Comunicarea form fundamental a interaciunii interpersonale

Tipuri de atitudine n comunicarea interpersonal

Termenul a comunica provine, din punct de vedere etimologic, de la verbul
latin comunicare1 care are sensul de a avea n comun, a face ceva n comun, a
mprti ceva. ntr-un sens foarte larg, comunicarea desemneaz orice proces prin care
o informaie este transmis de la un element la altul.
n societatea contemporan, comunicarea a devenit o tem central de
dezbatere, iar literatura de specialitate cuprinde o mare diversitate de lucrri care
analizaeaz situaiile, instrumentele, tehnicile de comunicare n vederea crerii unor
condiii optime pentru o comunicare autentic i eficient. n mod paradoxal, foarte
puine cercetri vizeaz comunicarea interindividual ca atare. Studiile dedicate
situaiilor de schimb ntre doi indivizi aflai n relaie direct sunt puine. Din moment
ce comunicarea presupune a te exprima i a te face neles, apare ntrebarea, ce condiii
i-ar permite individului s se exprime n situaia interindividual n modul cel mai
autentic cu putin. Elementul esenial n asigurarea calitii comunicrii interpersonale
este tipul de relaie dintre persoanele aflate n interaciune, aceasta fiind rezultatul
atitudinilor fiecrui actor din cadrul procesului de comunicare.
COMUNICAREA INTERPERSONAL (INTERINDIVIDUAL)
n accepiunea sa general, comunicarea reprezint un mod de manifestare al
gndurilor i sentimentelor cu ajutorul vorbirii, scrierii, gesturilor i mimicii, n scopul
de a te face neles. Prin definiie, comunicarea interpersonal este un mod
fundamental de interaciune psiho-social al persoanelor, realizat prin intermediul
simbolurilor i a semnificaiilor sociale, n vederea obinerii stabilitii sau a realizrii
unor modificri de comportament individual sau la nivel de grup2. Prin comunicare,
individul se umanizeaz, i ordoneaz comportamentele sub influena experienei
sociale, i nelege rolul i locul printre ceilali, i formeaz i dezvolt personalitatea.

1
2

Valentina MARINESCU, Introducere n teoria comunicrii, Editura Tritonic, Bucureti, 2003, p. 7

Ibidem, p. 60

n cadrul oricrui proces comunicaional interpersonal, au loc simultan dou

procese3: reprezentarea (prin intermediul creia indivizii fac diverse afirmaii despre
persoane, obiecte) i prezentarea (modul n care oamenii prezint anumite informaii,
mod care va determina i va defini modalitatea de relaionare cu ali semeni).
Pentru a analiza comunicarea interuman, este necesar s o concepem ca o
interaciune social a unor actori, prezeni ntr-o situaie. Aceti actori se confrunt
mereu cu un anumit numr de probleme imediate sau pe termen lung, pe care le pot
rezolva prin comunicare. Aceste probleme, care reprezint de fapt dimensiunile
fundamentale ale comunicrii umane, pot fi considerate, n opinia lui Alex Mucchielli,
mizele procesului de interaciune interpersonal4:

Miza informativ Orice comunicare aduce, n mod sigur, informaii. Modelul

procesului de comunicare reprezentat prin existena unui emitor i a unui
receptor, reamintete faptul c, a comunica nseamn i a informa. Cu toate
acestea, comunicarea interuman nu poate s se limiteze a fi doar o modalitate
de informare, ea fiind un proces mult mai complex dect acesta.

Miza de poziionare Prin comunicare, orice individ i asum o identitate i se

poziioneaz n raport cu cellalt actor al comunicrii. Modalitatea aceasta de
intervenie comunicativ este legat de existena social a oamenilor, deoarece
nu poi exista fr s te defineti n raport cu alii, ntr-o societate. Astfel,
comunicarea este un instrument de poziionare deinut de fiecare persoan.

Miza de mobilizare Comunicarea este ntotdeauna i o tentativ de a influena,

de a convinge pe alii, iar una dintre caracteristicile ei este aceea de a produce
efecte. Ea urmrete s-l determine pe cellalt s cread, s gndeasc sau s
acioneze conform convingerilor celeilalte persoane care particip la
comunicare. A comunica presupune, n mod obligatoriu, a interveni cu scopul de
a schimba starea situaiei pentru cellalt (fie i numai informaia lui) i de a
aciona asupra lui (adic asupra sistemului su de reprezentri).

