjaan begitu kuat?


Highlights Bab dan Wawasan
1.Pentingnya menjadi suatu perusahaan tangkas, yang merupakan salah satu yang memiliki
kemampuan untuk beradaptasi dengan cepat, belum pernah lebih besar karena berjuang
pemulihan ekonomi dan kemajuan teknologi mobile.
1. IT menambah profitabilitas dengan memungkinkan cara untuk terhubung dengan dan
mendorong konten ke jejaring sosial dan perangkat mobile.
2. Sebuah sistem informasi mengumpulkan, memproses, menyimpan, dan menyebarkan
informasi untuk tujuan tertentu.
2. nilai bisnis TI ditentukan oleh orang yang menggunakannya, bisnis proses-proses yang
didukungnya, dan budaya organization.That adalah, IS ditentukan oleh hubungan antara Iss,
orang, proses bisnis, dan budaya organisasi.
Manajemen kinerja
3. Bisnis (BPM) adalah proses siklus yang diawali dengan pernyataan misi, tujuan, dan
sasaran, dan kemudian strategi dan rencana tentang bagaimana untuk mencapai sasaran.
Setelah mengukur kinerja aktual, salah satu kebutuhan untuk membandingkannya dengan
target. Akhirnya, jika gap negatif ada, tindakan korektif harus diambil

3 Banyak pasar, teknologi, dan tekanan sosial surround
organisasi modern, yang menanggapi dengan kritis
kegiatan tanggap didukung oleh teknologi informasi.
3 Kekhawatiran tentang kerusakan lingkungan dan mengurangi perusahaan karbon dan
energi jejak kaki di planet ini telah memicu upaya untuk hijau IT.
4. analisis strategis adalah scanning dan penelaahan terhadap politik, lingkungan sosial,
ekonomi, dan teknis organisasi.
4. TI adalah enabler utama dari sistem strategis. Hal ini dapat mendukung strategi
organisasi atau bertindak sebagai senjata strategis langsung.
5. Belajar tentang IT sangat penting karena peran TI cepat
peningkatan dukungan organizations.We mendapatkan
lebih tergantung pada TI sebagai waktu passes.Also, lebih banyak pekerjaan yang
berhubungan dengan IT dengan gaji tinggi yang tersedia.

Pertanyaan untuk Diskusi

1.Apa nilai bisnis on-demand atau aplikasi interaktif?
2 Mengapa perkembangan TI penting bagi manajer?
3.Bagaimana teknologi mobile dapat mengganggu bisnis cara biasa dilakukan?
4. peluang Bagaimana teknologi mobile mempengaruhi bagi pengusaha?
5. Jelaskan bagaimana inovasi dapat menyebabkan pertumbuhan yang menguntungkan
untuk bisnis.
6 Jelaskan pentingnya budaya dan orang-orang dalam keberhasilan ADALAH.
7 Bagaimana hijau berdampak IT bottom line?
8 Diskusikan mengapa sistem informasi mungkin gagal.
9. Jelaskan mengapa mengukur kinerja bisnis dalam rangka
dapat mengelola hal tersebut sangat menantang.

Latihan dan Proyek

1 Ulasan tiga contoh aplikasi TI dalam Bab 1, dan mengidentifikasi tekanan bisnis di setiap
contoh.
2 Pasar untuk mesin fotokopi optik cepat menyusut. Diharapkan pada tahun 2012 sebanyak
90 persen dari semua dokumen duplikat akan dilakukan pada printer komputer.
a. Bagaimana bisa perusahaan seperti Xerox Korporasi bertahan? Kunjungi Xerox Website
untuk informasi untuk menjawab pertanyaan ini.
b. Identifikasi tekanan bisnis Xerox.
c. Cari beberapa strategi respon Xerox (lihat xerox.com, yahoo.com, google.com dan).
d. Apa risiko yang muncul mungkin Xerox wajah akibat perubahan IT?
3 Mengidentifikasi penggunaan pribadi atau profesional untuk 2D tag.Then membuat atau
menghasilkan bahwa Tag 2D di situs Web Microsoft, microsoft.com/tag/. Periksa Bab 1 Link
Daftar untuk tambahan membantu situs Web.


