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我所看見的未來

讀書心得

簡報人:連恆榮
作者
• 嚴長壽
– 民國三十六年出生於上海 , 一歲跟隨家人到台灣
– 28 歲當上美國運通總經理
– 32 歲成為亞都麗緻飯店總裁
– 積極參與台灣的國際觀光國際事務
• 出版
– 1997 年總裁獅子心
– 2002 年御風而上
– 2008 年我所看見的未來
目次

• 我們的優勢在哪裡
– 以文化醫療休閒行銷台灣
• 台灣的國際級規劃
– 由北至南至離島觀光規劃
• 未來還需要什麼
– 從歷史找未來兩岸到國際
自序

• 主觀地以自己角色看事情 , 而沒有專業
深入了解 , 認知可以有這麼大的差別
– 迪士尼經驗
• 時間移轉事情改變 , 與其對每件事提出
具體解決方式不如經驗分享 , 讓每個人
中找到當下有用做法
我們的優勢在哪裡

• 以文化醫療休閒行銷台灣
– 觀光客成長三階段
• 走馬看花 , 深度旅遊 , 無期無為
– 台灣充滿生命力
• 文化信仰觀光贏得尊重長久深遠
• 台灣味美食休閒農業豐富多元
– 會展觀光結合地方特色與文化
– 觀光醫療大陸是最大市場
– 青年旅遊建立國際學習環境
深入我心

• 專業醫療打響台灣醫療觀光產業 (p70-77)
– 政府近年來積極推動醫療服務產業,藉由
強化台灣醫療國際化服務,結合觀光資源
,發展醫療保健旅遊。
– 「預防重於治療」的觀念日益普及下,
「健康檢查」成為近年最熱門的醫療產業
之一。
觀光美容醫療
( 嘉信健康會所 / 水蓮山
莊)
• 近山親水的私人招待會所
– 可以盡情放鬆,享受身心靈放
鬆的美好時光。
– 提供優質的湖景套房
• 健康的養生套膳 圖
• Medical spa ,芳療,烤箱,蒸

香草庭園
– 主打醫療級養生餐廳
– 由專業行政主廚與營養師搭配
• 慎選食材、精心烹調
• 以專業知識融合菜餚變化,並計算出
適宜的套餐熱量
• 在優雅舒適的用餐環境中,享受美食

健康養生美味料理
觀光美容醫療
( 永越健檢中心 / 西園醫
院)
• 旅遊業者結合醫療體系
– 從美容、牙醫、癌症篩檢
– 包裝特色產品吸引國際客
– 看診專人醫院門口接待、親切醫
護人員、專業典雅醫護環境
– 五星級高度隱密獨立診療空間接
受看診
– 受過空姐訓練護士把藥包親自送
到你手上 ( 讓許多政商名流趨之若
鶩 )。
– 產前產後健康管理
養生文化村 - 長庚醫

• 醫學中心級的健康照護
– 提供銀髮族個人均衡與健康飲食建議
– 提供長者年度免費健檢、防疫注射與
體能檢測等服務
– 結合護理之家、桃園分院與緩和醫療
病房長期照護全程服務
– 專屬營養師首創飲食紅、黃、綠燈營
養標示
– 提供豐富的休閒活動
– 自行種植有機蔬菜保健養身
– 槌球網球場
– 木棧道依山而建
激發火花
• 華人醫療觀光中心
– 訓練(醫護人員)
• 了解醫療旅客的生活習性、語言、文化、飲食習慣,做好貼切
的服務
– 完整的包裝 (吸引力、客製化、體檢、治療、美容整形、看病)
– 充分宣傳
• 免費體驗(醫界、保險理專、旅行社等來台實地參訪宣傳)
• 台灣的醫術精湛、醫德良好、尊重病患
• 豐富的文化、美食 、觀光等活動
– 創造知名度 (名醫報導專訪或醫界特殊醫療案例發表國際期刋)
– 終生照顧的健康管理-(網路追蹤病情)
台灣的國際級規劃

• 由北至南至離島觀光規劃
– 認識自己的產品 ! 瞭解顧客 ! 產品包裝 ! 行
銷推廣 !
– 北部華人文化觀光重鎮
– 中部魅力都市整合藝術山林
– 南部好山好水浪漫愛河
– 東部融入天地百年榮景
– 離島迎風乘風戰地特色
深入我心
行銷推廣三階段 ( P118-120 )
• 第一階段
– 市場開發期,重點是要找出「關鍵影響人」
• 第二階段
– 強力宣傳期,重點在於媒體曝光
• 第三階段
– 穩定成熟期,重點在於不斷提醒
感動
任何一個活動或政策推動均需「認
識自己」、「了解顧客」、「分析市場」、
「包裝產品」、「行銷推廣」,才能獲致成功。
一成不變墨守成規終會被時代所淘汰。
激發火花
• 避免浪費時間、人力、物力
– 除了 Do right thing 外,還必須要 Do thing right.
• 經驗可作為參考,但隨著時代進步與改變,必
須要有不同的思維和做法。
• 紫牛理論 —同樣的事情物件,看久了就無新鮮
感。
– 一群黑白乳牛不吸引人,但如果中間出現一頭紫牛
,自然會引人注意,達到效果。
深入我心
• 健康農場 ( P191-193 )
– 金門「戰地政務」如同阻擋開發勢力的一道
閘門,但也同時保護了金門。
– 金門居民急於擺脫戰地的過往,卻也失去了
屬於自己的特色。
• 感動
凡事有利有弊 , 即使金門錯過
了最佳的發展機會,仍然大有潛力 。 『當
妳已是美女時,何必入紅塵』 ( p184 )
激發火花
• 推廣本縣醫療旅遊時,亦可引進「健康
農場」概念
• 運用復興鄉(山地鄉)等地建置「健康
農場」,引進醫療資源開發戒菸、戒酒
、戒毒、減肥等課程。讓學員於風光明
媚但外出不便之場所,以充實課程減少
學員物慾,達到預期效果。
未來還需要什麼

• 從歷史找未來兩岸到國際
– 發展兩岸觀光增進友誼創造價值
– 公務體系培養國際觀增加靈活度
– 觀光特區採活用土地具永續性
– 在地文化百貨公司式經營觀光商圈
– 正確餐飲技職教育建立觀光發展基礎
– 國際旅館世界移動提升服務能力
– 台灣美食美味有佳行銷創意無味
– 文化是城市關鍵競爭力
深入我心

• 歷史的痕跡如果都消除了 , 一個城市還
擁有什麼 ,…. 如果只是一味模仿 , 甚至
拆除古蹟 , 不但是文化的浩劫 , 恐怕也將
失去商機。 (p260)
• 感動
硬體環境美化 + 背景故事美化 = 感動人
心的文化
莫札特出生地
音樂之都薩爾斯堡

死時落魄,
並不受到重
視,連墓園
都找不到
經過美化
商品大賣
薩爾斯堡豬排店 —
健康的生活
激發火花
• 提倡醫療院所文化覺醒運動
– 優良醫護人員的故事表揚
– 走過 SARS 的衛生英雄
– 921 震災的救難故事
– 虎頭山生態介紹 ( 桃榮 )
– 醫學夏令營
– 林口山俓導覽 ( 長庚 )

• 桃園縣立醫院
結語

世代累積的
文化資產

非為經濟價值而生成
卻是
商業利益與國際能見度
最關鍵的
競爭力

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