Miza relaional Unul dintre fenomenele care are loc n cadrul unei
conversaii este fenomenul de simpatie-antipatie. Astfel, orice comunicare

Peter HARTLEY, Interpersonal communication, ediia a II-a, Editura Routledge, Londra, 1999, p. 37
Alex MUCCHIELLI, Arta de a comunica, traducere de Giuliano Sfichi, Gina Puic, Marius Roman,
Editura Polirom, Iai, 2005, pp. 79-87
4

fixeaz natura relaiei pe care o avem cu interlocutorul, relaie care se

cristalizeaz pe parcursul desfurrii comunicrii.
Miza normativ Comunicarea nu se poate derula, fr ca interlocutorii s se
poziioneze ntr-un sistem de reguli mprtite i acceptate de ambii. Aceste
reguli care caracterizeaz condiiile desfurrii actului comunicaional, preexist
sau sunt construite reciproc n timpul acestuia de ctre partenerii de comunicare.
Problema eficienei comunicrii interpersonale a fost tratat din mai multe
perspective, printre care: perspectiva umanist, pragmatic sau cea a schimbului social.
Reprezentanii abordrii umaniste sunt A. Maslow, G. Allport i C. Rogers, care pun
accent pe ideea de deschidere, empatie, suportivitate, sinceritate, reacie onest 5 n
cadrul procesului de comunicare.
CONCEPTUL DE ATITUDINE
Noiunea de atitudine se definete ca fiind starea mental i neurofiziologic
determinat de experien i care exercit o influen dinamic asupra individului,
pregtindu-l s acioneze ntr-un mod specific unui numr de obiecte i evenimente 6.
Atitudinile sunt luri de poziie ale unui individ n raport cu un obiect, cu o persoan.
Ele se exprim mai mult sau mai puin deschis prin diferite simptome sau indicatori
foarte variabili: vorbire, tonul vocii, gesturi, aciuni, absena gesturilor sau a aciunilor.
Atitudinea este constituit din ceea ce se crede c se afl n spatele comportamentului,
fiind predispoziii acionale, dar i o cauz a comportamentelor.
n teoria comunicrii, este foarte important distincia ntre atitudine i
comportament, cu precizarea c o comunicare armonioas exclude orice conflict ntre
atitudine i comportament. Astfel, se poate afirma, c fa de o anumit persoan un
individ poate avea o atitudine binevoitoare sau de neutralitate i n consecin va adopta
un comportament care s exprime atitudinea pe care o are sau care o va disimula.
Atitudinile sunt mai complexe, mai profunde, pe cnd comportamentele sunt oricnd
observabile. Tipologia comportamentelor conversaionale elaborat de Peretti, Legrand
i Boniface este realizat n raport cu atitudinile interioare ale interlocutorului fa de el
5

Irena CHIRU, Comunicarea interpersonal, Editura Tritonic, Bucureti, 2003, pp. 15-16
Jean-Claude ABRIC, Psihologia comunicrii, traducere de Luminia i Florin Botoineanu, Editura
Polirom, Iai, 2002, p. 36
6

nsui i n raport cu atitudinile acestuia fa de cellalt participant la comunicare.

Aceti teoreticieni schieaz urmtoarele comportamente7:

Comportamente directive: de decizie, de sprijin i de evaluare

Comportamente nondirective

Comportamente intermediare: de anchet, de interpretare i de diversiune

Dup cum s-a putut observa, atitudinile joac un rol esenial n conturararea
comportamentelor individuale. Acelai rol primordial l dein i n cadrul situaiei de
comunicare. Pentru a nelege mai bine importana acestora, este necesar s precizm
funciile8 pe care atitudinile le ndeplinesc n comunicare:
Funcia cognitiv se refer la faptul c atitudinile organizeaz percepiile.
Aceast caracteristic se deduce din situaia conform creia, dac indivizilor li se
prezint ansambluri de cuvinte (mai ales ambigue), cel mai bine cunoscute i percepute
de acetia, nu sunt cuvintele cu frecvena cea mai mare n limb, ci acelea care
corespund valorilor dominante ale individului (adica cele care corespund atitudinilor
sale) sau care se raporteaz la acestea.
Funcia energetic (tonic) nseamn c atitudinea determin natura i
intensitatea motivaiilor.
Funcia reglatoare se refer la atitudinile care unific opiniile unui individ, care
genereaz i guverneaz coerena intern a opiniilor i a comportamentelor individului.
Atitudinile interindividuale constituie un aspect determinant al climatului
relaional, influeneaz decisiv relaia care se stabilete ntre actorii comunicrii.
Numeroase cercetri i studii au demonstrat c perceperea unor atitudini similare este
un element puternic al atraciei interpersonale. Atitudinea adoptat de interlocutori
influeneaz n mod direct tipul relaiei sociale care se stabilete, intervenind n
definirea statutului fiecrui individ n cadrul procesului comunicaional i determinnd
calitatea i natura elementelor ce urmeaz a fi exprimate.

