人力資源管理與發展

人力招募與遴選
行政院勞工委員會
人事室 胡家萍

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簡報大綱

一、開宗明義篇－人力選拔的重要性
二、首部曲 －那裡去找金蘋果 —招募
三、耕耘篇 －誰是金蘋果 —遴選
四、收成篇－結語

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開宗明義 -1

• 人力資源管理的進
HRP
化
HRD

HRM
HUMAN RESOURCE MANAGEMENT 　　 人力資源
管理
HUMAN RESOURCE DEVELOPMENT 　　人力生涯
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發展
人力資源管理程序
人力資源
招募 甄選 甄選出有能力的員工
規劃
環　　境

裁員

擁有最新技能與知識，
導覽 訓練
並具適應力的優秀員工

薪酬 能長期維持高績效
績效管理 生涯發展
與福利 的優秀員工

環　　境
　開宗明義 -2

找到對的人

放在對的位置上

在對的時間裡

做對的事情

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 招募遴選之程序圖
資料來源 : 吳秉恩 (2002) 6
招募 vs. 遴
選

招募 (recruitment): 趕魚入池

遴選 (selection): 挑肥撿瘦

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召募前的思考

• 長期聘用 or 短期合約
• 內部拔擢 or 外部招募
• 留守國內 or 派駐海外
• 需求數目 v.s 應有品質

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首部曲 —如何找出金蘋果

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外部召募金字
塔
50 新進人員
100 考慮人選 (2:1)
150 通過面
試 (3:2)
200 受邀面試 (4:3)
1200 應徵函 10

(6:1)
內部拔擢的優
劣

優點 :
缺點 :
1. 安全
2. 精確掌握員工技能 1. 失落心情難平復
3. 高承諾 2. 口袋人選起紛爭
4. 提升士氣 3. 老面孔 , 缺乏創
5. 節省在職訓練費用 意

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 多樣化
勞動力的召募
1. 單親家庭父母
2. 中高齡者
3. 弱勢團體與女性員工
4. 身心障礙者

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耕耘篇 —誰是金蘋果 —遴選

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遴選決策
遴選決策
後 良好 接受 拒絕
來 ( 勝任 )
正確的決策 錯誤的拒絕
的
工 不佳 錯誤的接受 正確的決策
作 ( 無法
績 勝任 )
效

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信度與效度

• 信度 (reliability)
– 遴選方法對應徵者能力衡量之｢可靠
性｣

• 效度 (validity)
– 遴選方法對應徵者能力衡量之｢正確
性｣
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遴選方法 1
1. 測試
2. 面談
3. 模擬
(1) 管理評鑑中心 (AC)
(2) 影視教材的情境測試
(3) 迷你型工作訓練與評估

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遴選方法 2

4. 工作抽樣技術
5. 背景調查與工作查證
6. 使用僱用前的資料服務
7. 測謊與誠實測驗
8. 筆跡測試
9. 體檢
10. 藥物濫用篩檢
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遴選工具 -- 測驗

測 驗

1. 認知能力測驗 (1) 智力測驗

2. 操作與體能測驗 (2) 性向測驗
3. 人格與興趣的衡量
4. 成就測試
5. 網路為主的測試
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遴選工具 -- 面談

使用時機 性質與特性
• 甄選 • 程序
• 評估績效 • 人與人之間
• 離職 • 口頭詢問 / 口頭回答
• 蒐集資料 —預測績效
• 最廣泛管理工具
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 諸葛亮 —
知人
之道
問之以是非，以觀其志，
窮之以言詞，以觀其變，
諮之以計滯，以觀其識，
告之以禍難，以觀其勇，
醉之以酒，以觀其性，
臨之以利，以觀其廉，
期之以事，以觀其信。
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面談的方法

1. 非結構式 (unstructured)
2. 結構式 (structured)
3. 情境式
(situational)
4. 壓力式 (stress)
5. 系列式 (serialized)
6. 陪審團式 (panel)
7. 集體式 (mass) 21
 影響面談
有效因
素
1. 第一印象
2. 對工作瞭解不足
3. 順序 ( 對比 ) 的誤差
4. 工作壓力
5. 非口語行為和印象管理
6. 個人特質
7. 面談者的行為
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有效率的面談

1. 事前準備 5. 面試主題
2. 面試時間 6. 問題設計
3. 面試小組
7. 面試流程
4. 面試分組
8. 面試結束

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 應徵者的
指導
原則
1. 事前準備是必要的
2. 找出面談者實際的要求
3. 將自己與面談者的需求加以關聯
4. 回答之前先思考一下
5. 儀表與熱忱是非常重要的
6. 建立良好的第一印象
7. 問問題
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 結語

• 宏觀角度 —評估人力需求及人力策略
• 微觀角度 —採取合適之遴選工具與面談技巧
• 尊重 —組織挑人 , 人也挑組織
• 建立制度 —發展組織內部遴選面試 sop 程
序

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 參考書目

• 吳秉恩， 2002 ， « 分享式人力資源管理 —理念程序與

實務 » 修訂二版，台北，翰蘆圖書。
• 方世榮譯， « 現代人力資源管理 » 第十版，台北，華
泰。
• 藍美貞、姜佩秀譯， Robert Wood & Tim Payne 原
著 ,2001, « 職能招募與選才 » (Competency-Based
Recruitment and Selection) ，台北，商周。

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