Ghid de Interviu

Postul:
Numele Candidatului:
Intervievator:
Data Interviului:
Din dorinta de a standardiza si de a avea un mesaj consistent indiferent de intervievator si departament, iti recomandam sa mentionezi candidatului urmatoarele detalii legate de interviu:

Bine ai/ati venit!

Ii multumesti ca a acceptat intalnirea

Ii spui cat dureaza intalnirea 1h - 1,5h max

Ii spui ca vei lua notite pe parcursul discutiei

La sfarsitul discutiei va avea ocazia sa adreseze intrebari

Se completeaza in timpul interviului:

Asteptari salariale:
Disponibilitate:
La finalul interviului, iti recomandam sa nu uiti sa mentionezi:

Ii multumesti pentru participare

Procesul de selectie va continua inca _____ zile/ saptamani

In caz de raspuns pozitiv va fi sunat pentru pasul urmator

In caz de raspuns negativ va primi un email in _____ zile/ saptamani

Se completeaza dupa interviu:

Recomandarea intervievatorului:

Hire

No hire

Scorul minim pe care un candidat trebuie sa il obtina in cadrul procesului de recrutare

este 3 Acceptable / Good Performance (demonstreaza 75% dintre
comportamentele descrise la Good).

Ghid de interviu

Customer Obsessed

Cautam cu pasiune sa raspundem si sa depasim asteptarile clientilor nostri

1.

Gandeste-te la un moment in care ai facut mai mult decat ti se

cerea pentru a depasi asteptarile clientului.

2.

Da-mi exemplu de o situatie in care ai interactionat cu un client

dificil/nemultumit.

3.

Gandeste-te la o situatie in care ai observat ca unul din colegii

tai avea un comportament nepotrivit fata de un client. Cum s-a
comportat? Cum ai actionat tu? Care a fost rezultatul?

4.

Povesteste-mi despre o situatie in care te-ai confruntat cu o

cerere, pe care tu o considerai nerezonabila, venita din partea
unui client. Cum ai actionat? Care a fost impactul?

5.

Da-mi un exemplu de situatie in care, in urma feedback-ului

primit de la clienti ai facut o propunere de schimbare. Care a fost
impactul?

6.

Descrie-mi o situatie in care nu ai reusit sa-ti tii promisiunea fata

de un client. Care a fost contextul?

Situatie/Task

Intotdeauna...

Actiune

Rezultat

Niciodata...

In orice decizie, luam in considerare experientele create clientului

Ascultam activ si punem intrebari pentru a intelege nevoia

clientului

Facem tot posibilul pentru a-l face pe client sa se simta important si pretuit

Actionam pentru a apara interesele clientului, fara teama de

a deveni nepopulari

Ne asumam responsabilitatea de a identifica si semnala cauzele

care afecteaza negativ calitatea serviciilor Vodafone (L)

evitam sa ne asumam responsibilitatea de a rezolva proble Nu

me clientilor
Nu ne canalizam eforturile in directia rezolvarii problemelor

in detrimentul calitatii experientelor oferite clientilor

interne
nostri
Nu acordam prioritate unor obiective pe termen scurt daca pe

lung acestea reprezinta o amenintare la adresa relatiei

termen
cu clientul

5 Outstanding
dovezile sugereaza competente foarte inalte

4 Exceed
dovezile sugereaza competente inalte

3 Good

dovezile sugereaza ca ar putea sa indeplineasca responsabilitatile postului

2 Improvement

dovezile ridica probleme cu privire la competente

1 Poor

dovezile sugereaza ca nu este adecvat in aceasta privinta

Ghid de interviu

Rating

Innovation Hungry

Concepem si lansam produse si servicii noi, precum si modalitati de lucru care satisfac
asteptarile clientilor nostri

1.

Gandeste-te la o situatie in care a trebuit sa iti schimbi abordarea

in ultimul moment ca rezultat a unei informatii noi.

2.

Da-mi exemplu de o situatie cand ai imbunatatit un proces. Ce ai

facut? Care au fost ideile tale?

3.

Da-mi exemplu de o situatie in care, in urma feedback-ului

primit, ai decis sa iti schimbi modul in care actionai.