Irena CHIRU, op. cit., pp. 78-79

Tim OSULLIVAN, John HARTLEY, Danny SAUNDERS, Martin MONTGOMERY, John FISKE,
Concepte fundamentale din tiinele comunicrii i studiile culturale, traducere de Monica Mitarc,
Editura Polirom, Iai, 2001, pp.45-46
8

TIPOLOGIA ATITUDINILOR INTERPERSOANLE

ntr-o situaie de comunicare interindividual, orice individ poate s dezvolte
cinci mari tipuri de atitudini. Orice tip de atitudine creeaz un anumit tip de relaie.
Atitudinea de interpretare9 const n a formula, n a verbaliza pentru cellalt
raiunile ascunse care se afl la originea spuselor sau faptelor sale.
Tipul de relaie creat: interpretarea presupune existena interpretantului i a
interpretatului. Aceast atitudine creeaz sau accentueaz o diferen de statut ntre
actorii interaciunii, crend o relaie ierarhizat n profitul celui ce interpreteaz. Se
construiete astfel, o relaie de dependen a interpretatului fa de interpretant: cu ct
interpretezi mai mult, cu att dependena crete. Natura acesteia se bazeaz pe relaia
fa de cunoatere: interpretantul se prezint ca deintor al unei presupuse cunoateri.
Consecine posibile asupra exprimrii celuilalt:

Reacia celuilalt la relaia de dependen poate lua forma unui refuz de a

accepta aceast situaie. Este reacia de contradependen, printre ale crei forme este
i agresivitatea.

Blocarea exprimrii celuilalt presupune existena a dou situaii de interpretare:

corect sau greit. Dac este greit, este de la sine neles c poate produce blocarea
comunicrii. Cnd verbalizm o interpretare greit riscm ca cellalt s se opreasc
din exprimare. Cnd interpretarea e corect exist, n mod paradoxal, riscul de a se
produce blocajul maxim. Formularea unei interpretri corecte va declana, n
majoritatea cazurilor, mecanisme de aprare cu att mai importante cu ct
interpretarea este mai pertinent.
Indiferent dac este corect sau greit, folosind atitudinea de interpretare, ne
asumm un risc considerabil de a declana un blocaj. Acesta nu este neaprat un tip de
atitudine negativ, dar depinde foarte mult de situaia n care se declaneaz. Poate juca
rol pozitiv, cu condiia s fie forumlat ntr-un moment n care cellalt s o poat
nelege, s o accepte i s i-o asume. Din acest motiv, atitudinea de interpretare nu
trebuie exclus definitiv din situaia de comunicare, dar trebuie utilizat cu atenie.
Urmrile posibile ale interpretrii (contradependena, deteriorarea climatului i a
comunicrii, blocajul, ntreruperea exprimrii, canalizarea discursului celuilalt)
9

Jean-Claude ABRIC, op. cit., pp. 38-39

demonstreaz c aceasta poate fi o metod performant de manipulare 10. Dac se

dorete ca discursul celuilalt s fie orientat ntr-o anumit direcie, forumlarea unei
interpretri poate incita interlocutorul s reacioneze n raport cu aceasta.
Acest tip de atitudine poate induce, la nceputul conversaiei, un sentiment de
nenelegere, nsoit eventual de ncercri de rectificare a interpretrii sau de reacii de
iritare, apoi de dezinteres i de evitare a comunicrii. La polul opus al acestei reacii,
aceeai atitudine poate determina apariia unei reacii de supunere i de dependen.
Atitudinea de evaluare11 const n formularea unei judeci pozitive sau
negative n raport cu ce afirm sau ce face cellalt.
Tipul de relaie creat: evaluarea presupune existena unui evaluator i a unui
evaluat. Atitudinea se bazeaz pe o diferen de statut ntre interlocutori sau instituie o
astfel de diferen. La fel ca interpretarea, i evaluarea creeaz sau accentueaz o relaie
de dependen (de la evaluat la evaluator), chiar dac cele dou atitudini se bazeaz pe
procese diferite.
Consecine posibile:

Blocarea comunicrii n urma unei judeci negative. Pentru individul care

dorete s se exprime, evaluarea negativ creeaz un climat relaional
nefavorabil, i reduce motivaia de a se exprima i l determin s nu mai
verbalizeze informaiile sau sentimentele pentru c risc s fie judecat negativ.
Astfel, o judecat negativ perturb comunicarea i o poate bloca complet.

