Rsolution de problmes

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Horaire de la rencontre

Outils de travail en quipe

Processus de solution de problmes
Diagramme de causes effets
Exercice # 1 - Ichikawa
Schma de parto
Exercice # 2 - Parto
Conclusion

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Le remue-mninges
La mthode
Formuler clairement la question
Individuellement listez activits qui vous viennent
lesprit.
Faire tour de table et noter sur tableau une ide par
participant
viter de discuter les ides
viter la censure
Rechercher le maximum dides
Btir sur les ides des autres
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La prise de dcision
Dcision majorit
Avantages:
Rapidit, simplicit et efficacit
Dsavantages:
Divise l quipe entre Gagants et
Perdants
Peut-tre nfaste sur la synergie au sein de
lquipe

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La prise de dcisions
Dcision lunanimit;
Avantages:
Support intgral des dcisions
Dsavantages:
Le temps et lnergie ncessaires afin
d atteindre lunanimit

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La prise de dcision
Dcision par consensus;
Un consensus apparat quand tous les employs
parviennent un accord sur une dcision aprs
stre influencs.
Avantages:
Force de lquipe qui poursuit un but commun
Dsavantages:
lnergie ncessaires afin d atteindre
lunanimit

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Le tour de table
Aprs la discussion, lanimateur rsume la ou
les positions dfendues. Il dclenche un tour
de table et demande chacun de dire sa
position sans rappeler ses arguments.
Pendant tour de table, pas dinterruptions
A la fin tour table, animateur annonce rsultats
(Unanimit, ou majorit, ou galit)
Lorsque galit; poursuivre la discussion,
saccorder un temps rflexion avant prise
dcision.
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Processus de rsolution de
problmes

Dfinir le problme
Inventorier les causes possibles
Analyser les donnes
Inventorier les solutions possibles
Raliser un consensus sur les solutions
Planifier laction

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Diagramme de cause effets

(7 grandes catgories)
Main-duvre: Qualifications, formation,
exprience, ge, etc
Matire premire: Qualit, entreposage, etc
quipement: Qualit, capacit, ge, etc
Mthodes: Procdures adquates, connues,
respectes, etc
Milieu: clairage, bruit, temprature, etc
Mesures: Prcision, fiabilit, exactitude, etc
Management: (P,O, D, C)
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Diagramme de cause effet

Mesure

Machinerie

Matriel

Problmes

Milieu

Mthode

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Manutention

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Exercice # 1 - Ishikawa
Monter le diagramme de cause effet
pour le cas suivant:
Entreprise dans le domaine de
limpression qui souhaite augmenter
considrablement la profitabilit de
lorganisation

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La loi de Parto
Principe de parto prcise que lorsque
deux variables dpendantes sont mises
en parallle, elles respectent un ratio de
80/20.
80 % des problmes proviennent de
20 % des sources.
80 % des richesses dans le monde sont
dtenues par 20 % de la population.
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Mot de la fin
Les problmes d aujourdhui
laisss non rsolus, seront la
cause des conflits de demain.

Paraphrase Dr.Thomas Gordon

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Questions
Les seules mauvaises questions sont celles
qui ne sont pas poses.
Origine inconnue mais trs vrai

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