Kommunikation zwischen Arzt und Patient

Arzt sein ist ein sprechender Beruf. Welche

Kenntnisse, Fhigkeiten oder speziellen
Qualitten und Begabungen ein Arzt auch
haben mag, erst im Gesprch mit seinem
Patienten erhalten sie Gewicht, werden sie
in die klinische Ttigkeit umsetzbar, knnen
sie ntzliche Wirkung entfalten. Und was
nicht weniger zhlt, das gute Arzt-PatientGesprch ist der Garant fr die Achtung der
Selbstbestimmung des Kranken ohne dass
die Frsorge fr ihn zu kurz kommt, fr das
Prinzip des Nichtschadens und der
Gerechtigkeit, also fr die ethischen
Grundprinzipien in der
Medizin.

Um ein guter Arzt zu sein hngt nicht immer nur von Ihrem fachlichen
Knnen ab,der Umgang mit den Patienten, die Organisation und der Ruf
der Praxis spielen eine groe Rolle und tragen wesentlich zum Erfolg bzw
Misserfolg bei.

Der entscheidende Erstkontakt

Bereits vor dem Erstkontakt wird anhand zwischenmenschlicher Netzwerke ein

Bild der Praxis vermittelt. Beurteilungen durch Bekannte und Freunde, sowie
die Kommentare berweisender Kollegen wecken schon im Vorfeld des
Erstkontaktes eine bestimmte Erwartungshaltung bei den Patienten.
Dies beginnt schon mit dem telefonischen Kontakt und der Terminvergabe. Der
Patient registriert schnell, wie der Ablauf in einer Praxis geregelt ist und
inwiefern eine Gleichbehandlung gegenber den Patienten herrscht.
Groe Aufmerksamkeit sollte dem Empfang gewidmet sein. Die dort agierende
Arzthelferin ist nicht nur Assistentin sondern auch Managerin der Praxis.
Anhand ihrer Erfahrungen kann sie die Patienten beraten, ihnen
Serviceangebote machen und ber zustzliche Wunschleistungen (IGeL)
aufklren.

Professionalitt und Einheit

Die Praxis sollte nach Auen ein gutes Bild abgeben. In

diesem Sinne sollten auch alle Mitarbeiter des Praxisteams
eine einheitliche, professionelle Ausstrahlung haben. Dies
beginnt schon bei den selbstverstndlichen Dingen wie:
Hilfeangebote, Freundlichkeit (Gestik, Mimik), Verstndnis
und ganz wichtig, eine gute Ablauforganisation, so dass
Sie ihren Patienten Wartezeiten und somit rger ersparen.
Professionalitt zeigt sich in Dingen wie das Schaffen von
Empathie gegenber jedem Patienten, also das Abgrenzen
von Sympathie und Antipathie

Das Patientengesprch
Praktische Hinweise fr ein gutes Gesprch mit Ihren Patienten:
Interessieren Sie sich fr Ihre Patienten! Das Umfeld knnte fr die
weitere Behandlung eine Rolle spielen.
Sie sind der Arzt, bernehmen Sie den aktiven Part! Trotzdem ist es
von entscheidender Bedeutung, ob der Patient ihrer Argumentation
folgen kann und sie versteht.
Schenken Sie jedem Patienten Aufmerksamkeit und halten Sie
Augenkontakt whrend eines Gesprchs.
bitte und danke gelten nicht umsonst als Zauberwrter.
Sprechen Sie Ihre Patienten immer mit Namen an!
Auch bei Routinefragen sollten Sie immer sorgfltig und
zuvorkommend antworten.
Jeder Patient sollte sich in Ihrer Praxis wohlfhlen

Wenn es um die Entscheidung fr eine Therapie geht, muss der

Patient:
ber das medizinische Problem anhand der
Untersuchungsergebnisse aufgeklrt werden.
als gleichwertiger Gesprchspartner betrachtet werden.
ber die unterschiedlichen Behandlungsrisiken Bescheid wissen.
Schritt fr Schritt entscheidungsfhig gemacht werden, indem die
notwendigen Informationen von dem Arzt bermittelt werden.
Erwartungen und Befrchtungen uern drfen, welche von dem
Arzt sehr ernst genommen werden.
in medizinische Fachbegriffe eingeweiht werden, damit keine
Sprachbarriere entsteht.
nach Therapiebeschluss gengend Zeit zum Nachdenken
bekommen.

Fr einen adquaten Umgang mit unterschiedlichen Idealtypen von Patienten

Kategorie

Charakter

Dominante Patienten

- meist ungeduldig
- brauchen keine langen Erklrungen
- schlagfertig

Initiative Patienten

- aufgeschlossen
- treffen ungern Entscheidungen
- Angebot von Entscheidungshilfen!

Stetige Patienten

- bentigen eine freundliche Atmosphre

- vertrauensvoller Umgang ist ihnen
wichtig

Gewissenhafte Patienten

- Vorliebe fr Zahlen, Daten, Fakten

- ergebnisorientiert
- bentigen ausfhrliche Begrndungen
fr z. B. Therapie- Empfehlungen
- erfragen von Alternativen

Arzt und Patient