Orientarea prin selecie a discursului celuilalt poate constitui riscul major al unei
evaluri pozitive care se manifest prin procesul n care un individ ce receptez
o judecat pozitiv este motivat, n majoritatea cazurilor, s selecteze dintre
opiniile, informaiile sau sentimentele sale, acele elemente care i permit s
continue receptarea evalurilor pozitive.
Dac un individ emite sistematic judeci evaluative n cadrul unei conversaii,

chiar dac acestea nu se adreseaz receptorului cu care vorbete, se nate, n mod firesc,
n mintea receptorului bnuiala c i afirmaiile sale sunt judecate cu aceeai
intransigen i c spiritul critic manifestat de evaluator la adresa altora se va exercita i
10
11

Alex MUCCHIELLI, op. cit., p. 223

Jean-Claude ABRIC, op. cit., pp. 40-41

fa de el. De aceea, teama l va determina s i cenzureze cuvintele i s adopte o

atitudine circumspect, puin favorabil unei comunicri sincere12.
Atitudinea de ajutor sau consilierea13 se refer la situaia n care un individ
propune altuia soluii sau elemente ale unor soluii n funcie de ceea ce acesta a
exprimat, fiind o atitudine care reprezint a priori manifestarea interesului pentru
cellalt.
Tipul de relaie creat: aceast atitudine implic existena unui consilier i a
unui consiliat (susintor i susinut) i se construiete pe o diferen de statut, care dac
nu exist se creeaz. Cu ct consiliez mai mult pe cineva, cu att l ajut mai mult i cu
att dependena lui fa de mine crete.
Consecine posibile:

Riscul major este acela de a induce o superficialitate a discursului celuilalt. Aceast

atitudine vizeaz luarea celuilalt sub tutel, asumarea problemelor sale i oferirea
unui ajutor sau a unui sfat. Astfel, apare situaia de substituire a subiectului,
reducndu-i posibilitile de a-i rezolva singur problemele. ntr-o situaie de
comunicare, aceast atitudine implic o centrare a exprimrii de soluii n
detrimentul centrrii pe analiza problemei n sine. Iniiativa n cutarea soluiilor
provine din partea consilierului i nu a consiliatului.

Orientarea comunicrii n sensul soluiilor propuse de consilier. Recurgnd n

repetate rnduri la atitudinea de consiliere se poate canaliza, orienta i manipula
exprimarea celuilalt.

Transformarea atitudinii de consiliere ntr-o atitudine linititoare pe care oricine o

poate dezvolta destul de uor i de spontan (ex.:Hai s nu dramatizm!,Nu-i
chiar aa de grav!,Te vei descurca!14). Este fr ndoial una dintre cele mai
nerecomandabile atitudini de ajutor. Ea este, n realitate, expresia unei neglijri a
experienei trite de cellalt. Acest tip de formulare nu face dect s provoace
perceperea de ctre cellalt a lipsei noastre de nelegere sau a unei neglijri, a unei
neascultri reale a spuselor sale. n majoritatea cazurilor, atitudinea linititoare
evolueaz, fie spre agresivitate, fie spre blocajul comunicrii.

12

Mihai DINU, Fundamentele comunicrii interpersonale, Editura All, Bucureti, 2004, p. 80

Jean-Claude ABRIC, op. cit., pp. 41-44
14
Viorica Aura PU, Comunicare i resurse umane, Editura Polirom, Iai, 2006, p. 111
13

Acest tip de atitudine poate induce acceptarea-supunere i dependena fa de

soluia propus. Aceasta se traduce printr-o oarecare neglijen a consiliatului i poate
crea impresia de respingere sau nenelegere, atunci cnd soluia este impus.
Atitudinea de chestionare sau de anchet 15 se definete prin adresarea de
ntrebri cu scopul de a-i permite celuilalt s se exprime.
Tipul de relaie creat: aceast atitudine are ca obiectiv s l ajute pe cellalt s
vorbeasc, s comunice. Natura relaiei pare a se baza pe preeminena celui care se
exprim (exist persoane care chestioneaz i persoane chestionate). Cel care adreseaz
ntrebri, le alege i le formuleaz, bucurndu-se de un statut privilegiat. Ca i celelalte
atitudini prezentate, aceasta din urm creeaz sau accentueaz o diferen de statut, o
dependen a celui chestionat fa de cel care chestioneaz.
Consecine posibile:

Superficialitatea persoanei anchetate dinamica proprie a chestionrii este una a

superficialitii, genernd demobilizarea cognitiv a celuilalt, care se focalizeaz pe
ateptarea urmtoarei ntrebri n detrimentul dezvoltrii sau aprofundrii spuselor
sale. Cu ct se pun mai multe ntrebri, cu att informaiile obinute vor fi mai axate
pe fapte i comportamente, i nu pe sentimente i motivaii, care presupun o
activitate intern mult mai important i mai complex din partea individului.
Chestionarea se bazeaz pe asumarea explorrii detaate a celuilalt, ceea ce nu
asigur o implicare profund.

