6.

- Redacte una misin para el rea informtica, Explique las funciones a nivel
general que realiza una rea informtica.
Misin del rea Informtica:
Proveer informacin de buena calidad a las reas usuarias, mediante tecnologas de
informacin y comunicaciones. As como prestar servicios informticos a los usuarios que as
lo requieran.
Funciones Del rea Informtica:

ADMINISTRAR LOS RECURSOS INFORMATICOS DE LA FIRMA

Planeacin de recursos informticos:
Plan estratgico informtico
Plan tctico informtico
Plan operativo
Planes de capacitacin informticos
Plan de adquisicin informtico
Plan de migracin informtico
Control de planes y recursos informticos
Control los planes mediante indicadores y estndares
Uso de mtricas
Control a nivel del software
Sqa
Testing
Coordinacin

Integracin de las reas

Coordinacin vertical

Coordinacin horizontal

Organizar
Establecer una estructura y funcionalidad optima de organizacin
Manuales de organizacin
Manuales de funcin
Procesos
Procedimientos
Directivas tcnicas de informtica
Dirigir RRHH

Gestin adecuada del recurso humano.

Uso de tcnicas de direccin ; liderazgo y motivacin

DESARROLLAR Y MANTENER LOS SISTEMAS DE INFORMACION

La actividad que ms recursos demanda en el rea informtica.
Relacionadas al anlisis, diseo y programacin.
Actividades que cubren todo el ciclo de vida del sistema.
Actividades relacionadas a la produccin de sistemas.

DAR SOPORTE INFORMATICO

Esta funcin esta referenciada a las actividades que permiten mantener la operatividad de
la plataforma de hardware y software de la empresa.

BRINDAR ASESORIAS Y CONSULTORIAS DE USUARIO FINAL

Esta funcin referencia a actividades tanto de asesora y consultora de usuario final.
Estn relacionadas con el uso de tecnologas de informacin

18.- Que ventajas da contar con una descripcin de puestos de trabajo

Una descripcin de puestos de trabajo es una determinacin escrita de sus objetivos, tareas y
competencias. Es un complemento a la estructura organizativa que todava no contiene
afirmaciones o reglamentaciones sobre las tareas particulares o competencias de un puesto
de trabajo.
Una descripcin de puestos de trabajo puede limitarse a las tareas y a la cualificacin
necesaria para desempearlas. En tal caso se la denomina descripcin de funciones. Si una
descripcin contiene adems competencias para sustituciones o reglamentaciones anlogas
para puestos subordinados o superiores, entonces se convierte en una descripcin completa
de puestos de trabajo
Las ventajas de una descripcin de puestos de trabajo son:
- Constituye una norma para la evaluacin del personal
- Sirve de documento de escrito para casos de duda.
- Facilita el control por parte del superior.
- Obliga a pensar organizativamente todo o referente al puesto de trabajo.
- Ayuda a introducir en el trabajo al nuevo personal

21.- Cadena de valor para un rea informtica: rea de desarrollo de software.

1.- Actividades Primarias:
1.1.- Logstica Interna:
Seleccin del personal adecuado.
Capacitaciones constantes a los programadores
Definicin de estndares de programacin
1.2.- Operaciones:
Gestin de la destruccin del trabajo hacia los desarrolladores.
Gestin de los proyectos informticos.
1.3.- Logstica Externa
Manejo de relaciones con los proveedores
Brindar servicios de calidad a nuestros clientes
1.4.- Marketing y Ventas
Gestin de la pgina web de la empresa
Busquemos y gestin de convenios con empresas (clientes potenciales).
1.5.-Servicios
Desarrollo de software a medida segn el cliente
Servicio de consultora externa y soporte en el mismo lugar del cliente.

2.- Actividades de Apoyo:

Abastecimiento:
Se busca tener el equipo humano preparado para responder ante cualquier situacin bajo presin.
Personal capacitado, gil, responsable. No solo a nivel tcnico sino a nivel tico y profesional. Esto
va desde el jefe encargada y los encargados de los desarrollos.
Infraestructura:
Tener los proveedores correctos, aquellos que nos permitan tener los equipos, herramientas,
computadoras, redes, soporte al alcance de nuestras manos en todo momento del da. Tambin es
importante contar con un ambiente que cumpla los estndares de seguridad.
Direccin:
Tener un proceso de seleccin de personal, donde las evaluaciones sean de nivel y que se
enfoquen al rea donde postulan los desarrolladores. Tambin apuntar a los desarrolladores que
pertenecen a la empresa, para capacitarlos a fin de que puedan responder mejor.
Desarrollo de tecnologa:
La inversin en tener mejor tecnologa da a la empresa una ventaja competitiva sobre el resto.
Comprar nuevos servidores, laptop ms potentes, licencias de programas tiles, nuevos
estndares, son un pequeo ejemplo de la tecnologa que puede adquirir esta rea.

22.- En qu medida se puede crear una barrera de salida en la relacin cliente y software
Las barreras de salida en la relacin cliente software impiden que el cliente deje de utilizar un
software especfico para realizar sus funciones de trabajo.

Se pueden crear estas barreras en la medida que el cliente dependa de este software. Por
ejemplo si es en una poca de facturacin, generalmente diciembre, el cliente depender
absolutamente de dicho software para que pueda llevar a cabo el llenado de sus libros
contables.

Se pueden crear tambin barreras en la medida que el cliente crea que el software tenga
un beneficio mayor que el ofrecido por otros proveedores. Esto es tener un precio menor
y una calidad compatible con cualquier proveedor.

Se pueden crear tambin barreras en la medida que el proveedor del software sea el nico
en el mercado o que la tecnologa aplicada sea nueva de tal forma que no exista otro
proveedor capaz de darle el mismo tipo de producto.

Todas estas formas de generar barreras de salida en la relacin cliente software se dan debido a
que el rompimiento de la relacin generara un impacto negativo al cliente.