4.

Da-mi exemplu de o eroare pe care ai facut-o in activitatea ta. Ce

anume ai invatat din situatia respectiva?

5.

Da-mi exemplu de o situatie in care a trebuit sa iei o decizie pe

baza unor informatii incomplete. Cum ai facut? Care au fost
informatiile pe care le-ai luat in calcul? Care a fost rezultatul?

Situatie/Task

Intotdeauna...

Actiune

Rezultat

Niciodata...

Venim cu idei noi pentru a face lucrurile mai bine

Ne este clar ce umarim sa realizam si ne schimbam abordarea
atunci cand cea veche nu este eficienta

Impartasim cu ceilalti greselile si esecurile pentru a ne asigura

ca ei invata sa le evite

Incurajam inovatia si asumarea riscurilor in echipele noastre

urmarind atingerea obiectivelor comerciale.(L)

Nu opunem rezistenta schimbarii si noilor modalitati de lucru

Nu lasam sistemele si procesele existente sa blocheze imbuna tatirea/eficentizarea modului de lucru
Nu reinventam roata

5 Outstanding
dovezile sugereaza competente foarte inalte

4 Exceed
dovezile sugereaza competente inalte

3 Good

dovezile sugereaza ca ar putea sa indeplineasca responsabilitatile postului

2 Improvement

dovezile ridica probleme cu privire la competente

1 Poor

dovezile sugereaza ca nu este adecvat in aceasta privinta

Ghid de interviu

Rating

Ambitious & Competitive

Suntem energici si pasionati de ceea ce facem, ne stabilim standarde inalte pentru noi si pentru
echipele noastre si urmarim sa ne depasim competitorii

1.
2.
3.

Situatie/Task

Descrie o situatie cand superiorul tau ti-a dezbatut/a pus la

indoiala o propunere/un rezultat/o performanta. Despre ce a fost
dezbaterea? Cum ai raspuns tu? Ce s-a intamplat?

Actiune

Rezultat

Cum te tii la curent cu informatii despre competitie?

Da-mi exemplu de o situatie in care ti-ai setat un obiectiv dificil in
legatura cu job-ul tau si ce ai facut pentru a-l atinge?

4.

Gandeste-te la o situatie in care ai fost mandru pentru ca ai reusit

sa atingi un obiectiv foarte provocator. O realizare .

5.

Poti sa imi dai exemplu de o situatie in care ai interactionat/ai

lucrat cu o persoana demotivata? Ce ai facut?

Intotdeauna...

Niciodata...

Avem o atitudine pozitiva si credem in provocari si in dezvoltarea

noastra

concuram in interiorul echipei Vodafone intr-un mod care sa

Nu
afecteze negativ realizarea obiectivelor companiei

Ii inspiram si ii incurajam pe ceilalti sa creada in ei insisi, sa

progreseze si sa realizeze mai mult

evitam provocarile care ne imping in afara zonei noastre de

Nu
confort

Ne mandrim cu realizarile noastre si sarbatorim reusitele

fara sa tinem cont de implicatiile la un nivel mai amplu

Cunoastem atat produsele si serviciile competitorilor nostri, cat

si unde ne situam comparativ pe piata si folosim aceste date in
procesul decizional

Cautam sa recrutam talente de top si ne dezvoltam oamenii

pentru a isi atinge maximul potentialului (L)

Nu ne concentram doar asupra obiectivelor noastre individuale

5 Outstanding
dovezile sugereaza competente foarte inalte

4 Exceed
dovezile sugereaza competente inalte

3 Good

dovezile sugereaza ca ar putea sa indeplineasca responsabilitatile postului

2 Improvement

dovezile ridica probleme cu privire la competente

1 Poor

dovezile sugereaza ca nu este adecvat in aceasta privinta

Ghid de interviu

Rating

One Company, Local Roots

Indiferent de rolul pe care il avem in organizatie, lucram impreuna pentru a oferi valoare clientilor,
colegilor si actionarilor nostri

1.
2.
3.
4.

Situatie/Task

Da-mi exemplu de o situatie in care a trebuit sa implici colegi din

mai multe departamente pentru a-ti realiza o sarcina.