Canalizarea i manipularea deliberat a celuilalt prin intermediul chestionrii este

un istrument foarte des utilizat. Pot fi folosite numeroase surse de inducie 16, cele
mai frecvente fiind:
Inducia prin selectarea ntrebrilor formularea unei ntrebri rezult ntotdeauna
din alegerea efectuat (contient sau nu) dintr-un ansamblu de ntrebri posibile.
Alegerea ntrebrilor permite anchetatorului s orienteze discursul celuilalt ntr-o
anumit direcie sau s evite abordarea unei teme.
Inducia prin formularea ntrebrii presupune ca aceeai ntrebare construit diferit
s aib ca rezultat rspunsuri semnificativ diferite. Utilizarea anumitor cuvinte este
susceptibil, de exemplu, de a declana anumite reacii afective sau ideologice (ex.:

15
16

Jean-Claude ABRIC, op. cit., pp. 45-48

Peter HARTLEY, op. cit., pp. 51-54

folosirea verbului a interzice n locul termenului a nu autoriza atrage dup sine

o scdere important a adeziunii).
Inducia prin ordinea ntrebrilor Subiectul care rspunde la ntrebri se
strduiete s respecte unele reguli sociale nescrise, dar foarte influente: cea a
consistenei, a coerenei cognitive sau ideologice. Aceast regul i interzice s
formuleze un rspuns n contradicie flagrant cu ceea ce a enunat anterior. Cnd o
persoan va rspunde la ntrebri va ine cont, de cele mai multe ori, n mod
incontient, de ceea ce a rspuns la ntrebrile anterioare.
O comunicare eficient necesit limitarea la maxim a chestionrii, nu
suprimarea acesteia, deoarece n cadrul procesului de interaciune uman sunt necesare
ntrebrile. Atitudinea de investigare poate conduce la impresia de indiscreie i implicit
la reacii de rezisten i de blocaj sau disimulare 17 n situaia comunicaional.
Aceasta duce la pierderea scopului principal al discuiei: clarificarea problemei i
acordarea sprijinului pentru luarea deciziei. De cele mai multe ori, o astfel de atitudine
provoac inhibiie, nchidere, sau reacie violent. O alt situaie posibil 18, cu urmri
negative asupra comunicrii, este perceperea atitudinii unui individ ca fiind de
chestionare, chiar dac, n realitate, nu este aa; soluia, pentru ca procesul
conversaional s nu se ncheie, este ca, pe parcursul unei discuii, persoana s fie atent
la coninutul dialogului, iar dac evolueaz ntr-o direcie ce ar putea fi perceput drept
anchetare, s scimbe cursul conversaiei, pentru ca aceasta s nu se blocheze.
Atitudinea de comprehensiune19 se refer la situaia n care un individ arat
celuilalt c l intereseaz ce spune i c ascult pentru a ncerca s l neleag, nu
pentru a-l judeca. Se manifest prin reformulare, intervenie care presupune
retransmiterea ctre cellalt a ceea ce acesta tocmai a exprimat, dintr-o preocupare
pentru controlul comprehensiunii i pentru stimularea exprimrii i a aprofundrii.
Tipul de relaie creat: cel care reformuleaz este total dependent de cel care se
exprim, crendu-se o diferen de statut (relaia de dependen a anchetatorului fa de
cellalt), comprehensiunea fiind singura atitudine care l privilegiaz, n mod efectiv, pe
cellalt.
17

Alex MUCCHIELLI, op. cit., p. 225

Mariana POPA, Comunicarea: aspecte generale i particulare, Editura Paideia, Bucureti, 2006, p. 38
19
Jean-Claude ABRIC, op. cit., pp. 48-49
18

Consecine posibile:

Crearea unui climat relaional care faciliteaz exprimarea, acesta fiind semnul care
dovedete existena unui interes real pentru cellalt, reducnd mecanismele de
aprare, deoarece interlocutorul nu se simte judecat, interpretat sau interogat.

Aprofundarea exprimrii are loc datorit faptului c, prin atitudinea de recentrare

asupra persoanei celuilalt, se creeaz un climat pozitiv, iar atitudinea de
comprehensiune i permite s-i continue reflecia i s i dezvolte opiniile,
sentimentele.

