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conocimiento.
P
R
O
V
E
E
D
O
R
E
S
Informacin
Materiales/Productos
Estrategia
Planear
Planificar
y
Pronsticar
Comprar
Abastecimiento
Hacer
Produccin
Mover
Distribucin
y Logstica
Flujo de Efectivo
Procesos Operativos/ Organizacin
Vender
Servicio al
Cliente
C
L
I
E
N
T
E
S
Cadenas de valor
de proveedores
Cadena de valor
de la empresa
Cadenas de valor
de canal
Cadenas de valor
de comprador
EMPRESA DIVERSIFICADA
Cadena de valor de la
empresa
Cadena de valor
de la unidad de
negocio
Cadenas de valor
de proveedores
Cadena de valor
de la unidad de
negocio
Cadena de valor
de la unidad de
negocio
Cadenas de valor
de canal
Cadenas de valor
de comprador
Cadena de valor de
la empresa o
unidad de negocio
MARGEN
VALOR
COSTES
OBJETIVO
ACTIVIDADES
DE APOYO
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS
DESARROLLO TECNOLGICO
ABASTECIMIENTO
LOGISTICA
LOGISTICA MERCADOTECNIA Y
OPERACIONES
SERVICIO
DE ENTRADA
VENTAS
DE SALIDA
ACTIVIDADES PRIMARIAS
LA CADENA DE VALOR
TIPOS DE ACTIVIDAD
DIRECTAS
SEGURO
DE CALIDAD
INDIRECTAS
LOGISTICA
LOGISTICA MERCADOTECNIA Y
OPERACIONES
SERVICIO
VENTAS
DE ENTRADA
DE SALIDA
Administracin
de mercadotecnia
Publicidad
Administracin
de la fuerza de
ventas
Operaciones de
la fuerza de
ventas
Literatura
tcnica
Promocin
DESARROLLO
TECNOLGICO
Bsqueda
Bsqueda
Bsqueda
Formacin
Diseo de
Diseo de
componentes mquinas
Formacin
Formacin
Energa
ABASTECIMIENTO
Administracin
de energa
Otros
componentes
Componentes Provisiones
elctricos/
electrnicos
Agencias de medios
Servicios de
transporte
Provisiones
Publicidad
Servicio de reparacin
Promocin
Sistema de repuestos
Fabricacin de
componentes
Procesamiento de
pedidos
Inspeccin
interna
Ensamble
Embarque
LOGISTICA DE
ENTRADA
Ayudas de ventas y
manuales tcnicos
Manuales y
procedimientos
de servicio
Servicios informticos
Manejo interno
de materiales
Recoger y
entregar partes
Investigacin del
mercado
Viajes y dietas
Fuerza de ventas
OPERACIONES
LOGISTICA DE
SALIDA
MERCADOTECNIA
Y VENTAS
SERVICIO
ESLABONES
Pueden llevar a la ventaja competitiva de dos formas:
Optimizacin
Coordinacin
Las actividades directas pueden ser mejoradas con mayores esfuerzos en las indirectas
COALICIONES
LAS 4 DIMENSIONES
DEL PANORAMA
COMPETITIVO
ESTRUCTURA
DEL SECTOR
UNIDAD DE
NEGOCIO
Produccin de bienes
intermedios
(componentes)
Produccin de
maquinaria
Investigacin/diseo
de
productos/procesos
Provisin de
materias primas
Provisin de bienes
intermedios
(componentes)
Provisin de
maquinaria
Financiacin
Transporte
Productos
sustitutivos
FABRICANTE
Accesorios
Productos
complementarios
INTEGRACIN HORIZONTAL
Distribucin a comercios
Transporte
Marketing
Reparaciones y
mantenimiento
INFRAESTRUCTURA
TECNOLGIA
R. HUMANOS
ABASTECIMIENTO
OPERACIONES
PROCESO DE
CAPTACIN DE
FONDOS
MARKETING
PROCESO DE
PRESTACIN DE
SERVICIOS
EL SISTEMA DE VALOR
MARGEN FINANCIERO
COSTES DE LAS ACTIVIDADES
COSTE DE LA
COSTES INTERNOS
CAPTACIN DE FONDOS
DE LA ENTIDAD
INGRESOS POR
PRESTACIN DE
SERVICIOS
CADENA DE
VALOR DE
SUMINISTRADORES
DE FONDOS
CADENA DE
CADENA DE
VALOR DE LA
VALOR DE LOS
ENTIDAD
CLIENTES
ENTRADAS
SALIDAS
CLIENTES EXTERNOS
VISTA x REA:SUB-PROC.2
VISTA x REA:SUB-PROC.1
CLIENTES INTERNOS
HENKEL
REACTIVOS
SERVICE
TRANSPORTE
OUTOKUMPU
MAQUINARIA
MINA
OPERACIONES
MINA
PROCESOS HIDROMETALRGICOS
CTODOS DE Cu
COMERCIAL
IMPORTADORES:
NUEVA YORK Y
LONDRES
TLI
MINERAL DE Cu
HENKEL
REACTIVOS
OPERADORES
CONTROL OP.
CHANCADO
LIXIVIACIN
SX
CTODOS DE
Cu
EW
Y1
COMERCIAL
Y2
Y3
X1
LIXIVIACIN
EW
X2
Solucin de
Lixiviacin
Electrolito
Pobre
RECEPCIN Y
ALMACENAMIENTO DE
PLS
RE EXTRACCIN
EXTRACCIN
FILTRACIN
ALMACENA
MIENTO
DE ER
ELECTROLITO
RICO
ELECTRODEPOSICIN:
EW
X3
X4
X5
X6
SX
Orgnico
E xis ten
lodos ?
ALMACENAMIENTO DE
RAFF
NO
SI
FILTRACIN
DE LODOS
ALMACENA
MIENTO DE
ORGNICO