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11 Disposiciones
no ser discriminados.
Libro de Reclamaciones
El Libro de Reclamaciones es el instrumento de registro de reclamos
de los consumidores.
Aspectos regulados
Libro de Reclamaciones
- Los establecimientos comerciales deben exhibir un aviso que indique la
existencia del Libro de Reclamaciones y el derecho de los consumidores de
solicitarlo cuando lo estimen conveniente.
RESPONSABILIDAD Y SANCIONES
Responsabilidad del proveedor y derechos del consumidor
Derechos de los consumidores
Los consumidores tienen derecho a la reparacin o reposicin del
producto, a una nueva ejecucin del servicio, o a la devolucin de la
contraprestacin pagada.
Derechos al consumidor frente a los defectos en la cantidad
Pagos en exceso
Los pagos hechos en exceso del precio estipulado son recuperables por
el consumidor
La accin para solicitar estos pagos prescribe a los 2 aos
Responsabilidades civiles
El proveedor que ocasione daos y perjuicios al consumidor esta obligado a
indemnizarlo de conformidad con lo establecido en el codigo civil.
Daos indemnizables
La imndenizacin comprende todas las consecuencias causadas por el defecto,
incluido el dao emergente el lucro cesante, el dao a la persona y el dao moral
Autoridad competente
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad
Intelectual (INDECOPI), es la autoridad con competencia primaria y de alcance
nacional para conocer las presuntas infracciones en la ley N 29571 Cdigo de
proteccin y defensa del consumidor