Riscul de interpretare apare deoarece exist o dificultate major n a rmne centrat

exclusiv pe persoana celuilalt i asupra a ceea ce exprim, fr a cuta s se
determine raiunile dup care acesta se comport n acel fel. A nelege nu nseamn
a interpreta, ci doar a decoda afirmaiile persoanei cu care se comunic.
Exist situaii, n care interlocutorul face confidene, cu sperana c partenerul

de discuie l va consola, i va mprti necazurile sau bucuriile; n aceste cazuri,

adoptarea unei atitudini de neutralitate este nerecomandabil, deoarece acea persoan
nu are nevoie de obiectivitatea rece a observatorului imparial 20, ci de sprijinul,
nelegerea unui alt seamn. De asemenea, adoptarea unei asemenea atitudini de
comprehensiune poate avea dou tipuri de reacii posibile 21: acceptarea sprijinului, ceea
ce duce la crearea unei dependene (ateptarea unei ndrumri, consolri, ncurajri) sau
iritarea, ceea ce determin o stare de contra-dependen i o opoziie fa de afirmaiile
i relaia cu cel care a oferit acest tip de atitudine.
STRUCTURA OPTIM DE COMUNICARE
Situaia optim de comunicare desemneaz situaia n care cel ce se exprim nu
se simte judecat, analizat, interpretat, ghidat de sfaturi, manipulat, hruit prin ntrebri,
ci el se simte pur i simplu ascultat 22. n situaiile n care oamenii se simt realmente
ascultai, ei se exprim cel mai bine, adic cel mai autentic. Cel care dorete s
faciliteze exprimarea celuilalt trebuie s manifeste o atitudine comprehensiv i s-i

20

Mihai DINU, op. cit., p. 82

Alex MUCCHIELLI, op. cit., p. 224
22
Jean-Claude ABRIC, op. cit., p. 49
21

10

controleze reaciile spontane. Ascultarea este caracteristica fundamental a unei

comunicri eficiente.
n analiza situaiei optime de comunicare, se pot distinge cinci principii care
stau la baza definirii acestei structuri:
Principiul non-interpretrii23 se poate deduce din examinarea atitudinii de
interpretare i presupune c dac un individ dorete s i permit interlocutorului su s
se exprime n mod autentic, el trebuie s evite interpretarea. Cu ct acesta interpreteaz
mai mult, cu att se diminueaz posibilitatea celuilalt de a se exprima personal i ntrun mod caracteristic acestuia.
Principiul non-evalurii24 corespunde atitudinii de evaluare i afirm c, cu ct
o persoan evalueaz mai mult o alt persoan, indiferent dac este o evaluare pozitiv
sau negativ, cu att i ngusteaz i micoreaz posibilitatea de exprimare, conform
propriilor credine, sentimente, opinii.
Cel de-al treilea principiu este cel al non-consilierii sau al non-ajutorului25
care menioneaz c o consiliere sau un ajutor oferit cuiva diminueaz ansa acestuia de
a se exprima n mod real. Acest principiu nu trebuie neles greit: nu se afirm faptul c
este total interzis orice sfat sau ajutor, dar propunerea unor astfel de idei trebuie s
vizeze ca solicitantul s-i poat exprima i expune n mod optim problemele sau
cererile. Dac partenerul de comunicare va avea posibilitatea de a se exprima, iar
consilierul va asculta cu atenie afirmaiile acestuia, el va deine mai multe elemente
pertinente pentru a-l putea ajuta i sftui. Acest ajutor treebuie s fie perceput, nu ca o
propunere de soluii, ci ca o asigurare a condiiilor pentru dezvoltarea intern i extern
a refleciei i expresiei solicitantului. Toate acestea vor determina, ntr-un final,
asumarea de ctre subiect a problemelor sale.
Urmtorul principiu este cel al non-chestionrii sistematice26 care presupune
utilizarea minimal a ntrebrilor, iar atunci cnd se dovedesc indispensabile, ele trebuie
formulate, ntr-o manier ct mai deschis. Adresarea multor ntrebri determin
micorarea ansei celuilalt de a se exprima ntr-un mod liber i profund.
23

Ibidem, p. 40
Ibidem, p. 41
25
Ibidem, p. 44
26
Ibidem, p. 48
24

11

Comprehensiunea27, cu mecanismele pe care le utilizeaz (non-canalizare,

invitaie la aprofundare, climat relaional favorabil) este cel de-al cincilea principiu.
Toate aceste principii caracterizeaz structura optim de comunicare, dar n
acelai timp, definesc atitudinea, iniiat i dezvoltat de C. Rogers, numit atitudine
de ascultare activ sau orientare non-directiv 28. A fost iniial elaborat ntr-un
context terapeutic, dar i-a dovedit aplicabilitatea i n cadrul comunicrii
interpersonale.
Relevana ascultrii n planul comunicrii este susinut de studiile 29 consacrate
receptrii care au concluzionat asupra faptului c receptorul reine doar o treime din
ceea ce dorete emitorul s transmit. Procesul de ascultare are cinci etape 30, care
dein roluri diferite n relaia de comunicare:

A auzi este actul automat de receptare a undelor sonore generate de cel care

vorbete ctre destinatar.

