AGENT DE TURISM

PROFIL OCUPAIONAL
(versiunea final)

Descrierea ocupaie: Practicanii unei astfel de ocupaii concep, rezerv, ofer, i vnd pachete de
servicii turistice, fac rezervri de locuri la uniti ospitaliere, uniti de alimentaie i uniti de agrement
pentru clieni.,

Cod COR: 341 402 (Introdus la acest cod prin Ordinele 149/2006 MMSSF si 308/2006 INS. Iniial avusese
codul 422103, fiind denumit 'Agent turism')

A. Sarcini principale
Aceast component cuprinde acele sarcini aferente unei ocupaii care au cea mai mare importan pentru
ocupaia respectiv i permit diferenierea ntre o persoan cu performane ridicate n profesia respectiv
(expert) i o persoan cu performane reduse (novice).

Primete clienii, le analizeaz preferinele i face recomandri privind destinaiile i obiectivele

turistice;

Prezint clienilor programele turistice organizate n funcie de destinaia solicitat;

Promoveaz destinaiile turistice noi i propune variante turistice posibile pe baza consultrii
ofertelor;

Stabilete mpreun cu clienii destinaia, modalitatea de transport, data i alte detalii legate de
cltorie;

Detaliaz pachetul de servicii turistice i stabilete preul final;

Prezint clienilor contractul cadru, negociaz clauzele contractuale i verific completarea

corect i semnarea contractului;

Emite documentele de cltorie i face rezervri pentru transportul i cazarea clienilor;

ntocmete documentele de ncasare a plilor i voucherele pentru crile de credit

tranzacionate, elibereaz note de plat i ncaseaz contravaloarea serviciilor oferite;

ntocmete i nregistreaz documentele (oferte, cereri de oferte, comenzi, copii ale voucherelor,
facturi, sesizri, reclamaii etc.) conform regulamentului ageniei;

Verific i soluioneaz, n limita competenelor, reclamaiile clienilor;

Copyright COGNITROM 2007

Se prezint ntr-un mod agreabil i adopt un comportament adecvat.

B. Contextul muncii
Aceast component conine informaiile eseniale despre mediul n care practicanii unei ocupaii i exercit
activitile menite s duc la ndeplinire sarcinile aferente i eventualele riscuri la care acetia se expun.

B1. Mediul fizic

Activitatea se desfoar att n ncperi confortabile, special amenajate pentru informarea i

servirea clienilor, ct i pe teren pentru informare i documentare.

B2. Mediul socio-organizaional

Timpul de munc este de 8 ore/zi.

Erorile aprute n realizarea sarcinilor pot avea consecine neplcute asupra strii de confort a
clienilor.

Agentul de turism interacioneaz permanent cu clieni, reprezentani ai altor agenii de turism,

reprezentani hotelieri etc.

B3. Riscuri. Alte notificri speciale

Nu este cazul

C. Nivelul de educaie i calificare

Exercitarea oricrei ocupaii necesit un anumit traseu de educaie sau training finalizat printr-o calificare.
Conform Cadrului European al Calificrilor (EQF) exist 8 niveluri de calificare (N1-N8).

Studii medii de specialitate sau postliceal

Nivel de calificare: N4 sau N5

Copyright COGNITROM 2007

D. Cunotine i deprinderi
Cunotinele colecii de informaii relaionate, specifice unui domeniu. Ele sunt rezultatul nvrii formale sau
non/informale. Deprinderile sunt cunotinele procedurale, adic blocuri de cunotine despre cum s faci o
activitate (proceduri, strategii, tehnici), de regula cu o anumit unealt.

Cunotine referitoare la:

Tipuri de deprinderi

Servicii clieni i personal

Deprinderi sociale

Geografie

Deprinderi de rezolvare a problemelor

Vnzri i marketing

Deprinderi de gestionarea resurselor

Transport

Limba romn

Funcionreti

Copyright COGNITROM 2007

E. Aptitudinile
Aptitudinea reprezint un set de procese cognitive, psihomotorii sau senzoriale necesare pentru a obine
performan ntr-o gam de activiti. Succesul n activitatea respectiv presupune pe lng aptitudini, un set de
cunotine dobndite printr-o rut educaional.

E1. Aptitudini cognitive

Aptitudine

Nivel de dezvoltare
1
(minim)

(mediu

(mediu)

inferior)

(mediu

(maxim)

superior)
x

1. Abilitatea general de nvare

2. Aptitudinea verbal

3. Aptitudinea numeric

4. Aptitudinea spaial

5. Aptitudinea de percepie a formei

6. Abiliti funcionreti

7. Rapiditatea n reacii

8. Capacitatea decizional

E2. Aptitudini psihomotorii (A P), senzoriale (A S) i fizice (A F)

Aptitudini psihomotorii

Nu sunt relevante

Aptitudini senzoriale

Acuitate auditiv

Claritate n vorbire

acuitate vizual

Aptitudini fizice

Nu sunt relevante

Copyright COGNITROM 2007

F. Alte caracteristici relevante

Cele mai importante caracteristici, altele dect cunotine, deprinderi i abiliti (Knowledge, skiils, abilities KSA) sunt: interesele, surse ale satisfaciei profesionale i caracteristicile de personalitate.

F1. Interese
Primele trei tipuri de interese n ordinea relevanei sunt:

S C (ntreprinztor, social, convenional)

F2. Surse ale satisfaciei profesionale

Servicii n folosul celorlali

Recunoatere

Condiii de munc

Valori morale

Folosirea unor abiliti individuale

Compensaii

Creativitate n munc

Independena n munc

Statut social

F3. Caracteristici de personalitate

Practicantul unei astfel de ocupaii ar trebui s fie o persoan orientat spre aciune,
contiincioas i serioas, amabil. Comportamentele sunt orientate spre scopuri clar delimitate,
manifest exigen, meticulozitate i rigurozitate n realizarea sarcinilor prin contientizarea
regulilor.

G. Perspectiva pe piaa muncii

Perspectiva pe piaa muncii se refer la dinamica dezvoltrii ocupaiei respective n raport cu ansamblul
ocupaiilor prezente pe pia. Sunt utilizate trei categorii de notaii care semnific tot attea tendine: cretere
(dinamica ocupaiei e mai mare dect celelalte ocupaii per ansamblu), stagnare (dinamica ei este similar cu a
altor ocupaii) i scdere (dinamica este sub nivelul ansamblului ocupaiilor).

Stagnare

H. Categoria de salarizare
Raportarea unui salariu la salariul minim pe economie este un indicator relativ constant i foarte informativ,
independent de fluctuaiile salariale. Ca atare vom avea ocupaii cu salariu minim i ocupaii de n x salariul
minim, unde n poate fi i un interval (ex. 2-4 x salariul minim).

(1,5 - 4) X Salariu minim pe economie

Copyright COGNITROM 2007

I. Ocupaii similare
Sunt prezentate 2-5 ocupaii care fac parte din aceeai grup, conform opiniei specialitilor.

Agent de voiaj

Agent ticketing

Agent de turism transport intern

Copyright COGNITROM 2007