Tugas kelompok dan Proyek

1 Kunjungi Teradata University Network (TUN) di academicprograms.
teradata.com/tun/ (meminta instruktur Anda untuk password). Cari dan menonton Mitra
2009- Enterprise Rent-A-Car video.You mungkin juga mengunjungi The Data Warehousing
Institute di tdwi.org dan menemukan kasus yang disebut "Enterprise Rent-A-Car Data
Warehouse Goes Extra Mile dengan Pengambilan Keputusan Horsepower . "link adalah:
http://tdwi.org/articles/1999/05/01/enterprise-rentacarsdata- gudang pergi-the-ekstra-mil
dengan-decisionmakinghorsepower. aspx? sc_lang = en. Siapkan laporan mengidentifikasi
bagaimana TI meningkatkan kinerja bisnis di Enterprise Rent-A-Car. \

2. Kunjungi Teradata University Network (TUN) di academicprograms.teradata.com/tun/
(meminta instruktur Anda untuk password). Cari Webinar "Menghidupkan Aktif Perusahaan
Intelijen ke Keunggulan Kompetitif," oleh Imhoff, Hawking, dan Lee (2006). Mengidentifikasi
tekanan lingkungan bisnis dan tanggapan real-time. Siapkan laporan.
3 Mengidentifikasi model bisnis baru yang terkait dengan atau dipicu oleh daya dan kinerja
kemampuan perangkat mobile. Identifikasi model bisnis lama yang memburuk
karena model-model baru. Siapkan laporan
4. Kunjungi Facebook. Cari lima jenis organisasi yang menggunakan Facebook.
Mengidentifikasi dua kegiatan kinerja yang dilakukan oleh masing-masing organisasi
(misalnya, mengiklankan, menjual, merekrut, berkolaborasi).

Latihan Internet
1 Kunjungi situs Web dari UPS (ups.com), Federal Express (fedex.com), atau sebanding
logistik dan perusahaan pengiriman. Pilih negara.
a. Cari tahu apa informasi yang tersedia untuk pelanggan sebelum mereka mengirim paket.
b. Cari tahu tentang "pelacakan paket" sistem; lebih spesifik.
c. Hitunglah biaya pengiriman 10 ", 20 15 Kotak, seberat 20 kilogram, dari lokasi Anda yang
lain lokasi. Bandingkan pengiriman tercepat terhadap biaya terendah.
d. Siapkan spreadsheet untuk dua jenis perhitungan yang tersedia di situs. Masukkan data
dan memecahkan untuk dua kalkulator yang berbeda. Gunakan Excel.
4. Kunjungi YouTube.com dan mencari dua video pada model strategis Porter. Laporkan
apa yang Anda pelajari dari masing-masing video ini.
5. Kunjungi Dell.com dan Apple.com untuk mensimulasikan membeli komputer laptop.
Bandingkan dan kontras proses seleksi, tingkat kustomisasi, dan fitur pembelian lainnya.
Apa hambatan untuk masuk ke pasar ini, berdasarkan apa yang Anda pelajari dari latihan
ini?


B U S I N E S S C A S E

CIO BP global Membantu Transform Raksasa Energi

BP Global (British Petroleum, bp.com) adalah salah satu perusahaan energi terbesar di
dunia. Ini menyediakan pelanggan dengan bahan bakar untuk transportasi, energi untuk
panas dan cahaya, layanan ritel, dan produk petrokimia untuk barang-barang sehari-hari. BP
global tumbuh dari sebuah perusahaan minyak lokal ke dalam kelompok energi global
mempekerjakan lebih dari 80.000 orang dan beroperasi di lebih dari 100 negara di seluruh
dunia.

Miskin Kinerja Peringatan

Pada Maret 2008 pertemuan, CEO (chief executive officer) Tony Hayward memperingatkan
500 manajer puncak BP bahwa: "Meskipun memiliki pendapatan tahunan sekitar $ 300
miliar BP telah menjadi underperformer serial." Seorang analis minyak dan gas Morgan
Stanley lanjut
memperingatkan bahwa sementara sisa industri energi telah melakukan perubahan yang
cepat, "BP akan tidak ada dalam waktu 4-5 tahun dalam bentuk yang sekarang."
Perusahaan telah menjadi
kembung, pasif, tidak fokus, dan tidak peduli dengan kinerja. Entah raksasa energi
mengubah dirinya atau akan habis oleh pesaing.

Tujuan strategis adalah untuk mengembalikan pertumbuhan pendapatan seluruh
perusahaan, memfokuskan kembali perilaku perusahaan sekitar kinerja tinggi dan
akuntabilitas, dan mengurangi kompleksitas dalam organisasi yang menaikkan biaya.


Peran CIO dan IT dalam Transformasi CIO (chief information officer) Dana Deasy dan tim TI
membantu dalam transformasi. Deasy mengerti bahwa ia harus membuat perubahan drastis
dalam personil, proses, dan tujuan di seluruh organisasi TI untuk mendukung transformasi di
seluruh BP.