A nelege este actul de identificare a coninutului informativ comunicat,

recompunerea sunetelor auzite n cuvinte i a cuvintelor n propoziii.

A traduce n sensuri este un act care implic memoria i competena

lingvistic i cultural a asculttorului.

A atribui semnificaii informaiei receptate este un act ce se realizeaz n

funcie de nivelul de operaionalizare a limbii, a vocabularului i n funcie de

performanele lingvistice.

A evalua desemneaz actul care implic efectuarea de judeci de valoare,

urmat, eventual, de adoptarea unei atitudini din partea asculttorului.

Ascultarea activ implic receptare i nelegere, fiind punctat de ntrebri,
parafraze i repetiii care faciliteaz transferul de la ceea ce nelege receptorul la ceea
ce a intenionat s comunice interlocutorul. De cele mai multe ori, pe lng
participarea mental, trebuie s existe i o anumit mobilizare fizic, de natur s
faciliteze meninerea interesului pentru spusele interlocutorului31.
27

Ibidem, p. 49
Alex MUCCHIELLI, op. cit., p. 220
29
Mariana POPA, op. cit., p. 42
30
Irena CHIRU, op. cit., pp. 49-50
31
Mihai DINU, op. cit., p. 87
28

12

Ca instrumente ale ascultrii active, se pot evidenia, ntrebrile i

reformulrile. ntrebarea32 vizeaz obinerea de informaii complete (atenia acordat
vorbitorului l stimuleaz s continue discuia i s ofere ct mai multe date),
dinamizarea conversaiei, ncurajarea partenerului de discuie, ameliorarea relaiei cu
ceilali (interlocutorul este ncurajat s vorbeasc despre fapte, idei, sentimente
reprimate),

manifestarea

nelegerii

acceptarea

punctelor

de

vedere

ale

interlocutorului. Reformularea, conform cercetrilor lui C. Rogers, nu implic

repetarea informaiilor auzite de la partenerul de comunicare, ci este o tehnic de
mbuntire a conversaiei, mult mai complex. Aceasta i ofer vorbitorului sigurana
c este neles de ctre cel cu care comunic. n opinia teoreticianului mai sus
menionat, exist cinci forme de reformulare33: reformularea-reflectare (const n
repetarea celor spuse de interlocutor, pstrnd cuvintele cheie i limbajul su),
reformularea-sintez (presupune rezumarea unei pri din exprimarea spontan a
interlocutorului sau n corelare cu ceea ce a spus anterior), reformularea prin inversarea
raporturilor figur-fond (nu adaug i nici nu scade ceva din datele problemei
prezentate de vorbitor, dar introduce o viziune nou asupra ansamblului, avnd ca efect
inducerea unei contientizri), reformularea-clarificare (const n a formula lucrurile
resimite n mod clar de interlocutor, dar care trebuie exprimate ntr-un mod confuz) i
reformularea paralimbajului (presupune exprimarea anumitor sentimente, poziii, reacii
ale interlocutorului).
Acelai autor a ajuns la concluzia, c n vederea dezvoltrii unei structuri
optime de comunicare (care implicit presupune ascultarea activ sau orientarea non
directiv) este esenial s se creeze un climat relaional particular, care are la baz patru
componente34:

Acceptarea necondiionat a celuilalt presupune refuzul oricrei judeci cu

privire la ceea ce exprim cellalt i consimirea la o eventual tcere din partea

acestuia, acceptarea spuselor lui, a manierei n care le-a exprimat sau a faptului c nu
dorete s exteriorizeze un anumit sentiment.

32

Irena CHIRU, op. cit., pp. 53-54

Alex MUCCHIELLI, op. cit., pp. 234-235
34
Jean-Claude ABRIC, op. cit., pp. 51-53
33

13

Neutralitatea binevoitoare nu reprezint o atitudine pasiv i nu se poate

construi pe refuzul anchetatorului de a se implica. Acesta trebuie s se angajeze n

comunicare, fr a judeca, iar angajarea lui trebuie s fie pozitiv i bazat pe atenia
acordat celuilalt, fiind un interes dezinteresat.

Autenticitatea este o condiie esenial pentru dezvoltarea unui climat optim; pe

intervievator trebuie s l intereseze cu adevrat ceea ce exprim vorbitorul.

Autenticitatea interesului acordat celuilalt ne face disponibili pentru acesta, pentru ceea
ce spune. Este o condiie sine qua non.

Empatia poate fi privit att ca o calitate, ct i ca o aptitudine, ca o voin.

