PENYELIAAN DAN BIMBINGAN

Disampaikan oleh :

Puan Rogayah bt. Hj. Hussin

Timbalan Pendaftar Kanan
Bahagian Pengurusan Sumber Manusia
& Pentadbiran

A. MOTIVASI
Sebagai Pengurus
-

Penyediaan Rangka Tugas Staf

Penyediaan SKT

Beri bimbingan dari segi kerja

Menyediakan forum untuk berbincang

Menerima cadangan

B. KOMUNIKASI
I.

APAKAH YANG DIMAKSUDKAN DENGAN

KOMUNIKASI ?
Perkataan komunikasi berasal daripada
perkataan Yunani Communicare yang
bererti menjadikan sesuatu milik bersama.
Ia melibatkan penggunaan deria manusia
iaitu :
mata
telinga
mulut
hati
sentuhan

II.

ELEMEN YANG PERLU DIAMBILKIRA DALAM

KEBERKESANAN KOMUNIKASI SEBAGAI
PENGURUS :

Penghantar

Enkod
Saluran

Mesej

Gangguan

Penerima

Dekod

Maklum balas

A.

PENGHANTAR
(i) Menghantar/menyalur mesej yang hendak disampaikan
itu jelas
(ii) Meneliti dengan baik mesej yang hendak disampaikan
(iii) Menyatakan apa yang hendak dinyatakan dengan jelas
dan yakin
(iv) Memastikan kepentingan mesej yang hendak
disampaikan
(v) Mendapatkan perhatian penerima
(vi) Menghantar pada waktu yang tepat dan sesuai
(vii) Sensitif kepada maklumbalas pihak lain
(viii) Mengenalpasti gangguan
(ix) Mengurangkan gangguan

(B)
(i)

MESEJ DAN ENKOD

Mesej dihantar menggunakan perkataan, simbol, syarat

atau bahasa yang dapat menggambarkan makna
mesej.
-

memilih perkataan, simbol dan ayat yang tepat

memberi gambaran jelas pada maksud mesej

menggunakan bahasa yang difahami oleh penerima

mengelakkan penggunaan perkataan yang tidak

difahami

mesej yang hendak dihantar hendaklah ringkas dan

padat sesuai dengan maksud

mesej juga hendaklah lengkap supaya dapat difahami

dengan jelas gambaran keseluruhannya

(C)

SALURAN
Mesej yang dihantar melalui lisan, bukan
lisan, tulisan atau kaedah lain. Saluran
mesej dipilih dengan sebaik mungkin.

(D)

PENERIMA DAN DEKOD

Mesej yang diterima akan diterjemahkan
dan ditafsirkan oleh Penerima.

(E)

MAKLUMBALAS
Maklumbalas penting dalam
komunikasi kerana dapat membantu
Penghantar melihat ketetapan mesej
apabila sampai kepada Penerima.

(F)

GANGGUAN
Penerimaan oleh Pendengar dan
kefahaman yang berbeza-beza

PERHUBUNGAN INTERPERSONAL
I.

TAKRIFAN
Bagaimana anda berinteraksi dan
berkomunikasi dengan seorang yang
lain.
Kemahiran Komunikasi Interpersonal
ialah kebolehan memupuk dan membina
keyakinan

TIGA PENDEKATAN MENYELESAIKAN

MASALAH PERHUBUNGAN
INTERPERSONAL
(i)

Menyelesaikannya mencari jalan

untuk menyelesaikan dan memperbaiki
perhubungan

(ii)

Menghadapinya menempuhinya
walau bagaimana keadaan sekalipun
kerana tiada apa yang boleh dibuat

(iii) Membiarkannya menghindari orang

berkenaan sekiranya boleh

KONFLIK DALAM PERHUBUNGAN

INTERPERSONAL
(i) TAKRIFAN KONFLIK
-

Terdapat pertembungan dan

pertentangan dua yang berbeza
seperti dua peribadi manusia yang
berbeza yang tidak boleh
bekerjasama.

Jika dibiarkan akan mengakibatkan :

-

Pembaziran masa
Kewangan
Tenaga
Kesihatan
Motivasi diri

}
}
}
}
}

Menggendalakan
kemajuan dan
pembangunan/
kelancaran
operasi/aktiviti

CADANGAN LANGKAH YANG DIAMBIL

(i)

Berhadapan dengan orang berkenaan dan

menyelesaikannya

(ii)

Salah seorang mengalah dan berundur dari

konflik

(iii)

Melibatkan orang ketiga yang mempunyai

kuasa

C. KAUNSELING
1.

TAKRIFAN
Satu Proses Interaksi bersemuka di
antara Kaunselor (Pengurus) dan klien
yang matlamatnya ke arah melahirkan
insan yang akan kenal diri, masalah
kehidupannya dan cuba mengatasi
dengan menggunakan kemampuan
yang ada pada dirinya.

ATAU
Satu proses interaksi antara dua
individu yang hampir sama tetapi
dibezakan oleh kemahiran/kepakaran
dan masalah.

A. PENDEKATAN
Empat pendekatan yang biasa digunakan
dalam proses kaunseling
(i)

PERKEMBANGAN

Memberikan maklumat mengenai

sumber dan kekuatan seseorang
supaya ia mempunyai azam dan usaha
kepada aktiviti sihat, peningkatan sifat
positif.

(ii)

INTERVENSI
Mengubah dan membuka pemikiran,
perasaan dan tingkah laku seseorang
yang bermasalah supaya menerokai,
memulih dan mempertingkatkan
keyakinan diri

(iii) PENCEGAHAN
Mengadakan program-program
pencegahan ke atas perlakuan dan
sifat yang negatif darisegi emosi dan
pemikirannya.

(iv) PEMULIHAN
Penekanan adalah kepada isu-isu
permasalahan peribadi, mentaliti,
kerjaya dan penyesuaian diri agar
seseorang dapat berfungsi
sepenuhnya.

JENIS KAUNSELING INDIVIDU

Di dalam Organisasi, ada 3 jenis kaunseling:
(i)

KAUNSELING KERJAYA
Kaunseling kerjaya membantu individu
ke arah perkembagan kerjaya.

(ii)

KAUNSELING PERIBADI
Masalah peribadi termasuk masalah
harian, keluarga, anak-anak dan
persekitaran.

JENIS KAUNSELING INDIVIDU

(iii) KAUNSELING TEMPAT KERJA
Merujuk kepada permasalahan yang
timbul akibat daripada faktor-faktor
tempat kerja .
Kebiasaannya menjurus kepada masalah
tekanan motivasi, hubungan rakan
sekerja, pegawai atasan dan bebanan
tugas.

Selamat Maju Jaya