Tujuan Deasy ini adalah untuk memotong $ 800 juta biaya dari anggaran TI secara
keseluruhan BP $ 3 miliar, mengurangi 2.000 vendor IT sebesar 50 persen, mengurangi
8.500 aplikasi yang digunakan di BP di seluruh dunia, dan mengubah TI dari unit pelayanan
taktis untuk didorong bisnis senjata strategis.

CIO Deasy berusaha untuk menyederhanakan rantai pasokan global dan mengurangi
belanja TI sebesar $ 20 juta. Ia melakukannya dengan mengurangi 540 hardware dan
software pemasok mereka di Eropa dan Amerika Serikat hanya dua reseller,
COMPUTACENTER dan CompuCom. Konsolidasi ini tidak hanya secara signifikan
mengurangi biaya, tetapi juga menghilangkan sebagian besar kompleksitas dari operasi.
Secara khusus, BP menandatangani kontrak lima tahun $ 150.000.000 kontrak dengan
COMPUTACENTER dan CompuCom, melibatkan mereka sebagai mitra reseller global
untuk
pengadaan lisensi perangkat lunak, server, dan komoditas PC serta memberikan perawatan
seluruh Eropa dan Amerika Serikat. Lima tahun kesepakatan dimulai pada 1 Februari 2010.
Sumber: Disusun dari BP.com, Evans (2010), dan MicroScope.co.uk (2010).
pertanyaan

1 Menurut Anda mengapa organisasi raksasa seperti BP Global, dengan pendapatan yang
sangat besar, menjadi "underperformers seri"?

2 Bagaimana kompleksitas dalam proses bisnis, seperti pengadaan (pembelian),
menyebabkan peningkatan biaya?

3 Jelaskan bagaimana perubahan dari berurusan dengan 540 vendor untuk bermitra dengan
2 reseller akan mengurangi biaya secara signifikan.

4. Bagaimana CIO berubah departemen TI dari unit pelayanan taktis untuk senjata strategis
berbasis bisnis?

5. Kunjungi BP.com. Baca update strategi BP dan menonton strategi Webcast. Apa isu
utama dalam pembaruan strategi?
6 Bagaimana manajemen BP menjelaskan penyebab ledakan yang pada gilirannya
menyebabkan Teluk Meksiko tumpahan minyak besar-besaran di tahun 2010? Apa respon
terhadap tumpahan minyak BP melakukan posting di situs Web-nya atau media sosial?
Menurut pendapat Anda, apakah tanggapan ini membantu memulihkan reputasinya?

(Nomis) Proyek Sistem UK National Offender Manajemen Informasi

Di Inggris, National Offender Manajemen Layanan (NOMS; noms.justice.gov.uk/) adalah
sistem yang komisi dan menyediakan layanan pemasyarakatan kualitas dan intervensi untuk
melindungi masyarakat dan mengurangi re-menyinggung.
Pada bulan Juni 2004, proyek Nomis didirikan untuk menciptakan satu, database yang
terintegrasi untuk semua informasi pelaku. Dengan mengintegrasikan ISS di 140 penjara
dan 42 administrasi bidang Percobaan Layanan Nasional, NOMS berharap untuk
mendefinisikan kembali bagaimana informasi tentang pelaku dikelola. Tujuannya adalah
untuk meningkatkan kesinambungan, konsistensi, dan efektivitas pengelolaan kasus pelaku.



Prioritas strategis Kunci dari NOMS adalah untuk mengurangi tingkat re-menyinggung di
Inggris melalui penerapan manajemen kasus pelaku end-to-end. Hal ini akan memerlukan
pencocokan manajer kasus tunggal untuk setiap pelaku dan membuat informasi pelaku
tersedia untuk individu yang tepat di kedua layanan penjara dan masa percobaan.

Nomis Dilihat sebagai Proyek IT dan Bukan Proyek Organisasi
Dengan demikian, Nomis itu sejalan dengan tujuan strategis organisasi. Tapi tidak adanya
rencana proyek-program dan kegagalan untuk menentukan hubungan antara proyek dan
program menyebabkan Nomis yang dianggap sebagai proyek TI independen daripada
sebagai bagian dari program perubahan bisnis-TI diaktifkan. Proyek ini gagal.

Link buruk didefinisikan antara proyek Nomis dan prioritas strategis dari NOMS adalah salah
satu penyebab parsial kegagalan proyek. Alasan lain untuk kegagalan proyek yang agak
umum. Tiga alasan umum mengapa proyek gagal
begitu buruk adalah:


1 Data-Kualitas buruk. Data yang digunakan untuk menilai proyek tidak memadai atau
hanya salah polos. Sebuah tim proyek dapat mengambil ide dan menjalankannya sebelum
kritis mengevaluasi hasil yang diinginkan dan alternatif.
2 Bias Optimisme. Orang-orang terlalu optimis tentang apa yang dapat dicapai dengan
sumber daya dan tenggat waktu yang tersedia. Fokusnya adalah pada manfaat proyek ini
akan mencapai lebih dari apa yang diperlukan untuk memberikan proyek.
3 keliru Strategis (penipuan). Mungkin ada insentif untuk membuat proyek terlihat baik di
atas kertas untuk mendapatkan proyek disetujui atau untuk memenangkan kontrak. Jadi
orang mungkin sengaja memberikan realistis perkiraan biaya dan jadwal pengiriman.