Este, probabil, cel mai greu de pus n aplicare pentru c presupune hotrrea i
capacitatea de a-i controla propriile reacii socioafective i, astfel, de a deveni
disponibili pentru cellalt. Acest proces const n a te scufunda n lumea subiectiv a
partenerului de comunicare, pentru a vedea situaia cu ochii lui. Nu este necesar s te
transpui n situaia acestuia, ci s simi n acelai fel cu el. Empatia se definete prin
dou componente: receptivitatea la sentimentele trite de cellalt i capacitatea verbal
de a comunica aceast comprehensiune.
Empatia are un rol important n deschiderea sau blocarea comunicrii 35.
Aceasta poate fi blocat de manifestrile de dominare, tendina de manipulare, de
subminare sau de refuz al comunicrii de ctre una dintre pri. Plasarea mental pe
poziia interlocutorului ne permite s i nelegem mai bine mobilurile, obiectivele,
mentalitatea i s reacionm n cunotiin de cauz.
Este foarte important ca aceast empatie care caracterizeaz nondirectivitatea
ntr-o comunicare s nu fie confundat cu stilul laissez-faire, deoarece atitudinea
nondirectiv i ascultarea comprehensiv sunt poziii active, care necesit din partea
celui care le utilizeaz o activitate interioar i exterioar, verbal i nonverbal
complex36.

CONCLUZII
35
36

Viorica Aura PU, op. cit., p. 112

Jean-Claude ABRIC, op. cit., p. 54

14

Comunicarea

interpersonal

urmrete

cunoaterea,

autocunoaterea

intercunoaterea. Relaiile care se stabilesc ntre persoane presupun existena unei

comuniuni i a unei angajri, ceea ce demonstreaz c psihicul uman nu se mbogete
fr comunicare. Situaia de comunicare interuman poate fi uor influenabil de
diveri factori, printre care atitudinile interpersoanle, care ocup un rol central n acest
proces susceptibil schimbrii i deteriorrii relaiilor care se construiesc ntre oameni
prin intermediul comunicrii.
Scopul acestei lucrrii a fost acela de a prezenta i de a demonstra importana
atitudinilor interindividuale n procesul comunicaional. Cu excepia atitudinii de
comprehensiune, toate celelalte tipuri de atitudine pot duce la blocarea comunicrii.
Tocmai din acest motiv, aceast atitudine trebuie ntrebuinat n interaciunile umane,
deoarece se afl la originea sentimentului de preuire i de recunoatere persoanl. n
acelai timp, favorizeaz schimburile comunicaionale i nelegerea corect, ntruct d
natere la sentimentul de ncredere fa de cel care o adopt primul. Este un element
care are calitatea de a facilita comunicarea. Atitudinea comprehensiv presupune, n
mod implicit, adoptarea empatiei, care este un instrument indispensabil n crearea
situaiei optime de comunicare.
Cunoaterea acestor tipuri de atitudine i modalitatea n care acestea pot
modifica relaia comunicaional care se stabilete ntre indivizi, este esenial ntr-o
societate n care comunicarea interuman constituie un liant ntre oameni, o condiie
pentru dezvoltarea personalitii i afirmarea statutului acestora i pentru construirea
unor relaii interindividuale durabile i ct mai autentice. Respectarea principiilor care
caracterizeaz structura optim de comunicare reprezint cheia succesului n vederea
construirii i meinerii unei comunicri i a unei relaii interindividuale ndelungate i
eficiente.

BIBLIOGRAFIE

15

1. ABRIC, Jean-Claude, Psihologia comunicrii, traducere de Luminia i Florin

Botoineanu, Editura Polirom, Iai, 2002
2. CHIRU, Irena, Comunicarea interpersonal, Editura Tritonic, Bucureti, 2003
3. DINU, Mihai, Fundamentele comunicrii interpersonale, Editura All,
Bucureti, 2004
4. HARTLEY, Peter, Interpersonal communication, ediia a II-a, Editura
Routledge, Londra, 1999
5. MARINESCU, Valentina, Introducere n teoria comunicrii, Editura Tritonic,
Bucureti, 2003
6. MUCCHIELLI, Alex, Arta de a comunica, traducere de Giuliano Sfichi, Gina
Puic, Marius Roman, Editura Polirom, Iai, 2005
7. OSULLIVAN, Tim, HARTLEY, John, SAUNDERS, Danny, MONTGOMERY,
Martin, FISKE, John, Concepte fundamentale din tiinele comunicrii i
studiile culturale, traducere de Monica Mitarc, Editura Polirom, Iai, 2001
8. POPA, Mariana, Comunicarea: aspecte generale i particulare, Editura Paideia,
Bucureti, 2006
9. PU, Viorica Aura, Comunicare i resurse umane, Editura Polirom, Iai, 2006

16