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Direitos autorais: uma vez publicada a informao na Internet, tornase fcil sua cpia, um exemplo tpico para este caso a duplicao
de CDs de udio (a quantidade de arquivos MP3 disponveis na
internet alta);
Lealdade: pelo fato da procura aos produtos ser mais rpida e fcil,
os consumidores no garantem lealdade ao seu vendedor;
Preo: os preos podem diminuir visto que o custo pode ser reduzido,
mas o diferencial os servios prestados aos consumidores;
5. Lojas Virtuais
A loja virtual uma pgina na internet com foco comercial que tem como
estratgia a compra e venda de produtos online. Nesse formato de compra o
cliente escolhe o produto, coloca no carrinho e efetua o pagamento. A
entrega feita mediante cadastramento do cliente no site e confirmao do
pagamento.
As lojas fsica e virtual representam estruturas complementares do negcio. A
loja virtual consiste num novo ponto de venda com vantagens e diferenciais
que agregam valor e geram rentabilidade para empresa, como: flexibilidade,
agilidade nas negociaes, interatividade com consumidores atravs de
estratgias dinmicas e persuasivas, etc.
e-Procurement
Apoio logstico
B2B Pblico
B2B Particular
B2B Compras
Descrio
Websites
que
Exemplos
permitem Po de Acar, DeIl
Exemplos de B2C:
http://www.submarino.com.br
http://www.americanas.com.br
8. Transaes
O comrcio eletrnico deve ter como alicerce alguns procedimentos que
minimizem a burocracia e persigam a excelncia da atividade de comrcio.
Transaes com informaes do cliente, como por exemplo os contatos com
a instituio financeira e com a transportadora, devem ocorrer
eletronicamente, mantendo o sigilo da operao e permitindo a integrao
com um sistema CRM para definio do perfil do cliente.
Segundo estudos da PriceWaterhouse Coopers, existem cinco elementoschave para qualquer tipo de transao baseada no e-business que os
tomadores de decises de qualquer organizao devem levar em
considerao para sobreviver neste mercado: experincia com o cliente,
modelos de negcio, reconhecimento do mercado, poder da marca e atrao
de talentos.
8.1. Experincia com o Cliente
Essa caracterstica se resume ao fato de que, no sistema de comercializao
tradicional, o contato fsico permite uma interao mais prxima com o
cliente, principalmente se for executado pelas empresas que desejam manter
a fidelidade desse cliente. Dessa maneira, ele fica na expectativa de receber
tratamento especial semelhante no modelo eletrnico de negcios.
Hoje, mesmo com os grandes avanos da telemtica, as organizaes que
ainda no possuem desenvolvimento tecnolgico avanado e/ou aquelas que
mantm processos de negcios complicados no conseguem estabelecer
experincias positivas com o cliente.
Os clientes eletrnicos esto exigindo cada vez mais detalhes e ateno
quando visitam um portal de comrcio eletrnico (B2B ou B2C). Eles esperam
diverso, entretenimento e uma experincia proveitosa que ainda no tenha
sido encontrada em nenhum outro site.
informao eletrnica.
8.5. Atrao de Talentos
O dficit de mo de obra qualificada para a administrao e manuteno dos
sites de comrcio eletrnico uma preocupao importante das
organizaes.
Por mais que nos ltimos anos a existncia de cursos de especializao, psgraduao e MBA tenha disponibilizado para o mercado profissionais com as
qualificaes desejadas, ainda existem muitas vagas para quem opta por
essa carreira. Resta s organizaes definir qual o melhor tipo de incentivo
para atrair os mais talentosos.
Consideraes Finais
A Internet vem modificando a maneira como as pessoas se relacionam,
aprendem e compram. As organizaes precisam estar atentas a essas
caractersticas para se adequarem s novas realidades do mercado. Para
que uma organizao possa competir no terceiro milnio, ela deve, pelo
menos em parte, tornar-se digital.
As pequenas e microempresas comearam a descobrir as oportunidades da
Internet, que possibilitam a ampliao de seus mercados sem a necessidade
de ampliar sua estrutura fsica.
O e-business muito mais que simplesmente comrcio, ele a possibilidade
de operacionalizar; alm do comrcio eletrnico, qualquer outro tipo de
transao entre funcionrios dentro de uma empresa, entre uma empresa e
seus fornecedores e distribuidores, entre mdicos e pacientes, governos e
cidados, professores e alunos e at entre a comunidade e seus lderes
polticos.
O comrcio eletrnico possui formas diferentes de implementao, sendo que
cada tipo tem caractersticas especficas e alvos diferentes. Algumas
ASAI Administrao da Informtica Prof. Malomar Alex Seminotti