Ringkasan
Nomis gagal karena salah urus dan overruns anggaran besar. Proyek ini akan
diperkenalkan pada bulan Januari 2008 dan memiliki biaya hidup yang disetujui dari
234.000.000 untuk tahun 2020 Oleh Juli 2007, 155,000,000 telah dihabiskan untuk proyek
ini, itu dua tahun di belakang jadwal, dan perkiraan biaya proyek seumur hidup telah
meningkat untuk 690.000.000. Pada bulan Januari 2008, Nomis mulai bekerja pada
program ulang-scoped dengan biaya seumur hidup diperkirakan
dari 513.000.000 dan tanggal pengiriman Maret 2011.

Sumber: Disusun dari NAO (2009), Departemen Kehakiman (noms justice.gov.uk/.),
Krigsman (2009), Buering (2010), dan World Finance (2009).

Questions

1. Why did the NOMIS project fail?

2. Given what you have read, when was the project doomed to fail?

3. Who was responsible for the governance (project management and oversight)? Who
should have been responsible?

4. Dr. Cliff Mitchell, senior fellow and deputy director of the BP Managing Projects
Programme at the Manchester Business School at the University of Manchester, stated:
We naturally believe we can achieve more, in less time, than historical data demonstrate.
There is also a Western bias towards unrealistic macho management: we can get it done
we just need to drive harder. To what extent, if any, did the human dynamics mentioned by
Dr. Mitchell play a role in the NOMIS project failure? Explain your answer.

5. Of the three reasons why projects go so wrong, which reason do you think is the most
difficult to prevent? Explain your answer


A N A L Y S I S U S I N G S P R E A D S H E E T S Memperkirakan Perbaikan Diharapkan
di Retensi Pelanggan
Catatan: Untuk analisis ini, pergi ke Situs Web Mahasiswa untuk mendownload file. Sebuah
gambar dari file tersebut, ditunjukkan pada Gambar 1.10, digunakan untuk menjelaskan
skenario dan analisis yang diperlukan. Tingkat erosi pelanggan adalah tingkat di mana
perusahaan kehilangan pelanggan. Tingkat retensi pelanggan adalah sebaliknya. Ini adalah
persen pelanggan yang tinggal dengan perusahaan. Secara matematis, tingkat erosi
pelanggan = 100 persen - tingkat retensi pelanggan.
skenario
Perusahaan InterMobile-2020 telah meminta Anda untuk mempersiapkan spreadsheet yang
menganalisis peningkatan yang diharapkan dalam retensi pelanggan. Perusahaan ini
mempertimbangkan untuk menerapkan empat kampanye pemasaran berbasis IT baru untuk
mengurangi kehilangan nasabah. InterMobile-2020 memperkirakan bahwa mereka bisa
mengendalikan 6 persen kehilangan nasabah dengan strategi pemasaran yang tepat..

Artinya, dengan kampanye pemasaran yang efektif mereka dapat mencegah seluruh
kerugian 6 persen. Mereka juga memiliki gesekan pelanggan tak terkendali, tapi itu tidak
relevan dengan analisis ini.

Seperti ditunjukkan dalam spreadsheet, perusahaan memperkirakan bahwa empat
kampanye baru akan mengurangi dikontrol tingkat kehilangan nasabah kuartalan mereka
(CCAR) sebesar 4 persen. Pada 1 Januari 2011, perusahaan memiliki 1,5 juta pelanggan.
Pada akhir kuartal keempat (Q4) tahun 2011, perusahaan akan kehilangan sekitar 328.877
pelanggan jika tidak ada tindakan yang diambil.

analisis
Lihat contoh spreadsheet. Ambil atau mengembangkan spreadsheet ini untuk menghitung
peningkatan kinerja yang InterMobile-2020 dapat mengharapkan. Anda perlu melakukan
perhitungan untuk sel-sel hijau disorot. Beberapa analisis telah selesai. Hasil analisis ini
akan dikombinasikan dengan biaya kampanye (ketika biaya tersebut menjadi diketahui)
untuk menentukan nilai dari strategi TI tersebut. Menyimpan salinan dari analisis Anda untuk
digunakan dalam bab berikut.