CMO HACER UN ANLISIS DAFO?

EJEMPLO
I. PASOS PARA EL ANLISIS DAFO
El anlisis DAFO debe constar de cinco pasos:

1. ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS O METAS.

Define con claridad el objetivo en relacin con el cual se realiza el

anlisis DAFO.
Eso ayudar tanto al anlisis como a la toma de decisiones.
2. ANLISIS EXTERNO

a. Cules son las oportunidades que ofrece el entorno (macro

y micro entorno) y cmo se pueden aprovechar?

Las oportunidades hacen referencia a factores externos

atractivos y positivos para la empresa.
b. Qu tipo de amenazas hay en el entorno (macro y micro
entorno) y cmo se pueden evitar o eliminar?
Las amenazas hacen referencia a factores externos, ms all del
control de la empresa, y que pueden poner en riesgo la
consecucin de los objetivos propuestos.
Por ejemplo, el dicho anlisis puede incluir el anlisis los
siguientes factores:
Situacin socio-econmica: poblacin actual y tendencias, nivel
de ocupacin, grado de desarrollo econmico, evolucin y
perspectivas de los diferentes sectores econmicos, etc.
Anlisis de los factores demogrficos: nmero potencial de
poblacin, inmigracin, etc.
Factores polticos: situacin legal, prioridades gubernamentales
en polticas concretas que afectan a nuestro entorno, etc.
Anlisis de la demanda: caractersticas de los usuarios del
servicio, necesidades de la sociedad, evaluacin de
comportamientos.
Estudio de la oferta: valoracin de la competencia, dificultad de
ampliacin de nuestro mercado.
Valoracin de los factores tecnolgicos: impacto de las TIC sobre
los hbitos de consumo.
3. ANLISIS INTERNO

a. Cules son las fortalezas

de la empresa y cmo se pueden potenciar?
Las fortalezas hacen referencia a atributos propios de la empresa
de marcado signo positivo.
b. Cules son las debilidades de la empresa y cmo se pueden
limitar o eliminar?
Las debilidades hacen referencia a rasgos que aunque estn bajo
el control de la empresa limitan su capacidad para alcanzar los
objetivos deseados.
El anlisis interno puede incluir, por ejemplo, el anlisis de los
siguientes factores:
Recursos y capacidades: determinan las posibilidades de la
empresa en aquellas actividades que ejecuta, y la aptitud que
tiene para el desarrollo de otras nuevas.
Las aptitudes son las potencialidades de la empresa para crear y
usar sus capacidades distintivas, apoyndose en un sistema de
direccin y en las rutinas organizativas que facilitan la creacin
de recursos y la adaptacin de la empresa en el entorno.
Fuente de competencias esenciales que puede desarrollar la
empresa.
Estudio de los componentes organizativos: red de
comunicaciones, estructura organizativa, estilos de direccin,
mecanismos de control, etc.
Anlisis del personal de todos los niveles: director, directivos,
operarios, personal de base, etc.

Estudio de la situacin financiera: fuentes de financiacin,

estructura y distribucin del presupuesto, inversiones, cash-flow,
endeudamiento, etc.
Anlisis de la prestacin de los servicios: portafolio de
productos/servicios, nivel esperado de satisfaccin de los
usuarios, resultados conseguidos, etc.
Inventario de medios materiales: espacios fsicos para la
realizacin de las actividades, instalaciones, equipamientos,
servicios administrativos, etc.
4. CONFECCIN DE LA MATRIZ DAFO
Una vez descrito las amenazas, oportunidades, fortalezas y
debilidades de la empresa podemos construir la Matriz DAFO,
matriz que nos permite visualizar y resumir la situacin actual de
la empresa.

5. RECOMENDACIONES ESTRATGICOS.
En este punto, a partir de los resultados del anlisis DAFO, indica
algunas recomendaciones estratgicas para la empresa. En tu
opinin, la empresa :
cmo puede contrarrestar sus debilidades?
cmo puede potenciar sus fortalezas?
cmo puede aprovechar las oportunidades?
cmo puede defender de una amenaza?
En este punto tambin se debe elegir una de las estrategias
normativas:

Qu es Mix de Servicios?

domingo, noviembre 03, 2013

Los servicios son actividades Intangibles pero

identificables que buscan satisfacer las necesidades o
deseos de las personas.

En la poca en la que vivimos las empresas se

encuentran rodeadas de clientes exigentes y de mucha
competencia, ahora la mayora de negocios aunque su
giro principal sea la venta de un producto, siempre tiene
implcito un servicio (servicio de entrega, servicio postventa, servicio de instalacin, etc.) y existen negocios
que solamente ofrecen servicios y experiencias.

Los expertos en el rea de Marketing han definido 8

Ps que conforman el Mix de servicios:

Producto o servicio: es el que satisface las necesidades

de los clientes y que posee un valor agregado a
comparacin del ofrecido por la competencia.
Plaza: es el lugar fsico o digital por el cual se podr
realizar el servicio.

Precio: es la cantidad monetaria que tendrn que pagar

las personas para poder obtener el servicio.
Promocin: esta P est conformada por las estrategias
de publicidad, relaciones pblicas, venta personal y
marketing directo que implementa la empresa para poder
mostrar y vender el servicio que estn ofreciendo.
Personas: son todas aquellas personas que de alguna
manera estn relacionadas y realizan un esfuerzo para
vender el servicio que la empresa est ofreciendo.
Procesos: son todos aquellos procesos que se realizan
para poder vender el servicio y cumplir lo que se le
ofreci al cliente.
Prueba fsica o entorno: es toda la ambientacin en el
lugar fsico o digital en el que el cliente recibe el servicio
y es lo que crea la experiencia en la compra del mismo.
Productividad y calidad del servicio: es la eficiencia de
la empresa por optimizar la utilizacin de todos los
recursos obteniendo la mejor calidad al menor costo
posible.

Todos estos factores trabajan en conjunto y hacen

posible que los servicios y la promesa que se ofrece al
cliente pueda ser entregada a tiempo, con una buena
experiencia, valor agregado y la mejor calidad posible.

ANALISIS FODA HOSPITAL HIDALGO

FORTALEZAS

Planta fsica ubicada en lugar de fcil acceso.

Planta medica de alto nivel.

Centro de referencia regional, cuenta con todas las

especialidades.

Compromiso de los mdicos con su servicio.

Convenio Docente Asistencial.

Atencin exclusiva

Continua Capacitacin mediante seminarios.

Servicios de apoyo clnico y teraputico.

Numero de prestaciones anuales:

Atencin Abierta: policlnicos

Atencin Cerrada: hospitalizacin.

Unidades de Cuidado Intensivo.

DEBILIDADES:
X
Mdicos liberados de guardia: si un medico ha prestado servicios
deurgencia por ms de 20 aos, se libera de la obligacin
contractual dehacer horas de urgencia, y se le sigue remunerando
por ello.
X
Gran tamao de organizacin, hace imposible llevar un control de
losgastos.
X
alta de agilidad, trmite burocrtico.
X

Demasiada demanda.
X
Falta de presupuesto
X
No contar con los mdicos suficientes para ofrecer atencin rpida
yexpedita esto a causa del gran nmero de pacientes que deben
de ser atendidos.
OPORTUNIDADES:

Aplicacin de avances mdicos desarrollados por Universidades

yespecialistas que trabajan en el hospital

Desarrollar el rea de Pensionados para aumentar ingresos

propios.
AMENAZAS:

Crisis econmica que afecta de dos formas:

Aumento explosivo de pacientes.

Disminucin del presupuesto del Hospital.

Nuevos virus y enfermedades