Rezultat

Da-mi un exemplu de situatie in care ai impartasit cu ceilalti o

idee sau un mod propriu de lucru/abordare.
Da-mi exemplu de o situatie in care ai fost resursa intr-un proiect
cu impact in alt departament? Care a fost rolul tau? Cum ai
contribuit la realizarea proiectului?
Descrie-mi un proiect/o situatie in care ai interactionat cu o
persoana care avea pareri diferite de ale tale. Ai avut o divergenta de ideii cu cineva? Avea o parere diferita de a ta asupra unei
probleme.

Intotdeauna...

Actiune

Niciodata...

Lucram cros-functional pentru rezolvarea problemelor

Pretuim si solicitam diferite puncte de vedere
Cautam si adoptam cele mai bune practici din intreaga comunitate Vodafone

Acordam prioritate intereselor si obiectivelor Vodafone inaintea

intereselor functiunii noastre sau a pietei in care activam si maximizam beneficiile faptului ca suntem O Singura Companie (L)

Ne conectam si adaptam la piata locala si la societatea in care

operam cu scopul de a-i multumi/incanta pe clientii si partenerii
nostri (L)

devenim excesiv de protectori in ceea ce priveste activitatea

Nu
noastra
Nu ignoram nevoile pietei locale si specificul cultural local
evitam sa impartim sau sa cedam resursele pentru beneficiul
Nu
organizatiei globale

5 Outstanding
dovezile sugereaza competente foarte inalte

4 Exceed
dovezile sugereaza competente inalte

3 Good

dovezile sugereaza ca ar putea sa indeplineasca responsabilitatile postului

2 Improvement

dovezile ridica probleme cu privire la competente

1 Poor

dovezile sugereaza ca nu este adecvat in aceasta privinta

Ghid de interviu

Rating

Speed

Ne concentram pe rapiditatea in executie si ne prioritizam permanent actiunile astfel incat sa

raspundem nevoilor clientilor nostri

1.

Da-mi exemplu de situatie in care a fost nevoie sa implici si alte

persoane pentru a gasi o solutie.

2.

Da-mi exemplu de o situatie cand ai fost pus in postura de a lua o

decizie dificila.

3.

Da-mi un exemplu de o situatie in care aveai de rezolvat 2 sarcini

urgente cu termene limita similare.

4.

Da-mi exemplu de situatie in care ai luat o decizie pe baza unor

informatii incomplete.

5.

Care a fost cea mai grea decizie pe care a trebuit sa o iei? Cum
anume ai decis care este abordarea cea mai potrivita?

Situatie/Task

Intotdeauna...

Actiune

Rezultat

Niciodata...

Semnalam imediat problemele

Ne planificam si organizam activitatea pentru a progresa rapid
Lucram cu viteza si cu energie
Ii angrenam pe oamenii potriviti pentru a ne oferi solutii rapide

ne lasam prinsi in procese si proceduri daca acestea sunt

Nu
ineficiente sau nejustificate
ne angajam sa actionam cu viteza daca acest lucru ar afecta
Nu
calitatea sau siguranta
Nu actionam fara sa cantarim implicatiile comerciale

Luam decizii rapide, stabilim prioritati si aplicam regula 80/20 (L)

5 Outstanding
dovezile sugereaza competente foarte inalte

4 Exceed
dovezile sugereaza competente inalte

3 Good

dovezile sugereaza ca ar putea sa indeplineasca responsabilitatile postului

2 Improvement

dovezile ridica probleme cu privire la competente

1 Poor

dovezile sugereaza ca nu este adecvat in aceasta privinta

Ghid de interviu

Rating

Simplicity

Simplificam modul nostru de lucru, atat in relatia cu clientii si partenerii, cat si intern

1.

Descrie-mi o situatie in care lucrurile au luat o turnura negativa

intrucat o persoana nu a inteles corect ceva ce tu i-ai transmis
in scris.

2.

Povesteste-mi o situatie in care ti-ai schimbat abordarea initiala

pentru a gasi o solutie mai eficienta.

3.

Da-mi un exemplu de situatie in care ai simplificat un proiect/

procedura/abordare (in interesul clientului).

