MATRICES DEL QFD

1. Existen dos porciones de la matriz: la horizontal que

representa los requerimientos del cliente y la vertical
que representa la informacin tcnica asociada a los
requerimientos
2. Las matrices estn interconectadas.
3. QFD es una metodologa de relacin con el cliente, no
un conjunto de matrices
4. La forma en que se cuantifican las relaciones depende
del analista y puede ser cualitativa o cuantitativa.
5. El nmero de matrices depende de la complejidad del
proyecto.
1

LA CASA DE LA CALIDAD
CLIENTES (VOZ DEL CLIENTE)
Qu es lo que los
clientes quieren?
Cmo se lograr la
satisfaccin de los
requerimientos?
Cuntos de los comos QUES
queremos lograr?
Porqu tenemos
ventajas competitivas?

CORRELACION
DE LOS
COMOS

COMOS
QUES
VERSUS
COMOS

QUES VRS
PORQUES

CUANTOS
2

MATRIZ DE INFORMACION
DEL CLIENTE (QUES)
(INGREDIENTES BASICOS)
Lo que los clientes
dicen que son sus
necesidades

Quejas recibidas
del cliente

Voz del cliente

Nivel de prioridad que los

clientes asignan a sus
requerimientos

Evaluacin por
el cliente

Como los clientes ubican

nuestro producto en relacin
con la competencia
3

CASA DE LA CALIDAD
EJEMPLO)
A: Matriz de correlaciones
B:Matriz de requerimientos
tcnicos
C: Matriz de requerimientos
del cliente
D: Matriz de prioridades

B
E

H
E: Matriz de relaciones
F: Matriz de quejas(opcional)

I
J

G: Matriz de evaluaciones
competitivas del cliente
H: Matriz de aspectos
tcnicos competitivos (opcional)
I: Matriz de metas
operacionales

J: Matriz de pesos
columnares

DESPLIEGUE DE LA
FUNCION CALIDAD
PROCEDIMIENTO EN DETALLE
1. Conocer y entender la voz del cliente a travs de los
atributos del cliente (CAs)
2. Agrupar los CAs en grupos usando el consenso del
equipo o usando alguna tcnica estadstica como
regresin o algoritmos de clustering.
3. Asignar a los CAs prioridades (%) que los clientes
tienen sobre las caractersticas y requerimientos fijad
os por ellos mismos. La suma de columna de
prioridades debe ser 100%.
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DESPLIEGUE DE LA
FUNCION CALIDAD
PROCEDIMIENTO EN DETALLE
4. Obtener del cliente una evaluacin del producto en
relacin con la competencia para cada uno de los
CAs.
5. Definir las caractersticas de ingeniera o tcnicas que
pueden afectar a uno ms de un CA.
6. Completar la matriz de relaciones donde se indica
como cada caracterstica de ingeniera afecta a cada
atributo del clientes
7. Establecer valores meta con sus correspondientes
unidades de medicin.
6

DESPLIEGUE DE LA
FUNCION CALIDAD
PROCEDIMIENTO EN DETALLE
8. Construir el techo de la casa de la calidad (matriz
de relaciones
entre las caractersticas de ingeniera)
9. Agregar aspectos de evaluacin de cada
caracterstica tcnica tales como dificultad tcnica,
importancia y costos estimados
10. Utilizar la casa de la calidad para analizar el
impacto de posibles decisiones o cambios en el
diseo del producto.