4.

Situatie/Task

Actiune

Rezultat

Da-mi exemplu de o situatie cand ai fost pus in postura de a

comunica o problema complexa unor oameni care nu aveau
aceeasi intelegere ca tine asupra acelei probleme?

Intotdeauna...

Niciodata...

Reevaluam si incercam sa schimbam tot ceea ce nu este simplu,

eficient sau profitabil

ocolim solutiile simple si evidente pentru a complica in mod

Nu
inutil lucrurile

Comunicam intr-un mod clar si simplu

negativ calitatea si valoarea rezultatelor

Ne asiguram ca exista claritate asupra directiei si responsabilitatilor celorlalti (L)

Cautam solutii simple pentru problemele intampinate in activitatea de zi cu zi

Nu oferim prioritate simplitatii daca aceasta ar afecta in mod

opunem rezistenta simplificarii pentru a ne pastra cotrolul

Nu
sau pozitia

Eliminam complexitatea inutila (L)

5 Outstanding
dovezile sugereaza competente foarte inalte

4 Exceed
dovezile sugereaza competente inalte

3 Good

dovezile sugereaza ca ar putea sa indeplineasca responsabilitatile postului

2 Improvement

dovezile ridica probleme cu privire la competente

1 Poor

dovezile sugereaza ca nu este adecvat in aceasta privinta

Ghid de interviu

Rating

Trust

Suntem de incredere si actionam transparent

1.

Da-mi exemplu de situatii in care ti-ai sustinut punctul de

vedere chiar daca acesta era contrar cu cel al majoritatii.

2.

Da-mi exemplu de o situatie in care echipa ta dorea sa actioneze intr-un mod cu care nu erai de acord.

3.

Da-mi exemplu de o situatie in care, in ciuda oprelistilor

aparute, ai continuat sa lucrezi la un proiect pentru a-ti atinge
obiectivele.

4.

Deseori ne confruntam cu situatia de a alege intre ce e corect

si ce este cel mai bine pentru companie. Da-mi cel putin 2
exemple cand te-ai confruntat cu dilema asta si cum s-au
solutionat?

5.

Da-mi exemplu de o decizie etica pe care a trebuit sa o iei la

munca. Care sunt factorii care ti-au influentat decizia?

6.

Da-mi exemplu de o situatie in care decizia pe care trebuia sa

o iei era una nepopulara.

Situatie/Task

Intotdeauna...

Actiune

Rezultat

Niciodata...

Suntem deschisi si onesti chiar si atunci cand nu este usor

Nu spunem ceva si facem altceva

Nu ne bazam pe incredere orbeste, fara sa ne asiguram ca exista
verificarile si calculele necesare

Avem incredere ca cei din jur isi respecta angajamentele si

responsabilitatile

ne ferim sa ne exprimam punctele de vedere atunci cand

Nu
este necesar

Ne respectam promisiunile si avem incredere ca si ceilalti si le

respecta

Ii incurajam pe oamenii nostri sa actioneze si sa fie curajosi si

promovam colaborarea (L)

5 Outstanding
dovezile sugereaza competente foarte inalte

4 Exceed
dovezile sugereaza competente inalte

3 Good

dovezile sugereaza ca ar putea sa indeplineasca responsabilitatile postului

2 Improvement

dovezile ridica probleme cu privire la competente

1 Poor

dovezile sugereaza ca nu este adecvat in aceasta privinta

Ghid de interviu

Rating

Motivation

1.
2.

Cum ai defini succesul in cariera ta profesionala?

La sfarsitul vietii profesionale, ce ar fi trebuit sa fie prezent in
viata ta ca sa simti ca ai avut o cariera de succes?

3.

Care sunt lucrurile pe care le-ai schimba la jobul tau actual? Ce

anume te opreste de la a face aceste schimbari?

4.

Poveste-mi te rog situatia care ti-a oferit cea mai mare satisfactie
pana in prezent/cel mai mare succes.

5.

Ce te astepti sa gasesti la Vodafone daca iei acest job? (dpdv rol,

echipa, manager, etc).

10

Ghid de interviu

Situatie/Task

Actiune

Rezultat